Asignatura:

Mercadotecnia 1_

Tema:
Tarea 4

Facilitador:
Mximo Fermn

Participante:
_Uriel Alberto Paredes
Mat.
15-3022

Fecha:

24 de 05 del 2017,

Recinto Cibao Nagua,

Repblica Dominicana
Introduccin

El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que

individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen
de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces

los clientes dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus
motivaciones y podran responder a influencias y cambiar de parecer en el ltimo
minuto.
Estudie en fuentes bibliogrficas y/o electrnicas sobre los siguientes
temas:

4.1- El Mercado del Consumidor.

El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las
personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de
sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre comn presenta es
satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia,
es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida
(supermercados, y ventas de comida rpida)
El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los
consumidores ltimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias
necesidades

Consumir es utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos. Por lo tanto, el

consumidor es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y
satisfacer sus necesidades y deseos. Es decir, es el usuario final de un producto.

4.2- Dimensin geogrfica y demogrfica del mercado de consumo.

*La poblacin rural: gente que vive todava en el campo. *La poblacin urbana:
Poblacin que vive en grandes reas urbanas.

*La poblacin suburbana: Gente que vive en los suburbios, los suburbios se han
expandido hacia fuera, creando comunidades suburbanas de anillo interior,
centros urbanos que circundan que a los suburbios acomodados.

DEMOGRAFIA DEL CONSUMIDOR

*Edad
*Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas
que las familias pueden tomar al paso del tiempo)
*Etapas de soltera
*Casados jvenes
*Hogar completo
*Padres solteros
*Divorciados y solos
*Casados de mediana edad
*Hogar completo II

4.3- Toma de decisiones del Consumidor.

El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores
toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios
adquiridos.

El estudio del comportamiento del consumidor tambin abarca el anlisis de los

factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto.

4.4- Proceso de decisin de compra del consumidor.

Reconocimiento del problema: percepcin de una necesidad. El reconocimiento

del problema consiste en percibir una diferencia entre la situacin ideal y real de la
persona que baste para generar una decisin.

Bsqueda de informacin: bsqueda de valor. Despus de reconocer el problema,

el consumidor empieza a buscar informacin, lo que constituye la etapa siguiente
del proceso de decisin de compra. En primer trmino, busca en su memoria
experiencias que ha tenido con productos o marcas, accin denominada bsqueda
interior. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente.

Evaluacin de alternativas: evaluacin en bsqueda de valor. La etapa de

bsqueda de informacin aclara el problema al consumidor, ello al: generar
criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que
podran satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el
consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado,
el subgrupo de marcas que el consumidor vera como aceptable, de todas las
marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

4.5- Factores que inciden en la decisin de compra del consumidor.

FACTORES EXTERNOS
El trabajo del especialista en Marketing es convencer a una parte importante del
mercado objetivo al que dirige su oferta, y que sta satisfar plenamente las
necesidades del consumidor. Los factores externos le van a suponer de entrada
una gran incertidumbre y es esencial que comprenda que esos factores, varan
continuamente y en qu forma influyen en la planificacin de las estrategias de
Marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que debe tomar en cuanto
existan estas variaciones en la demanda.

Estudiamos en otra parte del Curso.

Actitud de la competencia; como es natural, depender del tipo de productos que
fabrica y/o suministra la empresa. Si se trata de una innovacin en el mercado
nuestra empresa ir a la cabeza, acompaada de muy pocos competidores. Si es
un mercado establecido o consolidado, habr mucha competencia con otros
productos parecidos.

Luego de indagar realice la siguiente actividad:

1- Presenta un informe utilizando informacin documental, de al menos de

tres autores acerca de los factores que inciden en la decisin de compra del
consumidor.

Segn Mrquez (2008) en el Portal de la Universidad Champagnat, explica que los

factores externos varan continuamente e influyen en la planificacin de las
estrategias de marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que debe
tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda, y clasifica todo esto en
una lista:

Las actitudes de los clientes en el mercado objetivo

La conducta y actitudes del cliente a los que dirigimos nuestro mensaje, son de
mxima importancia. Dicha conducta y actitudes y la forma en que afectan la
motivacin del comprador.

