Mini Caso: ALLUMINIUM, S. A. de C.V.
Liderazgo y Trabajo en Equipo -
Antecedentes de la Empresa
Luego del fallecimiento de su padre (Sr. Ligio
S. Montana), su hija Laura tom las riendas de
Alluminium, empresa dedicada al
procesamiento de aluminio y elaboracin de
enseres de ese material, cuya diversificacin
durante los ltimos aos le haba permitido
convertirse en exportador dentro y fuera del
rea centroamericana.
La empresa haba sido fundada en 1982,
ubicndose en una importante zona industrial
del pas. El crecimiento del sector vivienda, y el
impulso a proyectos de Electricficacin y
Telefona rural la convirtieron en uno de los
principales proveedores para las empresas
elctricas y de telefona. Sus estndares de
calidad le permitieron ganar importantes
licitaciones proveyendo productos de calidad.
Impulsados por don Ligio adquirieron
maquinaria para fabricar enseres de aluminio
que rpidamente se colocaron en los mercados
local y centroamericano, logrando alianzas con
los principales distribuidores en los pases.
A mediados de 1984 la empresa sufri un
incendio, que da dos de las principales
mquinas, situacin que oblig a un
refinanciamiento de las deudas y requiri a don
Ligio vender una vivienda de su propiedad
para reforzar el capital de la empresa. El dao
se recuper en menos de dos meses, gracias a la
experiencia del equipo de Produccin y a que
Don Ligio haba guardado en una bodega de su
propiedad las mquinas antiguas.
Salida de Don Ligio
En la ltima reunin antes del decaimiento de
salud de don Ligio (Marzo de 2010), el Lic.
Justino Distu, Contador General haba indicado
a los accionistas que no sera posible repartir
dividendos. Hubo disgusto en la mesa porque
todos los aos se haban venido distribuyendo
dividendos e inclusive la familia Montana tena
ya programado un viaje vacacional asumiendo
que habra pago de dividendos este ao.
Adems dijo el Sr. Hugo Montana R., segn
vi los ltimos estados financieros, la empresa
ha seguido con buen nivel de utilidades. No
entiendo y no se justifica no dar dividendos.-
Rol de Laura
La enfermedad de don Ligio oblig a Laura a
involucrarse ms de lleno en el negocio y uno
de sus principales objetivos fue una reduccin
de gastos, principalmente porque su padre
haba administrado de muy buena gente. La
visita de un ejecutivo del banco para informarle
que la tasa de inters se le haba subido en dos
puntos fue otra seal de alarma, principalmente
porque la relacin de Alluminium con los
bancos siempre haba sido excelente e inclusive
el ltimo reporte del banco calificaba a la
empresa tipo A, sin embargo el banco indic
que eran las condiciones del mercado y nuevas
regulaciones que obligaban a esa alza.
Mucha competencia, guerra de precios locales,
incremento precios del Alambrn de Aluminio
en mercado internacional, llegada de
competidores internacionales a Centroamrica,
empuje de empresas colombianas y chilenas en
la regin, marcaron el entorno para Alluminium
en 2011-2014, y an as se esperaba un cierre
favorable en 2015 pero con mucha
incertidumbre para 2016.
Informacin:
Ventas: 35% local, 45% de las ventas se
realizaban en Centroamrica y un 20% hacia
Repblica Dominicana y otros pases del
Caribe. Esto implicaba un beneficio como
exportador. En el ltimo ao las ventas fuera de
El Salvador haban crecido pero los precios
haban tenido que ser reducidos debido a
competidores, que ofrecan descuentos y plazos
de crdito ms largos.
Muchos de los clientes haban sido fieles a
Alumimium, principalmente por los estndares
de calidad, cumplimiento en las fechas de
entrega y por las excelentes relaciones de Don
Ligio.
La operacin estaba bajo control, salvo por el
gasto por mantenimiento y reparaciones de
maquinaria que alcanz los $315,200 en 2013,
cuando en 2012 este monto haba sido de
$185,400. Esto haba sido una seal de alerta, a
pesar de que los proveedores haban indicado
que esas reparaciones garantizaban un
funcionamiento adecuado de las mquinas por
los siguientes 3 a 4 aos. Los planes para
renovacin de la maquinaria ya se haban
trazado, esperando que a finales de 2015
pudiera cerrarse la negociacin con el Banco e
instalarla en el primer trimestre de 2016. Esta
nueva maquinaria requerira especializar a dos
supervisores y 16 operarios, principalmente por
la nueva tecnologa que esta traera. La nueva
mquina representara ampliacin de un 40% de
capacidad instalada y se orientara
principalmente al sector de exportacin y
maquilado. Por la eficiencia se visualizaba una
reduccin de personal relacionado de unas 4-6
personas.
La nueva maquinaria alineara la gestin de
Certificacin de ISO 9001, proceso que haba
iniciado en 2014 y se pretenda concluir en
2015. La certificacin abrira espacios para
maquilar aluminio a una importante fbrica de
Estados Unidos, donde laboraba una ex
compaera de estudios de Laura, quien indic
que lo primordial era la ampliacin de la
capacidad instalada y la certificacin.
Administracin
Una de las preocupaciones de Laurita era el alto
nivel de gastos, porque segn el Auditor, la
empresa tiene un excedente del 23% de gastos
comparados con empresas similares.
Adicionalmente se han estado otorgando
prstamos sin intereses a los empleados y dos
de ellos que renunciaron el ao pasado, no
haban abonado sus prstamos y la empresa
perdi casi $3,700 dlares.
En dos ocasiones los proveedores reclamaron
por pagos tardos y la empresa ha tenido que
recurrir desde el ao anterior al uso de
sobregiros bancarios que son bastante caros.
En el rea de Crditos y Cobros, una persona
fue sustituida a solicitud del Jefe del rea y se
