Implementacin de un modelo de optimizacin de procesos para un servicio de atencin

eficiente en una empresa de despliegue de barreras para barcos mediante la mejora

continua

Presentado por
Lpez Len, Freddy Christian

Lima,
2017
Sobre la empresa:
El desarrollo y modernizacin de la infraestructura portuaria en la actualidad es clave para
el fortalecimiento del comercio internacional. Es as que ser necesario contar con
empresas, en este caso Conciencia Ambiental SRL, que brinda servicios del cuidado del
medioambiente con el despliegue de barreras, para aquellos barcos que transporten
productos que puedan contaminar el mar. Tambin sirve para contener hidrocarburos que
pueden ser derramados en llenado de combustible de las naves. Es responsabilidad de
cada empresa cuidar el lugar donde opera, para as cuidar su imagen. Los operarios deben
ser cuidadosos al transportar y almacenar las barreras, clave para este servicio.

Problema Principal:

Qu efectos producir la implementacin de la optimizacin de procesos para un

servicio de atencin eficiente en una empresa de despliegue de barreras en el puerto
del Callao en el ao 2017 utilizando mejora continua?

Abstract:

El propsito de este trabajo es ver el grado de mejora en la atencin del servicio que
ofrecen mediante la optimizacin de sus procesos tanto en el rea de operaciones, as
como el rea administrativa y como incide en la rentabilidad de la empresa.

Dentro de sus problemas que este trabajo se encuentran la mala gestin y coordinacin
de los operarios en el puerto. No existe un sistema de reporte y verificacin y se deja a
criterio a la empresa contratista la conformidad del servicio. Existen problemas en
contabilidad y facturacin dado que se cuenta con sistemas de informacin que
automatice y registre de forma rpida los ingresos y gastos mensuales. Es as que tuvieron
que aliarse con otra empresa para satisfacer la demanda y cubrir costos de mano de obra.
La falta de ingresos, visto en el margen de ventas, en el flujo mensual de la empresa, no
permite contratar ms personal. Si contina as, todos estos problemas impedirn un
crecimiento sostenido de la empresa. Las actividades no sern flexibles, sincrnicas ni
manejables. Perder la oportunidad de ser el nico proveedor del servicio dado la falta
de personal.

Para llegar a una solucin es necesario la optimizacin de sus procesos tanto en el rea
administrativa y operaciones en el puerto. Lo que se busca es la mejora continua de cada
uno de ellos para crear un servicio confiable y eficiente. Esto implica identificar
problemas de calidad en su servicio para destruirlo desde la raz. Identificar aquellos
recursos mal utilizados y cuello de botellas en cada servicio que brindan. Esto se logra a
travs de pequeas y grandes acciones, todo de forma gradual. Esto permitir gestionarlo
para encontrar un tiempo estndar y ser ms competitivo. Se necesitan emitir reportes
diarios tanto de recursos utilizados para disminuir costos. Con esto se espera una mayor
coordinacin entre las reas pero sobre todo mayor compromiso del rea administrativa.

Lo que se espera es la fidelizacin del cliente para poder contar con ellos durante muchos
aos y ser reconocido como una empresa confiable por ofrecer un servicio rpido y
eficiente y as aumentar la rentabilidad.

Palabras clave: eficiencia, tiempo estndar, modelado, procesos, optimizacin, valor

agregado, rentabilidad, cuellos de botella, fidelizacin.