Actitud de la competencia
Como es natural, depender del tipo de productos que fabrica y/o suministra la
empresa. Si se trata de una innovacin en el mercado nuestra empresa ir a la
cabeza, acompaada de muy pocos competidores. Si es un mercado establecido
o consolidado, habr mucha competencia con otros productos parecidos.

Opiniones ajenas

Es importante tener en cuenta que las personas pueden estar convencidas de

nuestro producto pero con frecuencia, las opiniones de otras personas de su
grupo, familia, amigos o conocidos pueden influir favorable o desfavorablemente a
la hora de que el cliente vaya a tomar una decisin.

El ambiente poltico y econmico

Es muy importante conocer de antemano o prever el volumen y tendencias

potenciales de nuestros productos o servicios. De ello depender la fabricacin y
las inversiones precisas para que la empresa siga funcionando. Deberemos estar
al tanto de los cambios que se producen o se estn produciendo en el ambiente
econmico y los de la legislacin que se pueda aplicar y que puedan afectar la
puesta en el mercado de aquellos.

FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Segn Mestre (1999), el comportamiento de todo ser humano est influenciado

por los estmulos que recibe de su entorno. Pero la interpretacin de esos
estmulos est determinada por las caractersticas personales del individuo y por
su estructura psicolgica, sealndolas de la siguiente manera:

Caractersticas personales.

La personalidad se define como el conjunto de caractersticas psicolgicas

internas que determinan y reflejan la forma en la que una persona responde a su
medio ambiente. Se han realizado numeroso estudios para ver la relacin
existente entre el comportamiento del consumidor y la personalidad, pero no se ha
llegado a un acuerdo unnime.

El estilo de vida refleja la forma en que una persona vive. Se define a partir de tres
elementos: actividades (forma en que una persona ocupa su tiempo), intereses
(preferencias y prioridades de la persona) y opiniones (forma en que una persona
siente o se manifiesta acerca de una amplia variedad de eventos y cosas). El
estilo de vida condiciona las necesidades de un individuo y determina, por lo tanto,
el comportamiento de compra.

As pues, el estilo de vida puede ser muy til para los responsables de marketing
para entender el comportamiento del consumidor y servir de base a la
segmentacin del mercado.

Estructura psicolgica

La motivacin

Es la fuerza impulsora que empuja a la accin. Y esta fuerza impulsora es

provocada por un estado de tensin como resultado de una necesidad no
satisfecha. Las necesidades evolucionan y cambian constantemente; as, cuando
un individuo alcanza sus metas, se plantea otras nuevas.

Se puede considerar que toda necesidad puede actuar como un motivo, pero es
necesario que la necesidad tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el
comportamiento de la persona.

Las motivaciones o necesidades se pueden clasificar en base a una tipologa que

distingue entre:

- Necesidades o motivaciones fisiolgicas y psicolgicas.

- Necesidades o motivaciones primarias y secundarias. Las primarias son las

necesidades fisiolgicas, mientras que las secundarias son las psicolgicas.
- Necesidades o motivaciones racionales y emotivas. La racional es aquella
alternativa que maximiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la seleccin
de metas de acuerdo con criterios personales o subjetivos.

- Necesidades o motivaciones conscientes y latentes. Las conscientes son las que

estn claramente definidas, mientras que las latentes no estn definidas, pero
pueden influir en el comportamiento del consumidor.

- Necesidades o motivaciones positivas o negativas. Son positivas o negativas

segn que su fuerza impulsora nos acerque o nos aleje de algn objeto o
producto.

La percepcin.

Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas actan y
reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una realidad
objetiva.

As pues, la percepcin es el proceso mediante el cual el individuo selecciona,

organiza e interpreta los estmulos que recibe de su mundo exterior (esta
percepcin se realiza a travs de los sentidos).

No toda la informacin que proviene del entorno es percibida por el individuo (ste
prestar atencin a unos pocos datos y rechazar el resto). Este proceso se
denomina percepcin selectiva, que cuenta con una serie de fases: exposicin
selectiva, atencin selectiva, interpretacin selectiva y la retencin selectiva.

El aprendizaje

Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la experiencia

obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares.

