2017531 EducacinalpacienteFundacinHospitalSanJosdeBuga

Categora: Atencin al Usuario

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INFORMACIN Y EDUCACIN AL PACIENTE Y SU FAMILIA E INTERVENCIONES DE DEMANDA INDUCIDA.

1.INTRODUCCIN

La Fundacin Hospital San Jos de Buga est comprometida con la atencin de calidad amable y segura, buscando satisfacer las necesidades de salud de los
pacientesysusfamiliasdeacuerdoalniveldecomplejidaddelosserviciosqueseprestanenlainstitucin.

Elobjetivoprincipaldeltrabajoeducativoconelpacienteysufamilia,esgarantizarpormediodelainformacinylaeducacinunaparticipacinactiva,dentrodel
proceso de recuperacin y rehabilitacin, respondiendo a las necesidades y expectativas durante la prestacin del servicio y posterior aplicacin del cuidado en
casa. Por lo tanto, considera que el cuidado integral del paciente debe ser planeado y administrado con la filosofa de trabajo en equipo, en coordinacin con el
grupomdicoydemsdisciplinasdelasalud,enmarcadodentrodeunaculturadeseguridadparaelpaciente.

Lafinalidadesprepararalpacienteyalafamiliaenelcuidadobsicoduranteelprocesodeatencin,orientarelcuidadoencasayprevenirlascomplicaciones
durantesuestanciaenlaInstitucinyposteriormenteensuhogar,facilitndolelaadherenciaaltratamientoprescrito,laadaptacinalmedioambienteyasuvida
familiar.

Igualmente,adoptarlasnormastcnicasdeObligatorioCumplimientodelaResolucin412de2000enrelacinconlasactividades,procedimientoseintervenciones
dedemandainducidaparaeldesarrollodelasaccionesdeproteccinespecficaydeteccintempranaylasguasdeatencinparaelmanejodelasenfermedades
deintersensaludpblica,afindegarantizarprocesossegurosdeatencinyprevenircomplicaciones.

Los procesos de educacin al Paciente y la Familia se han desarrollado de acuerdo con la poltica de Seguridad y en concordancia con los objetivos estratgicos
encaminadosa:

1. Garantizarprocesosmedicoasistencialesyadministrativossegurosdurantelaestancia,teniendoencuentalosestndaresdealtacalidad,derivadosdelos
planesdemejoramientoinstitucional.
2. Ofrecerserviciosdecalidadconamabilidadyseguridadalpacienteysufamiliaparasatisfacerlasnecesidadesdesalud,asegurandolafidelidaddelosusuariosy
respetandosusderechos.

2.OBJETIVOS:

2.1 Informar y educar al paciente y su familia sobre aspectos administrativos, cuidados bsicos acerca de su patologa, proceso de atencin, para garantizar
conocimientoycomprensinafindeprevenircomplicaciones,reingresosydarrespuestaalasnecesidadesyexpectativasdelosmismos.

2.2 Adoptar las normas tcnicas de obligatorio cumplimiento contenidos en la Resolucin 412 del 2000 en relacin con las actividades, procedimientos e
intervenciones de demanda inducida para el desarrollo de las acciones de proteccin especfica en: Vacunacin segn el Esquema del Programa Ampliado de
Inmunizaciones(PAI),AtencindelPartoyAtencinalRecinnacido

2.3AdoptarlasguasdeatencincontenidasenelanexotcnicoqueformapartedelaResolucin412de2000,paralasenfermedadesdeintersenSaludPblica
establecidasenelAcuerdodelConsejoNacionaldeSeguridadSocial.

3.ALCANCE

DefineaspectosdeinformacinyeducacinensaludalospacientesysusfamiliasenlaFundacinHospitalSanJosdeBugaconelfindedarcumplimientoalas
actividades,procedimientoseintervencionesdeproteccinespecficaydeteccintempranaestablecidasenlasnormastcnicasyguas,queserdeaplicacinen
todoslosserviciosdondeseencuentreelpacienteysufamilia.

