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Kultur Dokumente
Autores:
TSU. Fernndez Jos
C.I. N18.084.233
TSU. Guerra Lolimar
C.I. N12.853.278
Tutor:
Magaly Gmez.
Asesora Acadmico:
Sandra Suaza
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin por parte
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin
Limitaciones: No existe ningn tipo de limitacin ya que tenemos acceso a toda la informacin necesaria.
Aportes a la comunidad, personas beneficiadas: Ayuda a la empresa a que se mantenga de forma
eficiente, competitiva y progresiva, se garantiza un nivel social adecuado que mantengan fuentes de
empleo y estabilidad laboral lo que resulta beneficioso para la comunidad.
Acciones de integracin con la comunidad: Uno de los investigadores forma parte de la plantilla laboral
de la empresa lo que nos permitido el acceso a la misma
Vinculacin de la investigacin con el Plan Nacional Simn Bolvar 2013-2019: La vinculacin existe
en su objetivo histrico II: Implementar una nueva dinmica productiva, as como desarrollar un sistema
de comercializacin, distribucin y logstica de bienes intermedios para el sector Industrial nacional.
Estudiantes
Nombres y Apellidos C.I Firmas
Fernndez Jos 18.084.233
Guerra Lolimar 12.853.278
Comit Tcnico:
AGRADECIMIENTO
Lnea de investigacin:
RESUMEN
Las organizaciones actuales se encuentran inmersas en un entorno dinmico y
cambiante signado por la alta competitividad por lo que un factor clave para el xito
de las mismas es la planeacin estratgica. Los altos directivos de las organizaciones
deben sumergirse en las realidades y competencias de los nuevos mercados,
interactuar con sus clientes internos, externos, el entorno y la competencia para
elaborar planes estratgicos que permitan adaptarse a los planes del mercado. Cada
rea de la organizacin cuenta con estrategias basadas en el plan estratgico
corporativo, pero es el rea de marketing la que tiene una relacin directa con el
mercado y los cambios de ste. Dentro del marketing, la promocin es una
herramienta utilizada por las empresas como una manera de atraer y conservar la
lealtad de los consumidores, ya sean actuales y/o potenciales. Pero, precisamente
porque la promocin es vital en el crecimiento empresarial puesto que representa un
gran motor, elaborar inteligentemente un plan estratgico corporativo es un desafo
complicado. Para ello, se debe realizar la oferta adecuada, al cliente apropiado, en el
momento preciso mediante una comunicacin correcta de la propuesta de venta. . En
este orden de ideas se inserta el presente Trabajo Especial de Grado, en el cual se
plantean estrategias mercadolgicas para mejorar el posicionamiento en el mercado
de la empresa Seguros Horizonte, C.A en el Estado Aragua.
NDICE GENERAL
Pgina
NDICE GENERAL
INTRODUCCIN
CAPTULO I. EL DIAGNSTICO
Caracterizacin de la Organizacin
Metodologa de la investigacin
Modalidad de la investigacin
Lnea de investigacin
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin y Procesamiento de la
Informacin
Problematizacin
Descripcin del abordaje inicial del proyecto
Lista de problemas
Enunciado del problema
Descripcin del problema
Fundamentacin del problema
Practica
Investigativa
Social
CAPTULO II. LA PLANIFICACIN
Descripcin de la propuesta
Objetivos de la propuesta
General
Especifico
Fundamentacin de la propuesta
Fundamentacin terica
Fundamentacin metodolgica
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
ndice de figuras
ndice de cuadros
Introduccin
CAPITULO I
EL DIAGNOSTICO
Nombre de la organizacin
1
Estos son vendidos principalmente por internet y distribuidos desde su sede a nivel
nacional e internacional.
Resea Histrica
2
Localizacin Geogrfica
Misin
No poseen
Visin
No poseen
Estructura Organizativa
rea de investigacin
Modalidad de la investigacin
Al principio de una investigacin hay teoras (ideas, impresiones, etc.), por lo que
supone la recoleccin de informacin acerca del fenmeno de estudio. De esta forma
se hace necesario el uso de tcnicas que permitan obtener la informacin necesaria.
Por tal razn, se considera esencial definir las tcnicas a emplearse en la
recoleccin de la informacin, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal
informacin.
