Cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en el

servicio al cliente?
Respuesta:

Dentro de las Fortalezas que se hallan en el servicio al cliente son:

Capacitacin constante del personal que labora en servicio al cliente.

Seleccin del personal capacitado en manejo de clientes, servicio al cliente o

atencin al cliente.

Estrategias de promocin y publicidad eficaces, ya que se llega de manera frecuente

a los clientes y con menor gasto de ejecucin de actividades del marketing.

Plataforma digital o pgina web, clara que sea fcil de manejar por parte de los
clientes.

Equipamiento de equipos o herramientas ofimticas, acorde a las neuvas

tecnologas, que faciliten la atencin rpida de los clientes.

Aplicacin correcta de protocolos de atencin al cliente previamente establecidos en

la empresa, lo cual contribuye a generar un ambiente de confianza del cliente hacia
la empresa y sentido de pertenencia de los empleados con la empresa.

Dentro de las Debilidades se encuentran:

Falta de equipos ofimticos acordes con las nuevas tecnologas que faciliten la
atencin oportuna y eficiente de los clientes y sus posibles inquietudes.

Falta de capacitacin del personal que maneja el servicio al cliente en temas claves
para el buen funcionamiento de esta rea de la empresa, tales como: protocolo a
emplear para atencin de los clientes, manejo adecuado de equipos ofimticos
empleados en el servicio al cliente, etc.

Incapacidad para ver errores, por parte de los empleados encargados del rea del
servicio al cliente.

Deficientes habilidades de atencin al cliente por parte del personal encargado del
rea del servicio al cliente.

Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras, lo que contribuir a la

confusin en la proporcin de la informacin adecuada a los clientes por parte del
personal del servicio al cliente.
Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por
qu?

Si creo que se debe mantener el control del sistema de distribucin. Se debe mantener el
control del sistema de distribucin desde la entrega de los productos terminados de la
fbrica al CEDI hasta la entrega de los productos a los clientes. Estos clientes se
encargaran de la distribucin de los productos hasta el consumidor final. Tener el control
de los sistemas de distribucin contribuye a mantener la buena calidad de los productos, ya
que se mantendra control de los factores que podran alterar la calidad de los productos,
contribuyen a minimizar costos en el producto, debido al fcil almacenaje, transporte,
convirtindose en una partida del activo para el fabricante.

El tener un buen sistema de distribucin, en donde se entregen los productos con excelente
calidad y a tiempo a ayuda que se aumenten las ventas, genera total confianza de los
clientes hacia la empresa. Esto hace tener un control de costos, en donde se reduciran
gastos innecesarios en la aplicacin del sistema de distribucin lo que contribuye el
aumento de las ganancias de la empresa.

El control del sistema de distribucin permite aumentar las ventas, reducir inventarios,
disminuir costos y satisfacer a los clientes. Por tanto, el no tener control del sistema de
distribucin, genera improvisacin en el sistema de abastecimiento y la ausencia de
controles en el manejo de la mercanca, pueden traer grandes prdidas para la empresa, por
lo que la eleccin de un buen canal de distribucin debe ser una estrategia comercial
diseada cuidadosamente teniendo en cuenta cual es el producto, que cantidad se fabrica,
quien es el pblico objetivo, a qu precio llegar al consumidor final, como es mi
infraestructura logstica, que nivel de informacin deseo, que control quiero tener sobre los
productos, si la distribucin es regional o nacional, capacidad financiera de la empresa,
costos del canal, cobertura del mercado, control sobre los productos etc.