PREVENCIN DE HURTOS EN

SUPERMERCADOS.

INTRODUCCIN
El artculo presentado tiene como escenario de
estudio la Repblica de Mxico y Argentina. En su
texto se mencionan diferentes situaciones en donde
se identifica como "robo" a la apropiacin ilcita .
Hacemos la salvedad, que para el rgimen jurdico
panameo se establece una diferencia entre robo y
hurto. Tipificado el hurto, como la accin
tpica,antijurdica y culposa en la cual no se utiliza
violencia fsica.
De acuerdo a un estudio realizado en Argentina por
Grupo Hasar en 2013 las cadenas de
supermercados perdieron ms de 780 millones de
pesos a causas de la merma a nivel nacional en las
ventas.
Si se comparan los resultados del estudio con los
valores de 2009 las prdidas fueron un 3,12 %
mayor. Estas conclusiones fueron presentadas por
Hasar Consultora en el marco del Quinto Censo
Nacional de Mermas y Prevencin de Prdidas.
Todas las cadenas ms importantes del pas
participaron en este estudio. Entre ellas estuvieron
Carrefour, Cooperativa Obrera, Cordiez, Cormoran,
Coto, Da, Disco, Eki Descuento, Josimar, Jumbo, La
Annima, La Reina, Libertad, Toledo, Wal Mart y
Zanetti Golosinas.
Entre las causas principales de las mermas, el
informe seala: Vencimientos (28,87%) de frutas y
verduras, fiambres y quesos, carnes rojas, lcteos y
refrigerados, y aves, Hurto externo (23,10%) :
sustraccin de productos en bolsas de aluminio y
ocultar mercancas en prendas, bolsos y carteras,
Averas (14,68%) : errores administrativos, errores
en el conteo del inventario y error de tipeo del
cajero, Hurto interno (2,10%) : despachar
mercadera sin facturarla, consumo en la tienda y
cambio de los cdigos de la mercadera
2.JUSTIFICACION
Por otra parte la situacin actual de inseguridad en
la Republica Mexicana, hace necesaria la labor
activa del Criminlogo en la iniciativa privada. Los
riesgos hacia las empresas se incrementan da con
da, la dificultad de las autoridades por dar la
seguridad que se requiere y la necesidad imperante
que las empresas tienen en proteger sus activos y
su recurso humano, obliga a este segmento de
profesionales a estar presente en este rubro laboral.
Sus conocimientos y su perfil los hace ser los ms
indicados para la implementacin de una
administracin de riesgos y posibles prdidas para
el beneficio comercial e institucional de cualquier
empresa que vea vulnerada su seguridad, integridad
y bienes.
Hoy en da nos encontramos con infinidad de
nombres para las reas encargadas de la Seguridad
en una empresa, pasando por Prevencin de
Riesgos hasta Proteccin, donde lo importante es el
objetivo y labor criminolgica en estas reas.
El criminlogo perteneciente a esta rea de una la
empresa, debe fijar el objetivo de acuerdo a las
necesidades y prioridades de la propia compaa,
adems deber de analizar los orgenes de los
riesgos a que est expuesta la empresa.

3.OBJETIVOS
Establecer una relacin practica entre la teora de la
actividad rutinaria y las posibles labores preventivas
en centros comerciales, adems de citar distintas
recomendaciones practicas para inhibir y prevenir el
robo en establecimientos de autoservicio, tomando
en cuenta el factor oportunidad.
4.FUNDAMENTO TERICO
4.1Teora de la actividad rutinaria.
La elaboracin de este caso prctico se basa en la
criminologa ambiental y ms especficamente en la
teora denominada como Teora De La Actividad
Rutinaria, misma que fuera establecida por por los
criminlogos Lawrence Cohen y Marcus Felson,
quienes han trabajado durante muchos aos sobre
la teora de la prevencin del delito
La teora de Actividad Rutinaria examina la
concurrencia de ciertos factores necesarios para
delinquir, centrndose en la interdependencia de las
actividades sociales desarrolladas diariamente en
un rea urbana. Esta teora ha resultado
especialmente fructfera para el anlisis de delitos
contra la propiedad. Para la perpetracin de un
delito se deben cumplir tres requisitos en un mismo
tiempo y lugar:
Esta teora busca explicar cmo los cambios en el
numero de blancos, o en el nmero de vigilantes
competentes, puede incidir en un aumento o
disminucin de la delincuencia. Para los autores de
esta teora, el nmero de delitos perpetrados no se
relaciona tanto con las posibles motivaciones
delictivas, sino que con los factores que
incrementan el rango de blancos adecuados o con la
disminucin de eventuales vigilantes que puedan
prevenir o alertar acerca de la perpetracin de un
delito.

