(1.

1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales

(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso intervienen una serie de
factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa

(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:

Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las teoras sobre la
recepcin.

(1.1) Los micro media son aquellos medios A

Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica.

(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti
como:
Circunstancia

(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:

Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso organizacional

(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Nos permitir averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicacin a contribuido a modificar la imagen que los pblicos
tienen de la organizacin

(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de las
necesidades:
De Autorrealizacin

(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar.

(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?

Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con el entorno y en funcin de ello decide
expresarse como tal.

(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos
poseen una caracterstica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor

(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situacin ha hecho que
dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el entorno

(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el contacto personal, que se
caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la asignacin de
tareas, etc.?
El Fayolismo

(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que va

De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin.

(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo:

Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse

(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al
mercado es:
La teora Z

(1.1.1) Cuando capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones estaba desintegrada, hace referencia
a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin

(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es necesario:

Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores

(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo, social, que acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento econmico y social

(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X

(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la Empresa es aquella que:

Se define como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin

(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende:

La forma de comunicacin especifica que engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus pblicos

(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de produccin del
discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en algn sentido y se le reconoce alguna finalidad

(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo

(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:

Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a
las pautas de comunicacin integrada de la organizacin

(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en cuenta:

Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)

(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la distribucin
espacial de las ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia.

(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es consecuencia de lo
que se denomina:
La aceleracin y masificacin del consumo (mayor dificultad de registro de las diferencias)

(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:

Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse.

(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:

El hallazgo de la "marca"

(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:

Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en la sociedad: 1) supervisin del
ambiente 2) preparacin de la respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural de una generacin a otra

(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos mantienen de manera errnea el termino
comunicacin, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso comunicacional

(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad:

La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor

(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto de:
La revolucin Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicacin
Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de legitimidad del gobierno

(1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicacin masiva; en el incluyo los siguientes elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto

(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin coordinada y racional:
Hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se encuentre de manera integrada

(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de informacin hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario

(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin de las caractersticas especificas de
cada medio y su influencia

(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es:

La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los componentes del esquema de
comunicacin

(1.2) El modelo de Shannon:

Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sinterizacin de rasgos generales de comunicacin

(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell

(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell

(1.2) La teora matemtica de la informacin:

Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacin a travs de la aplicacin de
las ciencias exactas. Su intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la eficacia en la transmisin de
informacin, a travs de la optimizacin de los componentes de la comunicacin.

(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de:
Shannon

(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-receptor como:
Relacin bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas, delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicacin) y Naturaleza del Emisor
(experiencia del comunicador)

(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor

(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicacin Integrada es el de

Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin

(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura

(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:

Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin, un conjunto de datos y contactos personales que
deben ser revisados y actualizados peridicamente

(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la
compaa

(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto
instrumentales como humanas

(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona.

(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes

(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:

Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumticos en la direccin.

(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una crisis como:

Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la informacin, y que tiene una direccin
muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas

(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de informacin a los
medios.
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y anlisis cualitativo. (Es la que poseen los
grupos de inters)

(2.1) La identidad de la Empresa es:

El conjunto de Caractersticas y atributos con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser identificada por el
pblico.

(2.1) La identidad visual tiene carcter:

Normativo e integrador

(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema debil

(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:

Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa que expresa, explicita y simblicamente, la identidad
global de esta.

(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un sistema de
mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin visual y programas de identificacin integrales

(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:

La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser.

(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organizacin, cuyas
caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin.

(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad de sus soportes

(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:

De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria

(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la empresa; la
identidad corporativa es una de ellas por que:
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen
que la organizacin tiene de ella misma

(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:

El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de
imagen intencional

(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa:

Es una situacin de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo

(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:

Estrategias de imagen

(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:

Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la organizacin

(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:

La relacin entre identidad y personalidad corporativa

(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno, dinmica de la cultura y desarrollo empresarial

(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen

Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y
derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y naturaleza de la compaa

(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratgicos de la compaa

(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias externas e internas en una situacin dada
constituye:
Una forma de ideologa

(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la imagen corporativa supone un

Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la empresa

(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa

(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen

(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin

(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir como:

El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los pblicos
(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio
cultural en las compaas; una de esas razones es que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamao

(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa

(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:

Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas.

(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es aquella que:

Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal.

(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la cultura planificada

(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la Autoimagen:

Los medios de comunicacin

(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la mente del individuo; existen
siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo tiene con la organizacin ejerciendo un papel central
al momento de reconocerla

(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:

Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores

(2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes:

Cognitivos, Emocionales y Conductuales

(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los no
cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin

(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin

(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en cuenta, entre otros a:
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin

(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales.
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las polticas formales y
funcionales de gestin de la imagen

(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin

(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin simblica y comunicacin se debern
tener en cuenta (entre otros)
Los programas de accin, los planes y proyectos

(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:

Posee una direccin, intensidad y cierta duracin

(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial

(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la organizacin son los
siguientes:
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica, regional, que cuida el medio ambiente, que apoya
el deporte, que promueve la cultura del pas, etc.

(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacin, relevancia, estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin.

(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:

La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto

(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la organizacin, es decir, de la
Asuncin de significados corresponde a:
(Villafae?)

(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicacin
corporativa

(2.2) La satisfaccin de pertenencia es:

(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya que de esta manera se lograr una
mayor adhesin y aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organizacin
y planificacin empresarial y A nivel de actuacin simblica y comunicacin

(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:

Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o simplemente para reforzar actuales polticas
comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]

(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:

El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima interno

(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:

Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global
que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta

(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la
organizacin

(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin

(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad meditica.
Desde la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinin pblica se plantea
como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la empresa

(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente entre sujeto
evaluador y organizacin evaluada

(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:

Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la empresa

(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la opinin
publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin.

(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:

El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior
(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin Mental, la percepcin es:
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado determinado

(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en general.

(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la opinin pblica son:

Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva

(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra separarA?:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de capacitacin de estmulos externos a travs de los sentidos, por otra parte
tenemos la atencin que acta selectivamente segn el tipo de estimulo

(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en:

Originaria, actuacin, refleja, disidente.

(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada uno de sus pblicos es de providencia cuando:
Un pblico es Altamente Benfico para la empresa

(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una extensin muy variable, dependiendo de:
La dimensin y actividad de la empresa

(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:

Elaborar y ejecutar el plan estratgico de imagen corporativa

(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva de Villafae es:

Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas

(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretacin de la informacin, que es definida
como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la conceptualizacin como la atribucin de significados
sobre la organizacin

(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin

(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:

El rol que desempean un grupo de personas que ocupan un status determinado en relacin con una organizacin

(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional (Capriotti), la Realidad Corporativa es:

El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.

(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:

Su capacidad de influencia afecta a la opinin pblica y dems actores involucrados

(2.4) De que forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media

(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico

(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:

El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicacin

(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la simplicidad estructural, para ello Villafae
propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la unificacin de los recursos grficos y visuales

(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:

El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado.

