Coca-Cola es la bebida refrescante ms vendida en la historia, adems de ser el

producto ms popular en el mundo.

-Creada en Atlanta, Georgia por John S. Pemberton,
-Comenz con una mezcla de hojas de coca y semillas de nuez de cola quiso crear
un remedio, que comenz siendo comercializado como una medicina que aliviaba
el dolor de cabeza y disimulaba las nuseas
-Luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5
centavos el vaso.
-Fue creada en 1886,
-Registrado como marca en 1887
-Y en 1895 era vendida en todo el territorio de Estados Unidos.
En la actualidad, Coca-Cola es una bebida Universal que trasciende todas las
culturas.

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.

Inspirar momentos de optimismo a travs de nuestras marcas y acciones, para
crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que
operamos.

Nuestra misin
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en funcin de
conseguir la mxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden
lograr unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.
Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.

Nuestra visin
presentacin DE SERVICIOS
presentacin DE SERVICIOS
Slo hay cuatro tipos de clientes:
Los clientes potenciales,
Los clientes clientes,
Los clientes leales,
Los clientes antiguos,
Los principales clientes de Coca-Cola son Los estudiantes universitarios.
LOS CLIENTES DE COCA-COLA
anlisis FODA DOFA
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
BENCHMARKING estratgico DE
COCA-CCOLA Y PEPSI
COCA-COLA
The Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no
alcohlicas. Bebida refrescante vendida en ms de 200 pases
PESI-CO
PepsiCo es una compaa internacional lder en el sector de la alimentacin y las
bebidas, que est presente en ms de 200 pases, creada para competir contra
Coca-Cola"
Como una gran marca consolidada, tiene un perfecto anlisis interno y externo de
su empresa, as como un buen estudio e investigacin del mercado donde a lo
largo del tiempo ha pretendido posicionarse.
estrategia Coca- Cola:
-Coca Cola Bebida universal que transciende todas las culturas.
-Coca Cola Light: Bebida idnea para personas que quieren sentirse bien,
enfocada a un pblico de entre 25 y 39 aos,
-Coca Cola Light Sin cafena: Enfocada a un pblico adulto que le da importancia a
Sentirse bien, que tienen un estilo de vida activo y dinmico.
-Coca Cola sin cafena: Bebida favorita del pblico infantil que disfruta de una
Bebida divertida sin cafena a cualquier hora del da. Por ello, los envases y la
publicidad de Coca Cola sin cafena estn diseados para ser atractivos a los
padres e hijos
Ejemplos:
Las herramientas de marketing que utiliza Coca-Cola para conseguir sus objetivos
comerciales en relacin al pblico objetivo son:
Decisiones sobre el producto Coca Cola tiene ms de 300 marcas de bebidas
alrededor del mundo, siendo las principales Coca Cola, Fanta, Lift, Sprite, Frutopa
y PowerAde.
MARKETING MIX
La compaa usa estrategias de marketing para diferenciar sus productos dela
competencia y as conseguir ventaja competitiva;
En primer lugar creo que influye mucho el factor cultural, en la nuestra y enfocndonos
netamente en la coca cola tradicional, es puntualmente nuestra cultura chilena por ser
adversa a la incertidumbre, ya que no se atreve a asumir mucho riesgo por lo que opta por lo
ya conocido y siempre sigue el mismo paso, por lo que se prefiere un producto ya conocido
que en el tiempo no ha mostrado transformacin alguna. Por lo que se va a la segura. Y si
hablamos de una compra para compartir, tambin influye el mismo factor porque nos
aseguramos que a la mayora le gustar la coca cola tradicional, en vez de llevar otra de sus
lneas que puede que a la mayora no les guste, a unos porque no tiene azcar (coca cola
Zero) , a otros porque sabe diferente (coca cola ligth) , etc. Entonces vuelvo a lo anterior y me
aseguro, no tengo necesidad de arriesgarme con las nuevas lneas de coca cola.

En segundo lugar indicara los factores psicolgicos, dentro de estos factores se

encuentra la percepcin, y aqu me enfoco en la marca, porque es potente dentro del mercado,
sabemos que es un producto bueno, de alta calidad, sabe realmente rico, tanto as que a veces
creo que es adictiva. En resumen la marca cuando est posicionada, cuando es reconocida no
necesita mucho que pensar, la adquirimos casi por inercia, por lo tanto confiamos en su
calidad por su renombre, mientras ms conocido es el producto ms bueno o rico es, en este
caso en particular si se cumple esta condicin, porque esta bebida en mi opinin personal es
muy rica, tanto asi que creo que no es necesario adquirir otra aunque se trate de la misma
lnea, pero es que el sabor nico la hace irresistible e incomparable, porque la Pepsi que
vendra siendo una copia de calidad no logra acercarse a su sabor original.

