ISO 10018:2013 Gesto da qualidade Diretrizes para envolvimento das pessoas e suas

competncias.

Esta norma prov diretrizes para lderes, gerentes, supervisores, especialistas em qualidade,
representantes da gesto da qualidade e gerentes de recursos humanos para o engajamento
de pessoas no sistema de gesto da qualidade (SGQ) e para adquirir e desenvolve suas
competncias, de maneira a alcanar os objetivos da organizao.

Se o envolvimento e as competncias das pessoas da empresa forem monitorados, medidos e

analisados dentro do SGQ , este ir produzir os resultados que permitem Alta Direo tomar
decises que promovam a melhoria contnua e conduzam satisfao do cliente.

Os lderes devem demonstrar seu comprometimento com o envolvimento e as competncias

das pessoas.

O processo para envolvimento das pessoas e aquisio de competncias em uma organizao

baseado em quatro etapas:

a) Anlise: a organizao deve identificar suas necessidades de curto e longo prazos para
o envolvimento e as competncias requeridas. Avaliam-se os nveis atuais em todos os
nveis da organizao, bem como as condies e recursos existentes para atender s
necessidades;
b) Planejamento: estabelecer procedimentos para planejar o processo de envolvimento
das pessoas e de aquisio de competncias, no nvel da organizao, do grupo e
individual. Estabelecer objetivos, prazos, responsveis e recursos necessrios;
c) Implementao: os planos e as aes associadas so implementados a fim de alcanar
os objetivos determinados. Os fatores que impactam o processo de envolvimento e
suas competncias so: atitude e motivao, conscientizao, comunicao,
criatividade e inovao, educao e aprendizagem, empenho, liderana, interao
(networking), reconhecimento e recompensa, recrutamento, responsabilidade e
autoridade, trabalho em equipe e colaborao;
d) Avaliao: os planos, as aes e os resultados so revistos e avaliados para melhoria
contnua.

Deve haver uma reviso em cada etapa para assegurar-se de que os dados de entrada e de
sada estejam corretos. Estas etapas aplicam-se a todos os nveis da organizao, de grupo e
individual.

A norma fornece, alinhado com os requisitos das sees 5 a 8 da ISO 9001, recomendaes
especficas que podem ser tomadas para atender aos requisitos da norma, no tocante a
envolvimento e competncia, e que podem constituir uma lista de verificao para
autoavaliao. O Anexo A da norma fornece explicaes de por que cada um dos fatores de
envolvimento e suas competncias (atitude e motivao, conscientizao, comunicao,
criatividade e inovao, educao e aprendizagem, empenho, liderana, interao
(networking), reconhecimento e recompensa, recrutamento, responsabilidade e autoridade,
trabalho em equipe e colaborao) so importantes e os benefcios de sua implementao. O
Anexo B fornece uma escala de nveis de maturidade da organizao frente s consideraes
da norma.

A Lato Qualitas est preparada para auxiliar sua empresa na melhoria do envolvimento das
pessoas com a qualidade e na melhoria da competncia delas.

Publicado Dez/14 Nasario de S.F.Duarte Jr.