(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:

Identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de imagen de una entidad

(2.4) El conocimiento corporativo que cada pblico posee acerca de la empresa es estructural si:

(2.4) El mapa de Pblicos establece:

(Creo) el repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse

(3.1) El Barmetro de clima interno

Se basa en la realizacin de encuestas de opinin entre el personal.

(3.1) En lo que respecta a la Evaluacin del Clima interno. Villafae sostiene que para diagnosticar la situacin actual de una
organizacin, el instrumento especifico es:
El barmetro de clima interno

(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad mediante:

Sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin operativa.
(3.1) La comunicacin interna puede mejorar la productividad en dos niveles:
Mediante la transmisin de informacin operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de la empresa

(3.1) La comunicacin interna de la historia econmica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo (Vector
Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor

(3.1) La comunicacin interna, en tanto parte sustantiva de la comunicacin de la empresa

Es una funcin estratgica y debe gestionarse a partir de un nico esquema unitario estratgico de la compaa

(3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la organizacin son una respuesta, en trminos de management, a:
La creciente complejidad de la propia empresa

(3.1) Desde el punto de vista de Villafae Cul de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la comunicacin
interna?
Evaluacin del clima interno.

(3.1) Villafae considera que Comunicacin Interna debe estar basada en:
La voluntad poltica que significa incorprala estratgicamente a la gestin de la empresa, en la creatividad, en su concepcin y
el sentido comn en su utilizacin

(3.1) Villafae considera que la funcin de la comunicacin interna es:

Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientacin estratgica de la empresa

(3.1) Villafae propone dividir los soportes estratgicos de comunicacin interna:

De acuerdo a los pblicos o clientes internos a los que va dirigido

(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros,
influyendo sobre los grupos de poder a travs de la opinin publica se denominan
Grupos de presin

(3.1) La condicin esencial para exista motivacin en el seno de la compaa es:

El conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin (el conocimiento de la empresa y sentido de accin)

(3.1) La implicacin del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas

Motivacin-satisfaccin-implicacin. (La valoracin del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto implicado, y la
integracin del grupo humano)

(3.1) La armona de las acciones de la empresa es

Un objetivo de la funcin estructural de la comunicacin interna, es ms complejo referido a la cohesin (coherencia) de la
organizacin

(3.1) La aparicin del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
Nuevas formas de vincularse con el gobierno
(3.1) Una subdivisin de los pblicos internos segn su jerarqua de gestin es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operacin (horizontal); Por reas o especialidades (vertical)

(3.1) Segn Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos de
(publico externo?)

(3.1) Para Villafae la cultura, en su relacin con la comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas; ellas son:
Comunicacin interna- Cultura- Implicacin (La cultura a su vez tiene 3 etapas que son Aceptacin de objetivos y valores,
Orientacin hacia el proyecto de la empresa y Participacin en la empresa creo que es esta la respuesta)

(3.2) Al sostener que es el medio de difusin ms antiguo del mundo, estamos haciendo referencia a:
El denominado rumor o radiopasillo

(3.2) Un rumor puede ser deliberado cuando

Es una tcnica utilizada por un individuo o grupo para obtener algn tipo de beneficios con l

(3.2) En relacin al contenido del mensaje (comunicacin interna), Villafae sostiene que se debe tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensin

(3.2) Con relacin a los mensajes de la comunicacin interna. Villafae sostiene que para que stos sean eficaces deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos

(3.2) La integracin al management de la compaa, es segn Villafae:

Un principio de gestin de la comunicacin interna

(3.3) La satisfaccin de los objetivos del vector descendente de la comunicacin interna:

Dependen ms de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los transmite

(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicacin interna es:

Configurar un lenguaje comn y actividades coherentes con los principios y valores de la organizacin en todas las personas y
grupos de la misma

(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector A
Descendente

(3.3) Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicacin interna?

Favorecer el dialogo social de la empresa

(3.3) Cual es el principal objetivo del vector transversal de comunicacin interna?

Configurar un lenguaje comn

(3.3) Determine cul/es de la/s tcnica/s que se expone/n a continuacin no pertenece/n al vector descendente de la
comunicacin interna:
Buzn de Sugerencias

(3.3) Los grupos de gestin, equipos de proyecto, auditorias internas, clasificacin de objetivos, son soportes o herramientas que
apoyan la puesta en marcha del:
Vector transversal de comunicacin interna

(3.3) De que forma llegan los mensajes al pblico interno? (segn Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicacin controlados 3) Canales de comunicacin masivos

(3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:

Receptor Blando y Receptor Duro

(3.4) La sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin
operativa
Son acciones de la comunicacin interna para mejorar la productividad

(3.4) La implicacin del personal que posibilite la comunicacin interna se traduce en:
La participacin y aceptacin de objetivos y valores del proyecto general de la empresa

(3.6) De acuerdo a la clasificacin de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinin pertenecen a:

La auditoria de imagen interna

(3.6) Segn D. Byson, una clasificacin por criterios temporales incluye a los rumores:
Impetuosos, sigilosos y sumergible

(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creble se debe a:
(Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con
una apreciacin apriorstica subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se
relatan de forma ambigua)

(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en
funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa

(3.7) Justo Villafae afirma que la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias
para la satisfaccin de la estrategia general de la empresa. En este sentido la comunicacin interna es un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.

(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores:

Tcnico y Familiar

(3.8) Que es el Inplacement?

La reubicacin del personal en otros sectores de la misma empresa

(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado

Es aconsejable en organizaciones de alta proporcin de labor de oficinas

(3.8) Un medio de comunicacin interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los mensajes,
a fin de responder a las exigencias de comunicacin de manera rpida se denomina:
Cartelera

(3.8) Un manual de Bienvenida

Resume la normativa, filosofa y objetivos bsicos de la organizacin

(3.8) Dentro de las caractersticas que posee una cartelera encontramos que
Es una va rpida de acceso al pblico interno

(3.8) Para Villafae, el grado de inclinacin del vector de la comunicacin interna

Define el qu y el para qu de los medios, vehculos y actuaciones.

(3.8) Los tablones de anuncios (comunicacin interna) se caracterizan por:

Ofrecen informacin operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en vector
descendente)

(3.8) Para fortalecer la comunicacin interna ascendente, Villafae sugiere:

El autoanlisis y la reflexin: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada respuesta
y los telfonos de servicio

(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de producto o servicio

Implica una mayor participacin del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organizacin, su sistema de
valores, etc.

(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias
interpersonales en el seno de los grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simblico

(4.1) Se denominan acciones outdoor a:

Todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectan con los grupos de inters externo y semiexterno

(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
Comunicacin con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal

(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacin de este en la definicin de la poltica de imagen de la compaa y su involucracin en da poltica como el
primero de los instrumentos imagen.
(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:
Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el inters de la opinin pblica

(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser:

Unidireccionales, indirectas y distantes.

