Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:
Regional Santander
Versin 2.0
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Sistema de Gestin
de la Calidad
Gua de aprendizaje Pgina 1 de 5
Unidad 3: Gestin de Procesos

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Tiempo Estimado de
Competencia: Resultados de Aprendizaje
Ejecucin
210001004 210001004-03
Determinar los sistemas de Identificar y definir los
gestin segn el marco procesos clave para disear 10 horas
estratgico. una estructura organizacional
por procesos.

2. PRESENTACIN

Bienvenido(a) a la unidad 3 del programa de formacin ISO 9001: 2008: PLANIFICACIN

DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

En esta unidad encuentra las bases sobre la construccin de la gestin, as como tambin la
orientacin hacia una estructura organizacional por procesos y el monitoreo continuo de los
procesos clave para identificar oportunidades de mejora.

Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario

revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Construccin y Gestin de Procesos

Para realizar la actividad propuesta en la tercera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 3 que se encuentran en los botones

Materiales del programa y ver los videos complementarios disponibles en el
botn Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad N3 del men principal.

2. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /

Actividades unidad 3 / Construccin y Gestin de Procesos y dar clic en
Descargar la actividad la cual contiene la descripcin detallada de esta.
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3. Identificar procesos clave. Para esto recuerde definirlos desde el punto de vista
del cliente.

4. Definir el objetivo de cada proceso clave.

5. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el Punto 1.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su

envo: Construccin y Gestin de Procesos.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.

Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave

Para participar en el foro temtico de la unidad tres, debe:

1. Ingresar al botn Foros de discusin del men principal del programa, y dar clic en
Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave o ingresar al foro directamente en
el enlace de Actividades/ Actividades unidad 3/ Foro Temtico: Seguimiento a
Procesos Clave, donde se indica la descripcin de la actividad.

2. Reflexionar de manera argumentativa sobre la siguiente pregunta:

Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades

de mejora?
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3. Aportar al comentario de dos compaeros.

Esperar la retroalimentacin, observaciones o preguntas del instructor y responder segn

sea el caso.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.

Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos

Descripcin:

En esta actividad su primera tarea como colaborador de Margarita en el proceso de

planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, es crear un diagrama secuencial
con los pasos a seguir para el diseo o rediseo del proceso de gestin de la
planificacin.

Puede acceder a la actividad interactiva desde el men principal dando clic en:
Actividades / Actividades unidad 3 / Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos.

Se debe realizar toda la actividad y automticamente la plataforma enviar el resultado al

instructor.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.

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Material interactivo unidad 3.

Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN

Descripcin de la evidencia Realizacin de documento con la estructura

organizacional por procesos.
Participacin en el foro temtico en lnea.
Realizacin de la actividad interactiva en
lnea.
Entregable: Documento con la estructura organizacional
por procesos.
Participacin en el Foro Temtico:
Seguimiento a Procesos Clave.
Actividad Interactiva: Implantacin de los
Procesos.
Forma de entrega: A travs del enlace dispuesto Construccin y
Gestin de Procesos.
El foro temtico de la unidad debe ser
realizado en lnea.
La actividad interactiva de esta unidad debe
realizarse en lnea.
Criterios de Evaluacin: Analiza y propone mejoras ante una
situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque
basado en procesos.
Socializa los conocimientos adquiridos y
aporta al comentario de sus compaeros
con relacin a una problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del
programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la
fecha indicada por el instructor.
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5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal del
programa de formacin.

6. BIBLIOGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las
referencias.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestin
Lina Lorien Rivera Agroempresarial del Noviembre
Instructor virtual
Cruces Oriente de 2012
Regional Santander
Autores Lina Mara Franco Centro Agroindustrial Diciembre
Asesora pedaggica
Arbelez Regional Quindo de 2012
Martha Luca Lder de Planificacin
Centro Agroindustrial Diciembre
y Adecuacin
Giraldo Ramrez Regional Quindo de 2012
Didctica