Caso N 7:

Apellidos : ...
Docente : Jorge Vsquez Ortiz-Oscar Gonzlez
Nombres : .
Santivez
Fecha : 15/05/2017 Duracin: 30 minutos
Unidad: III Semana 10 Del 15 al 17 de mayo.
Tipo de prctica: Individual ( ) Grupal ( X )

Instrucciones: Lea cuidadosamente el caso planteado e identifique las particularidades de la situacin planteada.
En el tem II de este ejercicio, encontrar preguntas formuladas, lalas y encuentre las respuestas entre el texto de
este caso. El anlisis respectivo se efectuar durante la segunda parte de la sesin pero el trabajo grupal definitivo se
presentar la semana posterior con un sustento amplio para cada respuesta.

I.
ESTRUCTUTRAS
Descripcin o presentacin del caso

METLICAS ELEL
La empresa El Chasqui SA desarrolla sus actividades industriales desde 1978 en el distrito de San Luis
Lima. Cuenta con un rea administrativa que rudimentariamente desarrolla sus planes operativos por

CHASQUI
proyectos trabajados. Nunca han desarrollado planes estratgicos, sin embargo desde hace 6 aos, han
asumido el reto de efectuar planes de marketing para poder abarcar mayor mercado del habitual; sin
embargo, esta es una labor en la que no invierten mucho tiempo debido a que los clientes no le faltan y
siempre tienen nuevos proyectos a desarrollar.
El Chasqui tiene dos rea amplias de desarrollo:
1. Proyectos de mayor envergadura: donde desarrollan construcciones o estructuras metlicas en
funcin a soldadura de arco elctrico construyendo desde Molinos de viento hasta estructuras
inmensas como tijerales y viguetas para hangares de aviones y para reas industriales en general.
Respecto a este rubro, la empresa cuenta con un catlogo de productos, sin embargo, normalmente
desarrollan productos a la medida del pedido del cliente.
2. Proyectos de reparaciones: este rubro es de menor envergadura y a travs de l desarrollan
actividades de reparaciones y mantenimiento de estructuras metlicas. Tambin cuentan ac con un
catlogo de servicios con los costos respectivos.

La empresa cuenta con 23 trabajadores en la parte administrativa que se encargan de la parte contable, de
mercadeo, de organizacin y de ventas. Y tambin cuenta con 37 empleados del rea de operaciones que
van desde el Jefe de Operaciones (Ingeniero Industrial) hasta los supervisores, capataces, operarios de
mantenimiento, soldadores y aprendices de soldadura.
Las ventas de la empresa han ido fluctuando, normalmente se mantienen en un estndar de S/. 325 000,00
soles mensuales, pero hay circunstancias en las que se presentan bajas en las que se reduce los ingresos a
slo S/. 180 000,00 soles mensuales y ello preocupa a los directivos.
De otro lado, la empresa ha podido detectar algunos problemas como los siguientes:
1. Diferencias entre las propuestas de mercado y las operaciones efectuadas.
2. Improvisaciones en algunas operaciones de mayor envergadura.
3. Clientes que presentaron reclamos por diseos no acorde a lo solicitado.
 4. Servicios de mantenimiento que quedaron inconclusos.
5. Seguimiento inadecuado de las rdenes de atencin a pedidos. Algunas fechas asignadas a los
proyectos estaban erradas.
6. Pequeos talleres en el mercado que tratan de abaratar los costos como competencia desleal.
7. Anomalas entre algunos directivos que tratan de imponer nuevas tcnicas de mercadeo para la
empresa.
8. Prdidas de algunos clientes por retrasos o mala calidad de las soldaduras de menor envergadura.

II. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolucin

2.1 Analice el problema y enfoque un trabajo de auditora efectuando una planificacin simple y sobre
dicha planificacin disee los instrumentos que podra utilizar para levantar y relevar informacin.

La empresa presenta fluctuaciones en sus ingresos con bajas muy notorias adems
problemas operacionales, de servicio al cliente y anomalas entre los directivos.

Plan de auditoria simple

Objetivo
Identificar la causa o causas de las fluctuaciones econmicas y los 8 problemas
identificados por la empresa.

Instrumentos de recoleccin de datos a utilizar

- La documentacin
- Observacin Directa
- Entrevista.

2.2 Aplique diagrama de relaciones o de rbol para priorizar las razones o temas vinculados que
soportan el problema y proyecte alternativas de tratamiento y solucin.

Clientes que
presentaron
reclamos por
diseos no acorde
a lo solicitado.

Fallas en la
atencin al
cliente

Seguimiento
Prdidas de
inadecuado de las
algunos clientes
rdenes de
por retrasos o mala
atencin a
calidad de las
pedidos. Algunas
soldaduras de
fechas asignadas a
menor
los proyectos
envergadura
estaban erradas.
 Diferencias entre
las propuestas de
mercado y las
operaciones
efectuadas.

Anomalas entre
algunos directivos Improvisaciones
que tratan de en algunas
imponer nuevas operaciones de
tcnicas de mayor
mercadeo para la envergadura.
empresa. Problemas
operacionales y
administrativos

Pequeos talleres
en el mercado
Servicios de
que tratan de
mantenimiento
abaratar los
que quedaron
costos como
inconclusos.
competencia
desleal
1.2 En la medida que sea aplicable, elabore un diagrama de relaciones o de Pareto para

establecer la causa de la problemtica de mayor magnitud

III. Resultados/ Conclusiones

3.1 Ante nuevos casos asignados a su equipo auditor, podran elaborar instrumentos
para desarrollar el trabajo de auditoria encargado?