(4.1) La interaccin entre las personas se caracteriza por ser:

Directa, bidireccional y fuertemente emocional.

(4.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus fundadores, cules son los aportes que realiza a la sociedad, etc.,
estamos haciendo referencia a:
La publicidad institucional

(4.1) La comunicacin corporativa se distingue de la de producto o marketing:

Porque el referente de la comunicacin corporativa es la empresa globalmente considerada

(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es conveniente
hacer una diferenciacin entre:
Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin y de marcos de referencia de los pblicos

(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene que puede
provenir desde distintos mbitos, ellos son:
Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia personal.

(4.1) Para Capriotti existen tres mbitos que intervienen en la formacin de la imagen interactuando entre ellos. Pero en esa
interaccin, los tres no tienen la misma importancia, siendo las ms influyentes:
La interaccin personal y la experiencia propia.

(4.1) Capriotti sostiene que la interaccin personal:

Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un publico

(4.1) El campo de experiencia personal es:

Bidireccional, directa y emocional

(4.1) Villafae entiende por Comunicacin Corporativa:

(4.3) El infomercial es:

Un excelente medio para un lanzamiento de campaa o para la explicacin de nuevas polticas institucionales

(4.3.1) La informacin al publico

Es un instrumento decisivo de creacin de imagen y su gestin debe ser asumida desde planteamientos estratgicos.
(4.3.1) Para Capriotti la actuacin sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber:
Identidad visual, acciones institucionales y comunicacin sobre marca y producto

(4.3.1) Para Villafae, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes de la compaa;
ellas son:
El regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales

(4.3.1) Segn la clasificacin de Villafae, la atencin al cliente, la comunicacin telefnica y los servicios de informacin al
pblico, son componentes de la comunicacin:
Personal

(4.3.1) Los principios recomendados para orientar la publicidad financiera son:

Estar inspirada en la imagen corporativa, confeccin impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del mensaje, y
proyeccin de un mensaje institucional positivo.

(4.3.1) Villafae define a la publicad financiera como:

Aquella comunicacin espontnea, como un objetivo divulgativo, que esta referido a actuaciones econmicas coyunturales.

(4.3.1) Toda la visualizacin que los pblicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes, sealetica, etc. ha de estar
contemplada en
Un Manual de Identidad Institucional

(4.3.1) Costos altos, aparicin espordica, mayor impacto y eleccin de un medio de comunicacin con el que se tiene una
relacin fluida, son elementos a tener en cuenta al momento de editar
Un Insert.

(4.3.1) La evaluacin de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:

El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensin espacial de los mismos

(4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios, membretados, etc.:

Se integran con la determinacin de una identidad visual

(4.3.1) La memoria y balance es clasificada por Avilia Lammertyn como:

Publicacin segmentada

(4.3.1) La gestin del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:

Calidad del producto patrocinado, impacto meditico y compromiso del patrocinado

(4.3.1) La gestin del patrocinio que ejerce una compaa debe, segn Villafae:
Regirse de acuerdo a 4 principios: Establecimiento de los criterios generales de gestin del patrocinio, Concrecin de las
condiciones exigibles a un evento patrocinable, Adopcin de una estrategia activa por parte del patrocinado, Enriquecimiento del
patrocinio a travs de la comunicacin.
Debe estar de acuerdo con 3 criterios generales de gestin: La dimensin de la empresa, su estrategia de comunicacin y su
personalidad corporativa
Debe Garantizar el cumplimiento de 3 condiciones inexcusables: la calidad del producto patrocinado, el impacto meditico y el
compromiso del patrocinado
(4.3.1) El lobbying, en tanto accin de comunicacin externa
(Accin Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisin con el objetivo de influir sobre ellos en
beneficio de los intereses de la organizacin

(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn como:

Presentacin institucional (Comunicacin Outdoor) (externa semi externa)

(4.3.1) Cul es el principal pblico al que debe entregarse un video o folleto institucional?
A los lderes de opinin de los grupos de inters que posee la organizacin.

(4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial:

Es destinada a la difusin de las actividades de la organizacin como tal (mal)

(4.3.1) Los siguientes son algunas de las tcnicas de comunicacin financiera:

(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendr la compaa sern:
Cuando la presencia en los medios se d en el momento y circunstancias adecuados

(4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa:

Consiste en un escrito que se enva a los medios de comunicacin dando a conocer diversas actividades que la organizacin
desea hacer publicas.

(4.4.1) Las relaciones con la prensa deben:

Estar establecidas en el manual de gestin comunicativa

(4.4.1) El denominado artculo Periodstico responde a una vinculacin con los medios de comunicacin; De que manera se
produce dicha vinculacin?
Generalmente por requisitorias de los periodistas
(4.4.1) Para Villafae, la conferencia de prensa
Es un evento de gran importancia, no exento de riesgos

Sin Numeracin:

