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SMEC
PRCTICA 5
FACILITADOR:
ALUMNA:
IV B
SOPORTE
El da de hoy 25 de mayo del 2017, recib una llamada del cliente
Jorge Reyes, en la cual me comentaba que necesitaba ayuda para
realizar un formateo e instalacin de un nuevo sistema operativo en
su equipo (Windows 10).
LLAMADA:
Llamada entrante del cliente
Tcnica: Buenos das est llamando a servicio a clientes en el rea
de soporte a distancia DELFMAR, En qu puedo ayudarle?.
Cliente: Buenos das, mire, es que quiero formatear mi
computadora e instalarle el Windows 10, Podra ayudarme?.
Tcnica: Claro, Cuenta con la computadora en cuestin a la mano?,
Est encendida? Y otra cosa, cuenta con una memoria booteable
con el sistema operativo que desea instalar?
Cliente: Si, aqu la tengo ya, quiero el Windows 10.
Tcnica: Muy bien, le dar una serie de pasos para realizar estos
procesos. Le pido que me ponga mucha atencin, tambin que no
realice alguna actividad si no le es dada y si tiene alguna duda me lo
haga saber.
PROCEDIMIENTO