UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE LABORATORIO CLINICO Y

ANATOMIA PATOLOGICA

SINDROME DE BURNOUT EN PROFESIONALES DE LABORATORIO CLNICO

EN EL HOSPITAL III ANGAMOS SUREZ Y HOSPITAL DOS DE MAYO, 2014

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

TECNOLOGO MEDICO EN LABORATORIO CLINICO Y ANATOMIA PATOLOGIA

Presentado por:

AUTOR: CONDE SANABRIA, RICARDO

RODRIGUEZ RUIZ, LUCIA

ASESOR: DR. SALAZAR DE LA TORRE, MILAGROS EMPERATRIZ

LIMA PER

2014
 NDICE

1. EL PROBLEMA Pag.
1.1. Planteamiento del problema....3
1.2. Formulacin del problema...5
1.3. Justificacin..5
1.4. Objetivo....5
1.4.1. General
1.4.2. Especfico
2. MARCO TERICO
2.1. Antecedentes...6
2.2. Base terica.10
2.3. Hiptesis.....17
2.4. Variables e indicadores..18
2.5. Definicin de trminos...18
3. DISEO Y MTODO
3.1. Tipo de investigacin...19
3.2. mbito de Investigacin..20
3.3. Poblacin y muestra.20
3.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
3.5. Plan de procesamiento y anlisis de datos
3.6. Aspectos ticos
4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Presupuesto
4.1.1. Recursos humanos
4.1.2. Bienes
4.1.3. Servicios
4.2. Cronograma
5. REFERENCIAS
ANEXOS

2
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema

Segn Gil-Monte y Peiro el Sndrome de Burnout se define como una respuesta al estrs
laboral crnico, integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las
que se trabaja (actitudes de despersonalizacin) y al propio rol profesional (falta de
realizacin profesional en el trabajo) y tambin por la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado. (1)

Quinceno y Vinaccia refieren que epidemiolgicamente se ha demostrado que tanto los

factores sociales como los ambientales pueden contribuir a la incidencia de muchas
enfermedades humanas. El estrs forma parte de la cotidianidad actual, al punto que ha sido
considerado como el malestar de nuestra civilizacin y numerosas investigaciones clnicas se
han centrado en las manifestaciones clnicas del mismo, encontrando una fuerte relacin con
la patologa psicosomtica y que afecta al ser humano en cuanto a la calidad de vida,
funcionamiento social, acadmico, familiar y laboral. (2)

La respuesta de cada individuo va acorde al ambiente que existe en la institucin, ya que este
impacta en el tipo de estrs que presenta el personal, y por ende en la productividad, porque
define la marcha eficaz de las actividades y el bienestar del personal en todos los niveles.
Cuando el ambiente laboral es positivo se favorece la existencia de un personal productivo,
motivado, comprometido, leal y que trabaje en equipo, lo que tambin es conocido como
eustrs o tambin Engagement. Cuando al contrario, en la institucin el personal percibe un
ambiente negativo, poco motivador o con una carga de trabajo excesiva para sus capacidades
de respuesta, se empieza a mostrar la presencia del estrs negativo o tambin llamado distrs,
y cuando es de manera crnica es el llamado sndrome de Burnout. (3)

El trabajo cotidiano en las complejas organizaciones de salud que son los hospitales tienen
caractersticas propias que las distingue de otras organizaciones y que sustenta su
singularidad y complejidad, sea por funcionar las 24 horas de los 365 das del ao, como por
trabajar con la salud, la enfermedad y el cuidado; conceptos que a excepcin de la
(4)
enfermedad se presentan complejos y esquivos a una definicin.

Cuando el personal de salud se ve afectado por el Sndrome Burnout, esto se evidencia con
conductas con tendencia a la irritabilidad, ausentismo, disminucin de la calidad de atencin,

3
presencia de disturbios del sueo y otros sntomas, lo cual repercute en el entorno laboral,
familiar y en las relaciones interpersonales con sus pares. (5)

El profesional de laboratorio clnico cumple un rol muy importante en el rea de salud

abarcando un compromiso personal al tener que interactuar con los dems profesionales con
la finalidad de llegar a un diagnstico integral del paciente. Entre las actividades que
desarrolla, incluyen la planificacin, realizacin, supervisin de campaas preventivo-
promocionales de despistajes, realiza vigilancia epidemiolgica, instruye y orienta a los
pacientes sobre las condiciones o cuidados que deben observar previo al examen indicado,
evala la recepcin de muestras las que deben de cumplir con los requerimientos mnimos ,
que permitan realizar los exmenes solicitados dentro de los parmetros establecidos,
participando en las comisiones, programas de salud u otros, como responsable, coordinador o
integrante. Las exigencias que genera el tener a cargo dichas funciones en el servicio de salud
hacen que el personal de laboratorio clnico se convierta en un grupo de alto riesgo para
desarrollar el Sndrome de Burnout.

Se observa que los pacientes que estn en contacto directo con los profesionales de
laboratorio clnico en la toma de muestra y entrega de resultados manifiestan una
incomodidad por el trato que reciben, ya que en ciertas ocasiones los profesionales les
maltratan y no le brindan la atencin necesaria, a estos pacientes les gustara ser atendidos con
respeto, calidez y que sobretodo se les brinde la informacin de manera detallada y
comprensible sin que esto genere malestar en los profesionales de laboratorio clnico ya que
su razn de ser es la vida humana de sus pacientes.