1.Bases de asociacin grupal: ascendencia comn, proximidad territorial, semejanza fsica y comunin de inters
2.Dinmica de conformacin grupal: lograr el sostn del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
3.Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto
4.Adventorials: medio donde la diagramacin, estilo periodstico y formato son similares al del medio que lo soporte
5.Medio de Difusin informal mas antiguo: Rumor
6.Medio de Difusin formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo
7.Infomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos
8.Triloga de los pblicos externos: Sociedad, Polticos y mediticos
9.Segn Villafae los objetivos de la comunicacin interna: implicacin del personal, cambio de actitud, acciones
armnicas, mejora de la productividad
10.Soportes estratgicos de la comunicacin interna (villafae): ascendente, descendente, horizontal y transversal
11.Actuaciones especificas del vector descendente (villafae): publicaciones peridicas, noticias y flashes informativos
breves, hojas de informacin para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la empresa, folletos, carteles,
objetos promocinales, video, canales de audio
12.Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las personas
13.Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones peridicas o especificas y audiovisuales,
sesiones informativas
14.Soportes: grupos de gestin, equipos de proyectos, clasificacin de funciones, auditorias internas, clasificacin de
objetivos, dialogo superior-colaborador.
15.Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a salones
profesionales y regalo de la empresa.
16.Publicidad financiera: comunicacin espontnea dirigida a un gran publico refera a actuaciones econmicas
17.Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepcin que tiene de si misma
18.Imagen intencional: manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad
visual y la comunicacin corporativa
19.La imagen intencional implica la evaluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacin de la empresa
20.Imagen Corporativa (Villafae): resultado de la integracin, en la mente de los pblicos con los que la empresa se
relaciona de un conjunto de imgenes que la empresa proyecta hacia el exterior.
21.Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y
actuar en forma sinrgica para optimizar los resultados globales de la imagen.
22.La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto
23.Parmetros de evaluacin de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
24.Principios de la identidad visual: simblico, estructural, sinrgico, universalidad (temporal, espacial, cultural)
25.Cultura de Poder: Dios Griego Zeus mbito solo para elegidos
26.Cultura de la Funcin: Dios Apolo Cultura de Rol.
27.Cultura de la tarea: Diosa Atenas Cultura del proyecto
28.Cultura de la Persona: Dios Dionisio Individualidad
29.Segn Capriotti, la Saturacin del ecosistema comunicativo: la superabundancia de informacin sobre
productos/servicios imposibilita a los individuos asimilar toda la informacin que les llega
30.Segn Capriotti, la aceleracin y masificacin del consumo: ha generado una alteracin del ritmo de intercambio de
bienes y servicios, y creciente homologacin de la oferta.
31.Segn Capriotti, el Status es: jerarquizacin de acuerdo a la situacin o posicin social del individuo
32.Segn Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en
status
33.Imagen Actitud: representacin mental evaluativo
34.Imagen Icono: representacin visual
35.Imagen Ficcin: representacin ficticia
36.Segn Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organizacin, lo que es fsicamente
37.Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasa, y agresivos
38.Video Gacetilla: informacin de prensa a travs de la TV
39.Video Institucionales: son la versin hablada y en movimiento de los folletos institucionales
40.En la circulacin intervienen: Mass media, contacto personal
41.La comunicacin interna para que cumpla con la implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora
42.Principios de comunicacin interna: integracin en el management de la empresa, evaluacin del clima interno,
estrategia de comunicacin interna
43.Segn Avilia, la nueva particularizacin de las topologas de imagen son: biolgica, axiolgica y psicolgica
44.La persuasin (Avilia): es un mtodo de presin
45.Mtodos de presin: persuasin, amenazas, presin financiera, protesta activa y acciones directas.
46.Comunicacin Indoor (Interna / Semi-interna): todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que afectan a
grupos de inters interno o sem. interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en mbitos o
espacios propios
47.La participacin en comits de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con
el personal.
48.Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y
circulares, intranet, buzn, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado
49.Acciones Outdoor: todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectuan con los grupos de inters
externos y semi externos.
50.Outplacement: reubicacin laboral fuera de la empresa
51.Newsletter Comunicacin outdoor: informacin confidencial de alto anlisis, se vende o se entrega por mailing
52.Comunicacin outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la
revista o diario, con el formato similar al del medio
53.Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinacin de la identidad visual
54.Teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir
55.Lasswell: conductista (estimulo respuesta)
56.Grupo Idealista: es un grupo de presin
57.La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de trabajo
58.A quienes se debe entregar los videos y folletos institucionales: a los lideres de opinin de los grupos de inters
que posee la organizacin
59.Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
60.Comunicacin Personal: comunicacin interpersonal en la organizacin, comunicacin telefnica, atencin al
cliente, servicios de informacin al pblico.
61.Caracterstica del proceso acumulativo: fragmentacin de medios y discontinuidad de tiempo
62.Auditoria de comunicacin: proceso de diagnostico que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y
sistemas de comunicacin interna y externa en todos los niveles de la organizacin.
63.Perspectivas tericas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
64.Un proveedor no exclusivo es un grupo de inters o publico: semi externo
65.Las comunicaciones externas son aquellas que se realizan para: conectar a la institucin con aquellos grupos de
personas que, si bien no pertenecen a la organizacin, se vinculan por algn inters en comn
66.La imagen publica es: la percepcin que el entorno tiene de dicha empresa
67.El status social: es el puesto que ocupa una organizacin en la sociedad y en la mente de las personas que
conforman esa estructura social
68.El rol es: la parte dinmica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace
69.La imagen ideal es: la que se imagino al disear la organizacin.
70.En el articulo periodstico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias de los
periodistas
71.La memoria y balance son: una publicacin segmentada
72.La imagen corporativa es: el retrato que una persona se hace de una institucin. Imagen es el registro o
representacin que una persona hace de una entidad
73.Regalos empresariales: son obsequios o atenciones a los lideres de opinin
74.Mailing: medio que en el anlisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales
75.La auditora de imagen interna utiliza: medios de comunicacin controlados (encuestas y sondeos de opinin)
76.Llamaremos rumor a: cualquier dato o informacin nacida de una fuente no oficial
77.Elton Mayo busco desarrollar experimentos sobre: Iluminacin, productividad por incentivos y liderazgo
78.Segn Taylor las personas eran motivadas: nicamente por incentivos econmicos, el hombre era un instrumento
mas de la produccin, un engranaje mas de la maquinaria
 79.Los medios de comunicacin masivos: Mantenan en forma esprea el termino comunicacin en su definicin. Su
objetivo es la informacin, atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en emisores de los destinatarios del
mensaje
80.Los pblicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores
81.Para Capriotti la opinin publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en inters
del bien real o presunto de una colectividad
82.Las fuentes de informacin y los marcos de referencia incluyen: el mbito de las comunicaciones masivas,
interacciones personales reciprocas y experiencia personal.
83.Dentro de la interaccin personal, los lideres de opinin: pueden tener un papel determinante
84.El modelo de Shannon: tiene una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintetizacin de los rasgos
generales de la comunicacin
85.Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor
86.La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: El
trabajo
87.La realidad de la empresa: es la materializacin de la empresa
88.La interpretacin de la informacin involucra: la conceptualizacin y la asignacin de significado
89.La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por que evala aspectos intangibles
90.La manera ms rpida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensin y naturaleza de la organizacin es a
travs de: Un test- audit. para ajustarla a las caractersticas de la empresa cliente
91.La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pblica.
92.Cultura es: el proceso de construccin social de la realidad de la organizacin, es decir, la Asuncin de significados
93.La redaccin del manual de gestin comunicativa es tarea del: director de comunicacin y es intransferible
94.El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
95.Instrumentos de la direccin de comunicacin: comit de la imagen y observatorio permanente de imagen
corporativa
96.Manual de gestin comunicativa: establece las bases de la relacin con la prensa
97.Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo
98.Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de
comprensin y su habito de lectura
99.En la comunicacin descendente predominan los mensajes: escritos
100.En el vector horizontal, la figura del emisor adquiere el carcter de: Pedagogo
101.Los soportes mas eficaces en la comunicacin horizontal son: escritos y audiovisuales
102.El que se encarga de redactar los textos del presidente es: el gabinete tcnico
103.El trabajo en equipo es propio del vector: Transversal
104.Las nuevas gestiones requiere de un Management: participativo
105.El publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus pblicos, sistemas, actividades, etc.
106.El plan de crisis comprende 4 etapas principales: identificacin, enfrentamiento, la contribucin a la resolucin y la
gestin pos-crisis

(1.1) En la comunicacin organizacional el feedback es entendido como:

