AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

INSTITUTO SUPRIOR TECNOLGICO PRIVADO BITEC

INFORME DE PRACTICA MODULO I

ESPECIALIDAD DE SECRETARIADO EJECUTIVO

ASISTENTE EN RECEPCIN Y MANEJO DE

INFORMACIN

PRACTICANTE : YURICO REAO KONF

EMPRESA : PUBLICIDAD Y MARKETING

INTEGRAL PUBLIMARKIN

HORAS DE PRCTICA : 300 HORAS

CHIMBOTE PER
2017
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DEDICATORIA

La perseverancia me conduce en mi formacin diaria de obtener mis temas y con

el apoyo de mis profesores tendr la motivacin de esforzarme y darle ntegra en
mis labores como estudiante.

Doy gracias a mi Padre Celestial, que da a da me ilumina y me gua por el

sendero de xito; con tu poder haces que todo me salga bien en mi vida personal y
laboral.

Gracias a mis queridos padres por inculcarme y llenarme de sabidura para

realizar un mundo mejor.

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AGRADECIMIENTO

Al culminar este trabajo tan importante en mi carrera, he dado pasos muy largos en
mi trayectoria como estudiante; donde mi voluntad me ha llenado de humildad para
lograr mis propios objetivos.

No obstante, el trabajo realizado tiene nuevos horizontes en el futuro que hace de

mucho inters en lo social.

Agradezco a todos ustedes de ser unos buenos lectores al momento de leer este
manual o herramienta de todo mi esfuerzo y trabajo.

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INTRODUCCIN

A continuacin mediante el presente documento, pongo a disposicin a las personas

interesadas del ISP Bitec el Informe del Desarrollo de las Prcticas Pre Profesionales
de la carrera de Secretariado de Ejecutivo que se llevaron a cabo en la empresa
Publimarkin; las cuales fueron realizadas durante el ao 2015 2016; es una empresa que
se dedica a brindarnos las mejores alternativas de Publicidad y Marketing Integral cuya
finalidad de dar a conocer el manejo y servicio al cliente para cumplir dichas funciones
para la labor encomendada y tambin para todos informados de las laboral propias de la
empresa. Con esto dar a conocer la experiencia que obtenido durante mi permaneca de
prcticas.

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INDICE

A. INFORMACIN DE LA EMPRESA ............................................................................... 5

I. DATOS DE LA EMPRESA ......................................................................................... 5
II. MISIN Y VISIN ...................................................................................................... 5
III. OBJETIVOS ................................................................................................................. 6
IV. PRINCIPIOS ................................................................................................................. 6
V. VALORES .................................................................................................................... 6
VI. ORGANIGRAMA ........................................................................................................ 7
VII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTOS 7
B. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES ............................................... 8
C. RESUMEN DE ACTIVIDAD CONCEPTUALES .......................................................... 8
D. LOGROS .............................................................................................................................. 8
E. OBSTCULOS ................................................................................................................... 9
F. CONCLUCIONES .............................................................................................................. 9
G. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 9
H. ANEXOS ........................................................................................................................ 10

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A. INFORMACIN DE LA EMPRESA

I. DATOS DE LA EMPRESA

RAZN SOCIAL :

PRODUCCIONES AXIS MUNDI SAC

NOMBRE COMERCIAL:

PUBLIMARKIN

DIRECCIN:

JR. ELIAS AGUIRRE 594 INT. 07

REA DE TRABAJO:

ATENCION AL CLIENTE
RECEPCION Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS

II. MISIN Y VISIN

MISIN
Brindar una atencin de calidad a los clientes por medio de un trato especial
que impulse a crecer las ventas para provecho y bienestar de la empresa en el
mbito de los negocios.

VISIN
Tener la plena capacidad de persuadir al cliente y ser verdaderos lderes en el
mercado laboral y siempre innovando los productos que ofrecemos desde
nuestra empresa para el deleite de las personas y llevando nuestra marca a
todos los pueblos con un espritu emprendedor.

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III. OBJETIVOS

Marcar la diferencia por medio de nuevos horizontes que nos ayuden en la

innovacin de los productos para el mercado laboral.
Ofrecer los mejores servicios al cliente con pleno conocimiento de los
productos de cada marca con sus respectivos logos.
Difundir sus servicios a los medios de comunicacin para deleite de sus
clientes.
Desempear una labor eficiencia dentro del rea de trabajo, creando un
ambiente ameno.
Fomentar programas o actividades dentro de la empresa para elevar el
potencial de cada trabajador.
Realizar los temas o asuntos relacionados a la empresa con prudencia y
profesionalismo que ayuden a fortalecer los conocimientos obtenidos.