Segn una evaluacin estadstica de la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud

(Sunasa), refiere que los maltratos en la atencin se da en un 37.4% de pacientes que afirman
haber sido vctimas de estos actos en los hospitales del MINSA. (6)

Se dan casos donde los pacientes quedan insatisfechos con la atencin porque se les entrega
de resultados, con datos que no estn acorde con cada paciente.

Se pueden observar a profesionales de la saludque ya no atienden a los pacientes con calidez,

y estricto respeto a su condicin de seres humanos. Tambin se evidencia problemas en las
relaciones interpersonales con sus colegas de trabajo y personal a su cargo, a esto se suma una
entrega inadecuada de resultados clnicos. Todo esto puede ser el resultado de un profesional
de la salud que padece un estrs laboral crnico debido a ciertos factores como: hbito

4
profesional (interaccin profesional - paciente), sobrecarga de trabajo en el servicio
hospitalario as como en otras reas debido a que ciertos profesionales tambin se dedican a la
docencia, problemas en el mbito familiar y personal.

1.1.Formulacin del Problema

Est presente el Sndrome de Burnout en profesionales de laboratorio clnico en el Hospital

III Angamos Surez y Hospital Dos de Mayo, 2014?

1.2.Justificacin

El sndrome de Burnout fue considerado por la Organizacin Mundial de la Salud como

riesgo de trabajo. Su trascendencia radica en el impacto que tiene en la relacin laboral entre
el personal mdico y /o paramdico y las instituciones de salud. (7)

El Sndrome de Burnout en el personal de salud tiene un efecto tanto a nivel de los

trabajadores, profesionales y administrativos lo que puede afectar su desempeo, las
relaciones interpersonales y su salud fsica o mental. El profesional de Laboratorio ejerce una
labor muy importante en el diagnstico clnico, analizando muestras biolgicas que provienen
de todos los servicios del hospital como: UCI, Pediatra, Banco de Sangre, Gineco-
Obstetricia, etc. que se dan en gran cantidad, as como la atencin en laboratorio de
emergencia donde se requiere de la entrega inmediata de resultados debido a que la vida del
paciente est en riesgo. Estas situaciones pueden generar un estrs laboral que se van
acumulando en el transcurso del tiempo, lo cual podra verse reflejado en la disminucin de su
desempeo laboral, brindando una atencin deficiente y ocasionando inconvenientes con sus
colegas.

Se puede considerar que no se encontr ningn estudio relacionado con nuestras variables en
profesionales de Laboratorio Clnico. Por lo que consideramos importante indagar la
presencia de este sndrome entre el personal de salud de Laboratorio Clnico que labora en los
Hospitales Dos de Mayo y Hospital III Angamos Suarez.

1.4 Objetivo
1.4.1 Objetivo General
Determinar la presencia del Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico en
el Hospital III Angamos Surez y Hospital Dos de Mayo, 2014.

5
 1.4.2 Objetivo Especifico

Identificar el Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico segn el

agotamiento emocional en el Hospital III Angamos Surez y Hospital Dos de Mayo, 2014.

Identificar el Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico segn la

despersonalizacin en el Hospital III Angamos Surez y Hospital Dos de Mayo, 2014.

Identificar el Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico segn realizacin

personal en el Hospital III Angamos Surez y Hospital Dos de Mayo, 2014.

2. MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes

2.1.1 Internacional

Santos F, Alves J, Rodrguez A. (2007) Brasil, realizaron un estudio Sndrome de

Burnout en enfermeros que trabajan en una Unidad de Terapia Intensiva. La
investigacin fue aplicada en un hospital privado, localizado en Sao Paulo, el objetivo de este
estudio fue identificar si los enfermeros que trabajan en el rea de Terapia Intensiva
Cardiologa y la Unidad de Terapia Intensiva General, presentan Burnout y correlacionar
datos demogrficos y ocupacionales con el Burnout. El estudio fue descriptivo, exploratorio,
transversal, prospectivo y correlacional. La poblacin estuvo constituida por 34 enfermeros.
El instrumento aplicado fue el cuestionario Maslach Burnout Inventory versin Human
Services Survey. Dicho estudio presenta las siguientes conclusiones: El 26,47% presenta alto
nivel de desgaste emocional, 26,47% presenta alto nivel de despersonalizacin y 29,41%
presenta alto nivel de falta de realizacin personal. En cuanto a la identificacin de Burnout
correlacionados con los datos demogrficos y ocupacionales, 29 enfermeros de sexo femenino
el 31% presentan desgaste emocional, 25 enfermeros que no tienen hijos el 20,8% tienen una
alto nivel de desgaste emocional, 25% en despersonalizacin y 25% en falta de realizacin
personal; y de los que tenan un hijo 05 enfermeros el 40% posea un alto nivel de desgaste
emocional, 60% en despersonalizacin y 20% falta de realizacin personal. (8)

Santana C. y colaboradores (2007) Espaa, realizaron un estudio Sndrome de Burnout

entre el personal de enfermera y auxiliar de una Unidad de Cuidados Intensivos y el de