El primer requisito para la existencia de un delito es

un blanco adecuado, el cual debe cumplir las
siguientes condiciones conocidas como VIVA, en
ingles: value, inertia, visibility, access. Es decir,
valor, inercia, visibilidad y acceso. El valorse
relaciona con el beneficio que el delincuente tendr
en la satisfaccin derivada del dinero, la apropiacin
de especies, o del mero placer de cometer un dao,
por ejemplo. La inercia, por su parte, analiza como
ciertas caractersticas del blanco pueden contribuir
a su atractivo, esto es por ejemplo, el tamao o
peso de un artculo puede implicar mayor o menor
dificultad para su traslado. Asimismo, la
visibilidad apunta a determinar como la exhibicin
del objeto juega un rol importante. Por ltimo, el
acceso se refiere a la facilidad con que se puede
alcanzar un blanco. Mientras ms accesible sea el
blanco, mayores posibilidades tendr de sufrir un
delito.

El segundo requisito consiste en la inexistencia de

un vigilante competente que se encuentre en
posicin de desalentar al potencial agresor. El
concepto de vigilante es amplio, toda vez que esta
funcin puede ser desarrollada por una persona
(polica o vecinos) o incluso cosas (como podran ser
iluminacin, alarmas, entre otras).

El tercer elemento consiste en la existencia de un

potencial delincuente que aproveche las condiciones
antes descritas. En este sentido, el delito ocurrir
cuando el individuo estima que existan las
anteriores condiciones.

Es importante subrayar que para la teora de

actividad rutinaria los actos delictivos forman parte
de la rutina de los habitantes de una ciudad. Por
esta razn, se busca identificar los sistemas de
control social que nacen del contacto diario con
otros individuos. Se pueden establecer relaciones
entre delitos y estructuras sociales que, por una
parte, incrementan el rango de blancos adecuados o
bien disminuyen el nmero de vigilantes. En esta
lnea, hacia fines de la dcada de los setenta,
algunos investigadores comprobaron que con el
ingreso de la mujer a la fuerza laboral, as como con
el aumento de pequeos aparatos electrnicos, se
produjo un aumento de delitos.
Asi mismo Lawrence Cohen y Marcus Felson disean
el anlisis del tringulo de la criminalidad con los
tres lados representando al agresor, el blanco y el
lugar. Al dirigir a los tres principales componentes
de cualquier delito, el tringulo interior ayuda a
asegurar el anlisis cubra los tres. La polica est
acostumbrada a pensar acerca de un problema en
trminos de los delincuentes de los delincuentes
involucrados lo cual es enfocarse casi
exclusivamente en la identificacin y su arresto pero
las polticas orientadas requieren que el analista
explore un rango ms amplio de factores y esto
requiere informacin sobre las vctimas y los lugares
implicados. La ltima versin del tringulo de la
criminalidad aade un tringulo exterior de
controles para cada uno de los tres elementos
originales.

Para la vctima, su controlador es el guardin

capacitado de la formulacin original de la teora de
la actividad rutinaria, usualmente la gente
protegindose asimismo, es pertenencias o aquellas
de los miembros de la familia, amigos y colegas. En
los guardias tambin se incluye la polica y la
seguridad privada.

Para el agresor su controlador es alguien que

conoce bien al agresor est en posicin de ejercer
algn poder sobre sus acciones. Entre los
compradores incluyen sus padres, hermanos,
profesores, amigos y pareja. Las autoridades de la
libertad condicional a menudo incrementan o
sustituyen los controladores normales.
Para el lugar, el controlador es el encargado, el
propietario o la persona que tenga alguna
responsabilidad para vigilar el comportamiento en
un lugar especfico, como un conductor de autobs,
el profesor de una escuela, el gerente de un bar, el
casero de un edificio o los sobrecargos en una
aerolnea.

5.DEFINICIN DEL PROBLEMA

Para el desarrollo de este caso prctico se entiende

como problema al robo y todos aquellos factores
que contextualizan el ejercicio de esta actividad
antisocial

El artculo 208 del cdigo penal del estado de

Chihuahua establece la ilegalidad del acto antes
mencionado, citando, que comete el delito robo
quien con nimo de dominio y sin consentimiento de
quien legalmente pueda otorgarlo, se apodere de
una cosa mueble ajena. Adems establece la
punibilidad del acto tomando en cuenta el monto o
valor de lo robado.
Psicolgicamente hablando (Marchiori, 2007),
establece estos delitos puede considerarse como el
delito tpico de la gente pobre, principalmente de los
adolescentes. Suele encontrarse en este individuo
un deseo disimulado de seguridad, falta de lazos
afectivos (a excepcin de su relacin con los
miembros de la banda). Todos estos factores los
impulsan a veces a interesarse por los bienes
ajenos, considerados como objetos a "poseer", ms
que como un medio de satisfacer necesidades
materiales.

Hay casos, comenta Hesnard, en los que el afn de

seguridad puede conducir a robos habituales, que
presentan las caractersticas de asegurar
imaginariamente, incluso a veces msticamente, una
tendencia particular a poseer un capital. Es decir,
que el hecho de acumular dinero no tiene solamente
una motivacin utilitaria (dinero, medios para
procurarse satisfacciones materiales, etc.), sino que
significa en ciertos ladrones la vivencia de "poseer
objetos".

