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MISION
COCA COLA
REFRESACRA AL
MUNDO, INSPIRAR
EL MUNDO
EN CADA PERSONA
CREAR VALOR Y
MARCAR LA DIFERENCIA
La empresa coca cola tiene muy en claro los productos que brindan para todas las
personas, con el fin de satisfacer a sus clientes; pero la misin que tiene no especifica
mucho los productos y la parte del mercado en que distribuir sus productos
(segmentacin).
VISION
Coca-Cola tiene una estructura nica que ayuda a trabajar con los socios embotelladores,
centrndose en las siguientes reas para cumplir su misin:
Beneficios: elevamos al mximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que
tenemos presentes nuestras responsabilidades generales.
As mimo motiva a los grupos de inters involucrados para que ejecuten las
acciones necesarias, el desarrollo de la motivacin a cada grupo de inters es muy
bueno para un mejor desarrollo de la empresa a la productividad. Inspirando a las
personas para trabajar en pos de un conjunto integrado de objetivos
Coca Cola
1.- DIAGNSTICO
1.1- ANLISIS EXTERNO
* Presin Tributaria: Es la relacin existente entre la imposicin fiscal que recae en una
empresa, y la renta de que dispone esa persona, grupo o colectividad.
* Aranceles: Los aranceles son derechos de aduana que pueden ser especficos, los primeros
obligan al pago de una cantidad determinada por cada unidad del bien importado, por cada
unidad de peso o por cada unidad de volumen; los segundos se calculan como un porcentaje
del valor de los bienes y son los que ms se utilizan en la actualidad.
* Demanda: Cantidad mxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos est
dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo.
* Devaluacin: Es la prdida del poder adquisitivo del peso con respecto a otras monedas
(al dlar).
* Inflacin.- Es el alza generalizada en los precios de los bienes que se transan en una
economa e indica el deterioro adquisitivo del dinero.
* PIB per cpita: El PIB Per cpita es el producto interno bruto (PIB) promedio generado
por cada habitante, este se obtiene dividiendo el PIB total entre el nmero de habitantes de
una localidad (pas, estado o ciudad).
* Estilo de Vida: Patrn de vida de una persona, expresado en trminos de sus actividades,
intereses y opiniones.
* Influencias interpersonales: Pueden ser familiares o del grupo social que pueden provocar
una reaccin en un consumidor o cliente a favor o en contra.
* Persistencia de los valores culturales: Las personas que conforman una sociedad dada
tienen muchas creencias y valores, de los cuales, los ms importantes perduran. Estas
creencias dan forma a actitudes y comportamientos especficos que se manifiestan en la vida
cotidiana.
* Extranet: Es la conexin de una empresa con sus proveedores y distribuidores. Para que
la comunicacin entre ellos sea privada y ms confiable.
* Innovaciones tecnolgicas
Directorio
Gerencia general
Gerencia central
Coordinador de
Eventos Jefe de logstica
ventas
Distribuidores
(27)
A) Investigacin documental
* Marco Jurdico
Coca Colafue formada obedeciendo los marcos legales de la constitucin del Per, de esta
forma a travs de la ley general de sociedades, ley n 26887, que regula la formacin y
modificacin de una empresa.
* Objetivo Institucional
* Antecedentes
A) Clasificacin de funciones
El Directorio
1. Gerencia general
2. Gerencia central
2.1.1 Eventos
2.2.2 Supervisores
2.2.3 Distribuidores
* Almacn
* Compras
* Transporte
B) Ubicacin de funciones
FUNCIONES:
Preparar y dar seguimiento al Marketing plan aprobado por la Gerencia General o por las
instancias superiores, as como otras funciones accesorias que estas estimen conveniente para
la empresa
FUNCIONES
FUNCIONES:
FUNCIONES
Definir las metas y objetivos del rea, teniendo como base los objetivos
institucionales.
Determinar y mantener los recursos necesarios para los procesos de produccin.
Definir polticas y procedimientos del rea de Operaciones.
Asegurar la calidad en los productos.
Implementar las tecnologas de trabajo de vanguardia para la optimizacin de los
recursos y procesos de trabajo.
Supervisar que el proceso de produccin se realice con el mejor costo, calidad y
servicio.
Generar la cultura de mejora continua.
C) Elaboracin de organigramas
Captulo I
mbito de Aplicacin
1.- Estn sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeen cualquier
trabajo a favor de La Empresa.
