informe 2012

I N F O R M E 2 0 1 2
re s p on s a b i l i d a d c or p or a t i v a
 ndice INFORME
r e s p o n s a b i l i d a d c o r p o r at i va
2 0 1 2

Presentacin de la empresa.................................................................................6
Presentacin del informe....................................................................................8
Grupo EULEN en cifras..........................................................................................9
Carta del Presidente..........................................................................................10
Nuestros principios............................................................................................14
Misin
Visin
Cdigo de Principios y Valores del Grupo EULEN
Principales impactos: riesgos y oportunidades..................................................16
Compromisos con iniciativas externas...............................................................20
Gobierno corporativo.........................................................................................22
Grupos de inters:.............................................................................................24
1 Empleados.........................................................................................26
1.1 Plantilla
1.2 Poltica retributiva
1.3 Compromisos sociales del Grupo EULEN
1.4 Relacin empresa-trabajadores
1.5 Gestin del capital humano
1.6 Beneficios para los empleados
1.7 Seguridad y salud en el trabajo

2 Clientes.............................................................................................36
2.1 Satisfaccin de los clientes
2.2 Calidad en los servicios

3 I+D+i..................................................................................................38
3.1 Innovacin tecnolgica
3.2 Comunicacin
 4 Sociedad............................................................................................40
4.1 Comunidades locales ms vulnerables
4.2 Fundacin EULEN: Instituto Bblico y Oriental,
Colegio Internacional Peacorada, Fundacin Integra y Fundacin Atapuerca
5 Medio Ambiente.................................................................................52
5.1 Apuesta por el Desarrollo Sostenible
5.2 Principales indicadores del desempeo ambiental
6 Proveedores ......................................................................................58
6.1 Indicadores de evaluacin a proveedores en materia de Calidad, Medio Ambiente y PRL

Certificaciones...................................................................................................60
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
ISO 27001:2005
EFQM
OSHAS 18001
Premios y Reconocimientos 2012......................................................................61
Fuera de nuestras fronteras ..............................................................................62
Anexo 1: ndice de contenidos GRI.....................................................................66
Anexo 2:Nivel de Aplicacin GRI........................................................................74
Anexo 3: Informe de verificacin externa.........................................................75
6

Presentacin
de la empresa (2.1, 2.2, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9)

El Grupo EULEN es la compaa lder en Espaa en la prestacin de servicios generales

a empresas y administraciones pblicas, especialista en las actividades de limpieza,
seguridad, servicios auxiliares (de logstica, generales y de telemarketing), FSM
(Facility Services & Management), servicios sociosanitarios, mantenimiento integral,
trabajo temporal y medio ambiente.

Entre sus principales marcas se encuentra EULEN Limpieza, EULEN Seguridad, EULEN
Servicios Auxiliares, EULEN Sport, EULEN Educa, EULEN Servicios Logsticos, EULEN
FSM, EULEN Servicios Sociosanitarios, EULEN Mantenimiento, EULEN Flexipln y
EULEN Medio Ambiente.

Fundada en 1962 en Bilbao, por su actual Presidente y Fundador D. David lvarez

Dez- la compaa est presente en 14 pases: Espaa Portugal, EE.UU., Colombia,
Costa Rica, Chile, Jamaica, Mxico, Panam, Per y Repblica Dominicana, Lbia, Omn
y Qatar. Tiene su sede principal en la Calle Gobelas, 25-27 (Urb. La Florida), de Madrid
y se trata de una empresa con capital 100% espaol, propiedad de la familia lvarez.

En los pases citados, el Grupo EULEN presta los servicios indicados anteriormente,
dirigidos a la ms amplia tipologa de clientes en los mbitos domstico, comercial
y empresarial. Este mismo tipo de productos y servicios se prestarn en otros pases
diferentes si se dieran las circunstancias legales, econmicas y sociales convenientes
para ello, en lnea con el planteamiento estratgico de la compaa.

En 2012, el Grupo de empresas alcanz un volumen de ventas consolidadas superior

a los 1.338 millones de euros, con una plantilla global de ms de 78.000 personas, de
los cuales ms de 31.000 se encuentran fuera de Espaa.

EULEN S.A. es la Sociedad dominante de un Grupo formado por sociedades

dependientes y asociadas. Asimismo, el Grupo es partcipe en diversos negocios
conjuntos con otros partcipes. Durante el ejercicio 2012, de acuerdo a la Memoria de
las Cuentas Anuales Consolidadas e Informe de Gestin Consolidado de fecha 31 de
diciembre de 2012, no se han producido incorporaciones ni salidas significativas del
permetro de consolidacin. No obstante, durante el ejercicio 2012, se han producido
una serie de fusiones cuya descripcin se puede consultar en el documento antes
reseado, adems de una informacin ms exhaustiva. Est disponible en la web de
la compaa www.eulen.com

Igualmente, como criterio general, EULEN gestiona directamente las actividades que
pertenecen a su ncleo de negocio, procediendo a subcontratar exclusivamente
aquellas otras que se estima sern desarrolladas de manera ms eficiente por otras
empresas especializadas, a las que EULEN exige las mismos estndares de calidad y
comportamiento responsable en los campos ambiental, social y laboral.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
7

Empresas del Grupo

(2.3)

ESPAA EULEN, S.A. EULEN SEGURIDAD, S.A FLEXIPLAN, S.A. EMPRESA DE TRABAJO TEMPORAL (EULEN FLEXIPLN)
EULEN SERVICIOS SOCIOSANITARIOS, S.A. COMPAIA INTERNACIONAL DE PROTECCION, INGENIERIA Y TECNOLOGIA, S.A.
(PROINSA) INSTITUTO EULEN DE FORMACION, S.A./ EULEN INTEGRA, S.A. CODELCO MERCANTIL, S.A.
EULEN CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO, S.A.

CHILE GRUPO EULEN CHILE, S.A. EULEN CHILE, S.A. EULEN SEGURIDAD, S.A. INSTITUTO EULEN DE CAPACITACIN, S.A.

COLOMBIA EULEN COLOMBIA, S.A. EULEN SEGURIDAD, LTDA.

COSTA RICA EULEN DE COSTA RICA, S.A. SEGURIDAD EULEN, S.A.

ESTADOS UNIDOS EULEN AMRICA, INC.

MXICO EULEN MXICO, S.A. EULEN MEXICO DE SERVICIOS, S.A. EULEN SEGURIDAD PRIVADA, S.A
EULEN DIRECCIN Y ADMINISTRACIN, S.A

PANAM EULEN PANAM DE SERVICIOS S.A. EULEN PANAM DE SEGURIDAD S.A.

PER EULEN DEL PER, S.A. EULEN DEL PER DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, S.A. EULEN DEL PER DE SERVICIOS
GENERALES, S.A. EULEN DEL PERU SEGURIDAD, S.A.

PORTUGAL EULEN, S.A. SUCURSAL EM PORTUGAL EULEN PORTUGAL DE SEGURANA, S.A.

FLEXIPLN- RECURSOS HUMANOS E EMPRESA DE TRABALHO TEMPORRIO, S.A.

REP. DOMINICANA EULEN DOMINICANA DE SERVICIOS, S.A. EULEN DOMINICANA DE SEGURIDAD, S.A.

* El Grupo EULEN, durante 2012, no tena sociedades en Lbia, Omn y Qatar.

Dimensiones de la organizacin informante

(2.8)
NMERO DE EMPLEADOS
Total Grupo: 78.129 personas Nacional: 46.751 Internacional: 31.378
Datos econmicos * (para ms informacin consultar Informe Anual 2011, pg. 20-27):

Importe neto de la cifra de negocio 1.338.467

Importe neto de la cifra de negocio nacional 1.057.804
Importe neto de la cifra de negocio internacional 280.663
EBITDA 42.159
RDO. NETO 16.204
* (Datos en miles de euros. (Conversin al Tipo Medio del Periodo).

Ms informacin en www.eulen.com
8

Presentacin
del informe
(3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10, 3.11, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17)

La cobertura del Informe de Responsabilidad Corporativa, as como los indicadores y datos de desempeo incluidos tienen un
alcance de Espaa y corresponde con las empresas del Grupo EULEN en este pas. Asimismo, se ha querido hacer relacin a algunas
actividades del rea internacional que se encuentran en un captulo aparte.
El Informe de Responsabilidad Corporativa se elabora anualmente desde 2009 y recoge las actividades realizadas por la empresa
en esta materia durante el ao natural 2012. Adems, este ao es el primero que se prepara el Informe de acuerdo a las directrices
marcadas por la Gua G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI).
El Grupo EULEN y GRI han calificado este Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012 como B+. La compaa, adems, ha
decidido verificar externamente, a travs de la firma KPMG, esta autodeclaracin sobre la aplicacin de la norma y someter la misma
a la revisin del GRI.
Actualmente, el Grupo EULEN no dispone de un proceso formal para la determinacin y priorizacin de los asuntos relevantes.
Si bien, la compaa ha aplicado criterios de materialidad y relevancia para sus grupos de inters en base a la contribucin de la
organizacin a los aspectos que forman parte del desarrollo sostenible y relacin con los impactos que produce la empresa en las
dimensiones econmica, social y ambiental.
Grupos de inters
A pesar de que no existe un procedimiento formal para la identificacin y seleccin de grupos de inters, se ha llevado a cabo un
proceso de reflexin interna en el seno de los equipos directivos del Grupo EULEN, establecindose relaciones con sus grupos de
inters para satisfacer tanto sus expectativas como las necesidades de la compaa.
No obstante, esta seleccin se lleva a cabo de manera continuada por cada una de las estructuras de la organizacin de manera que,
permanentemente, se estn analizando e identificando reas de actuacin o colaboracin tales como fundaciones, asociaciones,
organismos oficiales, medios de comunicacin, etc.
En este sentido, los criterios que se han seguido para seleccionar los Grupos de Inters han sido aquellos a los que afecta su
actividad donde hay una clara prioridad de los aspectos incluidos en el informe.
Principales beneficiarios de nuestras polticas sociales y ambientales

Grupo de inters Vas de dilogo Periodicidad

Empleados Reuniones mixtas con Comits o representantes de los trabajadores. Puntual
Encuestas Mensual
Entrevistas con su superior jerrquico Anual
Revistas internas Trimestral
Clientes Canal de quejas y reclamaciones; Visitas Puntual
Encuestas de satisfaccin. Anual
Correo electrnico y telfono Diaria
Proveedores Encuestas de evaluacin; Procesos de registro Anual
Entrevistas Puntual
Correo electrnico y telfono Diaria
Accionistas Juntas generales ordinarias/extraordinarias CAnual/puntual
Pgina web corporativa; Publicacin especfica Puntual
Responsabilidad Relaciones con organizaciones sociales y administraciones; Participacin en asociaciones empresariales;
Social Corporativa Participacin en foros y jornadas. Puntual
Proyectos con organizaciones sociales; Diversos contactos; Colaboraciones. Continua

Para la recogida de datos e informacin se dispone de procedimientos internos (sistema de calidad, prevencin de riesgos laborales,
cuestionario tipo para las reas y departamentos) as como las encuestas internas y externas.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
9

Grupo EULEN
en cifras (2.5)

Ventas
El Grupo EULEN adopta un modelo de
excelencia en la gestin empresarial
de cara a realizar su actividad -la
ESPAA
prestacin de servicios generales
1.057,80 millones de euros
a empresas y administraciones
pblicas- de una manera sostenible
INTERNACIONAL
y manteniendo la calidad exigida
280,66 millones de euros
por sus clientes, siendo siempre
transparentes y teniendo en cuenta a
CONSOLIDADO
sus grupos de inters.
1.338,46 millones de euros
Su objetivo es gestionar eficazmente
a sus equipos para alcanzar
la excelencia de los servicios,
incrementando el negocio en Espaa
Empleados
y consolidando la presencia del Grupo TOTAL EMPLEADOS NACIONAL
en los mercados internacionales en 46.751 personas
los que est presente.
TOTAL EMPLEADOS INTERNACIONAL
As, y con la obtencin de slidos
31.378 personas
resultados, se dar respuesta a los
accionistas y se continuar con el
TOTAL EMPLEADOS DEL GRUPO
desarrollo de negocio a travs de
78.129 personas
servicios innovadores y de calidad
identificados y potenciados por el
Departamento de I+D+i-, buscando
Portugal Costa Rica Per
la mejora continua.
1.696 personas 802 personas 4.100 personas

EE.UU. Jamaica Repblica Dominicana

2.755 personas 110 personas 1.020 personas

Chile Mxico
9.546 personas 9.466 personas

Colombia Panam
1.016 personas 867 personas

* Las actividades del Grupo EULEN, durante 2012, en Lbia, Omn y Qatar son
puntuales sin una plantilla fija y se realizan a travs de las empresas de Espaa.
Carta del Presidente (1.1)

INTENTAMOS CONTRIBUIR
DE UNA FORMA ACTIVA
Y VOLUNTARIA AL
DESARROLLO SOCIAL Y
ECONMICO DE LOS PASES
EN LOS QUE ESTAMOS
PRESENTES, MEJORANDO LA
VIDA DE LOS CIUDADANOS
Y PRESERVANDO EL FUTURO
DE LAS GENERACIONES
VENIDERAS
Informe de Responsabilidad Corporativa 2012 // Grupo EULEN
11
12
Queridos amigos:
Una vez ms, me dirijo a vosotros para daros a conocer -a travs
de este Informe de Responsabilidad Corporativa del Grupo
EULEN- las principales actuaciones que hemos desarrollado en
este mbito y que tienen relevancia para nuestros Grupos de
Inters (clientes, empleados, sociedad, accionistas, proveedores
y colaboradores).
Desde la mera publicacin de nuestras actuaciones en el campo
de esa Responsabilidad, hemos llegado al momento actual
de identificacin de los objetivos de cada ao a los que nos
sentimos vinculados en todas las reas de nuestros negocios. El
Grupo EULEN ha apostado por la bsqueda permanente de un
equilibrio entre sus objetivos econmicos, el respeto al medio
ambiente y su compromiso con las personas y los pases en los
que hoy est presente.
Como consecuencia de este compromiso el Grupo EULEN est
adherido desde 2003 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
y somete por primera vez su Informe de progreso 2011 a un
proceso de verificacin externa.
El Grupo publica desde 2010 su Informe de Responsabilidad
Social Corporativa, y por primera vez, el presente Informe se
prepara de acuerdo a las directrices marcadas por la Gua G3.1
del Global Reporting Initiative (GRI).
El Grupo EULEN y GRI han calificado este Informe de
Responsabilidad Social Corporativa 2012 como B+. La
compaa, adems, ha decidido verificar externamente, a travs
de la firma KPMG, esta autodeclaracin sobre la aplicacin de la
norma y someter la misma a la revisin del GRI.
La Responsabilidad Social ha trascendido del mbito
meramente empresarial hasta convertirse en una cuestin de
mximo inters en el resto de la sociedad. Siendo la principal
funcin de la Empresa, la de generar beneficios, invertir y asumir
riesgos razonables para seguir creciendo, no menos cierto es
que en ese proceso, la creacin de empleo, la distribucin de la
riqueza y la satisfaccin de las demandas y las necesidades de
los consumidores son su contribucin primordial a la sociedad
y los elementos ms importantes de su responsabilidad social.
Ello abarca un nmero muy amplio de campos de actuacin,
tales como el medio ambiente, los derechos humanos, los
derechos de los trabajadores, la proteccin de los consumidores
y el desarrollo de las comunidades locales, regionales, estatales
o internacionales.
No se debe considerar la Responsabilidad Social como una
imposicin externa a la economa, sino que ha de entenderse
como una condicin para la consecucin del equilibrio y la
estabilidad del sistema socio-econmico. Una empresa que
tiene un comportamiento tico es ms eficiente, toda vez que,
al generarse confianza, se disminuyen incertidumbres respecto
a sus acciones futuras y se facilita su adaptacin al cambio. De
esta manera, contribuimos de una forma activa y voluntaria al
desarrollo social y econmico de los pases en los que estamos
presentes.
En el ao 2012 hemos celebrado el 50 aniversario de la
colocacin de la primera piedra de lo que hoy es el Grupo
EULEN. Cincuenta aos dan para muchas reflexiones. Nuestra
Responsabilidad Social no puede ser concebida como una
mera herramienta de la reputacin corporativa. La gestin tica
requiere compromiso y accin. Compromiso con unos valores
que sobrevivan a los desafos sociales de cada tiempo; y accin
para lograr que esos valores doten de contenido a las relaciones
con los Grupos de Inters.
El ao 2012 ha seguido marcado por la difcil situacin
econmica que atravesamos aunque esto no ha significado
que no nos hayamos sealado nuevos retos y proyectos. Nos
hemos tenido que adaptar a los nuevos tiempos y hacer las
cosas de otra manera. En este sentido, la creatividad y las
nuevas formas de proseguir con nuestro trabajo -adaptndonos
a los requerimientos de los clientes y manteniendo los mismos
parmetros de calidad- se han visto reforzados y apoyados por
la innovacin y el desarrollo de nuevos servicios. Este es el
principal reto que nos propusimos el ao 2011 y al que nos
hemos seguido enfrentando durante el ao 2012.
El Grupo EULEN, con amplia presencia en Espaa (delegaciones
en todas las provincias as como en las Ciudades Autnomas de
Ceuta y Melilla), Portugal, EEUU y ocho pases de Latinoamrica
y Caribe, Lbia, Omn y Qatar refuerza en el da a da su filosofa
de trabajo manteniendo la cultura de la excelencia en la gestin
empresarial, en el servicio al cliente y en la calidad de nuestros
servicios, siempre orientados a continuar ocupando una
posicin preferente y de referencia en el sector.
El grado de satisfaccin de nuestros clientes ha sido y es una de
nuestras preocupaciones fundamentales puesto que supone
un factor decisivo en el desarrollo de la actividad de nuestra
empresa. Gracias a los esfuerzos realizados en este aspecto, en
el ao 2012 hemos seguido mejorando el ndice de Satisfaccin
de Clientes (ISC) respecto al 2011, lo que nos anima a seguir
trabajando en lnea con lo que hemos venido haciendo hasta
ahora.

Como nuevo reto de calidad hemos asumido, en 2012,
el compromiso de obtener la certificacin global a nivel
internacional de la ISO 9001 y 14001 para todas las empresas
del Grupo.
Uno de los principales pilares de la Compaa son sus
empleados, 78.129 en todo el mundo y 46.751 en nuestro pas.
Por este motivo, la preocupacin por las familias de nuestros
trabajadores, as como la incorporacin de la mujer a la vida
laboral -ms de la mitad de nuestra plantilla es femenina- se han
convertido en la base de nuestra poltica de recursos humanos,
siendo prioritaria la poltica de fomento de la conciliacin entre
la vida familiar y la profesional.
En el mbito de la formacin a nuestros empleados, durante
2012 finaliza el ambicioso proyecto Programa EULEN de
Supervisin, ascendiendo a 150 los profesionales de nuestras
empresas formados. En el rea internacional, destacan los
programas para los empleados que optan por desarrollar su
carrera, fuera de Espaa, en aquellos otros pases donde EULEN
presta sus servicios. Las cifras avalan nuestro compromiso con
la formacin de nuestros trabajadores, 1.209 cursos realizados,
27.890 alumnos formados y 308.523 horas impartidas durante
2012.
En relacin al respeto y a la proteccin del Medio Ambiente,
durante 2012 hemos continuado con la campaa de
concienciacin ambiental puesta en marcha en 2008 bajo
el lema Concinciate, estamos a tiempo de cambiar, con
el objetivo de inculcar el ahorro energtico y de recursos a
nuestros empleados. Con esta campaa se ha conseguido una
mejora sustancial de algunos indicadores medioambientales
con respecto a los aos anteriores. Tambin, durante el ao
2012, siguiendo el plan emprendido durante el 2011, en el
100% de las nuevas instalaciones del Grupo o aqullas que han
sido objeto de reforma, se implantaron algunas de las medidas
de eficiencia energtica, definidas y orientadas principalmente
a la iluminacin, el agua caliente sanitaria y la climatizacin. De
hecho, el Grupo EULEN ha recibido en el 2012 la certificacin
ISO 50001 sobre la regulacin de los Sistemas de Gestin
Energtica (SGE).
Comprometida con la sociedad, la Empresa es proactiva en
la integracin laboral de los colectivos ms desfavorecidos
-discapacitados, extranjeros y personas en riesgo de exclusin
social-, as como en la concesin de becas para jvenes
universitarios y en el reconocimiento de beneficios sociales
para los empleados. Uno de nuestros principales hitos en esta
materia ha sido la renovacin del Certificado DisCert que
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
13
nos acredita tanto en el cumplimiento de la obligacin legal
de mantener un 2% de personal minusvlido en plantilla
(llegamos hasta el 3,43%) y pone de relieve nuestra poltica en
materia de Responsabilidad Social Corporativa.
En lo que se refiere a la transparencia y a la comunicacin
con los empleados, se continan potenciando los canales de
comunicacin interna (Portal Corporativo del Empleado, revista,
boletines, telfono de Orientacin Mdico-Social), de manera
que los trabajadores reciban las noticias de la empresa de
primera mano y de la forma ms completa.
Finalmente, no quiero dejar de destacar que el Grupo EULEN, en
el desempeo de sus actividades, asume, como compromisos
fundamentales, la calidad y la innovacin en el servicio a sus
clientes, el respeto al medio ambiente, el mantenimiento de
unas condiciones saludables y seguras para sus empleados, y un
comportamiento tico con trabajadores, clientes, proveedores
y accionistas.
Toda esta tica de negocio, que est en el centro de la estrategia
y de la gestin del Grupo, es especialmente importante
durante la actual crisis econmica y, sin duda, contribuye a
que EULEN sea una compaa cuyo balance se mantiene con
beneficios en el cierre econmico del ejercicio de 2012. El
futuro inmediato, aunque no exento de dificultades, vendr
marcado por continuar desarrollando un modelo de negocio
sostenible, centrado en proporcionar servicios de calidad, con
el mnimo impacto ambiental posible, obteniendo una mejora
en el desarrollo y bienestar de las personas, sobre la base de la
internacionalizacin y la eficiencia.
Nuestra estrategia de crecimiento continuo y expansin
geogrfica asegura nuevas oportunidades de empleo que,
aadidas a los ms de 78.000 empleados con los que contamos,
nos animan a continuar con nuestra labor de ofrecer a la
Sociedad todos los beneficios y logros que se encuentren a
nuestro alcance, devolvindole parte de lo que ella nos ha dado.
David lvarez Dez
Presidente y Fundador del Grupo EULEN
14

Nuestros
Principios (4.8)

El Grupo EULEN sigue unos Principios, de aplicacin a todo el Grupo,

basados en modelos de excelencia empresarial de cara a realizar su
actividad, adoptando una actitud de dilogo y transparencia hacia todos
los grupos de inters.

Todos ellos, bajo un mismo paraguas donde prevalece el respecto a los

principios universales de los derechos humanos, las normas laborales y
las de medio ambiente estando integrados en todas las reas de actividad
en la gestin diaria.