6.OBJETO DE PROTECCIN

Con base en las perdidas mencionadas en la

justificacin e inicio de este documento, es claro
que para la realizacin de este caso prctico se
considerara como el objeto de proteccin a toda
aquella mercanca que se exhibe y se pone a
disposicin en los establecimientos comerciales,
especficamente a los denominados como de
autoservicio, ya que estos experimentan prdidas
millonarias debido al hurto recurrente de su
mercanca.

7.ANLISIS PRCTICO DE LAS VARIABLES VIVA

Para el desarrollo del presente documento es

necesario establecer una relacin directa, til y real,
entre el fundamento terico y las labores prcticas
de seguridad aplicables, con base en la teora de la
actividad rutinaria. Dicho anlisis se realizara
estableciendo, como ya se menciono, la utilidad y
aplicacin fctica de la teora y ms
especficamente de las variables VIVA, siendo estos
fundamentos claves para el desarrollo y
entendimiento de dicha teora.

7.1 ACCESIBILIDAD (A):

Como ya se menciono el acceso al producto es un

factor primordial, ya que un fcil acceso representa
una posibilidad muy amplia de que la mercanca
exhibida sea robada. Adems el acceso tambin
representa la estructura o diseo arquitectnico que
permite o no el robo, es decir el acomodo de
pasillos, el acomodo de estantes o el
aprovechamiento de espacios, son factores que en
cuestin de espacio contribuyen o inhiben este tipo
de robo. Con base en lo anterior el espacio o
estructura que rodea al producto es tan importante
como la seguridad directa que limita el acceso al
producto, un ejemplo de esto es lo que se observa
en reas de productos electrnicos de importante
consumo, como Video juegos, reproductores Mp3,
Celulares, etc, donde por medio de una vitrina el
acceso al producto es restringido. La limitacin al
acceso antes mencionada es un mtodo muy
efectivo que sin duda de no existir, ese tipo de
productos seria robados una y otra vez, reduciendo
las ganancias a un mas, pero en un establecimiento
comercial de este tipo (autoservicio), los productos
anteriormente citados no son los nicos exhibidos
all, si no que existen cientos y cientos de productos
ms, que no cuentan con una vitrina, ya que de
tenerla el establecimiento dejara de ser de
autoservicio. Es por eso que a continuacin se
citan algunas recomendaciones que pretenden
tomar en cuenta el acceso al producto centrando su
atencin en la estructura y uso de espacios, como
mtodo de control y seguridad.

7.1.1 RECOMENDACIN PRCTICA

Un tema importante en el tema de vigilancia es la

visualizacin de los clientes cuando transitan por
las entradas y salidas del establecimiento. La
visualizacin clara y la organizacin de los clientes
son factores que sin duda pueden contribuir a
minimizar las perdas por robo, ya que una correcta
vigilancia podr detectar posibles intentos de robos
y marcar una pauta para aquel que pueda llegar a
considerar viable la opcin de hurtar algo de este
establecimiento. Con base en lo anterior se
recomienda que las salidas y entradas estn
custodiadas por elementos de seguridad o guardias,
y adems que se tenga claro qu tipo de cliente es
el que transita por dicho acceso esto es contrario a
lo visto normalmente en los establecimientos, donde
en estos se aprecia que existen dos accesos por
donde de manera indiferente se entra y se sale, es
por eso que se recomienda que el diseo
arquitectnico sea distinto. Proponiendo lo
siguiente.

a)Una sola entrada: Esta deber de ser de una

dimisin amplia ya que al ser la nica puede
generar una aglomeracin. El hecho de que haya
una sola entrada te permite comenzar a organizar el
trnsito de los clientes a travs de los distintos
accesos y tener la seguridad de que lo hurtos no se
darn por dicho acceso, ya que los guardias de
seguridad o vigilantes debern de asegurarse de
que el trnsito ser en un solo sentido (entrada). En
dicho acceso se propone la existencia de 2
elementos de seguridad tomando en cuenta que el
nmero de clientes ser mayo ya que es el uno
acceso.

b ) Dos salidas: Una utilizada nicamente por las

personas que adquirieron algn producto y pasaron
por el rea de cajas, donde se propone la existencia
de un elemento de seguridad que corrobore que
dicha salida sea empleada nicamente por
consumidores. Y la otra ser destinada nicamente
a aquellas personas que por una u otra razn no
adquirieron nada de los productos exhibidos en el
establecimiento, adems de que esta contara con
los instrumentos de seguridad utilizados
normalmente, el ms comn es aquel que emiten
algn sonido cuando se detecta el paso de alguna
etiqueta electrnica no desactivada. De cumplirse
los dos supuestos mencionados anteriormente abra
mayor certeza por donde transitara la persona que
pretenda hurtar algo, produciendo que este se
sienta inseguro al transitar por dicha salida
entendiendo que se espera salga por ah. Para esto
el vigilante ubicado en ese lugar deber de poner
especial atencin a cualquier conducta sospechosa
o los posibles sonido emitidos por los instrumentos
de seguridad. En caso de detectar algn hurto se
deber tratar de asegurar a la persona autora
afuera de las instalaciones para que de esa manera
no se pueda argumentar que se guardaba para
despus pagarlas. Para esto ser necesario la
existencia de elementos de seguridad en las afueras
del establecimiento para procurar a la detencin.
Dicha propuesta se clarifica y ejemplifica en la
siguiente imagen.