3.- El personal de La Empresa est obligado a cumplir tambin con las disposiciones de orden
tcnico y administrativo que dicte la misma, las cuales les sern dadas a conocer a travs de
los medios adecuados para el caso.
a).- Trabajadores permanentes: aqullos cuya relacin de trabajo tiene carcter de tiempo
indeterminado conforme al contrato individual de trabajo
Captulo III
5.- Los trabajadores iniciarn y terminarn sus labores en los lugares que La Empresa
designe y debern atender a cualquier otra actividad conexa a su ocupacin principal.
De acuerdo con las reas de trabajo, los horarios especficos sern en trminos
generales:
Los trabajadores tendrn 1.00 hora para tomar sus alimentos. En caso de que tomen
sus alimentos dentro del centro de trabajo, est se computar como parte de la jornada de
trabajo.
8.- Los trabajadores, sin excepcin alguna, debern estar en sus lugares de trabajo e iniciar
sus labores a la hora sealada en el artculo 7; sin embargo; se contar conuna tolerancia de
10.00 minutos, pasados los cuales se considerar como retardo al inicio de labores.
9.- Cuando por necesidad justificada, sea necesario prolongar la jornada, los trabajadores
debern contar con la autorizacin por escrito de La Empresa sin exceder nunca de tres
horas diarias ni de tres veces en una semana. Las horas de trabajo extraordinario se pagarn
con un ciento por ciento ms del salario que corresponda a las horas de la jornada.
10.- Los trabajadores ejecutarn su trabajo con intensidad, cuidado y esmero, apropiados
y en la forma, tiempo y lugar convenidos; respetando en todo momento a la Clientela del
establecimiento. En caso de algn problema con un cliente, el trabajador dar aviso a
su superior para que atienda el asunto.
Captulo IV
12.- Son das de descanso obligatorio con goce ntegro de salario, los siguientes:
I. El 01 de enero;
III. El 28 y 29 de julio;
IV. El 30 de agosto;
V. El 08 de octubre;
VI. El 25 de diciembre
14.- La forma de disfrutar las vacaciones ser con base a lo determinado por La
Empresa. En caso de no estar de acuerdo al rol de vacaciones, el trabajador manifestar
por escrito a La Empresa su inconformidad, la que resolver lo conducente.
Captulo V
Permisos
15.- Los trabajadores estn obligados a solicitar permisos para faltar a sus labores, por escrito
y dirigido a su jefe inmediato.
16.- Toda falta no amparada por autorizacin escrita, se considerar como injustificada.
17.- Son consideradas como faltas justificadas, sin el requisito del permiso
autorizado por escrito, las que obedezcan a caso fortuito o fuerza
mayor debidamente comprobada. La comprobacin de la justificacin deber ser
hecha por el trabajador dentro de las 48 horas siguientes al momento en que falt a
sus labores.
19.- Los salarios de los trabajadores sern cubiertos en el lugar en donde presten sus servicios,
y dentro de las horas de trabajo.
20.- Todos los trabajadores estn obligados a firmar los recibos de pago, listas de raya o
cualquier documento que exija La Empresa como comprobante del pago de los salarios. La
negativa del trabajador a otorgar la firma de dichos documentos, relevar a La Empresa
de entregar los salarios respectivos.
21.- Para los efectos del pago de vacaciones, La Empresa pagar a los trabajadores los
salarios correspondientes a las vacaciones el da anterior al inicio de su disfrute.
Captulo VI
22.- La Empresa establecer las medidas de higiene y seguridad que determine la Ley de
Trabajo, el Reglamento de Seguridad e Higiene en el Trabajo, las Normas Oficiales
peruanas referidas a la actividad de La Empresa, las adicionales que estime pertinentes, y
las que las autoridades competentes les sealaren.
23.- El personal se abstendr de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia
seguridad, la de sus compaeros o la de los clientes.
24.- Por ningn motivo, los trabajadores durante los periodos de incapacidades
temporales mdicas, ni las trabajadoras durante las incapacidades pre y postnatales, debern
presentarse en el centro de trabajo, salvo para la entrega de los certificados correspondientes.
25.- Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deber dar aviso inmediato a su jefe
directo o al jefe de personal a fin de que adopten con toda urgencia las medidas pertinentes.
26.- Existirn en La Empresa los botiquines que se consideren necesarios con todos los
implementos y tiles necesarios que marquen las Normas Oficiales peruanas para la
atencin de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un
auxilio inmediato.
27.- Para evitar accidentes de trabajo, los trabajadores debern observar las reglas que al
efecto dicte La Empresa.