IV. PRINCIPIOS

Otorgar a nuestros clientes un servicio de primera con mucha eficacia y

responsabilidad; dando un grato momento para satisfacer un ambiente
agradable que genere un impacto dentro la sociedad y sea participe de los
logros adquiridos durante su labor de desempeo.

V. VALORES

Respeto
Transparencia y honestidad
Trabajo en equipo
Confianza
Compromiso con el cliente
Responsabilidad
Eficiencia

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VI. ORGANIGRAMA

GERENTE

MEDIOS DE PUBLICIDAD
MARKETING
COMUNICACIN EN INTERNET

ADMINISTRACIN
WEB
RADIO

TV ANUNCIOS WEB

REVISTA
A

VII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR

DEPARTAMENTOS

Gerente: Es el responsable de definir la poltica de la empresa, coordinar,

gestionar todas y cada una de las reas.

Medios de Comunicacin: Encargado de la propaganda y publicidad de la

empresa para emitir a las ventas.

Marketing: Ofrecen en el mercado la variedad de los productos.

Publicidad en Internet: Ayuda a que los clientes tomen las decisiones de

adquirir el producto y tambin de satisfacer ambas partes.

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B. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES

Dar informes a los usuarios acerca de los servicios que ofrecemos que brinda
la empresa
Registro cada clientes de cada empresa que va hacer un servicio
Diseo grfico
Archivar los documentos de la empresa en forma ordenada, clasificndola de
acuerdo al contenido de cada una como por ejemplo: cartas, solicitudes,
contratos, boletas de pagos, cotizaciones, etc.
Elaboracin de cotizaciones y/o presupuestos para los clientes y luego
enviarlas va correo electrnico, posteriormente llamando al cliente para
informar sobre el envo de su cotizacin solicitada.
Recepcin de llamadas telefnicas para brindar informacin sobre los
diferentes servicios que da la empresa
Pagar cuentas
Resalta las prcticas realizadas en el servicio de ventas, aplicando los procesos y
tcnicas que generan para cumplir con las normas y actitud para con los clientes.
Estas prcticas ayudarn a que todo marche conforme y en orden.

C. RESUMEN DE ACTIVIDAD CONCEPTUALES

Al momento de tomar en cuenta mis prcticas he recibido la plena informacin en el

rea de Servicio de Atencin de Venta para luego desarrollar los documentos que
acreditan dicha venta para constatar todo lo que se ha adquirido.
Las tcnicas recibidas han mostrado las eficacias y el manejo rpido de llenar los
documentos y proporcionarle una calidad de atencin en las ventas. Todo se debe a
la forma ordenada del encargado de esa rea para una buena labor fructfera.

D. LOGROS

Durante los seis meses de experiencia en la empresa fortalecieron el desarrollo de

mis competencias acadmicas, por otro lado, dicha experiencia conform una base
importante para mi futuro como profesional.
Desarrolla los conocimientos tericos y ejecuta en las prcticas.
Plasma sus propios estilos en el manejo de ventas.
Realiza trabajos en equipo.
Tomamos en cuenta las sugerencias del cliente para conseguir las metas.
Alcanzar el total de horas requeridas en las prcticas profesionales.

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E. OBSTCULOS

La principal dificultad era la elaboracin de los presupuestos y/o cotizacin ya

que desconoca la descripcin tcnica y costo de los servicios de venta que
ofrecemos.
No conocer los lugares en donde nos encomienda para llevar los documentos

F. CONCLUCIONES

En el ambiente laboral, se proyecta las estrategias que ayudar ejecutarlas y

desarrollar, en el cual la empresa se siente slido en sus reas.
He permitido desenvolverme ante la sociedad con mucha eficacia y desarrollarme
en el campo laboral.
Tomar en cuenta las habilidades para una buena organizacin aplicando los
conocimientos dentro de la empresa.
Resalta el manejo rpido de la informacin de los documentos a base de
tecnologas y herramientas necesarias que ayudan a cumplir la labor.

G. RECOMENDACIONES

Capacitacin permanente de su personal para estar preparado para una labor

eficiente.
Poner en conocimiento los documentos para un llenado correcto y ordenado en el
registro.
Plasmar un asistente directo para atencin del cliente, donde facilite los manejos
obtenidos sin demoras.
Organizar mejor el tiempo
Comprar equipos de trabajo, para dar una buena atencin.

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H. ANEXOS

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