Rojas Soriano, (1996) seala al referirse a las tcnicas e instrumentos para
recopilar informacin, lo siguiente:
Que el volumen y el tipo de informacin-cualitativa y cuantitativa- que se
recaben en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por
los objetivos e hiptesis de la investigacin, o de lo contrario se corre el
riesgo de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un
anlisis adecuado del problema. (pg. 197)
Lista de problemas
Fundamentacin Prctica
Una de las mayores exigencias que toda empresa debe cubrir, es la de contar con
un sistema organizacional solido, con el objetivo de establecer claramente la
estructura de la organizacin, debido a que su efecto ser inmediato en el xito o
fracaso de la organizacin.
La empresa efecto de estudio de investigacin lleva como razn social Empresa
Venezolana para Transferencia de Tecnologa (EMVETTECA) C.A, debido a los
problemas de organizacin de la compaa, se plantea la elaboracin de un diseo
organizacional para establecer su estructura organizativa y mediante esto ayudarle a
tener un correcto funcionamiento permitiendo economizar recursos, entregar al
cliente productos y servicio eficiente y adecuado.
Por lo tanto, esta investigacin le proporcionar a la empresa herramientas
ajustadas a la necesidad de la organizacin.
En base a lo anterior esta investigacin est en capacidad de resolver un problema
real que afecta el crecimiento de la organizacin, generando un beneficio para la
misma, pues la implementacin del sistema planteado ayudara a mejorar e
incrementar la productividad y por ende la gestin comercial, solucionando de esta
forma la problemtica presentada, para llegar a un lugar concreto y lograr alcanzar los
objetivos que la empresa se ha trazado obteniendo credibilidad, abarcando mercados,
mejorando sus ventas y por supuesto alcanzando un alto nivel de competitividad.
Fundamentacin Investigativa
LA PLANIFICACIN
Objetivo General.
Fundamentacin Terica
La Planeacin
Pasos de la Planeacin
Estrategias
Polticas
Las polticas tambin forman parte de los planes en el sentido de que consisten en
enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma
de decisiones.
Es la orientacin o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organizacin, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada rea de la organizacin.
Para H. Ansoff (2000) las polticas son guas para orientar la accin; son
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que
se repite una y otra vez dentro de una organizacin (pg. 54). En este sentido, las
polticas son criterios generales de ejecucin que complementan el logro de los
objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias. Las polticas deben ser
dictadas desde el nivel jerrquico ms alto de la empresa.
La Direccin
Definida la planeacin y establecida la organizacin, slo resta hacer que los cosas
marchen. Este es el papel de la direccin, poner a funcionar la empresa y dinamizarla.
Para Chiavenato (1999) La direccin se relaciona con la accin cmo poner en
marcha, y tiene mucho que ver con las personas, se halla ligada de modo directo con
los recursos humanos de la empresa. (pg. 371). Dentro de la direccin se encuentra
la ejecucin de los planes, la motivacin, comunicacin, supervisin y alcanzar las
metas de la organizacin.
El Control
La Organizacin
Importancia de la organizacin
Organigramas
Cultura organizacional
Diseo Organizacional
Estructura
A travs del trmino estructura se pueden referir diversas cuestiones. Por un lado,
por estructura se entiende a la distribucin y orden de las partes ms importantes que
componen un todo. Pero, por otro lado, con el mismo trmino podemos querer decir o
hablar de aquel sistema de conceptos que se encuentran enlazados entre s y cuya
razn de ser ser la de precisar la esencia del objeto de estudio, es decir, tanto la
realidad como el lenguaje que se habla tendrn su propia y particular estructura.
Sergio Hernndez (2003) define a la estructura como Ensamblaje de una
construccin, una ordenacin relativamente duradera de las partes de un todo y su
relacin entre ellas (pg. 34).
A partir de esta definicin, la nocin de estructura tiene innumerables
aplicaciones. Puede tratarse de la distribucin y el orden de las partes principales de
un edificio o de una casa, as como tambin de la armadura o base que sirve de
sustento a la construccin.
Una definicin muy general no solo para la administracin donde esta palabra
procede del latn structura que se refiere a disposicin orden de las partes dentro de
un todo, es un grupo de elementos unidos que tienen la capacidad de soportar grandes
cargas sin romperse ni deformarse.
