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Introduccin
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Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

Cita sugerida:

Rivera, M. y Velzquez, T. (Eds.). (2015). Trabajo con personas afectadas por violencia poltica: salud mental
comunitaria y consejera. Lima: Maestra en Psicologa Comunitaria PUCP, UARM, UKL.

PSICOLOGA / COMUNITARIA / VIOLENCIA POLTICA / SALUD MENTAL / PER

DEPSITO LEGAL HECHO EN LA BIBLIOTECA NACIONAL DEL PER N 2015-05842

ISBN 978-612-4206-63-4

Pontificia Universidad Catlica del Peru. Maestra en Psicologa Comunitaria, 2015

Av. Universitaria 1801, San Miguel, Lima 32-Per
T: (511) 626 2000 anexo 4593
mpsicologiacomunitaria@pucp.edu.pe
http://blog.pucp.edu.pe/mpsicologiacomunitaria
http://posgrado.pucp.edu.pe/maestria/psicologia-comunitaria/

Cartula, Diseo y Diagramacin: Tricy Arana

Fotografas: Liliam Amorin, Karina Barrientos, Noemi Cabana, Ketty Cavalcanti, Eliaflor Cazorla, Karina
Chvez, Leonel Coayla, Amanda Del Solar, Zulma Daz, Guissel Estebes, Sandra Fuentes, Marta Gomez,
Celsa Huaman, Rafael Jorge, Sarma La Rosa, Mara Limaco, Lucinda Muoz, Beatriz Pacheco, Ena Poma ,
Ulises Quispe, Marisol Quispe, Nelly Ramirez, Silvia Revilla, Maritza Rodrguez, Ruth Sols, Nancy Ubilluz,
Mariza Ventura.

Impresin:
Grfica BIBLOS S.A.
Calle Morococha 152, Surquillo - Lima - Per
R.U.C. 20101284981

Primera edicin. Impreso en Lima, Mayo 2015.

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Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

Profesionales participantes:
Liliam Amorin, Karina Barrientos, Noemi Cabana,
Ketty Cavalcanti, Eliaflor Cazorla, Karina Chvez,
Leonel Coayla, Amanda Del Solar, Zulma Daz,
Guissel Estebes, Sandra Fuentes, Marta Gomez,
Celsa Huaman, Rafael Jorge, Sarma La Rosa,
Mara Limaco, Lucinda Muoz, Beatriz Pacheco,
Ena Poma , Ulises Quispe, Marisol Quispe,
Nelly Ramirez, Silvia Revilla, Maritza Rodrguez,
Ruth Sols, Nancy Ubilluz, Mariza Ventura.
Editoras: Miryam Rivera Holguin y Tesania Velzquez
Equipo tcnico: Adriana Hildenbrand, Edith del Pino, Andrea Wakeham, Diego Otero y Victoria Cavero
Docentes PUCP: Elba Custodio, Miryam Rivera Holgun, Tesania Velzquez, Nora Crdenas, Paula Escribens
Docentes UARM: Juan Monroy, Maria Cecilia Solano, Belen Roma, Luis Elas, Mirtha Villanueva
Docentes invitados: Jose Luis Aparcana, Eric Arenas, Nlida Baca, Gorky Cama, Irina Kohan, Manuel Seminario
Tabla de contenido
PRLOGO 10
Jozef Corveleyn