28.- Cuando un trabajador contraiga alguna enfermedad contagiosa, ste o cualquier otro
trabajador de La Empresa que tuviere conocimiento del hecho, estn obligado
dar aviso inmediato a su jefe, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado
por los mdicos del Essalud. De acuerdo con el dictamen mdico, La Empresa deber
tomar las medidas necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.
Captulo VII
Medidas Disciplinarias
III.- Tres faltas; suspensin por tres das sin goce de sueldo.
III.- Ms de tres retardos; Suspensin por dos das sin goce de sueldo.
IV.- Ms de cinco retardos; Suspensin por cuatro das sin goce de sueldo.
V.- Ms de ocho retardos; Suspensin de cinco a ocho das, sin goce de sueldo, de acuerdo a
la reincidencia del trabajador.
32.- El tiempo no laborado por retardos, se descontar del sueldo del trabajador.
35.- Cualquier otra infraccin a las disposiciones del presente Reglamento, ser
sancionada con un da de suspensin de actividades, sin goce de sueldo.
2- INFORMACIN CORPORATIVA
2.1- RESEA HISTORICA
permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compaa centra
su atencin en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar los
recursos y mejorar el desarrollo econmico de las comunidades donde opera.
2.2- MISIN
Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y
decisiones para lograr tres metas fundamentales:
Refrescar al mundo.
2.3- VISION
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada da lo mejor de s mismas.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.
A) OBJETIVO GENERAL.
Apuntamos a las todas las personas con una economa independiente, para poner en el
mercado un producto de calidad. Esperamos como organizacin, Seguir siendo la marca
nacional y mundial de mayor preferencia por al consumidor a travs de una organizacin
B)OBJETIVOS ESPECFICOS.
2.5- POLTICAS
Como parte del estndar a nivel nacional que todo el grupo COCA COLA. debe cumplir o
exceder, presentamos nuestra Forma Responsable de Operar que incluye los 6 Principios
Fundamentales de la bebida y la Poltica de Comunicacin Comercial, documentos esenciales
que definen la forma como hacemos nuestros negocios.
PRINCIPIOS:
2.7 VALORES
3 - APLICACIONES
3.1 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA COCA COLA
Previamente identificamos los factores clave de la empresa COCA COLA, y hacemos una
comparacin con la competencia de manera objetiva, por lo que utilizamos una ponderacin
a cada uno de los factores sealados y la calificacin posterior nos haga ver el perfil de la
organizacin con relacin a su competencia.
CALIFICACION
Mejor Peor
5 4 3 2 1 0
mercado y que obtuvo una calificacin sobresaliente, lo que nos impulsa a superar algunos
vacos que an nos limitan.
Formulas:
Coca cola
Socosani
Kola Real
Coca Cola
Lderes Seguidores
1.5x 1.0x
Powerade Premio 95
AquariusEnergina 40
Formula:
120 178
95 40
Elevado crecimiento
10%
Bajo crecimiento
Ao
1 1.000
2 1.100
3 1.210
4 1.331
5 1.464
1.000 PV
1.464 FV
Nmero de periodo
4N
Porcentaje de inters
10%
Deflactor
ndice
50 mm = $ 250 millones
64
Powerade: 37 mm
50 = X X = 1.000 = 15.6 = 16
64 20 64
ARMANDO CONJUNTO
20
Aquarius
15
10
-5
-10
1.5x 1.0x
Se refiere al movimiento de las unidades del negocio sobre el tiempo y participacin se refiere a la
participacin del mercado
Crecimiento histrico
Del mercado
a) Crecimiento de la compaa
Dlares Reales = Dlares Nominales X100
Deflactor
64
Powerade: 37 mm
ARMANDO CONJUNTO
Crecimiento 20
Real de la
Compaa 15 Powerade
Aquarius
10 15 20 25 30
2013
Por sus productos a fines, esta estrategia es aplicada por temporadas, fiestas, estaciones del
ao, lo que varia de gran manera, por ejemplo por el motivo de las fiestas navideas,
realizamos campaas publicitarias con los productos Coca Cola.
Una vez definido el problema, se proceder a identificar las causas directas e indirectas que
lo generan, eliminndose aquellas que estn fuera del alcance del proyecto, por ejemplo
algunos sucesos externos que pueden estar presentes.