Si, Nuestro equipo auditor est en la capacidad de elaborar aquellos

instrumentos que nos permitan desarrollar un trabajo adecuado, ya que con
la experiencia que obtuvimos en la auditoria a la empresa Chasqui SA y los
aspectos y temas estudiados en clase nos ayudara.
Como es de investigacin consideramos que la problemtica atendida ser
solucionada con el apoyo de los instrumentos diagramas de relaciones,
Pareto, entre otros nos permitir identificar las causas de los problemas que
pasa en la empresa y as proponer las posibles soluciones y
recomendaciones.

IV. Actividades complementarias a realizar (opcional)

4.1 Aplique los aspectos estudiados en clase.
Es necesario considerar la recopilacin de informacin y proseguir con la
aplicacin de los instrumentos a utilizar, en nuestro caso hemos considerado
implementar para levantamiento de informacin la entrevista individual y
grupal que consiste en reunirse con una o varias personas para preguntar
de una manera estructurada a fin de obtener informacin.
 Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente cumplir
con los siguientes aspectos:

Definir y tener claros el objetivo y el sentido.

Establecer anticipadamente la distribucin del trabajo.
Establecer previamente la cita.
En la medida posible escuchar ms y hablar poco.
No formular preguntas irrelevantes.

4.2 En funcin a los requerimientos del caso, analice cul o cules seran los factores
que originan las causas del problema.

Servicios de mantenimiento que quedaron inconclusos; los factores

que origin esta causa del problema es una mala supervisin de los
mantenimientos; tambin por parte de los que contratan el
mantenimiento no terminaron de pagar el monto pactado y la poca
responsabilidad de los empleados.

Clientes que presentaron reclamos por diseos no acorde a lo

solicitado; el factor que origin esta causa es que los empleados
presentaron circunstancias que influyeron en los diseos ya sea por
estrs, por falta de capacidad, por solo terminar el trabajo, etc.

Pequeos talleres en el mercado que tratan de abaratar los costos

como competencia desleal; el factor importante es que todos quieren
obtener ingresos da a da, es por ello que aquellos pequeos talleres
abaratan los costos como ventaja competitiva con respecto al precio.

Seguimiento inadecuado de las rdenes de atencin a pedidos; los

factores que originan esta causa puede ser que no cuentan con un
personal comprometido (personalidad), que no tenga las capacidades
que requiere el puesto o que no tenga en claro las funciones a realizar
de su puesto de trabajo o que tal vez la empresa no cuenta con los
recursos necesarios como para poder realizar una seleccin eficiente.
As mismo, todos los empleados de diversas reas no se encuentran
motivados; por ende genera un cierto conformismo y no consideran
fidelizar a sus clientes internos.

Reduccin de ingresos; Ya sea por todos los factores internos o

externos de la empresa que causa esta problemtica.

Baja capacitacin del personal; el factor que origina esta causa es que
los directivos no se preocupan por el mejor rendimiento de sus
empleados por lo que no les brindan las capacitaciones constantes, por
otro lado un factor que tambin es importante, es que el personal no
muestra inters en superarse laboralmente.

4.3 Sustente su propuesta en el anlisis y el conocimiento.

 La empresa CHASQUI desarrolla sus planes operativos por proyectos trabajados, no se rigen
por lineamientos establecidos esto genera que cada vez que se haga un pedido recin se
efectu los procesos lo que genera reclamos, improvisaciones, es por ello que la empresa
debe centrarse en las lneas estratgicas se tendr que identificar y diferenciar las lneas
estratgicas prioritarias (o bsicas) sobre las que tendr que centrar sus esfuerzos. Las
estrategias se obtendrn como resultado de anlisis del punto anterior para potenciar los
puntos fuertes, mejorar los puntos dbiles, aprovechar oportunidades y evitar amenazas.
Una correcta gestin logstica otorga a las compaas las herramientas necesarias
para reducir los costes, estrechar la lealtad de sus clientes y abrir nuevos horizontes
empresariales, para ello la integracin y coordinacin entre los distintos departamentos
facilitara la comunicacin entre ellos lo cual estarn enlazados para el correcto manejo de
procesos
 2.3 En la medida que sea aplicable, elabore un diagrama de relaciones o de Pareto para establecer la
causa de la problemtica de mayor magnitud.

III. Resultados/conclusiones
3.1 Ante nuevos casos asignados a su equipo auditor, podran elaborar instrumentos para
desarrollar el trabajo de auditora encargado?
IV. Actividades complementarias a realizar (opcional)

4.1 Aplique los aspectos estudiados en clase.

4.2 En funcin a los requerimientos del caso, analice cul o cules seran los
factores que originan las causas del problema.
4.3 Sustente su propuesta en el anlisis y el conocimiento.

Referencias bibliogrficas consultadas o enlaces recomendados

ENRIQUE BENJAMIN FRANKLIN, Auditora Administrativa, Prentice Hall, Tercera

Edicin. Mxico 2013.