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BOMBEROS Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

CAPITAN MIGUEL A. MEJIAS

BOMBEROS Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

El derecho a estar informado es uno de los derechos fundamentales del hombre y


garantizado por la constitucin y las leyes chilenas. Todo periodista no es ms que un
representante del pueblo exigiendo ese atributo esencial de informacin que no puede ser
restringido sino en situaciones muy excepcionales. Bomberos debe saber responder a esa
necesidad del ser humano a travs de un manejo adecuado de sus comunicaciones hacia
los medios y hacia el pbico.

CAPITULO I

El incendio, el rescate o cualquier hecho que altere la tranquilidad, afecte a la vida


humana o al medio ambiente es motivo de interes para los Medios de Comunicacin de
Masas: la televisin, la radio, los peridicos y las revistas.

En todo acto de servicio, por pequeo que este sea, es posible atraer a los medios y, por
lo tanto, se hace urgentemente necesario saber como enfrentar esta nueva exigencia.

Es casi una doctrina nacional BOMBERIL en mantenerse alejado de los medios de


comur1icacin, en lugar de utilizar la inuencia de estos en grandes catstrofes y
siniestros donde sea necesario instruir a la comunidad, tranquilizar a la poblacin o bien
dar consejos acerca de su seguridad.

Cmo enfrentar a los medios, que decirles y cmo asociarlos a nuestra tarea en provecho
de la comunidad y de bomberos es una de los desaos que el presente impone a los
voluntarios y por ello se hace imperioso incorporar el terna de las comunicaciones y del
manejo de la prensa como uno de los conocimientos bsicos para ejercer el mando
durante una emergencia.

I.- Comunicaciones masivas

Hace ya ms de 30 aos, tericos de la comunicacin masiva como Marshall MacLuhan


profetizaron un mundo global, donde los medios pasaran a registrar gran parte de nuestra
vida y se convertirian en una especie de extensin de las capacidades del hombre.

Estos medios modernos llegan al 99% de la poblacin y, por lo mismo, tejen un papel
fundamental en la percepcin de la realidad de las distintas sociedades.

Los grandes medios de comunicacin de hoy obedecen a parmetros comerciales


expresados en trminos de ratings (TV), sintona (radios) o circulacin (prensa escrita).
Para lograr este objetivo utilizan una serie de recursos entre los que se cuenta la noticia,
como un elemento de gran valor para el pblico. Bsicamente todos un compiten por ser
los primeros o los nicos en dar una informacin, por tener la imagen ms exclusiva o
impactante y las revelaciones ms conmovedoras.

En la actual dinmica de las comunicaciones, todos los actos de emergencias bomberiles


son un elemento de gran atractivo para los medios. Para entenderlo basta con recordar un
viejo adagio periodstico, cumplido al pie de la letra hasta el dia de hoy, que seala que:
"Las buenas noticias son las malas noticias".
El morbo, la curiosidad o la sensibilidad ante un hecho trgico hace que las informaciones
relativas a estos hechos despierten un interes masivo y de consumo masivo y fcil.

II. Las Preguntas Bsicas

Para cumplir el objetivo de cada medio de comunicacin, escribir una crnica o editar una
nota radial o televisiva, el periodista deber atenerse a una reglan la de responder las
preguntas fundarnentales.

As, la prensa siempre estar presente intentando obtener las siguientes preguntas:

Qu?
Quien?
Cmo?
Cundo?
Dnde?
Por que?

Llevado al terreno bomberil y aplacado a cualquier acto, el Ocial a Cargo o su vocero,


debe tener claro que se enfrentar a estas cuestiones y debe saber responderlas a
tiempo.

Que se quema?

-Un centro comercial.

Quien es el afectado?

-El local 34 del nivel azul.

Cmo empez?

-Est siendo investigado por servicios tcnicos.

Cundo?

-El fuego fue detectado por los rondines cerca de las 3 de la maana.
Dnde comenz el incendio?

-En el sector de la cocina.

Por que demoraron tanto en ingresar la centro comercial?

-Porque los accesos se encontraban cerrados y hubo que abrirlos a la fuerza

Las respuestas a las cuestiones fundamentales de los periodistas eliminarn de inmediato

toda presin informativa v har ms expedito el trabajo de bomberos.


III.- Estructura de la Noticia

Conocidas las preguntas bsicas, los periodistas estructuran sus noticias de acuerdo a
diversos esquemas, pero el ms utilizado en la informacin del tipo policial o bomberil es
el de la "Pirmide invertida". Este esquema se utilizaba ya en el siglo pasado y consista
en organizar la informacin de tal modo que lo ms relevante estuviera arriba o
encabezando la informacin, la cual se iba estructurando en orden decreciente de
relevancia.