Los efectos son todos aquellos sucesos que se derivan del problema y permanecern en caso
de no ejecutarse el proyecto. En forma similar, se tiene que identificar los efectos directos e
indirectos segn su relacin con el problema. Si se superponen ambos esquemas obtenemos
el rbol causas y efectos, donde se muestra de una manera lgica lo que se pretende modifica
En base del rbol causa y efectos, se construye el rbol de medios y fines de una manera
opuesta y positiva, obtenindose a partir de ello los objetivos del proyecto Los objetivos
especficos son lo opuesto de las causas directas. Lo opuesto a las causas indirectas son los
medios fundamentales, a partir de ellos se encontrarn las acciones respondiendo a la
pregunta Cmo? Para el caso, de Mquinas adecuadas, la pregunta sera cmo las
obtendremos; una de las acciones es alquilarlas, otra accin es comprar mquinas. Y as para
cada medio se halla sus acciones correspondientes, para luego agruparlas y formar las
alternativas del proyecto.
discontinuidad conflictos
Adquisicin de oportunidades
EFECTOS
CAUSAS
Locales Equipos
Limitados
Buen manejo y
Administracin de la empresa
Mejorar el trato y
la comunicacin con
Aminorar costos
los empleados
FINES
Nota: Las calificaciones para los factores donde se indica (+) es 1 peor y 5 mejor, de la
misma manera para los que tienen (-) 1 es mejor y -5 es peor, posteriormente divido el
nmero de factores analizados. De acuerdo a la calificacin realizada, el mtodo de la matriz
PEYEA nos recomienda en funcin al cuadrante donde nos ubiquemos, veamos el grafico
siguiente
Hemos hecho un anlisis cuidados de lo que es la Visin, la Misin, el Anlisis del Entorno,
el Anlisis Interno y de la Matriz del Perfil Competitivo, el cual consiste en un anlisis
minucioso de nuestros principales competidores, recordemos que un competidor, no es
cualquiera que vende lo mismo que nosotros, es aquel que vende lo mismo, a las mismas
personas (es decir que est en el mismo segmento de mercado que nosotros) y adems que
tiene precios muy semejantes a los nuestros.
Contando con las Oportunidades y Amenazas, las Debilidades y Fortalezas, y con la Matriz
de Perfil Competitivo, tenemos el material suficiente como para poder disear el plan
estratgico, es decir, para poder escribir los Objetivos Estratgicos y disear las estrategias a
mediano y largo plazo; las metas y las polticas a corto plazo.
Con todos los elementos de juicio mencionados anteriormente, construimos lo que se llama
una matriz FODA, que viene de F: Fortalezas; O: oportunidades; D: Debilidades; A:
Amenazas. Esta matriz consiste en una tabla de doble entrada y nos permite contrastar los
factores clave externos Oportunidades y Amenazas) con los factores clave internos
(Fortaleza y Debilidades) y con ello plantear nuestros objetivos y disear las acciones que
son las estrategias. En nuestro ejemplo del barco, ya vimos la misin, a visin, nuestro
entorno y el ambiente interno. Ahora, nuestra matriz FODA consiste en "cruzar" toda esta
informacin. Por ejemplo - Hay vientoafuera y tenemos suficiente tela para reconstruir el
velamen -; entonces levantemos el velamen. Esto ltimo es una estrategia. Se sugiere analizar
el cuadro siguiente.
FORTALEZAS DEBILIDADES
6- Susceptible a la crtica
social de medios externos
de comunicacin o
especulacin.
OPORTUNIDADES
1. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Gerencia general Distribuidores
Gerencia central Gerente de planta
Jefe de marketing Jefe de logstica
Gerente de ventas Empleados o trabajadores
Coordinador de ventas Poblacin arequipea
Supervisores
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Coca-Cola lleva a cabo su actividad participando en el desarrollo sostenible de las
comunidades en las que opera y desarrollando planes que podemos agrupar en tres grandes
reas: Medio Ambiente, Sociedad y Vida Activa.
3. DESARROLLO SOSTENIBLE
Impacto Ambiental
Reciclaje
0 Desperdicio
Cadena de Suministro
DD.HH.
Comunidad
VIH/Sida
4. INVESTIGACION
Mercado
Lnea de productos
Marketing
Publicidad
Marketing mix
Bartering
Medios de comunicacin
Stakeholders
Mailing
Distribucin
Redes sociales
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
EVENTO 1 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
X X X X X X
EVENTO 2
X X X X X X
EVENTO 3
X X X X X X
EVENTO 4
X X X X X X
EVENTO 5
X X X
EVENTO 6
X X X
EVENTO 7
X X X X X X
EVENTO 8
X X X X