Guia completo para o

sucesso de sua loja de

veculos:
dicas de como ter sucesso e manter
uma alta lucratividade neste segmento
Introduo 03

Planejamento 05

Divulgando sua loja 11

Como fechar as vendas 15

Nota Fiscal Eletrnica 21

Concluso 23

Sobre a Revenda Mais 25

INTRODUO
 INTRODUO

Ser o dono da sua prpria loja de veculos no uma tarefa fcil. At agora!

Este e-book foi criado para ajudar voc na gesto da sua loja, desde o planejamento do negcio
at a emisso de notas fiscais de acordo com a lei. Nas prximas pginas voc vai ser guiado por
todo este processo, tudo para deixar o seu trabalho mais fcil.

Voc vai descobrir como um bom planejamento importante, vai descobrir o que ele precisa
ter, vai entender que a publicidade realmente a alma do negcio e que anunciar em sites
especializados uma tima estratgia. Mas este s o comeo.

Voc tambm vai descobrir o que preciso para atrair mais clientes atravs das vendas passivas
e ativas, do atendimento de qualidade, do bom test-drive e de uma boa equipe de vendas.

Ao finalizar a leitura deste e-book o seu trabalho vai estar s comeando. Afinal, voc vai encontrar
tantas dicas que voc vai querer colocar tudo em prtica imediatamente. O resultado, com certeza,
vai ser uma loja de veculos de sucesso.

Boa leitura!

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PLANEJAMENTO
 PLANEJAMENTO

Se a propaganda a alma do negcio, ento o planejamento o corpo. Sem ele no h como

sustentar suas aes de comunicao e muito menos o sucesso da sua loja de veculos. preciso
entender o mercado, os processos internos e externos, a concorrncia e outros fatores antes de
tomar decises importantes.

Mas como exatamente fazer um planejamento para o seu negcio?

Primeiro passo: qual a maturidade do seu negcio?

H planejamentos para todos os aspectos de uma empresa: desde sua concepo

at a sua expanso. Em cada caso, o planejamento precisa conter informaes
especficas. Para facilitar nossa anlise, vamos dividir o planejamento em dois nveis
de maturidade de uma loja de veculos: a loja que ainda ser aberta e a que j abriu
suas portas para o mercado.

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 PLANEJAMENTO

O planejamento antes de abrir a sua loja

Se o seu negcio ainda encontra-se em fase de maturao, ou seja, ainda em desenvolvimento, ser
preciso um planejamento diferente caso sua loja j estivesse aberta. Voc precisa comear com
um planejamento interno, que vai te ajudar a definir tudo que voc vai necessitar antes de comear.

Por exemplo, voc vai precisar desenvolver um plano de negcios. Nele voc deve considerar todos
os gastos, investimentos, oportunidades de mercado, vai definir seu pblico, identificar a concorrncia
e gerar anlises importantes que podem minimizar seus riscos.

O Sebrae lanou um software excelente de Plano de Negcio que pode te ajudar. Voc pode baix-lo
neste link. Ele vai te dar um passo a passo das informaes necessrias e aos poucos voc vai entender
melhor o que voc realmente precisa para abrir uma loja de veculos na direo certa do sucesso.

Outro modelo a ser utilizado o planejamento no modelo de canvas, ele divide seu planejamento
em diferentes reas e deixa a anlise mais visual e de fcil entendimento. O material est na lngua
inglesa e pode ser consultado neste link: Business Model Generation.

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 PLANEJAMENTO

O planejamento aps a abertura da sua loja

Se voc comeou o planejamento antes de abrir sua loja, ento voc j caminhou
mais da metade do caminho, ou seja, j identificou a maioria das informaes listadas
a seguir. Mas se voc ainda no tem um planejamento, basta seguir os itens abaixo.
So tpicos de anlise essenciais para um bom planejamento da sua loja de veculos.

1. A sua loja

Aqui voc vai colocar as informaes bsicas do seu negcio: nome, endereo, scios, atividade
principal e secundria, histrico (se houver) e outras informaes que achar necessrias para
apresentar sua loja.