6
las plantas de hospitalizacin La investigacin fue aplicada en el Hospital Universitario
Insular de Gran Canaria, el objetivo fue comparar el grado de severidad del Sndrome de
Burnout entre el personal sanitario de una unidad de medicina intensiva y el de las plantas de
hospitalizacin. El estudio fue transversal, descriptivo. La poblacin estuvo constituida por 92
enfermeras y 80 auxiliares. El instrumento aplicado fue el Maslach Burnout Inventory.
Llegando a las siguientes conclusiones: Al comparar el grupo de unidad de medicina
intensiva con el de planta, no se encontraron diferencias estadsticamente significativas entre
la enfermera, ni entre el grupo de auxiliares con relacin a la edad, el sexo o el tiempo
trabajado en el servicio en que se encontraban. Cuando se analizaron los 3 componentes del
Burnout, se encontr que en cuanto a su primer componente, el agotamiento emocional, est
en el nivel medio en todos los grupos, siendo mayor entre el personal auxiliar de la planta que
el de la unidad de medicina intensiva 22,26 frente a 26,51. En cuanto a la despersonalizacin
y el agotamiento emocional, se encontraron elevados niveles de estrs en todos los grupos, sin
encontrar diferencias significativas entre el personal de la unidad de medicina intensiva o el
de las plantas de hospitalizacin. (5)

Aranda, Pando y Torres (2005) Mxico, realizaron un estudio "Factores Psicosociales y

Sndrome de Burnout en Mdicos de Familia". Los resultados fueron que la prevalencia de
Burnout en los mdicos de familia fue 41,8%. Tanto las asociaciones significativas como
aquellas variables sociodemogrficas y laborales que se comportaron como factor de riesgo se
inclinaron hacia la dimensin "agotamiento emocional". (10)

Matos C, y colaboradores (2004) Venezuela, realizaron un estudio Factores asociados con

la incidencia del Sndrome de Burnout en el personal de enfermera que labora en la
Unidad de Emergencia y Medicina Critica del Hospital Central Universitario Antonio
Mara Pineda el objetivo de este estudio fue determinar los factores asociados con la
incidencia del Sndrome de Burnout en el personal de enfermera que labora en la Unidad de
Emergencia y Medicina Critica del Hospital Central Universitario Antonio Mara Pineda. El
estudio fue de tipo descriptivo transversal. La muestra estuvo conformada con 8 licenciadas, 4
tcnicos superiores y auxiliares en enfermera. El instrumento aplicado fue Maslach Burnout
Inventory. Las conclusiones fueron entre otras: La mayor incidencia del Sndrome de
Burnout (29.6%) correspondi a las enfermeras con edades comprendidas entre 31 y 40 aos.
La totalidad del personal de enfermera con Sndrome de Burnout correspondi al sexo
femenino, esto es igual al 25.9%. No hubo ningn encuestado de sexo masculino. Las ms

7
afectada son las auxiliares con un 14,8%, las licenciadas con un 7,40%. Hubo mayor
incidencia del sndrome en el personal con antigedad de 01 a 10 aos. Que alcanzo un 14,8%
del total de enfermeras afectadas. En cuanto a los factores psicolgicos y fsicos, como el
cansancio emocional fue la dimensin que ms afecto a los encuestados con un 48,1% para la
categora alta, 18,5% para la categora media. La despersonalizacin fue alta, solo en el 37%
de los encuestados. Mientras que, ms de la mitad el 59,3%, se ubic en la categora baja. La
mayora de los encuestados 85,2%, se ubic en la categora baja para la realizacin personal.
Solo el 11,1% se ubic en la categora alta de esta dimensin. (5)

2.1.2 Nacional

Ayala C. E. (2011) en Lima realiz un estudio: Sndrome de Burnout en el personal de

enfermera de los servicios crticos del Hospital Central de la fuerza area del Per, con
el objetivo de determinar el Sndrome de Burnout en el personal de enfermera de los crticos
del Hospital Central de la fuerza Area del Per. El estudio es de tipo cuantitativo, nivel
aplicativo, mtodo descriptivo, de corte trasversal. La poblacin estuvo conformada por 93,
54 enfermeras (os) y 39 tcnicas (os) en enfermera. La tcnica fue la encuesta y el
instrumento el Maslach Burnout Inventory (MBI), aplicado previo consentimiento informado.
Del 100% (93), 13% (12) tiene alto, 68% (63) medio y 19% (18) bajo. En agotamiento
emocional, del 100% (39) tcnico en enfermera 58% (23) tienen medio, 21% (8) alto y 21%
(8) bajo, las enfermeras (os) del 100% (54), 55% (30) medio, 19% (10) alto y 26% (14) bajo.
En la despersonalizacin, el personal tcnico 44% (17) tiene medio, 18% (7) alto y 38% (15)
bajo, las enfermeras (os) 59% (32) tiene medio, 15% (8) alto y 26% (14) bajo. En realizacin
personal, el tcnico en enfermera 46% (18) es medio, 23% (9) bajo y 31% (12) alto y en las
(5)
enfermeras (os) 61% (33) tienen medio, 17% (9) bajo y 22% (12) alto.

