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ESCUELA DE ADMINISTRACION
INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL
NOMBREDELCENTRODEPRCTICAS
Clnica Dental Americana
REA DEL CENTRO DE PRCTICAS
AREA ADMINISTRATIVA
INFORMEACADMICO:
Practicante:
Docente:
Jefe inmediato:
1
DEDICATORIA
2
PRESENTACION
3
RESUMEN EJECUTIVO
4
ABSTRAC
The present project is developed at the AMERICANA Dental Clinic in the city of
Chiclayo; this clinic is made up of health professionals who offer services such as:
dental surgery, endodontics, dental aesthetics, implants, etc. The dental clinic, is
located in the city of Chiclayo, despite the existence of numerous dental clinics, few
offer personalized service to each client, offering a wide range of services, offered to
the public.
5
INDICE
CAPITULO I:..............................................................................................................................8
DESCRIPCION GENERAL DE LA INSTITUCION................................................................8
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA:.......................................................................................9
1.2. CONCEPTO DEL NEGOCIO.......................................................................................9
1.3. SECTOR ECONOMICO...............................................................................................9
1.4. ORGANIZACIN DE LA INSTITUCION...................................................................10
CAPITULO II:...........................................................................................................................11
ESTUDIO ORGANIZACIONAL..............................................................................................11
2.1. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO..........................................................................12
2.1.2. VISION.......................................................................................................................12
2.1.3. ANALISIS PEST........................................................................................................12
2.1.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS...............................................................................13
2.1.4.1 OBJETIVOS GENERALES...................................................................................13
2.1.4.2. OBJETIVOS ESPESCIFICOS.............................................................................13
2.1.5. MATRIZ EFE Y EFI...................................................................................................13
2.1.6. ANALISIS FODA.......................................................................................................16
2.1.6.1 Anlisis y definicin de estrategias......................................................................18
2.1.7. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)........................................................19
Matriz MPC...........................................................................................................................20
CAPITULO III:..........................................................................................................................21
PROCESO PRODUCTIVO....................................................................................................21
3.1. ANALISIS DEL PROCESO PRODUCTIVO DE LA EMPRESA.............................22
3.1.1 ANALISIS DEL PROCESO PRODUCTIVO...........................................................22
3.1.1. DISEO DEL SERVICIO.........................................................................................22
3.1.2. FLUJOGRAMA DEL PROCESO............................................................................24
3.1.2. FLUJOGRAMA DEL PROCESO............................................................................25
CAPTULO IV: ANLISIS DEL ENTORNO..........................................................................26
4.1. ANALISIS DEL ENTORNO.........................................................................................27
4.1.1. Definicin y Caracterizacin Del Cliente y/o Consumidor...................................27
4.1.2. SEGMENTACION.....................................................................................................28
4.1.3. ANALISIS DE LA DEMANDA..................................................................................28
4.1.3.1. PRECIO BASICO, REAL Y AUMENTADO.........................................................29
4.1.3.2. VARIABLES QUE AFECTAN A LA DEMANDA.................................................29
4.1.4. ANALISIS DE LA OFERTA......................................................................................29 6
4.1.4.1. IDENTIFICACION DE LA COMPETENCIA.......................................................30
4.1.4.2. VARIABLES QUE AFECTAN A LA OFERTA.....................................................30
4.2. ANALISIS DE LA COMERCIALIZACION..................................................................31
4.2.1. MARKETING MIX DE LA INSTITUCION...............................................................31
CAPITULO V:...........................................................................................................................32
ANALISIS DEL TALENTO HUMANO....................................................................................32
5.1. DESCRIPCINDELREADONDEREALIZASUSPRCTICAS.............................33
5.2. PERFILDELPROFESIONAL,DESCRIPCINDELPUESTODETRABAJO..........33
5.3. COMPORTAMIENTO Y CLIMA ORGANIZACIONAL.............................................34
5.4. MOTIVACIN...............................................................................................................36
5.5. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL....................................................................36
7
INTRODUCCION
Los temas tratados estn relacionados de acuerdo al desarrollo de las prcticas pre-
profesionales.