4.RESPONSABILIDAD:

La informacin y educacin es responsabilidad de cada una de las personas que participan del proceso de atencin al cliente asistencial bien sea personal
administrativo,mdico,asistencialydeapoyo.

5.INTEGRALIDADCONLASPOLTICASINSTITUCIONALES

LosprocesosdeinformacinyeducacinalPacienteylaFamiliaenlaFundacinHospitalSanJosdeBuga,bajoelenfoquederesponsabilidadsocial,considera
quetodoelpersonaldesalud,personaladministrativoydeapoyodelainstitucinquealcontactoconelpacienteysufamiliatieneuncompromisoeducativo,de
tal forma que le permita brindar informacin y/o educacin que responda a las necesidades y expectativas para garantizar su conocimiento y continuidad del
tratamientounavezseadadodealta.

Como parte de la poltica de Seguridad de la Institucin es integrar todas las actividades y procesos de informacin y educacin en una estructura que define y
orienta las actividades que se desarrollan al interior de la institucin. Estos procesos pretenden influir en forma positiva, facilitando un conocimiento de las
actividadesquesedesarrollanconelpacienteysufamiliaorientadosa:

Apoyarlosprocesosdeatencinalpacientedurantesuhospitalizacinycuandoseadadodealta.
Orientarelcuidadodelpacienteencasa.
Prevenircomplicacionesdurantelaestanciayposteriormenteenelhogar.
Darcontinuidadaltratamientoambulatorio.
Medirlaadherenciaaltratamientoprescrito.

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Apoyaralpacienteenelprocesodeadaptacinalmedioambienteyasuvidafamiliar.
Todos los procesos de informacin y educacin al paciente y la familia de la Fundacin Hospital San Jos de Buga buscan contribuir con la disminucin de las
complicacionesyreingresodelpacientealainstitucin,generadasporeldesconocimientodesuenfermedad,elinadecuadocuidadoenelhogarodescuidoenel
tratamiento.

6.LNEASDEINFORMACIN,EDUCACIN,ASESORAALPACIENTEYSUFAMILIAY/OCUIDADORYACTIVIDADESDEPROTECCINESPECIFICA.

6.1LINEASDEINFORMACINALPACIENTEYFAMILIA
Procesosadministrativosalingresodelpaciente
Preparacinparaexmenesdiagnsticosenlaboratorioclnicoeimagenologa
Preparacinparaprocedimientosendoscpicos
Preparacinparaprocedimientosdecardiologanoinvasiva
Preparacinparaprocedimientosdehemodinamia.
Vacunacinalrecinnacidoenlainstitucin
Informacinsobreaislamientos
InformacinsobrederechosyDeberesdelPaciente
Informacinsobreseguridaddelpacientepreviaidentificacinderiesgos
Informacinsobreloquedebeconoceracercadesuhospitalizacin
Instruccionesqueaumentanlaseguridadencasodesismooincendio.
Informacinsobreprocedimientos
Informacinsobreprocesosdereferenciaycontrareferencia
6.2LNEASDEEDUCACINALPACIENTEYSUFAMILIA
Quirrgica:Preparacinprequirrgica,cuidadospostquirrgicos.
Hospitalizacinpacientecrtico:soporteNutricional,cuidadostraqueostoma,cuidadosconsondas
(vesical,gastrostoma)
Pacienteanticoagulado
CuidadosMaternoinfantil:cuidadosdelrecinnacido,lactanciamaterna,cuidadospostparto,
signosdealarma,planificacinfamiliar
Programainstitucionalmadrecanguro
Vacunacin
Rehabilitacincardacaalpacientehospitalizado(fase1)
Planesdealtaporpatologa
Educacinalpacienteysufamiliaencuidadosdeaislamiento,lavadodemanosyusodeelementos
deproteccinpersonal.
Educacinensegregacindedesechoshospitalarios.
EducacinsobrepatologasdeSaludPblica(Prevencinenfermedadesinfecciosas,porvectores,
enfermedaddiarreicaaguda,infeccinrespiratoriaaguday/ocrnica)
6.3LNEASDEASESORIA
SeofreceasesoradepruebavoluntariapreyposttestdeVIHyconsentimientoinformadoparala
realizacindelapruebaanivelambulatorioyalpacientehospitalizado.
Asesoraavctimasdeabusoyviolenciasexualysuevaluacin,segnlaResolucin0459de2012
delMinisteriodeSaludyProteccinSocial.
Asesoraenvctimasdeviolenciaintrafamiliar.
Consejerayapoyoemocionalencasodeabortosespontneos,trabajodepartopretrmino,
mortinatos,bitosfetales,procedimientosderesucitacinenrecinnacidosypatologasdealto
riesgo.
Consejerayapoyoalpacienteadultoenhipertensinarterialydiabetes
6.4LINEASDEINTERVENCIONESDEDEMANDAINDUCIDAPARAELDESARROLLODE
ACCIONESDEPROTECCINESPECFICA(RESOLUCIN412DE2000,ARTICULO8)
ProgramadeVacunacinalRecinNacidoinstitucional,segnelEsquemadelProgramaAmpliado
deInmunizaciones(PAI)paraaplicacindeBCGyHB
AtencindelParto
AtencinalRecinNacido
ProgramaMadrecanguroinstitucional
PatologasdeintersenSaludPblica