han hecho cambios en las polticas, sin embargo
hay una serie de clientes con atrasos en los
crditos. El ltimo reporte de auditora externa
indic que 5 clientes no tenan expediente y 8
clientes los tenan incompletos. En 3 casos se
report que las garantas de los crditos no eran
vlidas.
La ltima revisin de Auditora Externa indic
retrasos en dos declaraciones de IVA-Pago a Cuenta
y ciertas inconsistencias respecto a la declaracin de
Renta. Lo ms preocupante fue una falta de
conciliacin de las Cuentas por Cobrar y
Proveedores con los auxiliares, que indicaron
diferencias de $45,596 y $65,694 respectivamente,
ambas podran representar gasto si no se integraban
las diferencias. Las conciliaciones bancarias tenan
dos meses de retraso y el Lic. J Menendez, auditor,
indic en su carta que la mayora de confirmaciones
de saldos no se les haban proporcionado.
El tema de los inventarios fue motivo de
discusin con el Gerente de Produccin, porque
en los dos ltimos inventarios anuales las
diferencias han estado arriba del 15% y el
ajuste planteado para el ao 2014 fue por
$65,700 que se dej pendiente para el siguiente
ao sin que a la fecha se haya realizado.
Organizacin
Laurita estuvo laborando como Gerente
Administrativo Financiero, pero luego del
fallecimiento de su padre tom las riendas
como Gerente General, manteniendo los dos
roles hasta Abril de 2010.
A finales de Abril 2010, se contrat al Lic. Luz
G. Gmez, como Gerente Administrativo
Financiero quedando ahora la empresa con 3
gerencias operativas y una de Staff (RRHH)
que se reportaban a la Gerencia General:
Gerencia Administrativa: Contador
General, Informtica, Crditos y Cobros
y Servicios Generales
Gerencia de Ventas: Mercadeo y Ventas
 Gerencia de Produccin: Planta,
Bodegas y Distribucin
Gerencia de Desarrollo Humano
Informtica
El Ing. Rmulo Pineda, Gerente de Produccin
haba introducido junto con Informtica, un
software para control rdenes de produccin, cuya
inversin fue por $350,000 dlares a mediados de
2008, con un cargo por mantenimiento anual del
18%. Este software permitira mejores controles en
la produccin, gestin adecuada de los inventarios,
facilitara la emisin de cartas de producto y adems
generara informacin requerida en los procesos de
Certificacin. Cuatro empleados fueron entrenados
y ya el 70% de las mquinas estaban en lnea con
el software.
Los mdulos para Inventario estaban en revisin por
los reclamos de errores en los reportes y el
proveedor estaba proponiendo una actualizacin a la
versin 4.03 (la que se tiene es la 3.01), que
permitira integrar multimoneda y otras opciones
para el manejo de Inventario. La inversin
representara alrededor de $18,500 segn el Lic.
Carlo J., encargado de Informtica. Esto en adicin
a la renovacin de 4 computadoras y ampliacin del
Servidor por otros $4,500.
La integracin total con Bancos y la generacin
de informes gerenciales eran de los proyectos
crticos y que no haban tenido avances en los
ltimos dos meses.
Area de Personal o RRHH
La plantilla de empleados creci
aceleradamente durante los aos 1990/2002,
principalmente por el auge en las exportaciones
Centroamrica que obligaron a ampliar la
planta y durante 2000 a 2002 se trabaj a doble
turno. La empresa pas de 54 empleados a un
total de 112, que inclua 88 en el rea de
produccin.
En Octubre de 1987 se cre la Jefatura de
Recursos Humanos, que en Febrero de 2007 se
convirti en Gerencia de Desarrollo Humano,
liderada por la Lic. Rosalinda Munos. Luego de
8 aos en el cargo y por razones de salud indic
que se retirara de la empresa en Octubre de
2015. El proceso para contratar el reemplazo ya
estaba concluido y se esperaba que el 16 de
Septiembre iniciara labores la nueva persona a
cargo.
Situacin con empleados
En el departamento de produccin dos de los
empleados ms antiguos estaban por jubilarse
entre ellos Don Gonzalo Y., quien se
desempea como Refilador del Alambrn de
Aluminio, puesto muy delicado en el proceso y
segn el Gerente de Produccin, reemplazarlo
ser sumamente difcil por lo delicado de esa
labor.
Luisa M. y Tomas L. Romn, dos de los
operarios de la mquina extrusora haban
indicado que otra empresa les haba hecho una
oferta de trabajo, pero que ellos estaban
dispuestos a quedarse pero esperaran una
nivelacin salarial, a lo cual Recursos Humanos
haba indicado no era factible porque afectara
toda la planta. Luisa M., asimismo haba sido
de las ms destacadas en el uso del Software de
Produccin.
Para Bodega, recin se haba hecho una mejora
al software para manejo de inventarios y
cuando se realiz el inventario final para el ao
se presentaron muchas inconsistencias y se
mostraron cifras de faltantes y sobrantes de
inventario que no eran normales y pasaron del
2% de faltante al 4.5% en 2014. El hecho de
que se indicaran sobrantes por $35,450 no
convenci a Laura, porque era primera vez que
algo as se reportaba. Julio T., jefe de bodega
fue despedido el 31 de Marzo de 2014 junto
con dos bodegueros, porque haba serias fallas
en los procedimientos de entrega y validacin
de inventarios. Se incorpor como reemplazo al
Sr. Antonio R. Lozano, que haba laborado para
una empresa industrial y se le cubrieron las dos
plazas de bodegueros.
Impacto Ley de Retiro.
La reciente ley de retiro tuvo su primer impacto
en Marzo de 2014, cuando 5 de los empleados
de produccin presentaron su renuncia.
Situacin que deriv en problemas para la
planta porque uno de ellos era uno de los equipo de ellos visitarn Alluminium para
Supervisores con casi 12 aos de experiencia. conocer la empresa.