Tello B. J. (2009) Nivel de sndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento en

enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin.
Identificar el Nivel de Sndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento en Enfermeros de
los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin (HNDAC), e identificar
el agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin profesional, as como las
estrategias de afrontamiento ms aplicadas por los profesionales. La investigacin es de nivel
aplicativo, tipo cuantitativo, mtodo descriptivo de corte transversal. El rea de estudio fueron
los Servicios Crticos del HNDAC. La poblacin estuvo conformada por 48 profesionales de
enfermera. La exploracin emprica se sustenta en la tcnica de Maslach Burnout Inventory

8
(MBI), a travs de la encuesta, as como el Inventario sobre Estimacin de Afrontamiento
(COPE).Los principales resultados permiten afirmar que la mayora 54.17% de los
profesionales presentan un nivel medio de Sndrome de Burnout, a predominio de las
dimensiones agotamiento emocional (54.17%) y despersonalizacin (54.17%) y realizacin
personal (52.1%). Las estrategias de afrontamiento son aplicadas por la mayora (79.20%) de
los profesionales de enfermera. Estos valores indican que la poblacin se encuentra en un
proceso de Burnout, que gradualmente busca superar por lo que es importante intervenirla. (10)

Parraga M.K. (2008) en Lima, realiz el siguiente estudio de investigacin Nivel de

Sndrome de Burnout en las enfermeras que laboran en la Unidad de Cuidados
Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo, con el objetivo de determinar el nivel de
Sndrome de Burnout en las enfermeras que laboran en la Unidad de Cuidados Intensivos del
Hospital Nacional Dos de Mayo. El estudio fue de tipo cuantitativo, nivel aplicativo, mtodo
descriptivo de corte transversal. La poblacin estuvo conformada por 21 enfermeras. Para la
recoleccin de datos se utiliz la encuesta y el instrumento un cuestionario auto administrado,
Maslasch Burnout Inventory. Llegando a la siguiente conclusin: La mayora del personal de
enfermera presenta un nivel medio 90% de Sndrome de Burnout, de igual manera en las
dimensiones de agotamiento emocional 48% y realizacin personal 81%, en relacin a la
dimensin de despersonalizacin presenta un nivel bajo 43% . (5)

Morales L.C. (2006) en Lima realiz un estudio sobre el Nivel de estrs laboral en
Enfermeras que laboran en reas crticas del Hospital Nacional de Salud del Nio, el
cual tuvo como objetivo determinar el nivel de estrs laboral en enfermeras de dicho hospital.
El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, mtodo descriptivo transversal. La
poblacin estuvo constituida por 76 enfermeras que laboran en reas crticas Hospital
Nacional de Salud del Nio. El instrumento fue el Inventario de Maslach Burnout Inventory.
Las conclusiones fueron entre otros: que de 63.2% (48) de enfermeras presenta un nivel de
estrs laboral moderado, en la dimensin de AE un 61.8% (47) un nivel moderado, en la
dimensin de DP 51.3% (39) un nivel moderado y en la realizacin personal el 65.8% (50) un
nivel moderado (9)

Mercado T. G. (2006) en Lima, realiz un estudio titulado Nivel de estrs laboral en

enfermeras en el Hospital Nacional Dos de Mayo; el cual tuvo como objetivo determinar
el nivel de estrs laboral en enfermeras segn dimensiones de cansancio emocional, baja

9
realizacin personal y despersonalizacin. La muestra estuvo conformada por 98 enfermeras
asistenciales que trabajan en los servicios de ciruga, medicina, UCI y emergencia; de las que
se abord a un total de 62 enfermeras. La tcnica fue la encuesta auto administrada y el
instrumento el inventario de Maslach adaptado. Las conclusiones fueron entre otras: El
56.5% (35) tienen un nivel de estrs medio, 24.2% (15) nivel bajo y 19.4% (12) alto. En
cuanto a las dimensiones los profesionales de enfermera encuestados solo refieren sentirse
afectados en la dimensin de realizacin personal, dado que las dimensiones de cansancio
emocional y despersonalizacin no significan problema. (10)

2.2 Base terica:

2.2.1 Sndrome de Burnout

El sndrome de Burnout, tambin conocido como sndrome de desgaste profesional, y ms
recientemente como sndrome de quemarse en el trabajo, fue descrito por Herbert
Freudenberger en el ao 1974 mientras trabajaba en una clnica para toxicmanos en Nueva
York. Freudenberger observ que en la mayora de los voluntarios de la clnica haba una
prdida de energa progresiva hasta llegar al agotamiento, sntomas de ansiedad y depresin,
as como desmotivacin en el trabajo y agresividad con los pacientes al cabo de un ao de
estar laborando.

