A modo de introduccin, indicar que la Ley del Consumidor y la ley Financiera
implica ciertos derechos y ciertas responsabilidades. Que stos deben ser ejercidos todos los das, tanto de manera individual como colectiva y que, en esta oportunidad, hablaremos de las decisiones de compra y de los contratos. Pedirle al curso que se junte en grupos y se dividan para trabajar el caso del computador y el de la bicicleta, respondiendo las siguientes preguntas:
1.-Cules fueron las motivaciones de los personajes para cambiar el
computador y la bicicleta? Era necesario el cambio?, Por qu?
2.- En qu aspectos se fijaron los personajes para elegir el computador y la
bicicleta?
3.- Qu factores hay que tomar en cuenta cuando se va a comprar un
producto de estas caractersticas?
4.- Si pudieran darle un consejo a Gianina y a Felipe, qu les diran?
5.- Qu derechos y responsabilidades ejerci la familia de Gianina y Felipe
como consumidores?
EJEMPLO PRCTICO: La legislacin vigente impone un plazo mnimo de
garanta de los bienes de consumo. Durante dicho plazo, que con carcter general es de 2 aos, el consumidor tiene derecho a reclamar ante el vendedor la falta de conformidad con el producto entregado y exigir su saneamiento. Podra una empresa ofrecer a sus clientes la posibilidad de reducir el periodo de garanta a un slo un ao y en contraprestacin reducirles el precio de venta de dicho producto?
EJEMPLO PRCTICO: Una empresa que comercializa un producto
farmacutico, advierte que un lote ha salido defectuoso, pudiendo ocasionar graves daos a la salud de los consumidores. Cmo podr dicha empresa retirar del mercado los productos defectuosos ya comercializados?
EJEMPLO PRACTICO
Es lcita la publicidad de una agencia inmobiliaria que conserva un anuncio en
prensa sobre un piso en condiciones de venta inmejorables, pero que en realidad ya fue vendido hace meses y la nica finalidad de mantenerlo es la de llamar la atencin de los usuarios y poder venderles posteriormente, una vez iniciados los contactos, otros inmuebles?O la de la agencia de viajes que conserva en el mostrador una super oferta a un precio muy reducido, pero que ya ha quedado desactualizada
SUPUESTO PRCTICO: Pueden las empresas que gestionan los
aparcamientos cobrar por fracciones de hora o media hora, a pesar de que el vehculo no haya permanecido estacionado ese periodo de tiempo completo.
SUPUESTO PRCTICO: He comprado unos zapatos y al llegar a casa veo que
no me quedan bien con el traje con el que pensaba ponrmelos. Voy a la tienda y no quieren cambiarlos. Puedo reclamar?
SUPUESTO PRCTICO: Compr una microondas hace tres meses y, como no
funcionaba correctamente, solicit su reparacin. Han tardado ms de un mes y medio en devolverme el microondas reparado. Significa que he perdido esos 45 das del plazo de garanta legal?
EJEMPLO PRCTICO: En caso de que se decida devolver un producto, tiene
el consumidor la obligacin de devolverlo con su embalaje original?
EJEMPLO PRCTICO: Una empresa prestadora de servicios de telefona
puede exigir por contrato a los usuarios un periodo mnimo de 1 ao de vigencia del servicio
EJEMPLO PRCTICO: En relacin con el derecho a una informacin correcta,
cmo pueden compararse en un supermercado los precios de dos marcas distintas del mismo producto, si los recipientes o envases que utilizan cada una de ellas tienen una capacidad diferente?
CONSEJOS PRCTICOS: Conviene destacar la importancia de conservar todas
las comunicaciones que se produzcan con el vendedor o prestador del servicio. Para ello, conviene utilizar mecanismos que dejen constancia del envo de las comunicaciones enviadas por el consumidor, como es el fax, correos electrnicos puesto que la utilizacin de dicho sistema no slo permitir acreditar que la carta ha sido enviada al empresario, sino que adems permitir certificar el contenido de la misma.