millions CHE LCn ey ut e) etc nourri ?millions 5 Poy INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION Eta | Vous avez mis 0,9570 s pour | in weechae Teh si exons le testeur de “60” permet 20) Seer cece natn, (eae ite de mesurer gratuitement et de feted comparer le débit des connexions ory srs or eleaiad to montane Internet, fixes ou mobiles. il fonctionne a partir de n'importe quel terminal : ordinateur, smartphone, tablette, etc. il vous apporte des informations fiables et des arguments pour faire valoir vos droits face a votre fournisseur d'accés... ou pour en changer. Réservées aux abonnés, des fonctions supplémentaires permettent de mesurer la fiabilité, la réactivité et la qualité audio de vos connexions Internet. Le testeur de connexion de “60”, 3 é un véritable outil professionnel au service des particuliers !Matie-Jeanne Husset, direcrice de la rédaction La transparence ne suffit pas Uhistoire récente révéle une curieuse spécificté francaise : incapacité de batir et dlaméliorer le systéme de sécurité sanitaire en l'absence de crises graves. lla fallu les tragédies du Distilbéne et de la Thalidomide pour que naisse la pharmaco. vigilance dans les années 1960. C'est 4 la suite du drame du sang contaminé qu’a été créée Agence du médicarment, en 1993, Ce sont les crises sanitaires de la fin des années 1990 qui ont conduit au développement de expertise et de l'évaluation des risques. C'est aprés la crise de la vache folle, en 1996, que la France s‘est dotée d'un dispositif de sécurité sanitaire avec la loi du 1° juillet 1998 : deux agences, l'une chargée de l'alimentation (Afssa, devenue Anses en 2010 en regroupant I'environne- ment et le travaib, 'autre des produits de santé (Afssaps}, et un Institut de veille sanitaire (InVS). Crest aujourd'hui le scandale du Mediator qui va provoquer la refonte complete de ce cispositit. Du moins, on peut 'espérer, avec la mise au jour de ses graves défail- lances et de sa trop grande dépendance vis-dais de l'industrie pharmaceutique. Dans lattante de la réforme qui s'impose, on peut formuler trois remarquas. La pre- miére concerne le principe de précaution. Ces demiéres années, nombreux ont 6té ceux qui ont attaqué, dénongant s3 soiisant “tyrannie’ Latfaire du Mediator rove que ce rest pas lexcds de précau- tion quil faut erzindre, mais le manque. Sile principe de précaution avait été appli qué, le médicament aurait été retiré du marché dés 1999, et non pas dix ans plus tard. Le lourd bilan, de 500 & 2.000 morts, aurait pu étre évits La deuxitme remarque touche a la question des moyens. C'est le désinves- tisserent public dans la recherche cet la formation depuis des années Qui permis a l'industrie pharmaceutique de prendre une place exorbitante. Pour que l'expertise soit indépendante, ilfaut un engagement financier public fort, & la hauteur des enjoux La troisisme remarque porte sur les conflts d‘intéréts. Plusieurs spécialistes ‘nous invitent a prendre exemple sur e Sunshine Act, volet de la réforme do la santé promulguée par Barack ‘Obama aux Etats-Unis réglementant la transparence. A partir de 2013, les firmes pharmaceutiques seront obligées de déclarer sur un site Web en aces libre tout don de plus de 10 $ fait & des méde- ins ou & des institutions médicales Pour que les citoyens aient confiance dans un systeme de sécurité sanitaire, il faut que indépendance de expertise soit assurée. Ilya urgence, en France, a suivre cet exemple. Certes. Mais le trensparence rest pas suffisante. Il faut se mobilser pour la suppression totale des contits diintéréts. C’est 3 cette condition que les citoyens pourront réellement exercer leur droit a une information loyele. Ces trois remarques ne valent pas seule- ‘ment pour la sécurité des médicaments. Elles pourraient s'appliquer & tous les domaines de la consommation. m ‘mers 20011458 160 mone de consommateurs iD60 Millions de consommateurs est le magazine de I’institut national de la consommation (INC) ¢ est un magati public realise par des journalistes professionnels qui travaillent en étroite collaboration avec les experts deFINC. Cet un magazine sens publcité commerciale, ce qui garantt ‘son indépendance vis-a-vis des fabricants et des distributeurs. ‘som QLINC réalise des études juridiques, économiques et techniques, des essais comparatfs de produits et de services. Ses ressources proviennent majoritairement dela vente en kiosque et par abonnement de ses publications tonsonmetor de agonenonyne, tus spades. Portables : Les essais effectués répondent 4 des cahiers des charges nos. choix en fonction ‘complets, définis par nos ingénieurs. ls n'ont pas pour but de verifier la conformité des produits aux normes, mais besoins apprécier comparativement ces praduts le cas échéant de révéler les risques pour la santé eta sécurité des consommateurs. i Ocine ainsi son role : assurer une information ge oY objective et exhaustive, contribuer & 'améliration dela qualité des produits et services. LING, c'est aussi ss Internet : vawnw.conso.net : waw60millians-mag.com dossier wwmw.ctaconso.fr la lettre d'information spécialisée Conso Info + les émissions télévisées Consomag. Ce:numéro a été imprime sur du papier 100 % recycle, 100 % désoncré, ‘Pn aNePVE teat MCSE M LBINASTV TSE UIE page 38 © voir page 13 Fiscalité écolo, : les aides @ 4 160 mations oe consommateurs 14881 ras 2011sommaire actus Tenquites Des réparateurs tovcsdeenseas ees, Les promos bldon arepreuve dela panne des grandes surfaces Yous étes nombreux nous Bcarton nouse eke gerne desrepostous foupenens {Lor au px du plomb, pages roid Prom ee DOUE Glectroménagers. Nous avons taste Droit sur le Net, lesprincpales enseignes. page 20 [eiosque INTERNATIONAL pagent du business au racket Touver une assistance urque surle Netrfest pas sifacie. page [Forum Vous avez fa parce age 24 [)vénicutes uTiuTaines: Les loueurs les plus compétitifs Nous avons étudié lesotres de onze loueurs de véhicules uiltares, en agences = edtonrees, Set = fon grandas surfaces outent placement, 0962, Aukulo le gretuté du Blane pése Chaque jour, «60» re goit des couriers exas- nlus loud également. De quoi dre vert 14 | 0 mmions ae consommateurs 1458 |mars 2011grandes surfaces ay WONN Ecoutons auteur de ce eiché (65472) =9,796 En colse,jaite surprise de constater qui estfacturé 10.956. Je ce manda. parler la responsable da magasin, fe refit le calcu, constate la diftérence de > envoye 8 «by, un offcies des pompiers: tA fl @ ‘uses (OGccAF is j prix, ete dit quelle ne peut rien tere, ‘ont xd ans! » Une fialné que n'app quére uninspecteur des Fraudes, sentent quasiment 18 % du chif- ‘re d'affaires des distributeurs, contre 14 % il ya dixans, salon la société d'études Symphony! Les grandes enseignes ne s'y ‘rompent pas, elles qui propo: sent en permenence un ou plu- sieurs catalogues de bonnes affaires tous les quinze jours. Sans ce puissant levier pour att- rer le chaland, le chifre affaires sécroueret “ty environ 30%... Autant dire que nos grandes surfaces ne mégotent pas sur les superiatifs lors qu'elles vantent leurs romises, remboursements ifférés et autres prix chocs | Ce racolage actif suscite pourtant la pr dence, voire la méfience des consommateurs. Dans une enqueio BB) ns on 2009, mais | magna sale one de gon pubeerécemrent le | dole un ate pretend “en po MZ Dvecton gertrledeks | motion: alrs qu'il affine on yr concutence, dele | realts son prixhabituel, cok de Be consomition ot | l semaine vent. Ou méme, auelqucois un pk plus eve | © ae la répression des Des prix “malins", mais pour qui? ‘Autre fagon d'attraper le 9090 taient au moins une | les articles comportant une men ction sur les prix | tion du type « pri choc 2, «pre lige a une promotion. | man», «prixcanton » sont égue Et souvent plusiours, | liéremont vendus plus cher au cumulées. Au total, | kilo ou au lire que les pequets £290 des 697 magasins | habituels. Mme bizarrerie, déja (dans 68 départements) | dénoneée dans «60» avec les ‘ont écopé d'un procés-verbal ou | grands formats, qui devraient en ‘un rappel. le réglementation... | toute logique etre vencius & un Los inspecteurs ont inventorié | tar moins élevé que lours petits trois types d'embroulles. Laprin- | freres : « Ces formets présen- Cipale, quireprésente