Lead o Encabezado

Desarrollo o Cuerpo

IV.- Tipos de Medios de Comunicacin

a) Escritos: Se trata de diarios, revistas y agencias noticiosas. Normalmente publican para


el dia siguiente a excepcin de los vespertinos y necesitan primordialmente fotograas e
informacin en profundidad.

b) Radios: Son medios de comunicacin que privilegian la instantaneidad de la


informacin.
Viven de la noticia en el momento y son los de mayor credibilidad segn las encuestas.

c) Televisivos: Los medios audiovisuales de mayor impacto. Su complejidad tecnolgica y


su penetracin le dan gran relevancia entre el pbico.

V.- Plazo de Cierre

Ya est claro que ante bomberos, la misin de un reportero es contar una historia que sea
de inters masivo, que impacte y consiga audiencia y que rena las respuestas bsicas.
Sin embargo, cada periodista debe atender una presin adicional: el plazo de cierre o de
despacho.

Asi como las mquinas salen de los cuarteles a la cada de los timbres, los periodistas
tienen un "plazo fatal que cumplir" y es el que les impone su propio medio de
comunicacin para que la noticia se incluida en la oferta al pblico.

En todos los medios ese plazo se llama "cierre" y tiene que ver con el ltimo minuto en
que se permite agregar una nueva informacin al diario, al noticiario radial o televisivo.

En los canales de televisin, los cierres tienen que ver con sus noticiarios. Por ejemplo,
14, 21 y
24 horas.

Las radios tambin se ajustan a este esquema, aunque tienen ms exibilidad para
romper su programacin cuando la noticia es impactante.

Los diarios son los ms disciplinados con los cierres. Los peridicos de circulacin
nacional tienen un primer cierre entre 18 y 20 horas, y un ltimo cierre entre 24 y 01
horas. Pasado este lapso, ninguna informacin tendr cabida.

Es importante tener presente el plazo de cierre de los medios de comunicacin, ya que


ello puede generar mayor presin para requerir informacin de parte de los periodistas.

VI.- Imagen Pblica de Bomberos

Es importante considerar que en los medios de comunicacin los bomberos son vistos,
tradicionalmente, como hroes comunitarios. No permitamos que una mala relacin con la
prensa deteriore esa imagen. Atendamos las siguientes recomendaciones que nos darn
mayor seguridad y mantendrn la percepcin social acerca de la nobleza de nuestra
misin.

RECOMENDACIONES BASICAS PARA TRABAJAR CON UN REPORTERO

l. CLMESE - Trate al reportero con cortesa. Reconozca que el reportero esta realizando
su trabajo cuando hace las preguntas, escribe notas, toma fotografas o lo firma. Permita
que sepa que UD. lo va a ayudar tanto como sea posible.

2. DISIMULE SUS EMOCIONES. Los reporteros estn entrenados para preguntar de una
manera que pueden hacer que UD. revele lo que piensa en ese momento, y tambin sus
opiniones y reacciones acerca de quienes crearon la situacin. Nunca confronte a los
reporteros. Ellos estn probablemente pre-informados. Puede evitar un conicto si atiende
el consejo expuesto en el punto 6.

3. CUENTE LOS HECHOS. Haga sus declaraciones cubriendo los hechos bsicos sobre
la escena, antes de que el reportero tenga la oportunidad de ponerle a la defensiva con
preguntas probables que requieran opiniones y respuestas interpretativas.

4. SEA AMABLE. Cortesa y cooperacin de su parte llevarn a una situacin que


establezca su credibilidad. La meta de un reportero es una Historia. Dele oportunidad a
los reporteros de contar esa historia que involucra su compaa .

5. CONTESTE LO QUE SE LE PREGUNTA. No de opiniones voluntarias. Permita al


reportero hacer su trabajo.

6. SEPA COMO REGULAR LA INFORMACIN. En la respuesta de alguna pregunta m-


conveniente hecha por los reporteros, indique que no puede hacer comentarios por el
momento.
Un simple: "Sin comentarios" o "No estoy autorizado para entregar esa informacin",
dicho de manera rme pero corts, bastar para terminar la presin.

7. CUMPLA SU PALABRA. Si para responder requiere informarse de hechos adicionales


hgalo saber e indique que despus dar la respuesta. Si se comprometes, cumpla su
palabra y acrecentar su credibilidad.

8. SEA PRECISO. Cuando entregue nmeros, cantidades o estadsticas, este seguro de


que est en lo correcto. No estime la magnitud de los daos ni menos entregue cifras
acerca de las perdidas. Esa es tarea de los peritos o de las compaas de seguros. Si no
hay forma de decirlo o cuanticar algo, dgalo tambin. Hay que tener el mismo cuidado y
atencin al proporcionar nombres, ttulos, nmeros telefnicos, etc.