7.2 VISIBILIDAD (V).

El tema de la visibilidad juega un papel muy
importante cuando se habla del factor oportunidad
del delito y en este caso la extraccin ilegal de
mercanca de un establecimiento, es por eso que
las personas que llevan a cabo el hurto o el robo
buscan hacer uso de este factor para poder
perpetrar el acto, es decir buscan minimizar la
visibilidad del producto para de esa manera
acomodarlo por debajo de prendas o bien colocarlo
en el interior de bolsos. Con base en lo anterior se
citan algunas recomendaciones prcticas.

7.2.1 RECOMENDACIONES PRCTICAS

a) Acomodo de mercanca: El acomodo y
distribucin de los productos es un aspecto
importante ya que este puede llegar a maximizar la
visibilidad de los productos, produciendo diversos
beneficios, uno de ellos desde el de poner a
disposiciones aquellos productos que se encuentran
en oferta, por poner un ejemplo, ya que de esta
manera se busca aumentar las ventas de ciertos
productos y otro beneficio es el de la seguridad de
los mismos. La recomendacin se basa
principalmente en aumentar la visibilidad de
aquellos productos que se saben son robados con
frecuencia, dicha visibilidad se aumentara mediante
el acomodo de la mercanca a los extremos,
esquinas u orillas de las estanteras, para que de
esa manera el producto este expuesto al trfico y
visibilidad de los pasillos, para de esa manera
aumentar la eficiencia del vigilante, recordando que
para efectos de la TAR la figura del vigilante reca no
solo en policas o elementos se seguridad
propiamente dichos, si no tambin, sistemas de
circuito cerrado o la simple presencia de otra
persona ya sea otro consumidor o el encargado de
dicha rea. Para lo anterior de igual manera se
recomienda a los encargados de cada rea (Servicio
al Cliente) poner atencin a conductas o actos
sospechosos, teniendo una actitud servicial con l
para inhibir o incomodar el hurto o bien dar aviso a
los elementos de seguridad. Lo anterior es a lo que
Clarke es su Taxonoma denomina como Vigilancia
formal y Vigilancia por empleados.

b) Estantera: Un factor que contribuye y facilita al

robo, es la altura de los estantes donde se ponen a
disposicin la mercanca, debido a que estos
obstruyen totalmente la visibilidad frontal y anterior
al pasillo y a los productos que este contiene, por lo
que la visibilidad se limita nicamente a los
costados o espacio laterales. Es por eso que se
recomiendo estantes que no sean muy altos y que
adems no se coloque mercanca de dimensiones
muy grande en la parte superior o ms alta. Todo lo
anterior con la idea de que tanto la mercanca como
el potencial al ladrn sean visibles desde el mayor
numero de perspectivas posibles
 c) Numero de artculos exhibidos: La saturacin de
las estanteras puede implicar ciertas desventajas,
debido a que la concentracin de muchas unidades
de un solo producto impide tener un panorama
claro, es decir no se es consciente de que los
faltantes hayan sido comprados o robados. Para
esta recomendacin se hace alusin de nueva
cuenta a la taxonoma de Clarck ya que este
menciona a la reduccin de objetivos como tcnica
de prevencin primaria o situacional. La reduccin
de objetivos o en este caso de productos que se
saben son potencialmente venerables facilita un
mayor control en trminos de seguridad,
favoreciendo a las labores de inventario y de
vigilancia. Adems de que permite adoptar de
manera rpida las posibles labores preventivas, en
los casos en que se sepa que ese producto es
altamente vulnerable (victimizacin reiterada) ya
que ha sido hurtado en diversas ocasiones. Estas
labores tendrn que ir de la mano con un estudio
ms contante y peridico de la cantidad de los
artculos robados, misma labor que se facilita al
reducir los objetivos o productos puestos a
disposicin.

7.3 VALOR (V).

El probable beneficio que se pretende obtener al
hurtar algn artculo (valor), ya sea por su reventa,
uso o consumo, corresponde a una variable
inalterable, ya que el beneficio obtenido se
considera que responde a una demanda de tipo
social, relacionada con mltiples factores, mismos
que son total mente ajenos a los establecimientos
comerciales de este tipo, es decir , al
establecimiento no le concierne la cuanta en que
pretende ser revendido sus artculos robados, ni el
uso que se le da al mismo, pero desde luego si el
interesa considerablemente realizar e idear las
tecinas preventivas necesarias para inhibir y reducir
la sustraccin ilegal de sus artculos. Es por eso que
se considera que todas aquellas labores preventivas
realizadas por los establecimientos son de tipo
indirecto tomando como el valor del producto.