prés dela | 16s comme économiques lais- moitié (47 9%) des fausses pro- | sent entendie une beisse de prix mos, consiste 8 proposer des | sans la chitrer ; ls se révélent avantages (rabais imimédiats ou | parfois trompeurs, car vendus remboursements partiels aiffé- | plus cher au kilo ou au litre 2, 165) qui se r6velent en magasin | selon le regport de la DGCCRE inexistants ou infériours la pro- | Dans le méme genre, on trowve revelait que 42% des grandes surfaces comrdlées présen- ‘mars 26) 1"458 | 60 millons de consommateurs | 15la "fausse gratuite: Lembalage | alfiche qu'une part du produit | " sh serait offerte. En réalité, « les | consommateurs ne bénéficient { pas toujours do la totalité de la f {quantité annoncée comme ara- ~ tuite », déplorent es enquéteurs | |MGOMUNpalereevoUs ee paeyde/a1 ores avoir compare le prix pro- | (aN Omen aTae aves tiqué dans son conditionnement | (MURFebelsde 20 ave [acartedu => Ae at \teditionnel et celui du produit en | madsin aNen I Conrirmenta promotion. Le constat est éga- | (eBRUBIERsBeTIrale pUBBINEE lement valable pour la vente par | INMARhe touts OnE Felerab oe lots, oi les insoecteurs se sont | (enenissoyetlesdelntalts dalsicrney apergus que « es avanteges an- | | YERont[euebaqnte EUamenterd= noneés ne sont pas réellement | (IIS Bewavalelesurunprocieinethat es aocordés au consommateur, ou SF rele sont que partellement », ging” spécia, utilisé uniquement | Enfin, 18 % des manquements Des bonnes affaires | jor; es campagnes promotion- | constatés concernent un mat- introuvables en rayon | relies. En cas de rupture durant | vais affichage des prix. En clit, Deusi8me grande pratique com | la période, il est diticile de se | l'article vente & tel tani passe en mercial trompeuse : les articles | réapprovisionner sur ces r6%6- | caisse Aun autre... Ce probldme ptoposés & prix canon dans les | rences. Msigre consolation, la | de concordance entre le rayon et catalogues, et qui sont itrouva- | DGCCAF note que Information | es caisses touche particuliére bles en magasin durant la | des consommateurs en casd‘n- | ment les promotions. « Sur les période promotionnelle. Un | disponibiité s'améliore. « Lalu | milers de éférences d'un rayon, rand classique, qui représonte | part des enseignes indiquent | tes promos, fos noweautés, les un ters des infractions, mais qui | aux consommateurs quis peu- | tacts... fereurest ftole,pleide hortpile les consommateurs. | vent commander fe produit au | un chef de rayon. Multnlié par « Certains gérants apprécient | prix prometionnel, ou acheter un | quarante rayons, ga peut faire ‘mal impact des offres promo- | article similare au méme pri. » | une centaine oereurs. » tionnelles surls hausse de ls ré- | Le rapport ne cit pas si ces com | Pas assez nombreux. pressés uentation, explique le rapport | mandes sont finalement hono- | par Turgence de mettre les pro- denquéte. Les commandes, | rées. #600 reccit en effet des | duts en rayon, les responsables ppassées auprés de leur centrale, | témoignages démontrant que | des linéaires et lours éauipes sont done souvent insuffisanies.» | certains clients attendont tou- | laissent passer des erreurs. Les Les articles en promo sont en | jours leur télé ou leur bouteille | ‘consommateurs ne sont pas les cffet proposes dans un "pack | de whisky au taif promi seuls & &tre agaces. « En réu- nian, les courriers des Tc) fents sont lus devant v les collegues par le directeur du magasin, IS T = raconte un chef de eat - xine rayon, Dés qu'un prix est erroné, on nous Double embreile pour ee ot ve deux barguetes de beure, en scannant remet la fiche de la |e codsbares aune borne de gi On constat 'abord qu‘aukio latest caisse centrale. » vena phis ther qua barquete unite Puls, on saperzoitque ceméme Le foisonnement oro- Jotesttamponné dun superbe pric ckocm ere e sour da erémibre motionel conduit un Tiesuffiapasdesimerle clents ‘grand rrixage de codes- barres, done de prix. és cu'un meme pro- duit est déctiné en for ‘mat économique, avec Une part de gratuite ou 16 commons ae consommateurs 456i mars 201 tamponne « prix choc » un nouveau cade-bar- res est créé. Sans une grande rigueur, c'est le désordre assurd, « Entre deux tacts de promotions, certains hots de rayon doivent entver cinquante chan- gements de prix, Une ligne est vite sautée quand on doit faire cela rapidement », poursuit le chef de rayon. La désinvolture est pa fos dsarmante, « Nous mettons bien en place la t8te de gondole et le balisage promotionnel, mais personne entre le nouveau prix dans lor. dinateur central, croyant qu‘un ‘autre (a fait», raconte un em: ployé, « Faute de temps, nous attendons que les clients nous signalent les anomalies pour les contger », rencheritun autre res pponsable de rayon. Plus cher en promo qu'avant la promo ! Dans ces magasins pas trés bien tenus, fe cert qui réciame est sowwent ral requ, quandil nest as carément mvt fire ses courses ailleurs s'il n'est pas ‘satisfait... Mais tout n'est pas do a des erreurs ou 4 des négli- gences. La contrainte de déga- {er un niveau de marge élovs les conduit & une application mécanique dun coefficient multipliceteur, qui aboutit 8 des: pratiques et des prix qui sont élibérementertonés, Une autre erende ison exp que le phénoméne : la vive concur rence cui regne dans certaines zones de chalanise provoque des prix bien plus bas qu’ailleurs sur os grandes marques dans leut format standard: le “fond ‘de rayon’ dans le jargon. Catte concurrence ne joue pas sur les mémes produits de marque condtionnés pour une‘operation spéciale du magasin | rembourser la difference. Afin de (ven! par lots, format écono- | limiter 'ampleur du dédomma- rmique). Ce qui explique pourquoi | gement, Yenseigne s'est dotée on artive 8 payer plus cher un lot | ¢'un outl informatique portable de deux plaquettes de beurre en | qui permet « de s‘assurer de fa ‘promo que ces deux mémes p2 ‘quettes achetées separément... | mieux contréler Vaffichage de Ce qui confine & Vabsurdité : | prix » 2 groupe aifirme avoir «Le prix des promos est déter | mené un « gros travail » pour ap- rationalement, explique une | pliquor sa regle de base : « Plus chargé des relations ofents d'un | le condltionnement est élevé, magasin Auchan, Mais, surnotre | plus le prix au kilo baisse, » En point de vente, nous nous ali- | 2008, a cour d'appel de Paris ‘gnons sur le centre Leclerc vor | avsit intigé & Caretour 750 000€ sin. Si bien que nous sommes | d'amendes suite & des promo- {quelquetois moins cher en dehors | tions trompeuses fetes dens les que durant les promotions. » | catalogues de Noé! 2003 et LLenseigne tente tout de méme | 2005. Latisire est actuellement de limiter ce paradoxe. Depuis le | en cessation. début de l'année, un logiciel | Malgre, ou grace aces bugs, es alerte le personnel sur toutes les | promos demaurent des opéra- anomalies au démarrage dune operation speciale catalogue, et un salarié est chargé de corriger les ereurs. Des erreurs humaines «Les erreurs o'étique tage sont avant tout fhumaines » affime un porte-parole du leader, Carrefour Cestla seule ensoigne 8 avoir gén ralisé la remise oun bon drachat de 3.