Estructura organizacional
Estructura formal
Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una divisin de las
actividades dentro de una organizacin que les permita principalmente alcanzar los
objetivos mediante organigramas, manuales y la interaccin de los principios de la
organizacin como la divisin de trabajo, autoridad y responsabilidad, delegacin,
unidad de mando, jerarqua, tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre
otras. En la figura numero 1, que se muestra a continuacin, se observa que la
estructura formal est integrada de las partes que forman a una organizacin y su
relacin entre s, a travs de los principios fundamentales de la organizacin, que se
establecen con ayuda de las herramientas y se presentan en forma verbal o
documentos pblicamente donde los algunos de los integrantes puedan consultar,
como est regida la estructura formal de la organizacin.
Estructura Informal
Fundamentacin Metodolgica
Sistemas
Los sistemas para las organizaciones, segn Hammer (1993), tienen su razn de
ser en los requerimientos que necesita el medio ambiente , en cuantos a bienes o
servicios (pg. 93), pero tambin es ese medio que le ofrece a la organizacin los
insumos, materiales, recursos humanos, financieros y tcnicos, que posibilitan la
elaboracin de sus bienes o servicios; por lo tanto el xito o fracaso de la empresa
depender de su interrelacin con ese medio, al igual que los cambios polticos,
econmicos, sociales, tecnolgicos, que se suceden en el pas y que ejercern una
influencia notable.
Sistema Organizacional
1. La Estructura Simple
2. La Burocracia:
4. La Departamentalizacin
Etapa 2. Planificacin
En esta etapa es cuando la empresa debe establecer hasta donde pretende llegar
definiendo sus objetivos y metas.
El establecimiento de objetivos convierte a la misin y a la direccin en resultados
de conductas planeados. Los objetivos representan un compromiso gerencial para
producir resultados especficos en un tiempo determinado.
Es esencial lograr un resultado estratgico aceptable para conservar y mejorar la
posicin en el mercado a largo plazo.
Para cada objetivo que la empresa determine, deber establecer las metas a
alcanzar para lograrlos, la caracterstica principal de estas metas es que pueden ser
cuantificables, lo que permitir al final del proceso hacer una comparacin entre lo
planeado y lo realizado.
Etapa 3. Implementacin
Una de las razones ms comunes por las que el diseo fracasa es el supuesto
demasiado frecuente de que el trabajo termina con el anuncio del diseo. La
implementacin requiere planeacin cuidadosa, supervisin estrecha y direccin
constante.
Despus de aprobada las sugerencias por parte de la empresa, se deber
implementar el sistema organizacional, desarrollando cada una de las actividades que
se hallan programado en la formulacin de estrategias.
Etapa 5. Retroalimentacin
Para definir los mecanismos ser necesario verificar cuando se han alcanzado los
objetivos establecidos, en ese sentido se confrontarn los resultados planeados con
los obtenidos. La informacin ser determinante para la toma de decisiones.
A partir de los resultados obtenidos de la implementacin del sistema
organizacional, se realizarn las acciones correctivas necesarias, revisando
anualmente al inicio de cada periodo, los componentes del sistema y su desarrollo,
para elaborar nuevos enfoques estratgicos. Los resultados obtenidos debern ser
conocidos por todos los miembros de la organizacin para obtener sugerencias y
soluciones creativas a problemas o deficiencias encontradas.
Misin
Visin
Una filosofa bien cimentada nos permite tener una "visin" clara del futuro y esto
define la "misin para la cual existimos"; el conocimiento existente en la Empresa
nos permite planificar las estrategias y acciones adecuadas que nos lleven a los
resultados esperados. En nuestra vida cotidiana tenemos pensamientos, acciones, una
misin y resultados de nuestra vida diaria, si lo expandimos a la empresa veremos qu
es lo mismo. En el siglo XXI la sabidura, la tica y la moral de las empresas sern
los valores ms importantes que permitan un desarrollo sostenido donde podamos
convivir con el resto del mundo.
Visualizar el futuro implica un permanente examen de la organizacin frente a sus
clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que ella
es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidad de
respuesta. Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la "visin". La
primera medida que la Gerencia General debe tomar es visualizar lo que pretenden
lograr, en otras palabras, lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer,
Qu tipo de Empresa queremos ser?, En qu tipo de negocios debe entrar la
Empresa y cules deben ser los objetivos de rendimiento?
La visin es un concepto que pretende dar orientacin a la empresa, indicando
como los directivos piensan que debe estar la empresa dentro de cinco o diez aos.
