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SCM KM
BPM ILM
BI PLM
Terminologie fonctionnelle : CRM
Dfinition
Les ventes : consiste fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de
les assister dans leurs dmarches de prospection (gestion des prises de
contact,des rendez-vous, des relances, ..).
Types
Les centres d'appels permettent d'assister des clients dans le cadre d'un
service aprs-vente
Tlvente
Fonctionnement
Dfinition
les produits dun supermarch peuvent tre commands par EDI, voire
facturs aprs que l'avis d'expdition a t transfr de la mme faon. Et
tout cela, sans retaper les donnes, donc gain de temps et d'argent, en
rduisant les erreurs de saisie.
Terminologie fonctionnelle : ERM
Dfinition
Objectifs
Formation
Paiement
Recrutement
Gestion des comptences et de la carrire
Gestion du temps
Terminologie fonctionnelle : SCM
Dfinition
Solutions BI
Oracle Business Intelligence
SAP BusinessObjects
Infor PM BPA
StarQuery Suite
Terminologie fonctionnelle : GED
Dfinition
Composants de GED
systmes d'acquisition.
systmes de classement.
Systmes de stockage.
Avantages/Inconvnients