Misin
Prestacin de servicios generales que nuestra sociedad demanda, cada
vez con mayor intensidad y variedad, teniendo como base la creacin de
valor, el compromiso tico y social y el respeto al medio ambiente.

Visin
Proporcionar servicios generales de calidad, con el mnimo impacto
ambiental posible, que contribuyan a mejorar el desarrollo y bienestar
de las personas.

Se sustenta sobre cinco valores:

La Responsabilidad Social Corporativa
El resultado econmico
El respeto al medio ambiente
El desarrollo de las capacidades de los trabajadores
El sentimiento de pertenencia
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
15

Cdigo de Principios y Valores

El Grupo EULEN posee un Cdigo de Principios y Valores de su Responsabilidad Corporativa que se resume en los
siguientes puntos:

PRIMERO La fe en la iniciativa privada, en cuanto motor de la economa y fuente de la prosperidad colectiva.

SEGUNDO El respeto a la legalidad vigente.

TERCERO La sensibilidad hacia las carencias sociales y la actuacin basada en criterios de tica profesional, pauta de nuestro
comportamiento.

CUARTO La permanente atencin a las demandas de servicios que la sociedad reclame, eje fundamental de nuestro proyecto
empresarial.

QUINTO La satisfaccin de nuestros clientes, con la calidad comprometida, objetivo prioritario de nuestra oferta de servicios y
legtima justificacin del beneficio empresarial.

SEXTO La vocacin de innovacin creativa y de liderazgo, rasgos caractersticos de nuestra cultura.

SPTIMO El mantenimiento de la solvencia econmica y la gestin eficaz de nuestros recursos, bases de nuestro proyecto
econmico y garanta de su continuidad.

OCTAVO La corresponsabilidad en la gestin y la ordenada delegacin de funciones, bases de nuestro estilo de direccin.

NOVENO La formacin y desarrollo de nuestros trabajadores; las polticas activas para la conciliacin de la vida laboral con la
familiar y el respeto al principio de igualdad, pilares de nuestra poltica de Recursos Humanos.

Cdigo tico
Durante el ao 2012 se ha aprobado por el mximo rgano de Gobierno del Grupo EULEN el Cdigo tico, que aplicando la Visin
y los Valores del Grupo, define los Principios que han de guiar y orientar el comportamiento profesional de los empleados del
Grupo EULEN, en el marco de sus actividades y obligaciones laborales y profesionales. Este Cdigo tico ser aplicado en el ao
2013 y recoge el compromiso de EULEN de actuar conforme a unos valores que garanticen un comportamiento responsable y con
absoluto respeto a la legalidad vigente, en todas las relaciones de la compaa, con sus propios empleados, con sus clientes, con
sus proveedores, con sus accionistas y con la sociedad en general.
La asuncin por el Grupo EULEN de un Cdigo tico representa el compromiso expreso de la compaa de aceptar unos criterios de
conducta a cuyo estricto cumplimiento se vincula.
Son destinatarios del Cdigo tico del Grupo EULEN todos sus empleados, que debern conocer y aceptar su contenido y obligarse
a su cumplimiento en el momento de su incorporacin a la compaa. Los proveedores, subcontratistas, clientes y cualesquiera
terceros que mantengan relaciones jurdicas con EULEN -en adelante grupos de inters- quedarn amparados por los principios del
presente Cdigo en cuanto les sean de aplicacin.
16
Principales impactos:
riesgos y oportunidades
Impactos principales de EULEN en materia
de sostenibilidad
Seguir con nuestra labor a pesar de las dificultades
El Grupo EULEN cuenta con una plantilla cercana
a las 78.000 personas en los 14 pases en los que
desarrolla su actividad (Espaa, Portugal, EEUU, ocho de
Latinoamrica y Caribe, Libia, Omn y Qatar). De ah que
sus mejores esfuerzos estn orientados a la gestin de
los recursos humanos, es decir, de las personas, por lo
que -en cumplimiento de la tica de negocio que tiene
implantada- han abordado diversas iniciativas en ese
terreno, que es donde mejor pueden colaborar debido al
propio desarrollo de su actividad.
Dimensin social
Este compromiso se materializa en numerosas acciones
que conforman la Responsabilidad Corporativa del Grupo
EULEN, entre las que cabe destacar la integracin laboral
de los grupos ms desfavorecidos, como discapacitados,
extranjeros y colectivos en riesgo de exclusin social, con
los que venimos realizando una importante labor. Prueba
de ello han sido los distintos reconocimientos pblicos
que hemos recibido en este mbito durante 2012:
Proyecto Redes (mencin especial a EULEN-Formacin
por su labor en insercin laboral del Ayuntamiento de
Sevilla), Premios Fundacin Integra (reconocimiento a la
labor del Grupo EULEN en la integracin de colectivos con
dificultades) y Premios CORMIN (Comit de Entidades de
representantes de Personas con Discapacidad de Navarra)
por la contratacin de personas con discapacidad.
Adems, durante 2012, se ha renovado el Certificado
DisCert, pionero en toda Europa, que reconoce, punta
y ayuda a mejorar a las organizaciones, buscando la
excelencia de acuerdo a su nivel de compromiso con las
personas con discapacidad a travs de un sistema de
verificacin externo e independiente. En este sentido,
en 2012 la compaa ha alcanzado el mayor porcentaje
de discapacitados en la plantilla del Grupo EULEN de
Espaa, con un 3,43%, superando ampliamente la media
exigida por Ley (un 2%), lo que se traduce en 1.605
personas que trabajan en la empresa con algn tipo
(1.2, Enfoques de Gestin)
Juan Jordano,
Director General Corporativo del Grupo EULEN
discapacidad. Respecto a otras nacionalidades, ms del
6,36% de la plantilla (2.971 trabajadores) est formada
por extranjeros que, fundamentalmente, provienen del
rea Latinoamericana, norte de frica y Europa del este.
Asimismo, la figura de la mujer ocupa un papel fundamental
en la sociedad y en la empresa, que se ve reflejado en los
numerosos acuerdos firmados para este colectivo. El ms
importante es el que se tiene firmado con el Ministerio
de Sanidad, Poltica Social e Igualdad para la insercin
laboral de mujeres vctimas de la violencia de gnero. En
relacin a l, durante 2012 el Grupo EULEN ha colaborado
apoyando las campaas de comunicacin puestas en
marcha por el Ministerio, involucrando a sus empleados
y usuarios.
Tambin, la creatividad y las nuevas formas de continuar
haciendo el trabajo, adaptndose a los requerimientos
de los clientes y manteniendo los mismos parmetros
de calidad, se han visto reforzados y apoyados por la
innovacin y el desarrollo de nuevos servicios. De este
modo, el grado de satisfaccin de sus clientes ha sido y
es una de sus preocupaciones fundamentales puesto que
supone un factor decisivo en el desarrollo de la actividad
de la empresa. Gracias a los esfuerzos realizados en este
aspecto, en 2012 han seguido mejorando el ndice de
Satisfaccin de clientes (ISC) respecto a 2011, lo que les
anima a seguir trabajando en lnea con lo que han venido
haciendo hasta ahora.
En relacin con las iniciativas puestas en marcha con los
empleados del Grupo EULEN, cabe destacar una de las
reas en las que se realiza un mayor esfuerzo: la formacin.
Durante 2012, recibieron cursos 27.890 personas de
la empresa, impartindose 308.523 horas. La empresa
realiza un especial esfuerzo en este campo, no slo de
sus mandos sino muy especialmente del personal de los
servicios, en las reas especficas de su actividad laboral.
Este aprendizaje abarca reas comunes a toda la empresa,
desarrollo de habilidades para mandos, formacin tcnica
especfica en cada uno de los servicios y de acogida en
la empresa, as como itinerarios formativos dentro de la
empresa. Otro de los aspectos clave de la formacin de los
empleados se refiere a la Prevencin de Riesgos Laborales.

La inversin total en formacin en el ao 2012 super los 3
millones de euros.
Dimensin ambiental
En el aspecto ambiental, por las caractersticas propias de los
servicios prestados por el Grupo EULEN a lo largo de los ciclos
de vida de las actividades desarrolladas, se producen impactos
a escala global sobre la biodiversidad, el ruido o el clima y,
a escala local, sobre el consumo de recursos naturales, las
emisiones, los residuos, los vertidos o el impacto paisajstico
visual. Una descripcin detallada de este tipo de impactos
puede encontrarse en el apartado 5: Medio Ambiente. Las
acciones para controlar y reducir estos impactos se describen
tambin en dicha seccin y de forma general mediante el
siguiente conjunto de actuaciones:
Como empresa de servicios, incorporando tecnologas
limpias, avanzadas y eficientes en produccin y distribucin.
Como empresa usuaria informando, formando y
proporcionando a los clientes soluciones que les ayuden
a mejorar su eficiencia energtica y a reducir el impacto
ambiental de sus hbitos y consumo energticos.
Como consumidora de energa, asegurando la mejora
continua de la eficiencia energtica en los centros de
trabajo, edificios y vehculos, desarrollando planes de
movilidad y sensibilizando a los empleados.
Como empresa compradora, incorporando clusulas
de compromiso ambiental y social en las condiciones
contractuales con proveedores y preparando campaas de
sensibilizacin y medicin de impacto en el suministro.
As pues, en referencia a estas actuaciones, el Grupo EULEN
contina con su Campaa de sensibilizacin ambiental, que
bajo el lema Concinciate, estamos a tiempo de cambiar,
pretende inculcar el ahorro energtico y de recursos entre todos
los empleados de la empresa. Concretamente, y de acuerdo
a los resultados obtenidos durante 2012, se ha conseguido
una reduccin en los indicadores de gestin ambiental de
la compaa. Tambin, durante este ao, en el 100% de las
nuevas instalaciones del Grupo o aqullas que han sido
objeto de reforma, se implantaron algunas de las medidas de
eficiencia energtica definidas, principalmente orientadas a la
iluminacin, el agua caliente sanitaria y la climatizacin. En este
contexto el Grupo EULEN ha recibido en el 2012 la certificacin
ISO 50001 sobre la regulacin de los Sistemas de Gestin
Energtica (SGE).
Dentro de la flota de vehculos de la compaa, adems de
impulsar la compra o renting de los vehculos con menor
emisin de CO2, tienen incorporados en este sentido once
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
17
unidades de vehculos elctricos. Asimismo, en este contexto,
el Grupo EULEN sigue como miembro del Foro proclima del
ayuntamiento de Madrid que promueve iniciativas ambientales
con el fin de buscar un equilibrio armnico de bienestar social,
ambiental y econmico.
En relacin con el consumo de productos qumicos dentro de
las actividades de limpieza, el Grupo EULEN sigue desarrollando
con xito el acuerdo de colaboracin con Diversey/Sealed Air,
multinacional norteamericana con fuerte inversin en I+D en este
rea y fuertemente comprometida con el medio ambiente. En
este sentido, el programa de sustitucin de productos qumicos
por las nuevas generaciones de concentrados desarrollados por
este proveedor, ha posibilitado alcanzar objetivos respecto a la
reduccin de estos materiales y su potencial carga contaminante.
En el ao 2012 todas las provincias se han incorporado a este
programa habiendo llegado a superar el consumo de estos
productos el 9% del total.
Dimensin econmica
A pesar de las dificultades que atraviesa la economa espaola,
donde se concentran el 79% de las ventas del Grupo EULEN,
stas alcanzaron en 2012 los 1.338 millones de euros a nivel
global, lo que signific un descenso del 0,74% sobre el ejercicio
anterior.
El resultado neto consolidado se situ en 16,2 millones de
euros, acusando las dificultades del mercado interior. Bajo estas
circunstancias, en el grupo EULEN han optado por desarrollar
en el mercado espaol una poltica conservadora que permita
sobrepasar la crisis y mantener el empleo, primando siempre la
solvencia del cliente y el margen de venta como nica va para
conservar un elevado ndice de solvencia. Como consecuencia,
el ejercicio 2012 se pudo cerrar con 120 millones de euros de
deuda neta, una cifra significativamente baja comparada con
los ejercicios precedentes.
En los mercados exteriores, con economas en fases expansivas,
la compaa ha desarrollado una poltica ms agresiva, lo que
est permitiendo contrarrestar en buena parte el estancamiento
interior. En definitiva, el objetivo contina siendo seguir
avanzando por la senda del crecimiento orgnico, paso a paso
y como un todo, balanceando las actividades de los distintos
pases en los que trabaja, pero manteniendo siempre un
equilibrio y autonoma financiera.
Con la finalidad de conseguir ese objetivo, consolidar su
fortaleza financiera y preparar a la compaa para la prxima
fase de crecimiento econmico, EULEN ha diseado un Plan
Estratgico que abarca el perodo 2011-2021.
Este PLAN ESTRATGICO contempla:
Un progresivo cambio en la estructura de modelo de
18
negocio del Grupo EULEN. Por un aparte, separando la
organizacin del modelo clsico de servicios de otros
que responden a diferentes estructuras. Por otra parte,
arrancando nuevos modelos de negocio en actividades tipo
Facility Management (FM).
Cambios progresivos en la integracin de procesos cada vez
ms homogneos y estandarizados, aprovechando en todo
caso la aportacin de la tecnologa.
Alcanzar nuevas cotas de calidad gracias a la integracin de
procesos.
Esta visin de la compaa a largo plazo se complementa con
otros aspectos igualmente importantes como:
Un sistema de Gobierno Corporativo que garantice el
compromiso con la supervivencia de la empresa, como
entorno en el que pueden desarrollarse las aspiraciones y
los objetivos de las personas que la integran.
Un firme compromiso con los comportamientos ticos,
para lo que recientemente se ha creado una Comisin de
Cumplimiento que, entre otras cuestiones, se ocupa de
divulgar y hacer cumplir el Cdigo tico de la compaa, as
como de velar por el funcionamiento y el cumplimiento de
la Poltica para la prevencin de delitos y contra el fraude.
Un compromiso permanente con las personas que integran
el equipo humano de EULEN, impulsando novedosas
medidas de conciliacin, as como un programa de
formacin con el que se han impartido, durante el ao 2012,
cursos de diversa tipologa a 27.890 alumnos. Este apoyo a
la formacin se completa con la presencia de 148 becarios
en todo el Grupo EULEN y con el Programa de ayudas a la
inmigracin.
De cara al futuro, EULEN pretende seguir ejerciendo un efecto
tractor y dinamizador de las economas donde est presente,
organizando empleo dentro del respeto estricto al marco legal.
Con todo ello, el objetivo de la compaa es contribuir
decididamente a la recuperacin econmica y al crecimiento
de los pases en los que se encuentra, creando valor sostenible
para todos.
Derechos de los grupos de inters
En los pases en los que opera EULEN, la legislacin existente
busca tanto la proteccin de los derechos de los ciudadanos en
relacin con el impacto ambiental de la actividad desarrollada,
como el bienestar general a travs de la legislacin mercantil
o fiscal. De forma complementaria al cumplimiento de la
legislacin establecida, la compaa lleva a cabo su actividad
tomando como base estndares internacionales de reconocido
prestigio, como queda de manifiesto en su Cdigo tico y en
las restantes normas que integran su Sistema de Gobierno
Corporativo, entre ellas la Poltica general de responsabilidad
social corporativa. Por ello, la empresa considera que sus
actividades respetan los derechos de sus grupos de inters,
no existiendo constancia de que se haya producido una
vulneracin de los mismos.
Sistemas y procesos de gestin
Para dirigir a la compaa de una forma responsable, el Grupo
EULEN se ha dotado de un Cdigo de valores y principios de
RSC y serie de normas y procedimientos, que conforman una
estructura de gobierno jerarquizada y de direccin con el fin de
mantener:
Una visin estratgica integrada, supervisada globalmente
por la Comisin Permanente.
Una coordinacin general del Grupo desarrollada por la
propia Comisin Permanente, el Comit de Direccin y el
equipo directivo.
Una gestin efectiva y direccin ordinaria llevadas a cabo
por la Direccin Nacional y Provincial.
Para reforzar el proceso de gestin en las reas ligadas al
concepto de la sostenibilidad, el Grupo EULEN tiene asignadas
funciones concretas y relevantes a distintas direcciones con
el fin de que se verifique al efecto el cumplimiento normativo
correspondiente.
Con inicio en junio de 2010 y a lo largo de 2011 y 2012, el Grupo
EULEN viene desarrollando un plan estratgico de sistemas
para modernizar y homogeneizar las bases tecnolgicas. El
objetivo es lograr un trabajo con la mayor movilidad posible,
permitiendo que los gestores puedan obtener la informacin
requerida, a la vez que facilite la realizacin de tareas bajo
procesos que puedan ejecutarse en remoto.
Los nuevos sistemas van a permitir avanzar en el trabajo por
procesos, facilitar el trabajo de los empleados, hacindolo a
la vez de forma ms eficiente y precisa. Los nuevos sistemas
de informacin contienen herramientas potentes para poder
desarrollar el trabajo de auditora interna y control de gestin.
Estos departamentos se sitan bajo la dependencia directa
del mximo responsable de la empresa, por encima de la lnea
ejecutiva, con objeto de mantener su independencia.
Riesgos y oportunidades a largo plazo.
Sistema integral de riesgos.
Segn establece la Poltica general de control y gestin de
riesgos de la compaa, el Grupo EULEN cuenta con un mapa

integral de control de riesgos que tiene por objetivo aportar
garantas en trminos de rentabilidad econmica e impacto
ambiental y social, tanto a los accionistas como a otros grupos de
inters y a los mercados en general. Los elementos principales
que caracterizan dicho mapa o sistema son los siguientes:
Una estructura de polticas y lmites de riesgos desarrolladas
y publicadas en el Sistema Normativo vigente.
La identificacin, valoracin y establecimiento de
prioridades de los riesgos clave de las actividades del
Grupo.
El seguimiento y control peridico del impacto de los
riesgos en cualquiera de los mbitos implicados que, en el
marco del modelo de gestin de la empresa, es analizado
por su comit de rea correspondiente y supervisado por la
Direccin Corporativa de Organizacin y Control.
El anlisis y control de los riesgos asociados a las nuevas
lneas de negocio.
En su conjunto, el sistema descrito permite gestionar
explcitamente los riesgos asociados a las dimensiones
econmica, ambiental y social y el impacto que la materializacin
de cualquiera de ellos pueda tener en la percepcin pblica de
la compaa. Para ello, se cuenta, especficamente, con un ndice
marco de riesgo, tanto desde la perspectiva tica de la actuacin
empresarial del Grupo, como atendiendo a las actividades que
desarrolla en relacin con la calidad del servicio y atencin a sus
clientes.
En este mapa se describe con detalle el anlisis realizado por
la empresa para identificar los riesgos a los que se encuentra
sometido el Grupo, riesgos inherentes a los distintos pases,
sectores y mercados en los que opera y a las actividades que
desarrolla, que pudieran impedirle lograr sus objetivos o ejecutar
sus estrategias con xito.
En el sistema de gestin de riesgos se identifican los mismos y
se analiza la exposicin de la compaa, que se gestiona y mitiga
a travs del seguimiento individualizado y la toma de decisiones
correspondiente, afectando a riesgos de diferente naturaleza:
de negocio, de crdito, de pas, financieros, regulatorios,
operacionales, relativos al medio ambiente, a nuevas inversiones
o relativos a la reputacin.
Durante 2012 se ha trabajado en el desarrollo de este sistema
con el objetivo de extender y consolidar su implantacin a nivel
general en el Grupo.
Objetivos y claves para su desempeo
En el ejercicio 2012 se han desarrollado actuaciones relevantes
para avanzar en diversos objetivos ligados al cumplimiento de
las estrategias bsicas, acciones estratgicas y tareas marcadas
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
19
en el plan estratgico a largo plazo.
Sobre las anteriores actuaciones se ir profundizando en los
prximos aos, considerando que las claves para avanzar hacia
un desempeo equilibrado del Grupo son las siguientes:
Determinar con claridad las reas o modelos de negocio en los
que el Grupo EULEN quiere desarrollar sus actividades, siempre
en los servicios intensivos en personal. Facility Services, Facility
Management, Sociosanitarios, Trabajo Temporal y Servicios
Distribuidos.
Crear bases organizativas separadas para cada modelo de
negocio.
Profundizar en la evolucin de nuestra actividad clsica
de servicios hacia el concepto de Facility Services, siendo
capaces de ofrecer soluciones eficientes en la prestacin
de servicios de personal integrados.
Desarrollar las bases tecnolgicas y de procesos
organizativos adecuados para las nuevas actividades.
Avanzar en el desarrollo internacional manteniendo una
homogeneidad cultural.
Poner en marcha objetivos a largo plazo a nivel de
compromisos con la sociedad, el individuo y el cliente.
A ms largo plazo, el Grupo EULEN considera que la planificacin
estar basada en claves similares a las que estn permitiendo
afrontar los cambios en la situacin econmica mundial,
desarrollando unos modelos propios para que el servicio
prestado permita atender las necesidades demandadas por sus
clientes y las expectativas sociales en relacin a los impactos,
riesgos y oportunidades.
Otros aspectos relevantes
Finalmente, cabe destacar las iniciativas sobre la lucha contra
la corrupcin, soborno y extorsin, as como la transparencia
de las acciones de la empresa, en las que tambin estn siendo
proactivos. De hecho, el Sistema Normativo del Grupo EULEN
incorpora especficamente un Procedimiento de Actuacin
contra toda forma de acoso laboral.
Por otro lado, las aportaciones, ya sean de tipo benfico,
patrocinios o mecenazgo, se realizan a travs de la Direccin
correspondiente con gran transparencia estando disponibles
en la pgina web www.eulen.com.
Por todo lo mencionado anteriormente, cada ao se pretende
cumplir con todos los compromisos adquiridos con sus grupos
de inters, as como aadir otros nuevos que se desarrollen
en todos los mbitos, fomentando la proactividad en ese
campo. Todo ello con el objetivo de conseguir, entre todos, una
sociedad ms justa y equilibrada.
20

Compromisos
con iniciativas externas (4.11, 4.12, 4.13)

Los programas o iniciativas externas que realiza el Grupo EULEN se

llevan a cabo en diferentes campos de actuacin, intentando mejorar
tanto su participacin en los mismos como ampliar su implicacin en
otros nuevos.

As, destaca la Poltica Medioambiental y su aplicacin por parte de

la compaa que se constata de forma destacada en la implantacin
del sistema de gestin ambiental (cuyo elemento central es el
anlisis, prevencin y mitigacin de riesgos), instrumento clave
para la implantacin del principio de precaucin en la organizacin.
En el marco de estos sistemas de gestin se realizan simulacros de
emergencia en instalaciones y se llevan a cabo anlisis de las causas
de los incidentes para prevenir posibles accidentes futuros.

