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Los planes de comunicacin de crisis no se hacen durante las crisis, hay que tenerlos de
antemano, hay que prever qu hacer, quin es el responsable y de qu, los procesos y cmo
actuar acompasadamente como organizacin. Las incoherencias son funestas. La gente debe
estar preparada, especialmente aquellas personas que tengan impacto o se relacionen con las
pblicos o que estn expuestos a los medios.
Reconocer los hechos, no negarlos. Tampoco hacer eco de las crisis para terminar crendolas o
agrandndolas. Hay que evitar los pnicos internos y/o externos.
Seleccionar voceros idneos y crebles, adecuados a los pblicos. Ante los medios seguramente
ser la cabeza de la organizacin, a veces algn especialista segn el tema.
Tambin debe haber voceros para pblicos afectados. La tarea de relacionamiento con criterio
profesional es definitiva.
Hacer lobby informativo con los medios y gestores de opinin cuando se requiera. Tener
identificados y mantener relaciones con lderes de opinin, prescriptores y homologadores,
demuestra aqu su gran valor para la organizacin.
Las relaciones con los medios, que deben ser siempre muy buenas, alcanzan tambin puntos
crticos. En comunicaciones hay que tener pautas precisas para no cerrar las puertas a los
medios que siempre estn a la caza de noticias y cuando las organizaciones las producen de
tipo crtico, all llegarn los periodistas.
Disear y producir documentos bsicos, elaborados con toda la tcnica y previsin. Deben
estar escritos para cada pblico y utilizar los diferentes medios.
En algunos casos habr que acudir a las estrategias de Advocacy (gestin y presin poltica o de
opinin pblica a travs de medios tradicionales como marchas, manifestaciones, o a travs de
Internet).
Elaborar el manual de comunicacin de crisis que debe ser conocido por todo el personal.
Debe ser muy claro y preciso.En las normas de la organizacin para el uso de blogs y de otros
medios sociales como las redes (social media o los desarrollados en Internet) por parte de los
empleados, se requiere detallar cmo actuar en caso de crisis.
Los medios sociales son una estrategia interesante. Por ejemplo hoy la organizacin puede
tener diseado un sitio para comunicarse adecuadamente en caso de crisis. Este minisitio (no
publicado) debe estar listo segn el manual de crisis, de tal manera que slo sea llenar los
aspectos especficos y publicarlo en cuestin de tiempo record. Informar a todos los pblicos
que en ese sitio estar la informacin actualizada. El sitio debe abrir la oportunidad de
interaccin con quienes deseen participar.
1. El texto del CEF publicado en su sitio web el 22/04/09 nos parece importante y por eso lo
reproducimos y vinculamos a la vez:
El CEF ha publicado un declogo de consejos dirigidos a las empresas espaolas para afrontar
la actual situacin de crisis. Con este declogo, que tiene el ttulo de Las diez cosas que no
debe hacer una empresa en tiempos de crisis, el CEF pretende puntualizar aquellos errores
que deben evitar las empresas en momentos de recesin.
Este declogo es la segunda parte del que ya publicara el CEF el pasado mes de diciembre y
que, con el ttulo de Las diez cosas que no hay que hacer en tiempos de crisis, estaba dirigido
al consumidor final. Nuevamente ha sido Juan Jos Pintado, profesor de Finanzas del CEF, el
responsable de este trabajo, en cuya redaccin han participado tambin diversos profesores y
expertos econmicos del CEF.
Estos diez consejos estn dirigidos a las empresas de nuestro pas y contienen una serie de
recomendaciones que las compaas deben tener en cuenta. Se trata de diez alertas que
estn agrupadas en diversas categoras dentro de la economa, financiacin y liquidez de la
empresa. El panorama y las expectativas econmicas han empeorado drsticamente de forma
muy acelerada. En estos momentos en los que proliferan las amenazas y retos para las
empresas, debemos destacar que los aspectos de mayor gravedad tienen que ver con la
liquidez y las diversas necesidades de financiacin. Seala Pintado.
Las diez cosas que no debe hacer una empresa en tiempo de crisis
No ponderar los costes e ingresos para cada escenario: Es importante estimar situaciones de
Mximo y mnimo riesgo, a fin de prever las posibles actuaciones de contingencia en cada
una de ellas. Se han de disear distintas categoras de posibles acciones, replanteando los
objetivos para intentar minimizar las posibles consecuencias negativas de la crisis.
Continuar sin ms los proyectos e inversiones en curso: Es preciso reconsiderar los proyectos
en marcha o previstos, manteniendo en el congelador aquellos que no vayan a mejorar a corto
plazo los resultados o la facturacin. Puesto que nos encontramos en un escenario diferente, se
debe revisar la validez de las estimaciones realizadas antes del periodo de crisis.
Sobre reaccionar: La crisis es una situacin delicada, por lo que no se deben tomar decisiones
apresuradas. Se debe imponer la templanza. Tan desaconsejable es la reduccin masiva de
personal, como lanzarse a hacer contrataciones indiscriminadamente.
No prever los posibles escenarios una vez superada la crisis: Existe un despus de la crisis y hay
que pensar en l. El empresario ha de imaginar cmo puede quedar el sector, y replantearse la
bsqueda de nuevos mercados y productos para cuando termine la crisis