7.3.1 CONFLUENCIA DE MEDIDAS PREVENTIVAS

Adems de tomar en cuenta el valor el producto
existe una gran variedad de alternativas en materia
de prevencin que bien pueden reducir el valor el
producto (posible beneficio), incluso se pueden
considerar a todas las recomendaciones citadas
anteriormente en las variables accesibilidad, inercia,
y visibilidad. Esta aseveracin cobra valor cuando se
relaciona la presencia de todas las recomendaciones
anteriores con la teora de la actividad rutinaria
propuesta por Becker (1968) (la cual de manera
concreta establece que el delito se perpetra por la
decisin del delincuente, en la que este de manera
ya sea consciente o inconsciente pone en una
balanza los beneficios que obtendr al consumar el
acto delictivo y por otra parte las posibles
consecuencias que surgiran en caso de fracasar, es
decir si el beneficio es mayor que la consecuencia el
delito se llevara acabo, si es que este as lo decide)
ya que en la medida en que

7.3.2 RECOMENDACIONES PRCTICAS.

a) Limitar el acceso: limitar la disponibilidad directa
e inmediata de los productos es uno de los mtodos
ms eficaces que se usan ms comnmente en
aquellos productos que son vulnerables debido a
que su valor es elevado y por lo tanto requieren ms
proteccin. Existen diversas formas de limitar el
acceso directo al producto, una de las es el de
establecer claramente reas con seguridad muy
especifica debido al tipo de de productos exhibidos
en la misma, tal y como se observa comnmente en
las reas de artculos electrnicos, donde los video
juegos, los reproductores mp3 o los celulares son
asegurados a travs de una vitrina cerrada con
llave, lo anterior tambin implica colocacin de un
cajero especifico para el rea, adems de diversos
empleados que desempean diversas funciones,
entre las que figuran la de atencin al cliente,
acomodo de mercanca y para efectos de este teora
y caso prctico la de vigilante (TAR). Dichas
restriccin se relaciona de nueva mente con el
endurecimiento de objetivos (Taxonomia, Clarck).
b) Informacin sobre victimizacin reiterada: Mike
Maguire, Rod Morgan, Robert Reiner establecen en
su manual de Criminologa que la victimizacin
reiterada es el motivo ms redituable y justificable
para invertir en recursos y esfuerzos en materia de
prevencin, ya que esta sin duda es ms eficaz
debido a que es estrictamente de carcter
especifico y particular.
Por otra parte Ronald V. Clarke en su estudio Hurto
en tiendas cita una labor preventiva un tanto
inusual, donde menciona que al informar
claramente a los clientes sobre cuales son los
productos ms robados, mediante anuncios o
carteles inexplicablemente llego a inhibir el hurto de
dicho producto, lo que muy seguramente se debe a
que la persona que tena la intencin de robar algo
se siente observado o vigilado, esperando a que el
perpetre el hurto.
Como se menciono al principio de este documento
las perdidas por robo externo son muy altas (ms de
514, 000,000 de pesos en perdidas) y ante dicho
menoscabo es prudente comenzar a idear y adoptar
medidas distintas e incluso inusuales como la
mencionada anteriormente y mas ante los
resultados obtenidos en otras partes. A continuacin
se ilustra una imagen utilizada para dicho cartel,
misma que fue obtenida del estudio hurto
entiendas

7.4 INERCIA (I)

Para el anlisis prctico de estas variable es
necesario tomar en cuenta que esta no es
directamente susceptible a modificaciones, diseo o
alteraciones, debido a sus caractersticas propias,
por ejemplo, la apariencia o condiciones fsicas de
un artculo (inercia), se consideran como
inalterables, ya que son caractersticas propias el
artculo que se disean y fabrican de manera
anticipada por los creadores o productores del
mismo, por lo que su alteracin ira encontrar de las
estrategias de mercadotecnia y de elaboracin de
las empresas fabricantes. Es por eso que las
posibles recomendaciones se consideran indirectas.
7.4.1 RECOMENDACIONES PRCTICAS

Etiquetas o dispositivos magnticos: Este tipo de

prevencin es a la que se recurre cuando la persona
que tiene la intencin de hurtar paso desapercibido
por las labores preventivas que directamente e
indirectamente se desarrollan en el establecimiento,
ya que este minimizo la visibilidad, aprovecho la
inercia del producto e hizo uso de las debilidades de
la accesibilidad e incluso de la vigilancia. Es por eso
que esta prevencin es importante ya que esta
acta como ltimo recurso y en una ltima
instancia. Cabe sealar que la eficiencia de estas
etiquetas o dispositivos es limitada y variable ya
que se sabe de casos en que tras ocultar el producto
este no suena por las antenas que emiten sonidos
al detectarlos, ya sea por que el producto fue
ocultado de cierta manera que impide su deteccin
o bien porque es pasado por ciertas reas
imperceptibles para las antenas y en los peores
casos, los cuales son bastante comunes, las antenas
no tienen el mantenimiento que deberan lo que
hace que su mal funcionamiento permite el trnsito
de etiquetas y dispositivos no han sido
deshabilitados al pasar por cajas. Lo anterior es
contemplado en la Taxonoma de Clark como
Aumento de riesgos, misa idea que cobra valor si de
igual manera se relaciona con la teora de la
Eleccin Racional.