8
CAPITULO I:
DESCRIPCION GENERAL
DE LA INSTITUCION
9
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA:
Clnica Dental Americana
10
1.4. ORGANIZACIN DE LA INSTITUCION
GERENTE
SECRETARIA -
RECEPCIONISTA
CONTADOR
ASISTENTA
DENTAL
11
CAPITULO II:
ESTUDIO
ORGANIZACIONAL
12
2.1. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
2.1.1. MISION
2.1.2. VISION
Al 2022 ser reconocida como la mejor Clnica Odontolgica en el
Departamento de Lambayeque, con servicios de alta calidad, avanzada
tecnologa y odontlogos de primer nivel.
P (POLITICO) E (ECONOMICO)
Legislacin referente al La tasa de crecimiento.
Niveles de Inflacin.
mercado local.
Costos de materias
Legislacin tributaria.
Normas de proteccin primas.
Disponibilidad de mano
del medio ambiente.
La forma del gobierno. de obra calificada.
S (SOCIAL) T (TECONLOGICO)
Aspectos Desarrollo tecnolgico de
demogrficos. clnicas competidoras en
Religin y creencias.
el sector.
Actitudes hacia la Impacto de nuevas
calidad del servicio. tecnologas.
Imagen de marca El gasto en investigacin
percibida por los y desarrollo.
clientes. Legislacin tecnolgica.
13
2.1.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Fortalezas
Debilidades
MATRIZ EFE
Valor
Factores externos clave Valor Clasificacin
Promedio
Oportunidades
Amenazas
FOTALEZAS 16
5.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas
post-tratamiento.
9.- Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes de los
pacientes.
OPORTUNIDADES
5.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas
post-tratamiento
DEBILIDADES
5.- Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique plenamente la clnica
para quienes no la conocen.
AMENAZAS
7.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes,
hipertensin, etc.
9.- Inseguridad.
10.- Delincuencia.
Fortalezas Debilidades
1.- Especialistas en cada rea 1.- Falta de personal
de atencin bucal. suficiente para ocasiones
de saturacin de citas.
2.- Instalaciones, oficinas y
equipo moderno, eficiente 2.- Falta de una pgina de
y en buenas condiciones. internet hasta el momento.
Matriz MPC 20
Clnica dental Odontosalud Dental Cubana
Americana
Factores importantes para el Valor Clas. Puntaje Clas. Puntaje Clas. Puntaje
xito.
1.- Publicidad 0.12 1 0.12 3 0.36 2 0.24
21
CAPITULO III:
PROCESO PRODUCTIVO
seguir.
24
3.1.2. FLUJOGRAMA DEL PROCESO
ACTOR
25
Paciente
TIPO
Bsico
DESCRIPCION
Este actor es una persona que requiere de la atencin de los servicios que
brinda la Clnica Dental Americana.
FLUJO PRINCIPAL
SUB FLUJOS
EXCEPCIONES
Ninguna
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CAPTULO IV: ANLISIS
DEL ENTORNO
4.1.2. SEGMENTACION
MERCADO OBJETIVO
Se tomara en cuenta paciente de todas las edades (mayores de 06 aos), 28
perteneciente a los sectores A, B, C y D.
Geogrficos
En la actualidad los servicios que se ofrecen son a todo el pblico
en general del Departamento de Lambayeque.
DEMOGRAFICOS
Los servicios estn dirigidos atoda la poblacin en general de las distintas
zonas del departamento de Lambayeque, ya que contamos con una variedad
de servicios.
Mes S/.
Enero 10000.00
Febrero 12000.00
Marzo 8000.00
Total 30000.00
Mes S/.
Enero 7000.00
Febrero 9000.00
Marzo 10000.00
total 26000.00
30
4.1.4.1. IDENTIFICACION DE LA COMPETENCIA
En los alrededores tambin existen otras clnicas que brindan el mismo servicio
en las distintas reas que se desempea como son:
Clnica Dental Cubana.
