INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Ingeniera en Gestin Empresarial

Materia: Calidad aplicada a la Gestion Empresarial

Docente: Diana Acosta Coello

UNIDAD 1

Dory Ortega Vazquez

7 Semestre Grupo: A
Coatzacoalcos, Veracruz
Fecha:Febrero de 2017

Conclusin Unidad 1
Muchas veces al pensar en calidad, podramos relacionarla a marcas, cosas duraderas
y de un alto precio. Sin embargo, la calidad esta ligada a lo til, satisfactorio y
econmico.
Un producto o servicio de calidad son aquellos que satisfacen nuestras necesidades,
son de utilidad a un precio justo.

Japn es un pas pionero en calidad, siempre innovando y aplicando este aspecto en

todas las reas de sus organizaciones, esto es debido a que, este pas asitico ha
seguido corrientes y filosofas que lo han guiado para posicionarse hasta donde se
encuentran actualmente.
Entre las filosofas estn, la del estadstico Deming, quien sugiri 14 puntos para
mejorar la calidad de una empresa y en esos puntos el habla de mejora continua,
capacitaciones modernas, tcnicas de liderazgo, comunicacin y bsicamente que la
clave radica en sembrar en los empleados ese espritu de auto mejora.

Por otro lado esta el ingeniero Juran, quien elabor manuales de control y planificacin
de la calidad. El asegura que la falta de calidad genera costos considerables que
afectan a la empresa y por este motivo desde la planeacin del producto se debe
buscar la satisfaccin del cliente mediante la conformidad con las especificaciones del
producto o servicio.
El ingeniero Ishikawa se enfoca en el consumidor y la integracin de todos los
involucrados en los procesos. Si se trabaja en equipo todos colaboradores se sentirn
comprometidos a buscar la calidad en todos los aspectos, y as reducir costos y
desperdicios.
Y finalmente Crosby que es el creador del concepto cero defectos, dice que la calidad
es algo implcito en el producto o servicio, no se ve ni se puede palpar y esta se mide
por el gasto que ocasiona no cumplir con lo parmetros que se debieron haber
establecido desde un inicio.

Actualmente existe una sociedad dedicada a difundir la cultura de la calidad, esta es la

ASQ (American Society Quality) que considera que la calidad debe ser evaluada y se
deben establecer normas que se adecuen al desarrollo del productos, satisfaciendo al
cliente, desde que entra en contacto con el producto, hasta aun despus de haber
finalizado la venta. Esta sociedad le ofrece a sus socios convenios entre diversas
empresas y certificaciones para alcanzar los distintos tipos de calidad. Esto es muy til
ya que en la gestin empresarial tener calidad representa una ventaja competitiva,

Ya que, aunque es algo implcito, de cierta manera cuando hay calidad, esta se
proyecta en la disposicin de los ejecutores, su seguridad y habilidades al realizar sus
funciones, al igual que en las instalaciones y reas de trabajo. Todo este trabajo de
bsqueda de la calidad, se ve reflejado en la satisfaccin del cliente que como se
mencion en un inicio es una de las caracterstica de tener calidad; adelantarse a las
necesidades y superar expectativas.

La calidad en muchas reas puede medirse de diferentes maneras segn el tipo de

calidad que se desea evaluar, por ejemplo al evaluar la calidad de satisfaccin del
cliente, lo que realmente se mide son los clientes insatisfechos, ya que comnmente
cuando un consumidor esta satisfecho con su producto no lo externa o lo hace a una o
dos personas; en cambio, cuando un cliente esta inconforme con algn aspecto de la
empresa, busca la manera de externarlo, no solo a la compaa sino a todos los que
sea posible para dar a conocer la mala experiencia que tuvo. Es aqu donde se
encuentran las oportunidades de mejora de calidad. La herramientas que se utilizan son
encuestas, entrevistas o cuestionarios, buzn de quejas y sugerencias, auditorias,
evaluaciones peridicas y anlisis econmicos.

La calidad no es algo que se limite solo a las organizaciones, ya que el ser humano
todos los das esta en busca de calidad humana, tiempo de calidad, que se traducen en
autoevaluarnos y establecernos estndares cada vez mas altos, en una labor diaria de
mejora continua.