Esta visin, es la que tiene que responder a preguntas como: A dnde queremos ir?,
En qu tipo de negocio nos encontramos, qu necesidades de nuestros clientes
queremos satisfacer, que capacidades debemos desarrollar?
Al igual que la misin, una vez que se analizaron los resultados de los
cuestionarios, la propuesta es crear la visin, la cual ser la siguiente:
Ser en los prximos 5 aos una empresa consolidada y
reconocida por la excelente calidad y variedad de nuestros
productos, adems de convertirnos en el mejor socio
comercial de nuestros clientes, al establecer una relacin de
confianza, transparencia y permanente equilibrio, basada
en una situacin favorable para todos que garantice el xito
de ambas partes, con el apoyo de nuestros clientes y
nuestro personal.
Como se ve, la visin propuesta est orientada a lograr la
satisfaccin del cliente y su mercado objetivo, adems de potenciar
el funcionamiento de la empresa y su solidez.
Valores Organizacionales
Estructura Organizacional
Nivel directivo
Dentro de este nivel los directivos ejercen autoridad y control en forma directa
sobre el nivel Administrativo y Operativo.
En ste nivel se encuentra
- El presidente
- Vicepresidente.
Nivel operativo
Cumplen con las funciones operacionales que tiene la empresa, haciendo que se
logre un mejor desarrollo en las actividades encomendadas por el nivel directivo.
El personal perteneciente a este nivel es:
- La administradora
- La contadora
- encargada de ventas
- encargada de produccin
- mensajero
Por todo lo anteriormente explicado, se presenta a continuacin el organigrama
estructural propuesto por los investigadores para la empresa:
Empresa Venezolana para Transferencia
de Tecnologa EMVETTECA, C. A
Presidente Nivel
Directivo
Vicepresidente
Contador Administrador
Polticas
Para la elaboracin de polticas, se tom conjuntamente con la Direccin de la
compaa, las ms idneas de acuerdo al anlisis de los objetivos organizacionales.
Polticas Organizacionales
Polticas de Calidad
Poltica de Precio
Objetivos Organizacionales
Objetivos institucionales
Acciones Estratgicas
Toda investigacin debe tener un cronograma con las actividades y fechas del
estudio para tener una idea general del proceso de elaboracin, en trmino de tiempo,
das, meses y aos. Cada parte de la investigacin necesita su tiempo especfico para
todo evento.
El cronograma de actividades de acuerdo a los estndares del PMBOK surge a
partir del Diagrama de estructura de desglose de trabajo (EDT) o por sus siglas en
ingls Work Breakdown Structure (WBS). Y no es otra cosa que el listado todas las
actividades que se van a realizar en el proyecto para poder producir los entregables.
El cronograma puede elaborarse en un cuadro diseado por el investigador. En
estas actividades se debern contemplar fecha de inicio y trmino, responsables y
recursos requeridos, costo y definicin de dependencias entre cada una de las
actividades. Independientemente del tamao o el alcance del proyecto, el
cronograma de actividades debe ser una parte de su gestin.
Para poder realizar un cronograma siempre se recomienda tener en cuenta
consejos tales como contar con un calendario a mano, disponer de todas las tareas
que deben componer a aquel, establecer una lnea del tiempo bsica, entre otros.
SISTEMATIZACIN DE RESULTADOS
3.1 La Ejecucin
3.2 La Evaluacin
www.Monografias.com
http://es.wikipedia.org
www.Google.com
http://www.gestiopolis.com/
Anexo A
GUA DE OBSERVACIN
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA
UNVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
FEDERICO BRITO FIGUEROA
EXTENSIN MARACAY
Planificacin
5 Existe una adecuada planificacin de los procedimientos administrativos por los cuales se rigen las
actividades diarias de la organizacin?
6 Existen en la empresa objetivos estratgicos claramente definidos?
7 Se cuenta con planes por escrito para lograr los objetivos?
8 La planeacin de actividades establece metas y objetivos claros?
Direccin
9 Se aplican normas, polticas y directrices que orienten al personal para el cumplimiento de sus funciones?
10 Las decisiones tomadas estn basadas en informacin suficiente?
El jefe inmediato favorece la comunicacin informal en funcin del cumplimiento de las actividades de la
11
empresa?
