"Ao del buen servicio al ciudadano"

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

LA ADMINISTRACIN Y LAS
ORGANIZACIONES-EL CONTEXTO
ADMINISRATIVO
CURSO: Fundamentos de gerencia

DOCENTE:

CICLO:

INTEGRANTES:

TRUJILLO PER
5 de mayo del 2017
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CASOS DE ESTUDIO CAPITULO I:

LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

1. CREACIN DE MEJORES JEFES

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2. SALVEMOS AL MUNDO
2.1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo
rutinario, estandarizado y catico es uno de los principales retos que
enfrentan los gerentes y Symantec. cmo pueden aprovechar sus
habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un
entorno que estimule la innovacin y el profesionalismo?

gracias a la capacidad gerencial que Patrick Fitzgerald desarrolla en

la empresa Symantec y la estructura organizacional se puede emplear las
habilidades tcnicas de las personas en un nivel alto de eficiencia y eficacia
en los trabajos de seguridad; adems con la buena relacin interpersonal o
habilidades humanas que se tienen en la organizacin se genera un
ambiente bueno de trabajo, lo que conlleva a que los trabajadores puedan
expresar libremente sus ideas para la innovacin de los sistemas de
seguridad.

2.2. qu roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempea

cuando (a) implementa la realizacin de una conferencia telefnica semanal
de actualizacin con la participacin de sus colegas de todo el mundo
(b) evala la factibilidad de aadir una nueva red de servicios de asesora
(c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compaa
hacia los clientes?
(a) roles informativos
(b) roles decisorios
(c) roles interpersonales

2.3. Visite el sitio web de Symantec y busque informacin de la compaa. qu

puede decir respecto al hincapi que hace en el servicio al cliente y en la
innovacin? qu hace la organizacin para apoyar a sus empleados a ser
innovadores y a realizar su labor de servicio al cliente?
Es una empresa que no solo brinda los sistemas de seguridad, sino que
tambin ofrece sus conocimientos, capacidades y habilidades en las

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actualizaciones, desarrollo del software y optimizacin del mismo.

Mejorando la proteccin y valor de la seguridad.
La organizacin emplea los siguientes puntos sobre sus trabajadores:
motivacin, retos constantes, personalizacin de servicios, expectativas
colectivas, marketing.

2.4. qu podran aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y

Symantec?
Ofrecer un servicio al cliente de manera completa, llamndose as a los
conocimientos, habilidades y capacidades brindadas. Mejorando
software u otro producto ofertado.
Mejorar la forma en que uno se puede contactar con la compaa y
tomar en cuenta las sugerencias de los clientes.
Innovar en los productos.

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CASOS DE ESTUDIO CAPITULO II:

EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO

1. LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS

1.1. Busque la lista de 10 valores corporativos de Zappos. Elija 2 de ellos y
explique cmo cree que dichos valores influyen en la forma en que los
empleados realizan su trabajo.
Se aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad: permite
innovar en los productos de la compaa, as mismo desarrollar
nuevas tcnicas para la elaboracin de los productos en tiempo ms
cortos. Mejorando la eficiencia y eficacia de la compaa.
Se apasionado y determinado: permite realizar el trabajo con orgullo
y en el tiempo propuesto; sabiendo que es importante para el
crecimiento de la compaa.
1.2. Utilizando la lista de valores de la empresa y la figura 2-5, describa la cultura
organizacional de Zappos. En cules reas dira que la cultura de Zappos es
muy elevada (o tpica)? Explique su respuesta.

Orientacin a la gente.
Ya que la compaa se basa fundamentalmente en tener una buena
relacin interpersonal con cada uno de los trabadores, as como tambin en
su bienestar y seguridad al realizar sus diversas actividades laborales.
Trayendo consigo una identificacin con la compaa de cada trabajador,
que a su vez mejora el desempeo organizacional.
1.3. cmo se gest la cultura corporativa de Zappos? cmo se ha mantenido?
La cultura corporativa de Zappos comenz con la finalidad de crear
una cultura que celebre humildad y lo no convencional, para lo cual Tony
Hsieh realiz un listar de valores, que definiran la cultura corporativa, con
la ayuda de los mismos empleados. Sintindose a gusto en la compaa y la
cultura corporativa los trabajadores realizan mejor sus labores.
En el presente la cultura corporativa a sigue mantenindose y
mejorando las relaciones interpersonales con los trabajadores.

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1.4. qu podran aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y

Zappos?
Implementar una buena cultura organizacin que conlleve al mejor
desempeo de la organizacin.
A no solo centrarse en algunos aspectos de la organizacin, sino a
todos los presentes.
Saber cmo motivar a su personal de trabajo.

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