PREGUNTA 1.

- Segn la Teora de los Rasgos, mencione y sustente por lo menos 6

rasgos de Lideres Efectivos que presenta el lder del caso. (3 puntos)

El lder empleo su inteligencia para brindar atencin extrema a los costes siendo esta la
clave para conseguir estos resultados

Ha tenido un buen trato a sus empleados brindndoles confianza y creando en ellos

inspiracin.

Southwest tiene la poltica de incrementar los sueldos de los directivos en una cuanta
proporcionalmente no superior al aumento para otros empleados. Para as poder alcanzar
sus logros en base a la motivacin

Tambin se incentiv a los empleados una cultura de conciencia frente a los gastos.

Los bajos costes han proporcionado a Southwest una ventaja competitiva-, al tener las
tarifas ms bajas del pas, se ve que afronta con madurez su visin a pesar de las
situaciones

PREGUNTA 2.- Cuales son las caractersticas del Liderazgo Transaccional y cules
son las caractersticas del liderazgo Transformacional. Mencione por lo menos 3
para cada estilo. Luego indique porque considera que el personaje tiene uno u
otro estilo de liderazgo? Debe sustentar su respuesta en base a la informacin del
caso. (4 puntos)

Liderazgo Transaccional:

Guan o motivan a sus seguidores en direccin de las metas establecidas

aclarando los roles y las tareas
Motiva a los subordinados mediante la compensacin de su alto desempeo y
reprimiendo su bajo desempeo
Se concentra en los efectos del comportamiento del lder sobre el comportamiento
de los seguidores, motivaciones y desempeo
Es presentado por el intercambio de recompensas constructivas o correctivas o
evitacin de disciplina parara el acatamiento del seguidor

Liderazgo transformacional

Los lderes se gana la confianza, seguridad y respeto adquiriendo as identificacin

individual de sus seguidores
Los lderes se concentran en diagnosticar las necesidades y capacidades de sus
seguidores y la satisfacen de manera individual.
Los lderes fomentan un nuevo enfoque a problemas pasados
 Los lderes dan nimo, aumentan el optimismo y comunican sus visiones de futuro
con fluidez y seguridad

En el caso se utiliza el modelo de liderazgo transaccional, ya que Kelleher siempre ha

motivado y seguido muy de cerca a sus empleados comunicndoles las metas a las
cuales se quiere llegar, como tambin los ha recompensado equitativamente a sus
directivos y otros empleados en tiempos buenos y les ha reducido de igual manera el
sueldo en tiempos malos.

PREGUNTA 3.- Los lideres optan por diferentes ROLES de acuerdo a las diferentes
circunstancias que les toca enfrentar. De acuerdo a la clasificacin que hace
Mitzberg, explique usted en que momento considera que el lder del caso asume o
podra asumir el rol de Asignador de Recursos, el rol de Emprendedor y el rol de
Negociador. (3 puntos)

Rol de asignador de recursos: cuando plantean actividades de elaboracin de

presupuestos sobre cuanto se pagar a los empleados, administracin de tiempos de
trabajo de los empleados como tambin otros recursos.

Rol de emprendedor: cuando innovan y ponen en marcha las mejoras, desarrollan

productos nuevos, nuevas formas de procesar productos o servicios, adquirir equipo de
nuevo, en este caso sera brindar nuevos servicios o adquirir nuevos aviones u otros
implementos de esta aerolnea

Rol de negociador: cuando representan a su unidad organizacional durante las

transaccionales cotidianas y no rutinarias que no que no incluyen establecer lmites,
cuando trata de hacer negocios en representacin de su aerolnea.

Intentar negociar un buen trato para obtener los recursos que requieren

PREGUNTA 4.- Explique qu es el llamado EFECTO PIGMALION y cmo se aplica al

presente caso. Sustente su respuesta. (3 puntos)

El efecto Pigmalin Propone que las actitudes de los lideres hacia sus seguidores y las
exceptivas que tienen de ellos, as como el trato que les conceden, aplican y predicen el
comportamiento y el desempeo de sus seguidores. En el caso presentado est muy
claro que este efecto esta ah ya que su teora es que si tratan bien a los empleados estos
trataran a sus clientes igual, por lo que a las expectativas de ambos son ambas, haciendo
que las metas propuestas se cumplan por parte del lder y seguidores.

PREGUNTA 5.- Si Southwest Airlines decidiera implementar un sistema de

Retroalimentacin en base al coaching, para aquellos empleados que no logran un
desempeo satisfactorio, explique 6 de los 10 lineamientos estudiados. (3 puntos)
Desarrollar una relacin laboral de respaldo: se tratara de mantener una buena relacin
entre el lder y los empleados que necesitan apoyo, preguntndoles peridicamente si hay
algo que puedan hacer para ayudarles a hacer un buen trabajo.

Elogiar y reconocer: se motivara a los empleados reconocindoles su desempeo con

premios o ceremonias de reconocimiento

Hacer que los empleados evalen su propio desempeo: haran que los empleados se
autoevalen en base a su desempeo y as vean que les falta.

Dar retroalimentacin especfica y descriptiva: se identificara el aspecto o

comportamiento que se debe mejorar en base a hechos o inferencias.

Proporcionar retroalimentacin del coaching: se respondera de manera positiva al

comportamiento negativo y a los resultados sin necesidad de crtica

Brindar modelado y capacitacin: se preparara al empleado, el capacitador le presentara

una tarea a realizar, el empleado desempea la tarea y el capacitador le hara un
seguimiento para ver sus mejoras.

PREGUNTA 6.- Explique qu es la tica Empresarial. Respecto al caso de xito

presentado, reflexione de qu manera se da el llamado lenguaje tico. Finalmente
reflexione sobre tica y Cultura Organizacional en la empresa del caso presentado.
Considera que se ejerce un liderazgo basado en Valores? Debe sustentar sus
respuestas refirindose a la informacin presentada. (4 puntos)

La tica empresarial se interesa en que la empresa se presente frente a la sociedad de

manera honrada, consiste en actuar en un ambiente que no solo procura otorgar el ms
alto respeto y dignidad a sus empleados, sino que los trata como personas y nunca como
un recurso.

En el caso de xito presentado, el lenguaje tico, que consiste en preguntarse si un

negocio es bueno o malo, se ve que si es bueno ya que a travs del tiempo Kelleher supo
mantener los costos extraordinariamente bajos y un alto servicio al cliente a pesar de que
esa industria estaba llena de nmeros rojos

Considero que si se ejerce un liderazgo basado en valores, ya que el lder acta

ticamente y sobre todo ha creado una cultura organizacional como tambin valor y
carcter. En el caso se ve que la prioridad ha sido tener un buen trato con los trabajadores
ya que si estos son felices trataran a los clientes del mismo modo, es as como han
mantenido los costes bajos como tambin adoptando la poltica de no despidos.