12 Los trabajadores tienen la libertad de tomar decisiones sin previa autorizacin?
Control
13 Existen sanciones administrativas?
14 Qu tipo de controles existen para medir el desempeo organizacional?
15 Se Llevan a cabo mtodos para el control de procesos organizacionales?
16 Considera que es necesario elevar la eficiencia y la eficacia en las actividades administrativas?
Responsable de la Consulta
Nombres y Apellidos: _____________________________________________________
Cdula: _________________ Telfono: ______________________________________
___________________
Firma del Encuestador Sello de la Organizacin
ANEXO C
LA CATEGORIZACIN
Cuadro N 1.
Categorizacin y estructuracin de los hallazgos
Entrevista a Informante
Entrevistador: Lolimar Guerra
Entrevistado: Administradora
Lugar: Emvetteca
Hora: 9: 30
Fecha: 20/ 04 /16
Categora N de Texto
Lnea
01 Entrevistador: Buenas das, disculpe la interrupcin,
02 quera saber si me podra ayudar a completar una
03 entrevista para mi trabajo de grado. Informante:
04 Claro no hay problema, en que te puedo ayudar.
05 E. Muchas gracias, le voy a hace preguntas sucesivas,
06 la primera pregunta es la siguiente Cul es la misin
07 y visin de la empresa?
08 I. No existe ningn tipo de misin ni visin estipuladas
09 para la empresa ya que al ser una pequea empresa
10 laboral no se tom en cuenta en ningn momento la
11 realizacin de esto.
ORGANIZACIN 12 E. Cuentan con un organigrama establecido?
13 I. Nuevamente te digo que no existe ningn tipo de
14 organigrama escrito establecido, aqu cada quien sabe
15 quin es su jefe y cul es su trabajo, pero por escrito no
16 hay nada.
17 E. Existe por escrito una definicin clara de las
18 funciones que cada trabajador debe realizar?
19 I. Cuando entras a trabajar en la empresa a cada quien se
20 le explica que es lo que van a hacer y como lo van a
21 hacer, pero vuelvo a repetirte por escrito no hay nada.
22 E. De qu manera es llevado el inventario?
23 I. El inventario se lleva de manera automtica y manual,
24 te explico cada da se carga en el sistema A2 las compras
25 y ventas realizadas de esta manera cada final de mes se
26 imprime una lista del inventario existente a la fecha y se
27 va al almacn a corroborar la existencia fsica de todo,
28 algunas veces ocurren discrepancias en las validaciones
29 de informacin porque el dueo muchas veces le vende a
30 sus familiares repuestos sin factura lo que ocasiona que
31 las cantidades no cuadren.
PLANIFICACIN 32 E. Existe una adecuada planificacin de los
33 procedimientos administrativos por los cuales se rigen
34 las actividades diarias de la organizacin?
Cuadro 1 (cont.)
Categora N de Texto
Lnea
35 I. No existe ningn tipo de manual escrito como te
36 dije al principio, al ser contratado se te explica el
PLANIFICACIN 37 trabajo y a medida que pasa el tiempo t adaptas la
38 manera ms rpida y eficaz para realizarlo, te explico;
39 el trabajador despus de un tiempo ve cual es la mejor
40 manera de hacer el trabajo de manera rpida y sin
41 ningn problema
42 E. Existen en la empresa objetivos estratgicos
43 claramente definidos?
44 I. El nico objetivo de esta empresa es el tener la
45 mayor productividad con el menor gasto posible.
46 E. Se cuenta con planes por escrito para lograr los
47 objetivos?
48 I. No hay nada por escrito, el nico objetivo de la
49 empresa es hacer dinero con el menor gasto y el dueo
50 hace lo necesario para que eso suceda.
51 E. Se aplican, normas polticas y directrices que
52 orienten al personal para el cumplimiento de sus
53 funciones?
54 I. se les explica que es lo que se quiere de ellos al
55 momento de firmar contrato con la empresa, no se
56 establecen normas ni polticas ya que no existen
57 como tal, es algo as como haz bien tu trabajo y no
58 habr problemas.
DIRECCIN 59 E. Las decisiones tomadas estn basadas en
60 informacin suficiente?
61 I. Las decisiones bsicamente las toma el dueo en
62 base a sus criterios, usualmente se renen el
63 vicepresidente, que es su esposa, y l para decidir qu
64 hacer en un momento dado.