6.1ESTANDARIZACINDELOSPROCESOSDEINFORMACINALPACIENTEYSUFAMILIA

QU? CMO? CUNDO? QUIN? DNDE?

Informacin Deforma Desdeelprimer Auxiliares Servicio de
procesos presencial contactoalingreso administrativos urgencia,

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administrativos hastaelegresodel (admisionador y consulta externa
paciente facturador) y servicios de
hospitalizacin
Atencin al
usuario Oficina de
atencin al
usuario

Preparacinpara Deforma Solicitacitasegn Responsablesde Serviciosde

exmenes personalizada ordenmdica losserviciosde apoyodiagnstico
diagnsticos, atencin. yteraputico
procedimientos
Vacunacindel Publicacinen Desdenoviembre Enfermera Afichesubicados
Recinnacido afiches delao2014hasta en:Serviciode
lafecha Auxiliar de Ginecoobstetricia
Enfermera ,saladeespera
consultoriode
ginecologaen
consultaexterna,
saladeesperade
ciruga
Informacin Deacuerdoa Inmediatamentese Mdico Serviciodondese
sobre valoracindel identificaelcriterio encuentreel
aislamientos pacientey Profesional de paciente
diagnstico enfermera

mdicode
acuerdoa
protocolo
establecidopor
comitde
infecciones
(GUA/2002/023
11)
Informacin De forma Diariamente en Enfermera Servicios de
sobreDerechosy personalizada cada cambio de hospitalizacin,
Deberesdel turno o al tener Auxiliar de consulta externa,
paciente contacto con el Enfermera ciruga.
paciente y / o
Psicloga Servicio de
familiar.
urgencias.
Auxiliares de
Al ingresar el
apoyo diagnstico Servicios de
paciente a
oteraputico apoyodiagnstico
servicios de
hospitalizacin oteraputico

Cuando requiere
de servicios de
apoyo.

Entregadefolletos Segnnecesidad Jefeyauxiliares Oficinade

administrativos atencinal
usuario
Carteleras Desdeelao2013 Gerenciayequipo Consultaexterna.
hastalafecha deCalidad
Urgencias.

Sala de espera
segundopiso,

Al ingreso al
tercer piso frente
a los ascensores
y en el primer
piso.