INTRODUCCIN 12

CAPTULO I FAMILIARIZACIN 18
Elba Custodio Espinoza

CAPTULO II DIAGNSTICO PARTICIPATIVO 30

Elba Custodio Espinoza, Miryam Rivera Holgun y Edith Del Pino Huamn

CAPTULO III FORMULACIN DE ACCIONES COMUNITARIAS 44

Elba Custodio Espinoza y Tesania Velzquez

CAPTULO IV ACCIN Y MONITOREO DE LA IMPLEMENTACIN 60

Elba Custodio Espinoza y Miryam Rivera Holgun

CAPTULO V CUIDADO DE LOS EQUIPOS 70

Viviana Valz Gen Rivera

CAPTULO VI CONSEJERA: HERRAMIENTA EFICAZ 82

Juan Bosco Monroy Campero

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 98
Prlogo
Este libro es fruto de una colaboracin intensa entre cuidadores psicosociales de Ayacucho
y de cuatro universidades: la Universidad San Cristbal de Huamanga en Ayacucho, la Maestra
en Psicologa Comunitaria de la Pontificia Universidad Catlica del Per, el Diploma en Consejera
de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya, y el Departamento de Psicologa Clnica de la
Universidad Catlica de Lovaina en Blgica; el cual trabaj intensamente en conjunto con la ONG
peruana Padma.
El objetivo de esta colaboracin consisti en la implementacin de un programa especializado
de capacitacin para cuidadores psicosociales de diferentes contextos laborales (ONGs e
instituciones pblicas como el Ministerio de Salud, Ministerio de Educacin, Ministerio de la Mujer
y Poblaciones vulnerables, la Defensora del Pueblo, as como docentes de la Universidad Nacional
San Cristbal de Huamanga, y voluntarios). En este sentido, es importante mencionar que fue
un programa de posgrado que busc mejorar la atencin psicosocial a personas afectadas por
la violencia social en contextos post-conflicto armado interno. El programa fue posible gracias
al apoyo financiero del Gobierno Belga, va el Flemish Interuniversity Council (VLIR), quien asign
una subvencin a nuestro consorcio colaborativo bajo el ttulo del proyecto: Cuidando a los que
cuidan: reforzamiento de psiclogos comunitarios profesionales y consolidacin de un modelo
de capacitacin para cuidadores locales de las vctimas de la violencia en un distrito marginal de
Lima y Ayacucho.
El programa final estuvo basado en una colaboracin importante con los representantes de las
comunidades locales (trabajadores y pobladores), quienes de manera participativa reconocieron
sus necesidades de capacitacin; las cuales son descritas en el segundo, tercer y cuarto
captulo de este manual y forman la base de la construccin final del programa de capacitacin.
Por consiguiente, el programa incluy tres componentes principales: informacin acerca de
la psicologa comunitaria (importancia del contexto sociopoltico en problemas psicosociales,
modelos de intervencin, elaboracin de proyectos con comunidades pequeas, etc.),
informacin sobre la relacin dialgica entre cuidador, la persona y su comunidad (o familia) en
cuestin (habilidades y tcnicas de consejera), y un componente de autocuidado con el objetivo
de fortalecer al cuidador(a) mismo(a).
Ayudar en contextos difciles como Ayacucho es una labor bien delicada que implica actividades
agotadoras para el cuidador. Por tanto, para evitar el sndrome de agotamiento profesional (o
burnout), el cuidador tiene la clara necesidad de autocuidarse y autoayudarse, lo cual se traduce
en tener espacio y tiempo para el crecimiento personal, discutiendo de manera confidencial las
dificultades y amenazas con sus colegas y supervisores, as como el mejorar sus habilidades de
trabajo comunitario y de consejera.
Para aquellos que estn familiarizados con el contexto cristiano, uno podra decir que este trabajo y
manual de capacitacin es un buen ejemplo de la prctica en la llamada Psicologa de la Liberacin,
fundada por Ignacio Martn-Bar durante la dcada de los 70 y 80 del presente siglo. Esta es una
psicologa al servicio de las necesidades reales de poblaciones vulnerables, la cual se fundamenta
en sus propias contribuciones al conocimiento que se originan de manera personal y en procesos
comunitarios de concientizacin. Para recordar: la funcin apropiada de la psicologa es ayudar
a las personas a entender (y tal vez cambiar) la realidad de su propio contexto social, y no
abandonar la psicologa; poner el saber psicolgico al servicio de la construccin de una sociedad
donde el bienestar de unos pocos no se asiente sobre el malestar de los ms vulnerables
Para aquellos con una aproximacin ms globalizada y tica, me refiero al dictum del Premio
Nobel en Economa (1998), el profesor de origen hind, Amartya Sen, quien afirma que el valor
de una sociedad se muestra a s mismo por el grado en que asegura la pobreza entre sus
miembros; pobreza aqu representando a lo que seran los ms vulnerables.
En Junio del 2014, se realiz la clausura de este programa de capacitacin, la cual simblicamente
fue muy representativa por haberse llevado a cabo en las edificaciones histricas de la Universidad
Nacional San Cristbal de Huamanga. En sta, 27 participantes obtuvieron un Diploma firmado
por todas las universidades que colaboraron en el proceso. Es as que tenemos la esperanza de
que los logros, tanto de la comunidad como de sus cuidadores y de las redes de universidades
colaboradoras, estn motivadas a continuar este tipo de esfuerzos en conjunto!
Em. Prof. Dr. Jozef Corveleyn
KU Leuven/ Universidad Catlica de Lovaina, Blgica
Introduccin
 14
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
Los espacios de nuestro pas tienen caractersticas muy diferentes en el aspecto social,
econmico, religioso, cultural y poltico. En el caso del departamento de Ayacucho, sus
pobladores se han visto marcados por la violencia poltica (1980-2000), la cual ha afectado
gravemente la salud mental de las personas y de las comunidades; tanto para quienes fueron
testigos directos de las muertes, asesinatos extrajudiciales, desapariciones forzadas y torturas de
sus familiares, como tambin para sus descendientes, quienes han vivido y crecido en un clima
de duelo, ausencia, desconfianza, incertidumbre y desesperanza.
De acuerdo con el Informe Final de la Comisin de la Verdad y Reconciliacin (CVR, 2003), las vctimas
han sido, en su mayora, parte de la poblacin ms vulnerable: habitantes de las zonas altoandinas,
zonas rurales y quechuahablantes. Esta circunstancia fue un elemento clave en el desplazamiento
masivo hacia las ciudades y sus contornos, que cre un amplio sector de poblacin desplazada,
parte de la cual ha logrado organizarse en 26 asociaciones de desplazados/as de Huamanga.
En Ayacucho, en el 2003, el Estudio Epidemiolgico en Salud Mental encontr que entre el 14.5%
y el 41% de las personas experimentaban con frecuencia estados negativos tales como tristeza,
tensin, angustia, irritabilidad, preocupacin o aburrimiento. Por otro lado, dicho estudio seal que
el porcentaje de confianza era nulo o escaso hacia los lderes de la comunidad o alcaldes (84%),
autoridades polticas (93,5%), autoridades policiales y militares (79%) y vecinos (65,5%). Asimismo,
el 82% de las personas encuestadas refirieron no sentirse protegidos mientras que el 59% refiri
sentirse poco protegidos por el Estado y su comunidad (Kendall, Matos y Cabra, 2006).
Este alto nivel de afectacin de la poblacin en salud mental demanda estudios que consideren
enfoques transversales de derechos humanos, gnero e interculturalidad, lo cual permitir visibilizar
las necesidades de estas poblaciones con el fin de que accedan a mayores oportunidades para
desarrollar y mantener su salud mental (Theidon, 2004).
En este marco, surge la propuesta de implementar un programa de formacin de posgrado
que se oriente a fortalecer capacidades de profesionales que viven y trabajan en Ayacucho a
fin de ofrecer herramientas prcticas para trabajar con la poblacin afectada por la violencia
social. As, en abril de 2013, se inicia la Diplomatura de especializacin en la atencin a personas
afectadas por la violencia social en contexto posconflicto armado interno, organizada por la
15
Introduccin
Maestra en Psicologa Comunitaria de la Pontificia Universidad Catlica del Per y la Diplomatura
de Consejera de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya, con apoyo tcnico y financiero de la
Universidad Catlica de Lovaina (Blgica).
Esta propuesta acadmica parte de un diagnstico realizado con instituciones y profesionales de
salud mental de Ayacucho, especialmente en la ciudad de Huamanga. En este se evidencia la
demanda de programas de formacin en temas de salud mental, ya que muchos profesionales
no cuentan con las herramientas requeridas para el trabajo con poblacin afectada por violencia
social y ms an si consideramos que muchos de ellos son tambin parte de esa poblacin.
Se trata entonces de generar espacios formativos acordes a las necesidades locales y con
pretensiones de reparar el tejido social y la salud comunitaria profundamente daados por la
violencia poltica (Rivera, Velzquez y Morote, 2014).
La propuesta formativa coloca el nfasis en la atencin a personas afectadas por la violencia
social en contexto posconflicto armado interno. Desde la lectura de Arstegui (1994), se entiende
la violencia social como una categora que nos permite nombrar las diferentes manifestaciones
de violencia que se expresan en una sociedad post conflicto, como es el caso del Per. Abarca
diferentes violencias como la pobreza, la exclusin, el centralismo, la desigualdad, el racismo y
cualquier forma de discriminacin y se expresa en diferentes formas, como violencia de gnero,
violencia contra nio, nias y adolescentes, violencia entre jvenes, violencia en los medios de
comunicacin, entre otras (Thorne, Corveleyn Pezo, Velzquez y Valdez, 2011).
La propuesta se inici mediante una convocatoria a profesionales quechuahablantes de diversas
disciplinas que tenan trabajo directo con vctimas de violencia social en Ayacucho. En total,
postularon 120 personas, de las cuales 39 fueron admitidas: 34 profesionales del sector Salud,
Educacin, de la Defensora del Pueblo, de las ONGs y 5 docentes de la Universidad Nacional
San Cristbal de Huamanga.
Esta Diplomatura se organiz en tres semestres acadmicos: el primero inclua una revisin
terico-prctica de los principales conceptos del trabajo comunitario; el segundo, un trabajo de
diagnstico participativo y formulacin de planes de accin comunitarios; y el tercer semestre,
 16
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
la implementacin del plan de accin y de evaluacin comunitaria. Adicionalmente, a estos tres
semestres de trabajo intenso, se organiz una propuesta de cuidado de los equipos. De esta
manera, la experiencia terica se vio plasmada en la intervencin, la cual fue un proceso de
enseanza-aprendizaje para todos los involucrados, que dej huellas tanto en la poblacin como
en los estudiantes y docentes de las universidades organizadoras.
Esta Diplomatura plantea entender la salud mental como un concepto que va ms all de los
procesos de la persona individualizada, supone asociarla a la nocin de un yo colectivo, que
interacta en un contexto especfico con experiencias, creencias e ideas propias y lo hace como
parte de un colectivo en directa relacin con el desarrollo humano. Esta conceptualizacin involucra
la expansin de capacidades y oportunidades, orientadas a satisfacer necesidades fundamentales
presentes en todas las culturas, tales como la subsistencia, proteccin, entendimiento, afecto,
participacin, ocio, creacin, identidad, libertad, entre otras (Rivera, 2007, GTSM, 2006).
Se trata de una propuesta en el marco de la psicologa comunitaria (Montero, 2004) con nfasis en
la participacin, el fortalecimiento de capacidades y el reconocimiento de conocimientos previos
en la construccin del saber y en los procesos de enseanza- aprendizaje. En consecuencia, se
rescata la dimensin tica y poltica de la psicologa comunitaria para disear un programa de trabajo formados por las/os participantes de la Diplomatura, quienes implementaron planes
formacin y un encuentro rico y complejo con el otro (Velzquez, 2007a).
La propuesta de fortalecimiento de capacidades incluye la oportunidad de generar conocimiento
con otro sujeto, es decir, propiciar espacios de aprendizaje situados en un contexto especfico que
aporte a un conocimiento global (Velzquez, 2007b). En ese sentido, a lo largo de la Diplomatura
se propici la produccin de conocimientos desde las mismas poblaciones o grupos con quienes
se trabaj. Por ejemplo, se encontr que hay diferentes concepciones de salud mental para la
poblacin, de all la importancia de generar espacios para la discusin del propio grupo sobre
cules son las conceptualizaciones y las tradiciones culturales de salud mental que manejan.
La metodologa planteada en la Diplomatura permiti acoger distintas miradas planteadas por los
profesionales participantes, desde lo individual hasta lo social, incorporando nuevas formas de
aprender y sobre todo de desaprender algunos constructos que ellos mismos reconocieron no
eran aplicables a su contexto de trabajo. Una participante lo expres meridianamente:
17
Introduccin
Cunto tenemos que aprender y desaprender, los aos se nos van rpido y todava no
aprendemos. Nuestros aprendizajes eran ms cognitivos, y aqu tambin nos dan el aprendizaje
emocional. Hemos vuelto a repensar, para cambiar y trabajar, porque todos trabajamos con
gente, para la gente y por la gente! (Participante, obstetra, Organismo No Gubernamental, 2013).
La Diplomatura permiti aportar en la mejora de la calidad de la atencin, mediante la formacin y
fortalecimiento de los profesionales con metodologas participativas, que consideraban tambin
su propia salud. De este modo, se brind espacios de acompaamiento y cuidado que permitieron
establecer encuentros y desencuentros consigo mismos y les permitieron poder entender a los
dems y entenderse como grupo, reconociendo que el cuidado de uno mismo, permite cuidar
y respetar a los dems (Participante, psicloga, Centro de Emergencia Mujer, 2013). Y estos
espacios a su vez propiciaron que los profesionales se diesen cuenta de sus propias estrategias
y herramientas para el trabajo con la poblacin.
En este documento se da cuenta de tres semestres de trabajo y acompaamiento a profesionales
de Ayacucho. Se busca compartir las estrategias metodolgicas utilizadas en el campo de la
salud mental comunitaria, as como tambin compartir la experiencia de los cinco grupos de
de accin comunitarios realizados con organizaciones sociales de mujeres y varones, como
por ejemplo, clubes de madres, asociaciones de vasos de leche, asociacin de poblacin
desplazada o de adultos mayores. Estos grupos de trabajo demostraron ser el eje del aprendizaje
comunitario, pues mostraron capacidad para el trabajo en equipo, alternativas de solucin a
partir de los recursos de la comunidad, as como apertura y disposicin para ser generadores
de cambio y transformacin social. Adicionalmente, se incorpora informacin recogida a travs
de dos entrevistas grupales y cinco entrevistas individuales a los participantes, que permitieron
profundizar en las estrategias que funcionaron y en los aprendizajes obtenidos en la Diplomatura.
Estamos convencidos de que este documento se convertir en una herramienta que facilite los
procesos de fortalecimiento de capacidades de estudiantes y profesionales interesados en el
abordaje comunitario de la salud mental con poblaciones vulnerables.
Captulo I
Familiarizacin