PARA ENTENDER EL HURTO DE EMPLEADOS

Muchas empresas asumen el costo del

hurto de sus empleados, sin considerar
que existen formas efectivas de reducirlo.

Las conductas antiproductivas generan

anualmente enormes prdidas en las empresas
de todo el mundo, principalmente son
reconocidos los perjuicios del hurto de
empleados,rotacin laboral, accidentes
laborales, ausentismo o sabotaje.

Actualmente est ampliamente documentado

que en promedio las empresas, sin importar el
rubro o el pas, pierden aproximadamente el 3%
de las ventas totales netas anualmente,
producto de la merma desconocida, la cual
considera el hurto de empleados, hurto de
clientes y errores administrativos.

Por otro lado, muchas empresas consideran que

las conductas deshonestas al interior de una
organizacin, son prcticamente imposibles de
controlar, y asumen las diferencias de
inventario como costos administrativos,
traspasando esos costos a los clientes, si bien
es cierto es una solucin corriente, en la
actualidad existe mucho desarrollo en el mbito
de la criminologa que nos da luces de cmo
enfrentar estas conductas antiproductivas,
asimismo de herramientas especficas que
abordan el tema de cmo reducirlo.

En el plano terico, durante dcadas han sido

ampliamente estudiados y abordados de
diferentes maneras los elementos que
condicionan el hurto interno, existiendo
consenso en la explicacin del hurto de
empleados a travs del Tringulo del Robo. Este
tringulo se compone de tres elementos bsicos
a la hora de hablar de hurto de
empleados:Oportunidad, Necesidad y
Racionalizacin de la Conducta.

Oportunidad.La oportunidad subjetiva es la

percepcin de realizar un acto deshonesto sin
miedo a ser descubierto; mientras que la
oportunidad objetiva es la probabilidad real
de realizar un acto deshonesto sin ser
descubierto. (Benjamn Garcia Reche, 2001)

La oportunidad es necesaria para la

ocurrencia del hurto, de hecho gran parte de
las medidas de reduccin del hurto tienden a
reducir la oportunidad del robo, a travs de
cmaras de seguridad, guardias, revisiones, y
diversos controles. Lamentablemente, los
hechos nos han demostrado que el empleado
deshonesto siempre buscar y encontrar
formas de violar los sistemas de seguridad, ya
sea a travs del establecimiento de redes
delictuales o bien, conociendo y evadiendo
los distintos controles.

Indudablemente la creatividad humana

muchas veces sorprende al generar
soluciones impensables por los ms
calificados expertos en la materia, violando
los sistemas ms sofisticados de control de la
oportunidad.

Necesidad.La necesidad se define como una

sensacin de carencia, sensacin que puede
ser fsica, psicolgica, social o individual, que
tienen todos los seres humanos
independientemente de su raza, cultura, etc.,
pero que se satisfacen de diferente manera.

El empleado deshonesto justifica su actuar a

travs de la necesidad existente por el
producto sustrado, explicado en necesidades
econmicas apremiantes. Sin embargo, la
experiencia ha mostrado que la necesidad por
dichos productos es ms emocional que real
en el sentido que los productos que muchas
veces se hurtan, son los ltimos productos
tecnolgicos o modas del momento, no
siendo productos de primera necesidad. Por
otro lado, si las necesidades explicaran el
hurto, podramos afirmar que todos los
sectores socioeconmicos de menores
ingresos buscaran formas ilcitas de
 conseguir ingresos y no es as, ya que
muchos empleados honestos frente a
apremios econmicos se esfuerzan el doble
buscando un segundo trabajo, buscando
formas honestas de aumentar sus ingresos.

Racionalizacion.La racionalizacin de la
conducta se entiende como un proceso
psicolgico de los empleados a travs del cual
justifican su conducta racionalizndola para
hacerla aceptable para si mismo y frente a los
dems.

Partiendo que todo empleado conoce

perfectamente el dao que provoca y lo
inadecuado de su conducta, debe recurrir a
procesos de justificacin para poder enfrentar
tal situacin y entenderla como normal.

Las racionalizaciones regulares son las

siguientes:

-La empresa gana demasiado,lo que tomo es

insignificante
Es como quitarle un pelo a un gato
-Todos lo hacen, es algo normal llevarse cosas
de la empresa
-Todos son deshonestos, partiendo por los
polticos, los empresarios, esto es algo normal
-Nos pagan muy poco, tenemos que arreglar
nuestro salario, es hacer justicia
-Lo necesito, la empresa no
-Me explotan en esta empresa, es una forma
de justicia

Para hacer frente al hurto de empleados, las

empresas comnmente invierten enormes
sumas de dinero para reducir la oportunidad de
ocurrencia del robo a travs de siste mas de
cmaras de seguridad y guardias de seguridad,
sin embargo est demostrado que todos los
empleados disponen de oportunidades para
involucrarse en estas conductas, sin embargo
algunos lo hacen y otros definitivamente no,
independiente de la oportunidad. Segn cifras
internacionales, el 90% de los trabajadores ha
estado involucrado en conductas deshonestas,
por ejemplo, en una empresa normal, es 25% de
los empleados roba habitualmente, otro 25% no
robar bajo ningn concepto y el 50% restante
robar si tiene la oportunidad de hacerlo. (Bryan
Hylans, ex inspector general del Ministerio de
Trabajo de EE.UU.).