2. Pblico-alvo

Faa um perfil demogrfico com idade, sexo, escolaridade, renda mensal, hbitos, principais
necessidades e o que mais voc conseguir identificar sobre seus potenciais clientes. Depois,
identifique o que voc vai oferecer para eles e se o seu servio ou produto capaz de suprir a

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 PLANEJAMENTO

necessidade deste pblico. Se voc puder, invista

em uma pesquisa de mercado. Assim, voc vai ter
dados mais precisos e diminuir riscos.

3. Concorrncia

Liste todas as empresas que vo

batalhar com voc por clientes.
Coloque em um quadro o que
cada uma oferece como principal
diferencial ou conte com
um software que te ajude no
armazenamento desses dados. Isso
vai te dar um timo direcionamento
sobre o que voc vai oferecer. Basta
voc ir para uma rea que ningum
mais entrou.

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 PLANEJAMENTO

Por exemplo, se os concorrentes oferecem o melhor preo e o outro mais qualidade,

voc pode oferecer o melhor atendimento. Seja diferente e voc vai se destacar dos
concorrentes. E no se esquea de ficar sempre de olho no que eles esto fazendo!

4. O mercado

Neste tpico voc vai listar todos os fatores externos que podem influenciar diretamente na sade
da sua loja de veculo. Por exemplo, a situao econmica da sua cidade ou alguma legislao
especifica do segmento.

No se esquea tambm de identificar as oportunidades que o mercado pode apresentar para voc.
Por exemplo, o congelamento do IPI. Isso com certeza uma tima oportunidade para voc vender
mais. Fique sempre de olho no mercado e voc vai estar preparado para reagir contra ameaas e
aproveitar todas as oportunidades.

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DIVULGANDO SUA LOJA
 DIVULGANDO SUA LOJA

Com o planejamento definido, hora de definir sua estratgia de comunicao. Afinal, no basta ter
uma loja de veculos bem planejada e de portas abertas se voc no contar para as pessoas que ela
existe. Se voc no atrair pessoas para a sua loja, voc no vai ter nem chances de fechar negcio.

Para definir como divulgar a sua loja, voc tambm vai precisar de um planejamento, mas este
de comunicao. Coloque nele o seu pblico-alvo (que voc j tem no planejamento feito
anteriormente), sua verba de investimento, seus objetivos de comunicao, prazos, peas
publicitrias e meios de comunicao.

Aqui vamos focar na divulgao de sua loja no meio online. Afinal, a divulgao offline voc j
conhece muito bem. O que voc precisa conhecer melhor so as possibilidades da publicidade na
internet que, muito provavelmente, ser mais adequada sua verba de comunicao.

Anncios em sites especializados

Uma tima estratgia para lojas de veculos o investimento em anncios em sites especializados em
venda e compra de veculos. Ao anunciar em sites deste tipo, voc direciona melhor sua comunicao

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 DIVULGANDO SUA LOJA

e aumenta suas chances de converter internautas em clientes. Afinal, eles j chegam nestes sites
com a inteno de compra.

Outra forma de anunciar atravs destes sites so os feires virtuais. Eles acontecem
como os feires comuns, mas com todos os detalhes dos veculos a um clique de
distncia. E voc pode fechar parcerias para realizar feires exclusivos da sua loja e
atrair mais clientes.

Se voc acha que tudo isso complicado demais, saiba que existem softwares capazes de integrar
todas as informaes do seus carros em estoque com as informaes destes sites de divulgao.
Com um clique voc anuncia e detalha todos seus veculos rapidamente. O Revenda Mais, por
exemplo, um software capaz de realizar esta ao e facilitar sua divulgao online.

Redes sociais

Investir em redes sociais uma tima aposta para qualquer negcio e tambm pode ser para
a sua loja, afinal, por meio delas, voc no s pode se aproximar mais dos seus clientes em

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 DIVULGANDO SUA LOJA

potencial, mas tambm investir em anncios direcionados para um perfil de pblico especifico.
Por exemplo, voc pode anunciar servios de reviso para usurios que curtem a pgina da sua
marca na sua cidade.