Elba Custodio Espinoza

 20
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
La familiarizacin es un elemento fundamental en el trabajo comunitario; permite
conocerse y establecer vnculos sobre los cuales se construirn la confianza, el reconocimiento y
el respeto mutuo. La familiarizacin segn Montero:
Es un proceso de carcter sociocognitivo en el cual los agentes externos e internos inician o
profundizan su conocimiento mutuo captando y aprendiendo aspectos de la cultura de cada
grupo a la vez que se encuentran puntos comunes de referencia, se evalan los intereses de
cada uno y desarrollan formas de comunicacin, descubren peculiaridades lingsticas y se
desarrolla un proyecto compartido (Montero, 2006, p.78).
El primer paso, para iniciar las acciones comunitarias, implica un acercamiento social entre
facilitadores y pobladores. Se comienza a dar una interaccin constante con el otro para
conocerse, no solo de los facilitadores hacia la comunidad, sino tambin desde la comunidad
hacia los agentes externos que llegan a trabajar con ellos. Este conocimiento mutuo permite ir
construyendo el presente: el aqu y ahora de la experiencia comn.
Pensaba que solo llevando un nuevo conocimiento
podra colaborar, veo necesario el conocer lo que
la poblacin sabe. Solo as nos podemos orientar
para saber qu hacer (Participante, docente, Universidad
Nacional San Cristbal de Huamanga, 2013)
A travs de este contacto se establecen lazos que permite la identificacin de capacidades
locales, reconociendo los aspectos de la cultura de cada poblacin, que ayuden a entender
la historia y su estilo de resolucin de conflictos. Este punto es el elemento clave para que las
acciones comunitarias tengan sostenibilidad en el tiempo.
21
Captulo I
Familiarizacin
El anlisis de la problemtica, desde la misma comunidad y desde diferentes ngulos, permite
conocer y reconocer que la historia no empieza con nosotros, sino que han existido otras
instituciones que abordaron esa u otras dificultades. Por ello, es importante conocer las
acciones realizadas con anterioridad en la comunidad y rescatar sus aprendizajes, logros y
dificultades; incluso saber dnde se reunan, a qu hora, qu actividades realizaban. Todo ello
es significativo porque permite focalizar el plan de accin e identificar caractersticas del grupo
con el que se trabajar.
Desde el marco de la psicologa comunitaria, se plantea que el trabajo con la comunidad descubre
que la heterogeneidad del grupo es fundamental porque desde all se gestan concepciones e
ideas; as como procesos que requieren ser cuestionados y analizados (Flores, 2008).
En este sentido, se comienza a preguntar: cmo nos conocemos? El equipo facilitador puede
suponer que todos en el grupo de la comunidad se conocen, idea que posiblemente no se
corrobore en la realidad. Adems, se suele creer que con una sola dinmica de presentacin
(como por ejemplo la de decir cul es su nombre y su hobby) es suficiente para que se conozcan.
La familiarizacin permite conocer ms, implica analizar las relaciones de poder al interior de
la comunidad, identificar los grupos vulnerables y los silenciados, permite estar al tanto de
quines son los lderes de la comunidad que no necesariamente son los que representan la
voz de todos y que sin haber sido elegidos para ocupar un cargo pblico son los que van
emergiendo en las asambleas y que tienen un amplio poder de convocatoria (Montero, 2003).
Es decir, es un proceso mayor de conocimiento y profundizacin de las caractersticas externas
e internas del grupo.
En este sentido la familiarizacin busca conocer y entender, mas no solucionar. Es aquel
momento en el que se genera el encuentro entre subjetividades: la de la comunidad con la de los
facilitadores. Es posible que en este anlisis se realice la comparacin desde la poblacin entre
necesidad sentida y necesidad institucional, las cuales no se conectan necesariamente, pero que
permiten el dilogo entre las expectativas de los diferentes actores para llegar a un consenso en
el plan de accin; de tal manera que no se generen expectativas mayores a las que se pueden
trabajar desde el equipo facilitador.
 23
Captulo I
Familiarizacin

Es importante tener en cuenta que los trminos con que nos dirigimos a la comunidad no deben
ser los del lenguaje cientfico; por el contrario, deben ser fciles de entender. Hay que descubrir los
cdigos lingsticos y no lingsticos con los que se expresa la comunidad, las formas y canales de
comunicacin que producen sentido social entre ellos. Asimismo, es importante buscar un ambiente
que permita realizar las acciones comunitarias a travs de una comunicacin fluida, emptica y directa
para que los miembros de la comunidad se sientan seguros y protegidos y de este modo comenzar
a realizar un proceso de cambio (ej.: el saln comunal, el parque, la casa de alguien, etc.). As, se
posibilita que la comunidad plantee modos de accin que considere tiles y funcionales, como por
ejemplo, los juegos, el tejido, los cantos, las adivinanzas. Es en estos espacios donde se producen
prcticas sociales significativas, que no siempre pasan por el uso de la palabra.

Pensaba que los talleres solo eran dirigidos a las mujeres,

pero la opcin de participacin de hijos y padres en los talleres
fortalece los vnculos entre ellos y con nosotros, abrimos un
abanico de posibilidades en los cuales nos juntamos con las
seoras para realizar un tejido, un tejido humano en el cual la
confianza, la apertura y el respeto nos lleva a construir juntos
(Participante, enfermero, Ministerio de Salud, 2013)

Este dilogo e intercambio permite encontrar y fomentar la relacin de confianza, la cual permite
generar un vnculo que precede al trabajo comunitario que posteriormente se realizar de manera
conjunta. Mientras ms tiempo transcurre en el contacto genuino con la poblacin, los lazos de
confianza y seguridad se estrechan, lo cual permite construir una mirada compartida que une a
todos los actores y que permite realizar una accin conjunta futura.
 24 25
Trabajando con Captulo I
personas afectadas por violencia poltica Familiarizacin

Una de las estrategias propuestas en los proyectos de intervencin es contar con una bitcora en Entre las principales dificultades y alternativas de solucin identificadas en esta etapa se pueden
la que se registren las primeras impresiones del recorrido en las comunidades, desde su aspecto presentar:
fsico, sus redes sociales, estilos de comunicacin (identificar informantes, discursos, relaciones e
interacciones en la comunidad). Asimismo, se registrarn:

Las diferentes historias sobre la creacin de la comunidad, principales actores e

Figura 2. Dificultades y alternativas de solucin
instituciones que participaron;
Cmo se vive el da a da? Actividades y rutinas; Dificultades Alternativas de solucin
Quines interactan con la poblacin de manera visible e invisible?;
La configuracin de vnculos interpersonales, intergrupales, interinstitucionales; Concertar fechas y horas apropiadas para
El establecer tiempos para visitar la comunidad y
La percepcin y la relacin con las organizaciones; facilitadores y comunidad. En las reuniones, tomar en
contactarse con ellos
El sentido de pertenencia que tiene la comunidad; cuenta horarios de trabajo, festividades y reuniones
La organizacin, liderazgos y movimientos que se vienen dando en la poblacin. importantes de la poblacin
El establecimiento de cronogramas
Identificacin de las necesidades y recursos;
Los desajustes entre expectativas y condiciones de vida. Ponerse de acuerdo en actitudes especficas sobre
El poco compromiso por parte de los dirigentes al ver cmo trabajar la salud mental comunitaria
que no se lleva nada material
En ese sentido, se plantean algunos requisitos necesarios para iniciar la etapa de familiarizacin:
Abrir el espacio para que nuevas personas
Visibilizar lderes naturales desplieguen sus recursos y habilidades para asumir
nuevas actividades, generando nuevos liderazgos
Figura 1.
(que no ostentan cargos actuales)
Requisitos para iniciar la familiarizacin
Identificar a las personas con ms convocatoria para
Visibilizar las necesidades ms all de lo concreto
que formen parte del equipo local

Conocimiento mutuo Lenguaje sencillo Ver ms all de lo superficial, se evita hablar de temas Usar estrategias para visibilizar qu se puede trabajar
difciles o problemticos con los recursos con los que cuenta la comunidad

A nivel del equipo facilitador es difcil dejar de lado la Flexibilidad para ir ajustando el plan de accin a las
Relacin horizontal Comprensin y respeto idealizacin con respecto a la comunidad necesidades reales

Visibilizar logros, problemas, diferencias, luchas de

Al equipo facilitador le es difcil organizarse como
Relacin auntntica y sincera Imparcialidad grupo, al inicio tambin experimentan una lucha de
poder y establecimientos de rolesresponsabilidades
al interior del equipo
poder, etc.
Hacer constantes resmenes invitando a los
participantes a que reflexionen acerca de ellos
 26
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
La familiarizacin es un contacto que implica un proceso cognitivo en el cual se aprende y tambin se
redefinen las relaciones entre los agentes externos y la poblacin; pasando de modelos asistencialistas
a modelos de promocin de capacidades y fortalezas. En este sentido, la familiarizacin implica
encontrar factores en comn con la poblacin para que el trabajo se realice de manera natural y
en ambientes cmodos para todas las partes. Esto facilita la generacin de confianza para conocer
los intereses reales, necesidades y problemticas de los pobladores y para comenzar a plantear un
objetivo de trabajo compartido.
Nosotros pensbamos que el mejor lugar era un local
cerrado, pero los mismos ancianos nos ensearon que
ellos se sentan ms cmodos en el parque (Participante,
obstetra, Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, 2014).
En este proceso de familiarizacin tambin se identifican prejuicios y estereotipos con los que la poblacin
y los facilitadores externos ingresan a la relacin, como por ejemplo: el que viene de afuera sabe ms,
el experto trae ms ayuda, o son demasiados los problemas y no se pueden solucionar, todo s
se puede... Estas ideas tienen dos efectos en los actores involucrados. El primero ser la activacin
de las acciones, sobre todo en las/os facilitadores, identificndose posturas de omnipotencia: todo
lo puedo, todo se puede o sentimientos de paralizacin por lo excesivo de la tarea frente a los pocos
recursos existentes: es un malestar muy profundo, no podremos hacer nada.
27
Captulo I
Familiarizacin
Hacer entender a los participantes que llegbamos
sin nada material que darles fue difcil, ms bien
trabajaramos juntos para el beneficio de su salud
mental. Nos preguntbamos: vendrn a la sesin
si no llevamos algo? La respuesta fue que s, les
interes participar porque era la primera vez que se
sentan escuchados (Participante, psiclogo, Ministerio
de Desarrollo e Inclusin Social, 2013).
El separar tiempo para que facilitadores y comunidad se conozcan y comiencen el contacto es clave,
por ello se sugiere promover el dilogo y la escucha para establecer el tipo de vnculo con el cual se
dar la relacin. El primer movimiento es el pasar de un rol de expertos a facilitadores, tomando
distancia de las jerarquas comunes establecidas entre agente interno y externo, lo cual implica un
cambio del papel desde el agente externo. Con ello, la visin desde la comunidad hacia el profesional se
transforma y permite dar cuenta del compromiso compartido por la construccin de una visin comn.
En general, la familiarizacin es la plataforma para el desarrollo y formulacin del plan comunitario. Si bien
por cuestiones metodolgicas se establece un periodo de dos a tres meses en promedio para realizarlo;
este es transversal a toda la intervencin, pues la comunidad cambia a lo largo del trabajo conjunto.
Entre las principales actitudes identificadas en los equipos facilitadores, se encuentra la de entablar
trato autntico y respetuoso con la comunidad. Esto implica no ofrecer relaciones que ubiquen a la
poblacin en un rol de minusvala, ni plantearse la idea de vamos a ordenar lo desordenado, ya que
ello sita al equipo facilitador en una posicin de superioridad, estableciendo jerarquas con matices
heroicos que transmite la idea de que la comunidad no es lo que debera ser por lo tanto hay
que actuar, ya!. Esta situacin nos remite a la figura en la que existe una vctima que tiene que ser
rescatada y un hroe que sabe cmo solucionarlo, perturbando la posibilidad de ver en la poblacin
sus recursos y capacidades para solucionar sus dificultades (De la Aldea y Lewkowicz, 1999).
 28 29
Trabajando con Captulo I
personas afectadas por violencia poltica Familiarizacin