€ on cs de soul en pusde Le plus gros des eondtionnements stron seulement plus cher au ilo que son peicbre 8 9s c6tés, malsilestsurmonté sponibilté des produits, et de | La vente par Jots ainsi quo Teroncelle- ‘ment de pro- ‘its donne impression, ps toujours juste, de faire une IL ous, a oe ea ao frye tions intéressantes pour les consommateurs, et on aurat tor de toutes les jeter aux ortes C’est quand méme parfois payant La société d'études Le Site mar keting a calculé que le ristourne consentie dans les catalogues atteignat 14 % en moyenne. Les récuctions imméaistes consti tuent la premiere des opérations {plus dune promo sur cin), lors que les robes offers pales fous nisseurs et les vantages is aux cartes de fidlté reculent. Pari les enseignes, c'est Carrefour aqui en propose le plus (un quart, des promos), devent Auchan et Leciere. Cet effort aun cout, en and partie assume parle four une mention tout fat explic = vee Meizena, la cuisine estlag8re, mais pas toujours : Sete fe racolage commercial nisseur du produit, Etre vanté dans un prospectus ou en téte de condole sont des prestetions facturées & industriel parle dis tributeur, qui constituent ce qu'on appelle la marge arriare. «© Elles ont diminué, mais lima- gination est sans limite, affrme Patrick Oller, ancien depute, spé- cialiste des relations distribu: teurs-fournisseurs. Dans une ‘opération “3 pour ie prix de 2 savez-vous qui paie le "3" pour vendre "2" ? Le fournisseur. » Lindustrel offre non seulement tune ristourne d'un tiers, mais deit également payer enseigr pour le faire savoir. Résultat, & Tissue de la promo, il est sou- vent contraint de fire grimper lo P| prix unitaire pour s'y retrowver. Encore une belle absurdité. m ‘mars 20m n'4561'60 mitions de consommateurs 17~ Gu business au racket Trouver une assistance en cas de litige ? I sufitde taper le mot “avocat” | Raglementintvieu des avocats Sur Internet, c'est facile... en apparence. sur un moteur de recherche | et inquiéte leurs instances off- if i I Pe comme Google pour compren- | cielles. Depuis mai 2010, le 4 concurrence est rude entre les annuaires, re I'ampleur des dagats : des | Conseil national des barreaux portails spécialisés et cabinets d'avocats. tatifs défiant toute concurrence, | interdit « utilisation de noms de Mais ce secteur lucratif attire aussi des escrocs, | d2s consultations immediates | domaine évoguant de fagon 24 W/24, des psiements en plu- | générique le ttre d'avocat » sia aaa sieuts fois, au foraitet méme a | Pourtant, des sites de cabinets la minute... Un incroyable busi | comme cyberavocat com, Tavo- nass s'est développé dans le | cat.com ou franceavocat.com | i TE TANS we Der MerieR / : : i | 7 domaine de assistance juridique | continuent de s‘atficher. fs enligne et, entre cabinets d'avo- A : | cats, annusites et porails spe Annuaires aux Cialsés, ilestbiendificle | promesses mirifiques MASS ENFIN« | ce snciracuise ter | Pre Touzt, membre del a Dens les secteurs tes | commission publcité au sein du TA DUSTE BU | icciscscrsstas | Corse cefoce cos et (\G TEMPS DE penis pdnes, Nea | sve’ de Parts sere ds tae “TAPER SANOCAT! | mts se oassent ae tout | plosion des stes qui se conter- commentate.Ansiavee | tent de mettre avocats et cents DANS VE MOTEUR | svocctnet « anorcer | encelaion « Unavocaten rag DE RECHERCHE ms | cous45 eepeux ayer | its économique, peu avert, peut en six fois»; chez | seleisser convaincre par des pro- ‘ueguen-evocat.com, on vous } messes mirfiques et adhérer 8 garantit un « aivorce amiable | un ennusie, et méme accepter conomique en moins de trois | de payer des droits pour étra mois dés 425 €/époux ». Quant | référence », explique-t-il. || s'in- ie 8 Direct-Avocat.com, présenté | terroge aussi sur la qualité de comme « Favocat le moins cher | prestations facturbs au rabais GB de France » vous permet de | Pus rave, des soietés mak contester un rotrit de points | honnétes sévissent surce mar pour 8€ « contre 1200€ chez | ché fructueux, quite sinventer les autres avocats ».Tourestbon | des compétences juridiques, pour attirer le chaland. voire a se faire passer pour «60» Cette merchandisation de la | ou pour de vais evecats. profession fait mauvais | Didier D. est tombe dans le pidge. ménage avocle | En lige avec son concession: naire auto, cet habitat de FEure écide de contacter note mage- Zine, Sur la page de résule ‘Google, i clique sur le premierlien cui apparat ot remolt un forms laire. Aussitét, il est rappelé par un dénommé Bruno Guersoni, aise présente comme “conse 18 co mittons ce consommateurs’ n'a58! mars 201catautelephone.com apparcsait | ment toutotomatic.com qui Trouver une aide juridique dans les liens comnmerciaux. | répertorie des fabricents de po tj iat presente on ces termes : | tals automatiques, arsopark Sérleuse et Amoindre cout || Mie cen esinone | lon alone des bese co © Verifier que vous ne béné © Contactez le barreau des. | consei, ae juridique, avocat aa- | parking, jvaisicours.com, spécia- ficiez pas déja d'une garan- avocats de votre ville ou | tuit » Nousavons décidé de fene | lis6e dans import export, ou tie de protection juridique département, qui propose J | Ie test. D'abord, cet avocat est | encore tanounou.com, qui pré- {assurance habitation, auto, peut-étre des permanences J | loin d'etre gratuit, cuisau'l faut | tend mette parents et nounous | carte baneaire). gratuites. Voyez aussi auprés ||| dabourser 89 € avant de luipar | en relation. Son dirigeant, © Adressez-vous au Conseil des maities ou de certains ri- || | ler. Ensuite, les coordonnées de | Jéréme EI Alsoui, tient plus du départemental de accés au bunaux de grande instance. J | 'editeur ne sont pas mentior- | businessman que de Fevocat | droit (CDAD), la Malsonde © Pensez aux associations | ndes dans les conditions géné- | Le 28 noversore 2010, ABI a justice et du droit {MJD} la de consommateurs {voir J | cales c'utilisation (CGU). A fuir | transtéré son sitge social 8 plus proche de votre domi- page 62) qui peuvent vous J | sarsse_poser plus de questions. | Malakoff (92) et changé de cile, Des consultations gra- ssister dans vos démarches, ‘gérant : Jéréme El Alaou passe tuites d’avocats y sont contre une adhésion, Homme diaffaires | \¢ fiambeau a Karim Rishi, du dispensées. Vous trouverez © Consultee les rubri ou homme de loi méme nom que le dirigeant du lalliste sur wwww.annusires. juridiques des sites 60mil- }| Au cours de l'année écoulée, | site legiigne.com. Simple homo- justice.gouvdr & fa rubrique lions-mag.com et conso.net }| nous avons pu identifier au | rymie ou vaste nébuleuse ? Lioux d'aceds aux droits. (le portal de INC). moins quatre entroprises aux | Impossible de savoir si cette pratiques condamnables : Legal | société fat objet une encuéte Advice International, Incall | auprés de la Repression des lerjuridique de e602, Enréalité, | Plus métiante, Frkia D. s‘est | International Business Action, | freudes ou dela Police national. iistegit du site leaiigne.com. Mis | apercue & temps de la super- | Be to Be International business “ ‘en confiance, Dicier accepte de | cherie. C’est en cherchant sur | limited HK et Azur Business De vrais avocats révéler ses coordonnées ban- | Internet un avocat spécialsé | International usurpés cates pour accéder & un avocat. | dans le domsine des syndics de | Les siéges sociaux de ces socié | Des avocats sont euxmémes 1500 € sont rapidement préle- | copropriété que catte consom: | tés aux noms trés "internatio- | vicimes de ces sites. Débur jan- vés sur son compte. Un record | mattioe avertie—elle est abonnée | naux” se situent & Hong-Kong, | vier, monavocatonine. ui pro- parmiles témoignages que nous | & «60»-s‘est retrowée surlesite | 2 Tunis, aux Etats-Unis et a... | pose des consultations an ligne avons requs. monassistanturidque.com, Son | BrieComte Rober, en Seineet- | 28 € ou par téléphone 8 24 €, . imterlocuteur affirme qu'il est | Marne ! inscrite au Registre du | affche sur sa page d'accueil le 1500 €, vraiment cher | yayocat qu'olle recherche ; alle | commerce et des socistés (RCS) | nom de deux avocats «2 le cour lecopier-coller... | ui donne son numéro de carte | francais, Azur Business Inter- | de Dijon »: maitres Xavier Allam Pour ce montant, legiigne.com | bancaire, avant de fee rapide- | national (ABI) a édite plusieurs | et EI Mahtich. Le premier exerce lui fourit par e-mail une infor- | ment opposition sites d'assistance juridique en | bien a Dijon puisquilfigure dans mation juridique ts générale | Monassistartiurcique.com, leg | ligne, notamment jurfiash.com | lannuaire du berreau, consuts- sur le vice caché et un rodele | lgne.com mais également legi | et egadirec.com, mes pas seu- | ble par tous. Contacté, son asso- de lettre. En réalté, le “rste" | canalcom, logioxpress, uiigne, | lement, Car ABI posséde égale- | o:é Mohamed EI Mahi (!) tombe Sestcontenté e reprencre mot | juiflsh.com, canelroitcom ou pourtent des nues : non, Xavier our mot un aticle publié surle | bien encore unexpertconseil Alam nia pas c166 de site site Caradisiac, spécalisé dans | com... a liste est longue. Tous Léciteus, International Consulting I automobile, Quanta la lee | acnétent oes mots-ciés sur | MENSCMLe & Net Services, a deiberément type, ila simplement copié-collé | Google. Objectif : étre le plus and usurpé son titre. cele