Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educao Distncia.

Unidade de Fortaleza CE
Curso de Administrao

Desafio Profissional
Lidia Bezerra Pimentel RA: 5390789030
Lidia Bezerra Pimentel RA: 5390789030

Desafio Profissional

Desafio Profissional - apresentado Anhanguera

Educacional, como requisito parcial para a obteno
de mdia semestral nas disciplinas de
Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Gesto do
Conhecimento e Tcnicas de Negociao.

Tutora: Lidiane Severino Santos

 1. Introduo

Ser dono do seu prprio negcio um sonho almejado por milhares brasileiros.
essencial inovar continuamente para permanecer ativo no mercado e para isso a empresa tem
que se comprometer com a obteno de vantagens competitivas e a adoo de medidas para
tornar o negcio ainda mais inovador. Investindo em diferenciais que faam as pessoas
optarem por seu estabelecimento, atraindo assim mais clientes e, sobretudo: que seja
referncia no mercado.

A empresa surgiu a partir de um desejo do proprietrio, cujo objetivo inicial seria

conseguir montar uma empresa para manuteno e reparo de veculos pesados. Aps um
longo perodo se profissionalizando dentro de uma multinacional autorizada, ele decidiu
investir em seu prprio negcio, porm, sua inexperincia empreendedora quase o levou a
falncia em seu primeiro ano de funcionamento, associado inadimplncia, a concorrncia e a
falta de mo de obra qualificada.

Temendo o fechamento de sua empresa, o proprietrio resolveu se reunir com sua

scia e seus colaboradores a fim de buscar melhorias em seu comportamento organizacional,
tido como conservador. Visando atingir um cenrio de qualidade para a gesto de um
estabelecimento de sucesso e destaque no mercado, esse trabalho, abordar algumas medidas
adotadas e que surtiram efeitos positivos nesta empresa.

2. DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento deste trabalho ser dividido em quatro partes: a primeira falar
sobre o novo conjunto de misso, viso e valores para a empresa, com direcionamento
vinculado a cultura empreendedora. Na segunda parte ser proposto um programa de
treinamento e desenvolvimento pessoal e profissional dentro da empresa, j na terceira parte
ser desenvolvido um programa com incentivo a inovao, com propostas de negociaes
com os colaborados por atitudes inovadoras dentro do ambiente de trabalho. A quarta e
penltima parte ser identificar o modelo de liderana a ser aplicado na empresa, relacionando
com a importncia e influncia da liderana e por fim sero analisados os passos executados,
apresentando o plano de divulgao dos programas citados aos colaboradores.

2.1.PASSO 1 Misso, viso e valores.

Toda empresa necessita de uma misso a cumprir, uma viso do futuro que o norteie e
valores que pretende consagrar. Conceitos como misso, viso, valores e objetivos globais so
fundamentais para nortear os rumos do negcio e ao serem bem definidos e estabelecidos,
tornam o empreendimento cada vez mais racional, uma vez que todas as decises e aes so
regidas e orientadas para o alcance de determinados objetivos.

O passo inicial para se implantar o programa de mudanas a conscientizao a fim

de que todas as reas da oficina passem por uma anlise criteriosa, na qual todos os
colaboradores estejam includos neste processo, envolvendo novos direcionamentos focados
na promoo de uma cultura empreendedora.

As trs diretrizes organizacionais a serem abordadas neste trabalho so: misso, viso
e valores. Segundo Porto (2008), misso representa a razo para a existncia de uma
organizao, abrangendo assim o propsito bsico da organizao em si e transmitir valores a
seus funcionrios, clientes, fornecedores e a sociedade em si.

A misso se baseia na razo de ser o prprio negcio. Oferecer uma variedade de

servios de reparo e manuteno de veculos diesel a um melhor preo, pautado na agilidade,
inovao contnua, qualidade, responsabilidade e compromisso com o cliente.

Em um pas com ampla malha rodoviria, os clientes, sejam donos dos prprios caminhes ou
proprietrios de empresas buscam cada vez mais oficinas que se pautem nos aspectos citados
anteriormente.