Es importante que en esta etapa de familiarizacin se intente conocer al mayor nmero de actores
involucrados y evitar hacer alianzas con alguno en especial a fin de facilitar el planteamiento de una
meta conjunta que luego derivar en un plan de accin con toda la comunidad. Esto tambin implica
un esfuerzo por parte del equipo facilitador que busca entender las dinmicas internas de la comunidad
en su contexto para identificar las problemticas y sus posibles causas. Este punto es revelador porque
muchas veces el problema que es visto desde el equipo facilitador externo no es el problema que
realmente tiene la poblacin (Participante, enfermera, Ministerio de Salud, 2014).
Paralelamente, en el espacio de formacin acadmica, fue esencial trabajar textos narrativos sobre
experiencias de otros procesos de familiarizacin, as como la presentacin de videos de diferentes
experiencias comunitarias que mostraban de manera prctica lo revisado en la teora, todo esto sirvi
como herramienta esencial para los grupos de discusin, pues permita observar los propios errores y
aciertos en el acercamiento a la comunidad.
La familiarizacin implica considerar algunos ejes principales:

Esta etapa de familiarizacin concluye con la formacin de un equipo local que asuma la responsabilidad
de realizar la facilitacin en su comunidad. Estos equipos locales trabajarn junto con el equipo facilitador
externo, sern los cofacilitadores de todo el proceso comunitario; se encargarn de co-planificar las
Figura 3. Ejes de la Familiarizacin
actividades y, al finalizar cada actividad, co-evaluarn lo realizado.

El encuentro:
Quines somos? Quines son?
Hemos recogido testimonios de la organizacin sobre Presentaciones mutuas
miembros, objetivos, recursos, dificultades y necesidades
(qu hubo, cmo se avanz, qu se mantiene),
expectativas y cmo se sienten en las reuniones, Entre
todas nos juntamos en la tarde y vamos identificando
Se utilizan todos los
actores, reconstruyendo historias y valores, soportes medios para conocerse
emocionales alternativos, su relacin con la naturaleza. El construir
Todo esto nos ayuda a ver qu cosa podemos utilizar ms El respetar
Comunidad Facilitadores nuevas tramas de
y valorar al otro
adelante para el plan de accin comunitario (Participante, interrelacin
(encuentros, conversaciones,
docente, Universidad Nacional San Cristbal de Huamanga, 2013).
visitas, documentos, etc.)
Captulo II
Diagnstico
Participativo

Elba Custodio Espinoza

Miryam Rivera Holgun
Edith Del Pino Huamn
 32 33
Trabajando con Captulo II
personas afectadas por violencia poltica Diagnstico Participativo

El diagnstico participativo es una herramienta de trabajo comunitario que facilita la

identificacin de necesidades-problemas y recursos con los que cuenta una comunidad para luego Figura 4. Identificacin de recursos de la comunidad
formular un plan de accin comunitario con el cual trabajar sobre los problemas jerarquizados.
Uno de los principales retos que atraviesan los equipos de facilitadores con poca experiencia es la
Para facilitar un proceso de diagnstico participativo es indispensable partir del dilogo, identificar identificacin de recursos de la comunidad, especialmente cuando les toca trabajar con comunidades en
las divergencias, favorecer la negociacin y movilizar hacia los consensos de los diversos actores condiciones de vulnerabilidad extrema. A modo de ejemplo, se presentan las notas del trabajo de identificacin
de la comunidad. Esto implica el uso de metodologas que promuevan a los participantes expresar, de recursos de una comunidad rural de Ayacucho.
compartir y analizar el conocimiento local en sus condiciones socioambientales, psicolgicas y
emocionales con el fin de problematizar, planear y actuar (Gil, 2007). Este conocimiento permite
a la comunidad tomar decisiones basadas en el anlisis generado por ellos mismos, con miras a Recursos de nuestra comunidad
la transformacin social (Balczar, 2003; Freire, 1992).
Naturales Tierras, ros, flora, fauna
Las personas de la comunidad, en conjunto con los facilitadores, reflexionan sobre las temticas
en comn, brindan y reciben informacin acerca de las necesidades y problemticas que permiten
construir una visin colectiva de la realidad de la comunidad. Asimismo, se busca entender las Materiales Infraestructura, servicios pblicos, equipamientos colectivos
causas y consecuencias de los problemas,y definir conjuntamente sus prioridades. En paralelo, e individuales, saln comunal, etc.
se identifican los recursos con los que cuenta la comunidad para el abordaje de sus dificultades,
generando as mayor cohesin e identificacin grupal. Tcnicos Profesionales, herramientas profesionales, agentes
comunales, procedimientos comunales, etc.

Financieros Presupuestos participativos, ingresos, ahorros, etc.

Institucionales Estatales, municipales, regionales, sociedad civil, etc.

una pequea leyenda una pequea Humanos Lderes activos, participacin de toda la comunidad, responsabilidad,
Al aireleyenda
libre,una planificando
pequea leyenda una el puntualidad, compromiso comunal, problemticas jerarquizadas por la
pequea leyenda una pequea leyenda
diagnostico participativo
una pequea leyenda una pequea


comunidad, visin futura de la comunidad consensuada, buen humor,
experiencia de trabajo comunitario etc.
leyenda una pequea leyenda
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Trabajando con Captulo II
personas afectadas por violencia poltica Diagnstico Participativo

El diagnstico participativo permite problematizar y desnaturalizar conductas y estilos de relacin En esta etapa del diagnstico participativo, es clave que el equipo facilitador externo ya se haya
que pueden haber sido normalizados en situaciones de violencia social, intervenciones marcadas consolidado como un grupo de trabajo, que comparte tcnicas de comunicacin, herramientas
por el asistencialismo o las relaciones de poder cotidianas, en las que la sumisin y el no respeto de trabajo conjunto y adems confa en las capacidades de cada uno de los miembros del grupo.
es la base del vnculo con el otro.

Ya no era necesario que nos hablramos en el taller; con

Hay que llegar desde el dilogo, yo ofrezco mi conocimiento
solo una mirada sabamos adnde movernos o cmo
y t tomas lo que te sirve; no imposicin, sino algo horizontal
(Participante, psiclogo, Ministerio de Desarrollo e Inclusin Social, 2013). participar para ayudar a quien estaba dirigiendo la sesin
(Participante, psicloga, Ministerio de Educacin, 2013).
Al promover participacin, empoderamiento y cambio en las relaciones de poder, se generan las
condiciones para propiciar menor inequidad, menor injusticia y por lo tanto mayores niveles de Esto implica que el equipo facilitador se vaya desarrollando como grupo, pero que adems
bienestar en la poblacin. Los espacios de reflexin y anlisis del contexto son herramientas de desarrolle su capacidad de escucha activa; la cual se evidencia, por ejemplo, al dejar a cada
trabajo clave en este momento del diagnstico participativo; se hace necesario facilitar espacios participante tomarse su tiempo para expresar sus ideas, al hacer resmenes parafraseando lo
dialogados en los que el respeto y la confidencialidad estn asegurados y permitan la participacin que han manifestado o al ofrecer retroalimentacin de la informacin obtenida.
de las diferentes voces de la comunidad. Esto supone un proceso de re-aprendizaje que implica
una ruptura de las prcticas sociales normalizadas que obstaculizan la participacin y que
generan asistencialismo, clientelismo o condicionamiento de las ayudas.

Figura 5. Algunas tcnicas utilizadas para el diagnstico participativo

Revisin de actas, anlisis de otras experiencias, registros fotogrficos, videos Participantes revisando
hallazgos del
Entrevistas a personas clave Encuestas sociodemogrficas
diagnstico participativo
Reflexin constante sobre el trabajo en todos los momentos del proceso

Observacin y registro de lo que se vive en la familiarizacin con el grupo

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Trabajando con Captulo II
personas afectadas por violencia poltica Diagnstico Participativo

Figura 6. Herramientas clave para el diagnstico participativo Fases del diagnstico participativo
Las fases del diagnstico participativo requieren consolidar lo ya trabajado en la familiarizacin, es
decir, haber contactado al equipo local con el objetivo de establecer relaciones de confianza para
Conocer lo que piensa el grupo entender el contexto, y priorizar temas que surjan en las sesiones de diagnstico participativo.
Lenguaje corporal Adems, esto permite al equipo facilitador y al equipo local preparar la metodologa, tcnicas y
desde lo personal y lo colectivo actividades con los cuales se realizarn las primeras reuniones.

Planeamiento de las sesiones de diagnstico participativo.