q/un consommateur eat | visible possible sur ia pace | BRM Lelercemain denote aope, son postée sur un forum en 2005! | lorsque les internautes tepent | iiendtahe nom disparait de monavocaton Didier a porté plainte et espére | “litige’ “avocat’ "aide juridique’ hohner line.tr pour étre remplacé par que sa banque lui remboursera | “60 millions de consemmatcurs’ | EA aaapMeaMeA | C2 ce... ue Lacour, une autre le somme prélevée. Mak | ete. Quend les victimes com- | MVMMMMNMBPABAHIRRAAM | avocate de Dijon. tout aussi hgureusement, il n’a pas d’au- | mencent a se plaindre sur les Pe a étrangére a |'affaire. A Nice, & tres recours,carle ste est 6d | forums, le site cisparatt our | AP MRAEASMATMI | raccesso ou son sige social est par une sociéte située aux Etats- | réapparaitre ensuite sous un goatee Miccaithenadl | consé se trouver, personne ne Unis, dans le Nevada : World | autre nom. hebneiedanatinial | connat cove société, Le peti jeu Web Service, drigée par un cer | Ensaisissant "avocet aretuit” sur | (MUI Merarres Ronen | do cache-cache risque de durer tain Kari Rah Gogo, 019 jarvis a¥0- longtemps 7 ‘mars 201||n/ 458 /60 nitions Ge consommateurs | 19le mois de 60 seule ca) Des réparateurs a l’@pre Vous étes nombreux a nous écrire pour nous relater vos mésaventures avec les services de réparation d’équipements électroménagers. Nous avons testé les enseignes les plus importantes en leur soumettant deux pannes grossiéres. F POMMIER. MC. JAGOUOT, INGENIEUR HEBERT-WIMART ET P.FOUCHER JURISTES. Une famille nombrouse avec un | téres ont sollcité neuf profes- | neur indépendant a remis la lavelinge a Fart&t pendant des | sionneis en Bretagne et neuf en | oompe en état puis Ia réinstek semaines, un rérigérateur tidde | lle-de-France, dont les plus | \6e, d'od une facture de 70 €, la et sonconteru périmé au retour | importants cu merché : But, | olus basse constatée. Sila régle des vacances... Qui n'a pas | Conforama, Darty, Gter, Expert, | est dinstaller des pidces newves, Connu un souci avec un appareil | Cora et ProB&Cie. Pas de pidge : | des pidces d'anciens appareils lectroménager, obigeant & so- | les panes étaient plt6t facies | peuvent parois étre utilisées liciter un réparateur ? Tous les | & repérer et @ réparer, du type | pour accélerer la réparation. jours, nous recevons des cour- | de celles qui accasionnent 90 % | La cherté des pidces détachées riers de consommeteurs expo- | des interventions, selon notre | s'explique aussi par une régle sant louts déboires, puis lour | exper, ancien responsable de | dominante la bert des prix agacerent suite 8 intervention | magasin et aujourd'hui forma un dépanneur. teur dans le secteur Pourtant, | Laméme intervention les réparateurs que nous avons | facturée de 72 62 160 € Des tests testés sont loin d'avoir donné | Dans nove test sure lavetinge, Pastrés concluants | entire satsiaction la pompe a été fecturée entre Passe encore quand le produit | Dans le cas des laveringe, il | 14 €2t 63 €, alors que les entre est sous garantie commerciale | s'agissat de changer ou ce réea- | prises peuvent se la procurer ou du constructeur (lire 'encadré | rerla pompe de vidange. Or trois | pour moins de 10 €... « Le tech- “Nos conseils“page 22) : le | techniciens ne |'ont pas fait, sur | nicien @ une certaine latitude sur consommateur limite les frais, | les dixsept qui se sont déplacés. | fe montant total de I'intervention, pris en carge pare wndour ou a, | expique note expert. La facture le consuructeur en fonction du | Une pidce d’oceasion | ro doit parato ni op hesse 1) contrat. Toutefois, les contrats ‘mise pour une neuve disproportionnée par rapport au de garantie comportent des | Una bien remplacée, mais sans | tomps passé et a la nature du excisions, oarexerpl la sute | informer que la piéceinstaliée | cépannage. Une imervention d'une « mauvaise utilisation » | n'était pas neuve - or cette pra- | domicile codte au minimum ou d'une « usure normale . | tque peut te continaive dune | 60 €. Ensuite, le dépenneur peut Four, méme dans es cas-, | romper sila rctessionelfc- | jcuer surla durée dnterventon, les services aprés-vente (SAV} | ture une piéce neuve ! Un dépan- | mais aussi sur le prix de la piéce. ‘vinterviennent pas toujours avec Moins ia piéce & changer est oné- brio, Alors, quand un SAV inter a reuse, plus les écarts de prix sont vient hors garantie, le probleme ‘grands entre ies enseignes. » financier s'ajoute aux autres i'suffisalt de Quand la réparation nécessite Cesta quilfaut se montrertrés | r&parer ou changer | v"e immotiseton en ater, les vigilant sur les taifs ete contenu censeignes peuvent aussi facture des prestations, fa pompe de VIdANGE | gos fais de garde. En bout de Les entreprises de réparation | AU lave-liInge: —_| course, la note varie énorné tavailenteles avec sérieux? | 3 techniclens sur 17 | ment. Pour la méme panne, les Pour en avoir le con net n0u8 | “ He pont pas fait, | Sees erentposé une pidce avons mis en panne deux lave- nneuve ont présenté des notes. linge et une centrale vapeur (lire ia] oscilant entre 72 € et 160€ | nos encadés). Des clients mys- Déplacement, main-d'oeuvre, 20); 60 minons ae consommateurs | 458 | mars 20 eae am Lave valsent tar Nous avons créé une panne simple sur la pompe de vidange de deux lave-linge. Dix-huit réparateurs ont été sollicités pour une intervention a domicile. Tous n’ont pas réussi lépreuve. Etla facture varie du simple au double,piéces... Les enseignes ont courir...La plupart des dépanneurs ont repéré ) cechigné & nous informer sur Vorigine de la panne et ont changé le pompe | leur poltique tafe. Tris seu- de vidange. La facture moyenne s‘élevait alors |} lement ont coopéré, les autres & 946, avec un pric dela piéce osclant tout de | vontméme pas communiqué de mame entre 14 Cet 68€ ! Ceres, 8 ce niveau | fourchottes de prx. Contorama de prix, le devis est facultati, mais vous pou- | a été la plus wensperente. Hors vez le demander. Résultat: la facture finale | catactie, son forait d varia de 70 € 160 € * Un réparateur de But n'a rien pu faire il est vertu sans pompe neuve alors que le probléme avait été diagnostiqué par téléphone. * Un salorié de Cora a trouvé d'autres défail lances supposées et proposé de nouveaux fil f tres, joints et fusibles pour un montant de 136 €. * Un réparateur de Conforama a signalé une fuite sur la pompe sans chercher & la rempla cer, puis ila suggéré d'installer un nouveau module électronique pour 230 €. Ce lave-linge & dépanner avait codté 500 € a achat, cing ans auparavant, tion Ge base a domicile (incluant ont trouvé, mais n le déplecement et une demi- FReeMeEE Pormilestechnicins ayant emplecé la pompe, | heure de mein'enuve) coote Paaiasiel) certains n'ont pas installé de piéce neuve, Lun || 64 € dont 6 € de « frais adminis AEE (Gitom) amis une pompe occasion sans avoir || tratifs ot petites fournitures », Peenuaipimms evertleclient |Enrevanche, un petit magasin | 1 € le klométve suppiémenteite, EAM . indépendant aeu l'accord duclientpourremet- || audela de trente kilometres, Per Me tron stat la pompe défectueuse ot ne facturer || Deity propose un fortit de base & que la main-d'ceuvre. Le cotit de intervention | 64 €et assure que le proce ses 2 ainsi 6 iminus pibces de rechange est le mérne linge les prix Enfin, 60» déplore que les réparateurs soient |) partout. Si But wa © pas de pot trés avares en conseilssurle bon entretien de || que tarfare nationale », ses bour battant la machine pour éviter les pannes souls deux |) magasins non fianchisés fate professionnels en ont prodigués rentle pus sowent 58 € le foret Nos consommateurs mystées se sont mis en expe | 02 0250 os fancisés ont oute contact avec neuf services de réparation en lberé. Coraa seulement mis en Bretagne et neuf en liede-France (But, RINNE | vert «le bon exemple » de son Conforams, Day, Gitem, Expert Cora, ProBCie TRRASES™ te = age aye |) 2gasin do Witionhiern (Haut- ot des indépendants). Tous ont établi un pré- (Gat) (indépendant) Rin), dont le forfeit de base est diagnostic distance. Partéléphone, la majorité ERaepeton ERIE TiSsEuaiampE) | cervicon50€. Ces chiffes sont des enseignes les ont correctement informés (Fro8Cie) indépendant) € prendre avec des pincattes, tant des