65 E. El jefe inmediato favorece la comunicacin
66 informal en funcin del cumplimiento de las
67 actividades de la empresa?
68 I. Aqu lo que existe principalmente es la
69 comunicacin informal nicamente, si yo quiero algo
70 o necesito algo simplemente voy y te lo digo
71 verbalmente, no hay ninguna otra forma por lo que en
72 este caso la respuesta es afirmativa
73 E. Los trabajadores tienen la libertad de tomar
74 decisiones sin previa autorizacin?
Cuadro 1 (cont.)
Categora N de Texto
Lnea
75 I. Nuevamente te lo digo aqu las decisiones las toma
76 el dueo aunque hay algunos casos en los que l (el
77 dueo) no est y ocurre alguna eventualidad el
78 trabajador har lo que crea es mejor en ese momento y
79 luego se lo dice al dueo.
CONTROL 80 E. La planeacin de actividades establece metas y
81 objetivos claros?
82 I. Los planes los desarrolla el dueo y luego le dice a
83 los trabajadores que es lo que quiere que hagan.
84 E. Existen sanciones administrativas?
85 I. Si existen, por ejemplo en la parte de elaboracin
86 del jabn artesanal si el trabajador es descuidado con
87 la misma se le descuenta parte de la materia prima
88 daada, si la vendedora de nuestros repuestos de
89 celulares rompe alguno de ellos tambin le es
90 descontado el costo del mismo. De esta manera se les
91 ensea a estar pendientes de su trabajo.
92 E. Qu tipo de controles existen para medir el
93 desempeo organizacional?
94 I. El nico control que existe es la comparacin
95 mensual mediante el reporte emitido por el sistema de
96 las compras y ventas realizadas, as el dueo sabe si le
97 ha ido mal o bien con respecto al mes anterior.
98 E. Se Llevan a cabo mtodos para el control de
99 procesos organizacionales?
100 I. No hay ningn proceso organizacional como tal
101 establecido y los controles que se emplean son los que
102 te mencione anteriormente.
103 E. ltima pregunta licenciada. Para as dejarla
104 seguir con su da Considera que es necesario
105 elevar la eficiencia y la eficacia en las actividades
106 administrativas?
107 I. Si, sobre todo en los procesos administrativos, estos
108 deben agilizarse en algunos casos y dejar constancia
109 de ellos en algn lado para que as no haya ningn
110 error al momento de seguir con las actividades diarias
111 de la empresa si hay ausencia de personal.
ANEXO D
LA TRIANGULACIN
Cuadro N 2.
Aspectos de contrastacin y triangulacin de la informacin
Categora Entrevista Observacin Participante Referencia Terica Sntesis Integrativa
No hay estructura Se detalla poco Chiavenato (2007) Es agrupar y Estos aportes sealan que existe una
organizacional, no hay conocimiento o ninguno ordenar las actividades necesarias para clara deficiencia en la parte
visin, visin u objetivos por parte de los alcanzar los fines establecidos creando organizativa de la empresa, no tienen
bien definidos. trabajadores en las metas y misin, visin ni estructura
ORGANIZACIN unidades administrativas, asignando en
objetivos organizacionales. organizativa escrita. Las funciones de
No hay manual de funciones su caso funciones, autoridad, cada trabajador no estn estipuladas
y cargos. Se presentan conflictos por responsabilidad y jerarqua, por ningn lado, solo se las dicen
la inexistente cultura estableciendo las relaciones que entre cuando le contratan y nada ms.
organizacional. dichas unidades debe existir. (p.48)
Los planes los desarrolla el Se pudo observar que el Chiavenato (2007) La planeacin Se observa que existe deficiencia en
dueo y luego le dice a los objetivo principal consiste en fijar el curso concreto de la aplicacin de la planificacin de
trabajadores que es lo que impuesto por el dueo es accin que ha de seguirse, los procesos administrativos ya que
quiere que hagan. vender y obtener ganancias
PLANIFICACIN estableciendo los principios que habrn no hay ningn indicativo escrito
El nico objetivo de esta sin tanta inversin.
empresa es el tener la mayor No hay ningn plan por de orientarlo, la secuencia de acerca de polticas ni procedimientos,
productividad con el menor escrito. operaciones para realizarlo, y la trayendo como consecuencia el
gasto posible. Sin establecer La planificacin de determinacin de tiempos y nmeros descontrol en la realizacin de las
nada por escrito. actividades es llevada por necesarios para su realizacin (p.45). actividades.
el dueo bajo sus criterios.