En esta fase se prepara el plan de trabajo de campo, tomando en cuenta toda la informacin
Identificar las divergencias recabada anteriormente. Se elabora un calendario de actividades, el cual ayudar a realizar las
Expresiones faciales coordinaciones e invitar a los diferentes grupos de la comunidad para que participen en los
y los consensos primeros encuentros sin que esto interfiera en sus propias actividades laborales.
Cuestionamiento Escucha
estratgico activa Para ello, el equipo facilitador y el equipo local realizarn un ensayo de cada una de las
actividades a ejecutar. Esto permitir que el grupo conozca el manejo de la tcnica y analice si
Preguntar Inters genuino realmente puede funcionar en la comunidad con que trabajar.
abiertamente (escucha y comprensin)

Trabajo Estaba acostumbrada a llegar y comenzar a hablar,

coordinado
y en equipo
Autocrtica
les explicaba qu es depresin, qu es enfermedad.
Reflexionar Preguntas, aclaraciones Ahora es una comunicacin activa con los usuarios
directamente y resmenes
del servicio de salud. Yo no llevo el tema, ellos lo traen
(Participante, enfermera, Ministerio de Salud, 2013).
Generar discusin Invitacin a la reflexin
Ejecucin de las sesiones de diagnstico participativo.
adicional durante la semana Los primeros encuentros incluyen acciones de identificacin de informacin clave, de acuerdo
con la metodologa seleccionada (talleres, grupos de discusin, entrevistas, etc.) se realizan
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Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

Grupo de mujeres jerarquizando

resultados del
reuniones que aseguren la participacin de los diferentes grupos en las sesiones planteadas
para el diagnstico participativo. En esta fase, se puede hacer uso de instrumentos diversos diagnstico participativo
como tarjetas, papelotes, sociodramas, esquemas, diagramas, dibujos, lneas de tiempo,
tcnicas ldicas como el semforo, etc. que ayuden a recolectar la informacin.

El problema y los recursos los identifica la

comunidad. Nosotras facilitamos (Participante,
abogada, organizacin religiosa, 2014).

A continuacin, se presentan algunas preguntas que podran ayudar en este proceso de Tabulacin y anlisis.
diagnstico participativo y que es importante tomar en consideracin: Para esta fase, es necesario definir y caracterizar los grupos que componen la comunidad: sus
roles, nivel de participacin, ocupacin, compromisos que asumen en el grupo, entre otros.
As tambin, en esta fase se organiza toda la informacin recabada en el diagnstico para
Figura 7. Preguntas facilitadoras analizarla, jerarquizarla y darle una interpretacin a la luz de lo sucedido durante las sesiones.
Toda esta fase es realizada por el equipo facilitador externo y el equipo coordinador local a
travs del anlisis y la reflexin, y las preguntas del ejercicio de jerarquizacin.

Cmo vemos la salud mental de nuestra comunidad? (necesidades, vacos)

Qu problemas encontramos? Cules son los grupos vulnerables? Fue interesante volver a leer con las seoras los
Qu tan graves son? resultados del diagnstico, no pens que fuera tan
Qu los mantiene activos? Qu los agrava? Cundo? importante pues nos permiti ver que lo que nosotras
Qu se hace? Cmo lo resuelven? Quines se involucran? pensbamos no era lo que ellos queran decir (Participante,
Cules son los obstculos? trabajadora social, organismo no gubernamental, 2014).
Qu se puede hacer?

Cmo empezamos?
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Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
Ejercicio de jerarquizacin.
Se determina cul es el problema o situacin que se pretende cambiar, aclarando quines
son los grupos ms vulnerables (mujeres, jvenes, nias y nios, adultos mayores, vctimas,
entorno familiar de las vctimas, etc.). Se deben tener en consideracin los niveles de gravedad
o urgencia que se percibe del problema; su relacin con otros problemas y consecuencias del
mismo, as como todas las caractersticas que se puedan aclarar.
Muchas veces vimos que era otra la necesidad, ellos
nos pedan cosas que no podamos llevar, cuando
vieron que tenan ms necesidades que satisfacer y
que ahora podan comenzar con algo, esto permiti
que se comprometieran con el proyecto que
aunque era pequeo fue muy significativo para ellos
(Participante, psicloga, Ministerio de Salud, 2013).
El ejercicio de jerarquizacin necesita establecer criterios que previamente hayan sido
discutidos con la comunidad. Se pueden asignar valores numricos (1 para el ms grave y tal
vez 5 para el menos grave), o colores, o letras, o tambin se puede usar el nmero de votos
para identificar cul es el tema con mayor importancia jerrquica para la poblacin. Luego, se
plantea una consolidacin o resumen, de tal manera que el resultado final de la jerarquizacin
recoja la preocupacin ms sentida por la comunidad y no solo la preocupacin del grupo que
ejerce ms poder en la comunidad. Algunas tcnicas que se suelen utilizar son las siguientes:
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Captulo II
Diagnstico Participativo
Figura 8. Tcnicas de Jerarquizacin
Semforo Se pueden usar tarjetas rojas, amarillas y verdes para jerarquizar; las
rojas seran los temas ms relevantes de abordar
Lnea de tiempo En un papelgrafo se puede trazar una lnea con los principales hitos
para la poblacin y se van graficando eventos importantes y metas a
las que se quieren llegar
Jerarquizacin En cada cartulina se puede escribir un problema y se organizan en
por tarjetas forma de pirmide para visualizar cules son los problemas de base
y cules son los problemas ms visibles ( punta del iceberg)
Sociodramas Se seleccionan los problemas ms importantes y se dramatizan para
luego, entre todos, elegir el ms relevante
Validacin y elaboracin del informe final del diagnstico participativo.
Una vez que se ha realizado la reflexin y el anlisis de lo encontrado en la comunidad, se llevan estos
resultados a una nueva sesin con el grupo. Dicha sesin tiene como fin que las y los participantes
reflexionen y corroboren si el diagnstico participativo refleja lo que manifestaron o si es necesario
precisar otros aspectos. Asimismo, se vuelve a revisar la jerarquizacin de la problemtica para
poder definir las prioridades de accin y asegurar los compromisos y la co-responsabilidad.
A partir de este diagnstico participativo, se configura lo que ser el plan de accin comunitario,
por lo que se programan reuniones con la comunidad, identificando el apoyo logstico e incluso
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Trabajando con Captulo II
personas afectadas por violencia poltica Diagnstico Participativo

la codireccin en las sesiones comunitarias, que sern asumidas por cada una de las partes A modo de conclusin, se presentan algunos principios y prcticas que facilitarn el desarrollo
involucradas en este proceso. del Diagnstico participativo:

Es importante resaltar que esto es un aprendizaje para la poblacin, en tanto se le haga participar en la
reflexin sobre el trabajo realizado. Un ejercicio de validacin debe considerar los siguientes criterios:
Principios y prcticas que favorecen
Figura 10. el diagnstico participativo
Figura 9. Ejercicio de validacin

Se comparte lo reflexionado en la sesin anterior, presentando la Valorar el saber de la poblacin

jerarquizacin que se realiz con la comunidad Usar el mismo idioma local, lenguaje sencillo, respetar silencios, etc

Usar tcnicas sencillas, ldicas y culturalmente pertinentes

Se abre un espacio a la discusin sobre los objetivos planteados,
estableciendo compromisos logsticos y de tiempo Asegurar participacin y representatividad de diversos grupos de la comunidad

Establecer relaciones de confianza, evitar parcializarse con alguna de las partes

Se piensa en qu actividades se pueden llevar a cabo para conseguir los
Reconocer las diversas necesidades de la comunidad
objetivos propuestos
Focalizar el tema de trabajo en salud mental comunitaria

Se analiza qu otras instituciones pueden colaborar con la tarea compartida Establecer acuerdos, responsabilidad, uso de resultados
de mejorar la salud mental comunitaria Compartir el anlisis de los resultados

Proveer asesoras y retroalimentacin

Se cierra con un cronograma tentativo de las actividades propuestas por la
comunidad y el equipo facilitador
Captulo III
Formulacin
de Acciones
Comunitarias

Elba Custodio Espinoza

Tesania Velzquez
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Trabajando con Captulo III
personas afectadas por violencia poltica Formulacin de las Acciones Comunitarias

La etapa de formulacin de acciones comunitarias es la que sigue al proceso de familiarizacin

y del diagnstico participativo. Aqu se transita hacia poner en prctica los compromisos de
accin sealados en las etapas previas. Todos los modelos que hemos visto pueden aplicarse
muy bien en el trabajo ac en Ayacucho, pero hay la
Figura 11. Etapas previas a la Formulacin de acciones comunitarias necesidad de adaptar modelos al contexto, adaptarlos a
la realidad. No se trata de adecuar la realidad al modelo,
Familiarizacin
sino ms bien adaptar el modelo a la realidad (Participante,
trabajadora social, Municipalidad Distrital, 2013).
Conocimiento de la comunidad y sus organizaciones

Se necesita considerar los ritmos particulares de cada comunidad as como prever las potenciales
dificultades para as evitar contratiempos o vacos. Se propone elaborar una hoja de ruta con
Diagnstico participativo
las acciones para alcanzar la meta deseada a corto, mediano y largo plazo, se visibilizarn las
fortalezas de la poblacin y propiciar la buena administracin de los recursos con los que cuenta
Reuniones de anlisis de necesidades y recursos
(GTSM, 2003; Gamio, 2009).