Para el autor (Capriotti) no se trata de una simple respuesta del receptor (pblicos) al
emisor (organizacin), sino de una serie de informaciones que posee el emisor sobre los
receptores
La realimentacin que realiza el emisor con informacin proveniente del destinatario
(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos,
a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin
del discurso intervienen una serie de factores que determinan la estructura del mismo.
Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad
corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la
comunicacin colectiva y las teoras sobre la recepcin
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso
de la tcnica
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir
su discurso es denominada por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa en la Produccin es:
Conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organizacin
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso organizacional
(1.1) Para Capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de
gran relevancia, esto se debe a que:
Permite averiguar en qu medida el trabajo comunicacional contribuy a modificar la
imagen que de la organizacin tenan los pblicos
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son
algunas de las caractersticas de las necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el
discurso, debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar
(1.1.1) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin
coordinada y racional
Hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se encuentre de manera
integrada
(1.1.1) La toma de conciencia social
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de
comunicarse
(1.1.1) Los estudios de Schramm sobre la comunicacin de masas representan:
La consolidacin de la Mass Comunication Research dentro de ese campo
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con
el entorno y en funcin de ello decide expresarse como tal
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y
Schramm, afirmando que todos ellos poseen una caracterstica muy importante en comn,
a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por
el entorno; esta situacin ha hecho que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por s misma, buscando su integracin no ya
econmica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional)
aparece el contacto personal, que se caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la
departamentalizacin, la supervisin, la asignacin de tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que
va
De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de
comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus
integrantes, a la comunidad y al mercado es
La teora Z
(1.1.1) La teora clsica de la organizacin, considero al trabajador como:
Como un instrumento ms de la produccin
(1.1.1) Cuando Capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones
estaba desintegrada, hace referencia a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin
(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo, social, que acta y se
relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento
econmico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal
adopta un:
Teora X
(1.1.2) En Gran Bretaa, al inicio del siglo XX, se promovieron estudios de trabajo que en
un principio se denominaron Psicologa Industrial. Pero en poco tiempo comenzaron a
llamarse
Relaciones Humanas
(1.1.2) El siguiente concepto de las teoras en torno a las organizaciones pertenece a la
teora: slo satisface las necesidades bsicas filosficas y de seguridad de los
trabajadores, y en menor medida las sociales
Teora X
(1.1.2) En el primer paso para el establecimiento del modelo de comunicacin
organizacional de Capriotti, encontramos que
En la fase de produccin se encuentra el emisor, en la fase de circulacin se encuentra el
mensaje, en la fase de consumo se encuentra el destinatario
(1.1.2) Las experiencias de Hawthome impulsaron a los dirigentes de las organizaciones a
comprender e interpretar con mayor rigor cientfico la relacin existente entre:
La jerarqua organizacional y la fuerza de trabajo fueron clave para los estudios que lider
Elton Mayo
(1.1.2) Cul es la principal diferencia que subraya Paul Capriotti, entre la comunicacin
organizacional y la comunicacin de masas?
Son las caractersticas propias de los elementos de la comunicacin los que diferencian el
fenmeno de la comunicacin organizacional de la comunicacin de masas
(1.1.2) Lasswell plante un esquema para el estudio de la comunicacin masiva; en el
incluyo los siguientes elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto
(1.1.2) La era tecnotrnica (Tercera ola), plantea la necesidad de
Nuevos canales de comunicacin, ya no masivos, sino sociales
(1.1.2) Segn Capriotti, cada canal tiene unas determinadas caractersticas tcnicas que
obligan y limitan al emisor cuando debe elegir el canal adecuado para transmitir un
discurso, esto se denomina:
Compulsin del canal sobre el emisor
(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, cul es la funcionalidad que le dar al hombre la
posibilidad de moldearse y adaptarse a las normas, como tambin descubrirse a s mismo
en comparacin con los dems?
La funcionalidad sujeto-objeto de las relaciones humanas

(1.1.2) Cul de las siguientes opciones NO corresponde a una corriente de estudio de

las Organizaciones Humanas expuestas por Avilia Lammertyn?
Gestalt
(1.1.2) Se entiende por cdigo a:
Por cdigo entendemos los sistemas de reglas (tanto sintcticas como semnticas) que
permiten la produccin e interpretacin de un discurso
(1.1.2) La teora X se caracteriza por:
La maximizacin de los rendimientos econmicos
(1.1.2) La idea de que "los campos de experiencia de codificador y decodificador
coincidan, aunque sea mnimamente..." pertenece a:
1. Schramm
(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la Empresa es aquella que
Se define como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin
(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende
La forma de comunicacin especifica que engloba la relacin de comunicacin entre una
organizacin y sus pblicos
(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se
reconoce una instancia de produccin del discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en algn sentido y
se le reconoce alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar porque
existen motivos bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin
del ecosistema comunicativo
(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:
Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal
propio y especializado, pero subordinados a las pautas de comunicacin integrada de la
organizacin
(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social;
esto se manifestaba en la distribucin espacial de las ciudades en donde el trabajo y la
produccin:
Ocupan la periferia
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un
producto de otro; esto es consecuencia de lo que se denomina:
Aceleracin y masificacin del consumo
(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de
comunicarse
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:
Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en
la sociedad: 1) supervisin del ambiente 2) preparacin de la respuesta de la sociedad 3)
transmisin de herencia cultural de una generacin a otra
(1.1.2) Entre los estudios de comunicacin de masas hay algunas aportaciones tales
como la idea de los campos de experiencia, y la necesidad de que estos campos
coincidan, aunque sea mnimamente, para que pueda existir transmisin del mensaje.
Dicho modelo pertenece a
Wilbur Schramm
(1.1.2) En el modelo de comunicacin organizacional de Paul Capriotti, encontramos una
primera fase denominada produccin del discurso de la organizacin, sobre la cual
interviene
Todas las opciones son correctas. El contexto hace referencia a todo el ambiente que
rodea a la organizacin. La circunstancia es la situacin concreta en la que se encuentra
la organizacin en el momento de la produccin del discurso. La capacidad comunicativa
es el conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organizacin, que ha ido
adquiriendo a lo largo de su historia y de los cuales se valdr para construir su discurso.
La identidad corporativa es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma. La
realidad corporativa es lo que la organizacin es materialmente
(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, en cuanto al estudio de las organizaciones humanas, el
S XXI ser
Del hombre inmerso en la sociedad integrando sus hechos o realizaciones
(1.2) Paul Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el
de informacin hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Al momento de analizar la necesidad de un canal por el cual transmitir un mensaje,
se sostiene que en comunicacin social dicho canal
Al profundizar el tema de la comunicacin humana, intra y extrapersonal, analizamos la
necesidad de un canal por el cual pueda transmitirse el mensaje. El canal, en la
comunicacin social, es un instrumento por el cual el emisor se conecta con un grupo de
inters no prximo entre s
(1.2) Por qu es importante el estudio de la opinin pblica desde y para una
organizacin?
Por la referencia que se puede hacer de la organizacin en un determinado momento, o
del sector en donde se desenvuelve
(1.2) A qu se denomina Teora Bala?
A aquella que considera al receptor como un blanco pasivo e indefenso frente al mensaje
de los medios
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos
mantienen de manera errnea el termino comunicacin, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso
comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del
mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva
sociedad de masas producto de:
La revolucin Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicacin
Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de legitimidad del
gobierno
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el
de informacin hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin
de las caractersticas especficas de cada medio y su influencia
(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es
La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los
componentes del esquema de comunicacin
(1.2) El modelo de Shannon:
Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintonizacin de
rasgos generales de comunicacin
(1.2) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas
simples pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo
corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teora matemtica de la informacin:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la
comunicacin a travs de la aplicacin de las ciencias exactas. Su intencin primordial es
la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la eficacia en la transmisin de informacin,
a travs de la optimizacin de los componentes de la comunicacin
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del
modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-
receptor como:
Asimtrica porque le otorga mayor poder de manipulacin al emisor y pasividad al
receptor
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin
de masas, delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la
comunicacin) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la
tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al
receptor
(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de la Comunicacin Integrada es el de:
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la
organizacin
(1.3.1) Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una situacin de crisis
propuesto por Villafae, es
Contribuir a la resolucin de la crisis
(1.3.1) Teniendo en cuenta los desafos del contexto actual que experimentan las
organizaciones, cul de las siguientes es una caracterstica propia de las situaciones de
crisis corporativas?
Todas las opciones son correctas. Poseen la particularidad de instalarse en el seno de la
opinin pblica; hay una prdida de control por parte de la organizacin; el tratamiento
meditico del hecho no favorece a los intereses de la organizacin; la reputacin y la
imagen de la compaa se ven afectadas negativamente.
(1.3.1) Justo Villafae propone un plan para enfrentar situaciones de crisis. Cul de las
siguientes opciones NO corresponde a dicho plan?
La organizacin se convierte en un objeto meditico. Presiones de los medios de
informacin y del poder poltico. Los acontecimientos se aceleran a un ritmo vertiginoso,
ya que sta es una caracterstica de las crisis
(1.3.1) En su anlisis, Osvaldo Salas cita a Justo Villafae, quien sostiene que el mejor
escudo anticrisis es
Una imagen positiva
(1.3.1) Cul de los siguientes es parte de lo planteado por Avilia Lammertyn, como
estrategia para enfrentar una situacin de crisis?
Probar en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de inters
(1.3.1) Cul de las siguientes opciones caracteriza a la crisis en las organizaciones
desde el punto de vista temporal, segn Villafae?
De recuperacin: de lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la situacin anterior
a la crisis
(1.3.1) Cul de las siguientes NO corresponde a uno de los tipos de crisis que menciona
Avilia Lammertyn, citando a Miguel Ritter?
Por finanzas
(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como si se tratara
de una crisis de mayor envergadura
(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin, un conjunto de
datos y contactos personales que deben ser revisados y actualizados peridicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave
cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en
los productos o servicios de la compaa
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la
crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y evaluar las
necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona
(1.3.1) Segn Avilia Lammertyn, algunos de los diferentes tipos de crisis pueden ser:
Por productos, personas, medio ambiente, instituciones y servicios
(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo
importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes