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Pgina web de la
institucin

Informacin De forma Desdeelingreso Profesionales de Dondese

sobreSeguridad personalizada delpacienteala Enfermera encuentreel
delpaciente institucinyen pacienteysu
previa Aplicacin de cadacontactocon Auxiliares de familia.
identificacinde encuesta de elpacienteysu Enfermera

riesgos necesidades del familia

paciente Mdicos

hospitalizado.
(FOR/3203/004
14)

Informacin Deforma Al ingreso del Profesionales de Enserviciosde

generalde personalizaday paciente a los Enfermera hospitalizaciny
hospitalizacin lecturaderotafolio servicios de la serviciosde
porpartedel institucin se Auxiliares de apoyodiagnstico
pacienteysu brinda informacin Enfermera

familiaque general.
contiene:
Derechosy Cada vez que el

Deberesdel paciente y su

Paciente,Loque familialorequiera

debeconocer
acercadesu
hospitalizacine
Instruccionesque
aumentanla
seguridadencaso
desismoo
incendio
Informacin Deforma Inmediatamenteel Mdico En el servicio
sobreprocesos personalizadaal mdicodefineser donde se
dereferenciay pacientey/o remitidoocontra Coordinadora de encuentre el
contrareferencia familiar remitido Central de paciente.
Referencia y
contrareferencia OficinadeCentral
de Referencia y
Contrareferencia

6.2ESTANDARIZACINDELOSPROCESOSDEEDUCACINALPACIENTEYSUFAMILIA

QU? CMO? CUNDO? QUIN? DNDE?

Educacinsobre Deforma Elpaciente Auxiliares Enelsegundopiso
preparacinpre personalizadaal solicita administrativasde oficinade
quirrgica pacienteysufamilia programacinde programacinde programacinde
sedaninstrucciones ciruga ciruga ciruga
delapreparaciny
seentrega
instructivo
Educacinsobre Deformaverbal Alegresodel Profesionales de Enserviciosde
Enfermera
cuidadospost personalizadaal pacientedela cirugau
quirrgicos pacienteysu institucin Auxiliare de hospitalizacin
Enfermera
familia,haciendo
entregadeplande
altapostquirrgico
Educacinsobre De forma Duranteel Profesionales de Enlosservicios
personalizada al
manejode pacienteysufamilia perodode Enfermera dondese
soporte ocuidador. hospitalizacin

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nutricional, Pacienteconterapia Terapeuta encuentreel
enterostomal se
cuidadoscon Respiratoria paciente.
capacita y entrena
sondas,terapia en el manejo de las
ostomiasycuidados Terapeutafsica
enterostomal,
depiel
manejodel
Fonoaudiologa
pacientecrtico,
paciente Nutricionista
anticoagulado, Dietista
cuidadodela
piel. Mdico

Qumico
farmacutico

Cuidados De forma Diariamente Especialista En la sala de

Materno infantil: personalizada observacin post
cuidados del cuando se brindan Mdicogeneral parto, en la
recin nacido, cuidadobsicosala habitacin de la
lactancia paciente y en paciente.
Enfermera
materna, consulta externa en
cuidados post las consultas de Hall de sala de
parto, signos de psicologa y Psicloga ginecoobstetricia
alarma y nutricin.
planificacin
familiar Charla educativa al Nutricionista
grupo de madres
con sus bebes, Auxiliar
donde pueden
participar Enfermera
acompaantes.
Utilizando pendn
de lactancia
maternayrotafolio

Al egreso de la
paciente cuando se
estdiligenciandola
lista de chequeo de
egreso seguro
FOR/311/01915.

Educacin a la Deforma Cadavezquese Mdico EnlaUnidadde

madre sobre el
Programa personalizadaala hospitalizaun especialista cuidadointensivo
institucional madredetodo recinnacidocon neonatal
madrecanguro
recinnacidoque pesomenora Enfermera

cumplaconel 2000gramos
Auxiliar de
criteriodeingresoal
Enfermera
programamtodo
madrecanguro Terapeuta
(GUA/310/02716) respiratoria

Educacinal Enrondadiariase Diariamenteen EnfermeraComit Enelservicio

pacienteysu educaalpacienteen horasdela deinfecciones dondese
familiaen condicinde maana encuentreel
cuidadosde aislamientoyal paciente,
aislamiento, menosunfamiliar, especficamenteen
lavadodemanos encuidadosbsicos, lahabitacino
yusode elementosde cubculo
elementosde proteccinpersonal
proteccin ylavadodemanos.
personal Seaplicalistade
chequeode
aislamientodel
paciente
(LCH/2002/006
15).Sehace
entregadelfolleto
derecomendaciones
parapacientesy
familiaresen
condicionesde
aislamiento.Se
hacefirmarporel