Otro elemento esencial de estos sistemas de gestin es la formacin,

que permite la difusin de los principios en los que se basan dichos
sistemas a travs de la organizacin. De igual manera, la Poltica de
Calidad y su aplicacin en los procesos de EULEN se confirma mediante
la Certificacin ISO 9001. Adems, a travs de la Certificacin ISO
27001, la empresa ha implantado un Sistema de Gestin de la
Seguridad de la Informacin (SGSI) con el que se mide la eficacia de
los controles de seguridad, evolucin de riesgo y riesgo residual y se
desarrollan las pruebas del Plan de Continuidad.

En relacin a los procedimientos contables y financieros del Grupo

EULEN es de resear que son auditores externos los que elaboran el
informe anual correspondiente, valorando la adecuacin de la gestin
a los principios de prudencia contable.

Programas sociales, ambientales y econmicos

EULEN suscribe o apoya iniciativas externas alineadas con el
desarrollo sostenible y promueve la adhesin de sus empresas
participadas para consolidar sus valores ticos.

Las iniciativas ms destacadas son:

Adhesin al Pacto Mundial desde el ao 2003, adquiriendo el
compromiso de apoyar, impulsar y difundir sus diez principios
relativos a los derechos humanos, las prcticas laborales, el
medio ambiente y la lucha contra la corrupcin, tanto en su
propio mbito como en su entorno de influencia.

Durante estos aos, la compaa ha profundizado en el
desarrollo de las polticas y prcticas propuestas por el Pacto
Mundial de Naciones Unidas y lo ha hecho pblico a travs
de su Informe anual de Responsabilidad Corporativa y su web
corporativa, que han seguido los estndares ms reconocidos
y superado una verificacin externa independiente. Durante el
ao 2012, como en aos anteriores, el Grupo EULEN participa
en la consecucin de los Principios del Pacto mediante la
presentacin del Informe de progreso.
Dentro de las acciones sociales, la empresa tiene firmados
acuerdos para la integracin de personas con discapacidad
fsica o intelectual, colectivos de emigrantes, colectivos en
riesgo de exclusin social o de difcil integracin laboral y
para la integracin de jvenes universitarios desempleados.
Igualmente, el Grupo realiza distintos tipos de patrocinio y/o
mecenazgo apoyando a diferentes asociaciones y fundaciones
que dedican su actividad al desarrollo de iniciativas culturales,
polticas sociales, medioambientales, etc.
Toda esta informacin est disponible en la pgina web www.
eulen.com, el Informe Anual 2012, y los apartados de referencia
en este Informe Responsabilidad Corporativa 2012.
Principales asociaciones
Por su dimensin y presencia internacional, el Grupo EULEN
-directamente o a travs de sus filiales y participadas- pertenece
a numerosas asociaciones relacionadas con su actividad, entre
las que destacan como ms relevantes las siguientes:
AAEF (Asociacin Andaluza de Empresas Forestales)
AEA (Asociacin Espaola de Arboricultura)
AECA (Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin)
AEdG (Asociacin Espaola de Greenkeepers)
AEDIPE (Asociacin Espaola de Direccin y Desarrollo de
Personas)
AEFCLM (Asociacin Empresas Forestales Castilla La Mancha)
AEM (Asociacin Espaola de Mantenimiento)
AEPJP (Asociacin Espaola de Parques y Jardines Pblicos)
AERCE (Asociacin Espaola de Profesionales de Compras,
Contratacin y Aprovisionamientos)
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
21
AERME (Asociacin Espaola de Empresas Instaladoras y
Mantenedoras de Sistemas contra Incendios).
AES (Asociacin de Empresas de Seguridad)
AESTE (Asociacin de Empresas de Servicios para la
Dependencia)
AFE (Asociacin Forestal Extremea)
AGETT (Asociacin de Grandes Empresas de Trabajo Temporal)
AMI (Asociacin de Empresas de Mantenimiento Integral y
Servicios Energticos)
APD (Asociacin para el Progresode la Direccin)
APROSER (Asociacin Profesional de Compaas Privadas de
Servicios de Seguridad)
ASEJA (Asociacin Nacional de Empresas de Jardinera).
ASERPYMA (Asociacin de Empresas Restauradoras del Paisaje
y del Medio Ambiente)
ASPEL (Asociacin Profesional de Empresas de Limpieza)
ASELIME (Asociacin de Empresas de Limpieza Tcnica
Industrial Mecanizada)
CEG (Club Excelencia en Gestin)
FEEF (Federacin Espaola de Empresas Forestales)
FORO NUCLEAR (Foro de la Industria Nuclear Espaola)
IFMA (Asociacin Internacional de Facility Management)
ISMS FORUM (Asociacin Espaola Para El Fomento de la
Seguridad de la Informacin)
ISSA (Organizacin Internacional de contratistas, fabricantes
de equipos, funcionarios pblicos, personal de investigacin,
ingenieros consultores y otros profesionales de la industria,
para promover el concepto de conservacin del pavimento)
SEPR (Sociedad Espaola de Proteccin Radiolgica)
SNE (Sociedad Nuclear Espaola)
UNO (Organizacin Empresarial de Logstica y Transporte)
22

Gobierno
Corporativo (4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, LA13)

El rgano de gobierno supremo del Grupo EULEN lo constituyen los

Administradores Solidarios que, en nmero de dos, son designados por la Junta
General de Accionistas de la Compaa.
Subordinado al rgano de Administracin, ejerce sus funciones un Director
General Corporativo, primer rgano ejecutivo de la Organizacin, slo
subordinado a los Administradores Solidarios.
Con l, forman equipo un Director Corporativo Econmico-Financiero, un
Director Corporativo de Recursos Humanos, un Director del rea Internacional,
as como un Director de Espaa centrado, fundamentalmente, en la produccin
de los servicios.
Asimismo, el mximo rgano de gobierno se sirve de los Informes de Gestin
elaborados por el Departamento de Control de Gestin, de mbito corporativo,
incluyendo por tanto el rea internacional, as como de la Memoria Anual
valorativa emitida por el Director General Corporativo, adems de las diferentes
auditoras internas y externas operativas, financieras y de sistemas de gestin
(Calidad, PRLL, Sistemas de la Informacin, etc.) para supervisar la identificacin
y gestin del desempeo econmico, ambiental y social de la compaa.
Por su parte, con la aprobacin por la Junta General de Accionistas de la gestin
y cuentas de la compaa (en la Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas
e Informe de Gestin Consolidado de fecha 31 de diciembre de 2011 verificada
por auditores externos acreditados), se evala el propio desempeo del mximo
rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico,
ambiental y social.
En lo que se refiere a la retribucin de los ejecutivos de la Organizacin se
compone de un fijo por el ejercicio de la funcin, ms un complemento variable
dependiente del resultado de su trabajo.
La valoracin de competencias del rgano de Administracin, corresponde a la
Junta General de Accionistas, no existiendo, por otra parte -dada la naturaleza
del rgano de Administracin- necesidad de establecer procedimientos para la
resolucin de conflictos entre los titulares de dicho cargo.
La valoracin de la gestin de los ejecutivos del Grupo responde a un
sistema donde se combinan elementos objetivos y valoraciones personales
por los superiores jerrquicos, en cada caso, de los ejecutivos valorados.
Dicho procedimiento forma parte de la normativa interna de la compaa y
su implementacin, desarrollo y, en su caso, modificacin, est atribuida a la
responsabilidad del rea Corporativa de Recursos Humanos.
Por su parte, la Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas de la Sociedad e
Informe de Gestin Consolidado de fecha 31 de diciembre de 2012 detalla las
retribuciones de los componentes de la Comisin Permanente.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
23

rgano de Administracin
ADMINISTRADORES SOLIDARIOS David lvarez Dez
M Jos lvarez Mezquriz

COMIT DE DIRECCIN Director General Corporativo

Director Corporativo Econmico-Financiero
Director Corporativo de RRHH
Director rea Internacional
Director Corporativo de Espaa y Portugal

CUADRO DIRECTIVO Presidente Ejecutivo y Fundador: David lvarez Dez

Vicepresidenta Ejecutiva: M Jos lvarez Mezquriz
Director General de Innovacin y Marketing: Jess David lvarez Mezquriz
Secretario General del Grupo: Santiago Carrero Antn
Director General Corporativo: Juan Jordano Prez
Director General de Produccin de Espaa y Portugal: Jorge Adeva Ramos
Director General de Internacional: Mariano Aguil Vega
Director de Relaciones Institucionales: Juan Manuel Martnez Gmez

REAS CORPORATIVAS Director Econmico - Financiero: Jos Luis Bilbao Rey

Director de RRHH: Alfonso Gordon Garca-Salcedo
Director Marketing y Comunicacin: Javier Arnedo Areitio
Director de T.I.: Miguel ngel Bayona Prez
Director de Organizacin y Control: Manuel Jess Murciano Rosado

REAS DE PRODUCCIN Subdirector General Comercial: Sebastin Armenteros Gonzlez

Dtor. Nacional EULEN Limpieza y Sub. Gral. de Sistemas Productivos: Emilio Arce Alonso
Director Nacional EULEN Mantenimiento y EULEN Seguridad: Emilio Garca Perulles
Director Nacional EULEN Servicios Auxiliares: Jos Luis Fortuny Badiola
Director Nacional EULEN Servicios Sociosanitarios: Juan Ramn Prez Sancho
Director Nacional EULEN Trabajo Temporal: Jorge Gonzlez Seoane
Director Nacional EULEN Medio Ambiente: Serafn Ros Orta
Director Nacional de Operaciones y Subdirector General de Operaciones y Desarrollo
Territorial: Jaime Mansilla Rosell

ESTRUCTURA DIRECTIVOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2012

total
Categora
H M Total
Directores Generales / Corporativos 21 1 22
Directores de Produccin / Directores de Departamento 35 14 49
Director Provincial 26 11 37
TOTAL DIRECTIVOS 82 26 108

* A 31 de diciembre de 2012
24

Grupos
de inters Empleados
Clientes
I+D+i
Sociedad
Medio Ambiente
Proveedores
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
25
 INFORME 2012
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

EMPLEADOS

Plantilla
Poltica retributiva
Compromisos sociales del Grupo EULEN
Relacin empresa-trabajadores
Gestin del capital humano
Beneficios para los empleados
Seguridad y salud en el trabajo
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
27

1 E m p l e a d os
El Grupo EULEN entiende que su capital humano, principal activo de la compaa, as como la gestin eficaz que de l se haga repercute
en el modelo de excelencia de servicio a sus clientes que persigue la empresa, donde la formacin juega un papel fundamental. Ello,
sumado a la aportacin social que se hace en Espaa, fundamentalmente en la integracin laboral y ayuda a colectivos desfavorecidos
o con dificultades para incorporarse al mercado laboral, centran el enfoque del desempeo social de la compaa.

(LA2)
1.1 PLANTILLA (LA1, LA2)
INDICADOR 2012 2011
TASA NUEVAS CONTRATACIONES 13,08 % 12,14 %
La plantilla del Grupo EULEN en Espaa se desglosa de la
Altas nuevas 20.068 19.651
siguiente manera: (LA1)
Altas 153.465 161.859
TASA NUEVAS CONTRATACIONES
INDICADOR 2012 2011
POR EDAD
PLANTILLA TOTAL 46.751 49.220
<30 3.954 (19,70%) 8.577 (43,65%)
Hombres 34,70% 41,19%
30-50 4.740 (23,62%) 9.816 (49,95%)
Mujeres 65,29% 58,81%
>50 580 (2,89%) 1.258 (6,40%)
PLANTILLA DESGLOSADA POR EDADES
NMERO DE TRABAJADORES QUE
<30 15,57% 36,44% 2.638 3.853
DEJARON EL EMPLEO
30-50 57,40% 53,88% Hombres 968 (37%) 1.425 (37%)
>50 27,03% 9,68% Mujeres 1.670 (63%) 2.428 (63%)
PLANTILLA JORNADA COMPLETA NMERO DE TRABAJADORES QUE
Hombres 12.974 13.155 DEJARON EL EMPLEO POR EDAD
Mujeres 10.072 10.783 <30 1.037 (39%) 1.404 (36%)
PLANTILLA JORNADA PARCIAL 30-50 1.327 (50%) 2.076 (54%)
Hombres 3.251 3.552 >50 274 (11%) 373 (10%)
Mujeres 20.454 21.818
PLANTILLA CONTRATO INDEFINIDO
Hombres 9.472 9.808 (LA13)
Mujeres 19.391 19.481 En lo que se refiere a la composicin de los rganos de Gobierno
PLANTILLA CONTRATO TEMPORAL Corporativo y a la pertenencia a minoras y otros indicadores de
Hombres 6.753 6.934 diversidad, la plantilla es la siguiente:
Mujeres 11.135 13.120
Desglose de la categora Direccin por sexo:
Mujeres: 24 % Hombres: 76%
Nmero total de trabajadores, por categora profesional:
No existen minoras en la Direccin del Grupo EULEN en Espaa.
H M Porcentaje de la plantilla de trabajadores que pertenecen
Directores Generales / Corporativos 21 1 a la categora minoras:
Directores de Produccin / Directores de Dpto. 35 14 Personas con Discapacidad: 3,43%
Jefes de Dpto./Jefes Tcnicos/ Jefes de Producto 85 58 Otras nacionalidades: 6,36%
Directores Provinciales 26 11
Jefes de Seccin 11 14
Tcnicos 214 255 1.2 POLTICA RETRIBUTIVA (EC5)
Supervisores 85 71
Auxiliares 37 333
Operarios* 15.711 29.769 En el ao 2012, la referencia salarial del nivel organizativo
*Empleados directos, no de Estructura inferior de la compaa que fija la retribucin mnima de un
empleado indirecto de EULEN en Espaa ha sido casi el doble
del salario mnimo interprofesional en este pas.
28
Empleados indirectos se consideran aquellos no asignados
directamente a un contrato de servicio, es decir, personal de
estructura (supone el 2,71% de la plantilla en Espaa a 31 de
diciembre de 2012).
Respecto al personal directo (97,28% de la plantilla en Espaa
a 31 de diciembre de 2012), el salario mnimo de cada categora
profesional corresponde, como mnimo, con el establecido en
el Convenio Colectivo de aplicacin en cada caso.
1.3 COMPROMISOS SOCIALES DEL
GRUPO EULEN (LA13)
La Responsabilidad Social Corporativa es uno de los pilares
claves del Grupo EULEN, tanto en su relacin con los empleados
de la empresa como con la sociedad en general. Dentro de las
iniciativas que la compaa pone en marcha internamente, la
integracin laboral y la conciliacin de la vida familiar y laboral
ocupan la mayora de ellas.
Integracin laboral de colectivos minoritarios
El Grupo EULEN asume un importante compromiso con la
sociedad que se materializa en la integracin laboral de
diferentes colectivos como personas con discapacidad,
extranjeros, en riesgo de exclusin social y en dificultad de
integracin laboral.
Composicin de la plantilla: personas con discapacidad y extranjeros
Personal con discapacidad: 1.605
Personal extranjero: 2.971
En 2012, un 3,43% de la plantilla del Grupo estaba compuesto
por personal discapacitado, contando en total 1.605
trabajadores con alguna discapacidad. Asimismo, el 77% de
estos trabajadores posee un contrato indefinido y el 52%
trabaja a jornada completa.
Por su parte, en lo que se refiere al personal extranjero, en
2012, el 6,36% del total de trabajadores era extranjero, lo que
se traduce en 2.971 empleados.
Iniciativas para fomentar la integracin
El Grupo EULEN no slo se preocupa por la integracin laboral
de las personas con discapacidad sino que lucha tambin por
que dicha incorporacin sea lo ms grata posible, tomando
iniciativas como por ejemplo la imparticin de cursos de
lenguaje de signos para quien lo solicite.
Igualmente, para facilitar la total insercin del colectivo de
extranjeros en la plantilla, y para hacer partcipes a toda la
organizacin de la importancia de comprender todas las culturas,
se ha implantado otro curso online que bajo la denominacin
Gestin de la diversidad se ocupa de formar a los empleados
en el conocimiento de las diferentes nacionalidades que forman
parte del Grupo. Adems, se ha elaborado especficamente un
Manual de acogida para este colectivo con el fin de facilitar la
incorporacin e integracin laboral del trabajador en el puesto
y en la organizacin. Dicho manual ha sido traducido a varios
idiomas (francs, rabe, rumano e ingls) con el objetivo de que
la adaptacin de colectivos de habla no hispana sea lo ms
eficaz posible.
Para la integracin laboral de colectivos en riesgo de exclusin
social, la compaa colabora con la Fundacin Integra, con
quien ha contratado en 2012 a 112 personas pertenecientes a
dichos colectivos en riesgo de exclusin social, lo que supone
un total, desde 2001 ao en que se empez a colaborar con
ellos- de 781 contrataciones.
Tambin, el Grupo EULEN se ha adherido durante 2012 a la
campaa Hay salida del Ministerio de Sanidad, Poltica
Social e Igualdad en la iniciativa Empresas una sociedad libre
de violencia de gnero, institucin con quien ya se colabora
desde 2010 cuando se firm un acuerdo para la insercin
laboral de mujeres vctimas de la violencia de gnero. De esta
manera, se contina con el convenio que la empresa rubric en
2007 con el entonces Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales,
demostrando su apuesta por favorecer a los grupos sociales
que lo tienen ms difcil a la hora de incorporarse al mercado
laboral.
Sin embargo, existen colectivos con mayores dificultades de
conseguir un empleo y que encuentran problemas a la hora
de incorporarse al mundo laboral. En este sentido y sirviendo
de ejemplo, la empresa cuenta con ms de 22.000 empleados
mayores de 45 aos, un importante colectivo en riesgo de
exclusin social, lo que supone un 46% de su plantilla.
Otras personas han dedicado gran parte de su vida a otras
actividades que ahora no son suficientes para encontrar un
trabajo, como es el caso de los deportistas de alto nivel, que tienen
plena dedicacin a esta actividad, con la que van adquiriendo
excelentes atributos profesionales -motivacin de logro, trabajo
en equipo, sentido de compromiso y responsabilidad, etc.- No
obstante, las exigencias y esfuerzos que se derivan de ella,
-entrenamientos, concentraciones, competiciones y continuos
viajes- suponen en ocasiones un obstculo para el desarrollo
conveniente de carreras profesionales complementarias a sus
carreras deportivas.
En este sentido, el Grupo EULEN tiene un Convenio con el
Consejo Superior de Deportes para favorecer la integracin

laboral de deportistas de alto rendimiento en el marco del
programa PROAD. En la actualidad, el Grupo EULEN ya ha
incorporado una persona en Sevilla y otra en Madrid de este
colectivo.
Conciliacin de la vida familiar y profesional
Las iniciativas llevadas a cabo por el Grupo EULEN en este
mbito pretenden alcanzar el objetivo estratgico de fomentar
una armonizacin de responsabilidades laborales y familiares
entre los empleados de la compaa.
As, entre las iniciativas que se llevan a cabo para la plantilla de
estructura se encuentran:
Horario flexible: Los trabajadores pueden adaptar
cada da el cumplimiento de su jornada diaria
para facilitar la conciliacin de sus obligaciones
profesionales y el disfrute de sus relaciones familiares
y actividades de ocio.
Semana laboral comprimida: La jornada del viernes se
comprime trabajando en un nico turno de maana.
Jornada intensiva: Desde el 21 de junio hasta el
10 de septiembre se disfruta de jornada intensiva.
Acomodndola de esta manera a las vacaciones escolares.
Vacaciones flexibles: Los empleados tiene derecho a
26 das laborables, que pueden ser disfrutados hasta en
cuatro periodos a lo largo del ao.
Periodo sabtico: Posibilidad de disfrutar de un periodo
sabtico para poder dedicarlo a lo que considere oportuno
(familia, formacin, viajes...) con un duracin mnima de 3
meses y una mxima de 1 ao.
Reduccin temporal de jornada: Posibilidad de solicitar
una reduccin en la jornada laboral durante un periodo
determinado para poder facilitar la conciliacin del trabajo
con cualquier aspecto de la vida personal. La solicitud de
reduccin de jornada tendr que ser de un mnimo de 1/8
de la misma y un mximo de la mitad, durante un periodo
de 6 meses como mnimo y 1 ao como mximo.
Adquisicin (compra) de das adicionales de vacacio-
nes: Posibilidad de solicitar das "extras" de vacaciones
a adicionar a sus vacaciones anuales. El nmero mnimo
de das extras de vacaciones a solicitar ser de 3 das y el
mximo de 10 das por ao natural.
1.4 RELACIN EMPRESA-TRABAJADORES
El Grupo EULEN realiza su actividad en un marco tico,
definido en su Cdigo de Principios y Valores aplicado para
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
29
todos sus grupos de inters, comprometido con el respeto a
los derechos humanos y los principios del Pacto Mundial al
que pertenece desde 2003-, as como con el cumplimiento de
las leyes, no permitiendo el empleo de mano de obra infantil
as como ninguna ndole de trabajo forzado o no consentido.
(HR6, HR7)
El porcentaje de los empleados de la compaa, en Espaa, que
estn acogidos a un convenio colectivo es de ms del 90 %. (LA4)
En cuanto al periodo de preaviso mnimo de cambios
organizativos, ste es el marcado por el Estatuto de los
Trabajadores, salvo mejoras que pueda incluir el convenio
colectivo de aplicacin en cada caso. (LA5)
Asimismo, el 100% de los trabajadores de EULEN en Espaa se
encuentran representados en comits de seguridad y salud para
ayudar a controlar y asesorar sobre programas relacionados con
este mbito, puesto que los representantes de los trabajadores
forman parte de stos. (LA6)
Comunicacin interna con empleados
El Grupo EULEN entiende que para aumentar la eficacia de su
equipo humano, verdadero artfice de los resultados, ste ha
de sentirse a gusto e integrado dentro de la organizacin y este
objetivo slo es alcanzable si los trabajadores estn informados,
conocen los diferentes entramados de la compaa, su misin,
filosofa, valores, estrategia, se sienten parte de ella y, por
consiguiente, estn dispuestos a dar todo de s mismos.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo
que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una lnea
de comunicacin eficaz entre los empleados, la direccin y los
diferentes departamentos de la empresa son algunos de los
objetivos que persigue el Grupo EULEN.
Los canales que emplea para ello son: la revista interna, los
boletines internos, el Portal Corporativo del Empleado y las
campaas de marketing internas.
La revista interna, Nosotros, se compone de artculos,
entrevistas, reportajes, etc. destinados a empleados de
estructura (ms de 1.700) y jubilados con una periodicidad
trimestral. Su distribucin se hace de manera digitalizada
a travs de correo electrnico y envindolo al domicilio
de aquellas personas que as lo han solicitado.
Los boletines internos, EntreNosotros, se componen
-al igual que la revista interna- de artculos, entrevistas,
reportajes, etc. pero, al contrario que la anterior, estn
destinados al personal directo de la empresa, aquel que
est trabajando en casa del cliente (ms de 25.000).
Su periodicidad es cuatrimestral y el envo se realiza a
domicilio junto con la nmina correspondiente o por
correo electrnico.
30

El nuevo Portal Corporativo del Empleado se lanz en 2012 2012 fue de ms de 4 millones de euros. Esta inversin permiti
no slo en Espaa sino que tiene un alcance internacional alcanzar las siguientes cifras:
en el resto de pases en los que la compaa est presente.
Cursos realizados ....................1.209
Es una herramienta interactiva cuyos contenidos estn en
permanente actualizacin, as como segmentados para Alumnos Formados ..............27.890
cada producto o rea. Horas Impartidas ...............308.523
Horas por Alumno....................17,33
Se trata de un nuevo Portal muy interactivo en el que cada
usuario podr configurar accesos directos, informaciones
y aplicaciones, de acuerdo a sus necesidades. Destaca,
como principal novedad, el Directorio global de empleados
y oficinas del Grupo, as como la posibilidad de crear
Asimismo, al 100% del personal de estructura se le realiza la
"comunidades" entre los empleados para el intercambio
evaluacin anual de desempeo y competencias.
de informacin.
Promociones jvenes universitarios
En 1994 el Grupo EULEN inici un programa que ha continuado
hasta el da de hoy: la formacin de jvenes titulados
1.5 GESTIN DE CAPITAL HUMANO universitarios.