Ejemplos:
-Estrategia de diferenciacin 1: Coca Cola innova e introduce la venta de
Productos Coca Cola desde mquinas expendedoras va SMS.
-Estrategia de diferenciacin 2: Coca cola ampla sus productos y desarrolla Coca
Cola limn y Coca Cola vainilla, con esta ampliacin respondi a la demanda del
consumidor y gener ventas y beneficios.
-Estrategia de diferenciacin 3: Coca Cola inventa el Pack para frigorfico, consta
de varias latas dispuestas de modo que se adapten a los espacios de las neveras
perfectamente.
Estrategia.

Un objetivo a cumplir por cualquier empresa es seleccionar su Pblico Objetivo

para impactar a travs de sus acciones de marketing-mix; para ello se necesita
tener un conocimiento profundo del consumidor.
-Otro aspecto a resear a la hora de identificar al target de Pepsi se observa al ver
las aportaciones de la empresa a asociaciones de activismo homosexual, mientras
su principal competidora apuesta por presentar estampas entraables de familia.
-Podemos deducir que Pepsi ha encontrado en el target gay un potencial
consumidor Si tenemos en cuenta la situacin demogrfica actual, en concreto de
Espaa, el envejecimiento de la poblacin har que el nmero de adultos y
retirados aumente. Por ello sera interesante para la marca fidelizar a los actuales
consumidores (jvenes) cuando cambien de segmento de edad.

ESTRATEGIA DE PEPSI
ANLISIS COMPARATIVO DE LAS ESTRATEGIAS
-El pblico objetivo es distinto: mientras que Coca-Cola busca llegar a todo el
pblico con diferentes segmentos de edad, Pepsi-cola se inclina hacia unos
consumidores fundamentalmente jvenes.
-Sus estrategias de posicionamiento tambin difieren, mientras que la primera
tiene como objetivo principal transmitir un ambiente familiar y de felicidad la
segunda intenta crear un ambiente ms trasgresor e innovador que est a la
ltima con los deseos de los nuevos jvenes.

-The Coca-Cola Company es una compaa dedicada a la industria de bebidas no

alcohlicas mientras que
-Pepsico adems de la industria de bebidas no alcohlicas tambin se dedica a la
de aperitivos y cereales.
Por lo tanto ambas empresas se han decidido por la estrategia de varias marcas
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS
STRATEGY (ESTRATEGIA):
SYSTEMS (sistemas):
STYLE (estilo):
HABILIDADES (Skills)
STAFF (personal):
El estilo se refiere a la cultura de la organizacin. Normalmente es la cpula
gerencial quien establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las
capas inferiores de la empresa. Viene a ser la cara de la empresa
Extradas de la historia de la empresa
-Venda un buen producto.
-Crea en su producto.
-Desarrolle una mstica.
-Todo el que toque su producto antes de que llegue al consumidor debe ganar
importantes cantidades de dinero.
-Haga que su producto sea asequible a todos los bolsillos.

Los empleados son la columna vertebral de cualquier organizacin y uno de sus

ms importantes activos. Los recursos humanos deben estar orientados hacia la
estrategia.
-Horario flexible:
-Viernes casuales:
-Capacitacin y desarrollo:
-Comunicaciones:
-Diversidad y no-discriminacin:
-Intercambio laboral:
-Beneficios:
-programas de habilitaciones:
-Programas de salud:
-recreacin:

Incluye los procesos internos que definen los parmetros de funcionamiento de la

empresa y los sistemas de informacin son los canales por los que discurre la
informacin. Los procesos y la informacin pueden compararse con la sangre que
fluye por un cuerpo.
La manera de organizar y enfocar los recursos, para conseguir los objetivos de la
organizacin. Podramos compararlo con el cerebro de una organizacin.
- Definicin clara de la direccin estratgica que determinara los esfuerzos
comerciales
- Anlisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno econmico, la cadena de
suministro y los competidores actuales y potenciales.
- Permite evaluar oportunidades por medio de una segmentacin de mercado y un
anlisis de los segmentos ms relevantes.
- Desarrollo de posicionamiento nico a travs de propuestas de valor claras y
diferenciadas.
- Permite compilar la estrategia comercial, quitando el desarrollo de acciones de
marketing y ventas conectadas a las necesidades de los clientes y a las
capacidades de la organizacin.
 2. Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo modelo
de televisor LED SAMSUNG ? Explique claramente.
n proceso de decisin de compra (o anlisis de costo-beneficio) describe el proceso
que un cliente pasa a la hora de comprar un producto. Este modelo de decisin de compra ha
pasado por varias interpretaciones de eruditos. .1 2 A pesar de que los modelos varan, hay
en comn cinco etapas en el proceso de decisin.

