GESTION DE CALIDAD 301104A_360

FASE 4 PROYECTO FINAL: DESARROLLO DEL MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTIN DE CALIDAD
GRUPO: 301104_16

OSCAR ANDRES HERNANDEZ FORERO

CDIGO: 74130949

PRESENTADO A:
GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
INGENIERIA ELECTRNICA
CEAD DUITAMA BOYAC
 AYG CONSTRUCCIONES

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
25 de mayo de 2017
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ESTRUCTURA DEL MANUAL DEL CALIDAD- ISO 9001:2015

1. INTRODUCCIN

Desde el principio de la humanidad, el hombre se ha agrupado, y mediante su

esfuerzo conjunto ha logrado alcanzar objetivos que le han permitido evolucionar y
esto es nada ms que Administrar
La empresa AYG CONSTRUCCIONES Ltda. se han especializado, entre otros, en
la construccin de obras civiles, edificacin en atura, viviendas en extensin y
recintos industriales,
La empresa fue fundada por los ingenieros civiles Don. Yecid Fabian Alvarado guio
y Doa Eulalia Delgado Duran en el ao 1920 bajo la sigla AYG La empresa se
dedicaba a la construccin de obras civiles
La implementar un sistema de gestin de calidad, basado en la norma ISO 9001:
2008 para mejorar la calidad de sus procesos y de sus productos, buscando
fortalecer la empresa, para ser ms competentes y mantener un buen desempeo
econmico Al tomar como referencia la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo
del sistema de gestin de calidad se logra dirigir y controlar la organizacin con
respecto a la calidad, asegurando que se conocen y satisfacen las necesidades de
los clientes, planificando, manteniendo, mejorando y controlando el desempeo de
sus procesos de manera eficaz y eficiente. El primer paso, en el proceso de
implementacin del sistema de gestin de calidad, consiste en el diagnstico de la
empresa, y su importancia radica en que mediante ste se conoce, especialmente,
la estructura de la empresa, su entorno y sus objetivos, para poder asentar las
bases para el desarrollo del sistema de gestin de calidad.

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2. GENERALIDADES

2.1. OBJETO Y ALCANCE:

El presente Manual de Calidad tiene por objeto definir los requisitos que ha de
cumplir el Sistema de Gestin de las empresas constructoras AYG
CONSTRUCCIONES Ltda. de manera que quede demostrada su capacidad para
construir las obras encargadas y solicitadas, con su capacidad orientada a
aumentar la satisfaccin de sus clientes. En consecuencia, el alcance del sistema
de gestin es la construccin, entre otras, de obras civiles, edificacin en
extensin, en altura y recintos industriales. Por otro lado, el presente Manual de
Calidad establece los mecanismos que van a permitir mejorar continuamente la
eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad. El Sistema de Gestin de Calidad
abarca los procesos productivos, de soporte y direccin, que afectan la calidad del
producto y la satisfaccin del cliente. Su aplicacin incluye el anlisis de los
requisitos del cliente, la planificacin, ejecucin, entrega al cliente y la postventa.

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Exclusiones

Los requisitos establecidos de la norma ISO 9001:2000 para el proceso de diseo

y desarrollo para el producto, se consideran una exclusin. Lo anterior se sustenta
en que las caractersticas especificadas de los trabajos a realizar quedan
claramente definidas en la documentacin entregada por el cliente (proyecto) y en
la normativa vigente en materia de construccin, limitndose las empresas al
desarrollo de estas caractersticas para adaptarlas a su sistema de trabajo.

3. PRESENTACIN DE LA EMPRESA

AYG CONSTRUCCIONES es una compaa constructora con sede en la

ciudad de Duitama Fue fue fundada por los ingenieros civiles Don. Yecid
Fabian Alvarado guio y Doa Eulalia Delgado Duran en el ao 1920 bajo la
sigla AYG La empresa se dedicaba a la construccin de obras civiles es una de
las empresas de su ramo con mayor experiencia en la regin. Es una empresa
muy verstil, capaz de realizar prcticamente cualquier actividad relacionada
con la construccin o con la elaboracin de proyectos.