Fuente: Los investigadores (2016)
Cuadro N 2 (cont.)
Categora Entrevista Observacin Participante Referencia Terica Sntesis Integrativa
No se aplican polticas, normas Se observa un bajo nivel Chiavenato (2007) Es Se manifiesta claramente la deficiencia existente
o una orientacin que dirija los de comunicacin entre los impulsar, coordinar y vigilar las en la direccin organizativa de la empresa, no
DIRECCIN procesos administrativos. empleados y la gerencia. acciones de cada miembro y hay ningn canal de comunicacin establecido,
grupo de un organismo social, por lo que se pierde mucha de la informacin.
Las decisiones bsicamente las Se observa falta de
toma el dueo en base a sus acciones para fomentar la con el fin de que el conjunto de Las decisiones son tomadas nicamente por el
criterios. motivacin y el liderazgo. todas ellas realice del modo ms dueo de la empresa sin tomar en cuenta ningn
eficaz, los planes Escogidos. criterio adicional, salvo algunos casos extremos
No hay ningn otro medio de Se hace lo que el dueo de (p.49). en los que el trabajador est en la facultad de
comunicacin que no sea la la empresa quiere en base a tomar la decisin para salir del inconveniente
boca a boca sus investigaciones presentado. Se puede decir que esta es una
empresa totalmente autocrtica en donde todo el
mando se centra en el dueo.
No hay ningn proceso Se pudo apreciar que si Fayol (1916) Consiste en el No existe la aplicacin de un control optimo
organizacional como tal existen sanciones de ndole establecimiento de sistemas que dentro del departamento, lo que incide en fallas
establecido y el nico control monetario por parte del nos permitan medir los comunicacionales y de registro, interfiriendo
que se emplea es la con el desarrollo de las actividades
CONTROL dueo a los trabajadores en resultados actuales y pasados en
comparacin mensual de las No se lleva un adecuado registro y, seguimiento
compras y ventas realizadas por caso de imprudencia. relacin con los esperados, con de los procesos generndose deficiencias en la
la empresa, esto mediante el No se observaron procesos el fin de saber si se ha obtenido bsqueda de informacin.
reporte emitido por el sistema. de ninguna ndole. lo que se esperaba, corregir, Estas deficiencias en la aplicacin de los
No se cumplen con los aspectos Lo nico que mide el mejorar y formular nuevos procesos administrativos traen como
de verificacin, cumplimiento, desempeo de la planes. (p.55). consecuencia el incumplimiento de las
seguimiento y aplicacin de organizacin segn se actividades departamentales, debilitando su
medidas correctivas en el gestin empresarial.
pudo apreciar es el reporte
manejo de la informacin.
mensual de ventas.
Fuente: Los investigadores (2016)
ANEXO E
MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS
Cargo:
Presidente
rea: Nivel de reporte inmediato:
Directiva Ninguno
Objetivo del Cargo
Administrar y controlar todas las actividades que se realizan dentro de la
organizacin.
Funciones del cargo
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad alta.
- Maneja toda la informacin que se genera en la empresa de todas las reas.
- Manejo de informacin confidencial.
Sobre Bienes
- Responsabilidad alta: Responsable de los activos e insumos tangibles de la
empresa.
- Planifica y autoriza las compras necesarias para el normal funcionamiento
de la empresa.
Sobre Valores Monetarios
- Responsabilidad Alta: Autorizaciones para firmar los cheques de la
Empresa.
- Planifica el manejo de dinero de la organizacin
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones fuera de la
organizacin.
Autores: Los investigadores
Cargo:
Vicepresidente
rea: Nivel de reporte inmediato:
Directiva Presidente
Objetivo del Cargo
Es responsable ante el presidente del eficiente funcionamiento administrativo de la
empresa, en los renglones de planeacin, organizacin, integracin, direccin y
control a travs del manejo del personal a su cargo, que llevarn a la empresa a
alcanzar los objetivos fijados.
Funciones del cargo
- Brindar apoyo y asistencias a reuniones comerciales y/o eventos.
- Coordina las actividades del personal a su cargo.