ndice

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1 Etapas

1.1 Problema / necesidad de reconocimiento

1.2 Bsqueda de informacin

1.3 Evaluacin de alternativas

1.4 Decisin de compra

1.5 Comportamiento post-compra

2 Referencias

Etapas[editar]
Estas etapas se introdujeron por primera vez por John Dewey (1910).3 Las etapas son:

1.Problema / Necesidad de reconocimiento

2.Bsqueda de informacin
3.Evaluacin de alternativas
4.Decisin de compra
5.Comportamiento post-compra
Estas cinco etapas son un buen marco para evaluar el proceso de decisin de compra de los
clientes. Sin embargo, no es necesario que los clientes compren a travs de todas las etapas,
ni es necesario que proceda en algn orden en particular. Por ejemplo, si un cliente siente el
impulso de comprar un chocolate, l o ella podra ir directamente a la etapa de decisin de
compra, saltando bsqueda y evaluacin de la informacin.4

Problema / necesidad de reconocimiento[editar]

El problema y la necesidad de reconocimiento es el primer paso y ms importante en la

decisin de compra. Una compra no puede llevarse a cabo sin el reconocimiento de la
necesidad. La necesidad puede ser desencadenada por estmulos internos (por ejemplo, el
hambre, la sed) o estmulos externos (por ejemplo, publicidad).4 Maslow sostuvo que las
necesidades estn organizadas en una jerarqua.De acuerdo con la jerarqua de Maslow, slo
cuando una persona ha cumplido con las necesidades en cierta etapa, puede que l o ella
pasar a la siguiente etapa. El problema debe abordarse a travs de los productos y servicios
disponibles. Es cmo hay que reconocer el problema.

Bsqueda de informacin[editar]

La bsqueda de informacin es el siguiente paso que el cliente debe seguir despus de haber
reconocido el problema o su necesidad con el fin de encontrar la mejor solucin posible. ste
es el esfuerzo de los compradores en la bsqueda de los entornos de negocio internos y
externos para identificar y observar las fuentes de informacin relacionadas con la decisin
de compra. El comprador tiene que informarse sobre que opciones tiene. Lo normal es que
haya varias marcas y modelos del servicio que quiera comprar. Para buscar informacin,
recurrir a su propia memoria (anuncios y publicidad que haya visto), a las recomendaciones
de su crculo ntimo y a las bsquedas en internet.

Evaluacin de alternativas[editar]

Una vez encontrada la informacin necesaria, el consumidor tiene la suficiente informacin

para realizar un anlisis de las alternativas con las que cuenta. Este proceso lo realiza
mediante la formulacin de preguntas, como por ejemplo, Cunto dinero puedo gastar? De a
poco se irn descartando opciones. Finalmente decide que marca y modelo comprar. Los
factores que ms influyen en la decisin dependen de la percepcin que el individuo tenga de
cada marca de factores econmicos y de las opiniones de otras personas, ya sean conocidos
o, cada vez ms frecuentemente, opiniones que ha visto en internet. Por otro lado, las
empresas deben evaluar con qu criterios las personas analizan sus productos o servicios.

Implicacin del cliente

Caractersticas Alto
Nmero de marcas examinadas Muchas
Nmero de vendedores considerados Muchos
Nmero de atributos del producto evaluado Muchos
Nmero de fuentes externas de informacin utilizadas Muchas
Tiempo dedicado a la bsqueda Considerable

Decisin de compra[editar]

sta es la cuarta etapa, cuando la compra se lleva a cabo. Segn Kotler, Keller, Koshy and Jha
(2009),4 la decisin final de compra puede ser interrumpido por dos factores: la
retroalimentacin negativa de otros clientes y el nivel de motivacin para cumplir o aceptar la
retroalimentacin. Por ejemplo, despus de pasar por las tres etapas anteriores, un cliente
decide comprar una cmara Nikon D80DSLR. Sin embargo, debido a su buen amigo, que
tambin es un fotgrafo, le da retroalimentacin negativa, entonces ser obligado a cambiar
su preferencia. En segundo lugar, la decisin puede ser interrumpida debido a situaciones
imprevistas, como la prdida del empleo repentina o el cierre de una tienda al por menor.