Segundo Chiavenato (2007) a viso a imagem que o empreendedor tem a respeito do

futuro do seu negcio. Para isso, necessrio um direcionamento e ideias para o futuro. Estar
entre as principais empresas do mercado, sendo referncia em sua inovao na forma de
atender o cliente desde sua entrada na oficina at seu ps venda, na qualidade de produtos
oferecidos, uso de tecnologias sustentveis e servios prestados.
 Nos valores de uma empresa esto intrnsecos os princpios ticos e morais de cada
indivduo que faz parte da mesma e so os guias de conduta de uma organizao. So
inegociveis, ditando comportamentos e atitudes no funcionamento de toda estrutura
organizacional e do suporte s formas de relacionamento dos colaboradores entre si e perante
os clientes, fornecedores e sociedade. Para a oficina, foram estabelecidos os seguintes valores:

Integridade e tica nas relaes entre colaboradores, clientes e fornecedores;

Satisfao plena do cliente;

Responsabilidade Social e Ambiental;

Foco em otimizao e resultados;

Inovao tecnolgica com qualidade assegurada.

Servios de reparo e
Misso manuteno de
caminhes.

OFICINA Estar entre as

MECNICA Viso principais empresas do
DIESEL mercado.

Respeito, Inovao,
Valores tica e
Responsabilidade.

Figura 1: Diagrama resumo da trade para gesto da empresa.

2.2.PASSO 2 Programa de treinamento e desenvolvimento

Ter conversas e acompanhamentos regulares com a equipe, para que estes possam
falar sobre seus sentimentos com relao ao trabalho, so fundamentais para um novo modelo
de gesto para qualquer empresa. Demonstrar um dilogo aberto e no uma relao
hierrquica tradicional na qual o chefe mande e os empregados obedecem, quer queira ou
no, estabelece um nvel de reciprocidade e que motiva colaboradores das mais diversas
formas. Assim, o chefe deixa de ter a figura de uma pessoa que sempre reclama dos
problemas da empresa e dos funcionrios, passando a ser um guia para que estes busquem
aprender e ter um desenvolvimento profissional e pessoal. Para Dooley (1946) o treinamento
no alguma coisa feita uma vez s com os novos empregados, devendo ser usado
continuamente em todas as empresas bem administradas.

A elaborao dos programas de treinamento deve obedecer a uma srie de estudos

sobre as necessidades especificas das empresas. A adaptao s condies de trabalho,
estrutura, tarefas, por exemplo. Com o aumento da competitividade, as empresas precisam
cada vez mais se preocupar com a capacitao dos seus funcionrios.

Alguns passos so extremamente importantes na elaborao de um programa de

treinamento. So eles:

Ambientao de novos funcionrios: Nele o novo funcionrio comear a se

integrar ao corpo da empresa, conhecendo sua histria, filosofia de trabalho, entre outros.

Formao e aperfeioamento: Cursos que visem a capacitao do colaborador

dentro de seu ambiente de trabalho, a fim de se tornar um profissional consciente e que saiba
o que est fazendo dentro de suas tarefas.

Conduta no trabalho e relacionamento interpessoal: importante frisar que no

apenas a formao profissional tudo. Saber se relacionar em equipe, ter honestidade e
respeito com os demais colaboradores tem um fator extremamente chave no sucesso de
empresas de todos os portes.

Conscientizao dos funcionrios acerca da importncia de se autodesenvolver e

de buscar o aperfeioamento contnuo: O funcionrio no depende apenas da empresa para
buscar conhecimento. Ferramentas como a internet, to difusa na atualidade, possibilitam o
funcionrio a adquirir conhecimento na sua e em outras reas do conhecimento.

