FLUJOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

AUTOR: Nohora Novoa Vargas

 NDICE

1. Flujos de Comunicacin.
1.1. Comunicacin Ascendente.
1.2. Comunicacin Descendente.
2. Nuevas formas de comunicacin mediadas por las TIC.

EJEMPLIFICACIN DE LA TEMTICA

Comunicacin Formal

Figura 1. Comunicacin Formal

Fuente: JasonSWrench (2009)

Cuando en la organizacin se hace referencia a los flujos de comunicacin, la primera instancia a

la cual se deben remitir es a la comunicacin formal propia de la organizacin, caracterizada por
ser netamente institucional y jerrquica. La comunicacin escrita es uno de los mecanismos ms
frecuentes para la comunicacin formal de la organizacin. Los mecanismos ms utilizados son
los correos internos, las circulares, los memorandos y las informaciones oficiales.

Dentro de las comunicaciones formales se puede concebir las comunicaciones operativas:

La toma de decisiones, el liderazgo, la jerarqua, el poder, la autoridad, el mando etc., hacen que
en el interior de la organizacin se genere un ptimo funcionamiento de los procesos
administrativos, incentivando la productividad total de la organizacin.

Lo anterior, nace en el interior y se proyecta hacia el exterior, fijando todos los elementos del
plan estratgico.

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Las comunicaciones operativas nacen de las leyes, las normas, las reglas los procedimientos etc.
y son de carcter obligatorio.

Un ejemplo de comunicaciones operativas en la organizacin se observa en las llamadas

inducciones y reinducciones que se realizan con el personal nuevo y antiguo, all se informa sobre
todos los procesos y procedimientos de la organizacin, utilizando como recurso los manuales de
funciones, la filosofa institucional y todos aquellos mecanismos comunicacionales que sern
parte del diario vivir de la organizacin.

Figura 2. Comunicacin Informal

Fuente: Faanes (1949)

Comunicacin Informal

Es aquella comunicacin que se caracteriza por ser oral, la cual se gesta espontneamente por los
actores de la organizacin para agilizar algunos procesos y procedimientos de la organizacin.

Es relevante tener en cuenta que la comunicacin interna y externa de la organizacin no puede

tomar un carcter informal, pues a partir de all se genera el rumor, y cabe preguntarse, qu es el
rumor en una organizacin:

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 Todo rumor est afectado por el efecto bola de nieve, que resulta de la magnificacin
que sufre en el paso de boca en boca.
Quien retransmite un rumor no es neutral, aunque lo aparente, l toma partido
consciente o inconscientemente de aquello que, en el fondo, est expresando un
pensamiento propio.
Cuando se rechaza el rumor se rechaza a quien lo transmite, porque quien lo trasmite
recurre a elementos en extremo convincentes para seducir a su auditorio. Busca
recordar elementos que consoliden su postura y adorna con detalles que aportan una
sensacin de realismo irrebatible. Adems, cita a fuentes expertas como originadoras
del comentario, las cuales poseen gran autoridad para decir lo que dijeron.
Esto es lo que convierte en ms convincente a un rumor, conforme se ampla su
circulacin.
El rumor nunca nos llega por un testigo directo del hecho, sino por un familiar, amigo o
conocido, que tuvo contacto con alguien muy prximo a este testigo.
Nunca se nos transmite como rumor sino como una informacin fehaciente; en el
momento en que se lo evidencia como rumor deja de circular.
Quien propaga el rumor explcitamente no posee inters alguno en hacerlo circular, esto
le permite mantener una aparente neutralidad descriptiva que dota de mayor
credibilidad al rumor.
Despus de todo, por qu no habramos de creer en un comentario que nos hace
alguien prximo y sin tomar partido?
No olvidemos que quien transmite el rumor, generalmente utiliza frases del tipo se dice
que, se comenta que, se cuenta que o se asegura que; es decir, siempre son los
otros quienes lo hacen, l nunca dir yo te aseguro que.
De esta manera, el rumor se transmite como una informacin desinteresada, pero no
ha de olvidarse que el verdadero inters es prcticamente inconsciente y tiene que ver
con participar de y propagar aquello que uno desea creer.