En este contexto, es importante considerar que

una caracterstica particular del hurto de
empleados, es que las empresas ignoran su
ocurrencia, razn por la cual el establecimiento
de canales de comunicacin internos, por
ejemplo annimos, permitiran que la gerencia
reciba informacin, muchas veces neutralizada
por mandos medios. En otras palabras, la
gerencia debe preocuparse de facilitar los
canales de comunicacin, a travs de los cuales
los empleados honestos puedan proveer de
informacin relevante, considerando su
situacin de frustracin permanente al recibir
una actitud de desconfianza por parte de la
empresa (cmaras, guardias, sistemas de
control, etc.).

Una solucin esencial frente al problema es

establecer los controles adecuados antes de
contratar al empleado deshonesto.
Procedimiento a seguir cuando hay prdidas
de dinero o bienes en la empresa

Cuando la empresa descubre que un empleado suyo

ha estado sustrayendo dinero o bienes de la
empresa, debe proceder de acuerdo a la ley, de lo
contrario podr tener serios inconvenientes legales
y seguramente no podr recuperar los bienes
perdidos.

El robo o sustraccin de bienes de la

empresa, es una justa causa para terminar el
contrato de trabajopor parte del empleador, lo
que supone que el trabajador puede ser despedido
sin pagarle indemnizacin alguna.

Pero como toda actuacin en derecho, cualquier

causal que se invoque como justa para terminar el
contrato, debe estar debidamente probada, de
lo contrario, el trabajador podr iniciar una accin
judicial contra la empresa.

Esto supone una previa recoleccin de pruebas y

evidencias, para lo cual es preciso hacer
seguimientos e indagaciones sin que el empleado
sea alertado, pues ste no se debe enterar de la
investigacin hasta que la empresa disponga de
todas las pruebas necesarias para acusarlo y actuar,
puesto que si el empleado logra enterarse, la
recoleccin de pruebas se puede ver comprometida.

De ah la importancia de tener un sistema de control

interno adecuado y eficiente que permita, en primer
lugar minimizar el riesgo de ocurrencia de hechos
delictuosos por parte de los empleados, y en
segundo lugar, poder detectar y acusar a quienes
cometan algn hecho irregular.

Una vez identificado el empleado responsable de

algn desfalco o sustraccin de bienes, y reunidas
todas las pruebas, es recomendable llamar al
empleado implicado y informarle su situacin.

En este punto es importante abordar al empleado

con un espritu conciliador, lo cual permitir
negociar con el empleado, de modo que ste,
adems de reconocer los hechos que se le imputan,
acepte reintegrar lo sustrado a la empresa.

Si no se logra negociar con el empleado, la nica

solucin posible para que la empresa pueda
recuperar sus bienes o dinero, ser iniciando una
accin judicial, lo cual, adems de implicar un
desgaste administrativo para la empresa, puede
afectar de alguna forma su imagen, por lo que en lo
posible, hay que evitar llegar hasta ese punto.

Para iniciar una accin judicial en contra del

empleado, es donde se requiere contar con todas
las pruebas necesarias, de lo contrario ser un
procedimiento infructuoso y hasta
contraproducente.

Se debe tener presente que la empresa, aun

existiendo pruebas suficientes de la existencia de un
hurto, no puede retenerle ningn valor al
empleado sin la autorizacin del empleado o
sin la orden de un juez.

Quiere decir esto que para que la empresa pueda

recuperar los bienes o dinero sustrado, solo hay dos
caminos a seguir: primero; conseguir que el
empleado reconozca el hecho, pague o autorice el
descuento de su pago el valor correspondiente, lo
cual requiere una negociacin, para lo cual es
imprescindible desde un comienzo ser conciliador,
nada de decisiones apresuradas y fuertes en contra
del trabajador. Segundo; iniciar una accin judicial,
que como ya se expuso, es un camino que suele ser
largo y tortuoso y en algunos casos no efectivo.

En estos casos hay que actuar con

inteligencia, de eso depende la recuperacin de
los bienes y el poder despedir al empleado. De ah
la importancia de tener procedimientos claros tanto
para evitar este tipo de problemas, como para
abordarlos una vez ocurran. Se debe saber con
anticipacin como proceder ante una eventualidad
as, eso asegura no cometer errores y tener un final
feliz despus de todo.
 Manejo de cajas,.

Indicios
De acuerdo con los abogados consultados, varios
son los indicios o sospechas de que algo anda mal
en el manejo de los recursos por parte de los
colaboradores:
-Faltantes constantes de efectivo en las cajas que
manejan las pymes tras hacerse las auditoras.
-Prdida de documentos de contabilidad.
-Incremento desmedido de los gastos de la
empresa, sin que exista una justificacin.
-Aumento de gastos por rubros genricos como
mantenimiento, gastos varios, alimentacin,
suministros de oficina o limpieza.
-Incumplimiento en la entrega de los reportes
diarios que le corresponde elaborar a cierto
departamento.

os controles sobre las mercancas van atados a

varias actividades programadas como:

Requisas sorpresivas al personal (Maletines,

Morrales, Bolsos, etc.)