9. TENGA UN TESTIGO. Si el reportero llega a su ocina tenga presente a una tercera


persona siempre que le sea posible. La tercera persona simplemente estar presente de
manera amistosa y no participar de la entrevista.
10. HABLE ALTO. Tome su tiempo y deje que los reporteros tomen notas con libertad.

ll. REVISE LA INFORMACIN PROPORCIONADA SIEMPRE QUE SEA POSIBLE -


UD. puede hacer esto por medio de un resumen: "Ahora, les vamos a informar las causas
del siniestro.. .". Un buen reportero apreciar esto ltimo.

12. COOPERE EN EL REQUERIMIENTO DE Fotograbaas O VIDEOS DURANTE UNA


EMERGENCIA. Una imagen vale ms que mil palabras dicen los periodistas. Permita que
estas se tomen cuando no haya peligro pero este alerta, UD. puede a menudo ser
fotograado en una manera que comprometa su causa. En todo caso, una buena foto de
bomberos trabajando vale ms que mil palabras de apoyo a la institucin.

13. NO DUDE AL RESPONDER. Si la entrevista es para una radio o un canal de


televisin, estos medios siempre tienen un tiempo limitado y necesitan respuestas
concretas y resumidas.

14.- JUEGUE DE LOCAL. Si se concreta una entrevista, trate de que se haga en un


medio favorable para UD., puede ser su ocina, el Cuartel General o su propia Compaa.
Esto le dar mayor seguridad.

CAPITULO II
TRABAJO CON LA PRENSA EN EMERGENCIAS MAYORES

I.- VOCERO BOMBERIL

Cualquier catstrofe natural, cualquier incendio de proporciones o una accidente con


muchas victimas generar una cobertura periodstica que har necesario disponer de una
preparacin mayor.

Dados los requerimientos de la accin, el Comandante a cargo no podr atender a la


prensa sino hasta que la emergencia este controlada. Esto, sin embargo, no evitar que
los periodistas mienten hacer su trabajo, bsicamente especulando con lo que se observa
a distancia. La especulacin, no obstante, puede causar un tremendo dao, no solamente
a bomberos sino a todos los involucrados.

Para evitar este mal, Bomberos debe disponer de un vocero u ocial de informaciones
que, de tanto en tanto, entregue detalles concretos de la operacin a la prensa.

El vocero cumplir las siguientes funciones;

- Ser la cara de bomberos ante la comunidad


- Hacer de enlace entre el Comandante y los medios de comunicacin
- Organizar la ocina de prensa provisional

II.- LA TAREA DEL VOCERO BOMBERIL

En una emergencia de gran magnitud, el vocero BOMBERIL u ocial de comunicaciones


deber rechazar una serie de tareas tanto logsticas como comunicacionales que es
necesario repasar:

- Habilitar un rea de prensa donde sean posibles efectuar conferencias o entrevistas y


donde estn disponibles facilidades de trabajo para la prensa. Esto puede ser en un carro
de transporte o, en un caso de una emergencia de larga duracin, podra habilitarse una
ocina para tal labor. En este punto, es necesario establecer una persona de contacto con
la prensa para suministrar informacin posterior. Todos los representantes de la prensa
debern registrarse para recibir nuevas informaciones.

- Preparar una lista completa de bajas, muertos, daos y perdidas. Los nombres pueden
ser dados a los medios de comunicacin SOLAMENTE DESPUES DE LA NOTIFICACIN
A LOS PARIENTES CERCANOS. Tambin proporcionar los nombres de los heridos y el
de los hospitales a los que fueron enviados.

- Determinar la extensin del dao. Relacionar planos de las reas que involucran a la
calle y otras marcas familiares e le, comunidad. NO ESPECULAR A LOS MEDIOS DE
PRENSA CON LAS PERDIDAS EN DOLARES O PESOS.

- Determinar le causa general de la emergencia pero evitar especulaciones a las medios


de prensa en especicaciones... ESPECIALMENTE EN LOS CULPABLES.

- Combinar todos los hechos conocidos en una noticia o declaracin escrita.


- Instruir un plan de seguridad para admitir a los reporteros con apropiada identicacin de
prensa. Escoltar a todos los representantes de prensa a un rea administrativa designada
coma

"sala de prensa".

- Despus de escoltar a la "sala de prensa", dar e los reporteros una corts bienvenida y
ayudarlos en todo la que sea posible, consistente con diplomacia poltica para reunir la
informacin que ellos requieren. Si es posible, proveer a los reporteros de un sitio trabajo
y donde puedan hacer llamadas telefnicas.