Odontosalud.
PRODUCTO
Servicios de calidad, gran cobertura y confort.
PRECIO
Servicios a precios accesibles, sin desmejorar la calidad.
Facilidad de financiamiento.
PLAZA
Ambiente cmodo y presentable.
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Equipos de alta tecnologa.
Horarios flexibles.
PROMOCION
Publicidad escrita, televisiva.
Redes sociales.
Volantes.
Campaas de salud bucal.
32
CAPITULO V:
ANALISIS DEL TALENTO
HUMANO
5.1. DESCRIPCINDELREADONDEREALIZASUSPRCTICAS
rea: Administrativa
Cargo: Recepcin
Antecedentes policiales
Copia de DNI, copia del DNI hijos menores de 18 aos
Copia de un servicio (luz, agua o telfono)
34
5.3. COMPORTAMIENTO Y CLIMA ORGANIZACIONAL
SI NO POCO TOTAL
N TEMS
N % N % N % N %
Cree que su jefe tiene buenas
1 relaciones laborales con usted?
3 30.0 3 30.0 4 40.0 10 100
Existe sana competencia entre sus
2 2 20.0 3 30.0 5 50.0 10 100
compaeros de trabajo?
Considera que el trabajo que realiza su
3 jefe inmediato, para manejar conflictos 3 30.0 4 40.0 3 30.0 10 100
es bueno?
Las relaciones con sus dems
compaeros de trabajo lo motivan a
4 tener un mejor desempeo en su
4 40.0 5 50.0 1 10.0 10 100
trabajo?
Puede contar con sus compaeros de
5 trabajo, cuando los necesita?
3 30.0 4 40.0 3 30.0 10 100
Su jefe inmediato le comunica, si est
6 realizando bien o mal su trabajo?
5 50.0 4 40.0 1 10.0 10 100
Sus compaeros de trabajo y usted
7 proponen iniciativas para la solucin de 2 20.0 2 20.0 6 60.0 10 100
problemas?
Consideras que los jefes escuchan sus
8 sugerencias y tienen en consideracin 3 30.0 3 30.0 4 40.0 10 100
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sus iniciativas personales?
9 La empresa, le proporciona 2 20.0 2 20.0 6 60.0 10 100
oportunidades de crecimiento econmico
y profesional?
Cree que su trabajo actual es
10 4 40.0 5 50.0 1 10.0 10 100
interesante?
SI NO POCO
CLIMA
ORGANIZACIONAL 518400000000000 1728000000000000 259200000000000
5.4. MOTIVACIN
Capacitaciones de Actualizacin.
Congresos.
Comisiones por sobre cumplimiento.
La comunicacin horizontal
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1. Es necesaria la coordinacin de un trabajo para el funcionamiento de la
organizacin, y/o el cumplimiento de las metas u objetivos propuestos.
3. Es necesario un control real del poder de los altos lderes, ya que mientras
ms autoritaria y jerrquica se la organizacin, ms se considera a la
informacin como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas.
38
CAPITULO VI: 39
EVALUACION ECONOMICA
Financiamiento Interno
Financiamiento Externo
El anlisis vertical
Es de gran importancia a la hora de establecer si una empresa tiene una
distribucin de sus activos equitativa y de acuerdo a las necesidades
financieras y operativas.
El anlisis Horizontal
Lo que se busca es determinar la variacin absoluta o relativa que haya
sufrido cada partida de los estados financieros en un periodo respecto a otro.
Determina cual fuel el crecimiento o decrecimiento de una cuenta en un periodo
determinado.
41
6.1.5. ANLISIS DE RATIOS E IMPLEMENTACIN DE MEDIDAS
CORRECTIVAS
RATIOS
Un ratio es una razn, es decir, la relacin entre dos nmeros. Son un conjunto
de ndices, resultado de relacionar dos cuentas del Balance o del estado de
Ganancias y Prdidas.
CONCLUCIONES
42
BIBLIOGRFIA
43