Grupos de jvenes titulados son formados en todos los

El equipo humano de una organizacin es su activo ms
importante y el Grupo EULEN pone todos los medios posibles
para conseguir que las personas de la compaa alcancen todo
su potencial.
Formacin a empleados (LA10)
productos y reas de la actividad de la compaa, mediante
profesorado interno, y posteriormente realizan prcticas en los
distintos departamentos y provincias de la empresa.
Desde esa fecha se han realizado 9 convocatorias de este tipo,
formndose a 236 alumnos, muchos de los cuales ocupan
puestos directivos en la actualidad.

La empresa considera la formacin de sus empleados como Estos programas se realizan con personal propio o a travs de
uno de sus principales activos ya que, para la compaa, un las Becas Citius o de la Fundacin Universidad y Empresa, entre
empleado correctamente formado es capaz de ofrecer servicios otros acuerdos.
concretos y adaptarse en condiciones ptimas a las necesidades
de sus clientes. De hecho, en el Cdigo de Principios y Valores Formacin de inicio
del Grupo EULEN, en uno de ellos se especifica la formacin y
La formacin de inicio parte de la idea de que no debe de haber
desarrollo de nuestros trabajadores; las polticas activas para
ninguna persona en su puesto de trabajo sin formacin previa.
la conciliacin de la vida laboral con la familiar y el respeto al
principio de igualdad, pilares de nuestra poltica de Recursos Comprende el periodo de formacin previo a la incorporacin
Humanos. definitiva al puesto de trabajo y con ella se pretende facilitar la
adaptacin al Grupo EULEN y a su entorno ms prximo, para que
Para ello, la empresa dispone de un centro propio: el Instituto
el trabajador se sienta seguro y acogido por la organizacin. La
EULEN de Formacin (IEF), incluido en el rea de Recursos
formacin se realiza con formadores internos de la compaa y
Humanos, encargado del desarrollo e imparticin de la formacin
desde 2012 se dispone de un curso de acogida online, realizado
interna del Grupo que cuenta con aulas y equipamiento
con nios, que de manera didctica y divertida muestran la
prcticamente en todas las delegaciones espaolas. En Madrid
compaa a las nuevas incorporaciones.
existe un centro emblemtico, sede de la central del Instituto
EULEN de Formacin. Asimismo, las acciones formativas previstas
El personal de servicios recibe un Welcome pack o pack de
se recogen en el Plan Anual de Formacin que posteriormente
bienvenida en el que se incluye un Manual de acogida, con
se ejecuta y organiza en bloques formativos y se imparte por
una carta del presidente de la compaa y con indicaciones de
provincias y servicios.
inters tanto de la empresa como del puesto que va a desarrollar.
Prueba de la importancia que el Grupo EULEN le confiere a la Existen versiones en castellano, idiomas autonmicos, ingls,
formacin es la inversin destinada en esta materia, que en francs, rumano y rabe.

Plataforma de formacin online @prende
El Grupo EULEN dispone de una
plataforma de formacin online
denominada @prende.
Esta plataforma es un espacio de Internet en el que el alumno, a
travs de un ordenador, puede acceder a diferentes documentos
formativos: cursos, vdeos, etc.
De esta manera, el alumno puede elegir el lugar y el momento
para recibir su formacin. Esta iniciativa es fruto de la progresiva
incorporacin del Grupo EULEN a las nuevas tecnologas y
su objetivo es ampliar las posibilidades de formacin de los
empleados del Grupo.
En la actualidad, los alumnos pueden acceder a ms de 150
cursos, vdeos, planes de accin y herramientas formativas
variadas que incluyen formacin especfica de servicios,
habilidades, herramientas informticas, etc. En total, se
disponen de ms de 400 recursos formativos.
Nuevas modalidades de formacin
Durante los ltimos aos, el crecimiento del personal, las
diferencias horarias y los cambios de actividad, han obligado
a buscar soluciones formativas cada vez ms variadas y
especficas debido a la diversidad y amplitud de los servicios
del Grupo EULEN.
Para llegar a un mayor nmero de alumnos, se apuesta por
nuevas modalidades formativas, adems de la formacin
presencial.
Algunas de estas modalidades son:
Formacin online. Esta es la herramienta que ms se ha
incrementado en la empresa a travs de la Plataforma de
formacin online, especificada en un prrafo anterior.
Formacin a distancia. Con materiales propios y el
apoyo de un tutor, se forma a empleados cuando existe
dispersin geogrfica mediante materiales impresos.
Aulas trailer. Se trata de talleres de formacin tcnica
ubicados en camiones perfectamente equipados, que
posibilitan la formacin en cualquier punto de la geografa
espaola.
Formacin presencial a distancia. Permite conectar
a travs de Internet a varios alumnos situndose en
diferentes ubicaciones. Profesores y alumnos se ven
y escuchan en tiempo real y comparten programas y
contenidos multimedia, reproducindose el formato de
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
31
clase tradicional. En este momento la empresa dispone
de un Aula Webex.
Programa EULEN de Supervisin
Dependiente del Instituto EULEN de Formacin, el Programa
EULEN de Supervisin comenz a gestarse en julio del ao
2009 con el objetivo organizar un programa de formacin
para todos los profesionales que trabajan en la funcin de
supervisin.
Esta iniciativa se encarga de identificar lagunas formativas,
reglar un programa dirigido a todas aquellas personas que
ocupen o puedan ocupar el puesto de supervisor en primer
trmino o ejerzan funciones de supervisin en nuestros
servicios, as como unificar, concentrar y compartir el
conocimiento disgregado en la organizacin en materia de
supervisin de servicios.
El Programa se inici en 2010 y en ella estn implicados ms
de 70 profesionales de la empresa que realizan los contenidos
y un nmero similar de profesores que dan cobertura a las
distintas convocatorias anuales.
La primera convocatoria comenz en octubre 2010 y hasta el
momento se han realizado seis promociones, permitindonos
formar a ms de 150 alumnos, en los mdulos de materias
transversales (13) y en la formacin especfica de cada uno de
los productos del Grupo EULEN (escuelas tcnicas).
Este es uno de los mayores proyectos formativos de los ltimos
aos en la compaa que se ha dado por finalizado durante
2012.
Adems, el puesto de supervisor se ha transformado en un
nuevo puesto de la empresa: Gestor de Servicios, dando lugar
durante 2013 a un nuevo Programa de Gestin de Servicios,
igualmente programa superior, para formar a todos los Gestores
de servicios de la compaa.
Promociones para los empleados
Con el objetivo de facilitar al mximo la calidad de vida de los
empleados de la compaa, el Grupo EULEN est adherido a
diferentes iniciativas que ayudan a mejorar el bienestar social
de stos. En este sentido, cabe destacar la creacin de una Club
EULEN con numerosos acuerdos con empresas y entidades que
ofrecen importantes descuentos y ofertas a los empleados del
Grupo EULEN en distintos sectores como:
Alquiler de vehculos: Empresas de renting y alquiler de
vehculos ofrecen descuentos en el alquiler de coches y
furgonetas.
32

Balnearios y spas: El descanso de los empleados se ve Telfono de Orientacin

motivado con los descuentos de cadenas hoteleras y de spas.
Mdico- Social
Formacin: Acuerdos con Escuelas de Empresa,
Otra accin significativa en materia de Responsabilidad
Universidades e instituciones educativas que ofrecen
Corporativa, en la que el Grupo EULEN es pionera, es el
postgrados, Msters o MBA as como cursos de formacin.
Telfono de Orientacin Mdico
Hogar: Descuentos en electrodomsticos, servicio Social. Mediante este servicio,
domstico o muebles para la casa. la empresa pone a disposicin
Motor: Diferentes concesionarios de mltiples marcas de de todos sus trabajadores, a
automviles as como tiendas especializadas travs de asmedit, un servicio
telefnico de Asesoramiento y
Ocio: El Grupo EULEN considera de vital importancia
Orientacin Mdico, Psicolgica,
que sus trabajadores puedan disfrutar de su tiempo
Diettica Nutricional, Social y
libre sin que el presupuesto, que ciertas actividades de
Legal, atendido directamente
ocio requiere, suponga una barrera para ellos. Por ello,
por profesionales.
colabora con diferentes entidades, parques temticos,
tiendas de juegos, musicales, teatros, conciertos, Se trata de un telfono sin
etc., a travs de los que se pueden obtener grandes limitacin en el nmero de
descuentos. llamadas ni duracin de las
mismas, que los empleados del
Moda, complementos y outlet: Ofertas en tiendas de
Grupo pueden utilizar para los
ropa, as como venta online en la que ofrecen productos
siguientes servicios:
de primeras marcas a precios especiales.
Promociones inmobiliarias: Diferentes empresas in- Informacin y asesoramiento MDICO 24 horas los 365
mobiliarias ofrecen facilidades y descuentos en la das sobre:
adquisicin de una vivienda. Pueden realizarse consultas sobre cualquier tema
relacionado con la salud: sintomatologa, farmacologa e
Salud y belleza: Seguros privados y clnicas de salud,
interaccin de medicamentos, explicacin de analticas,
para que los empleados se beneficien de importantes
vacunas, diettica y nutricin y, en general, cualquier tipo
descuentos en la adquisicin de un seguro de salud
de consulta mdica personal (no se realizan diagnsticos ni
privado, tratamientos oftalmolgicos, estticos, etc.
tratamientos).
Seguros y banca: Grandes bancos y aseguradoras
Informacin de todos los recursos pblicos y privados
colaboran con el Grupo a travs de diferentes iniciativas:
de ndole sanitaria de cualquier lugar de Espaa: hospi-
prstamos, hipotecas, seguro de la casa, de vida, coche
tales, centros especiales, farmacias de guardia.
Viajes: Los acuerdos con agencias de viajes, hoteles y
cruceros permiten ofrecer a los empleados del Grupo Salud infantil: desde el inicio del embarazo, la lactancia
EULEN los mejores precios a la hora de disfrutar de sus y hasta los menores de 12 aos.
vacaciones.
Informacin y asesoramiento PSICOLGICO de 9 a 19
horas de lunes a viernes sobre:

* Ayuda inicial en los momentos de crisis personales,

1.6 BENEFICIOS PARA LOS EMPLEADOS angustia, ansiedad, etc.
(LA3)
La preocupacin del Grupo EULEN por las personas de la
compaa se pone de manifiesto en las diferentes iniciativas
puestas en marcha para ofrecerles servicios de forma gratuita-
a los que posiblemente no pudieran acceder si no fuesen
empleados de la compaa.
* Apoyo psicolgico en determinadas circunstancias
especiales.
* Decesos, separaciones, depresin posparto...
* Consejo y orientacin general psicolgica: trastornos de
conducta, aprendizaje, sociabilidad, etc.
* Infancia, adolescencia, sexologa.
* Toxicomanas (drogodependencias, alcoholismo...).

* Trastornos de la alimentacin (anorexia y bulimia).
* 3 edad. Violencia de gnero. Relaciones de pareja.
Informacin y asesoramiento en DIETTICA de 9 a 19
horas de lunes a viernes sobre:
* Un especialista en diettica nutricional le asesorar sus caso de los nuevos empleados, en el mismo momento en que
consultas.
* Orientacin en dietas equilibradas, hbitos alimenticios.
* Asesoramiento en dietas de patologas especficas como profesional, se refiere a la suma de los siguientes conceptos:
hipercolesterolemia, hipertensin arterial, etc.
* Alteraciones nutricionales: falta de apetito, deficiencias ingresos, ms media por cada hijo menor de 25 aos.
de hierro, caries dental, etc.
* Trastornos de la alimentacin.
* Control de obesidad infantil.
* Alergias alimentarias, etc.
Informacin y asesoramiento SOCIAL 24 horas los 365
das sobre:
* Personas mayores: ayuda domiciliaria, residencias incorporados un Manual de acogida con el que tienen un
geritricas, asociaciones.
* Mujeres: formacin, violencia de gnero, planificacin misin, valores, ventas, plantilla, delegaciones... De esta
familiar, adopciones.
* Toxicomanas y drogodependencias.
* Disminuidos fsicos, psquicos y sensoriales (atencin
especial mediante fax o Internet)
* Infancia y juventud.
Informacin de todos los recursos de carcter social que
existen en Espaa y cmo acceder a ellos: centros espe-
ciales, servicios de la Administracin, etc.
Informacin y asesoramiento legal de 9 a 19 horas de
lunes a viernes sobre:
* Derecho familiar: orientacin jurdica y asesoramiento
respecto a todos los aspectos relacionados con decesos,
separacin, divorcio, custodia y tutela de los hijos, etc.
* Informacin sobre tramitaciones de documentacin
legal. Testamento. rdenes judiciales.
* Problemtica referente a la Ley de Propiedad Horizontal
(Comunidad de vecinos), arrendamientos, compra y venta.
* Carn por puntos.
* Violencia de gnero.
Seguro de vida
Desde principios de 2007, el Grupo EULEN suscribi una pliza
a travs de la cual todos los empleados indirectos del Grupo
EULEN se benefician de un seguro de vida.
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
33
Esta pliza de seguro de vida cubre los riesgos de fallecimiento
y de invalidez profesional total y permanente por cualquier
causa. Asimismo, es compatible con cualquier otro seguro de
vida que se tenga suscrito, a ttulo particular, y su adhesin
es automtica para todos los empleados de estructura y, en el
se produzca el alta en la empresa.
El capital asegurado, independientemente de la categora
una anualidad de retribucin fija, ms otra por cnyuge sin
Con esta iniciativa el Grupo EULEN intensifica su labor por
potenciar el bienestar de sus empleados y dar respuesta a las
necesidades que puedan derivarse de su vida profesional e
incluso personal.
Otras iniciativas
El Grupo EULEN ofrece a sus empleados de estructura recin
primer contacto con la empresa: historia, organizacin,
manera, los nuevos trabajadores pueden hacerse una idea de
la magnitud de la empresa y recibir informacin de inters
de la compaa.
Sin embargo, la empresa no se olvida del personal operativo o
directo al que se le entrega un Welcome pack cuando se unen
al Grupo EULEN en el que incluye una carta de bienvenida, una
presentacin el Grupo, as como informacin sobre la mutua de
seguros.
Asimismo, la empresa dispone un servicio de Dinero Express
que permite a los empleados extranjeros de EULEN enviar
dinero al extranjero con importantes ventajas a 14 destinos
diferentes.
1.7 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
(LA7, LA8)
La proteccin de los trabajadores frente a los Riesgos Laborales
exige una actuacin que tienda a mejorar las condiciones de
trabajo para elevar el nivel de seguridad, buscando la creacin
de una verdadera cultura preventiva mediante la promocin de
la educacin y de la formacin en dichas materias, en todos los
niveles de las organizaciones empresariales.
De esta manera, la Prevencin de los Riesgos Laborales pasa a
convertirse en parte integrante de la gestin de las empresas
34

del Grupo EULEN y parte muy importante tanto por los graves
2012
efectos que acompaan a los accidentes y enfermedades NDICES
Hombre Mujer
laborales, como por las graves consecuencias sociales,
econmicas y empresariales que derivan de los mismos. ndice de Incidencia de accidentes de trabajo 43,78 38,36

Por todo ello, el Grupo EULEN se compromete seria y ndice de Incidencia de enfermedad profesional 0,25 0,98
decididamente a aplicar -a todas las actividades de las empresas
ndice de gravedad de accidentes de trabajo 0,50 0,47
que lo forman- una Poltica de Prevencin de Riesgos Laborales
que se mejora y actualiza de forma continua. ndice de gravedad de enfermedades profesionales 0,005 0,02

La responsabilidad en la gestin de la Prevencin de los Riesgos ndice de absentismo 0,41 0,39

Laborales, incumbe a toda la Organizacin, desde Presidencia
hasta el trabajador de ms humilde cualificacin profesional, y Vctimas mortales 0 1
para ello la empresa pone al servicio de la poltica de prevencin
Clculo ndice de incidencia (nmero de accidentes con baja/nmero de trabajadores) *1000
todos los medios que resulten necesarios. Clculo ndicde de gravedad (nmero das de baja/total trabajadores *horas laborables) *1000
Clculo ndice de absentismo (das de baja/total das laborables*nmero de trabajadores) *100
El objetivo de dicha poltica es alcanzar el mayor nivel posible
de seguridad y salud en el trabajo, con el fin de proteger la

integridad y salud de los trabajadores. La mxima del Grupo

EULEN es De forma segura o no lo haremos, teniendo como
pilares de esta poltica: la evaluacin de riesgos laborales, la
planificacin de las acciones preventivas, la coordinacin
empresarial y la participacin de los trabajadores.
ndices de accidentabilidad (LA7)
Se registra y comunica a la Administracin cualquier
dao derivado del trabajo y declarado por las Mutuas de
Accidentes de Trabajo: accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales.
De acuerdo a la legislacin espaola, en la que se considera
das perdidos, la incapacidad que cause baja laboral superior
a un da de trabajo y son das naturales, los ndices del Grupo
EULEN en 2012 y su comparativa con 2011 son:
NDICES
ndice de Incidencia de accidentes de trabajo
ndice de Incidencia de enfermedad profesional
ndice de gravedad de accidentes de trabajo
ndice de gravedad de enfermedades profesionales
ndice de absentismo
En lo que se refiere a los contratistas, EULEN no dispone de
datos, de igual manera que no se dispone del desglose por
sexos ya que la mutua de accidentes no aporta este dato.
Por su parte, el registro y comunicacin de accidentes -segn
establece la legislacin espaola- se realiza a travs de una
plataforma informtica denominada Delt@ (Declaracin
Electrnica de Accidentes de trabajo).
Asimismo, todos los trabajadores de EULEN en Espaa se
encuentran representados en comits de seguridad y salud,
puesto que los representantes de los trabajadores forman parte
de stos. (LA6)
Campaas de concienciacin de los empleados
2012 2011 (LA8)
40,26 58,19 Habitualmente el Grupo EULEN pone en marcha diferentes
campaas internas de concienciacin de sus empleados como
0,72 0,88 medidas para evitar la repeticin de accidentes, uso correcto
de escaleras de mano, pautas seguras en seguridad vial Las
0,48 0,71 principales vas de comunicacin de estas campaas suelen ser
la entrega de documentos adjuntos a la nmina, artculos en los
0,01 0,01 boletines, revista y/o en Portal Corporativo del Empleado, que
sirvan de recuerdo de las medidas de prevencin a adoptar en
0,4 0,58
diversas situaciones.

Vctimas mortales 1 3 Dentro de las campaas dirigidas a la Seguridad Vial, durante

2012 el Grupo EULEN ha facilitado el Carpooling o coche
Clculo ndice de incidencia (nmero de accidentes con baja/nmero de trabajadores) *1000 compartido, sistema por el que el propietario de un vehculo
Clculo ndicde de gravedad (nmero das de baja/total trabajadores *horas laborables) *1000 pone a disposicin de los posibles interesados las plazas que
Clculo ndice de absentismo (das de baja/total das laborables*nmero de trabajadores) *100 tiene disponibles para hacer un recorrido determinado.

Las ventajas derivadas de compartir vehculo son las siguientes:
Se reduce el grado de congestin en las carreteras y vas
urbanas en general, y principalmente el derivado de la
movilidad al trabajo.
Conducir acompaado disminuye el riesgo de quedarse
dormido e incluso puede mejorar la conduccin gracias
a que los acompaantes pueden informar de prcticas
imprudentes y as evitar repetirlas. Tambin se puede
alternar quien lleva el vehculo y por tanto quien conduce.
Ahorro en los costes de desplazamiento para quienes lo
utilizan.
Se pueden utilizar los carriles reservados para Vehculos
de Alta Ocupacin (VAO).
Mayor respeto al medio ambiente al circular menor
nmero de vehculos.
En este sentido, el Grupo EULEN para facilitar el contacto entre
interesados ha puesto a disposicin de todos sus empleados
un tabln de anuncio virtual, donde los trabajadores podrn
indicar las plazas disponibles de su vehculo (origen/destino,
horario, rutas) o buscar plazas disponibles en otro vehculo.
Sistema de gestin de Prevencin de Riesgos
Laborales
Siendo la prevencin de los riesgos laborales funcin a
desarrollar en el seno de toda la empresa, dicha actuacin
deber integrarse en el conjunto de todas sus actividades y
decisiones, en todos sus niveles y estamentos.
Por ello, el Servicio de Prevencin recabar toda la colaboracin
que resulte necesaria para el cumplimiento de su misin,
de todas las unidades que componen la organizacin de la
empresa.
La Direccin del Grupo ha definido y documentado las
responsabilidades, las funciones y las competencias para
alcanzar los objetivos generales en materia preventiva. Su
cumplimiento incumbe a todos cuantos forman parte de las
empresas del Grupo y se encuentran desarrollados en el
sistema normativo.
Adems de definir las funciones y responsabilidades, uno de
los medios necesarios para lograr una correcta integracin
de la prevencin en el seno de la empresa es asegurar una
correcta comunicacin entre los distintos participantes. Esta
comunicacin se realiza a travs de normas, procedimientos,
formularios e instrucciones publicados en el sistema normativo
a disposicin de los trabajadores a travs del Portal del
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
35
Empleado y donde se establecen pautas de actuacin para los
diferentes implicados. Cualquier modificacin o creacin de
un documento del sistema normativo es comunicado a toda
la organizacin a travs de correo electrnico remitido por el
Departamento de Auditora.
Asimismo, cabe destacar que los convenios provinciales,
estatales o de sector en ocasiones recogen temas relacionados
con la seguridad y salud en el trabajo. Adems, en las reuniones
trimestrales del Comit de Seguridad y Salud en cada provincia
se recogen los temas que se consideran oportunos en funcin
de necesidades de los servicios. En estos comits participan
representantes de los trabajadores, as como los delegados
sindicales y los responsables tcnicos de la prevencin de la
empresa. (LA9)
Aplicacin Hrcules
Para facilitar la consecucin de este objetivo, el Servicio de
Prevencin Mancomunado del Grupo EULEN ha diseado una
aplicacin informtica, Hrcules, que garantiza la integracin
de la prevencin en toda la organizacin y asegura el
cumplimiento de las exigencias en materia preventiva para los
ms de 46.000 trabajadores que desarrollan su trabajo diario
repartidos en mltiples centros cliente en todo el territorio
nacional. Esta aplicacin informtica fomenta la participacin
de todos los actores de la prevencin, implicando al equipo
humano del Grupo y facilita la consulta, el control y la gestin
de la prevencin en todos los contratos.
Durante 2012 se ha llevado a cabo un nuevo diseo de la
aplicacin Hrcules.
Certificaciones
El sistema de Gestin de PRL del Grupo EULEN se ha sometido
a auditora externa, segn estndares OHSAS 18001:2007, con
la finalidad de comprobar que los procedimientos y prcticas
que se llevan a cabo en materia de PRL y que se encuentran
recogidos en el sistema normativo del Grupo, se ajustan
adecuadamente a los requisitos de la especificacin OHSAS y
se encuentran convenientemente implantados.
Dicha certificacin OHSAS 18001:2007 ya ha sido obtenida en
las actividades de Limpieza, Mantenimiento, Seguridad, Medio
Ambiente y Servicios Auxiliares.
EULEN dispone de un sistema de gestin de seguridad y salud
de los trabajadores y cuenta con procedimientos documentados
que marcan dicha gestin. Estos procedimientos, en ocasiones,
marcan directrices an ms exigentes que la legislacin
espaola vigente de aplicacin.
36

INFORME 2012
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
CLIENTES

Satisfaccin de los clientes

Calidad en los servicios
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
37

2 C li e n t e s
El Grupo EULEN prest sus servicios en 2012 a 6.721 clientes tanto de la Administracin Pblica como privados pertenecientes a
todos los sectores de actividad. La relacin con el cliente est cuidada al mximo en la compaa, adaptndose continuamente a
las necesidades de stos y convirtindose en un aliado que le ayude a mejorar su negocio, al olvidarse de actividades secundarias
de su empresa y centrando sus esfuerzos en su core business.