- Las personas de le prensa debern ser escoltadas a las reas daadas solamente si los
ociales de seguridad asi lo consideran. No forzar en proporcionarle cascos y otros
equipos de seguridad requeridos.

- Llevar a los fotgrafos a las latitudes necesarias en compaa apropiada despus de que
el rea sea declarada segura por el ocial en cargo. No intentar prohibir la toma de
fotografas ya que no se tiene el derecho legal para hacerlo.

- Asegurarse de que todos los reporteros estn apropiadamente informados y han sido
actualizados con la informacin que hasta ese momento es disponible, incluyendo la
revisin de las listas de bajas.

- Alertar a los representantes de las medios locales de informacin de lo que ocurre en la


escena. Las estaciones de radio estarn especialmente interesadas en un reporte breve
de la situacin.

- NO ESPECULAR NI CONSENTIR LAS ESPECULACIONES de los reporteros quienes


buscarn la conrmacin de bomberos para armar algo.

- Intentar hacer sentir a la prensa de que eres su mejor fuente de informacin y que ests
dispuesto e cooperar totalmente con ellos.
TRES PUNTOS A RECORDAR PARA UNA INFORMACIN PRECISA

l. TU NO ESTAS SOLO. En una emergencia o situacin de crisis donde otros estn ir1vo-
lucrados... ociales de pohcia y bomberos, ociales de agencias gubernamentales, etc.
Antes de preparar una declaracin, asegrate de hablar antes con ellos para estar seguro
de la exactitud de tu informacin. Si es posible, has que cada grupo tenga un
representante en una "conferencia de prensa" o en el rea de entrevista.

2. LLEGA A UN ACUERDO con todos los grupos involucrados en la informacin para


darla a los medios de informacin. Ser mejor si se llega al acuerdo de que slo una
persona sea designada como el vocero.

3. ACTUALIZAR PERIDICAMENTE la informacin sobre lo que se est trabajando. En


una emergencia, hay nuevos cambios rpidamente. Este seguro de que la situacin no ha
carnbiado desde que se ha dado le ltima declaracin a los medios.

CAPITULO III
USO DE LOS MEDIOS EN CAMPAAS DE BIEN PUBLICO

En momentos de no emergencias, los medios de comunicacin masivos pueden ser de


gran ayuda para un Cuerpo de Bomberos, tanto para distribuir sus mensajes como para
acrecentar su imagen de servicio de utilidad pblica.

Haga un inventario de los medios de comunicacin disponibles en la comunidad y en los


alrededores. Las redes de radio con cobertura nacional, las estaciones de televisin con
cobertura arnplia, peridicos nacionales y locales, y aun las revistas deben ser
considerados como fuentes posibles de contacto con el pblico.

Establezca una nmina de los reporteros asignados comnmente a cubrir noticias de


emergencias, disponga de sus telfonos y horas de contactos. Los puede necesitar en
cualquier momento.
La familiaridad con estos profesionales puede hacer incluso ms uido el trabajo con los
medios de comunicacin.

Generalmente, cada medio est obligado en cierto grado a proveer mensajes de servicio
pblico a su audiencia sin costo alguno a la fuente o surtidor de la informacin. Es a
travs de esta obligacin que los medios de comunicacin se hacen aliados vahosos al
programa de educacin de la prevencin de incendios. Un espritu de cooperacin debe
ser generado y alimentado entre el cuerpo de bomberos y los medios de comunicacin.
En la relacin de "dar y recibir" entre dos organizaciones, cada una trata de mantener la
integridad de su estructura y propsitos mientras ayuda a la otra. Aunque usted entienda
la importancia del mensaje, convenza a los medios de comunicacin de las utilidades del
mismo y asegreles que el mensaje o noticia que usted quiere dar al pblico ser de
utilidad mutua para ambos partidos involucrados. Muestre un inters por la reputacin del
peridico, la televisin o la radiodifusora, y no les pida que emitan una noticia que ser
vergonzosa para ellos ms tarde o que ser perjudicial a sus propsitos.

Una consideracin cuando buscan noticias o reportaje por los medios de comunicacin es
escoger quin ser ms beneciado por el mensaje que usted desea presentar. No seria
productivo usar un peridico o teledifusora de noticias para dar un mensaje de la
prevencin de incendios a los nios. Igualmente, los ancianos recibirn poca informacin
acerca de las "medidas de seguridad con calefaccin" en folletos distribuidos en centros
comerciales. En el proceso de disear los mensajes especicos, recuerde considerar
cules recursos de los medios de comunicacin son los ms factibles a usar para la
agrupacin interesada escogida.

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