Comportamiento post-compra[editar]

Estas etapas son fundamentales para retener a los clientes. En resumen, los clientes
comparan los productos con sus expectativas y as poderse sentir satisfechos o insatisfechos.
Esto puede afectar en gran medida el proceso de decisin para una compra similar de la
misma empresa en el futuro,5 principalmente en las etapas de bsqueda de informacin y
evaluacin de alternativas. Si los clientes estn satisfechos, los resultados se vern en
la lealtad a la marca y son a menudo la va rpida la bsqueda de informacin y la evaluacin
de las etapas alternativas o completamente saltado. Como resultado, la lealtad a la marca es
el objetivo ltimo de muchas empresas.

Sobre la base de bien estar, satisfecho o insatisfecho, un cliente va a difundir, ya sea una
retroalimentacin positiva o negativa sobre el producto. En esta etapa, las empresas deben
crear cuidadosamente la comunicacin positiva despus de la compra para atraer los
clientes.6

Adems, la disonancia cognitiva (confusin del consumidor en trminos de marketing ) es

comn en esta etapa; los clientes a menudo pasan por los sentimientos de post-compra
tensin psicolgica o ansiedad. Las preguntas incluyen: "He tomado la decisin correcta?",
"Es una buena opcin?", Etc.

A muchos les resultar familiar el trmino Smart TV; no en vano est casi en
cualquier campaa publicitaria sobre televisores. Desde 2011, las marcas que
dominan la electrnica de consumo se han preocupado de poner nombre
comercial al fenmeno de la llegada de Internet al televisor.
Aunque a primera vista pueda parecer menos espectacular que el paso a la alta

definicin o la irrupcin del 3D, estamos en el inicio de uno de los saltos

tecnolgicos ms importantes de la televisin en los ltimos cuarenta aos. Como

veremos, la caja tonta tiene los das contados y sus posibilidades se vern

incrementadas exponencialmente en poco tiempo.

Para empezar, podemos explicar el concepto Smart TV como una tendencia

tecnolgica que define a una nueva generacin de dispositivos (televisores, pero

tambin lectores de Blu-ray Disc o reproductores multimedia) caracterizados por

su integracin con Internet, avanzadas opciones de conectividad y por la

incorporacin de sistemas operativos complejos capaces de ejecutar aplicaciones

que amplan y mejoran las posibilidades del usuario.

Los televisores Smart TV integran una interfaz inspirada en los sistemas

operativos diseados para gobernar smartphones y tabletas

El campo de batalla

Aunque existen patentes sobre el concepto de televisores conectados desde

1994, el trmino Smart TV fue utilizado por primera vez por Samsung a mediados

de 2011, siendo adoptado en seguida por LG, Philips, Loewe, Sharp o Panasonic; a

excepcin de Sony, que usa Internet TV.

Actualmente, no existe un consenso claro entre los fabricantes y, bajo una base

tecnolgica similar, cada uno desarrolla su propio sistema operativo y

aplicaciones, y negocia con los proveedores de contenidos buscando la mejor

experiencia posible al usuario. En este punto, merece la pena destacar la Smart

TV Alliance, fruto de un acuerdo de colaboracin entre LG, Toshiba y TP

Vision(fabricante de los televisores Philips) y que apunta como el primer paso a la

creacin de un estndar comn.

Con un Smart TV podemos, por ejemplo, acceder a vdeos de YouTube, ver las

ltimas actualizaciones de nuestra red social, consultar la previsin

meteorolgicao hablar con familiares y amigos mediante aplicaciones de VoIP,

como Skype. Aunque el catlogo de apps es muy inferior al de las plataformas

mviles, los fabricantes estn realizando un gran esfuerzo por ir aumentado ese

nmero y tambin crece el inters de los desarrolladores por la plataforma.

Los fabricantes son conscientes de que, para sacar partido a este nuevo modelo,

es necesario cambiar el clsico mando a distancia por sistemas de control ms

intuitivos y cmodos. Marcas como Samsung apuestan con el control por voz y

tctil

BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/StephaniePinzon09/plan-de-marketing-de-coca-cola-
61017460
http://www.cocacola.com/global/glp.html
Engel, James F., Kollat, David T. and Blackwell, Rodger D. (1968) Consumer Behavior, 1st ed.

Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A. and Jha, M.(2009) Marketing Management.

Blythe, Jim (2008) Consumer Behavior. U.K., Thompson Learning, 2008

SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7 Edicin. Mxico: Ed. Pearson Prentice Hall.
KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6 Edicin. Mxico: Ed. Pearson Prentice Hall.
BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9 Edicin. Mxico: Ed. Thomson.
HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9 Edicin. Mxico:
Ed. Mc Graw Hill.
SCHIFFMAN, Len G. y Lazar Kanuk Leslie. (2005). Comportamiento Del Consumidor. 8 Edicin. Mxico: Ed. Pearson
Educacin.