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pacienteofamiliar
elregistrode
educacinde
aislamientode
pacienteyentrega
defolleto
(FOR/319/03616)
Rehabilitacin Deforma Diariamente Fisioterapeuta Enlaunidaddel
cardaca al
paciente personalizada durantelasesin pacientedondese
hospitalizado ( educandoal derehabilitacin encuentre
fase1)
pacientesobre cardacaquese hospitalizado:
estilosdevida realiza1vezal unidaddecuidado
saludabley da. intensivoo
enseando serviciosde
ejerciciospara hospitalizacin.
mejorarsuparte
cardiovascular
Educacin en Deforma Diariamente Auxiliar de EncadaUnidad
segregacin de servicios
desechos personalizadao duranteel generales dondese
hospitalarios. grupal.Con contactoconlas encuentreel
Asistente Gestin
seguimientoaesta personas,al ambiental paciente
actividadtomando momentode
unamuestrade realizarelaseo
pacientespor delaunidad.
servicioporparte
delasistentede
gestinambiental.

6.3ESTANDARIZACINDELOSPROCESOSDEASESORAALPACIENTEYSUFAMILIA

QU? CMO? CUNDO? QUIN? DNDE?

Asesorade Personalizadaal Servicios de Psicloga En servicio de
hospitalizacin por hospitalizacin,
pruebavoluntaria pacienteyla solicitud de Clnica urgencias, en la
preyposttestde familia.Sele interconsulta. unidad donde se
encuentre el
VIHy entregafolleto Servicios paciente, buscando
consentimiento educativoyse ambulatorios: a espacios de
pacientesremitidos privacidad y
informadoparala dejaregistroen para asesora y confidencialidad.
realizacindela historiaclnica seguimientoypara
la entrega de En servicios
pruebaanivel resultados de ambulatorios:
ambulatorioyal laboratorio. consultorio de
consultaexterna.
paciente
hospitalizado
Asesora a Deforma Cuandoingresa Mdicogeneral Enelserviciodonde
vctimas de abuso
y violencia sexual personalizada unapacienteen Especialista seencuentrala
y su evaluacin, aplicandolos condiciones paciente
segn la Psicloga
Resolucin 0459 protocolos descritas,seaen garantizando
Clnica
de 2012 del internosy hospitalizacino protecciny
MinisteriodeSalud
y Proteccin externosde enconsulta seguridad.
Social.
acuerdoarutas externade
Asesora en establecidaspor pacientesremitidas
vctimas de elMinisteriode porentesde
violencia
intrafamiliar SaludyProteccin gobiernooEPS.
Social.
Consejeray En hospitalizacin Encasodeabortos Mdicogeneral Enserviciosde
realiza rondas o espontneos,
apoyoemocional enrespuestaalas trabajo de parto Especialista hospitalizacin,
apacientesdel interconsultas pre trmino, urgenciasy/o
solicitadas por el mortinatos, bitos
binomiomadre Psicloga consultaexterna.
mdico. fetales,
hijoyalpaciente procedimientos de Clnica
En consulta resucitacin en
adultocon externa por recin nacidos y
remisin de patologas de alto
patologascrnicos
pacientes. riesgo.
y/o
degenerativas

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Paciente con
hipertensin
arterialydiabetes.

6.4LINEASDEINTERVENCIONESDEDEMANDAINDUCIDAPARAELDESARROLLODEACCIONESDEPROTECCINESPECFICA(RESOLUCIN
412DE2000,ARTCULO8)

QU? CMO? CUNDO? QUIN? DNDE?