- Participar en reuniones de avance de proyectos en ejecucin.
- Participar en diversas reuniones con clientes.
- Verificar junto con el presidente el desempeo econmico, financiero y
productivo de la empresa.
- Planificar y monitorear las actividades administrativas, financieras y
comerciales de la empresa.
- Formula las polticas generales para alcanzar los objetivos de la
empresa, y revisarlas continuamente.
- Atiende personalmente a clientes, para ventas y descuentos
especiales.
- Hace estudios en coordinacin con el presidente y la administradora, sobre
aumentos de sueldos y salarios.
- Formula planes de incentivos para los trabajadores.
- Celebra juntas peridicas con la administradora, para darle a conocer
las nuevas polticas de ventas, objetivos, cambio en precios y descuentos, as
como para conocer los alcances logrados y aclarar las dudas de los
trabajadores
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad alta.
- Manejo de informacin confidencial.
Sobre Bienes
- Responsabilidad alta: Responsable de los activos e insumos tangibles de la
empresa.
- Planifica las compras necesarias para el normal funcionamiento de la
empresa.
Sobre Valores Monetarios
- Responsabilidad Alta: Autorizaciones para firmar los cheques de la
Empresa.
- Planifica el manejo de dinero de la organizacin
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones fuera de la
organizacin.
Autores: Los investigadores
Cargo:
Administradora
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Vicepresidente
Objetivo del Cargo
Es responsable ante el presidente y vicepresidente del funcionamiento
administrativo de la empresa.
Funciones del cargo
- Vigila que la empresa sea redituable, a travs de la interpretacin peridica
de los estados financieros presentados por el Contador.
- Coordina las actividades del personal a su cargo.
- Participar en reuniones de avance de proyectos en ejecucin.
- Participar en diversas reuniones con clientes.
- Vigila que los gastos presupuestados se cumplan, y da a conocer al
vicepresidente las variaciones encontradas.
- Monitorear las actividades administrativas, financieras y comerciales de la
empresa.
- Vigila que se cumplan los ingresos presupuestados, para que se
logren las utilidades esperadas.
Cargo:
Encargada de ventas
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Administradora
Objetivo del Cargo
Es responsable ante la administradora del cobro correcto de las mercancas, as
como de cualquier otro tipo de cobro.
Funciones del cargo
- Atiende a los clientes que acuden a la empresa para la compra de productos
- Est actualizado en la informacin que requiere para realizar su
trabajo, tales como: cambios en precios, descuentos, polticas de venta, etc.
Cargo:
Encargada de produccin
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Administradora
Objetivo del Cargo
Es responsable ante la administracin del funcionamiento productivo y operativo de
la empresa.
Funciones del cargo
- Realiza el proceso productivo de la empresa
- Es el encargado del almacn de materias primas y productos terminados
- Asiste a las juntas de su departamento.
- Verificar las existencias para el reabastecimiento de materia prima.
- Hace los cambios de produccin autorizados por el administrador
- Monitorear las actividades de produccin de la empresa.
- Vigila que se cumplan los procedimientos estipulados para que se
logren alcanzar las unidades esperadas.
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad media.
- Manejo de informacin confidencial.
Sobre Bienes
- Responsabilidad media: Responsable de los insumos utilizados en la
produccin
Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en taller con
adecuada ventilacin e iluminacin, con medianas posibilidades de accidentarse.
Autores: Los Investigadores
Cargo:
Mensajero
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Administradora
Objetivo del Cargo
Es responsable ante la administradora del adecuado manejo de los documentos
enviados por la empresa.
Funciones del cargo
- Hacer entrega de las correspondencias externas que emita la empresa a las
diversas instituciones pblicas o privadas.
- Realizar las operaciones bancarias de la empresa como: depsitos y cobro de
cheques, pagos de impuestos, entrega de pagars, solicitudes de chequeras,
estados de cuentas, referencias, entre otros.
- Efectuar el pago de los servicios pblicos que la empresa genera, como
electricidad, telfono, y otros servicios.
- Participar en reuniones de su departamento
- Debe realizar otras tareas relacionadas con las funciones de la Unidad donde
labora
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Por custodia de correspondencia.
Sobre Bienes
Ninguno
Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en ambiente de temperatura alterno con alta
probabilidad de sufrir accidentes como cadas, golpes y raspaduras.
Autor: los investigadores