(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:

Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja competitividad o
cambios traumticos en la direccin
(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una crisis como:
Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la
informacin, y que tiene una direccin muy variable que puede oscilar entre unas horas y
varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la
informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa
en el suministro de informacin a los medios
(1.4) En qu consiste el anlisis de las producciones comunicacionales?
El estudio de los escritos, reuniones, signos realizados por la organizacin para el
desarrollo de su actividad cotidiana por parte de un auditor
(1.4) Segn el anlisis realizado en esta asignatura, la principal diferencia entre las
perspectivas sobre auditora de comunicacin, a saber: funcionalista, interpretativa y
crtica, reside en
Sus objetivos
(1.4) En las auditorias de comunicacin organizacional Qu se entiende por anlisis de
experiencias crticas en comunicacin?
Descripcin de diferentes experiencias de comunicacin, ya sean positivas o negativas.
Los integrantes de la organizacin describen distintos tipos de experiencias
comunicacionales al investigador
(1.4) Entre los instrumentos de recoleccin de datos de los disponemos para llevar a cabo
una investigacin como la auditora de comunicacin, se encuentra aqul con el cual el
investigador logra un mayor acercamiento con la vida organizacional. Se trata de
La observacin directa
(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de comunicacin
organizacional, cul de los siguientes son objetos de una auditora desde la perspectiva
crtica?
Evaluar los modos de manipulacin de la comunicacin
(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de comunicacin
organizacional, cul de los siguientes son objetos de una auditora desde la perspectiva
funcionalista?
Promover cambios en la comunicacin para la mejora de la productividad
(1.4) Las auditorias en comunicacin organizacional desde una perspectiva interpretativa
busca
Reconocer un fenmeno subjetivo construido socialmente por medio de la comunicacin.
Prestar atencin a las organizaciones como culturas