prix des prestations, sauf trois, notre étude montre une variété Piteolacturde 146 WE BADEY |) des tarts dans le pratique {Gonforame) (Car) Quant a Pro&Cie, Expert et Toutes los enseignes se sont déplacées 8 domi- Tatlrgparsion 69406 108€ ME | Gitom, ils ont retusé de nous cile, sauf une, Expert, en Ile-de-France, qui ect reere répondre, Heureusement, le jugeait excessifs les quinze kilometres 2 par- MAOMMS/SSHHS0Euspeciennassenegete dépanneur ne peut pas agir de la sorte avec vous. II doit vous ‘mars 2001458 60 millons de consommateurs | 21Sivpus ecrcarerivle tice de Feppareil présentant des défaillances, vous y trouveree peut bt des réponses & vos inquiétudes. Les fabr- ‘eants mettent aussi des infor mations & votre disposition, paar téléphone ou sur eur site Internet tls connaissent leurs produits et répertorient fes panna. ‘Nejetezrien, Méme le bon de lvaison pout severe util, Sife problem re n'est pas rogle, faites jauer les garan- ties. Ob avez-vous acheré votre appareil? Est‘ encore sous garantie dite “commer ciale’, proposée le plus sou- vent par le vendeur et parfois parle constructeur ? Pour Je savoir, regardez a facture, le ticket de ceisse, le bon de garantie ou de lvraison Ja durée et le contenu de la garantie doivent Bre indiqués. Comme vous n’avez pas & apporter de preuves précises liges & le panne, ‘lest plus simple d'en passer abord par. Toutefois, Ie vendeur ou le constructeur peut poser des limites : cer- teines panes sont exclues, vous davrez peut-étre payer 22 co mimons ae consommateurs: NOS CONSEILS Avant de solliciter un dépanneur, if est utile de se poser ‘quelques questions et de connatre ses droits. les frais d’envoi les frais és ‘aux piéces peuvent étre pris ‘on charge mais pas ceux de a main-d ceuvre — ou Finverse. Si a garamtie commerciale mexiste pas ou ne fonctio pas, vous avez deux autres recours:la garantie de conformits (article L. 211-1 ‘du code de la consommation) etla garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) * La garantie de confornité. Ble est valable deux ans 4 compter de achat ou la liaison de l'appareil Mfautvous adresser eu vendeur et ui prouver que le défeut existait depuis le dépert en fournissant les attestations de réparation, les devis, ete. Vous avez Ie choix entre la réparation ‘ou le remplacement du bien Le vendeur doit prendre en charge tous les frais engages atjustifés. i ces solutions sont impossibles & mettre en ceuvre, vous pouvez rendre appareil et demander ‘son remboursement, * La garantie des vices ‘cachés. Ele conceme ces défeuts importants qui ren- dent 'appereilimpropre & ‘Son usage normal ou quien diminuent fortement usage. La aussi if feut prouver lexis- tence des problémes rencon- trés. Cette garantie doit étre mise en ceuvre dans les deux ‘ans suivant la découverte dy dysfonetionnement. Quand elle 'est, vous pouvez deman- der fannulation de fa vente ou la baisse du prix d'achat 459) mars 20n informer de ses tanifs (arte du ‘mars 1990) avant intervention, que ce soit par téléphone, & domicile ou dans le magasin. Diautant plus s'il emporte votre Composants audio-video et autonomie LLécran, la webcam et les autres composants ‘udio-vidéo sont évalués par un jury de trois experts. En ce qui coneereIautonomie, le temps jusqu’s épuisement de la batterie est mesuré dans deux situations lecture d'une vidéo DivxS enboucle une part et connexion Wi-Fi avec alternance de suri surle Web et de lecture d'une vidéo en flash d'autre part. Cette dernire situation estrépétée sprés une recharge dele batterie Ls quali da éran est évalué on afichant limite &:30 minutes, Tas madmos photos ou vidéos sur tus les modéles. ® Bruit {Les mesures sont rélisées en sinspirant de {la norme 's0 7778 dans deux situations: fone tionnement normal, puis fnctionnement ntensit du processeur et dela carte graphique afin {de déclencher les ventilateurs de Fapparell Lojeu Far ry2 exigeant du point de vue du gra ‘phism, est tilise pour evaluer les performances. > Performances sous Windows 7 es logiciels de tests spécialisés (PC Mark 0, mark.) permettento'évaluer ls perfor: mances des différents composantsindividuelle- mont ot pris dans our ensemble, S'y ajoutent des essais pratiques consistant chronométrer certanes actions, par exemple le réencodage au format Blu-ray d'une vidéo issue dun C Un sonomtre pormet de connaitre ‘scope, | leniveau de bruit émis par le portable, Contacts ACER 01 48 63 6161 ELL 08% 387 133 EMACHINES vow emachines fr HP 29 826 890 400, ; NOVO :01 §6 7038 13 : MsI:01 6476.49.49, PACKARD BELL 0.825 165071 » SAMSUNG :01 48.63 00 00 SONY : wwn.sony TOSHIBA :0 969: eaas ‘mars 201117 453 60 mitions de consommateurs | 3® LOCATION DE VEHICULES UTILITAIRES Une camionnette a prix Casse ? te riko Deméneger so-méme la charr- bore d'un parent ou interiour 'un studio ? Sil napparat pas néoes- saire de fee appel & un démé- nageur, mais que votre voiture re suffit pss, Is location d'un petit utiitare simpose assez rapide- ‘mont. Les offros foisonnont agences de location de véhi- cules, loueurs en ligne mais aussi enseignes de grande distribution vous proposent leurs services, Une simulation sur deux parcours tests Face & ce maquis, nous avons cherché 8 savoir combien nous cotterait un vehicule utiitaire lager, dune capacité de ordre de 10 & 12m* (Fiat Ducato, Citrosn Jumper ou Renault Master, par exemple), avec pl sieurs possibiltés de dates et de trajets. Nous avons choisi ddeuxparcous. Le premier dvait nous mener de Créteil Valde- Marne] & Nanterre (Hauis-de- Seine), soit environ 80. km allerretour;le second, de Créteil 2 Nancy (Meurthe-et-Moselle soit queique 700 km. Reéserver suffisammenta favan- ce offre plus de possibités et assure la disponibilité de Ie camionnette choisi. Cette ant- cipation peut eussiinfluencor lo cout a la baisse, sur Internet ‘essentiellement. En contrepar ti, il faut re sOr de soi, car les dates et es options retenues ne sont pas modiiables @ votre gr. Dans nos simulations, la diff- rence de codt n’a toutefois pas 6t6 sonsiblo : que le delat ait ét8 de deux semaines ou de trois mois, les tarifs obtenus n'ont vari qu’a la marge La éservation d'un véhicule en ligne peut permettre un tart plus avantageux, mais ce constat rest pas systématique. De plus, la pertinence n'est pas toujours la ragle d'or sur la Toile. Et si Internet permet de comparer facilement los offes et de reser ver a distance, le contrat ne pourra étre signé et honor (ju tificatifs, eglement, depot ce garantie) que sur place, surle ew de disponibile du véhicule Dans la grande majorite des cas, le véhicule se prend et se rest tue dans le méme lieu. Done, autant faire jouer la proximits géographique : sa ville de rési cence ou la ville la moins éloi- ‘née de chez soi Du prix affiché au prix réel Ses partis mais rrernent — possible de rendre le véhicule dans une vile diferente, sachoz que le prix de la location risque, dans ce cas, d’étre multiplié par deux, voire pls. Gare aux tarifs d’appel! © Sur les pubs, les tarifs sont toujours alléchants. Pour les obtenir, c'est autre ‘chose. Exemple parmi d’au- ‘ros, le site Déménager seul vante une location, les soirs de semaine, pour 156, 50 km inclus. Un tarif que pu obtenir ni en ligne ni 3.4: comitons ce consommateurs 1458! mars 201 auprés des franchisés solli- cités... «A ce priv, nous a méme répondu lun d’eux, Je ferme boutique ! »Inter- rogée, l'entreprise nous a précisé que offre état limi- tée a une quin- zaine dagences. Depuis notre appel, leur liste figure sur le site... Grandes surfaces et sites Internet spécialisés proposent des véhicules utilitaires a la location. Leurs offres sont-elles vraiment plus intéressantes que celles des loueurs traditionnels ? CATHERINE SARNASSON, SARAH LESPIUASSEETMAIE-ODILETHIRYDUART, JURSTES. Le cot total de Ia location depencie de la date du déplace- ment, dela distance & parcourir, mais aussi des éventuels sup- pléments (assurances faculta tives, majoration pour jeune conducteur, etc). Ne mégotez pas trop sur le budget “assu- rance” ‘les économies réalsées risquent de vous coiiter cher ! Pour prévenir tout litige, procé- dez impérativement a un état des lieux scrupuleux du véhicule avant de prendre le volant et au ‘moment de rendre les clés. Pour évaluer