Respostas rpidas convertem em vendas

Responder rapidamente as dvidas dos clientes que chegaram atravs dos canais online
essencial para conseguir impactar o cliente no seu momento de compra. Afinal, se a pessoa
demonstra interesse, pergunta e quer saber mais sobre alguma oferta porque ela realmente
est mais perto do momento de realizar efetivamente a compra, por isso importante sanar todas
as dvidas que a separam da deciso, a fim de que ela a finalize o quanto antes. Para isso, a
tecnologia tambm pode te ajudar. O Revenda Mais, por exemplo, tem um mdulo que ajuda voc a
visualizar todos os contatos recebidos a partir de diversos sites, possibilitando que voc responda
de forma profissional e padronizada. Alm disso, voc pode consolidar os resultados de busca,
por exemplo, de cada site, mostrando qual deles traz o melhor retorno sobre o seu investimento.

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COMO FECHAR AS VENDAS
 COMO FECHAR AS VENDAS

Chegou a hora de voc finalmente fechar negcio. Para isso voc precisa de uma boa equipe de
vendas, uma boa apresentao da sua empresa, um timo test-drive e saber equilibrar as vendas
passivas com as ativas. Ficou confuso? Calma que voc vai entender tudo isso agora.

Cuide da sua imagem

A primeira impresso a que fica. Esta uma verdade que voc no pode ignorar na hora de
conquistar novos clientes e fechar vendas. Se voc apresenta sua loja com um servio sem qualidade
e com uma estrutura mediana, por exemplo, voc vai acabar afastando potenciais clientes.

Tenha em mente que encantar tambm faz parte do seu negcio, alm da venda de automveis
e outros servios da rea. Atualmente os consumidores valorizam cada vez mais a experincia,
isso significa que o seu pblico vai entrar na sua loja procurando muito mais do que apenas um
carro. Por isso, invista em um servio de alta qualidade. Deixe a estrutura da sua loja o mais
confortvel e agradvel possvel. Faa do seu test-drive uma experincia nica, esta uma parte
muito importante. Afinal, muito difcil algum comprar um carro sem test-lo. Sua grande chance
de fechar negcio, ento, pode estar justamente no test-drive!

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 COMO FECHAR AS VENDAS

No se esquea de oferecer condies que s sua loja capaz de oferecer. Esta pode ser a cereja
do bolo na hora do test-drive. Alm de oferecer uma tima experincia, voc vai oferecer uma
proposta irrecusvel. Faa pesquisas e estude o seu pblico. Saiba exatamente o que ele est
procurando e ele no vai resistir e fechar negcio com a sua loja.

Treine a sua equipe

Para oferecer um atendimento de qualidade, capaz de encantar, seduzir e fechar

vendas, voc precisa de uma equipe muito bem treinada. Bons profissionais de
venda significam mais do que bons nmeros no final do ms, significam clientes
satisfeitos que voltam.

Por isso, no hesite em investir no treinamento e integrao da sua equipe. Trabalhe junto deles para
definir objetivos e traar caminhos de sucesso. Faa aes mensais de integrao e treinamento.
D bonificaes para os melhores resultados. E, principalmente, compartilhe informaes. Sempre
apresente relatrios mensais e pesquisas de mercado apontando o que seu cliente procura. Estas
informaes so essenciais para sua equipe de vendas trabalhar cada vez melhor.

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 COMO FECHAR AS VENDAS

Entenda as vendas ativas e vendas passivas

As vendas passivas so as vendas indiretas, ou seja, elas

acontecem por meio de alguma ao de compra que teve incio
por parte do seu prprio consumidor.

J a venda ativa aquela que acontece devido a algum esforo

direto da sua loja ou da sua equipe de venda. uma venda direta
que envolve a prospeco atravs de um contato telefnico
ou alguma ao de comunicao com sua base de clientes
cadastrados.

O que melhor para a sua loja? A venda passiva ou ativa? A

resposta : os dois. Se voc trabalhar os dois tipos de vendas,
voc vai duplicar suas chances de fechar negcio. Tente aplicar
a estratgia 30-70: 30% do seu tempo deve ser dedicado para a
venda ativa e 70% para a venda passiva.

