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SESION 6 PARTE 2

alcidesflores

Caso Sr. Kemper


Sesin 6 - Parte 2

SLIDE 1

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SESION 6 PARTE 2
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Caso "Seor Kemper"


Cuatro limpiadores de cabina de avin
(negros) su queja era que su
supervisor de raza blanca siempre les
asignaba los trabajos ms
desagradables.

Larry T. Kemper, director regional de


United Airlines, supervisor de 20 000
empleados en el oeste de Estados
Unidos y cuyo puesto estaba situado
ocho niveles organizacionales encima
del de los empleados a quienes estaba
Qu debe hacer el Sr. Kemper?
a punto de recibir.
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1. Kemper prefiri, por lo menos en la


primera reunin, evitar proponer una
solucin antes de hacerse una idea
ms completa del problema.

2. El hecho de que Kemper hubiera


logrado que los limpiadores de cabinas
"esperasen un poco" daba tiempo para
que estas posibilidades se aclarasen

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CONCLUSIONES
1. Los problemas no resueltos y las posibilidades no
comprendidas cabalmente impulsan a los gerentes a tomar
decisiones.

2. En el proceso de adoptarlas, el gerente ideal y racional


define metdicamente el problema, rene todos los hechos,
formula alternativas, las pondera y selecciona una.

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CONCLUSIONES
3. El proceso de la toma de decisiones puede mejorarse mediante
una definicin activa y creativa al formular el problema,
basndose para ello en el pensamiento del sistema

4. Una eleccin fundamental de proceso o de procedimiento que


afrontan los gerentes consiste en escoger a la persona que
decidir.

5. La eleccin entre los mtodos autocrticos, consultativos o de


grupo (colectivos) puede orientarse al valorar la importancia de
consideraciones como la necesidad de una decisin de alta
calidad, la importancia de que los subordinados acepten la
decisin y el tiempo que tarde el proceso de la decisin.

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