votre budget global, 'oubliez pas qu'un utiltaire consomme plus qu'une voiture particuliére (13Y100km a {90 km/h pour un Renault Master, par exemple) et que, sivous pre- ez l'autoroute, le péage vous codtera plus cher. Dans notre simulation d'allerretour entre Créteil et Nancy, colareprésonte jusqu’a 250 € supplémentaires | Et veillez & rendre le véhicule avec un réservoir plein (ou au niveau auquel vous I'avez em- prunté), si vous ne voulez pas que le carburant manquant vous soit facturé au pris for. Consuela che pratqu INCIZE, Lover un while tdehar cable graniteren sur consoaet, rubriqu Vos dots1 ue cHowx ou veHicuLe Raisonner en cubage n'est ps évident : quel volume oceupent lett, armoire, les chaises, la cuisiniére et les cartons ? Fautvil 6, Bou 10 m®? Pour sider a Févaluer, plusieurs sites Internet (Avis, Deménager seul, Europear, Sixtfr...) permettent une visualisation et un caleul rapide en 30, 2 Leconpucteur est indispensable de désigner au préalable qui sora amené 4 conduire le véhicule, Pour les utiltaires dont le poids total autorisé en charge (PTAC) n‘excéde pas 3,5 tonnes (c'est le cos une camionnetia, mime CE QU'IL FAUT SAVOIR AVANT DE LOUER de 20 mle permis B suff, mais les loueurs imposent un &ge minimal et une anté- riorité d'obtention du permis de conduire. Votre enfant sde-20 ans ne pourra pas vous relayer au volant. S'l ena 23, cola dépend des loueurs. 3 LassurANcE Plus haut, plus large, plus long et plus lourd qu'une voiture particuliére, un véhiculo utltaire 2 plus de risques d'étre endommagé par un conducteur occasion- nol, et le montant des franchises est ts élevé. En outre, la plupart des contrats excluent es parties hautes du véhicule, mais aussi le bas de caisse, le bris de glace, ee A Teese} ‘afte | les rétroviseurs et les phares. ‘Autrement dit, tout ce que ‘yous risquez d’endommager | sivous n’avez pas Thabitude de conduire un utilitair. Copendant, généralement, Fessurance jouera si le client | démontre que le dommage ne résulte pas d'une faute de sa part, notamment une mauvaise appréciation du gabarit du véhicule. tes extras En option, certains loueurs proposent la vente ou la mise 4 disposition de petit maté- til, par lot ou par pack:: des cartons renforcés, du papier bulle, des rouleaux d'achésit, des couvertures... Un chariot pout également atre utile es a cada ae Pas nse es Eur a) Cs eres ey Peer fovés. Des prix intéressants censor err reer es er bea carea ery Phetcoirmenrriey Penis cree ny poreneererate coer Des sangles d’arrimage pour les objets transportés se trouvent géneralement 2 Fintérieur du véhicute. A verifier quand méme avant de prendre la route ! ‘Pers 201111458 | 60 milons de consommateurs i 95® A V/ Ky <6 # demenagetreul zon aus Hs ADA ‘CARREFOUR DEMENAGERSEULCOM EUROPCAR. Tarif week-end ‘+1786 p0ur200%m +129 €pour 400m 18347 pour 200m +7306 p0ur 700m, +195 € pour 3 jours et 600k +20045€ pour 600m +2606 pour jours et 890 km s77¢en klomévage inte Goitduklondire supplimentaire 0206 ‘Dianseti an de pemis apr cr baa A ee “oiodencosdacedet Witencas descent bucencosdevel roeencosdevel (aA tes arp 1 Csoirenae wa Assurance : partez couvert | La question des assurances est incontournable lorsqu‘on prend le volant. Elle devient cruciale ‘orsqu‘on doit conduire un utilitaire auquel on n’est pas habitué. Face au manque de clarté des loueurs et la disparité des couvertures proposées, quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises. assurance responsabilité gr Notre étude révele de graves civile, souvent appelée garan- lacunes de certains loueurs tie au tiers, est systématique- 7% quant 4 la communication en ‘mentineluse dans les contrats matiere assurances. Prenez de location. Pour autant, cela pasforeément |e temps de regerder les doc ‘ WO Tevéhicatel- rvassure pas une couverture exéhical - ryerts qui vous sont remis, et suffisante, . Contuctewr_.. _a’hésitez pas 8 y faire pointer ‘Ne négligez pas les garanties les réponses a vos principales ‘en cas d'accident, de vol ou 4 questions. dlinconcie, Notre comparatif a permis de mettre en évi a: Necomptez pas ence leur absence dans les *Penseza vous en faire préci- rest pesincluse doffice, sauf Sur les cartes bancaires contrats de base de certains _ser/e montantet n’hésitez pas a bénéficier d'une extension * Dernier conseil, n’attendez loueurs {c'est le cas de Sixtet @ souscrire une assurance de garantie sur votre contrat pas trop de l'assurance atta- Avis, par exemple).Dis lors, facultative afin dela réduire, automobile, demandez-la @ chée a votre carte bancaire. sivous vous contentez de''as- voire de 'annuler. Dans cer. votre loueur. Si cersaines cartes haut de surance “de base’ vous ris- tains cas, méme avec toutes + Selon la nature et la valeur gamme (Visa Premier, Gold quoz, en cas d'accident ou doles options proposées, une des objots que vous comptez Mastercard... permettent une vol, d’en étre de votre poche franchise pout rester 8 votre transporter, une garantie spé- prise en charge de la fran- a hauteur de la valeur totale charge, surtouten cas de vol. cifique, proposée per certains _chise, cele ne fonctionnera pas du véhicule | Edt J Jouours, peut s‘avérer égale- avec la plupart des vehicules + Etméme lorsque de telles Noubliez pas d'assurer — mentutile utiltaires. En effet ces contrats garanties sont incluses dans le conducteur ‘Plus généralement, ne vous _excluentles véhicules de plus le contrat de base, une fran- + Autre garantie indispensa-contentez pas de ce que 'on de 35 tonnes, mais aussi ceux chise restera a votre charge ble, celle des dommages cor vous annonce oralement, en de plus de8 m*de volume de (voir tableau ci-dessus). porels du conducteur, Si elle agence ou par télaphone. chargement. 36 | comitions de consommateurs in 258 | mars[Worrell ss ees RU IU Io} hict “mee osc on uw HERTZ INTERMARCHE LECLERC RENTACAR +2208 pour200km 108 pour 40am +105 €pouréo0 km +192€ pour 300m +117 pour 200m, +1206 pour 200m *279S8€pourT00km + 125€ pour500km ot 3jours +1206 pour S00 km +283€ pour 1000km + 174pour 6O0km +180. pour 700 km +323 € pour 1 600km +2446 pour 1000km tT jours sie aie aie ae ae aise esciniken einai | 2ianseti an depermis 21enseti ande permis 71 anset2ans de permis Be on Non 7Gjour aoe Won FOOGparchéque ‘1000¢parcartebancairo 10006parcante bancaie 1S00¢parchBque Ledouble du montantde la 800. par chéque cu carte bancaire location par carte banca Vooo¢encasdaccident 10006 Isc0Gencas accident 1200Cencasdaccident 006 19008encasdevol 2000€eneasdevol 3000Gencesdevol ‘180 eneasdevol(t) eiaminsat ee LES OFFRES DE 1! LOUEURS A L’ETUDE Los tarifs Pour vous, cela sigrife que cete Déménager seul que novs avons total de 1316 8 condition que Les tats inciqués sont ceux somme ne pourra pas étre utlisée sollcitées. (Ce qui ne signtie le conducteur ait plus de 25 ans {que nous avons obienus en pendantia durée delalocation, pas que autres agences ne Pour notre second parcours janvier, dansle cadre de notre Une majrité de loueurs intimidert le fassent pas, (Créteil-Nency), nous avions enquéte “client mystére” & leurs clients, en éalisant une : prévu que le conducteur principal, Créteil pour deux week-ends empreinte en blancdeleur cane Le coiit total chewronné, serait accompagné (48 heures) possibles : es 29 banceire: ce procédé totalement Dans notre premiére simulation _parun second conducteur age et30janvier oules 16 ct 17 avril, ilcite estinterdit parle groupe (CréteitNanterrel,nous avons de 22 ans. Cela exclut office Les différentes agences d'un -—_-ment Carte bancsire. imaginé quil ny urait qu'un Déménager seul et Rent Car loveur ov las ditférentshypermar- = ~" seul conducteur. Leclerc Dans ce scénario, fa location chés d'une enseigne peuvent assurance fetintermarché sontles moins nous est revenue & 1306 chez fre indépendants et ne pas Tous es contrats prévoient a chers, vec moins de 1108 pour _E-Lecler, 159€ chez Intermarché pratiquerles mémes tas. ‘minima une assurance autiers, le week-end, mais sans assurance et 180€ chez Systéme U, qui couvreles dommages causés complémontaie. Sixt.r nous ‘quand elle dépasse 300 & chez ; Le conducteur ‘autr,maisnile vehiculeloué en proposéune, pour uncoot Europcar et Hert | Le souscripteur est généralement nile conducteur La franchise ve le conducteur désigné.Parfois, _de.85083000€en cas accident Nos conclusions les jeunes conducteurs ne responsable, ou défeut de tiers sont simplementpas autorisés responsable identifié(parexem- OEE ae T (Déméneger seul, Sit). Plusfré- ple, un véhicule endommagé rommont similares, tes prix supplémentaires, notamment quemment is se voient appliquer par un automoblste part sans Cie Pee ae Line majoration du codt dela loca- —laisser adresse ele oscile ee aed ere aie tion quipeutatteindre 58.30€ entre 1600 3000 Gen cas de indispensable de comparer Les offres des enseignes par our (Avis, Europcar, Sit...). vol D'o Vintérét de souserire eC ech) s une assurance complémentaire, CER Ne ee La caution qui permet de diminuer le montant (Meare SO as Ce CAA aM Ollestimpératitousside tives, mais de gros efforts garantie au loveur. lle sora blo- en eas daccident responsable Pee ey quée au minimum jusqu‘au retour (Ada, par exemple). Encore feut'| © MUU eee erutiltaire et laremise de quelle soit proposée, ce au een ne sesclés ;perfois,cette somme _n'a pas étéle cas des agences Cee Cee estimmobilisée pendant un mois. de a grande distribution et de ‘mars 2011 1'458! 