Situacin en el mercado: Reunin de Revisin Resultados acumulados

Aluminios de Colombia anunci el mes anterior
que haba adquirido una de las principales
productoras de Aluminio en Costa Rica, con
ideas de expandirse en Centroamrica y segn
datos obtenidos con un cliente en Honduras, ya
haban ingresado a ese mercado y estaban en
negociacin con TK Aluminios en San Pedro
Sula, para adquirir dicha empresa que es la
segunda empresa productora de aluminio en ese
pas.
Alum-Casa de Guatemala, con quienes
Alluminium haba mantenido excelentes
relaciones comerciales, expuso a Laurita la
posibilidad de adquirir la empresa, lo que
permitira a ambas empresas competir ante los
colombianos y lograr asimismo las sinergias en
los negocios. Este sera un proyecto adicional
para Laura, porque evaluara la opcin de
vender la empresa, proyecto que en noviembre
iniciara con la visita del Ing. G. H Welman
Presidente de Alum-Casa, que junto a un
2015, Proyeccin de Cierre del ao y
Presupuesto 2016.
La reunin se ha programado para la ltima
semana de Septiembre 2015 y el punto
principal es evaluar los resultados logrados
hasta Agosto y tener una proyeccin final para
el ao. Como segundo punto y quizs el ms
relevante es los cambios en el rea de Recursos
Humanos, porque los Directores han expresado
preocupacin por los rumores de empleados de
la empresa que la competencia ha estado
contactando, posibles renuncias y un cierto
malestar en el rea de Produccin ante la
llegada de nueva maquinaria.
De todas las gerencias se espera lleven puntos a
discusin, porque los Directores han expresado
inquietudes y se quiere fortalecer la empresa
principalmente por la llegada de ms
competidores al mercado y el potencial impacto
de nuevas regulaciones y cambios en las leyes
laborales y financieras.

*-*-*-

A resolver.
Ustedes forman el equipo Gerencial de Alluminium liderado por Laurita y asistirn a la Junta Directiva,
debiendo preparar cada una de las reas que se detallan: (Como equipo se distribuirn los roles).
Al final tendrn un reporte gerencial como resultado de la reunin trabajo.

1. Ventas: Que cambios y propuestas harn en el rea de Ventas? Nuevo Enfoque? Para lograr
competir y superar los niveles actuales de ventas.
2. Produccin: Qu expondrn respecto a los proyectos en marcha y sobre el impacto de la
nueva mquina. Indicar si requerirn ms inversin y cmo solventarn los temas de
mantenimiento en las mquinas.
3. Administracin: Cules gestiones iniciarn con los bancos, proveedores, inventarios y control
de Gastos. Impacto de la variacin del precio del Aluminio.
4. Recursos Humanos: Acciones que tomarn respecto a las situaciones planteadas, impacto
nueva maquinaria en la organizacin, cambios en el organigrama y cmo mejorar Clima
Laboral
5. Gerencia General: Replanteamiento estrategias? Decisin o propuesta sobre Alum-Casa.

Nota: Si hay ms integrantes en el equipo que roles, el o la Lder podr asignar los roles ms
complicados o complejos a dos integrantes de su equipo.

Caso preparado por Ing. Daniel A. Alarcn. Derechos Reservados. 2015, Rev. 05.2017.