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La comunicacin y la negociacin
Resumen
zacin.
*ProfesoradelaUniversidaddelZulia.lizyllen.fernandez@hdes.luz.edu.ve La comunicacin y la
negociacin como herramientas estratgicas
en la gestin de las relaciones pblicas 297
Communication and negotiation as
Abstract
Introduccin
lapolticasistemticadeunindividuoodeunaorganizacin
pblicaoprivadaysupuestaenmarchaparamejorarsusre
lacionesconsusdiferentespblicos,parahacerunamejor
comprensindesuactividadysuscitaralrededordeellaun
espritudeconfianzaydesimpata(Mercado,2002:61).
Lacomunicacinesunfenmenoindividualperosocialala
vez,deampliasrepercusioneseimplicacionesenlasociedad
contempornea.Ellaescausayefectodeladinmicasocial
delosgrupos,porloqueestudiarlasuponeunaverdadera
aproximacinalestablecimientodepresupuestostericos
queorientenlasprcticasocupacionales,laboralesysociales
delascomunidades(Fonseca,2005:10).
El principio de todo
Figura 1
Tipos de comunicacin
Corporativa
Interpersonal
Oral o verbal
Escrita
COMUNICACIN
No verbalMasiva
Interpersonal
Estratgica
De cada una de ellas existe literatura variada que las caracteriza y
describe. En este caso interesa desarrollar conceptos bsicos sobre lo ti-
pos de comunicacin y profundizar en la comunicacin corporativa, par-
tiendo de su particular inters para las relaciones pblicas, sin menospre-
cio del resto de los tipos o clasificaciones de la comunicacin.
Lacomunicacincorporativaesuninstrumentodegestin
pormediodelcualtodacomunicacininternayexternacons
cientementeutilizada,estarmonizadatanefectivayeficaz
mentecomoseaposible,paracrearunabasefavorablepara
lasrelacionesconlospblicosdelosquelaempresadepen
de(VanRiel,2000:26).
Lanegociacinesunprocesointeractivocuyofineslareso
lucindeunconflictoentrepartes,medianteunamodifica
cindelasposicionesiniciales,parallegaraunacuerdoacep
tableparatodos(TrujilloyGarca,2004:17).Otroconcepto
sealaquelanegociacineselprocesodondedosomspar
testrabajanconjuntamenteparaalcanzarunasolucinmu
tuamenteaceptadasobreunoomsproblemastalcomouna
transaccincomercial,uncontratoounacuerdodecualquier
tipo(CohenyAltamira,2002:3). La comunicacin y la negociacin como
herramientas estratgicas
en la gestin de las relaciones pblicas 303
Emocin y comunicacin
Esta frase sirve para iniciar el tema de las emociones dentro del
proceso de negociacin. Entendamos que los negociadores son personas
y, como tal, tienen un conjunto de emociones, que influyen en su queha-
cer personal, profesional, social. En el transcurso de una negociacin, las
emociones tienen gran ascendiente, pueden ayudar a una buena negocia-
cin o pueden cerrar cualquier posibilidad de acuerdo.
1JosBergamnGutirrez(18951983).Escritor,ensayista,poetaydramaturgoes
paol. Lizyllen Fernndez Nava
304 Qurum Acadmico, Vol. 9, N 2, julio-diciembre 2012, Pp. 296 - 314
emociones, las de ellos y las propias; en segundo, procurar que las emo-
ciones se hagan explcitas y reconocerlas como legtimas; tercero, per-
mitir que la otra parte se desahogue; cuarto, no reaccionar ante un estalli-
do emocional y, por ltimo, utilizar gestos simblicos, refirindose a de-
talles o actos que producen un impacto emocional constructivo en la otra
parte, por ejemplo, la entrega de un obsequio.
g. Observar, observar.
Figura 2
Componentes de una negociacin exitosa
PPrrooppssiittooccllaarroo
EEffiiccaacciiaaddeellaaccoommuunniiccaacciinn
IInntteerrsseennllaarreellaacciinn
Neeggoocciiaacciinn
N
exxiittoossaaC
eC
oonnttrroollddeellaaeemmoocciinn
AAccuueerrddoossjjuussttooss
CCoommpprroommiissoossrreessppeettaaddooss
Lasrelacionespblicassonunafuncindirectivainterde
pendientesociotcnicoadministrativa,esencialparaimpul
sarlasfuncionesbsicasdelaorganizacin(marketing,fi
nanzasyproduccin)enbuscadelaaceptacin,compren
sin,cooperacineintegracindelospblicosorganizacio
nales;apartirdeunaaccinplanificadaycontinua,decarc
terrecprocoymutuamentebeneficioso;medianteunsiste
madecomunicacinqueposibilitelapersuasindeopininy
actituddelacomunidad,satisfaciendosusnecesidadesyex
pectativasintelectuales,emocionalesyfsicas;enprodelde
sarrolloyprosperidadaobjetodeconsolidarlasriquezasmo
ralesymaterialessobrelabasedeunaticadelpensamientoy
elcomportamientoqueimpactelasestructurassociales,eco
nmicas,culturalesypolticas(Rincn,2009).
Para Guerrero (2003: 10), las relaciones pblicas, son una ciencia
de la comunicacin social interdisciplinaria, relacionada con las cien-
cias de las cuales se nutre: la antropologa, sociologa, filosofa y psico-
loga. El autor seala: como ciencia social interdisciplinaria busca me- La
comunicacin y la negociacin como herramientas estratgicas
en la gestin de las relaciones pblicas 307
Relacionespblicassonunadisciplinasociotcnicoadmi
nistrativamediantelacualseanalizayevalalaopininyac
tituddelpblicoysellevaacabounprogramadeaccinpla
nificada,continuaydecomunicacinrecproca,basadoenel
intersdelacomunidad,destinadoamantenerunaafinidady
comprensinprovechosaconelpblico.
Conclusiones
Referencias bibliogrficas
Corredor,Julio(2008).RelacionesPblicas:desafosparasuaplicacinen
AmricaLatinayelCaribe.EnBarquero,JosDanielyCorredorJulio,
Relaciones pblicas. Las relaciones pblicas han cambiado la forma
de dirigir: Descbralo!,Espaa,FurtwangenEditores.
VanRiel,CeesB.M.(2000).Comunicacin corporativa,Madrid,Prentice
Hall.