60 mations ge consommateurs | 37@ 25 CROQUETTES POUR CHIENS AU BANC D'ESSAI p. 40 P. Cnalronoulos.R, Victoria et A.-L. Béquet, Ingénieurs (}) Po sfse Vo) eee eee Lae eet od Oe ee sna eg ee 9B Somitions ce consommateurs n'458 mars 200ENA Tes Nc) Comment alimenter son chien? La majorité des propriétaires ont recours aux aliments industriels, Croquettes en téte. Attention, toutes ne sont pas saines ni équilibrées. vee 78 millions de sées, comme “alégé* ou chiens, etplus encore “senior contribue encore a faire de chats, les Frangais — grimper la note. sont les Européens Dans les linéaires des grendes lespisaccosauceni surfaces ou des magasins spé- mau domestiqus. Unquart'des cis, ou encore chez les véts- ménages posséde au moins un rinaires, le propriétaire d'un chien, Or qui ime bien nourit can embaras da choix ui bien. File temps ot lesrestes s'agisse de la marque, de la ‘du repes suffisaient a remplir la composition du produit, de son gamelle du toutou. Aujourd’hui, godt (riche en poulet ou en boeuf, huit proprigtates sur di recou- au thon, ete), des alégations rent aux aliments industiels, a affchées ouencore des formats, ror éqiloés ot pratques aut de moins do 1 kg 18g. Ao, lise. Crise ou pas is nhésitent queles croquetts ? as & dépenser, souvent sans : comptet, our ta pitance de Goncilier équilibre Snoopy. C'est d’ailleurs 'alimen- et juste prix talon qian entéte da"bud- On peu simplement exiger d'un get animal" hauteur d'emron —aliment qui coume les besoins 400 € annuels pour un chien fondamentaux de son animal, et nour aux croquettes. Loin ce & moindre coat. que cas devant les “aliments humides” les produits hard discount répon- (es betes de pétées), celles. protéines, nécesseires a entre on croquettes” Casino, Lapalme de Globalement, la qualité tien de ses tissus, Pes dillusion Desprotéines la qualité revient sans conteste estcorracta: mais cur Forgine des protéines ani- de moyenne qualité —— 4 procuit promium (haut do males. « Riche en poult»signi- En revanche, beaucoup de pro: gamme) His attention AUX MYCO- je qu'is‘agit, nonpas de blancs, gies restent 2 fate surla qualité Egalement importantes pour la toxines. mais d'une incorporation d'au des protéines. On|'évaluegrfice santé du chien, les graisses moins 14 % de produits restants ala pert du colagéne issue des pportent une grande part de 40 : cominons ce consommateurs 1450) mes 2011EMT Teh} hiens au banc d’essal ilar discant Norge dover Maryedisrbacar ‘aice ieee we 2 a \'énergie et donnent de l'appé- maladies. Seules les croquettes tence aux aliments, I nfen faut His et Uta tren our épinglo ni top (pas plus de 20 % des du jeu gréce & Fintroduction matieres seches) ni trop peu (au- _d’huile de poisson. dessus de 12 %). Les aliments ee adultes sont conformes ces Parfois trop riches en limites, sauf Dia avec moins de Vitamines et minéraux 7 % de lipides, ce qui rfest pas Pour connaitre les teneurs glo- un atout:e chien risque dette bales en minéraux, nous evens carencé en acides gras essen- peséles cendres apres incinra tis, aecdes conséquencessur tion des aliments. Une veleur la qualité de se peau et de son supérieure & 10 % du produit ini- polage. Lun des gages de qua- tial tadut la présence ding lite dos gaisses tent au rapport cients trop riches en minéraux, coméga Glomega 3, fixe autour comme les carcasses do de 5 pour assurer un pelage ui- voles. Le risque ? Surcnarger santetune bomne résistance aux les reins impliqués dans Vélimi- erg Ean ee a) Efe ics ‘SENIORS. 4 FORME ET VITALITE S200 SKE ‘mats 201119486 1 60 miitons de consommateurs | 41ration des minéraux, voire pro- voquer la formation de caleuls si le chien ne doit pas assez. De plus, la densité énergétique des croquettes et leur digestibilité son trowvent réduites. Dia, tydog et Casino avcisinent les 10 %, Par ailleurs, analyse de chacun des minéraux révéle des insutfisences, notamment en potassium pour Virbac et Lydog, Nous avons aussi évalué les teneurs en vitamines A et importantes pour la protection des cellules. Rien & redire pour la premiere. Les résultats sont contrastés avec la vitaming E Elle est en quantité trop faible pour Lydog et Dia, optimiale pour Hil's, ce qui justfie son alléga: tion sur la mobilité de animal Les fabricants surestiment les rations ‘Quasiment tous les emballages. adultes proposent une seule ration quotidienne par tranche de poids de I'animal, quels qu vyeau dactivité, Dia at Casing cistinguent par leur inimalsme, Por ailleurs, il faudrait que les = ‘cient sa physiologie et son ni- ‘rds bon 20 8 17 165.8 13 @® Aeceptable 12,5 10 Insutisant 9,5 87 2 @ @: ‘isin 6540 aS LCA uw nie parenthdses excrimont eI feed re tiasaamesiedast nate ee oy) oe ol Notre aah Matwea Oval? eu dachatindeatit rimalerie ‘Animalrie Animalerie “Prcindoatiarndel pour un chien de 10kg)™ Fat protido-clorque (Colagéne (pourcenage de Fapportprotdigus) ex nee fu Les allegations manquent parfo « Souplesse des articu- | © Longtemps laissées & la lations », « maintion de la | seule appréciation des fa- masse musculaire »...Les | bricants, ces_allégations allégations santé sont deve- | santé sont désormais enca- nues quasi systématiques | drées au niveau européen depuis notre précédent essai | (réglement n° 767/2009 du aliments pour chiens (v80», | 13 jullet 2008 du Parlement 1° 408, septembre 2006). | européen). «Elles se basent Elles s‘appuient surlajuste- | surdes études scientifiques ment des nutriments deja | externas ou non & Ventre- présents dans I'aliment, | prise, expliqueYves Bodet, comme la vitamine E (3 | délégué général de la Chambre syndicale des | fabricants¢'aliments prépa- | és pour animaux familiers | (Facco). Mais les consom: |. matours pouvent exiger, par vocation antioxydanto) ou sur 'ejout d'ingrédients comme la chondroi- tine, censée améliorer le qualité cu cartilage de animal. Vinterméaiaire des autoritésTrlfawAnimalis Leader Price Deze erase 008 eer Gamme de prix Pour les sept aliments seniors analysés, la baisse des bosoins Energétiques 0 été prise en compte... Or elle semble étre inversement proportionnelle a ls hausse des prix sur cette gammme avec Hills et Royal Canin, on paie plus du dovble comparé aux produits adultes classiques ! Qualité nutritionnel ‘Tous les produits afichent de bons résultats pour les protéines, saufla marque de distributeur Nutrvia et le hard discounter pour ce dernier, ces aliments silustrent aussi par leur teneur adéquate en matiéres grasses. Bon point galement pour leur enrichisse- iment en acides gras essentiols etleur ratio omégaB/omégas, vvoisin en moyenne de 8 (saut our Nutrvia et Leader Price). Vitamines et minéraux Nous avons augmenté ce eritére I af do tonic compre de a sensi Is de rigueur sanitaires, des preuves auprés du fabricant », précise-til. © Diailleurs, les mérites ainsi vantés ne semblent pas tou- jours au rendez-vous : sur les sept aliments de notre chantillon qui évoquent une 1 formulation ciblée « mobilité préservée », seuls cing dentre ‘eux attestent d'un enrichisse- |} Ment satisfaisant. ® Espérons que le Code de bonnes pratiques sur