La palabra Burnout es un trmino anglosajn que significa estar quemado, desgastado,

exhausto y haber perdido la ilusin por el trabajo. La ms conocida definicin para el
sndrome de Burnout es la postulada por Cristina Maslach en los aos 804, que lo caracteriza
como altos niveles de agotamiento emocional y despersonalizacin y una reducida realizacin
personal. El primero en usar el trmino Burnout fue el escritor Graham Green en una
publicacin del ao 1961 llamada A Burnout Case, en la cual se narra la historia de un
arquitecto afligido emocionalmente quien decide abandonar su profesin y retirarse a la selva
africana. El sndrome de Burnout aparece como resultado del fracaso de los mecanismos
compensatorios de adaptacin ante situaciones laborales con un stress sostenido. Se observa
con mayor frecuencia en trabajos con desajuste entre la demanda y los recursos y
especialmente en algunas personas que se encuentran ante una realidad frustrante. (13)

Se trata de un Sndrome clnico descrito en 1974 por Freudemberg, psiquiatra quien simboliza
el Burnout como una "sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba
de una sobrecarga por exigencias de energas, recursos personales o fuerza espiritual del

10
trabajador", que situaban las emociones y sentimientos negativos producidos por el Burnout
en el contexto laboral, ya que es este el que puede provocar dichas reacciones . (9)

Pines y Kafry en 1978 definen el Burnout "como una experiencia general de agotamiento
fsico, emocional y actitudinal". Posteriormente, Dale (1979) es uno de los que inician la
concepcin terica del Burnout entendido como consecuencia del estrs laboral y con la que
mantiene que el sndrome podra variar en relacin a la intensidad y duracin del mismo . (9)

Cristina Maslach, Psicloga Social en 1986, estudiando las respuestas emocionales de los
profesionales de ayuda, calific a los afectados de Sobrecarga emocional o sndrome de
Burnout (quemado.) Esta autora lo describi como un sndrome de agotamiento emocional,
despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre individuos que
trabajan con personas, es decir de aquellas profesiones que deben mantener una relacin
continua de ayuda hacia el "cliente": mdicos, profesores, enfermeras, asistentes sociales,
psiquiatras, psiclogos, policas, etc. (9)

L. Mediano Ortiga y Fernndez Canti (2001) definen el Sndrome de Burnout como una
enfermedad laboral y emocional, que suele producirse en entornos de estrs laboral continuo,
es decir es una respuesta al estrs laboral crnico que afecta a aquellos profesionales o
empleados cuya labor les exige implicacin emocional con la gente. (11)

2.2.2 Sntomas del sndrome de Burnout

Agotamiento Emocional: Se define como cansancio y fatiga que puede manifestarse fsica,
psquicamente o ambas combinadas. En el campo laboral se refiere a la percepcin que la
persona tiene cuando su facultad de sentir disminuye o desaparece, es la sensacin de no
poder dar ms de s mismo a los dems. El agotamiento laboral se manifiesta cuando el
trabajador toma conciencia de la incapacidad para seguir sirviendo a sus clientes con el
mismo entusiasmo como lo haca en sus primeros tiempos.

Maslach refiere que el Agotamiento Emocional es una reduccin de los recursos emocionales
y el sentimiento de que no tenemos nada que ofrecer a los dems, acompaados de
manifestaciones somticas y psicolgicas, como el abatimiento, la ansiedad y la irritabilidad.
Constituye la primera fase del proceso, en la cual las personas se vuelven ms irritables,
aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de

11
disfrutar de las tareas. Consecuencia directa del agotamiento emocional es la
despersonalizacin.

Despersonalizacin: Se concibe como el desarrollo de actitudes, sentimientos y respuestas

negativas, distantes y deshumanizadas hacia las otras personas, especialmente a los
beneficiarios de su trabajo, acompaadas de un aumento de la irritabilidad y una falta de
motivacin hacia el trabajo. El profesional experimenta un claro distanciamiento no slo de
las personas beneficiarias de su trabajo, sino de sus compaeros de equipo con los que trabaja,
mostrando una actitud irritable, irnica y despectiva, atribuyndoles la responsabilidad de sus
frustraciones y de su falta de rendimiento laboral.
Los profesionales de salud (enfermeros) afectados con despersonalizacin ven a los pacientes
de forma deshumanizada. Los pacientes dejan de ser personas con sentimientos para
convertirse en simples casos clnicos.

Falta de Realizacin Personal: Se define como la necesidad de logro que tiene todo ser
humano para competir con criterios hacia la excelencia. Los criterios de la excelencia
deberan estar relacionados con la realizacin de una tarea, con uno mismo o relacionados con
los otros. Estos comportamientos se combinan con emociones de orgullo y de satisfaccin. En
(12)
el caso contrario, resultara una frustracin que podra obstaculizar el aprendizaje.

El cansancio o agotamiento emocional: Constituye la primera fase del proceso,

caracterizado por una progresiva prdida de las energas vitales y una desproporcin creciente
entre el trabajo realizado y el cansancio experimentado. En esta etapa las personas se vuelven
ms irritables, aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la
capacidad de disfrutar de las tareas. Desde una mirada externa, se las empieza a percibir como
personas permanentemente insatisfecha, molesta e irritable.

La despersonalizacin: Es un modo de responder a los sentimientos de impotencia,

indefensin y desesperanza personal. En lugar de expresar estos sentimientos y resolver los
motivos que los originan, las personas que padecen el sndrome de Burnout muestran una
fachada hiperactiva que incrementa su sensacin de agotamiento y en esta fase, alternan la
depresin y la hostilidad hacia el medio.