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AYG CONSTRUCCIONES ha realizado obras y proyectos de diversos tipos:

edificios industriales, comerciales y de apartamentos; vivienda residencial y
popular

Fraccionamientos; infraestructura urbana y rural; vialidades y carreteras;

proyectos de hospitales, estadios deportivos y centros comerciales.

Atendemos a clientes pequeos y grandes, ya sean personas o empresas del

sector pblico o privado. Todos nuestros clientes reciben un servicio
profesional y personalizado y un producto de la ms alta calidad.

3.1. Estructura organizacional

Organigrama de AYG CONSTRUCCIONES LTDA. La empresa presenta un

organigrama descendente donde se relacionan todas las dependencias
involucradas en el engranaje de la organizacin; con empleados distribuidos en las
oficinas del rea administrativa y en las diferentes reas de servicio, conformado
por operarios de planta. Su estructura se presenta en un organigrama
descendente y en donde su gerente es el rgano jerrquico superior de esta
empresa, se muestra la composicin de cada una de las dependencias de la

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empresa AYG CONSTRUCCIONES LTDA y permite entender su funcionamiento y

su lnea de mando.

3.2 Direccionamiento estratgico (Misin, Visin, Poltica y Objetivos de

Calidad)

MISION

En AYG CONSTRUCIONES LTDA Ofrecer un servicio integral y efectivo a

instituciones y empresas que requieren diseo, planeacin, logstica y
construccin de proyectos de ingeniera, con talento humano Calificado,
comprometido con los principios de la organizacin, tecnologa de vanguardia,
y en completa atencin a las exigencias del cliente, respeto por el medio
ambiente, bsqueda constante del bienestar y crecimiento personal de cada
uno de sus miembros y colaboradores, lo cual garantiza altos estndares de
calidad en la prestacin de nuestros servicios.

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VISION

En AYG CONSTRUCIONES LTDA Es destacada como una empresa de

vanguardia en el desarrollo, diseo, planeacin, logstica y construccin de
proyectos de ingeniera, cuya cultura est basada en el mejoramiento
continuo, respeto por el talento humano y el medio ambiente, con la
implementacin de tecnologas de avanzada, y el propsito constante de
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, basados en la
moral y el desarrollo sostenible.

POLITICAS DE CALIDAD

En AYG CONSTRUCIONES LTDA establece una poltica y unos objetivos de

la calidad orientada a satisfacer los requisitos del cliente y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad; estamos
comprometidos con el diseo, planeacin, logstica y construccin de
proyectos de ingeniera con alta calidad, contando con proveedores
estratgicos, talento humano calificado, orientados hacia la mejora continua
de los productos y servicios dados a nuestros clientes.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

mantener una mejora constante de la imagen y reputacin de la

empresa en cuanto a calidad en obras civiles

garantizar en todo momento la seguridad y salud de los trabajadores en

todos los aspectos relacionados con el trabajo.

cumplir con el pago puntual a los proveedores de materiales de

construccin

involucrar al personal en la consecucin de los objetivos de la empresa.

brindar productos y servicios que logren satisfacer las expectativas de

nuestros clientes,

cumplir la legislacin nacional vigente aplicable a las actividades de la

empresa, as como otros compromisos suscritos por la organizacin.

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proporcionar los medios tcnicos y humanos necesarios para una

correcta implantacin para un buen funcionamiento de las obras

promover obras de calidad y mejora continua del sistema de gestin de

la calidad, asegurando la disponibilidad de todos los recursos que
considere necesarios para el buen funcionamiento de los equipos de
trabajo

motivar en materia de calidad a todos nuestros colaboradores.

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN

En la nueva versin de la Norma ISO 9001:2015 se presentan cambios muy

relevantes para los sistemas de gestin de la calidad:

Se reconoce la creciente relevancia del sector servicios y sus particulares

necesidades en materia de gestin de la calidad

Se adopta como un objetivo la integracin con otros sistemas de gestin para

evitar duplicidades o solapamientos

Se tienen en cuenta las expectativas que los clientes y las partes interesadas
vuelcan en la empresa

Se deben valorar estas expectativas dentro de un contexto y no de manera aislada

Se establecen requisitos para la documentacin con gran flexibilidad

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Se adopta el enfoque basado en procesos y se lo combina con el pensamiento

basado en el riesgo como impulso para la mejora

Se requiere una mayor participacin de la alta direccin en el SGC

4.1. Sistema de gestin de la calidad y sus procesos:

4.1.1. Matriz de interaccin de procesos

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4.1.2. Mapa de procesos

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4.1.3. Caracterizaciones de procesos

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4.1.4. Listados maestros de documentos y registros

El listado maestro de documentos y registros es el indice de documentos

establecidos que apoyan el control y la operacin de los procesos garantizando su
actualizacin, disponibilidad y su uso.