La apuesta por el desarrollo sostenible y la calidad en los

2.1 SATISFACCIN DE LOS CLIENTES servicios se sustenta en cinco principios:
(PR5)
Continuando con los esfuerzos relacionados con la excelencia
en la gestin empresarial, el grado de satisfaccin de los
clientes supone para el Grupo EULEN un factor decisivo en el
desarrollo de la actividad de la empresa.
Resultados de la Campaa de satisfaccin
de clientes 2012
La responsabilidad social corporativa
El resultado econmico
El respeto al medio ambiente
El desarrollo de las capacidades de los trabajadores
El sentido de pertenencia
Por otra parte, la compaa dispone del certificado de
aseguramiento de la calidad de acuerdo a la norma internacional
ISO 9001 y del certificado del sistema de gestin ambiental de
acuerdo a la norma internacional ISO 14001.

As, y de acuerdo a la campaa realizada en el ao 2012, el ndice
de Satisfaccin de Clientes (ISC) del Grupo fue de 7,67, frente a
7,58 obtenido en 2011, y el 80% de los clientes encuestados
estn satisfechos o muy satisfechos con los servicios prestados
por el Grupo EULEN.
En la actualidad, la excelencia en el servicio es una de las
palancas competitivas para cualquier negocio. El Grupo EULEN,
como lder en la prestacin de servicios generales a empresas,
considera en sobremanera este aspecto ya que es el factor que
vertebra la compaa.

En este sentido, la compaa ya dispone de un sistema de
gestin de quejas, felicitaciones y atencin al cliente, a travs
de la pgina web de la empresa www.eulen.com
Igualmente, no ha habido incidentes derivados del
incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos
voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios
en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida. (PR2)
De la misma manera, no ha habido multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y
el uso de productos y servicios de la organizacin. (PR9)
2.2 CALIDAD EN LOS SERVICIOS colaboradores, con el objetivo de darles seguridad y confianza
Como ya se ha comentado, el Grupo EULEN -cuya misin es
la prestacin de servicios generales a empresas que nuestra
sociedad demanda, cada vez con mayor intensidad y variedad-
tiene como base la creacin de valor, el compromiso tico y
social y el respeto con el Medio Ambiente.
Por ello, la empresa se caracteriza por el altsimo nivel en la
calidad de los servicios que presta a sus clientes. Marcado por
esta filosofa, el Grupo EULEN persigue la concienciacin de
este valor en todos los niveles y reas de la organizacin. Todos
los empleados deben de ser conscientes de que el xito en la
relacin con el cliente radica en la actitud y conducta reflejada
ante cualquier demanda realizada por ste.
Para ello, el Grupo EULEN ha implantado el sistema de gestin
de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001: 2008, siendo, la
satisfaccin de sus clientes, el objetivo prioritario de su oferta
de servicios. Este sistema no slo comprende los aspectos
directamente referidos a la prestacin de los servicios, sino
tambin el conjunto de relaciones con los seis grupos de inters:
clientes, empleados, sociedad, accionistas, proveedores y
en el Grupo, asegurando una mejora continua en el marco de
los sistemas de gestin.
En este sentido, el Grupo EULEN sigue dos lneas bsicas de
actuacin:
Indicadores de prestacin de servicios
Indicadores de calidad percibida por sus clientes
38

INFORME 2012
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

I + D + i

Innovacin tecnolgica

Comunicacin


3 I+D+i
El Grupo EULEN cuenta con un departamento especfico para dirigir el proceso de innovacin denominado I+D+i (Investigacin,
Desarrollo e Innovacin). Su misin es integrar la innovacin en el negocio como medio para conseguir mejoras de rendimiento
y competitividad en la organizacin y en los procesos productivos.
El Grupo EULEN explora y desarrolla sistemticamente la
innovacin de servicios como una disciplina cientfica que
permite crear nuevos conceptos de servicios que aportan valor
a los clientes y al conjunto de la sociedad.
En ese sentido, la innovacin se estructura en tres procesos
principales: la Identificacin de Nuevos Servicios (INS), los
Mtodos de Mejora (MM) y los Planes de Negocio (BP).
En el ao 2012 los resultados obtenidos de la comercializacin
de nuevos servicios innovadores han supuesto un 8% del total
de las ventas en Espaa, 105 nuevos servicios innovadores
identificados por I+D+i con un desarrollo de negocio de 85,74
millones de euros durante el ejercicio.
Actualmente, se identifican 22 lneas de innovacin que agregan
nuevos servicios o servicios transformados que reconocen
posibles nuevas lneas de venta, y son:
Higiene ambiental en instalaciones
Servicio pro-dependencia
Electromedicina
Convergencia de la seguridad
Seguridad martima
Seguridad aeroportuaria
Outsourcing de procesos de negocios (BPO)
Overseas Workforce for Logistics Services (OWLS)
Insercin laboral/Inserta
Servicios de telemarketing
Atencin e informacin
Servicios de promocin y venta
Inspeccin y vericacin en campo
Servicios culturales
Servicios logsticos
Mantenimiento industrial
Seguridad itinerante
Servicios escolares / EULEN Educa
Sistemas modulares sociosanitarios
Servicio de telesalud
Seguridad de la informacin
Gestin y mantenimiento de instalaciones deportivas/ Colaboracin en los principales foros de innovacin de
EULEN Sport
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
39
3.1 INNOVACIN TECNOLGICA
Como consecuencia de la necesidad de tecnologas de la
informacin para la comercializacin de servicios, I+D+i
plantea un modelo de uso de la tecnologa por contratacin de
servicios informticos sin inversiones, es decir, pago por uso de
la tecnologa.
I+D+i facilita as la incorporacin de las tecnologas de la
informacin en los servicios, participando ntegramente en
el proceso; desde la identificacin de la necesidad hasta la
implementacin de la solucin tecnolgica en los servicios, as
como el seguimiento y evolucin de la misma.
En orden a ofrecer una asistencia especializada en la
aplicacin de nuevos modelos de servicio con componentes
tecnolgicos, I+D+i participa peridicamente en foros,
conferencias, eventos y encuentros tecnolgicos en la
bsqueda, identificacin y adquisicin de elementos
innovadores para lograr un soporte tecnolgico a la
produccin acorde con la peticin de servicios.
La demanda de tecnologas de la informacin por parte de
los servicios que el Grupo EULEN comercializa crece muy
rpidamente por lo que se le presta especial atencin.
3.2 COMUNICAR LA INNOVACIN
Las actividades de comunicacin de I+D+i tienen como
objetivo divulgar y difundir informacin acerca del proceso de
innovacin, su actividad, misin, objetivos y resultados. Cabe
destacar algunas actividades relevantes como:
Presentacin de objetivos y resultados a la Direccin
y Delegaciones
Publicacin de innovacion.eulen.com
Comunicacin y contacto con la fuerza tcnica del Grupo
EULEN
servicios
40

INFORME 2012
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Sociedad

Comunidades locales ms vulnerables

Fundacin EULEN: Instituto Bblico y Oriental, Colegio Internacional Peacorada,
Fundacin Integra y Fundacin Atapuerca.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
41

4 So c i e da d
(SO1)

El compromiso del Grupo EULEN con la sociedad se plasma principalmente en devolver a la sociedad parte de lo que ha
recibido de ella, tal y como dice su Presidente y Fundador, David lvarez Dez. Para lograrlo, la compaa centra sus esfuerzos
fundamentalmente en la contratacin de personas pertenecientes a colectivos desfavorecidos, as como en la formacin de
estas personas para que aumentar sus posibilidades de empleabilidad.

Muchas de estas acciones se realizan directamente desde la propia actividad de la compaa y en otras ocasiones se lleva a cabo
a travs de la Fundacin EULEN.

Una de las iniciativas en las que
participa el Grupo EULEN y con la
que adquiere una obligacin con
la sociedad es su adhesin al Pac-
to Mundial de las Naciones Uni-
das -desde 2003- por el que se
compromete en el cumplimiento de
los 10 principios del mismo en las
reas de Derechos Humanos, Normas
Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin.
Adems, cada ao presenta el Informe de Progreso donde da
cuenta de las mejoras realizadas cada ao.
Asimismo, tambin colaboramos
con algunas ONGs, como es el
caso de Mdicos Sin Fronteras,
donde cada ao EULEN Seguridad
ofrece los servicios de vigilancia
sin ningn coste en el punto donde
realicen sus campaas y actividades
en diferentes ciudades espaolas.
Personas con discapacidad fsica e intelectual
Extranjeros
Colectivos en riesgo de exclusin social
Colectivos en dificultad de integracin laboral
Jvenes universitarios
Acuerdos para la integracin de personas con discapacidad
fsica o intelectual
La insercin laboral de trabajadores con discapacidad superior
al 33% es un objetivo estratgico en las incorporaciones de
Grupo EULEN, propiciando la cobertura de puestos de trabajo
con personal con discapacidad acreditada.
Por ello, la compaa dedica cada ao un especial esfuerzo a
esta labor, superando ampliamente el 2% de empleados que
marca la ley, incluso antes de que sta estuviera en vigor. A
diciembre de 2012, la compaa contaba con 1.605 personas
con alguna discapacidad, lo que supone un 3,43% de los
empleados.

En este sentido, y fruto de esa iniciativa, el Grupo EULEN y

sus actuales empresas (EULEN SA, EULEN CEE, EULEN Integra,
4.1 COMUNIDADES LOCALES MS Codelco Mercantil, Instituto EULEN de Formacin y EULEN
VULNERABLES Servicios Sociosanitarios) han recibido el Certificado DisCert,
que acredita tanto el cumplimiento de la obligacin legal
relativa al 2% de personal minusvlido en plantilla como realza
En el presente informe se especifica la contribucin activa y la poltica del Grupo en materia de Responsabilidad Social
voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental que Corporativa.
hace el Grupo EULEN con el objetivo de mejorar la situacin
competitiva de los candidatos de determinadas fundaciones y Este certificado, pionero en toda Europa, reconoce, punta y
empresas. ayuda a mejorar a las organizaciones, buscando la excelencia
de acuerdo a su nivel de compromiso con las personas con
En este sentido, la compaa centra su accin social en la
discapacidad a travs de un sistema de verificacin externo e
dedicacin de recursos empresariales a proyectos de desarrollo
independiente.
socioeconmico que apoyen a colectivos desfavorecidos,
principalmente en las reas de servicios sociales, salud,
educacin, formacin profesional y empleo.
De esta manera, sus acciones sociales estn encaminadas a
favorecer a estos colectivos:
42

Acuerdos y convenios LA RIOJA

El objetivo de los diferentes convenios y acuerdos con Centro de Recuperacin de Minusvlidos Fsicos de Lardero
asociaciones es establecer y regular un marco de colaboracin FSC INSERTA
entre ambas partes, que se concreta en la realizacin de una
serie de acciones dirigidas a promover la plena integracin SEVILLA
social y laboral de los discapacitados, donde ambas partes APROSE (Agrupacin Provincial Sevillana de Asociaciones y
se comprometen a colaborar activamente en la mejora de Entidades Protectoras de Personas con Discapacidad
condiciones y posibilidades del colectivo de discapacitados. Intelectual)
Fundacin MAPFRE
ALICANTE
Fundacin TAS
IVADIS (Instituto Valenciano de Atencin a los discapacitados)
ASFEME (Asociacin de Familiares de Enfermos Mentales) TOLEDO
AFEMA, (Asociacin de Familiares y de Enfermos Mentales de COCEMFE
Alicante)
FSC INSERTA
COCEMFE (Confederacin Coordinadora Estatal de
Asociacin Down Toledo
Minusvlidos Fsicos de Espaa)
FSC INSERTA (Sociedad perteneciente al Grupo ONCE) VALENCIA
FESORD (Federacin de Personas Sordas de la Comunidad COCEMFE
Valenciana)
IVADIS (Instituto Valenciano de Atencin a los Discapacitados)
UPAPSA (Unin provincial de Asociaciones Pro-Minusvlidos
FSC INSERTA
Psquicos de Alicante)
Fundacin Critas
FEAPS
Fundacin Prevent
ALMERA
Asociacin Comarcal de Discapacitados MURGI Tambin cabe destacar la colaboracin de EULEN Flexipln
Asociacin de personas con discapacidad "El Saliente" de Badajoz con la revista de COCEMFE en varios nmeros de
2012.
BARCELONA
Asimismo, durante el ao 2012, a travs de los 3 Centros de
FSC-INSERTA
Seleccin y Empleo del Grupo EULEN y los 6 Centros Especiales
Fundacin Ecom
de Empleo, as como desde todas las Direcciones Provinciales
Fundacin Xarxa Epsilon se han realizado formaciones y contrataciones de candidatos
pertenecientes a colectivos considerados de difcil insercin
CDIZ
al mercado laboral. Adems se mantiene una relacin fluida y
Fundacin MAPFRE
eficiente con entidades especializadas en la insercin laboral
FSC INSERTA con colectivos en riesgo de exclusin social, propiciando
su incorporacin a la empresa y contribuyendo con ello a la
CRDOBA
mejora de la sociedad. En este sentido, la compaa colabora
FEAPS (Federacin Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas) en la Comunidad Autnoma de Catalua con dos Centros de
FSC INSERTA Empleo Especiales para la ejecucin de servicios de limpieza
en Banc de Sabadell: Fundacin Privada Tallers de Catalunya y
GALICIA
servicios Integrales de Fincas Urbanas de Madrid, S.L. (SIFU) en
Confederacin Galega de Persoas con Discapacidade (CO.GA.MI.) varias provincias, entre ellas con SIFU Madrid.
FSC INSERTA
Adems, este tipo de acciones sociales cuentan con el
HUELVA reconocimiento pblico puesto que diferentes organizaciones
FSC INSERTA (Sociedad perteneciente al Grupo ONCE) han premiado la labor de integracin sociolaboral de personas
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
43

con discapacidad del Grupo EULEN. Ejemplo de ello es el
premio CORMIN (Comit de Entidades de representantes de
Personas con Discapacidad de Navarra) que recibi la compaa
en diciembre de 2012 en Pamplona por la contratacin de
personas con discapacidad.
del colectivo de liberados condicionales y ex reclusos. Fruto de
esta colaboracin se realizaron contratos de trabajo a algunos
de los alumnos que participaron en dicha accin formativa.
Tambin colaboran, las provincias de Alicante, en La Rioja con
un convenio con ASPRODEMA.

Acuerdos para la integracin de extranjeros Asimismo, dentro del Programa Reincorpora tambin de la Obra
La integracin laboral de las personas extranjeras se realiza Social de La Caixa y en lo que se refiere a la formacin de estos
fundamentalmente a travs de los procesos internos de la colectivos, la empresa tiene firmado con la Consejera de Justicia
propia empresa aunque tambin se han firmado diferentes de la Generalitat de Catalua un acuerdo de colaboracin con
acuerdos con entidades. el CIRE (Centro de Iniciativas para la Reinsercin). La firma de
este convenio, con el que se pretende fomentar la reinsercin
Este es el caso de Andaluca, donde existen acuerdos en de las personas privadas de libertad, principal labor de CIRE, se
algunas provincias como en Sevilla donde el Grupo EULEN ha realizado con dos entidades, la Fundacin Andrmines para
tambin colabora con Movimiento por la Paz y el Desarme y un itinerario formativo de perfil polivalente de supermercado y
la Libertad, dentro del Proyecto de Integracin Sociolaboral de la Fundacin Ires para un itinerario formativo de limpieza.
Mujeres Extranjeras.
ALICANTE
Acuerdos para la integracin de colectivos en riesgo de Cruz Roja
exclusin social Fundacin Nova Feina de la Generalitat Valenciana
El Grupo EULEN realiza una importante labor en la integracin
de colectivos en riesgo de exclusin social, colaborando con ALMERA
fundaciones y asociaciones e integrando personas de estos Fundacin Secretariado Gitano Cruz Roja
colectivos a su plantilla. Fundacin Cepam (Almera Acoge)
FAAM
En este sentido, la compaa es patrona de la Fundacin
FSC Inserta
Integra con la que colabora desde su inicio -en el ao 2001-
habiendo contratado a 677 personas en riesgo de exclusin BARCELONA
social derivadas por dicha Fundacin, de las cuales 112 han Cruz Roja
sido contratadas durante 2012. Esta cifra sita al Grupo EULEN Servei dOcupaci de Catalunya- Inem Cataln
como la empresa que ms personas en riesgo de exclusin Departament d'acci Social i Ciutadana (Institut Catal de la Dona)
social ha contratado a travs de la Fundacin Integra. Critas Diocesana de Barcelona
Barcelona Activa
En esta materia cabe destacar el Convenio de Colaboracin que
Vapor Llonch
la compaa tiene firmado con el Ministerio de Sanidad, Poltica
Fias Barcelona
Social e Igualdad para facilitar el empleo a las mujeres vctimas
Fundaci Merc Fontanillas
de la violencia de gnero, institucin con la que ha colaborado
Adecco Fundacin
mediante la adhesin a la campaa Hay salida, fruto de la
Dona Activa 2010
iniciativa Empresas por una sociedad libre de violencia de
gnero.
CDIZ
Asimismo, el Grupo EULEN colabora con el Proyecto Incorpora, Critas Diocesana
de la Obra Social de La Caixa, cuyo objetivo es facilitar el Cruz Roja
acceso y la reincorporacin al mercado de trabajo de colectivos
especialmente frgiles. Durante 2012, el Grupo EULEN en CRDOBA
Navarra se ha adherido a Incorpora con la firma de un convenio Fundacin Proyecto Don Bosco
y en Guipuzcoa lo ha hecho con EULEN Socionitarios. Asimismo, ADSAM (Asociacin para la Defensa Social de Adolescentes y Menores)
desde Corua, adems del convenio de adhesin, mantienen Asociacin Encuentro en la Calle
una colaboracin con prcticas no laborables con la Fundacin Fundacin Secretariado Gitano
Erguete-Integracin para los alumnos de cursos de limpieza Centro atencin a la Mujer del Excmo. Ayuntamiento de Cabra
44

(Crdoba), en la gestin de diversas ofertas de empleo, y con el SEVILLA

rea de igualdad del Ayuntamiento de Crdoba, en la realizacin Asociacin para la Lucha contra las Enfermedades Renales Alcer
de una accin formativa, realizacin de prcticas profesionales, Giralda
as como la posterior insercin laboral de sus usuarias. Fundacin Proyecto Don Bosco
Andaluca Orienta de la Agencia de Servicios Sociales y
Respecto a los jvenes, la compaa trabaja con Red AIRE-
Dependencia de Andaluca
Crdoba, a travs de la insercin laboral de una de sus usuarias.
Centro de Empleo Aire de la Red Araa
Asimismo, cabe destacar el reconocimiento que hemos recibido
FSC Inserta
como empresa que colabora activamente con el Plan de Empleo
FEANSAL
de Cruz Roja, facilitando la insercin sociolaboral de personas
Fundacin Padre Leonardo del Castillo
en riesgo de exclusin.
Andaluca Orienta de AESIM
Fundacin Secretariado Gitano
GALICIA
Critas Diocesana
Fundacin Secretariado Gitano
Cruz Roja
VALENCIA
Fundacin Secretariado Gitano
HUELVA Fundacin Intra
Fundacin Valdocco Fundacin Novaterra
FSC Inserta Pactem Nord
CANFCOCEMFE Agencias de desarrollo local (Alfafar, Carlet, Carcaixent, Alzira,
FAISEM Paterna, Albuixech, Benetusser, Mislata, Silla, Liria, Ribaroja, Valencia)
Asociacin Alanna
JAN
De la misma manera, en La Rioja se ha firmado un convenio con
Servicio Andaluz de Empleo
el Ayuntamiento de Logroo para la realizacin de prcticas de
Fundacin pblica Andaluza Fondo de Formacin
Servicio de Ayuda a Domicilio con el fin de favorecer una mayor
incorporacin al trabajo de las personas con riesgo de exclusin
MADRID del mundo laboral.
Federacin de Plataformas Sociales Pinard
Asociacin Eslabn En Albacete, el Grupo EULEN contina con el Proyecto Urbanitas-
Fundacin Secretariado Gitano Empleo, iniciado en 2010, para mejorar la cualificacin
Critas Dicocesana de Madrid profesional de los usuarios y facilitar su posterior Insercin
SOIE (Servicio de Orientacin e Informacin para el Empleo) Laboral. Esta iniciativa est encuadrada en el Programa Operativo
de Nuestra Seora de la Pea, de S. Pablo y S. Ramn (Critas) Feder de Castilla- La Mancha 2007-2013, para las actuaciones
Sil del Ayuntamiento de Parla que se desarrollen en el mbito del Eje 5 de Desarrollo
Centro Pueblos Unidos Sostenible Local Urbano, siendo una iniciativa Urbana para
Fundacin Mapfre los barrios de la Milagrosa y La Estrella de Albacete. Durante
Fundacin Universia 2012, se completaron un total de 12 inserciones laborales, en
Norte Joven concreto, la compaa incorpor al mercado laboral un total de
Febhi 10 personas en el Servicio de Kanguras y Proyecto Urbanitas
Asociacin La Rueca realiz dos Inserciones Laborales en las Escuelas de Verano del
Alucinos de la Salle Ayuntamiento de Albacete.
Mensajeros de la Paz
Cail Ausbank Empresas Toda la actividad realizada por la compaa en 2012, le han
Atenea Grupogid valido numerosos reconocimientos en este mbito como el de
Fundacin Exit empresa responsable por su colaboracin con el plan de empleo
Afanias de Cruz Roja Espaola y el diploma de Reconocimiento por su
Asociacin de Empleados Iberia extraordinaria colaboracin con el Programa de Prcticas del
Fundacin Diversitas Observatorio Ocupacional de la Universidad Miguel Hernndez.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
45