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 COMO FECHAR AS VENDAS

Atividades para cada tipo de venda

Venda passiva

Resposta de e-mails recebidos;

Atendimento telefnico;
Publicidade online;
Publicao de anncios de carros em sites e jornais;
Atendimento a clientes no ptio.

Venda ativa

Oferta especial para clientes aniversariantes;

Envio de e-mails para sua base de clientes cadastrados;

Envio de e-mails como lembrete de reviso e outros servios (caso sua loja oferea);

Ligaes diretas para ex-clientes oferecendo condies especiais exclusivas.

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 COMO FECHAR AS VENDAS

Para vendas ativas: use um software

Uma tima ferramenta para otimizar suas vendas

ativas so softwares como o Revenda Mais.
Ele permite que voc crie um cadastro para
construo de uma base de clientes. A partir disso
voc pode programar campanhas de e-mails
sazonais, oferta de aniversrio e envio de malas
diretas para um endereo fsico, alm de gerar
relatrios importantes sobre o comportamento
dos seus clientes. uma tima fonte de dicas e
oportunidades para sua loja de veculos crescer
ainda mais.

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NOTA FISCAL ELETRNICA
 NOTA FISCAL ELETRNICA

Este um timo exemplo de um fator externo, sobre o que comentamos na seo do planejamento,
que pode comprometer completamente o seu negcio. Segundo a Lei 12.741/12, obrigatria a
emisso de notas fiscais com o valor aproximado dos impostos identificados para o consumidor. Se a
sua loja emitir nota fiscal sem informar todos os impostos pagos, voc vai estar cometendo um crime.

Mas quais so estes impostos que voc tem a obrigao de especificar? Segue a lista:

1. Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI);

2. PIS;
3. Cofins;
4. Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS).

imposto que no acaba mais! Agora, imagine especificando todos eles em todas as notas fiscais
que voc emitir. Com certeza fazer isso manualmente vai fazer voc perder muito tempo e correr o
risco de fazer errado. A boa notcia que existem softwares de emisso de nota que podem te ajudar a
simplificar este processo. Com um clique voc emite a nota fiscal com todos estes itens especificados,
mantendo sua loja dentro da legislao. Fique atento para no colocar em risco o seu negcio!

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CONCLUSO
 CONCLUSO

Abrir sua prpria loja de veculos uma tarefa complexa, mas com certeza fica mais fcil com a
ajuda deste e-book. Aqui voc encontrou vrios tpicos importantes para ajudar voc a vender
mais, otimizar seu tempo e esforo e se manter dentro da lei.

O prximo passo agora comear a trabalhar. Seja voc que ainda no abriu as
portas da sua loja, ou seja voc que j abriu. Arregace as mangas e coloque em
prtica tudo que voc aprendeu aqui. Com o tempo sua experincia vai te mostrar
novos caminhos e voc vai aperfeioar ainda mais o seu sucesso.

Lembre-se, no entanto, de que voc no precisa fazer tudo isso sozinho. Invista em ferramentas
que facilitem seu dia a dia, e voc vai poder alocar seu tempo e inteligncia em gerar mais clientes
ao invs de apenas cuidar da gesto do seu negcio.

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O Revenda Mais uma ferramenta criada para ajudar voc na gesto de sucesso da sua loja de veculos.
um software capaz de integrar todos seus processo em um s lugar, criar um banco de dados de clientes e
aproxim-los da sua marca, e atualizar toda sua publicidade online com um clique.

Imagine controlar seu estoque, o fluxo e caixa e a gesto de clientes em um simples programa de computador.
Imagine tambm gerar relatrios completos de tudo isso, criando uma importante fonte de insights, capazes de
apontar oportunidades para voc continuar crescendo.

Agora pare de imaginar e experimente o Revenda Mais! Voc vai ver como possvel otimizar seu tempo sem
sacrificar a sade da sua loja. Na verdade, voc vai ver como possvel gerar mais vendas ao organizar todos
os processos em uma s plataforma.

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