Os treinamentos tornaram-se ferramentas importantes na busca pela qualidade, desde

1999, quando a International Standardization Organization (ISO), desenvolveu a Norma ISO
10015, intitulada Gesto da Qualidade Diretrizes para Treinamento, norma essa editada no
Brasil no ano de 2001 pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Ela esclarece
que os treinamentos devem ser encarados como srios investimentos e no apenas sob a tica
das despesas. Segundo a norma, os treinamentos devem obedecer a quatro estgios:

Definio das necessidades: Anlise das necessidades da empresa e deficincias dos

funcionrios, analisando a empresa em sua situao atual e visando o futuro.
 Projeto e planejamento: Aes para projetar e planejar as aes que deveram ser
efetuadas para a execuo do treinamento, tai como: mtodos de avaliao, local, data,
escolha de instrutores entre outros.

Execuo: Execuo do treinamento especificado no projeto e no planejamento.

Nesta fase a empresa deve dar todo o apoio ao instrutor e aos treinados no sentido de facilitar
a execuo do treinamento.

Avaliao dos resultados do treinamento: Qualquer treinamento deve ser avaliado,

para que a empresa possa confirmar se os objetivos dos funcionrios e da organizao foram
atendidos, avaliaes essas que devem ser conduzidas da forma em que foram apresentadas
no projeto e no planejamento. A avaliao consiste em uma coleta de dados para a
monitorao do processo.

Figura 2 Ciclo PDCA, essencial na execuo de um plano de desenvolvimento e

treinamento.
H ainda o processo de monitorao, que o aperfeioamento do processo e deve estar
entre intrnseco aos quatro estgios. Para a empresa, foram elaborados cinco treinamentos que
visam promover seu desenvolvimento profissional e pessoal. So eles:

Programa 1: Treinamento tcnico, que vise o uso correto de ferramentas,

equipamentos de testes para a realizao dos servios de manuteno. Por
exemplo, um curso com noes tcnicas de metrologia, visto que muitos
profissionais apresentam dificuldades em lidar com medies e escalas;
 Programa 2: Treinamento especfico para a realizao de servios de alta
complexidade. Por exemplo, um treinamento para montagem de caixas de
marcha, visto que necessrio alm de um conhecimento tcnico geral, se faz
necessrio um conhecimento especfico naquele segmento;
Programa 3: Treinamento recorrente, que sempre serve para recordar ou
reciclar treinamentos anteriores. Pode ser tanto presencial como a distncia.
Programa 4: Que vise corrigir problemas de funcionrios em suas tarefas
dirias, podendo ser focado a apenas um deles por exemplo.

2.3.PASSO 03 Programas de Incentivo a Inovao

A baixa motivao de uma equipe pode ser resultado de colaboradores que se sentem
sobrecarregados ou carentes de apoio adequado. Grande parte da felicidade de sua equipe
pode ser um subproduto da promoo da sade mental e fsica, ou seja, funcionrios
saudveis so menos propensos a ficar doentes, isso significa uma produtividade mais estvel
e com boas condies de servios.

necessrio ter justia e transparncia quando tomar decises, certificando-se sempre

que os funcionrios se sintam ouvidos, traduzindo polticas claras em relao a pagamento, a
promoes e a projetos, criando relaes positivas no local de trabalho para que o sentimento
de companheirismo melhore a comunicao, a cooperao e a colaborao.

Para isso se faz necessrio, programas que incentivem a inovaes que sejam
implantveis no ambiente de trabalho, tais como:

Programa de incentivo a produtividade, que vise bonificar o empregado que seja

proativo e eficiente. Um funcionrio proativo vai em busca da atividade dentro da
empresa e no fica esperando a hora de ser chamado e sua eficincia pode ser
mensurado pelo tempo de execuo. Esse incentivo pode ser em dinheiro, cursos
profissionalizantes, cesta bsica ou folga mensal;
Incentivo para que o funcionrio no falte e cumpra seus horrios. Caso necessite
se ausentar por qualquer motivo, que justifique com antecedncia. Assim como no
caso anterior, o incentivo pode ser em dinheiro, cesta bsica, curso
profissionalizante ou folga semanal;
Programa de reciclagem de peas e leo. O dinheiro arrecadado com a venda ser
destinado aos colaboradores de forma igualitria;
 Incentivo ao funcionrio que preserve o ambiente de trabalho, seus equipamentos e
fardamento;
Programa de metas a serem estabelecidas. O funcionrio que tiver nmero mnimo
de retornos, recebe um benefcio como citado anteriormente;
Motivar o funcionrio a tratar de modo adequado e atencioso o cliente, desde sua
entrada na oficina at a sua sada;
Polticas que visem a economia de gua e energia eltrica;

Recompensar a sua equipe para fazer coisas boas, certificando-se de que eles saibam
que a atitude apreciada. A sensao que vivenciamos quando um projeto concludo com
sucesso uma ampla gama de emoes positivas, incluindo a esperana, o otimismo, a
confiana, a gratido, a inspirao e a admirao.