Premio Empresa Responsable de Cruz Roja Espaola

Acuerdos para la integracin de colectivos de difcil UNED (Universidad Nacional de Educacin a Distancia)
integracin laboral Universidad Politcnica de Valencia
En este mbito, el Grupo EULEN firm un acuerdo -junto con FUNDESEM Business School
otras 21 empresas de reconocido prestigio- con el Consejo INFOREM Formacin
Superior de Deportes (CSD) para la integracin laboral de ex EAE Institucin Superior de Formacin Universitaria
deportistas de alto rendimiento. De esta manera, la empresa se Ayuntamiento de Elche
ha unido al Programa de Atencin al Deportista de alto Nivel
CDIZ
(PROAD), impulsado por dicho organismo, mediante la firma de
Servicio Andaluz de Empleo
un convenio para favorecer la evolucin formativa y el acceso al
FAAS (Federacin Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas)
mundo laboral de los deportistas de alto nivel.
ADIS Meridianos
En Murcia, se ha suscrito un convenio de colaboracin con Federacin Provincial de Asociaciones a favor de Personas con
Radio Ecca Fundacin para el fomento laboral de mujeres Discapacidad Intelectual, Autismo y Parlisis Cerebral de Cdiz
desempleadas. FEAPS
Centro de Estudios Acacias
Por su parte, desde Alicante se colabora con la Fundacin
Confederacin de Empresarios de Andaluca
Empresa-Universidad de Alicante, FUNDEUN, en el programa de
insercin laboral dirigida a personas desempleadas mayores de CRDOBA
45 aos, jvenes y parados de larga duracin. Universidad de Crdoba
Asociacin para el Empleo y la Formacin de Personas con
En Valencia, se tienen acuerdos dirigidos al colectivo de
Discapacidad
mayores de 45 aos con varias asociaciones: Accin Laboral,
APROSUB (Asociacin en Favor de las Personas con Discapacidad
ADESTE y Fundacin Moa.
Intelectual de Crdoba)
Confederacin de Empresarios de Andaluca
Acuerdos para la integracin de jvenes universitarios y
FEAPS
desempleados
FAAS (Federacin Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas)
En lo referente a la poblacin ms joven, existen distintos
COCEMFE
tipos de ayuda en forma de convenios de prcticas y becas con
Fundacin Secretariado Gitano
diferentes universidades de toda Espaa.
Asociacin Encuentro en la Calle
ALICANTE FAISEM (Fundacin Pblica para la Integracin Social de
Universidad Miguel Hernndez de Elche Personas con Enfermedad Mental)
IES La Torreta de Elche Fundacin Proyecto Don Bosco
Universidad de Alicante Federacin Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas
46

IMDEEC (Instituto Municipal de Desarrollo Econmico y Empleo CDP Altair

de Crdoba) IES Ostippo
Centro de Referencia de Orientacin de la Red Andaluca CANF-COCEMFE
Orienta ADIS MERIDIANOS
Cmara de Comercio de Palma del Ro Radio Ecca Fundacin Canaria
Andaluca Orienta Federacin Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas
Mancomunidad del Guadiato Fundacin Forja XXI
IES Trassierra Granaforma
CDP Ramn Ayuntamiento de Sevilla
IES La Fuensanta Alsima Consultores Soc. Coop. And.
Centro de Estudios Alcntara Universidad de Sevilla
Grupo IMF Formacin
HUELVA
Instituto de Formacin y Estudios Sociales
Universidad de Huelva,
UNIVERSEM (Universidad y Empleo de Mujeres) TOLEDO
Master Distancia Universidad Laboral de Toledo
FEAPS FECMES
IES Jos Caballero Universidad de Castilla - La Mancha
IES Cuenca Minera FEPAR SEPECAM
Servicio Andaluz de Empleo Instituto Azarquiel de Toledo
Instituto de Grado Medio de Illescas
JAN
Asociacin de Autistas de Toledo.
Adsur
Ayuntamiento de Torredelcampo VALENCIA
Universidad Politcnica de Valencia
LA RIOJA
Universidad de Valencia
Fundacin Pioneros
Label Systems
IFES (Instituto de Formacin y Estudios Sociales)
EUDEE (Escuela Europea de Direccin y Empresa)
CENFORMADU
Universidad Catlica de vila
Ayuntamiento de Logroo
Centro de Formacin Folgado S.L.U.
Instituto Educativo Social Los Boscos
Centro Juan Convenius
Centro de Formacin Calle Mayor
IES Berenguer Dalmau
Instituto Nacional de Empleo
Centro San Jaime Apstol
Universidad de La Rioja
Ayuntamiento de Valencia
MLAGA Fundacin Jose Maria Haro-Intra
IES El Carmen Ayuntamiento de Alfafar
CDP Santa Rosa de Lima Fundacin Privada Prevent
FACCA (Federacin de Asociaciones Culturales Cristianas de Fundacin Secretariado Gitano
Andaluca) FSC Inserta
Ayuntamiento de Marbella Fundacin Adsis

SEVILLA
Confederacin de Empresarios de Andaluca
Prodectur
Centros de Formacin Nexos
Fundacin Coremsa
SAFA Patronato Vereda
Centro Docente CDP Salesianos de la Santsima Trinidad
IES Polgono Sur Diploma de la Consejera de Presidencia y Justicia del Gobierno de La Rioja, en reconocimiento a la cola-
boracin con el Gobierno de La Rioja en la ejecucin de las Prestaciones en Beneficio de la Comunidad con
menores infractores. (2012)
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
47

Por su parte, en Catalua se ha firmado un convenio con SOC
(Servei dOcupaci de Catalunya- Inem Cataln) para mejorar la
ocupacin y la calificacin profesional de personas en situacin
de desempleo.
4.2 FUNDACIN EULEN
En la actualidad, y desde la modificacin en 2006 con motivo
de la nueva normativa de fundaciones, los objetivos estn
enunciados en trminos generales. La Fundacin EULEN persigue
fines sociales de inters general con especial dedicacin para la
cooperacin, el desarrollo, la atencin a las personas en riesgo
de exclusin social, la educacin, la Formacin Profesional, la
cultura, la investigacin cientfica y el desarrollo tecnolgico.

Actividades que desarrolla

El Grupo EULEN tambin realiza distintos tipos de acciones
Las actividades en las que participa la Fundacin EULEN son:
de Patrocinio y/o Mecenazgo, a travs de la Fundacin EULEN,
apoyando a diferentes asociaciones y fundaciones que dedican Fundacin Instituto Bblico y Oriental, donde soporta junto
su actividad al desarrollo de iniciativas culturales, musicales, con Caja Espaa Obra Social, al 50%, las inversiones y
medioambientales, etc. gastos.
Fundacin Atapuerca, como empresa fundadora.
Patronato / Organizacin
Fundacin Colegio Internacional Peacorada, patrocinada
por el propio Presidente, D. David lvarez. Entidad de gran
D. David lvarez, Presidente del Grupo EULEN.
importancia en la provincia de Len, ya que pretende que
Sus siete hijos: sea el centro de formacin de los futuros dirigentes de Len
Jess David lvarez Mezquriz, y de Espaa.
Pablo lvarez Mezquriz,
Fundacin Integra, cursos de capacitacin de personas en
M Jos lvarez Mezquriz,
riesgo de exclusin social.
Emilio lvarez Mezquriz,
Juan Carlos lvarez Mezquriz,
Elvira lvarez Mezquriz y
Marta lvarez Mezquriz. Instituto Bblico y Oriental
El Instituto Bblico y Oriental (IBO) nace en Len, en el ao 2003,
Cuatro empresas familiares: cuando Caja Espaa y el Grupo EULEN, a travs de su Fundacin,
EULEN S.A.
patrocinan a un joven sacerdote de la montaa leonesa que
EULEN Seguridad S.A.,
trae a la ciudad de Len el legado que haba recibido, como
El Enebro S.A. y
alumno distinguido, del Profesor Van Dijk. Este legado est
Bodegas Vega Sicilia S.A.
compuesto por ms de 12.000 libros y revistas especializados
en temas orientales y casi 1.000 piezas y objetos arqueolgicos
que convierten a dicho legado en la primera coleccin espaola
Todos los fundadores son miembros del Patronato junto con un
de asiriologa y una de las ms importantes del mundo.
Secretario y un Gerente.

El Instituto fue inaugurado de manera oficial por Su Majestad

Historia
La Fundacin EULEN fue constituida el 24 de octubre de 1994
bajo el nombre de Fundacin Vida Siglo XXI.
Objeto fundacional
El objeto fundacional de la Fundacin EULEN siempre ha
estado orientado, desde su constitucin, al carcter docente
y benfico asistencial con especial atencin a las personas en
riesgo de exclusin social, ancianos y la investigacin sobre el
envejecimiento.
La Reina Da. Sofa el 11 de marzo de 2009. Desde entonces,
tiene abiertas las puertas de su Museo y Biblioteca, situados en
dependencias de la Real Colegiata de San Isidoro, Len.
De esta manera, el Instituto Bblico y Oriental pretende difundir
el conocimiento de la Biblia como raz de nuestra cultura y
civilizacin cristiano occidental. Adems, dirige sus actividades
a la profundizacin en cuestiones humanas que nos ataen
ms de cerca y a hacer una reflexin histrica sobre nuestra
48
civilizacin, con el fin de evaluar responsablemente la herencia
recibida y encauzar con clarividencia el futuro.
Los fondos bibliogrficos de la Fundacin estn al servicio
de los estudiosos y el Instituto ya ofrece cursos con notable
xito a los interesados por la Biblia, la arqueologa, la historia
y las lenguas del oriente bblico. De esta forma est abierto a
todos los que tengan deseos de saber, sin distincin de edad o
formacin.
Actividades que desarrolla el Instituto Bblico y Oriental
Las actividades en las que participa la Fundacin Instituto
Bblico y Oriental a travs del Instituto son:
Biblioteca: que pone a disposicin de sus visitantes unos
14.000 volmenes de las disciplinas relacionadas con el Oriente
Bblico y los estudios del Antiguo y Nuevo Testamento. De esta
biblioteca cabe destacar: las fuentes de textos cuneiformes, la
serie de revistas y la coleccin de Biblias.
Excavaciones: el arquelogo del Instituto, D. Florentino Dez
Fernndez, ha realizado excavaciones en la Baslica del Santo
Sepulcro (Jerusaln) y el resultado de estas excavaciones ha sido
publicado como primer volumen de la coleccin del Instituto.
Este mismo arquelogo ha llevado a cabo otras excavaciones
en la bajada al Torrente Cerrn (en la ciudad de Jerusaln) y en
la Iglesia de San Pedro In Galli Cantu. Adems, estn previstas
prximas excavaciones en Iraq.
Viajes a Oriente: estn programados la realizacin de viajes a
pases orientales propiciando el conocimiento en profundidad
de su cultura y tradicin.
Cursos: se imparten diversos cursos de lenguas como el
sumerio, acadio, egipcio - jeroglfico, hebreo bblico, latn bblico
y ugartico. Asimismo, existen cursos dedicados a la historia y
arqueologa del Oriente Bblico, as como cursos orientados a
las religiones del Oriente Bblico.
Ctedras de Historia: se dedican al estudio de la primera
cristianizacin y romanizacin de la regin de los Picos de
Europa.
Conferencias: organizacin de conferencias sobre temas
religiosos que ataen a Jesucristo, Dios, el Antiguo Testamento
o las relaciones familiares, entre otros. Asimismo, se realizan
debates y cursos de debates. Junto con las conferencias,
el Instituto realiza actos acadmicos en los que se han
presentado resultados de excavaciones, presentaciones de
libros, situacin de algunas investigaciones sobre la Biblia y
el Oriente, etc.
Seminarios: realizacin de seminarios sobre la historia y
arqueologa del Oriente Bblico, la religin en nuestro tiempo o
la relacin del hombre y la religin.

Actividades en el Museo: el museo alberga una importante
coleccin de objetos relacionados con la Biblia y su Oriente.
Cabe destacar la coleccin de textos cuneiformes, los Cdices
coptos, estatuas y objetos egipcios de los siglos XIX a I antes
de Cristo, objetos de arte paleocristiano, un monumental Beln
hispano napolitano del siglo XIX o estatuas y terracotas
mesopotmicas, entre otros muchos tesoros.
En la actualidad se pueden realizar visitar guiadas y acudir a
la exposicin, temporal, que acoge el itinerario religioso de
Alejandro Magno, la primera exposicin de este tipo.
Aula Juvenil: actividad orientada a los ms pequeos (nios
de entre 7 y 11 aos) en la que se les ensea la escritura
cuneiforme o lo relativo a jeroglficos egipcios.
Fundacin Colegio Internacional
Peacorada
La Fundacin Colegio Internacional Peacorada est patrocinada
por el Presidente D. David lvarez. Dicho entidad posee una gran
importancia en la provincia de Len, ya que pretende ser el centro
de formacin de los futuros dirigentes de Len y de Espaa.
El Centro cuenta con completas instalaciones docentes en
las que se imparte desde preescolar hasta el bachillerato.
El proyecto educativo de Peacorada se basa en supuestos
cientficos y en tcnicas pedaggicas de vanguardia que
establece fundamentos slidos para aprendizajes posteriores,
a la vez que fomenta el desarrollo de espritus creativos. Este
proyecto se basa en los principios de la educacin personalizada
de todos los alumnos con el fin de que cada uno alcance el
mximo desarrollo de su capacidad y aptitudes, forme su propio
criterio y consiga la madurez y conocimientos necesarios para
adoptar sus decisiones libre y responsablemente.
Idiomas
El colegio ofrece un plan de educacin integral con la utilizacin
del ingls desde preescolar y de alemn en el segundo ciclo
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
49
de enseanza primaria con profesorado nativo. Para refrendar
el nivel de aprendizaje de los alumnos, el colegio ofrece la
posibilidad de presentarse en el propio centro a los exmenes
de ingls del Trinity College London con doce niveles y a los de
la universidad de Cambridge en el nivel First Certificate. Estos
exmenes de reconocido prestigio internacional son tambin
un importante elemento de motivacin para el aprendizaje de
los alumnos.
Escuela de Msica
El Colegio Internacional Peacorada est autorizado como Centro
Oficial de Msica y tambin ha sido reconocido como centro
examinador por el Trinity Guildhall of Music de Londres. En el
ao 2007, la Junta de Castilla y Len comunic a la Fundacin
Peacorada la autorizacin de apertura y funcionamiento de
este centro privado como Escuela Oficial de Msica, a la que
asistan ms de 100 alumnos sin reconocimiento oficial de la
Consejera de Educacin. Actualmente, imparte las asignaturas
estipuladas en el currculum de la Consejera para la obtencin
de la Certificacin Acadmica Oficial de Msica, ofreciendo el
primer grado elemental de cuatro cursos para los instrumentos
de piano, violn, violonchelo, flauta y percusin.
Sentido cristiano
Por voluntad fundacional, en el Colegio Internacional
Peacorada todas las actividades se realizan de acuerdo con los
principios fundamentales de la doctrina catlica y con el mayor
respeto a la libertad de las conciencias. Se procura el desarrollo
de las virtudes humanas, de las virtudes sociales y cvicas, de
los hbitos de convivencia, de cooperacin y de servicio y el
sentido de la responsabilidad social.
Bachillerato Internacional
El Colegio pretende formar a los futuros empresarios,
emprendedores, lderes sociales, econmicos, polticos y
culturales de Len. El programa de formacin de Peacorada
est pensando, desde educacin infantil hasta el bachillerato
internacional, en la preparacin de esos futuros lderes.
Para ello, Peacorada persigue los siguientes objetivos: ser
un colegio de alto nivel para la formacin y capacitacin de
lderes empresariales; preparar a las nuevas generaciones de
empresarios para motivarles a participar en la vida social y
econmica de Espaa; otorgar las herramientas necesarias
50

para que los futuros lderes empresariales puedan promover
de manera adecuada las diferentes posiciones y propuestas
del sector privado; contar con instituciones fuertes y lderes
empresariales comprometidos con el desarrollo de nuestro
pas y de la economa mundial siempre en base a la justicia
social.
Peacorada es el nico colegio privado o concertado de
Castilla y Len que ofrece este programa desde septiembre
de 2008. El ttulo que otorga la organizacin del Bachillerato
Internacional (IB) est reconocido por las principales y ms
prestigiosas universidades de todo el mundo con las que
colabora estrechamente para promover el reconocimiento
del diploma del bachillerato internacional. Asimismo, para
ayudar a los alumnos, la organizacin del Bachillerato
Internacional mantiene una base de datos con la informacin
de contacto y los requisitos de admisin de universidades de
todo el mundo.
Fundacin Integra
Respecto a los puestos que desempean, fundamentalmente
se refieren a los relacionados con el sector limpieza, servicio
de ayuda a domicilio, gerocultores, teleoperadores, conserjes,
jardineros y administrativos. Por su parte, las mujeres siguen
siendo la mayora de las receptoras de esta colaboracin ya
que representan el 75% de los candidatos que han obtenido
un empleo.
Adems de las labores de integracin y contratacin, el
Grupo EULEN realiza con la Fundacin Integra colaboraciones
formativas de los candidatos para que tengan se incremente su
empleabilidad.
Por todo ello, durante 2012 la empresa ha conseguido una
mencin especial de la Fundacin Integra para EULEN Barcelona
por el apoyo, compromiso y sensibilidad con los candidatos de
exclusin social donde recibi una placa conmemorativa.
Fruto de este acuerdo, el nmero de personas en riesgo de
exclusin social contratadas en las diferentes delegaciones
del Grupo desde esa fecha queda reflejada en las siguientes
cifras:

Ao 2012 Total

Barcelona 25 112

La Fundacin EULEN se incorpor al patronato de la Fundacin

Integra en 2001 con el compromiso de entrevistar a todas las Islas Baleares 2 15
personas que sta derive y, en la medida de lo posible, contratar
a aqullas que cumplan con el perfil del puesto, siempre que
Madrid 41 301
haya vacante y con prioridad a otros candidatos. La colaboracin
con la Fundacin Integra es continua desde su creacin y las
ciudades en las que se lleva a cabo este programa son Madrid, Vigo 3 35
Valencia, Barcelona, Sevilla, Vigo y las Islas Baleares.

Desde el inicio de dicha colaboracin se han recibido ms de Sevilla 10 87

dos mil candidatos, concretamente 3.558, desde la Fundacin
Integra, lo que supone una incorporacin al Grupo EULEN
superior al 19%, siendo la valoracin de estas personas positiva Valencia 31 127
en un 89%. Los candidatos recibidos y contratados pertenecen
a colectivos desfavorecidos y en riesgo de exclusin social como
Total
mayores de 45 aos, mujeres vctimas de violencia de genero, acumulado desde 112 677
personas con dificultades familiares, entre otros. 2001
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
51

M Luisa Garca y Silvia Urriza (RR.

HH. del Grupo EULEN en Barcelona),
premiadas por su trabajo en la
integracin de personas en riesgo de
exclusin.

Fundacin Atapuerca
La Fundacin EULEN se incorpor a la Fundacin Atapuerca
como empresa fundadora en junio de 2007, con el objetivo de
favorecer el mejor desarrollo de sus fines y proyectos.

Con el reconocimiento de la calidad de empresa fundadora, la

Fundacin EULEN adquiri el compromiso de aportar anualmente
60.102 euros durante un periodo de diez aos y cumplir, as,
con los fines fundacionales, bien a ttulo de dotacin o bien
para las actividades programadas de la Fundacin Atapuerca.
Asimismo, con esta participacin pretende hacer realidad el
objetivo de acercar ms nuestro pasado y nuestro presente.

La Fundacin EULEN se uni a esta iniciativa en el marco de la

sensibilizacin que la empresa tiene en el desarrollo de polticas
socialmente responsables, materializadas en su colaboracin
con numerosas fundaciones y organizaciones. Esta cultura de
entidad socialmente comprometida que impregna la filosofa
de EULEN, se plasma con este apoyo decidido al proyecto que
encarna la Fundacin Atapuerca.

