REFERENCIA: R2016W1150817

MATERIA : TRASLADO

CONCEPCION 15/11/2016

Sr.(a) Representante Legal

DESPEGAR.COM CHILE SPA
ANTONIO BELLET 292 OFICINA 706 , PROVIDENCIA
METROPOLITANA DE SANTIAGO
Presente

Estimado(a) Sr. (a) Representante Legal empresa : DESPEGAR.COM CHILE SPA

Junto con saludarlo (a), le escribo en atencin al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el Sr.
(a) CATALINA ANDREA ILABACA FAUNDEZ, ante esta institucin.

Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infraccin a las disposiciones de la Ley N 19.496, sobre
Proteccin de los Derechos de los Consumidores, agradecer a Ud. presentar ante esta institucin, de acuerdo a las
facultades de mediacin que nos otorga la Ley citada, la(s) alternativa(s) de solucin que estime pertinente al
problema planteado.

La empresa que usted representa, tendr un plazo 10 das hbiles contados desde la recepcin de esta notificacin,
cuyo contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. La respuesta que nos entregar,
debe estar en un archivo preferentemente con extensin pdf, o con una aplicacin Microsoft Office (extensin archivo
doc, xls, ppt).

Para facilitar el envo de la respuesta, SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder
ingresando a www.sernac.cl , seccin Acceso Directo, opcin Portal Proveedores. En dicho portal se pueden
obtener reportes de los casos, su gestin y facilita el envi de la respuesta, la que se realiza de forma electrnica.

Le informamos que de no recibir respuesta a lo sealado, dentro del plazo requerido, SERNAC podr efectuar,
dependiendo del tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Polica Local competente con el objetivo que esa
autoridad se pronuncie acerca de la existencia de una infraccin a la ley citada.

En caso de dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto
Telefnico, al 600 594 6000, donde uno de nuestros ejecutivos le entregar la orientacin necesaria.

Es importante recordarle que nuestro correo no-reply@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no deber
enviar su respuesta a esta casilla de correos.

Esperando su respuesta, le saluda atentamente,

JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS

ABOGADO WEB CENTER

SERNAC

Pgina Web: www.sernac.cl

Centro de Contacto telefnico 600 594 6000
 FORMULARIO NICO DE ATENCIN DE PBLICO

N. CASO: R2016W1150817

FECHA INGRESO: 14/11/2016

ASIGNADO A: ELIZABETH MONTENEGRO GAYOSO

Datos del Consumidor(a)

Nombres: CATALINA ANDREA Apellidos: ILABACA FAUNDEZ Rut: 17365108-2
Direccin: NUEVA ALEMANA 137
Comuna: CONCEPCION Region: DEL BIO BIO
Telefono: 056-041-42222253 Telefono Celular: 9- E-mail: CATAILABACA@GMAIL.COM

Datos Empresa o Comerciante

Nombre Comercial: DESPEGAR.COM CHILE SPA Rut: 96907830-9
Direccin: ANTONIO BELLET 292 OFICINA 706
Comuna: PROVIDENCIA Region: METROPOLITANA DE SANTIAGO

Fecha del Hecho: 31/05/2016 No. Boleta y/o Contrato: 1354065001

Nmero de Telfono Reclamado: Nmero de cliente: 0

Explique a continuacin como ocurrieron los hechos: ESTIMADOS: LA SITUACION ES UN DOBLE COBRO DE
DESPEGAR.COM. PRECIO PASAJE COMPRADO EN MAYO 2016: 1.223.058 MONTO QUE ME ESTAN COBRANDO:
2.446.116. HE SIDO RESPONSABLE, PAGANDO EL DOBLE COBRO PARA NO TENER PROBLEMAS CON EL BANCO
POR ATRASO DE DEUDA. ME PUSE EN CONTACTO CON DESPEGAR.COM A PRINCIPIOS DE OCTUBRE VIA E-MAIL,
QUIENES RESPONDEN QUE SE HAN COMUNICADO CON BANCO PARA REGULARIZAR COBRO. EN MI BANCO ME
DICEN QUE ESTO NO ES ASI Y QUE SE SIGUE COBRANDO. EN RESUMEN, SON DOS PAGOS DE 1223058, DE LOS
QUE LLEVO DE 1: 5/10 CUOTAS, Y DEL SEGUNDO 4/10 CUOTAS. ESTOY A UN PASO DE TERMINAR DE PAGAR
CONSIDERANDO EL NUMERO DE CUOTAS QUE HE PAGADO DEL DOBLE COBRO, Y YO PENSE QUE CON ESO DE
DESPEGAR TERMINARIAN DE COBRAR, PERO DE MI BANCO ME INFORMAN QUE SE COBRARAN EN NOVIEMBRE LA
CUOTA 6/10 Y 5/10, CON LO QUE YO ESTARIA SOBREPAGANDO EL MONTO ORIGINAL

Que solucin solicita: PORFAVOR RUEGO A USTEDES AYUDARME A QUE DESPEGAR NO SIGA COBRANDO PUES
ES UN EXCESIVO MONTO , NO CUENTO CON EL DINERO PARA PAGAR MAS ALLA DE LO QUE ESTABA
ESTIPULADO, Y YA EN NOVIEMBRE SE ME COBRARAN EN TOTAL 2 CUOTAS MAS

Autorizo publicar la informacin en los medios de prensa 1

Autorizo para hacer tratamiento de mis datos personales* 1 FIRMA DEL CONSUMIDOR

No olvide que usted dispone de 6 meses desde que se cometi la infraccin para presentar su denuncia ante Tribunales.
Este plazo solo se suspende cuando, dentro de ste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atencin al
Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitacin. Terminada la tramitacin el plazo seguir corriendo
desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensin.

*El consumidor dispondr en todo momento de los derechos de informacin, rectificacin y cancelacin de sus datos
personales (Ley N 19.628)

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