(1.4) Cul es el aporte de la perspectiva interpretativa sobre las auditoras de

comunicacin organizacional?
Este enfoque parte de una visin que observa a las organizaciones como culturas que
poseen una serie de valores, costumbres, creencias y un lenguaje que caracterizan a la
organizacin y la convierten en nica
(1.4) Cul es el aporte de la perspectiva funcionalista sobre las auditorias de
comunicacin organizacional?
Los investigadores que adhieren a esta corriente poseen una concepcin de la
organizacin del tipo mecanicista. Tambin consideran que de lo que se trata es de
encontrar irregularidades en la comunicacin que afecten objetivos de produccin y por
ende la eficiencia de la organizacin
(1.4) El autor Villafae a lo largo de su explicacin, de las crisis organizacionales, en
cuanto al tiempo define tres fases o etapas:
Aguda, crnica, de recuperacin
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y
anlisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de inters)
(2.1) Para Villafae, la pregnancia:
Memorizacin, recordacin, etc. son claves en la tarea de asimilar el estmulo visual
enviado (logosimbolo)
(2.1) Cul es el verdadero sentido de la identidad de la empresa segn Capriotti?
Es la personalidad de la organizacin, lo que es y pretende ser
(2.1) Para Avilia Lammertyn, la identidad de la organizacin
Se expresan por medio de smbolos que proyectan una imagen ideal
(2.1) En relacin a la identidad de la organizacin, para referirse al sistema de acciones
institucionales, Paul Capriotti propone que dichas acciones pueden ser agrupadas de
acuerdo a caractersticas comunes. Cul de las siguientes es una de ellas?
Todas las opciones son correctas. Servicio pblico; accin interna; relacin con
proveedores; relacin con los accionistas
(2.1) Paul Capriotti establece los elementos fundamentales de la identidad visual de una
organizacin, entre ellos, el smbolo, al que define como
Una figura icnica que representa a la organizacin, que la identifica e individualiza con
respecto a las dems
(2.1) Segn Paul Capriotti, una vez definida la identidad de la empresa y reconocidos los
atributos que identificaran la organizacin, se pasa a la estructuracin de la actuacin, lo
que comprende
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales y el sistema de
comunicacin de marca o producto
(2.1) Segn Paul Capriotti, actualmente se limita la identidad, ya que el vocablo imagen
de empresa es utilizado para hacer referencia a
Los elementos visuales que identifican a una organizacin
(2.1) Segn Paul Capriotti, cules son los elementos de la identidad visual corporativa?
Smbolo, logotipo, colores identificatorios y tipografa
(2.1) Cul de las siguientes expresiones NO corresponde al sentido que Paul Capriotti le
otorga a la Identidad Visual Corporativa?
Es la identidad corporativa de la organizacin, ya que el autor intenta transmitir la idea
contraria al respecto
(2.1) El sistema fuerte lo constituye la organizacin bsica de la empresa y se gestiona a
partir de:
Una serie de polticas funcionales
(2.1) Segn Villafae el ltimo requisito que debe poseer un logosimbolo o una marca
para garantizar la adscripcin de la imagen a su referente corporativo se denomina:
Funcin asociativa
(2.1) Los principios de la identidad visual son:
Simblico, estructural, sinrgico y universalidad
(2.1) La funcin de diferenciacin de la identidad visual
Es clave en sociedades cuyos mercados de productos y servicios tienen un alto grado de
saturacin
(2.1) El comportamiento corporativo resume:
Los modos de hacer de la empresa en lo que tiene que ver con sus polticas funcionales
(2.1) El principio sinrgico de la identidad visual, hace referencia a la sinergia que debe
establecerse entre:
La identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa
(2.1) La identidad de la Empresa es:
El conjunto de caractersticas y atributos con los que la organizacin se identifica y con los
cuales quiere ser identificada por el pblico
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa,
constituyen el:
Sistema dbil
(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:
Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa que expresa,
explicita y simblicamente, la identidad global de esta
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional
se va concretando en un sistema de mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin visual y programas de
identificacin integrales
(2.1) Para Capriotti, la identidad de la empresa es entendida como:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser
(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el
nombre de la organizacin, cuyas caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad
visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad de sus
soportes
(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:
De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que
afectan la estructura de la empresa; la identidad corporativa es una de ellas porque:
Cuando la organizacin elabora los discursos teniendo en cuenta los atributos que la
caracterizan, estamos en presencia de la manifestacin de sus rasgos identitarios
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos
con los que se identifica, la imagen que la organizacin tiene de ella misma
(2.2) Cul de las siguientes es una recomendacin de Villafae para alcanzar la imagen
positiva?
Que en la sntesis que la imagen supone, generada en la mente de los pblicos,
prevalezcan los puntos fuertes de la compaa, porque ello implica una rigurosa gestin
de la comunicacin y de las relaciones exteriores, ste es el campo que el autor denomina
imagen intencional
(2.2) Para evaluar la imagen organizacional existen dos tipos de instrumentos. Uno de
ellos es el instrumento no cientfico por ejemplo:
Buzn de sugerencias
(2.2) En su anlisis de la imagen corporativa Justo Villafae se plantea el siguiente
interrogante: se puede intervenir sobre la identidad para lograr la imagen deseada?
A travs del trabajo corporativo es posible destacar algunos rasgos de la identidad en
detrimento de otros que, estratgicamente no nos interesa explicar
(2.2) En cuanto a la funcionalidad de la identidad visual, es posible reconocer segn
Villafae a la funcin pragmtica de asociacin. sta es:
Expresa la garanta de vinculacin entre la marca y el referente, que en este caso es la
empresa en s misma

(2.2) Avilia define a la imagen divisional como:

La imagen que surge cuando la organizacin se subdivide en unidades de negocio
(2.2) Con cul de las siguientes funciones la cultura favorece el consenso respeto a la
misin de la empresa?
Adaptacin
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es
Un fenmeno que multiplica la positividad, haciendo que el individuo del grupo de inters
tenga una actitud favorable hacia una marca e
(2.2) Segn la definicin de imagen de Capriotti, sta se forma como consecuencia de la
interpretacin. Esto implica:
Es el proceso mediante el cual los pblicos diferencian la imagen de otras imgenes y
generan un concepto propio de la misma
(2.2) Imagen que tiene que ver con un enjuiciamiento del objeto segn la propia
percepcin del receptor A qu tipo de imagen hace referencia Capriotti?
Imagen-actitud
(2.2) Los mitos, tabes y sociolectos, entre otros, son factores a tener en cuenta al
momento de indagar sobre la cultura actual de la empresa y se encuadran en los
denominados
Factores sociolgicos
(2.2) Paul Capriotti, define a la Identidad de la Empresa como:
Su ser histrico, filosfico, tico, moral y de comportamiento, diferente al resto de las
organizaciones
(2.2) La realidad de empresa es, para Paul Capriotti:
Instalaciones, personal y productos
(2.2) La comunicacin de marca y/o producto contempla tres tipos de comunicacin:
Del producto en s, en la distribucin y masiva

(2.2) Segn Justo Villafae, cmo est compuesto el sistema fuerte de la imagen
corporativa?
Todas las opciones son correctas. Los productos, servicios y mercados; la estructura
organizativa y los sistemas de decisin; sus procedimientos tcnicos de planificacin y de
control; sus capacidades y el saber hacer tecnolgico y comercial
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El proyecto
empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen intencional
(2.2) El componente cognitivo es un elemento de la:
Imagen actitud
(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa
La funcin de implicacin procura poner en un mismo plano el sistema de valores de la
organizacin con los del individuo, es decir aceptacin del o los trabajadores a los
objetivos y valores propios de la organizacin
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:
Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la organizacin
(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:
La relacin entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas
son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno, dinmica de la cultura y desarrollo
empresarial
(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas,
dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las actuaciones del
investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y naturaleza de la compaa