De esta manera, contribuye a dar un impulso al programa de

investigacin y a la difusin social del conocimiento que se
derive de la misma.
52

INFORME 2012
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
MEDIO AMBIENTE

Apuesta por el Desarrollo Sostenible

Principales indicadores del desempeo ambiental

5 Me di o Ambi en te
La meta del Grupo EULEN es que sus servicios se diferencien de los de su competencia por su Poltica, as como por su compromiso
de mejorar la productividad, los resultados de la compaa y la satisfaccin de sus empleados, respetando los derechos de los
grupos de inters y el cuidado del medio ambiente.
Los sistemas de Gestin Ambiental y de Calidad se incorporarn, como un elemento ms, al sistema general de gestin de sus
actividades, realimentndose entre ellos, para lo que se debern adaptar los procesos de negocio afectados.
5.1 APUESTA POR EL DESARROLLO aspectos directamente referidos a la prestacin de nuestros
SOSTENIBLE (4.12)
El Grupo EULEN dispone de certificacin ambiental conforme a
norma ISO 14001 desde el ao 2000. A lo largo de estos aos
ha desarrollado una serie de procedimientos que permiten
tener identificados los aspectos ambientales que genera para
cada una de sus actividades con el objetivo de minimizar el
impacto ambiental.
Este sistema permite, por parte de Grupo EULEN la evaluacin
sistemtica, documentada, peridica y objetiva de la eficacia
de la organizacin.
Los principios de la Poltica ambiental del Grupo EULEN son:
a) Minimizacin del impacto ambiental
b) Conocimiento y adaptacin de la legislacin aplicable
c) Comunicacin ambiental
d) Formacin
e) Recursos
Poltica ambiental y de la calidad
El Grupo de Sociedades, cuyo propsito es la prestacin de
servicios generales a empresas, est comprometido en la
aplicacin a todas sus actividades de una Poltica que permita
asegurar a sus clientes el mayor grado posible de satisfaccin,
tomando como base la creacin de valor, el compromiso tico y
el respeto al medio ambiente.
El Grupo EULEN, con su adhesin al Pacto Mundial, adquiere
el compromiso de apoyar, impulsar y difundir los principios
fundamentales de los derechos humanos, las prcticas
laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupcin.
Este compromiso significa que sus servicios se prestan con
la tecnologa apropiada, en el tiempo previsto, obteniendo la
mxima rentabilidad de los recursos aplicados, cumpliendo la
legislacin vigente en todos sus aspectos; con una adecuada
supervisin que garantice la disminucin del nmero de
incidencias, el respeto al entorno, la reduccin de los riesgos
ambientales y promoviendo el uso y la gestin adecuada de los
recursos naturales.
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
53
La Poltica Ambiental y de Calidad no slo comprende los
servicios, sino tambin el conjunto de relaciones con los seis
grupos de inters: clientes, empleados, sociedad, accionistas,
proveedores y colaboradores, con el objeto de darles seguridad
y confianza en el Grupo, asegurando una mejora continua en el
marco de sus sistemas de gestin.
La aplicacin de las directrices ser obligatoria para todas las
actividades internas y externas y para todos los empleados,
quienes asumen estos principios y aceptan su responsabilidad
para llevarlos a cabo. La Direccin de la empresa impulsa
la prctica de estos principios mediante la asignacin de los
recursos necesarios.
La empresa continuar animando a sus empleados y a la
sociedad a participar en sus compromisos de Calidad y Medio
Ambiente, por lo que la presente poltica est a disposicin de
todos ellos en la pgina web www.eulen.com
Formacin y sensibilizacin ambiental
Durante 2012 la empresa ha continuado con la Campaa de
sensibilizacin y concienciacin ambiental puesta en marcha
en 2008. Bajo el lema Concinciate, estamos a tiempo de
cambiar, est enfocada a la reduccin de recursos naturales
como el agua, energa elctrica y papel y a la correcta gestin
de residuos slidos urbanos.
La intencin del Grupo EULEN es fomentar hbitos menos
contaminantes, ms sostenibles y saludables entre los
empleados de la compaa (en torno a los 1.400 trabajadores de
personal de estructura y a los 45.000 trabajadores de personal
operativo en los centros de nuestros clientes), en sus puestos
de trabajo, y posterior traslado a su vida cotidiana.
Las vas utilizadas para la
transmisin del mensaje
han sido el Portal del Em-
pleado (Intranet del Grupo):
es el medio en el que se
articula la difusin de todos
los mensajes de la campaa
(lanzamiento inicial, mensajes
semanales, mensajes de
Navidad, nueva cartelera,
buenas prcticas, etc.).
 54

Al inicio de la En cuanto a las acciones formativas en materia ambiental, el

campaa se envi Grupo EULEN -a travs del Instituto EULEN de Formacin- ha
una comunicacin por diseado un curso interactivo, basado en una pldora e-learning
correo electrnico a en materia de Medio Ambiente, muy centrada en los conceptos
toda la Compaa para bsicos de consumo e impacto desde la actividad.
dar a conocer
la puesta en marcha Otras iniciativas
de la iniciativa. Desde Grupo EULEN se pone a disposicin del cliente la
posibilidad de utilizar productos con la etiqueta ecolgica
comunitaria y la viabilidad de implantar la separacin selectiva
de residuos en sus instalaciones. Por otro lado, la empresa
establece como prioridad absoluta la formacin de todo
su personal y la difusin entre todo el colectivo de buenas
prcticas ambientales.

Con el objetivo de mejorar la gestin de los residuos elctricos

Se distribuy cartelera de buenas prcticas ambientales y electrnicos, fluorescentes y material de iluminacin se
en oficinas y almacenes, de las 52 delegaciones del Grupo ha firmado un acuerdo con el Sistema Integrado de Gestin
en el territorio nacional: tanto en centros propios como en AMBILAMP.
instalaciones de clientes.

5.2 PRINCIPALES INDICADORES DE

DESEMPEO AMBIENTAL
Materiales y materias primas
Papel: consumo y medidas para mitigar el impacto (EN1)

2012 2011
58.920 Kgs. 63.168 Kgs.

Las iniciativas que se han emprendido durante 2012 para

mitigar los impactos relativos a consumo de papel son las
siguientes: (EN26) (EN6)
El 95% del papel consumido en EULEN Espaa dispone
de la certificacin FSC (Forest Stewardship Council) lo que
garantiza la adopcin de prcticas sostenibles de gestin

forestal.


Sustitucin de impresoras, escneres y fotocopiadoras por
equipos multifuncionales, configurando la impresin a doble
Tambin se distribuyeron adhesivos recordatorios de ahorro de cara y blanco y negro, en el 81% de oficinas de EULEN.
consumos de agua, luz y papel y de reciclaje de residuos en A 2012 se ha completado la sustitucin de impresoras,
zonas crticas: aseos, cocinas, fotocopiadoras e interruptores de escneres y fotocopiadoras por equipos multifuncionales
las 52 delegaciones del Grupo en el territorio nacional. en el 100% de las oficinas de EULEN Espaa1.
Seguimiento de los acuerdos firmados en el ao 2011, con el

Foro Proclima del Ayuntamiento de Madrid sobre contratacin
de productos forestales sostenibles y eficiencia energtica.
Como medida general, en los cursos de formacin impartidos
por el Instituto EULEN de Formacin la documentacin se
entrega en formato electrnico, en lugar de papel.

1
Esta iniciativa mitiga tambin impactos relativos al consumo de energa elctrica, de las emisiones indirectas generadas y de las emisiones de gases efecto
invernadero.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
55

El mobiliario de las oficinas de la compaa se adquiere a 2012 2011

proveedores que disponen del certificado ISO 14001:2004.
4.197.721 Kwh 3.921.675 Kwh

El material higinico utilizado por Grupo EULEN en la

prestacin de los servicios de limpieza de instalaciones
cuenta con el certificado FSC.
Las bolsas de plstico empleadas en la prestacin de los
servicios de limpieza de instalaciones contienen un 60% de
material reciclado.
Seguimiento de la Campaa de sensibilizacin ambiental
de los empleados de EULEN, enfocada a la reduccin del
consumo de recursos naturales como el agua, la energa
elctrica y el papel, y la correcta gestin de residuos slidos
urbanos2.
Como consecuencia de estas iniciativas, en el periodo 2009-
2012, tomando como ao base el 2009, la compaa ha
conseguido una reduccin en el consumo de papel del 22,60%.
Recursos naturales
Agua: consumo y medidas para mitigar el impacto
2012 2011
15.213 m3 16.153 m3
En el periodo 2009-2012, tomando como ao base el 2009, el
consumo de energa elctrica ha aumentado en un 4%, siendo
el aumento en el ao 2012 respecto 2011 del 7,27%. (EN5)
Las iniciativas implantadas durante 2012 para mitigar los
impactos relativos a consumo de energa elctrica son las
siguientes: (EN26) (EN6)
Durante el ao 2012, en el 100% de las instalaciones del
Grupo en reforma en Espaa, se implantaron algunas de las
medidas de eficiencia energtica definidas, principalmente
orientadas a iluminacin, agua caliente sanitaria y
climatizacin4.
Se contina en la sustitucin de ordenadores personales
de sobremesa, porttil y monitores disponen de la etiqueta
Energy Star5.
La maquinaria utilizada en la prestacin de los servicios de
limpieza est diseada para consumir menos energa que la
maquinaria convencional. (EN7) (EN6)
Combustible (EN3)

Agua (Por tipo de captacin) (EN8, EN9) tipo de consumo (litros) 2012 2011
Gasleo 55.786 32.509
tipo de consumo 2012 2011
Combustible diesel vehculos 4.286.883 4.238.063
Agua de red 10.426 m3 11.013 m3
Gas natural 32.989.000 37.350.971
Agua de pozo 4.787 m3 5.140 m3

Energa directa e indirecta

Las iniciativas implantadas durante 2012 para mitigar los tipo de consumo 2012 2011
impactos relativos a consumo de agua son: (EN26)
Gasleo (GJ) 2.042 1.190

Combustible diesel vehculos (GJ) 156.900 155.145,33

La maquinaria utilizada en la en la prestacin de los servicios
de limpieza est diseada para consumir menos agua que Gas natural (GJ) 1.228 1.447

la maquinaria convencional, a travs de la tecnologa CSD Energa elctrica (GJ) 15.112 14.118
(Chemical Solution Dosing)3
Como consecuencia de estas iniciativas, en el periodo 2009- El Grupo EULEN no consume directamente energa procedente
2012, tomando como ao base el 2009, el Grupo EULEN ha de fuentes renovables.
conseguido una reduccin en el consumo de agua del 5,64%.
En 2012, entre las iniciativas implantadas para la reduccin del
consumo indirecto de energa, cabe destacar: (EN7) (EN6)
Energa (EN3, EN4)
Energa elctrica: consumo y medidas para mitigar el impacto Los ordenadores personales de sobremesa, porttil y
(EN4) monitores disponen de la etiqueta Energy Star.
El porcentaje del consumo de energa elctrica que proviene La maquinaria utilizada en la prestacin de los servicios de
de fuentes renovables es el correspondiente al mix energtico limpieza est diseada para consumir menos energa que la
nacional. maquinaria convencional.
2
Esta iniciativa mitiga tambin impactos relativos al consumo de agua, consumo de energa elctrica y residuos.
3
Esta iniciativa mitiga tambin impactos relativo al ahorro y eficiencia energtica.
4
Esta iniciativa mitiga tambin impactos relativo al ahorro y eficiencia energtica, emisiones indirectas generadas y emisiones de gases de efecto invernadero.
5
Esta iniciativa mitiga tambin impactos relativo a las emisiones indirectas generadas y emisiones de gases de efecto invernadero.
56

El consumo de energa elctrica en valor absoluto ha
aumentado con respecto a 2011 en un 7,28% (para el clculo de
electricidad consumida obtenido directamente de las facturas
de proveedores, no se han tenido que realizar estimaciones ni
clculos al respecto). (EN5)
Asimismo, los impactos ambientales significativos del
transporte de productos, as como del transporte de personal
son los siguientes: (EN29)
Emisiones generadas como consecuencia de la
11.411,13 TnCO2
utilizacin de vehculos de empresa

Emisiones y medidas para reducir los Gases de Efecto Emisiones generadas como consecuencia de
719,36 Tn CO2
Invernadero (GEI) (EN16, EN17) desplazamiento por viajes

Para el clculo de las emisiones, tanto directas como indirectas,

el Grupo EULEN dispone de una metodologa interna basada en Las iniciativas adoptadas para reducir las emisiones de gases
el GHG Greenhouse Gas Protocol y en la norma ISO 14064. de efecto invernadero durante 2012 son: (EN18) (EN6)

De esta manera, se ha empleado una herramienta basada en
una hoja de clculo en la que se incluyen los datos de las
diferentes fuentes y se calculan las emisiones en funcin de los
factores de emisin. En la mayora de los casos se obtienen los
datos de las facturas emitidas por los proveedores (ej. consumo
de gas natural, electricidad, gasleo, papel...) Por su parte, las
estimaciones de las emisiones generadas por los viajes de la
empresa se realizan en base a la informacin aportada por la
agencia de viajes.
Las impresoras nuevas instaladas en las oficinas de
Grupo EULEN son equipos multifuncin que cumplen las
normativas medioambientales Energy Star, directiva
europea de restriccin de sustancias peligrosas (RoHS),
directiva sobre residuos de equipos elctricos y electrnicos
(WEEE), etiqueta Blue Angel* y ECO.

Los valores de las emisiones generadas en EULEN en 2012

son:

EMISIONES GRUPO EULEN

(Tm CO2) (Dir+Ind) 2012 2011
Emisiones directas 11.629,64 11.446,99

01 Calderas 218,51 165,81

02 Vehculos de empresa 11.411,13 11.281,18

Emisiones indirectas 1.887,44 2.645,42

03 Energa elctrica 1.133,38 1.058,85

04 Consumo de papel 34,70 37,21 Los ordenadores personales de sobremesa, porttil y

monitores disponen de la etiqueta Energy Star.
05 Desplazamiento por viajes 719,36 1.549,36
La maquinaria utilizada en la prestacin de los servicios de
limpieza est diseada para consumir menos energa que la
TOTAL 13.517,09 14.092,41 maquinaria convencional.

Grado de reduccin de emisiones de gases de efecto

invernadero medido en toneladas de CO2 equivalente:

En el periodo 2009-2012, tomando como ao base el 2009,

las emisiones, tanto directas como indirectas, generadas
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
57

como consecuencia del consumo de combustible en calderas generados y con el Punto Verde para facilitar la gestin de
y vehculos, consumo de electricidad, el consumo de papel sus residuos.
y el desplazamiento por viajes, se han visto reducidas en un
16,9% con respecto al ao base 2009.

Residuos
Vertidos y medidas para reducir el impacto
En este punto cabe destacar que todas las oficinas de EULEN en
Espaa se asientan sobre suelo urbano y, por tanto, todas las
aguas residuales (asimilables a urbanas) son vertidas a la red
Flor Cisne Nrdico
municipal de saneamiento. (EN21)

Las iniciativas que se han emprendido durante 2012 para

mitigar los impactos relativos a efluentes son: (EN26)
En 2012, el 7,60% del total de consumo de producto
qumico corresponde a producto qumico concentrado, lo
que ha permitido reducir la cantidad de producto qumico
consumido y, por tanto, menos contenido de stos en las
aguas vertidas a la red.
Residuos y medidas para reducir el impacto (EN22, EN24)
2012 2011
Como consecuencia de estas iniciativas, en el periodo 2009-
2012, tomando como ao base el 2009, la empresa ha
conseguido una reduccin en la generacin de residuos de
envases contaminados del 46%.
Emisin de ruidos y medidas para reducir el impacto
Las iniciativas se han emprendido durante 2012 para mitigar los
impactos relativos a contaminacin acstica son: (EN26) (EN6)
Destacar el uso de maquinaria en la prestacin de servicios
de limpieza diseadas para trabajar a bajos niveles de ruido.

Residuos peligrosos (Tm) 36 26 Gastos e inversiones ambientales (EN30)

Residuos no peligrosos (Tm) 295 122 DETALLE DE LOS GASTOS

2012 2011
E INVERSIONES
Costes de tratamiento de residuos 28.683 36.644
Durante el ao 2012, no se han producido derrames
significativos (EN23). Asimismo, EULEN no dispone de Servicio de actualizacin de la legislacin 2.930 2.930
informacin del destino de los residuos generados. (EN22) ambiental

Gastos en auditoras y/ o certificaciones en 45.848 44.950

Las iniciativas que se han emprendido durante 2012 para Sistemas de Gestin Ambiental
mitigar los impactos relativos a residuos son las siguientes:
(EN26) (EN6) TOTAL GASTOS AMBIENTALES 77.462 84.524

El 7,60% del total de consumo de producto qumico Obras y adecuacin de oficinas. Implantacin 241.042 624.614
de medidas de eficiencia energtica
corresponde a producto qumico concentrado y el 0,97% de (Ej. Cambio de luminarias, cambio de equipos
producto qumico ecolgico. de climatizacin, instalacin perlizadores)

Los productos concentrados tienen sistemas de dosificacin Maquinaria sostenible adquirida 694.396 No
propios que permiten reducir el consumo de producto disponible

qumico, el peso de residuos generados y, por tanto,

TOTAL INVERSIONES AMBIENTALES 935.438 624.614
permiten la reduccin en emisiones de CO2.
Los productos qumicos Pur-Eco disponen de las eco-
etiquetas "Flor Europea (UE) y Cisne Nrdico Escandinavo
(con garanta medioambiental slo vlida para pases Asimismo, en el ao 2012, no se han registrado o conocido
escandinavos, no UE). Son envases de pequeo formato, lo sanciones o denuncias ambientales significativas por
que ha permitido reducir la cantidad de residuos de envases incumplimiento de la normativa ambiental. (EN28)
58

INFORME 2012
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

PROVEEDORES

Indicadores de evaluacin a proveedores en materia de Calidad,

Medio Ambiente y PRL 2012

6 P rove e d ores
(PR3)
Los proveedores, contratistas y subcontratistas que presten servicios y/o productos para el Grupo EULEN, deben firmar y asumir
las Normas de comportamiento ambiental y energtico del Grupo EULEN para proveedores y subcontratistas, en cumplimiento
del procedimiento interno de Compras (P-86/0002).
Con la firma de este documento, el proveedor se compromete
a favorecer el cumplimiento de los siguientes requisitos
ambientales:
Comprar productos que generen la menor cantidad posible
de residuos, con etiqueta ecolgica o distintivos de garanta
de calidad ambiental, herbicidas y plaguicidas de liberacin
lenta y maquinaria de uso al aire libre con el marcado CE
indicando el nivel de potencia acstica garantizada.
Comprar productos que sean los ms eficientes
energticamente, con etiqueta que certifique su eficiencia
energtica.
Solicitar las especificaciones e instrucciones de manejo
y actuacin ante situaciones de riesgo ambiental para los
productos adquiridos (productos qumicos de limpieza,
pinturas, etc.)
No superar los lmites establecidos por la ley en cuanto a
emisiones y vertidos.
Comprar maquinarias de uso al aire libre que la legislacin
establezca sobre las emisiones sonoras en el entorno
debidas a determinadas mquinas de uso al aire libre.
En el ao 2012, el 90% de los nuevos proveedores y/o
subcontratistas registrados por el Departamento de Calidad
y Medio Ambiente, han sido informados de la poltica
medioambiental del Grupo mediante la firma de una serie de
documentos:
Los suministradores de equipos estn obligados a
proporcionar al Grupo EULEN, junto con las caractersticas
tcnicas y energticas, instrucciones sobre la forma correcta
de su uso, mantenimiento, revisin, montaje, as como
-siempre que sea necesario- informacin que indique el tipo
de riesgo que pueden generar, y los medios de proteccin
frente al mismo, incorporados al equipo o los que deban
adoptarse por el trabajador. Esta informacin debe estar
redactada en espaol.
El suministrador deber entregar esta documentacin
en papel junto con el equipo o mquina, as como en
soporte electrnico, con el fin de poder incorporar dicha
documentacin al Portal del Empleado y, de esta manera, ser
puesto a disposicin de todos los usuarios de la empresa.
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
59
Informacin requerida sobre productos y
servicios
Por su parte, los suministradores de productos qumicos estn
obligados a proporcionar al Departamento de Compras del
Grupo EULEN, junto con la informacin tcnica del producto,
su forma correcta de uso y las condiciones y caractersticas de
seguridad (Ficha de Datos de Seguridad actualizada segn la
normativa vigente en cada momento), la ficha tcnica de uso,
as como observar la normativa vigente en cuanto a etiquetado
y envasado de las sustancias qumicas que suministre.
El suministrador deber entregar esta documentacin en papel
junto con el equipo o mquina, as como en soporte electrnico,
con el fin de poder incorporar dicha documentacin al Portal
Corporativo del Empleado y, de esta manera, ser puesto a
disposicin de todos los usuarios de la empresa.
Igualmente se pondr a disposicin de todos los usuarios en el
Portal Corporativo del Empleado, las FDS y Fichas tcnicas de uso
actualizadas, y comunicar cualquier modificacin de las mismas
a Direcciones Nacionales de Producto, Jefaturas y Direcciones
Provinciales y al Servicio de Prevencin de Central. Asimismo,
los responsables de contrato y responsables de desarrollo de
contrato se asegurarn que las FDS y Fichas tcnicas de uso
actualizadas, se encuentran a disposicin de los usuarios de los
productos en los lugares de su almacenamiento y uso.
En relacin a los residuos, est prohibido el abandono, vertido y
eliminacin incontrolada de residuos. En caso de desaparicin,
prdida o escape de residuos peligrosos se debe comunicar,
de forma inmediata, al rgano competente de la Comunidad
Autnoma. En este sentido, el Grupo EULEN dispone de
procedimientos internos que definen las condiciones de
almacenamiento y tratamiento de los residuos generados
(tanto peligrosos como no peligrosos).
Por otra parte, durante 2012 se han registrado 6 incumplimientos
de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la
informacin y al etiquetado de los productos y servicios. (PR4)
LOPD
Asimismo, y en lo que se refiere a la Ley Orgnica de Proteccin
de Datos, en el ao 2012 se ha registrado un apercibimiento
de la Agencia Espaola de Proteccin de datos, si bien no se
recibi ninguna sancin al ser resuelta en tiempo y forma. (PR8)
60
Certificaciones
El Grupo EULEN posee diferentes certificaciones para los sistemas de gestin de la
compaa: Calidad y Medio Ambiente, Seguridad de la informacin y Prevencin de
riesgos laborales, todos ellos sujetos a auditoras anuales, avaladas por entidades
externas acreditadas.
ISO 9001:2008
El Grupo EULEN, en su apuesta por la
Calidad, dispone del certificado de
Calidad conforme a norma UNE-EN ISO
9001 desde el ao 1997.
ISO 14001:2004
La empresa, desde su compromiso con
el Medio Ambiente y la apuesta por la
sostenibilidad, tiene implantado en todas
sus oficinas y servicios la norma UNE-EN
ISO 14001 desde el ao 2000.
EFQM
La lnea de negocio EULEN Servicios
Sociosanitarios posee el reconocimiento
de Excelencia en el nivel +350-400,
concedido por AENOR, segn el modelo
EFQM (European Foundation for Quality
Management).
ISO/ IEC 27001:2005
El Grupo EULEN ha implantado su sistema
de gestin de riesgos de la informacin
corporativos soportado sobre la ISO/ IEC
27001:2005, obteniendo el certificado en
mayo de 2009.
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
EFQM
ISO/IEC 27001:2005
OSHAS 18001 OSHAS 18001
El sistema de Gestin de PRL del Grupo DISCERT
EULEN se ha sometido a auditora externa,
segn estndares OHSAS 18001:2007,
con la finalidad de comprobar que
los procedimientos y prcticas que
se llevan a cabo en materia de PRL
y que se encuentran recogidos en el
sistema normativo del Grupo, se ajustan
adecuadamente a los requisitos de la
especificacin OHSAS y se encuentran
convenientemente implantados.
Dicha certificacin OHSAS 18001:2007
ya ha sido obtenida en las actividades
de Limpieza, Mantenimiento, Seguridad,
Medio Ambiente y Servicio Auxiliares.
DISCERT
Siete de las empresas del Grupo EULEN
(Eulen SA, Euxa Servicios Sociosanitarios,
EULEN CEE, EULEN Integra, Codelco
Mercantil, Instituto EULEN de Formacin
y EULEN Servicios Sociosanitarios)
poseen el Certificado DisCert, que
reconoce, punta y ayuda a mejorar a las
organizaciones, buscando la excelencia
de acuerdo a su nivel de compromiso con
las personas con discapacidad a travs
de un sistema de verificacin externo e
independiente.
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
61

Premios y
reconocimientos
(2.10)
Por la labor realizada como empresa comprometida con la sociedad y el bienestar de
sus empleados, han sido muchos los premios y reconocimientos entregados tanto a la
compaa como a su Presidente. En 2012, han destacado los siguientes:

Premios Nacionales de la Limpieza

Mencin extraordinaria del jurado para D. David lvarez. Revista
Limpiezas - Valencia - Febrero 2012

Proyecto Redes
Mencin especial a EULEN Formacin por su labor en insercin laboral - Ayuntamiento
de Sevilla - Abril 2012

Premios Fundacin Integra

Reconocimiento a la labor del Grupo EULEN en la integracin de
colectivos con dificultades - Fundacin Integra - Noviembre 2012

Premios CORMIN (Comit de Entidades de representantes de

Personas con Discapacidad de Navarra) por la contratacin de
personas con discapacidad - CORMIN- Pamplona - Diciembre 2012

Premios HO 2012. valores y excelencia para cambiar el mundo

A D. David lvarez por su ejemplar identificacin con las causas
de la familia y del derecho a la vida- Hazte Or - Diciembre 2012
62

F u e ra d e n u e s t ra s

fronteras Panam

Costa Rica

Chile

EE.UU. Espaa
Portugal
Mxico
Repblica Lbia Qatar
Dominicana

Costa Rica Jamaica

Panam
Colombia Omn
Per

Chile

Mapa de delegaciones del Grupo EULEN

 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
63

rea internacional
El Grupo EULEN desempea distintas acciones de Responsabilidad Social Corporativa
con diferentes colectivos tambin en el resto de pases en los que la compaa est
presente, colaborando en favor de la sociedad.