De acordo com o estudo da Robert Half, empresas bem sucedida, tem colaboradores
felizes e mais engajados, leais, criativos e cooperativos. Assim possvel criar condies que
vo ajudar a promover a felicidade e a positividade no trabalho.

2.4.PASSO 4 Identificao do tipo de liderana a ser adotado.

A gesto contempornea de pessoas inseridas em um contexto de mudanas

requer caractersticas e habilidades especficas de liderana, pois o lder o elo central
que articula os processos. O lder facilitador ir direcionar esforos, por intermdio do
reconhecimento das competncias individuais que formam uma equipe coesa voltada
para o rumo definido como meta. Maior a importncia do lder, na medida em que o
diferencial das organizaes passa a estar calcado no conhecimento e no na estrutura
fsica facilmente copiada pela concorrncia.
 Foi identificado, a partir desse trabalho que o perfil de liderana a ser exercido
na empresa o democrtico, que tem se popularizado na gesto das grandes empresas,
principalmente das mais novas ou das que contam com muitos profissionais jovens em
seus quadros de colaboradores.

Trata-se de um modelo de liderana mais aberto, que permite ao empreendedor

uma interao positiva com seus funcionrios, com mais otimismo e bom senso. Neste
modelo, no qual os colaboradores so em sua grande maioria jovens entre 20 e 30
anos, h um encorajamento da participao e o lder tem papel de facilitador do
trabalho de seus liderados, orientando-os rumo excelncia.
3. Concluso

Aprender com seus prprios erros fundamental. As pessoas enxergam o fracasso

como um processo e de forma natural. uma forma de contribuir para que outras pessoas no
cometam o mesmo erro.

Pare e pense no que voc bom e no que realmente voc no leva jeito. Essa uma
boa hora para pensar nas principais competncias sobre seus ideais para o seu negcio. Traga
para sua empresa aqueles que possam suprir suas deficincias.

Os resultados a serem alcanados com as mudanas tem sido extremamente

significativos e ainda podem melhorar. Os funcionrios esto cada vez mais comprometidos
em literalmente vestir a camisa da empresa, visando no apenas receber seus salrios, mas
sim serem parte de um time, que nas situaes boas ou ruins, sempre tem que se mostrar
coeso diante das dificuldades. Com a capacitao dada, os colaboradores tem desenvolvido o
esprito de empreendedorismo dentro da empresa, com atitudes de inovao e de

Lembre-se: quem alcanou grandes objetivos j tinha em seu DNA o otimismo como
fora. No busque algo inalcanvel, a entrega de produtos e servios abre novas portas e
ensina a administrar a presso diria.
4. Referncias Bibliogrficas

BERGAMINI, C. W. Motivao nas organizaes. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1997. 214p.

http://tcconline.utp.br/wp-content/uploads/2011/10/PROGRAMAS-D-
TREINAMENTO-PARA-MECANICOS-DE-MANUTENCAO-DE-AERONAVES-
NECESSIDADES-E-EXPECTATIVAS.pdf <Acesso em 18 de maio de 2017>
Chiavenato, Idalberto Empreendedorismo: dando asas ao esprito empreendedor :
empreendedorismo e viabilidade de novas empresas : um guia efi ciente para iniciar e
tocar seu prprio negcio / Idalberto Chiavenato. - 2.ed. rev. e atualizada. - So Paulo
: Saraiva, 2007
http://www.pucpr.br/eventos/educere/educere2006/anaisEvento/docs/CI-057-TC.pdf
<Acesso em 18 de junho de 2017>