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 1. Flujos de comunicacin

El anlisis de la comunicacin organizacional engloba las prcticas internas y externas de los flujos
comunicativos de la organizacin; donde se da nfasis a la necesidad de alcanzar un equilibrio
entre los canales formales e informales que se utilicen.

Entonces establecemos que los flujos de comunicacin se encuentran compuestos por el conjunto
de estos canales de comunicacin y representa en s la estructura de la organizacin desde el
punto de vista de las interrelaciones de comunicacin; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia
del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje.

La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o

grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente
comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede
existir un grupo que no tenga comunicacin; es decir, la transmisin de algo con sentido entre los
miembros que lo componen.
El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La
direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes,
descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe.
Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la
organizacin, es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes
formales e informales, por estas ltimas circulan, sobre todo, rumores e informacin oficiosa.
La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicacin en todas las direcciones se
fortalezcan las redes formales, as se tienen bajo control las redes informales. (Rosalinda Gmez,
2007).

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 Flujos de Comunicacin

As mismo, cuando hablamos de flujos de comunicacin, nos referimos a los procesos de

comunicacin que se llevan a cabo al interior de la organizacin de acuerdo a la estructura formal
(organigrama) y stos pueden ser de la siguiente manera:

1.1. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar
y controlar.
1.2. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepcin del
mensaje, evaluar, informar y sugerir.
1.3. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aqu la funcin primordial es la de
intercambio, coordinacin y apoyo entre el personal de la misma posicin jerrquica.

En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar,

motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004).

2. Nuevas formas de comunicacin mediadas por las TIC

Segn Erika Raquel Pardo en el Portal Razn y Palabra:

El uso y apropiacin de las nuevas tecnologas de comunicacin se han constituido en

herramientas para la competitividad, de all que uno de los grandes retos que tiene el
comunicador organizacional es la de generacin de sentido de trabajo en torno a las nuevas
tecnologas.

Cuando falla la comunicacin organizacional, esto se ve reflejado en los niveles de productividad,
as como en la calidad de los productos o servicios.

La Comunicacin Organizacional se debe plantear como esencia y herramienta de las relaciones
empresariales, en donde tanto trabajadores como empresarios acten como emisores y
receptores, en busca de un bien comn que es la "comunidad laboral", el desarrollo empresarial
para la efectiva competitividad en mercados internacionales.

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Hoy da la comunicacin organizacional, no es una opcin elegible por los empresarios es una
necesidad. En el mundo de los intangibles lo que tiene peso son la marca, la calidad, control
ambiental, trabajo en equipo, las relaciones, la identidad, innovacin, creatividad y la inteligencia
empresarial. No es un lujo que una pequea o mediana empresa tenga un comunicador
organizacional, se muestre a travs de la Internet o sensibilice a los trabajadores para producir
en equipo, obtener metas colectivas, o competir en el mercado. (Erika Pardo. s.f.)

Figura 3. Nuevas formas de comunicacin mediadas por las TIC

Fuente: Hebaabdella (2016)

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 Desarrollo empresarial

La comunicacin organizacional puede hacer aportes significativos a las pequeas, medianas y

grandes empresas en su proceso de adaptacin a los nuevos requerimientos y necesidades de
los mercados internos y externos.

Si bien en Colombia an falta mucho por hacer en torno a la comunicacin organizacional
podramos sealar que en un alto porcentaje las empresas se han abierto a la comunicacin
organizacional. El empresario ha entendido que ms que controlar autoritariamente debe
procurar la comunicacin dialgica con sus trabajadores, es decir reconocer al otro en toda su
dimensin para que juntos procuren el bienestar empresarial.

Cmo un proyecto experimental en Barranquilla la Universidad del Norte y Acopi Seccional
Atlntico montarn el primer laboratorio de comunicacin organizacional, desarrollo y nuevas
tecnologas para Pymes. Este proyecto consiste en la elaboracin de diagnsticos para pequeas
empresas de la capital del Atlntico, detectando los niveles de comunicacin a nivel interno y
externo, adems de medir sus niveles de desarrollo y las necesidades de nuevas tecnologas.