Compromisos de accin comunitaria En esta fase se perfilan los objetivos del plan de accin comunitario, se revisan los resultados e
indicadores para cada meta planteada dentro del periodo previsto para el plan.
Identificacin del cambio y compromiso por alcanzar

Con lo comunitario, tienes la certeza de que la

Diseo del Plan de Accin en Salud Mental Comunitaria
intervencin va a funcionar; porque se plantea
La elaboracin y ejecucin del plan de accin comunitario incluye la participacin activa y desde ellos, desde la misma comunidad
el compromiso de la poblacin en cada una de las tareas a llevarse a cabo. Este trabajo (Participante, abogada, Defensora del Pueblo, 2013).
se sustenta sobre todo en las capacidades de la poblacin, en sus recursos, fortalezas o
debilidades y estn dirigidos a mejorar el estado de bienestar de la poblacin y a generar
cambios en las condiciones de vida de la comunidad (Guzman, Ortiz y Alquisiras, 2012).
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Trabajando con Captulo III
personas afectadas por violencia poltica Formulacin de las Acciones Comunitarias

PRIMER PASO: de la validacin del diagnstico
participativo al planteamiento de objetivos
Luego de haber realizado el diagnstico participativo y haber procesado los resultados, el equipo de
facilitadores externos y el equipo local realizarn una propuesta concreta recogiendo todo lo obtenido
en las sesiones de diagnstico participativo y en la jerarquizacin (Panduro, 2002). Considerarn
los recursos, capacidades, tiempos y realidad financiera, as como la cultura y tradiciones locales.
Reconocer, valorar y respetar que hay diferentes
Cabe resaltar que un buen trabajo de diagnstico participativo no solo recoge el malestar o
los problemas, sino tambin los recursos con los que cuenta la poblacin, el sistema de redes
y, debe tambin incluir cmo se organizaran en cuanto a responsabilidades y compromisos,
respecto a la problemtica jerarquizada. Esta planificacin tendr que llevarse a la comunidad
para que sea validada por ellos y adoptar las decisiones que puedan ser ms pertinentes para
toda la comunidad. Esto posibilita la formulacin de objetivos generales y especficos, los cuales
sern con los que trabajarn a lo largo del tiempo.
Objetivos generales.
Constituyen la meta ideal a la cual se quiere llegar a lo largo del tiempo. Por lo general, va en colaboracin
de un plan nacional, regional, provincial o estn insertos en algn plan institucional ya existente.

culturas; cuando vamos a una comunidad ellos nos

respetan y nosotros tenemos que respetar (Participante, Figura 12. Caractersticas de los objetivos generales
trabajadora social, organismo no gubernamental, 2013)
Guardan coherencia con las prioridades y las polticas de desarrollo del pas

Estn vinculados a los objetivos de un programa nacional o sectorial

Estn expresados en trminos verificables

Hacen referencia al cambio que experimentar el sector

Equipo local
una pequea proponiendo
leyenda una pequea
leyenda una pequea leyenda una
pequeaobjetivos para
leyenda una pequea el
leyenda
Objetivos especficos.
planunade accin comunitario
pequea leyenda una pequea
leyenda una pequea leyenda
Son aquellos que se trabajan de manera directa. Son medibles, alcanzables y relevantes a
la finalidad y el tiempo. De esta manera, permiten medir el xito del proceso comunitario en
trminos de beneficios duraderos para el grupo destinatario.
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Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
Figura 13. Caractersticas de los objetivos especficos
Realmente contienen un nico objetivo
Describen el cambio en las condiciones de los beneficiarios
Se expresan en trminos del beneficio de la accin en relacin con todo el grupo
Son consecuencias de los resultados
Son realistas y definidos de manera concreta y verificable
Contribuyen significativamente al objetivo general
Si bien es cierto que el plan de accin es propuesto por la comunidad, el equipo facilitador externo
junto con el equipo local son quienes se encargan de organizarlo durante las sesiones de validacin.
SEGUNDO PASO: elaboracin del plan de accin comunitario
Es importante tener en cuenta que a medida que el equipo va conociendo ms a la poblacin se
pueden ir reconociendo mejor los verdaderos problemas; los cuales no son necesariamente los
encontrados en el diagnstico participativo. Por ello, los facilitadores debern tener flexibilidad
para redirigir el plan diseado con la poblacin hacia el apoyo por la satisfaccin de la necesidad
sentida y real.
51
Captulo III
Formulacin de las Acciones Comunitarias
Contar con personas claves dentro de la comunidad
fue esencial, nosotros no podamos estar siempre y nos
permita hacer la convocatoria e ir viendo qu ajustar
(Participante, comunicador social, Municipalidad Provincial, 2013).
La idea principal de este plan de accin comunitario es tener un esbozo de lo que debe ocurrir para
lograr la visin conjunta de la comunidad e ir construyendo las estrategias y herramientas para los
cambios deseables en el plazo trazado. Adems, se pueden establecer las responsabilidades a
cada miembro del equipo de facilitadores; de esta manera, el plan de accin comunitario provee un
mapa detallado que los colaboradores pueden seguir.
Figura 14. Seales de cambio en la comunidad
Qu acciones o cambios deben ocurrir?
Quin llevar a cabo estos cambios? Hay un equipo de coordinacin local?
Cundo podrn ser visibles los cambios?
Qu recursos son necesarios para lograr los cambios propuestos?
Comunicacin: Quin debe saber qu para ir generando estos cambios?
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Trabajando con Captulo III
personas afectadas por violencia poltica Formulacin de las Acciones Comunitarias

Por otro lado, se puede determinar con qu grupo de personas y sectores de la comunidad se A continuacin, se presentan algunas dificultades a modo de ejemplos, y algunas acciones
trabaja. Esto permitir conocer y aprender ms sobre la comunidad y ayudar a involucrar a ms emprendidas propuestas por los equipos de trabajo de Ayacucho.
miembros para alcanzar los objetivos propuestos. Para tener una medicin de los impactos,
estos deben describirse de manera concreta y en trminos verificables. Los resultados se
desprenden directamente de los objetivos especficos.
Dificultades y acciones emprendidas por los
Es importante sealar que la formulacin de un plan comunitario implica mucha energa de Figura 15. equipos de trabajo de Ayacucho
parte del equipo facilitador externo y del equipo facilitador local, por lo que la puesta en prctica
muchas veces implica dificultades.

Dificultades
Hacer un plan comunitario, en el cual todos participen ha Hacer coincidir las diferentes metodologas y experiencias que traa cada miembro del grupo

sido una experiencia nueva, bonita pero muy agotadora Manejar la presin por las actividades: informes, trabajo de campo, exposiciones, etc

porque a veces organizarnos con los tiempos era difcil, Identificar el cansancio y su impacto en vida personal y familiar

el trabajo, la familia, ms la preparacin de los talleres

era complicado, ms fcil era hacer un taller; pero, los
resultados son totalmente diferentes, el plan comunitario
responde a la necesidad de la poblacin (Participante,

Acciones
Nutrirse de todos los puntos de vista y elegir lo que ms sirve para el objetivo
trabajadora social, organismo no gubernamental, 2014).
Esforzarse y concretar el trabajo en un Plan de Accin Comunitario

Generar espacios para compartir tiempo libre y desconectarse del trabajo

 54
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

Si bien es cierto, el esquema de trabajo de un plan de accin comunitario es muy variado

pues muchas veces responde a las fuentes de financiamiento que puedan ofrecer apoyo.
A continuacin se presenta un ejemplo de esquema de presentacin del plan de accin
comunitario, el cual puede facilitar una secuencia lgica de formulacin.

Figura 16. Esquema de presentacin del plan de accin comunitario

Introduccin
Justificacin
Diagnstico participativo
Problematizacin
Objetivos
Resultados esperados por objetivos
Estrategias y mtodos de accin
Actividades a realizar
Evaluacin segn indicadores de cambio
Cronograma
Presupuesto

Cabe resaltar que en los planes de accin comunitarios no solo se definen los objetivos que se
alcanzarn, sino tambin qu estrategias y actividades se utilizarn para el logro de los objetivos.
Estos debern estar ajustados a los recursos de la comunidad y a las oportunidades disponibles;
pero, sobre todo, debern incluir a todos los actores involucrados. As por ejemplo, se considerarn
temas relacionados con la construccin de coaliciones y redes, con buscar el desarrollo comunitario,
la educacin o las iniciativas de polticas pblicas. Por consiguiente, al seleccionar una estrategia se
deben anticipar las posibles resistencias o barreras que se puedan presentar para as minimizar su
impacto en el desarrollo de las acciones comunitarias.
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Trabajando con Captulo III
personas afectadas por violencia poltica Formulacin de las Acciones Comunitarias

Figura 17. TERCER PASO: validacin del plan de accin comunitario

Con todos los insumos recogidos con la comunidad y de la reflexin realizada al interior del
Algunas tcnicas utilizadas para el plan de accin comunitario equipo, se propone un plan de accin comunitario, el cual se validar con la comunidad.

rbol de problemas
Figura 18.
Ro de la vida Preguntas clave para realizar la reflexin al finalizar la validacin
Dibujos que visualizan el pasado, presente y futuro
Lnea de tiempo de la comunidad Cul es la situacin?

Diagramas de jeraquizacin de tarjetas Qu queremos hacer?

Por qu lo vamos a hacer?
Visualizacin de objetivos y actividades en papelgrafos y tarjetas Qu lograremos con este plan?
Identificacin de imgenes relacionadas con hitos de la comunidad Cunto se quiere hacer?
A quines se beneficiar?
Sociodramas
Dnde lo haremos?
Juegos y dinmicas al aire libre Cmo lo haremos?
Cundo se har?
Quines lo harn y con qu?
Cmo lo costearemos?
Todas las acciones han de enmarcarse transversalmente desde una perspectiva de gnero,
derechos humanos e interculturalidad. Asimismo, en la etapa de construccin, se debe recalcar
la necesidad que todo proyecto sea sostenible y viable para la comunidad. La sostenibilidad se
encarga de estudiar las medidas previstas para que esos resultados se mantengan en beneficio de Esta validacin se realiza revisando objetivos, actividades, cronogramas y resultados esperados; esto
la comunidad; es decir, hablamos de un momento posterior a la consecucin de dichos resultados. permite visibilizar si lo propuesto por la comunidad ha sido recogido apropiadamente, si las actividades
La viabilidad se refiere a las posibilidades de realizar el proyecto tal como ha sido diseado, son pertinentes, si el calendario propuesto no se cruza con festividades o fechas importantes de la
especialmente a nivel presupuestal y en la recaudacin de fondos para su ejecucin. comunidad y si se considera que los resultados propuestos son alcanzables. Este proceso favorece
que la comunidad se apropie del plan de accin comunitario y visualice los cambios propuestos.
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Trabajando con Captulo III
personas afectadas por violencia poltica Formulacin de las Acciones Comunitarias

CUARTO PASO: presentacin del plan de accin comunitario Figura 19.