As pues, el aprendizaje es el proceso por medio del cual el individuo adquiere el

conocimiento y la experiencia de compra y de consumo que aplica a futuros
comportamientos conexos.
El proceso de aprendizaje tiene cuatro elementos bsicos: motivacin, acta como
un estmulo para el aprendizaje, las claves, son estmulos que permiten dirigir los
impulsos de las personas, las respuestas, forma en que el individuo reacciona
frente al estmulo o clave y el refuerzo, aumenta la probabilidad de que una
respuesta especfica ocurra en el futuro como consecuencia de claves o estmulos
determinados.

Las actitudes

Son una predisposicin aprendida para responder en una forma consistentemente

favorable o desfavorable a un objeto dado. Sus caractersticas son:

No son innatas, se aprenden.

Se relacionan con un comportamiento.

Son consistentes con el comportamiento que reflejan.

Estn dirigidas hacia un objeto.

2-Luego de leer el captulo 4 sobre los mercados de consumo y el

comportamiento de compra, liste las tendencias de crecimiento en los
distintos tipos de poblaciones:(Rural, Urbanas, y Sub urbana) en su
comunidad y explique mediante el uso de un diario de doble entrada cmo
estas inclinaciones afectan las siguientes actividades comerciales:

a) Supermercados

Un supermercado (tambin llamado automercado) es un establecimiento

comercial de venta al por menor que ofrece bienes de consumo en sistema
de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artculos
de higiene, perfumera y limpieza.2 Estas tiendas pueden ser parte de una
cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en la
misma ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen productos
a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el
bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.

b) Farmacias
Las farmacias son especialidades mdicas pero tambin es una ciencia.
Es el estudio de la investigacin, de la elaboracin, de la concepcin y de
los efectos de los medicamentos. La farmacia implica un excelente
conocimiento de las molcuas pero tambin de la biologa y de la
medicina. La farmacia tambin es un comercio dnde es posible comprar,
a travs de una receta o no, los medicamentos y los productos
paramdicos, distintos aparatos y productos de higiene

c) Colmados

Tiendas comerciales

Las tiendas comercial son una construccin que constan de uno o varios edificios,
por lo general de gran tamao, que albergan servicios, locales y oficinas
comerciales aglutinados en un espacio determinado concentrando mayor cantidad
de clientes potenciales dentro del recinto.
Conclusiones

De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber
tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados
puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la
extensin geogrfica de cada mercado depender mucho de la naturaleza de los
bienes que se ofrecen en venta.

Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas

o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea
como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la organizacin como
maquinaria, lubricantes, tiles y materiales de limpieza, tiles de oficina, servicios
bancarios, de auditora o de vigilancia entre otros.

Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o

comercializadoras de bienes y servicios.

Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal

y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas
interpretaciones.

Una ley natural, para el liberalismo y los clsica. La esfera oponente a las
modalidades del intercambio de las mercancas propias del modo de produccin
capitalista, para el marxismo.
Seria importante implementar este tipo de emprendimiento ya que la diversin y
los entretenimientos son negocios rentables, la experiencia lo indica.

Opinin personal (Qu entendiste?, Qu aprendiste? y Para qu te

servir?)

Los factores internos que influyen en el comportamiento del consumidor son muy
importantes debido a que tiene que ver desde el perfil demogrfico, estilo de vida
de la persona, el aprendizaje que obtiene en su casa, las costumbres y la
percepcin del individuo al producto. Son principalmente de carcter psicolgico, y
podran ser, la motivacin, la percepcin, la experiencia, caractersticas
personales y las actitudes.
Por otra parte, los factores externos influyen en el comportamiento del consumidor
debido a que va desde las clases sociales del individuo que clasifica a los por
segmentos un ejemplo claro es que los consumidores de la clase A compran sus
alimentos al mayor, mensual y no consumen los mismos productos debido a que
un individuo de la clase A consume caviar championes vinos entre otros , los
individuos de la clase D compran sus alimentos diarios y detallados en los abastos
y tiene muy pocas posibilidades de consumir lo que consume la clase A, ya que el
primero tiene los recursos necesarios para hacerlo mientras el otro no lo posee.
Tambin influyen mucho las culturas de cada individuo.

Anexos