En este listado usted puede encontrar el nombre y el tipo de documento y el

proceso al cual pertenece el documento en el Sistema Integrado de Geston para
la Reintegracin (SIGER).

Los tipos de documentos del Sistema de Gestin de la Agencia Colombiana para

la Reintegracin son:

Caracterizacin del proceso

Manuales

Procedimiento

Instructivo

Gua

Formato

Documento de apoyo

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5. PLANIFICACIN

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES:

Al hacer una planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad, la organizacin
debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1, los requisitos
referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es
ineludible abordar con el objetivo de:

a) Asegurar que el Sistema de Gestin de la Calidad pueda alcanzar sus

resultados previstos.

b) Aumentar los efectos deseables.

c) Prevenir o reducir efectos no deseados.

d) Alcanzar la mejora.

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

ESTIMAR LOS COSTOS

En proyectos de obra civil la estimacin de los costos est dada por el presupuesto dado
por el contratante, el cual es fijo y no se puede modificar.

Determinar el presupuesto
Llevndolo a la aplicacin en proyectos civiles de obra con el acumulado realizado
cada mes y por cada tem se actualiza el avance y se compara con el avance
proyectado para cada periodo. Esto se verifica con el presupuesto de avance de
obra programado Vs ejecutado.

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7. OPERACIN

CONTROL OPERACIONAL:
La identificacin y evaluacin de aspectos e impactos ambientales as como
tambin la identificacin de peligros y evaluacin de riesgos, constituyen los inputs
o datos de entrada para el establecimiento de los controles operacionales, estos
se utilizan como herramientas para cumplir con los objetivos integrados. Los
controles operacionales pueden ser como los siguientes:

Procedimientos, instrucciones de trabajo y/o protocolos de control.

Planes y Programas estratgicos de control de riesgos operacionales
Uso de personal con formacin y capacitacin especial, en temas
relacionados con emergencias, primero auxilios y evacuacin.

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

La evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad ha sido protagonizada por

el deseo de buscar no productos fiables sino productos y servicios orientados al
cliente, permitiendo con ello a las organizaciones que los tuviesen implantados ser
cada da ms eficientes y competitivos.
En la ltima dcada, con el estado del bienestar propio de los pases desarrollados
y la globalizacin, materias como la Prevencin de Riesgos y el Medio Ambiente
han aumentado su valor social y, por tanto, se han convertido en elementos de
competitividad entre las empresas.

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Es por ello, que tambin han aparecido modelos y normas de sistemas de gestin
ambientales y de prevencin de riesgos, tales como la ISO 14001 o la OHSAS
18001. Hoy en da, las empresas implantan Sistemas Integrados de Calidad,
Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales.
Adems, junto a estos valores la sociedad actual exige, y exigir cada da ms, a
las empresas una ptima gestin de la Responsabilidad Social, resguardo del
Medio Ambiente y la innovacin. El futuro de los Sistemas de Gestin llevar a las
empresas, lgicamente, a gestionar tambin estos valores de forma ptima, y por
razones tcnicas, humanas y de coste la opcin elegida ser a partir de Sistemas
Integrados que aporten valor a todos estos elementos de forma integral.

7.1. AUDITORA INTERNA:

Auditoras Internas. Para verificar la correcta implementacin, eficacia y

conformidad con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008 -
"Sistemas de Gestin de Calidad - Requisitos". ISO 14001:2004-Sistemas de
Gestin Ambiental-Requisitos y la Especificacin Tcnica OHSAS
18001:2007-Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el trabajo, y las
disposiciones planificadas en la documentacin del Sistema Integrado de Gestin
de AYG CONSTRUCCIONES, se realizan Auditoras Internas de acuerdo al
Procedimiento para la Planificacin e Implementacin de Auditoras Internas (PR-
SIG-8.2.2)

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