Revisin de Lockers

Controles con personal de seguridad en las

salidas de personal
 Inventarios selectivos a mercanca de alto costo
o sensibles al hurto por turnos.

Robos realizados por clientes

Si tu empresa es un comercio establecido el primer

paso es demostrar a tus clientes que si roban sern
atrapados, eso se logra mediante los siguientes
pasos.

1. Tu mejor defensa son los empleados atentos.

Instituye procedimientos que ellos deban seguir si
sospechan que alguien est robando, esto puede
incluir una llamada de atencin al ladrn o solicitar
apoyo de la polica.

2. Asegrate de poder ver todo lo que pasa en la

tienda. Los mostradores deben estar a una altura
menor de la cintura. Instala espejos en las esquinas
para que no haya puntos ciegos.

3. Arregla los mostradores y las mesas de exhibicin

de la mercanca de manera que no haya va directa
hacia la salida de la tienda. Algunas tiendas instalan
barreras rotatorias en las entradas para que la nica
manera de salir sea a travs del rea de la caja
registradora. Coloca los artculos caros en el centro
de la tienda, lejos de las salidas.

4. Arregla la exhibicin de mercanca de manera que

se note con rapidez si falta algo. Coloca los artculos
pequeos en filas ordenadas o patrones claramente
definidos

5. Anuncia y haz cumplir una poltica para procesar

a los ladrones en tiendas. La idea de ser capturados,
interrogados por la polica, y quizs terminar en la
crcel podra ser suficiente para disuadir a estos
ladrones.

Toma nota de que los ladrones generalmente visten

ropa abultada: abrigos, pantalones y atuendos de
maternidad y llevan consigo mochilas y bolsas que
pueden servir como lugares de escondite y algunas
veces hasta pueden tener fondos falsos, procura
vigilar a tus clientes con discrecin.

Robos realizados por empleados

Este tipo de robo puede darse en las empresas de

cualquier giro, algunas veces los empleados se
llevan poca cosa tal como objetos de oficina,
o utilizan equipos de la compaa tales como
automviles o mquinas copiadoras para su uso
personal. Sin embargo, la malversacin y los hurtos
pueden ir mucho ms all de eso.

Los actos de malversacin de fondos pueden

abarcar desde un simple aumento falso en las
cuentas de gastos hasta pagos a compaas
inexistentes. Pon atencin a detalles como los
siguientes:

6. Una escasez de artculos de inventario ms

frecuente o en mayor cantidad.

7. Empleados que se nieguen a tomar vacaciones o

ascensos.

8. Patrones de negocio que cambien cuando cierto

empleado est ausente.

9. Empleados que se muestren incmodos antes

preguntas rutinarias sobre procedimientos.
Segn la fiscala de California, la mejor defensa
contra los hurtos al interior es instituir un control de
inventario frecuente y exhaustivo. Revisa
peridicamente los recipientes de basura y
cualquier rincn o recoveco del negocio y realiza
chequeos de inventario sin avisar, de manera que
los empleados deshonestos sepan que corren el
riesgo de que los agarren por sorpresa.

Robos cibernticos

Andrs Velzquez, Presidente y Fundador de

MaTTica, afirma que existen seis reglas que hay que
cumplir para evitar el hurto de informacin al
trabajar en una oficina:

10. Asegrate de tener sus papeles en orden. Evite

dejar documentos sobre el escritorio o en gavetas
que no tengan llave, as como post-its con palabras
clave, contraseas o cualquier otra informacin
sensible a la vista.

11. Guarda siempre sus claves de acceso en un

lugar seguro. Si las tiene dentro de tu computadora,
que sea en una aplicacin encriptada, y nunca las
lleves anotadas en papelitos en la cartera o la
libreta de notas. Tampoco las cargues en tu telfono
celular, ni le dictes a nadie su contrasea por
telfono, y no las enves por correo en la medida de
lo posible.

12. Controla quin tiene acceso a tu lugar de

trabajo, y trata de limitarlo lo ms que se pueda.

13. Evita proporcionar tus datos a terceros. dejarle

la contrasea de tu computadora a un asistente, por
ms confiable que sea representa riesgos. Recuerda
que muchos de los robos de informacin se deben a
trabajos internos de empleados descontentos.
INICIA EL DA BIEN INFORMADO
Recibe todas las maanas las noticias ms
importantes para empezar tu da.
Suscrbete

14. Asegur tu hardware, tanto como la informacin

que guardaS en l. No est dems decir que debes
tener una contrasea para entrar en tu
computadora. Segn el Informe Global de Fraude de
Kroll 2011/2012, el robo de informacin sigue siendo
el fraude ms comn en Amrica Latina.

15. No ingreses en ningn enlace externo que te

enven por correo electrnico, si no conoces al
remitente de las tarjetas navideas que recibes
procura no hacer clic', un descuido podra
convertirse en un ataque costoso para tu negocio.