As, las acciones de Responsabilidad Social Corporativa que lleva a cabo a nivel
internacional son cada vez ms habituales, con un mayor alcance y mayor impacto e,
incluso en algunas ocasiones, llenas de originalidad.

En los ltimos aos, cada una de las Delegaciones de EULEN en el continente americano
se ha involucrado con diversas causas sociales que van desde programas sistemticos
de contratacin de personas pertenecientes a colectivos desfavorecidos hasta la
organizacin de recaudaciones tras desastres naturales.

PANAM
El Grupo EULEN en Panam particip Asimismo, EULEN Panam participa
durante 2012 en dos actuaciones. La en eventos de Responsabilidad Social
primera es un acuerdo de contratacin Corporativa, a travs de la Cmara
de mujeres de escasos recursos que Panamea de Seguridad Privada
viven en el rea del casco antiguo de (CAPASEP), quien desde su posicin
la ciudad de Panam, formadas a travs institucional, busca contribuir al
de la Fundacin Calicanto. Esta entidad desarrollo de la industria de la
es una organizacin sin fines de lucro Seguridad y al perfeccionamiento
que se dedica a proteger el patrimonio tcnico y profesional de sus miembros,
arquitectnico y humano del histrico organizando y participando en cursos,
distrito de la ciudad de Panam, el conferencias, encuentros, debates,
Casco Antiguo. Fundada en 1997, lider seminarios, congresos y otros eventos
los esfuerzos para la designacin de vinculados a la seguridad.
Patrimonio Histrico al Casco Antiguo
de la ciudad de Panam, por parte de
UNESCO.
64
COSTA RICA
La compaa, presente en Costa Rica,
ha presentado al Ministerio de Salud, el
Plan de Gestin Ambiental (PGA) de las
empresas que incluye un plan de gestin
de residuos, un Programa de Atencin
de Emergencias y un Plan de Salud
Ocupacional.
Este Plan de Gestin Ambiental es un
requisito legal (Ley 8839 y Decreto
Ejecutivo N 34728-S) se aprob por
las Autoridades de Salud y durante
2013 se desarrollar el cronograma de
implantacin contenido en cada uno de
los tres apartados mencionados.
CHILE
Las actividades relacionadas con la
Responsabilidad Social Corporativa en
Chile se centran fundamentalmente en
los programas de insercin laboral de
colectivos con dificultades de integracin
en el mercado laboral.
En este sentido, el Grupo EULEN en Chile
ha iniciado el programa Mujeres Abriendo
caminos hacia la inclusin laboral,
enmarcado dentro de una visin global
de cmo abordar la realidad laboral de
los sectores vulnerables en este pas. El
plan de intervencin se estructura dentro
de un proceso de formacin integral y
en el trabajo con grupos sociales que
presentan desventajas o dificultades ya
sean fsicas, mentales o sociales, para
acceder de manera regular al mundo del
trabajo.
Si bien la importancia recae en los
grupos objetivos, el nfasis se centra
principalmente en el desarrollo y
fortalecimiento de competencias y
habilidades laborales y personales de
los beneficiarios para lograr una mejor
insercin laboral.
Una vez finalizado el proceso de
intervencin, el desafo se dirige a la
insercin de este colectivo, potenciando
sus habilidades, estableciendo hbitos,
formndolos en una determinada rea
pero, sobre todo, reforzando la confianza
en s mismos y alto grado de motivacin.
Estas herramientas se instalan como
pilares para el acceso y permanencia en
un puesto de trabajo, promoviendo la
movilidad y posibilidades de ascenso.
Desde EULEN, saben que se trata de
un trabajo paulatino, en el que es
igualmente importante la sensibilizacin
con las empresas y el trabajo en conjunto
entre entidades pblicas y privadas.
Programa de Inclusin Laboral 2012
En tal contexto, durante el ao 2012,
la apuesta se centr en el trabajo
con mujeres de sectores rurales de
la provincia de Talagante, quienes se
ven enfrentadas a la problemtica
de violencia intrafamiliar, sumado a
las diversas dificultades familiares,
econmicas y de escolaridad.
Por todo ello, ver mermada su posibilidad
de desarrollo laboral, lo que las
retiene muchas veces a permanecer
dependientes de sus parejas para poder
cubrir las necesidades bsicas de sus
hijos.
El programa se llev a cabo con un total
 informe de responsabilidad corporativa
de 13 mujeres residentes de las distintas
comunas de Talagante, de 26 a 46 aos,
madres de varios hijos, con experiencia
laboral informal y disponibilidad para
trabajar fuera de la zona de residencia.
Su formacin const de 5 mdulos de
reas psicosocial, normativa laboral,
economa familiar, habilidades blandas
y formacin en oficio. Posteriormente,
las participantes realizaron la prctica
laboral correspondiente, obteniendo una
buena evaluacin con la aplicacin de
los conocimientos tericos y prcticos
que les fueron entregados.
Cabe destacar que dos de las
participantes se han integrado
completamente a sus laborales, contando
con las herramientas necesarias para
desenvolverse sin mayores dificultades
en sus puestos de trabajo. En uno de los
casos, la auxiliar de aseo fue ascendida a
un nuevo puesto de trabajo, por obtener
una excelente evaluacin de su
desempeo. Esta experiencia es
relevante para motivar al resto de las
participantes, ya que a travs de un buen
desempeo pueden alcanzar una mejor
posicin en sus puestos de trabajo y
lograr estabilizarse econmicamente.
Institucin colaboradora y proceso de
insercin laboral
Esta iniciativa ha sido posible gracias a al
colaboracin del Servicio Nacional de La
Mujer (SERNAM), quien abri las puertas
al Grupo EULEN para que -a travs de los
Centros de La Mujer, ubicados en cada
una de las comunas de la provincia-
fueran derivadas las mujeres que
participaron en el programa.
2012 // grupo eulen
65
En lo que se refiere a la etapa de
insercin laboral, se realiz un esfuerzo
en conjunto de manera que se gener
un trabajo colaborativo para insertar
laboralmente a las participantes,
siempre con el propsito de asegurar
la continuidad y desarrollo de ellas.
En octubre de 2012, las auxiliares de
limpieza iniciaron su jornada laboral
en distintas instalaciones, para lo cual
se cuenta con alguno de los clientes de
EULEN y que son actores importantes
para alcanzar la insercin laboral:
Hbitat, Banco BCI, Consorcio El Bosque,
Hospital San Borja Arriaran, Universidad
Finis Terrae, entre otros.
El resultado ha sido la integracin
positiva a la dinmica de trabajo, incluso
aumentando sus horas de trabajo,
siempre con el propsito de sentirse
capaces de salir adelante, generar
ingresos e independizarse econmica y
emocionalmente.
Asimismo, tambin se realizan
seguimientos, con el propsito de ir
evaluando el proceso de insercin
laboral de las auxiliares de limpieza.
De forma complementaria, el
programa contempla la asesora y
derivacin a distintos beneficios
estatales (vivienda, bonos, etc.) a los
cuales pueden acceder las mujeres
que participan del proceso.
Es relevante destacar, que el total de
mujeres se ha mantenido hasta la fecha, lo
cual indica que la intervencin realizada
durante el proceso de formacin ha
logrado generar en las participantes
sentimientos de motivacin, seguridad
en s mismas y reconocimiento de
capacidades.
66

Anexo 1: ndice de contenidos GRI

 ndice de contenidos GRI - Nivel de Aplicacin B - Gua 3.1
Nivel de aplicacin B+ Revisado por KPMG Asesores S.L.
PARTE I: Indicadores de Perfil
1. Estrategia y anlisis
Nivel de Ubicacin en Razn de Explicacin de la Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte la Memoria omisin razn de omisin Principio del Pacto Mundial por KPMG
1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones en la organizacin. Completo 10-13
1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 16

2. Perfil de la Organizacin
Nivel de Ubicacin en Razn de Explicacin de la Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte la Memoria omisin razn de omisin Principio del Pacto Mundial por KPMG
2.1 Nombre de la organizacin. Completo 6
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo 6
Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades
Completo
2.3 operativas, filiales y negocios conjuntos. 6
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. Completo 6
Nmero de pases en los que opera la organizacin, y nombre de los pases en los
que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente Completo
2.5 con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. 6, 9
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Completo 6
Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, sectores abastecidos, y tipos
Completo
2.7 de clientes / beneficiarios). 6

Parcial No se ha recogido
2.8 Dimensin de la organizacin informante. 6 No existe dicha informacin
Cambios significantes producidos durante el periodo cubierto en la memoria en cuanto
Completo
2.9 a tamao, estructura, y propiedad. 6
2.10 Premios recibidos durante el periodo de referencia. Completo 61
3. Parmetros del Informe
Nivel de Ubicacin en Razn de Explicacin de la Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte la Memoria omisin razn de omisin Principio del Pacto Mundial por KPMG
3.1 Periodo cubierto (por ejemplo ao fiscal/civil) por la informacin proporcionada. Completo 8
3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hay). Completo 8
3.3 Ciclo presentacin del informe (anual, bianual, etc.). Completo 8

Completo Interior de
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. contraportada
3.5 Proceso de definicin del contenido del informe. Completo 8
Cobertura de la memoria (ej., ciudades, divisiones, subsidiarias, instalaciones
Completo
3.6 arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). 8
Indicar la existencia de limitaciones en el alcance o cobertura de la memoria (vase el
Completo
3.7 principio completo para explicacin del alcance). 8

Bases para la inclusin de informacin en el caso de negocios conjuntos, subsidiarias, Completo

instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan
3.8 afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. 8

Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluyendo as

hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de Completo
indicadores y otra informacin contenida en la memoria. Explicar las decisiones de no
3.9 aplicar, o apartarse sustancialmente de los Protocolos de Indicadores del GRI. 8

Descripcin del efecto que pueda tener la re expresin de informacin perteneciente a Completo
3.10 memorias anteriores, y las razones que han motivado su re expresin. (ej., fusiones) 8
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o
Completo
3.11 mtidos de valoracin aplicados a la memoria. 8
3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Completo Anexo 1
Poltica y prctica actual en relacin a la solicitud de verificacin externa de la
Completo
3.13 memoria. Anexo 2
 68

4. Gobierno, compromisos, y participacin de los Grupos de Inters

Nivel de Ubicacin en Razn de Explicacin de la Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte la Memoria omisin razn de omisin Principio del Pacto Mundial por KPMG

Estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano

de gobierno responsable de tareas especficas, tales como la definicin de la
Completo
estrategia o la supervisin de la organizacin. Governance structure of the
organization, including committees under the highest governance body responsible for
4.1 specific tasks, such as setting strategy or organizational oversight. 22
Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo
Completo
4.2 ejecutivo. 22
En aquellas organizaciones que tengan estructura directa unitaria, indicar el nmero
de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no Completo
4.3 ejecutivos. 22
Mecanismo de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
Completo
4.4 indicaciones al mximo rgano de gobierno. 22

Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos
directivos, y ejecutivos (incluyendo los acuerdos por abandono), y el desempeo Completo
4.5 (incluido su desempeo social y ambiental). 22
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano
Completo
4.6 de gobierno. 22
Procedimientos de determinacin de la capacidad y experiencia exigible a los
miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la Completo
4.7 organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. 22
Declaracin de misin y valores desarrollada internamente, cdigos de conducta y
principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de Completo
4.8 su implementacin. 14
Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y
gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social,
incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o Completo
cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta
4.9 y principios. 22

Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en Completo
4.10 especial respecto al desempeo econmico, social y medioambiental. 22
Explicacin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principios de
Completo
4.11 precaucin. 20, 21
Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados
externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o Completo
4.12 apruebe. 20, 21, 53

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales)

y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya y: est
presente en los rganos de gobierno, participe en proyectos o comits, proporciones Completo 20, 21
una financiacin importante que exceda las obligaciones de los socios, tenga
4.13 consideraciones estratgicas.
4.14 Relacin de grupo de inters que la organizacin ha incluido. Completo 8
Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters, incluida la frecuencia de
Completo
4.15 su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 8
Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluida la frecuencia
Completo
4.16 de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 8
Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la
participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la Completo
4.17 organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria. 8
 PARTE II: Descripcin de los indicadores sobre el enfoque de gestin (DMAs)
Nivel de Verificado
G3.1 DMAs Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Further comments Principio del Pacto Mundial por KPMG
DMA EC Indicadores de enfoque de gestin. Desempeo econmico (EC)
Aspectos Desempeo econmico Completo 17
Presencia en el mercado Completo 17
Impacto econmico indirecto Completo 17
DMA EN Indicadores de enfoque de gestin. Desempeo ambiental (EN)
Aspectos Materiales Completo 17
Energa Completo 17
Agua Completo 17
Biodiversidad Completo 17
Emisiones, efluentes y residuos Completo 17
Productos y servicios Completo 17
Cumplimiento normativo Completo 17
Transporte Completo 17
General Completo 17
DMA LA Indicadores de enfoque de gestin. Prcticas laborales y tica del trabajo (LA)
Aspectos Empleo Completo 16, 27
Relacin Empresa/Trabajadores Completo 16, 29
Salud y Seguridad en el trabajo Completo 16, 33-35
Formacin y Educacin Completo 16, 30, 31
Diversidad e Igualdad de Oportunidades Completo 16, 27-29
Igualdad de remuneration para mujeres y hombres Completo 16, 27
DMA HR Indicadores de enfoque de gestin. Derechos humanos (HR)
Aspectos Prcticas de inversin y aprovisionamientos Completo 28-33
No discriminacin Completo 29
Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos Completo 29
Abolicin de la Explotacin Infantil Completo 29
Prevencin del trabajo forzoso y obligatorio Completo 29
Prcticas de Seguridad Completo 33-35
Derechos de los Indgenas No No aplica
Evaluacin Completo 34
Medidas correctivas Completo 34
DMA SO Indicadores de enfoque de gestin. Sociedad (SO)
Aspectos Comunidades locales Completo 16, 28
Corrupcin Completo 16
Poltica Pblica Completo 16
Comportamiento de Competencia Desleal Completo 16
Cumplimiento normativo Completo 16
DMA PR Indicadores de enfoque de gestin. Responsabilidad sobre producto (PR)
Aspectos Salud y Seguridad del Cliente Completo 37
Etiquetado de Productos y Servicios Completo 59
Comunicaciones de Marketing No
Privacidad del Cliente Completo 59
Cumplimiento normativo Completo 37
PARTE III: Indicadores de desempeo
Econmico
Nivel de Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Principio del Pacto Mundial por KPMG
Desempeo econmico
EC1
Valor econmico, directo, generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de Completo
explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 7, 47,49-51
Presencia en el mercado
EC5 1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en Completo los derechos humanos fundamentales, reconocidos
lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 27 internacionalmente, dentro de su mbito de influencia.
 Ambiental
Nivel de Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Principio del Pacto Mundial por KPMG
Materiales
8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
Completo
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. 54 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Energa
8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
Completo
EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. 55 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
Completo
EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. 55 promuevan una mayor responsabilidad ambiental

8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

Completo promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusin
EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. 55, 56 de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente

8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

Completo
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de promuevan una mayor responsabilidad ambiental
energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de 9 Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusin
EN6 energa como resultado de dichas iniciativas. 54-57 de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente

8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

Completo promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas 9 Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusin
EN7 con dichas iniciativas. 55, 56 de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente
Agua

Completo 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

EN8 Captacin total de agua por fuentes. 55 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Completo
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. 55
Emisin, vertidos y residuos

Completo 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 56 promuevan una mayor responsabilidad ambiental

7 Las entidades debern mantener un enfoque preventivo

que favorezca el medio ambiente
Completo
8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las 9 Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusin
EN18 reducciones logradas. 56 de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente

Parcial 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

EN21 Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. 57 promuevan una mayor responsabilidad ambiental

Parcial 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. 57 promuevan una mayor responsabilidad ambiental

Parcial 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que

EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. 57 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se
consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y Parcial 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
EN24 VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. 57 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Productos y servicios

7 Las entidades debern mantener un enfoque preventivo

que favorezca el medio ambiente
Completo
8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado 9 Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusin
EN26 de reduccin de ese impacto. 54, 55, 57 de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente
Cumplimiento normativo
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por Completo 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
EN28 incumplimiento de la normativa ambiental. 57 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Transporte Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
Parcial
EN29 de personal. 56 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
General

7 Las entidades debern mantener un enfoque preventivo

que favorezca el medio ambiente
Parcial
8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental
9 Las entidades deben favorecer el desarrollo y la difusin
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 57 de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente

Social: prcticas laborales y trabajo decente

Nivel de Verificado
Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Principio del Pacto Mundial por KPMG
Empleo
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por regin y
Completo
LA1 por gnero 27
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo Completo 6 Las entidades deben apoyar la abolicin de las prcticas
LA2 de edad, sexo y regin. 27 de discriminacin en el empleo y la ocupacin
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los
Completo
LA3 empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 22, 32
Relaciones empresa/trabajadores

1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si
LA5 estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
Salud y Seguridad en el trabajo
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y
seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y
LA6 asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de
LA7 vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y gnero.
los derechos humanos fundamentales, reconocidos
Completo internacionalmente, dentro de su mbito de influencia.
2 Las entidades deben apoyar la libertad de asociacin y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin
29 colectiva
2 Las entidades deben apoyar la libertad de asociacin y el
Completo reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin
29 colectiva
1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de
Completo los derechos humanos fundamentales, reconocidos
29,34 internacionalmente, dentro de su mbito de influencia
1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de
Parcial los derechos humanos fundamentales, reconocidos
34 internacionalmente, dentro de su mbito de influencia

Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos 1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de
que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad Completo los derechos humanos fundamentales, reconocidos
LA8 en relacin con enfermedades graves. 34 internacionalmente, dentro de su mbito de influencia
1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de
Completo los derechos humanos fundamentales, reconocidos
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 35 internacionalmente, dentro de su mbito de influencia
Diversidad e igualdad de oportunidades

1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de

los derechos humanos fundamentales, reconocidos
Completo
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por internacionalmente, dentro de su mbito de influencia
categora, sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de 6 Las entidades deben apoyar la abolicin de las prcticas
LA13 diversidad. 27, 28 de discriminacin en el empleo y la ocupacin
 Social: Derechos Humanos
Nivel de Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Principio del Pacto Mundial por KPMG
No discriminacin
Tras el anlisis de los datos que disponemos a travs
de los canales de informacin de gestin normal de la
empresa, durante 2012 no se han registrado incidentes,
Completo
incumplimientos ni sanciones en s mismos o de forma
acumulada relevantes, relativos a discriminacin o
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. trabajo forzado.
Explotacin infantil
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de
Parcial
HR6 explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. 29
Trabajos forzados
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de
trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su Parcial
HR7 eliminacin. 29
Indigenous rightsDerechos de los indgenas
Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los Ninguna ya que las actividades de la compaa no son
Completo
HR9 indgenas y medidas adoptadas. susceptibles de estos riesgos.
Evaluacin
Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o Completo Ninguna ya que las actividades de la compaa no son
HR10 evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. susceptibles de estos riesgos.
Medidas correctivas
Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido Completo Ninguna ya que las actividades de la compaa no son
HR11 presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. susceptibles de estos riesgos.
Social: Sociedad
Nivel de Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Principio del Pacto Mundial por KPMG
Comunidades locales
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar
los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y Completo
SO1 salida de la empresa. 41-44
Comportamiento de competencia desleal
A travs de los canales de informacin de gestin de
EULEN, durante 2012 no se tiene constancia de haber
Parcial recibido demandas legales originadas por
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y comportamientos contra la competencia, legislacin
SO7 contra la libre competencia, y sus resultados. antimonopolio o prcticas monopolsticas.
Cumplimiento normativo

A travs de los canales de informacin de gestin de

EULEN, durante 2012, no hay constancia de que haya
Parcial estado involucrado en ningn proceso judicial por
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no causas relacionadas con prcticas monopolsticas y
SO8 monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. contra la libre competencia
Social: Responsibilidad de Producto
Nivel de Verificado
GRI Descripcin del indicador reporte Ubicacin en la Memoria Principio del Pacto Mundial por KPMG
Salud y Seguridad del cliente
Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de los
cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y
Completo
la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de
PR2 dichos incidentes. 37
Etiquetado de productos y de servicio
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos Completo 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
PR3 a tales requerimientos informativos. 59 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios
relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en Completo 8 Las entidades deben fomentar las iniciativas que
PR4 funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. 59 promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los
Completo
PR5 estudios de satisfaccin del cliente. 37
 Completo
PR5 estudios de satisfaccin del cliente. 37

Comunicaciones de marketing
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, Completo
PR6 otras actividades promocionales y los patrocinios. No se realizan prcticas de este tipo.

A travs de los canales de informacin de gestin de

EULEN, durante 2012, no se ha identificado ningn
Completo incumplimiento de las normas o de los cdigos
Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las voluntarios relativas a las comunicaciones de
comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el
PR7 distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. patrocinio.
Privacidad del cliente

1 Las entidades deben apoyar y respetar la proteccin de

Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el Completo los derechos humanos fundamentales, reconocidos
PR8 respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. 59 internacionalmente, dentro de su mbito de influencia
Cumplimiento normativo
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en Completo
PR9 relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. 37
74
Anexo 2: Nivel de Aplicacin GRI
 informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
75

Anexo 3: Informe de verificacin externa

76
informe de responsabilidad corporativa 2012 // grupo eulen
77
INFORME 2 0 1 2
r e s p o n s a b i l i d a d c o r p o r at i va
Ms informacin sobre el Informe RC 2012
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