El abandono de la realizacin personal: Es la tercera fase del proceso y consiste en el

progresivo retiro de todas las actividades que no sean laborales vinculadas con las actividades
que generaron el estrs crnico. En esta etapa hay prdida de ideales y fundamentalmente, un

12
creciente alejamiento de las actividades familiares, sociales y recreativas, creando una especie
de auto reclusin. (13)

El sndrome de Burnout es un sndrome de fatiga emocional que agrupa un conjunto de

sntomas psicolgicos y fsicos que van evolucionando en el tiempo debido a la interaccin de
factores internos y externos, pero en definitiva es el entorno laboral el factor decisivo en la
etiologa de la sintomatologa y su curso. La caracterstica principal es que el individuo
desarrolla una idea de fracaso profesional (en especial en relacin a las personas hacia las que
trabaja), la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado, y actitudes negativas hacia las
personas con las que trabaja. Leiter y Schaufeli han sealado que el sndrome de quemarse
por el trabajo puede desarrollarse en profesionales cuyo trabajo no conlleve necesariamente el
contacto directo con personas, y es precisamente por estas caractersticas que se acuo el
trmino quemado desde la descripcin realizada por Freudenberger. (13)

2.2.3 Funciones del profesional en Laboratorio segn el Colegio Tecnlogo Mdico del
Per

El Tecnlogo Mdico en Laboratorio Clnico y Anatoma Patolgica realiza anlisis clnicos

que contribuyen al estudio, prevencin, diagnstico y tratamiento de problemas de salud. Este
profesional desarrolla, planifica, evala y supervisa mtodos, tcnicas y procedimientos - de
acuerdo a los avances cientficos y tecnolgicos.

En el mbito asistencial, se desempea en las siguientes especialidades:

Bioqumica
Toxicologa
Banco de Sangre y Hemoterapia
Hematologa
Microbiologa (Clnica, ambiental, de alimentos)
Inmunologa y Serologa
Procesamiento de piezas anatmicas
Citologa exfoliativa
Citogentica humana
Banco de rganos e histocompatibilidad

13
Su labor la realiza considerando las siguientes funciones tpicas:

Preventivo-Promocional

Planifica, realiza y supervisa campaas preventivo-promocionales y de despistajes.

Planifica y realiza charlas de orientacin y prevencin a los pacientes que acuden a los
centros hospitalarios.
Realiza vigilancia epidemiolgica

Evaluacin Inicial

Evala y selecciona donantes, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y los
criterios tcnicos establecidos.
Evala la compatibilidad de lneas celulares.
Instruye y orienta a los pacientes sobre las condiciones y/o cuidados que deben
observar previo al examen indicado.
Elige, norma, adecua y evala la recepcin de muestras, las que deben de cumplir con
los requerimientos mnimos establecidos, que permitan realizar los exmenes
solicitados dentro de los parmetros establecidos y del diagnstico de presuncin.

Planificacin y Programacin

Planifica e implementa la realizacin de la toma de muestra.

Planifica e implementa la preparacin de material y reactivos.
Elabora protocolos en base a sus similares estandarizados nacionales e internacionales,
adaptndolos a la poltica de la Institucin.
Elige, norma y adecua, los variados mtodos, tcnicas y procedimientos de anlisis a
realizarse.
Planifica e implementa las normas de bioseguridad y la vigilancia epidemiolgica.
Formula y planifica programas de intervencin directa o indirecta haciendo uso de
bases cientficas de los procesos biolgicos, psicolgicos y sociales.

Intervencin

Realiza y supervisa la toma de muestra

Realiza y supervisa la preparacin de material y reactivos

14
 Aplica y ejecuta las normas de bioseguridad y la vigilancia epidemiolgica.
Realiza la aplicacin de los procedimientos, mtodos y tcnicas de anlisis adecuados
a lo evaluado y solicitado.
Realiza la programacin, manejo y control de equipos automatizados y otros.

Diagnstico de laboratorio

Aplicando sus bases cognoscitivas, psicomotrices y aptitudinales, emite un

diagnstico de laboratorio.
Realiza las verificaciones y confirmaciones de los anlisis realizados por el personal a
su cargo, de acuerdo a los protocolos.

Tratamiento

Aplicando sus conocimientos cientficos y ticos realiza cada uno de los

procedimientos de Afresis, de acuerdo a lo evaluado para cada paciente.

Coordinacin con el equipo de Salud

Participa en las comisiones, programas de salud u otros, como responsable,

coordinador o integrante.
Participa en los comits tcnicos, asesor de vigilancia epidemiolgica, infecciones
intrahospitalarias, SIDA, etc.
Participa en la discusin de casos clnicos, interactuando con los dems profesionales
con la finalidad de llegar a un diagnstico integral del paciente.

Aseguramiento de la calidad

Planifica, implementa, estandariza, realiza y supervisa el control de calidad interno de

las metodologas y procedimientos a realizarse
Planifica, implementa, estandariza, realiza y supervisa el control de calidad externo o
interhospitalario de las metodologas y procedimientos a realizarse.
Valida y califica los equipos que utiliza.
Realiza programas de control de puntos crticos.

15
Preparacin de material de estudio e investigacin

Implementa y preserva el cepario microbiolgico, seroteca, etc.