El fin de este laboratorio es perfilar a las empresas seleccionadas para un programa de desarrollo
de adecuacin tecnolgica y prepararse para competir a nivel internacional, abrir nuevos
mercados y generar desarrollo interno que fortalezca a la pequea empresa. (Mnica Valle,
2003).

Segn Aportela Rodrguez La intranet, vista como red de comunicacin en la organizacin,

permite intercomunicar a todos los miembros para lograr un mejor desempeo de sus funciones

y procesos. En este sentido, IBM establece que: para la comunicacin empresarial e institucional,

las tecnologas de Internet que incluye no slo los websites externos, sino tambin las intranets

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o extranets corporativas ofrecen mltiples posibilidades y han modificado notablemente

y en muy pocos aos el modo en que empresas e instituciones se comunican e interactan

con sus pblicos (Aportela Rodrguez 2007).

Cuando se hace referencia a cada uno de los pblicos es importante

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 GLOSARIO DE TRMINOS

Comunicacin Formal: La comunicacin formal es propia de la organizacin, se caracteriza por

ser netamente institucional y jerrquica.

Comunicacin Informal: Es aquella comunicacin que se caracteriza por ser oral, la cual se gesta
espontneamente por los actores de la organizacin para agilizar algunos procesos y
procedimientos de la organizacin.

Flujos de Comunicacin: El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado
Red de Comunicaciones. La direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en
comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el
mensaje y quien lo recibe.

Organizacin En el portal Pronegocios.net el autor Alexei Guerra Sotillo, afirma que la

"organizacin es, a un mismo tiempo, accin y objeto. Como accin, se entiende en el sentido de
actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de
tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, as como la estructura o maneras en que
se relacionarn en la consecucin de un objetivo o meta. Como objeto, la organizacin supone la
realidad resultante de la accin anterior; esto es, el espacio, mbito relativamente permanente
en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido"

Rumor: Nunca se nos transmite como rumor sino como una informacin fehaciente; en el
momento en que se lo evidencia como rumor deja de circular.

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BIBLIOGRAFA.

lvarez de Cienfuegos, B. (2015). El impacto de los nuevos canales 2.0 en la comunicacin interna.
Bernal Gonzlez, I. (2015). El clima organizacional y su relacin con la calidad de los servicios
pblicos de salud: diseo de un modelo terico. Estudios Gerenciales.

Daz Prez, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la comunicacin organizacional.

Gmez Restrepo, L. G. (2006). Lo oral y presencia, fundamentos de la comunicacin

organizacional.

Fernndez Collado Carlos. (2014) La comunicacin humana en el mundo contemporneo.

Remisin a fuentes complementarias

LECTURA 1:

Flujos de Comunicacin

Ana Mara Arras, V., Jos Luis Jquez, B., & Luz Ernestina Fierro, M. (2008). Comunicacin y cambio
organizacional. Revista Latina De Comunicacin Social, 11(63), 418-434.

http://web.b.ebscohost.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=26
&sid=a10c5d2b-a9c4-427f-a8d4-f430d038f978%40sessionmgr104&hid=125

LECTURA 2:

Aportela Rodrguez, Ivett, 2007. Intranets. Las tecnologas de la informacin y comunicacin en

funcin de la organizacin.

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-
94352007001000004&lng=en&tlng=en

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 Lista de referencias de figuras

asonSWrench. (2009). Comunicacin Formal. [Ilustracin]. Recuperado de

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/0d/Transactional_comm_model.jpg

Hebaabdella. (2016). Nuevas formas de comunicacin mediadas por las TIC. [Ilustracin].
Recuperado de:
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/88/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%86%
D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA.jpg

Faanes. (1949). Comunicacin Informal. [Ilustracin] Recuperado de

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/37/Communication_shannon-
weaver2.svg/2000px-Communication_shannon-weaver2.svg.png

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