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GUIA DE EJERCICIOS DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL

CONSUMIDOR

A modo de introduccin, indicar que la Ley del Consumidor y la ley Financiera


implica ciertos derechos y ciertas responsabilidades. Que stos deben ser
ejercidos todos los das, tanto de manera individual como colectiva y que, en
esta oportunidad, hablaremos de las decisiones de compra y de los contratos.
Pedirle al curso que se junte en grupos y se dividan para trabajar el caso del
computador y el de la bicicleta, respondiendo las siguientes preguntas:

1.-Cules fueron las motivaciones de los personajes para cambiar el


computador y la bicicleta? Era necesario el cambio?, Por qu?

2.- En qu aspectos se fijaron los personajes para elegir el computador y la


bicicleta?

3.- Qu factores hay que tomar en cuenta cuando se va a comprar un


producto de estas caractersticas?

4.- Si pudieran darle un consejo a Gianina y a Felipe, qu les diran?

5.- Qu derechos y responsabilidades ejerci la familia de Gianina y Felipe


como consumidores?

EJEMPLO PRCTICO: La legislacin vigente impone un plazo mnimo de


garanta de los bienes de consumo. Durante dicho plazo, que con carcter
general es de 2 aos, el consumidor tiene derecho a reclamar ante el vendedor
la falta de conformidad con el producto entregado y exigir su saneamiento.
Podra una empresa ofrecer a sus clientes la posibilidad de reducir el periodo
de garanta a un slo un ao y en contraprestacin reducirles el precio de
venta de dicho producto?

EJEMPLO PRCTICO: Una empresa que comercializa un producto


farmacutico, advierte que un lote ha salido defectuoso, pudiendo ocasionar
graves daos a la salud de los consumidores. Cmo podr dicha empresa
retirar del mercado los productos defectuosos ya comercializados?

EJEMPLO PRACTICO

Es lcita la publicidad de una agencia inmobiliaria que conserva un anuncio en


prensa sobre un piso en condiciones de venta inmejorables, pero que en
realidad ya fue vendido hace meses y la nica finalidad de mantenerlo es la de
llamar la atencin de los usuarios y poder venderles posteriormente, una vez
iniciados los contactos, otros inmuebles?O la de la agencia de viajes que
conserva en el mostrador una super oferta a un precio muy reducido, pero que
ya ha quedado desactualizada

SUPUESTO PRCTICO: Pueden las empresas que gestionan los


aparcamientos cobrar por fracciones de hora o media hora, a pesar de que el
vehculo no haya permanecido estacionado ese periodo de tiempo completo.

SUPUESTO PRCTICO: He comprado unos zapatos y al llegar a casa veo que


no me quedan bien con el traje con el que pensaba ponrmelos. Voy a la tienda
y no quieren cambiarlos. Puedo reclamar?

SUPUESTO PRCTICO: Compr una microondas hace tres meses y, como no


funcionaba correctamente, solicit su reparacin. Han tardado ms de un mes
y medio en devolverme el microondas reparado. Significa que he perdido esos
45 das del plazo de garanta legal?

EJEMPLO PRCTICO: En caso de que se decida devolver un producto, tiene


el consumidor la obligacin de devolverlo con su embalaje original?

EJEMPLO PRCTICO: Una empresa prestadora de servicios de telefona


puede exigir por contrato a los usuarios un periodo mnimo de 1 ao de
vigencia del servicio

EJEMPLO PRCTICO: En relacin con el derecho a una informacin correcta,


cmo pueden compararse en un supermercado los precios de dos marcas
distintas del mismo producto, si los recipientes o envases que utilizan cada una
de ellas tienen una capacidad diferente?

CONSEJOS PRCTICOS: Conviene destacar la importancia de conservar todas


las comunicaciones que se produzcan con el vendedor o prestador del servicio.
Para ello, conviene utilizar mecanismos que dejen constancia del envo de las
comunicaciones enviadas por el consumidor, como es el fax, correos
electrnicos puesto que la utilizacin de dicho sistema no slo permitir
acreditar que la carta ha sido enviada al empresario, sino que adems
permitir certificar el contenido de la misma.

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