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deben trabajar como un equipo y compartir informacin para su trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo
de clasificacin que solo crear competitividad y conflicto.
anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es
puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de el trabajo de todos.
baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden
hacer.-
El ciclo PHVA
Bases de la filosofa de DEMING
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preciso:
La calidad lo resume en cuatro principios Propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
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de Pareto.
- Determinar quines son los - Evaluar el desempeo actual del - La calidad llega a formar parte del
clientes. proceso. plan de toda alta direccin.
- Determinar las necesidades de - Comparar el desempeo actual - Las metas de calidad se
los clientes. con las metas de calidad (real incorporan al plan empresarial.
- Traducir las necesidades al frente a estndar) - Las metas ampliadas derivan del
lenguaje de la compaa - Actuar sobre la diferencia. benchmarking: el nfasis est
- Desarrollar un producto que puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para
responda a esas necesidades.
el mejoramiento anual de la
- Desarrollar el proceso capaz de
calidad.
producir productos con las - Las metas de despliegan a los
caractersticas requeridas. niveles de accin.
- Transferir los planes - La capacitacin se lleva a cabo a
resultantes a las fuerzas todos los niveles.
operativas. - La medicin se efecta en cada
rea.
- Los directivos analizan
regularmente los progresos con
respecto de las metas.
- Se reconoce la performance
superior.
- Se replantea el sistema de
recompensas
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Diagrama de dispersin
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