létique- tage des aliments pour ani maux femiliers, en cours de discussion au niveau commu nautaire, imposera bientét plus de rigueur. rations recommandées par le febricant soient ajustées aux besoins réels du chien. Nous avons choisi un animal de 10 kg, non castré, plutdt sédentaire, ayant besoin d’environ 620 kcal métabolisablessjour : la moitié dos aliments adultes dépassent les recommandations de plus de 10 %, et deux de plus de 20 %, Mycotoxine: encore un effort ! Los croquetts sont susceptiles de contenir des mycotoxines via les céréales. Tous nos produits contiennent au moins deux rmycotoxines surles sept recher chées (oF pege 441 Anoter que nousiles avons aussi recherchées dans cing aliments pour chiots ‘et en avons trouvé avec des résultats hétéroganes. Notre notation tient compte de la teneur en chacune des myco- toxines et de lour coprésence dans la méme croquatte : des effets toxiques peuvent appar tte alors que les doses prises ‘séparément rfont aucun effet. I nous @ paru nécesssire de pénaliser les croquettes jugées “insuffisantes" ou “trés insulfi- antes” surcet aspect, Plusieurs ont 6t6 déclassées. Parmilas ero- quettes “adultes? aucune rest jugée “trés bonne’ Contre toute attente, des hauts de gamme comme Ultime en renferment ‘top. Dizutes, en revanche, en ont ‘peu... ce Qui prouve que las fabr- ants peuvent augmenter le niveau d'exigence sur la qualité at le contréle des céréales. bili du chien agé a certains inéraux comme le phosphore, Son taux moyen est dallaurs ‘rop élev8 dans la plupart de ces aliments (exceptés Royal Canin et Hills), co qui pout etre toxique pour les reins. Méme risque avec un déficit en potassium tel quia été trouvé dans les croquettes Nutrivia, En revanche, tout va bien pour les teneurs en vitamines A et E, sice n'est pour aliment Leader Price, le plus pau, Rations et mycotoxines Comme pour les aliments Pour chiens adultes, les rations proposées pares febricants tondent a dépasser les recom- mandations (environ 510 keal métabolisables/oun Elles atei- nent 615 keal métabolsables avec les croquettes Pro Plan, En revanche, sur les mycotoxines, nous n’avons rien &redire les craquetes pourles chiens seniors sont - presque ~ paraites. Saufle produit Leader Price Contacts (© BREKKIES, ULTIMA CAFFINITY): 0825 876 108 (© CASINO :0 800 13.20 16 (© DIA (ED): vwovvw magasins-ed com @ HILL'S:0 8002271 49 (© CANAILLOU CINTERMARCHE) (010.000 205 (© LEADER PRICE: 0 800 95 00.00 © LyDOG (E.LECLERC): (0800 865 266 (© NUTRIVIA :0 800942 949 © PEDIGREE :0 969 390 140 © FIDO, FRISKIES (PURINA): osidesat st © PROPLAN (PURINA): (0800 22 64 62 (© ROYAL CANIN: 0 800.41 51 61 © VIRBAC 04 66 88 84 36 Sees muses See oan SE ‘mars 2011|n'458160 mitions de consommateurs | 43fo [o}--}g ALIMENTS POUR CHIENS LES “ALLEGES” = @OO Wes bon 20417 BO Bon 165.319 @ Acceptable 12,5 810 © Insutisan 9.8 37 OO Wes insutisam 6.5 80 lessovemanes ete pnecnase emer ss Ieper tre esa wt fk, ‘SCIENCE PLAN | Ughtadt 6 cds sudlbor un che de iG Cd (cle) OO Fai rate calorie : oo “Colegéne (pourcentne de apport proteave) ‘Informations suf ration selon act de Faia Cee) 89 o Pee ne Ea CV Foe al rede pr ua eet lassen 0 Ui ar 20 Re RHoADW ce ar WED NIN HME MYCOTOXINES UNE PRESENCE PERSISTANTE La plupart des industriels procédent a des recherches foie et pourle systéme immuni- de mycotoxines sur les céréales qui entrent dans leurs taire dans toutes les especos usines, sans en garantir toutefois absence. peatales Eero quanta elle, sattaquerait aux Environunquartdesrécoltes de _prooédés de transformation ‘eins, sachant que I'animal le plus céréales (ble, mais, iz, avoine...) industrielle, on peut en retrouver sensible este chien. Pire, ces sont contaminées pardesmyco- dans beaucoup de produits cffets seraient exacorbés parla toxinesprovenantde moisissures. dérivés, notemmentles aliments _citrinine, une toxine se dévelop: Cette contamination peutsurvenir pour animaux families. pant suries mémes ceréales et avant la técolte, dans les champs, dans lasmémos conditions. Los a Nous avons décelé la présence ouapréslaréeote,aumoment — (RPPREWERETErecrs fumonisinesaltreraient Iefoie Mews aan clés prison du stockage. En France, les condi- etles reins. Afortes doses, elles civaina, ochratoniae,lamonisn,.. tions cfinatiques favorisonttout Or certainos mycotoxinos provoqueraient des lésions au pariculérementla ormationde présentent un danger potentel __cerveauetauxpoumons chez _lvers animaux, chiens et Tochratoxine A|OTA) dele citi- pourla santé animale...¢‘autant certains animaux (porc et chevall. chats compris. Il existebien tine, delafumonisine BIetde quiunchion pout mangerleméme EtquediredelazSeralénons ? das recommandations éteblies fazéaralénone, Comme la plupart allmenttoute sa ve. Ainsiles afla- On ‘accuse détre 2origine de parla Commission européenne desmycotoxinosrésistontaux _foxines seraient toxiques pour le émes de reproduction chez _(recommandation 2008/578), 44 : 0 mions de consommateurs 14581 mars 201El col Te aN) eee “anna = — Sceteath ’ ght: ‘Natron ight 0 Toutes tiles Incomes ‘Asimalrie___TufawAninatis @00 Gamme de prix Nous avons retenu hut aliments secs allogés.Demblde, le plus frappant est recent de prix entre le haut de game Hil (508 an) et la marque de distribu- {our Lydog (88 flan, nulloment justi pares notes globales de un (15/20) et de Fautre (1220 ‘Qualité nutritionnette Malgré des résultats dans ensemble acceptables, aucun aliment ne ustifie tun “Choix de «603", compte tenu du rapport qualitéfprix et de nos exigences Pour cette gamme de produits. Certains Critéres nutrionnels ont 6 davantage pris en compte pour les produits allégés, en particulier le ratio protia-calrique fixé & 90 au fieu de 60: cela assure un apport correct de protéines, mome pour une quontitérestreinte de nourri- ture, Dommage que la qualité des pro- tines soit plus hétérogene. Toutva bien pour les matires grasses, puisque les échantillons cestent dans. la fourchette 8-14 % du taux de lipides conseilé. Sauf Canaillou, un peu limite Les apport en acides gras essemtiels sont plus disparates: seuls trois aliments cont un ratio omégaB/oméga3 optimal (Hil’s, Royal Canin et surtout Virbac) Vitamines et minéraux Pour les apports en minéraux la teneur en potassium de Nutrivia estiuaée insuifisante, Or cette caronce expose ‘au risque d'une fatigue rénale. Rien @ redire sur les appors en vtamines Act, sicen'est pour Purina Friskies, le plus pauwre de la gamme, alors quil rovendique la présance « antioxydant pour les détenses naturelles» Rations et mycotoxines Nous avons porté une attention particue ligre aux rations proposées, Un seul allgé (Lydog) dépasse les recomman- dations de plus de 10%, Les résultats sont globalement corrects pour les ‘mycotoxines. A noter le eas de Royal Canin: malgré son excellente qualité nutitionnelle, la marque até déclassée 8 cause dela présence de plusieurs mycotoxines dans Iéchantllon analysé. ban ‘mais elas coneerent uniquement leshumains etles animaux de Nos ¢ le produit Light 0 de notre essai estjugé insufisant sur ce point. eo Explications dutebricent r r ferme, Sele la fumorisine « une ‘tenour maximate recommandi « Avécoption, un camion subit 7 i pourles animaux families. Nous systémaiquement des tests via avr demandons donc une réglementa~ tion spécitique, De fait les industrelss'appuient sures données concernant le pore, espace considérée ‘comme la plus proche des chiens. Conscients du probleme, un kit de détection et cela sur , ‘ing points de a cargatson, nous fi jon souligne Jéréme Gays, responsa- ble formulation chez Royal Cano, . Notre laboratoire central étetonne 7 ‘et affine reguliéremente kt 5 a apr la méthode de référence HPLC » Quiddes mycotoxines : détectées 7 « Anne peuten ded garantirFabsence, mais les disco le plupartdes fabricantsprocé- résultats de vos analyses sont dent des recherches systéma- _conformes aux seullsréglemen- tiquesdemycotorines surlos _tairos etd coux de notre Live , céréales quientrentdanslews blanc, laboré a'aprés ensemble Usines, Mais cette démarche des données disponibles sur ne garantitpasleur absence. Crestle cas de Royal Canin, dont des animaux. Pour nous, n'y pas de probléme, » Dommage... rete ti ‘mats 2009°458) 60 mations de consommateurs | 45