Al igual que en el proceso del diagnstico participativo y teniendo en cuenta que las propuestas
podran insertarse en las instituciones con las que se trabaja, se recomienda realizar un Ejemplos de planes de accin comunitarios de
esquema de presentacin pblica del plan de accin comunitario. Con ello, se da la posibilidad salud mental elaborados por los grupos de trabajo de Ayacucho
de que los gobiernos locales u otras instancias pblicas puedan sumar esfuerzos e identificar
instrumentos que puedan introducir en los presupuestos por resultados del Sistema Nacional
de Inversin Pblica.
Proyectos Implementados
A continuacin se presenta, a modo de ejemplo, los ttulos de algunos planes de accin
comunitarios de salud mental elaborados por los grupos de trabajo de Ayacucho. Grupo Esmeralda de los Andes: Unidas mejoramos nuestra convivencia
1. en la comunidad de Pampachacra Huanta en Ayacucho

2. Grupo Flor de Retama: Plan de accin comunitaria en la organizacin

del vaso de leche Los ngeles, Jess Nazareno en Ayacucho

Grupo Huamanga Corazn: Intervencin en salud mental comunitaria

3. en la Asociacin de Familias Desplazadas La Victoria del distrito de San
Juan Bautista en Ayacucho

Preparando la presentacin Grupo Puriqsiykuna: Plan de intervencin en salud mental comunitaria

pblica del plan 4. con la Asociacin de Adultos Mayores Qory Wata. Distrito de Jess
Nazareno en Ayacucho
de accin comunitario
5. Grupo Vencedores de Ayacucho: Intervencin comunitaria con la
Asociacin de Familias de El Seor de la Picota
Captulo IV
Accin y Monitoreo
de la Implementacin

Elba Custodio Espinoza

Miryam Rivera Holgun
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Trabajando con Captulo IV
personas afectadas por violencia poltica Accin y Monitoreo de la Implementacin

El equipo facilitador peridicamente necesita revisar cmo viene trabajando, para esto
se realizan reuniones de monitoreo y evaluacin, as como reuniones de cuidado al equipo.
Dentro de la programacin de actividades, es importante incluir estas reuniones despus de
cada taller, de tal manera que se revise cada una de las acciones implementadas y cmo el
equipo podra elevar su desempeo tcnico, comunicacional y de coordinacin entre ellos y
con el equipo local.
El trabajo de los facilitadores debe tomar en cuenta la coordinacin, la flexibilidad y el apoyo
entre sus miembros. Para alcanzar esto, es necesaria la presencia de tres elementos esenciales:
la participacin, el empoderamiento y la transformacin de las relaciones de poder al interior del
propio equipo de trabajo. Cuando esto se logra, los propios miembros del equipo lo valoran y
lo empiezan a utilizar como parte de sus prcticas profesionales en sus instituciones de origen.
Desde que estoy
en la Diplomatura,
intento llevar este
modelo de trabajo en
Implementacin del trabajo comunitario
Una vez construido y validado el plan de accin comunitario, se realiza su lanzamiento con una
actividad significativa e inaugural en la localidad.
Ejemplos de actividades de los planes de accin
Figura 20. comunitarios de salud mental
Los proyectos formulados en el marco de la Diplomatura tuvieron como actividades
inaugurales la construccin de un dibujo colectivo. En otros casos, se realizaron
actividades de recuperacin de la memoria histrica. Se busc fomentar la creatividad, al
mismo tiempo que se responda la pregunta, cmo nos iniciamos en el camino?
A lo largo de los meses que dur la intervencin, se tuvieron actividades relacionadas con
temas diversos, pero sobre todo, se busc reconocer las capacidades y recursos locales.
Se utilizaron dinmicas recreativas y actividades ldicas que permitan deconstruir las
relaciones de poder instaladas.

equipo a mi oficina Algunos ejemplos son los sociodramas, la recuperacin de watuchis (adivinanzas) e
y lucho contra la historias en quechua, la visibilizacin de las emociones a travs de grficos, teatralizacin
con tteres, encuentros inter-institucionales, talleres vivenciales, etc.
costumbre del trabajo
aislado, individualista
(Participante, abogada, El trabajo con redes
Para intervenir en la comunidad, tenemos que ver el problema desde mltiples aristas;
Defensora del Pueblo, una de ellas es analizar la existencia de actores en la zona que pueden colaborar con la
2013). resolucin de la problemtica identificada. Existen organizaciones a nivel de la comunidad
que estn relacionadas con temas como salud, educacin, proteccin social, desarrollo de
 64
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

Reunin de trabajo
participativo
microempresas, entre otros. Sin embargo, puede darse el caso de tener pocos espacios para
trabajar de manera coordinada, teniendo como consecuencia que los resultados esperados con la comunidad
no tengan el impacto que se desea a nivel poltico.

Nos ayud mucho la municipalidad. El incluirlos

en las reuniones ayud a que vieran a los adultos
mayores con otros ojos y comenzar a incluirlos,
incluso en los presupuestos participativos (Participante,
trabajadora social, Municipalidad Distrital, 2013).
Por ello, es importante tomar en cuenta la misin y visin de cada una de estas instituciones;
para as poder articular todos los esfuerzos de la localidad, planteando objetivos que sean
comunes a los diversos actores, y donde cada uno aporte para la construccin de una solucin.
As, es de vital importancia que los planes de accin se inserten en los objetivos de los planes
locales de la municipalidad, de la regin o del gobierno nacional.
En este contexto, es importante conocer a la comunidad no solo desde la infraestructura, nmero de
escuelas, puestos de salud, centros productivos, etc., sino tambin conocer las organizaciones y su
funcionamiento, las/los lderes y las personas que tienen un rol activo en ella y descubrir qu actividades
orientan ms su energa. El identificar estas fuerzas dinamizadoras dentro de la comunidad permitir
potenciar recursos como el talento humano, las infraestructuras existentes, los colectivos de trabajo,
los programas sociales y organizaciones sociales con tradiciones culturales como base.
Asimismo, trabajar en redes tiene dos importantes beneficios; por un lado, permite compartir
responsabilidades, lo cual disminuye la carga laboral y, por otro lado, ayuda a reconocer en
qu se ha visto favorecida la comunidad por las acciones realizadas por diferentes organismos
gubernamentales y de la sociedad civil.
En la misma lnea, es importante preguntarse como equipo: qu funcion?, cules fueron
las dificultades?, qu se logr?, qu ha perdurado en el tiempo? Estas preguntas permitirn
planificar acciones que puedan ser sostenibles en el tiempo y que logren que el cambio perdure
en la comunidad.
La participacin
Para considerar que una accin es comunitaria, un requisito es la participacin protagnica
de la comunidad; en este sentido, las acciones van ms all de la charla o del taller de
sensibilizacin en el que se brinda informacin, pues esas actividades generan usuarios.
El proceso comunitario busca que el rol principal lo ejerza la poblacin. Los agentes externos
que han pasado por una etapa de familiarizacin con la comunidad, facilitan espacios y
moderan reuniones, son aliados que buscan dinamizar un proceso para lograr ser una
comunidad ms organizada, participativa y protagonista de su propio cambio.
Esta propuesta no es solo desde los profesionales que llevan sus objetivos y priorizan una
problemtica, sino que es el punto nodular de la implementacin de acciones comunitarias.
 66
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
De esta manera, la comunidad participa desde la identificacin de problemas, dificultades y
recursos, hasta el momento del diseo y planteamiento de actividades para mejorar la salud
mental comunitaria. As, los participantes se apropian no solo de la intervencin, sino tambin
del espacio que se ha venido construyendo entre ellos.
Ellas hicieron todo, se organizaron, consiguieron la manta,
las flores y la comida. Nos dijeron que era el principio de
una nueva etapa donde se vean que podan, porque haban
participado en cada momento de este plan de accin,
incluso se denominaron como grupo de salud mental. Se
apropiaron de las actividades y del proyecto en s (Participante,
obstetriz, Ministerio de Salud, 2013).
Este traspaso del protagonismo de los profesionales hacia la comunidad requiere del
protagonismo del equipo facilitador local que co-facilite el proceso, tome la iniciativa, reconozca
sus recursos y est motivando a sus colegas comuneros para asumir un rol activo, y que vayan
animando a otros actores de la comunidad a formar parte de la iniciativa. De esta manera, la
participacin implica que la comunidad asuma la responsabilidad de gestionar su desarrollo.
El cierre de las actividades comunitarias
Todo proceso comunitario implica involucrarse de manera personal y profesional con la
poblacin. Ello significa no solo una responsabilidad con las acciones llevadas a cabo, sino
tambin una forma de convivencia con la comunidad, por lo que se hace necesario tener un
67
Captulo IV
Accin y Monitoreo de la Implementacin
plan de transicin y salida. Dicha transicin se prepara desde el inicio de las actividades, al
enmarcar las acciones en un calendario acordado con la comunidad. As tambin, durante la
intervencin comunitaria, es pertinente recordar con la poblacin cuntas sesiones van, cuntas
quedan y que luego del calendario acordado se dejar de asistir de manera calendarizada para
pasar a visitas espordicas, en caso sea posible.
No sentimos que desaparecieron, nos acompaaron
en el camino, y ya se tienen que ir (Pobladoras
socias, Asociacin de Desplazados La Victoria, 2014).
Se pueden utilizar diversas estrategias para el proceso de cierre (actos simblicos, fechas
emblema, cumpleaos del proyecto, bautizo o padrinazgo del proyecto, etc.), pero ms all
del acto simblico, lo principal es dejar encaminado el motivo que convoc el proceso y el
inters de la comunidad de continuar trabajando por la salud mental. El haber trabajado desde
la participacin, la apropiacin de los resultados y la activacin de las redes permite que los
participantes busquen seguir trabajando con estos temas en otras intervenciones.
El acompaamiento de acciones comunitarias
La planificacin de las acciones comunitarias se hace a partir de opciones viables para
alcanzar los objetivos planteados y aunar esfuerzos para la solucin del problema que
perturba el bienestar de la comunidad. La idea del acompaamiento implica que una persona
externa participe invitando a la reflexin y a tener una mirada desde fuera que permita mayor
perspectiva e incluir un abanico ms amplio de posibilidades para la toma de decisiones. En
esta medida, se recomienda un acompaamiento tcnico (que permita revisar la metodologa
utilizada en relacin con los objetivos del proyecto), que incluya tiempo para ajustes temticos
(que permita reforzar conceptos relacionados con lo que se trabaja en campo) y que incorpore
espacios para el cuidado del equipo.
 68 69
Trabajando con Captulo IV
personas afectadas por violencia poltica Accin y Monitoreo de la Implementacin