Prepara maquetas de piezas anatmicas para museo y como material didctico (museo,
fotografas, slides, videos, etc.)
2.2.4 mbito de accin del profesional de laboratorio

mbito administrativo-asistencial
Institutos especializados
Hospitales Generales y Especializados (MINSA, ESSALUD, Fuerzas Armadas, etc.),
en todos los niveles de atencin.
Centros de Salud
Policlnicos, Clnicas
Empresas Prestadoras de Salud
Realizando funciones administrativo-gerenciales y asistenciales.

mbito educativo
Centros Educativos en sus distintos niveles.
Institutos y Universidades a nivel de pre-grado y post-grado, tanto pblicas como
privadas
Realizando funcin educativa, administrativa, asistencial y/o de proyeccin social.

mbito empresarial
Empresas Privadas productoras y/o comercializadoras de equipos e insumos, como
promotor, asesor, consultor o investigador.
Empresas de Seguros, como evaluadores o certificadores.

mbito legal
En el Poder Judicial, como perito judicial.

mbito particular
En su propio establecimiento, ejerciendo la prctica privada asistencial
Atencin domiciliaria, ejerciendo la funcin asistencial.

mbito social
En Municipios

16
 En Comunidades y organizaciones populares
En Puericultorios, Asilos
En Clubes Sociales
En ONGs

Otros mbitos

En Entidades Gubernamentales y no Gubernamentales como MINSA, Defensa Civil,

Cruz Roja, etc. realizando funcin de asesora y consultora, o implementacin de
programas de salud y ejecutor.
Empresas e Instituciones de Salud Ambiental y Control del Medio Ambiente, como
asesor, consultor o ejecutor.
Instituciones o Centros Privados de Salud Animal, ejerciendo labor asistencial.
Empresas y Consultoras de Aseguramiento de Calidad y control de Alimentos, como
asesor, consultor o ejecutor.
Centros de Investigacin y Difusin Cientfica, como investigador, asesor y
consultor.(8)

2.3 Hiptesis

Hiptesis General:

El Sndrome de Burnout est presente en profesionales de Laboratorio Clnico en el Hospital

III Angamos Surez y Hospital Dos de Mayo, 2014.

Hiptesis Especfica:

El Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico segn el agotamiento

emocional es alto en el Hospital III Angamos Surez y bajo en el Hospital Dos de Mayo,
2014.

El Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico segn despersonalizacin es

alto en el Hospital III Angamos Surez y en el Hospital Dos de Mayo, 2014.

El Sndrome de Burnout en profesionales de Laboratorio Clnico segn realizacin personal

es bajo en el Hospital III Angamos Surez y en el Hospital Dos de Mayo, 2014.

17
 2.4 Variables e indicadores:

Dimensin de Valor
Variables Indicador Escala Puntaje
Variable Final
Agotamiento Cansancio y fatiga (fsico y psquico)
emocional Incapacidad de atencin
Se refiere a la Ansiedad 27 Alto
percepcin que la Irritabilidad
persona tiene
cuando su facultad 19 - 26 Medio
de sentir disminuye
o desaparece, es la Insatisfaccin laboral
sensacin de no 19 Bajo
Sndrome de poder dar ms de s
Burnout mismo a los dems.
Es una Despersonalizacin Actitudes negativas
respuesta al Es el desarrollo de Sentimientos negativos
actitudes, Respuestas negativas Alto
estrs laboral 10
crnico que sentimientos y Distanciamiento en el equipo de
afecta a respuestas trabajo
aquellos negativas, distantes Bajo rendimiento laboral Ordinal Medio
6-9
profesionales y deshumanizadas Actitud despectiva
o empleados hacia las otras
personas, Bajo
cuya labor les 6
exige especialmente a los Sentimiento de inferioridad
implicacin beneficiarios de su
emocional trabajo.
con la gente. Realizacin Autorreclusin
personal Aislamiento
Consiste en el Ausentismo laboral 39 Alto
progresivo retiro de Problemas cognitivos
todas las actividades
que no sean 31 - 38 Medio
laborales vinculadas Frustracin
con las actividades
que generaron el 31 Bajo
estrs crnico.

2.5. Definicin de trminos

A continuacin se definen algunos trminos con el fin de facilitar la comprensin en el
estudio.

Sndrome de Burnout: Es la respuesta que se expresa con manifestaciones de cansancio

emocional, despersonalizacin y realizacin personal, el cual se obtendr mediante la escala
de Maslach Bunout Inventory y se valorar en alto, medio y bajo.

18
Personal de Laboratorio Clnico: Est conformado por profesionales que laboran en el
servicio de laboratorio de rutina y emergencia del Hospital Dos de Mayo y Hospital III
Angamos Surez.

Servicios de Laboratorio: Son reas donde se analizan muestras biolgicas de todos los
servicios del hospital incluyendo el rea de emergencia donde se requiere de una atencin
rpida y especializada.

3. DISEO Y MTODO
3.1. Tipo de investigacin

El estudio es de tipo cuantitativo porque las variables son susceptibles de medicin a travs de
la asignacin numrica.

Es una investigacin aplicada porque dar a conocer el estado de salud del profesional de
laboratorio clnico desde el punto de vista psicolgico.

El mtodo es descriptivo de corte trasversal debido a que nos permitir presentar la

informacin tal y como se obtendr de la realidad en un tiempo y espacio determinado.

El diseo de investigacin es sin intervencin porque nos limitamos nicamente a describir

situaciones que se presenten en la investigacin.