(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes
estratgicos de la compaa
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias
externas e internas en una situacin dada constituye:
Una forma de ideologa
(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la imagen corporativa supone
un
Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs
transmitidos por la empresa
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen
Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el
siguiente esquema:
Identidad + Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) En cul de las siguientes funciones se aprecia mejor el carcter pragmtico de la
cultura?
Cohesin
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin
(2.2) Villafae resume en un simple esquema la concepcin gestltica de la imagen
corporativa, consiste en:
Identidad + trabajo corporativo = imagen
(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir como:
Con o sin intencin de la empresa, la imagen se construye en la mente de los pblicos
como consecuencia de un amplio conjunto de comportamientos de la empresa
El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa
producen en la mente de los pblicos
(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las
cuales se hace necesario el cambio cultural en las compaas; una de esas razones es
que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamao
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae
como:
Cultura Corporativa
(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las
personas
(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es aquella que
Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (Capriotti); ellas
son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la
cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la Autoimagen:
Los medios de comunicacin
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la
informacin en la mente del individuo; existen siempre rasgos organizadores centrales
que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo tiene con la
organizacin ejerciendo un papel central al momento de reconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores
(2.2) La imagen-actitud, planteada por Capriotti tiene componentes
Cognitivos, Emocionales y Conductuales
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los
instrumentos cientficos y los no cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es
el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos
etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin
(2.2) Para Capriotti, la cultura de empresa
Define el estilo de vida de la organizacin, su manera de actuar, la forma de interaccin
entre sus miembros y la relacin de stos con la organizacin
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres
factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales
(2.2) Cuando Justo Villafae menciona la representacin isomrfica de la identidad de la
empresa a qu se refiere puntualmente?
A la imagen
(2.2) Cuando Justo Villafae desarrolla el concepto de imagen corporativa sostiene que
esta comprende otros mbitos que van ms all de los productos de la comunicacin
visual e implica otros procesos como
Todas las opciones son correctas. Menciona cada uno de esos procesos como parte de
los mbitos que comprende la imagen corporativa: el pensamiento, la percepcin, la
memoria y la conducta
(2.2) Para que la sntesis de imagen que construye el pblico sea efectiva o positiva debe
existir una coordinacin entre las polticas formales y las funcionales en la gestin de la
imagen, lo que implica:
Que los aspectos de identidad visual y cultura organizacional deben vincularse con los
aspectos estructurales de la empresa como sus funciones comerciales y de produccin,
as como entender el Management de una compaa como el diseo de estrategias
comunicacionales comunes que incluyen lo formal (polticas de imagen) y lo funcional
(operatividad)
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en
cuenta, entre otros a
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe
ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y
teniendo en cuenta las polticas formales y funcionales de gestin de la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la
Identidad Visual:
Agrupacin
(2.2) En qu consiste la concepcin Gestltica de la imagen corporativa?
Supone un proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un
conjunto de imputs trasmitidos por una empresa
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin
simblica y comunicacin se debern tener en cuenta (entre otros)
A nivel de actuacin simblica y comunicacin, que influye indirectamente a travs de la
motivacin del personal de la organizacin. Se deben tener en cuenta: informacin al
personal, comunicacin no verbal, actuaciones simblicas, ceremonias, historia, contactos
informales, fomento de la identificacin.
(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:
Posee una direccin, intensidad y cierta duracin
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de
la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto
empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo
comunicativo de la organizacin son los siguientes:
Regional, dinmica, moderna, etc.
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica, regional,
que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que promueve la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas;
las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas:
diferenciacin, relevancia, estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un
producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad
de la organizacin, es decir, de la Asuncin de significados corresponde a:
Villafae
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen
Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la
identidad visual y la comunicacin corporativa
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer partcipe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya
que de esta manera se lograr una mayor adhesin y aceptacin de dicha cultura. La
implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organizacin y
planificacin empresarial y A nivel de actuacin simblica y comunicacin
(2.2) La auditora de imagen es un procedimiento mediante el cual:
Todo es revisado desde la ptica de la imagen
(2.2) La auditora de la imagen corporativa analiza:
La autoimagen, la intencional y la pblica
(2.2) La auditora de la Imagen Pblica analiza:
El anlisis del entorno y los medios de comunicacin
(2.2) La auditora de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o simplemente
para reforzar actuales polticas comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditora de Autoimagen tiene en cuenta:
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos
humanos y el clima interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo,
social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y
su conducta
(2.2) La imagen de producto, definida por Capriotti, es:
La imagen producto es la actitud que tienen los pblicos hacia los productos como tales,
sin mediar las marcas o nombres de empresas
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial
vigencia en esta sociedad meditica. Desde la perspectiva de la comunicacin de
Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la empresa
(2.3) La imagen positiva de una empresa depende de:
El aspecto funcional y del simblico
(2.3) El principio de universalidad implica:
Que la identidad visual sea duradera
(2.3) El principio simblico hace referencia a:
La relacin entre la empresa y su identidad visual, es decir implica la traduccin simblica
de alguno de los rasgos identitarios de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la actuacin sobre la imagen se realiza en base a tres sistemas de
actuacin. stos son:
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales, el sistema de
comunicacin de marca o producto
(2.3) Las funciones de la cultura corporativa son:
Implicacin, adaptacin y cohesin
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el
tipo de relacin existente entre sujeto evaluador y organizacin evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin
comunicativa global de la empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la
accin persuasiva hacia la opinin pblica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin
(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del
exterior
(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin Mental, la percepcin es:
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna
un significado determinado
(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en general
(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la opinin pblica son:
Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva
(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra
separar:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de capacitacin de estmulos externos a
travs de los sentidos, por otra parte tenemos la atencin que acta selectivamente segn
el tipo de estimulo
(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en:
Originaria, actuacin, refleja, disidente
(2.3) La gestin de la imagen empresarial constituye un acto:
De management
(2.3.1) En el proceso acumulativo de interpretacin de la imagen intervienen algunos
factores. Uno de ellos es la coherencia, lo que implica:
Grado de concordancia entre los informaciones

(2.3.1) Para Villafae el DIRCOM (Director de comunicacin)

Es el responsable de la imagen de la empresa
(2.3.1) Segn Villafae, un mapa de pblicos:
Establece el repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las
prioridades de dicha comunicacin
(2.3.1) Capriotti define a la recepcin de la informacin como:
Un proceso activo, en el cual quien interpreta el mensaje le asigna un significado propio y
particular
(2.3.1) La gestin de la imagen corporativa es un proceso acumulativo y complejo que
presenta dos caractersticas bsicas, a saber:
Fragmentario y discontinuo
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada uno de sus pblicos
es de providencia cuando:
Un pblico es Altamente Benfico para la empresa
(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una extensin muy variable,
dependiendo de:
La dimensin y actividad de la empresa
(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:
Elaborar y ejecutar el plan estratgico de imagen corporativa
(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva de Villafae es:
Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los que se les quiere comunicar
cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretacin
de la informacin, que es definida como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la
conceptualizacin como la atribucin de significados sobre la organizacin
(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza
como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin
(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:
El rol que desempean un grupo de personas que ocupan un status determinado en
relacin con una organizacin
(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional (Capriotti), la Realidad
Corporativa es:
El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.
(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:
Su capacidad de influencia afecta a la opinin pblica y dems actores involucrados
(2.4) De qu forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media
(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de
dicha comunicacin
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la
simplicidad estructural, para ello Villafae propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la unificacin de
los recursos grficos y visuales
(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado
(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:
Identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de imagen de una entidad
(2.4) El mapa de Pblicos establece:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse
(2.4) La funcin normativa de la direccin de comunicacin persigue:
La cohesin y coordinacin de los activos, propios y ajenos, de imagen que posee la
empresa

(2.4) Paul Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza
como:
El plural es como consecuencia de la vasta variedad de actores sociales con los que la
empresa se relaciona