Programa de Se defini segn Desde Enfermera Sevacunaa
Vacunacin al norma tcnica de
Recin Nacido la Resolucin 412 noviembre del todoRecin
institucional, de 2000 bajo la ao 2014 Auxiliar de nacidoenla
segnelEsquema Supervisin y
hastalafecha Enfermera institucin
del Programa asesora de la
Ampliado de Secretaria de quese
Inmunizaciones Salud Municipal y
Se realiza encuentreen
(PAI) para Departamental.
aplicacindeBCG diariamenteen elServiciode
yHB. Se definieron
horarios de 7 Gineco
recursos para
Educacin a la operatividad del am a 1 pm. obstetriciay
madre sobre programa
Incluye neonatosy
importancia de
vacunacin del Bsqueda activa sbados y quecumpla
Recinnacido deRecinnacidos
domingos conlos
donde se educa a
la madre de todo criterios
recin nacido con
peso mayor a definidosen
2000 gramos, de
lanorma
acuerdo a la
norma tcnica de tcnica.
inmunizacin del
Ministerio de
Salud y
ProteccinSocial.

AtencindelParto Deacuerdoa Elserviciose Ginecoobstetra Sala de

criteriosdefinidos prestalas24 trabajo de
enlanorma horasdelda Mdicogeneral parto
tcnicade
Enfermera Atencin de
atencindeparto
seguro Parto
Auxiliar de
Enfermera Quirfano

Atencindel Deacuerdoa Elserviciose Pediatra Sala atencin

Recinnacido criteriosdefinidos prestalas24 delparto.
enlanorma horasdelda Neonatlogo

tcnicade Quirfano
Mdicogeneral
atencindel
UCIneonatal
Recinnacido Enfermera

Auxiliar de
Enfermera

ProgramaMadre Deacuerdoalos Cadavezque Mdico EnlaUnidad

Canguro definidoenel sedetectaun especialista decuidado
institucional programayque recinnacido intensivo
cumplaconlos conpeso Enfermera neonatal
criteriosde menora2000
Auxiliar de
ingresoal gramos
Enfermera
programamtodo
madrecanguro Terapeuta
(GUA/310/027 respiratoria
16)

7.REGISTROSDEACTIIVDADESEDUCATIVASORIENTADASALPACIENTE,FAMILIAY/OCUIDADORPRIMARIO

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Lasactividadeseducativasserealizandeformapersonalizadaogrupalysonregistradasenlosformatosquesedetallanacontinuacin:

Registrodeactividadeseducativasalpaciente,sufamiliay/ocuidadorprimarioFOR/3203/03215,formatounificadoenlainstitucindondeseespecificaeltemaa
trataryelserviciodondesedetallasiesporenfermera,terapia,nutricin,entreotras.Losarchivosdelosregistroseducativosdebenconservarseenlosservicios
comoevidenciadelatarearealizadayduranteeltiempodesignadoporgestindocumental.

RegistrodeeducacinaislamientodepacienteyentregadefolletoFOR/319/03618,esteformatoesespecficoymanejoexclusivodelComitdeInfecciones

8.INDICADORESDEFINIDOS

Losindicadoresinicialesseran:

Nmero de actividades educativas realizadas en la institucin por rea y por perodo en relacin a cada tema, ejemplo lactancia materna, cuidados del recin
nacidoyplanificacinfamiliar,rehabilitacincardaca,entreotros.
Nmero de personas capacitadas por servicio y por perodo.
Indicadores de Calidad definidos para atencin del parto y del Recin nacido
Indicadores de Salud Pblica.

9.SEGUIMIENTOS

Los indicadores de resultado y de calidad definidos son presentados en Comit de Calidad y anlisis de informacin donde participa gerente, equipo directivo,
coordinadoresylderesasistenciales,administrativosyfinancieros

Los indicadores de resultado de actividades educativas son analizados en comit de Enfermera donde participa Gerente y equipo directivo, coordinadora de
enfermera,lderesdeenfermera,coordinadordeauditorayequipodecalidad.Estosindicadoressonresponsabilidaddeloslderesporserviciodondeserealizan
actividadeseducativas.

Cuandosedetectandesviacionessegeneranplanesdemejora

10.REFERENCIABIBLIOGRFICA

MINISTERIODESALUD.RESOLUCINNMERO412DEFEBRERO25DE2000.

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