MT1
O
MT2

O: Observacin
MT1: Muestra 1
MT2: Muestra 2

19
 3.2. mbito de Investigacin

La investigacin se realizar en el servicio de laboratorio del Hospital Nacional dos de Mayo

ubicado en el Parque "Historia de la Medicina Peruana" s/n Alt. Cdra. 13 Av. Grau - Cercado
de Lima y el Hospital III Angamos Surez ubicado Av.Angamos Este 261-Miraflores.
El servicio de laboratorio del Hospital III Angamos Suarez se encuentra ubicado en el 5to
piso, el cual brinda diagnstico a los asegurados. El servicio de laboratorio del Hospital
Nacional Dos de Mayo est ubicado entre el rea de banco de sangre y el servicio de
patologa.

3.3. Poblacin y muestra

Nuestra poblacin cuenta con 100 profesionales de laboratorio clnico que laboran en el
Hospital Dos de Mayo y 23 profesionales en el Hospital III Angamos Surez.
La muestra elegida es de 80 profesionales de laboratorio clnico que laboran en el Hospital
Dos de Mayo y 22 profesionales del Hospital III Angamos Surez.

2 . . .
=
2 ( 1) + 2 . .

1.962 0.50.5100
1 = = 80
0.052 (100 1) + 1.962 0.50.5

1.962 0.50.523
2 = = 22
0.052 (23 1) + 1.962 0.50.5

Criterios de Inclusin:
Profesional de laboratorio clnico que desea participar.
Profesional de laboratorio clnico que pertenezca al rea de anlisis.
Profesional de laboratorio clnico que tenga como mnimo un ao de servicio en el
rea de anlisis.

Criterios de Exclusin:
Profesional de laboratorio clnico que no desea participar.
Profesional de laboratorio clnico que labore en el rea de administracin.

20
 Profesional de laboratorio clnico que no tenga como mnimo un ao de servicio en el
rea de anlisis.

Tipo de Muestreo:
Muestreo probabilstico aleatorio sistemtico

N= 100
n=80
N/n = 100/80 = 1.25

N=23
n=22
N/n = 23/22 = 1.05

21
5. REFERENCIAS

1.- Gil Monte P. El Sndrome de Quemarse por el Trabajo (Burnout). Madrid: Piramide;
2005.

2.- Quiceno, J., &Vinaccia, S. (2007). Burnout: Sndrome de quemarse en el trabajo. Acta
colombiana de psicologa, 117-125.

3.- Viejo S. y Gonzlez M. Presencia de estrs laboral, sndrome de Burnout y engagement en

personal de enfermera del hospital del nio morelense y su relacin con determinados
factores laborales. [Internet] Abril 2013 [Citado el 2 abril del 2014] Disponible desde:
http://eujournal.org/index.php/esj/article/view/999/1029

4.- La salud de los trabajadores de la salud. Trabajo, empleo, organizacin y vida institucional
en hospitales pblicos del aglomerado Gran Buenos Aires, Argentina, 2010-2012. Buenos
Aires: OPS, 2013

5.- Ayala C. E. Sndrome de Burnout en el personal de enfermera de los servicios crticos del
Hospital Central de la Fuerza Area del Per, 2011. [Tesis de especialidad]. Lima: Facultad
de Medicina humana, Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2013

6.- Diario Per 21. Pacientes del MINSA y ESSALUD esperan ms de una hora para ser
atendidos. [Internet].2013, Dic. [Citado el 30 de Abril del 2014]. Disponible desde:
http://peru21.pe/actualidad/pacientes-minsa-y-essalud-esperan-mas-1-hora-atendidos-
2162930

7. - OMS 2000. The World Health Report. http//www.Who.irnt.//whr

8.- Colegio Tecnlogo Mdico del Per. [Citado el 28 de Mayo del 2014]. Disponible en:
http://ctmperu.org.pe/index.php?page=laboratorio

9.- Arauco P.G. Sndrome de Burnout en enfermeras del Hospital Nacional Especializado
Vctor Larco Herrera,2007. [Tesis].2008, [Citado el 30 de Abril del 2014]. Disponible
desde: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/495/1/arauco_pg.pdf

10.- Tello B. J. Nivel de sndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento en enfermeros de

los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin, 2009[Tesis] Universidad

22
Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina humana; 2013. Disponible
desde:http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/547/1/tello_bj.pdf

11.- Mediano O. L. y Fernndez C. G. El Burnout Y Los Mdicos, Un Peligro

Desconocido.Espaa.2001.Pag.21, Disponible
desde:http://www.elviajerosuizo.com/resources/BurnoutPedro_Balvin_Ramos.Revista_UND
AC_2011.pdf

12.- Steven L. y colaboradores. Factores psicosociales y de organizacin Enciclopedia de

salud y seguridad en el trabajo. Disponible
en:http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/EnciclopediaOIT
/tomo2/34.pdf

13.- Magda G.R. y colaboradores. Sndrome de Burnout y factores asociados en personal de

salud en tres instituciones de Bogot en diciembre de 2010[Tesis de especializacin]
Universidad del Rosario-Universidad CES. Facultad de medicina; 2011.Disponible
desde:http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2389/529311431.pdf;jsessioni
d=2261B873E6F24339BB0024214ABD7C02?sequence=1

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