El monitoreo permite examinar constantemente la implementacin del proyecto al realizar

el seguimiento de las actividades programadas, midiendo los resultados para optimizar sus Figura 21. Ficha de monitoreo
procesos y realizando giros en las actividades debido al aprendizaje que resulta de los aciertos
y errores detectados.

De esta manera, el monitoreo permanente se orienta por conocer los insumos, las actividades,
Reporte mensual de actividades de Salud Mental Comunitaria
los procesos y los productos utilizados cuyos principales indicadores se relacionan con el Fecha: Del ___ al ____
tiempo, la cantidad, la calidad y el costo de cada uno. Para este momento, resulta til contar Participantes de equipo:
con una ficha de monitoreo que vigile el cumplimiento de los objetivos a los que apunta el plan
Participantes de la comunidad:
de accin comunitario.

Agenda de actividades
Era complicado organizarnos para ir a la comunidad, Desarrollo: breve descripcin de la actividad realizada. Cmo se desarroll la actividad?
no sabamos si hacamos bien o no las cosas. Gracias Cmo participaron? Qu instituciones participaron? Acuerdos/ compromisos

a la presencia de las supervisoras tuvimos otra Logros obtenidos

mirada y eso tambin nos permiti mejorar. Sin serlo, Considerar los logros alcanzados a nivel de metas y resultados
(incluir anlisis externo e interno).
la supervisora era parte del equipo de intervencin Dificultades presentadas a nivel de actividades
(Participante, antroploga, organizacin social de base, 2014). A la luz del contexto local, a nivel tcnico de la gestin, a nivel del equipo.

Lecciones aprendidas

Resulta importante tener en cuenta que el monitoreo no es solo la revisin de aspectos
tcnicos, sino que incluye el anlisis paulatino de cmo se trabaja en el equipo, cules son las
dificultades y soluciones posibles, para lo cual se puede hacer uso de informes peridicos que
permitan visualizar los diferentes ejes de reflexin.
Qu aprendimos en la aplicacin prctica de la accin, qu condiciones generadas
han sido ms eficientes para aportar a los resultados?
Recomendaciones
Qu recomendara para mejorar otras actividades similares o para superar
obstculos o errores incurridos?
Captulo V
Cuidado
de los equipos

Viviana Valz Gen Rivera

 72
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
En pases como el nuestro, marcado por una historia de sometimiento, marginacin y pobreza,
trabajamos con personas en una situacin de mucha vulnerabilidad y que presentan problemticas
complejas, de difcil solucin (Degregori, 2004). La experiencia de cuidado forma parte de la naturaleza
humana. Cuando pensamos en el cuidado de los equipos, lo hacemos pensando en simultneo tanto
en las personas que forman parte del equipo que nos concierne, como tambin pensando en las
personas con quienes este equipo trabaja en la comunidad; se da en el contexto de una relacin con
otro, a travs de un vnculo (Morales y Lira, 1997; Morales, Perez y Menares, 2003).
En quienes estamos pensando? Quiz alguien que trabaja en un puesto de salud (un tcnico, un
doctor, una enfermera, una promotora); tambin podra ser alguien que ensea a nias y nios en
una escuela o que ensea a adultos o jvenes (maestras y maestros); podra ser alguien que atiende
en una ventanilla para realizar un trmite, para dar informacin; alguien que atiende o acompaa
emocionalmente a personas que han vivido situaciones de maltrato, que les ofrece atencin legal o
informacin. Son infinidad de trabajos los que se nos vienen a la mente. Lo comn, en todos ellos, es que
la herramienta fundamental para el desarrollo de su trabajo son ellos mismos, es decir, la herramienta
es la misma persona, quien establece un vnculo con otro para ofrecer su servicio. Hablamos entonces
de un encuentro de dos o ms personas, cada una de ellas con su historia particular, con su manera
Vista de la
ciudad de Ayacucho
73
Captulo V
Cuidado de los equipos
especial de sentir y vivir el da a da (subjetividades e historias que se encuentran). En la persona que
ofrece el servicio, resonar aquello que se plantea como demanda o, quiz, problema; para luego ver
cmo se encamina, cmo se desarrolla el servicio de la mejor manera.
Este espacio me ayuda a pensarme y que todo
lo que he pasado desde chiquita influye de una y
otra manera en mi trabajo (Participante, psicloga,
Ministerio de Salud, 2013).
Se ha observado que el trabajo, da a da, con personas que han sido afectadas por situaciones
de violencia va cargando a los equipos de trabajo; esto debido a que el sufrimiento de las
personas resuena en quienes las atienden. Por ello, es muy importante contar con espacios
donde se puedan compartir cmo se estn sintiendo respecto al trabajo, cmo les afecta y qu
estn haciendo frente a ello. Esto ayuda a que las personas den un mejor servicio y a la vez las
cuida de sobrecargarse (Arn y Llanos, 2004, Mideplan, 2009).
Algunas veces, las diferentes problemticas pueden tocar puntos ciegos, no conversados,
no reconocidos. Por ejemplo, personas que en su infancia han vivido situaciones de violencia
y nunca han tenido ocasin de hablar de ello; como lo sucedido durante el conflicto armado
interno (CAI) u otras situaciones. Si pensamos en Ayacucho, vemos que muchas de las
personas que hoy atienden en servicios de salud, educacin, promocin u otros han sido a su
vez vctimas de la violencia del CAI en su niez. En otros casos, no han vivido directamente
esa experiencia, pero hoy conviven con las secuelas de esa violencia. Entonces, si no existen
espacios para elaborar o pensar en lo que est significando el trabajo que realizan, se van
cargando, se dan identificaciones y a la vez resistencias (como por ejemplo, pensamientos con
ideas como: si yo que sufr tanto ya lo super, por qu esta persona no pasa la pgina?). Al
entrar la problemtica en relacin con su propia experiencia, el trabajador termina hacindose
 74
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

uno con la persona, reviviendo su propia historia, con mucho sufrimiento, perdiendo as la
posibilidad de ayudar y con ello generando mayor pesar.

No saba si estaba haciendo bien, pero aqu al hablarlo

me da posibilidades de repensar lo que debo hacer.
Sobre todo porque veo que pueden haber consecuencias
de mis acciones a largo plazo (Participante, enfermera,
Ministerio de Desarrollo e Inclusin Social, 2014).

Estos espacios de cuidado de los equipos permiten escuchar y comprender a las personas
que sienten que no pueden atender/resolver la demanda de quienes atiende o acompaa y se
experimenta un sentimiento de fracaso donde no se puede observar cules son las limitaciones
del servicio. Todo se confunde y la sensacin de fracaso es muy grande, pues si no se entiende
lo que se est sintiendo, la persona termina reviviendo su propio dolor y, adems, carga con
los pesares de las otras personas a quienes acompaa en la comunidad. De all que se abran
brechas, que se mantengan las divisiones y desconfianzas (Barudy, 1999).

Toda esta sobrecarga influye en el trabajo diario, este dolor impide que se pueda visibilizar un
trabajo en conjunto, en el que se pierde de vista el objetivo y se agotan las energas en tareas
superpuestas, perdiendo de vista el objetivo principal de restauracin y reparacin de un dolor
que no es solo de algunos, sino de toda una comunidad (Wiastin, 2005).
 76 77
Trabajando con Captulo V
personas afectadas por violencia poltica Cuidado de los equipos

Qu se propone para procesar esta carga?
En los espacios de cuidado de los equipos, se pueden analizar y elaborar las ideas y emociones
de manera sostenida; la idea de proceso es clave para observar la transformacin. A travs del
dilogo, se pueden trabajar estas temticas y lo que est generando el trabajo en la comunidad y
el encuentro con las personas que viven en condiciones de vulnerabilidad.
Las personas suelen interactuar desde sus propias experiencias, desde lo que han vivido, lo cual
se convierte en un material que se utiliza para el trabajo cotidiano. Por eso, para formar a personas
en atencin y acompaamiento, es fundamental incluir el aspecto referido al cuidado del equipo, de
manera que las personas lo puedan integrar en su trabajo y luego transmitirlo a otros. La formacin,
en este aspecto, es clave porque muchas veces el trabajo supone una presin y sobrecarga muy
grande. Hay que detenerse a pensar en grupo, preocuparse por la salud mental del equipo y
socializar cmo cada quien maneja las situaciones suscitadas.
y comunitarias. Pues, el vnculo que planteamos termina siendo un modelo, una forma diferente,
alternativa de relacionarse y vincularse. Por ejemplo, la escucha respetuosa y emptica, el
reconocimiento y valoracin de las diferencias, y la posibilidad de pensar en un yo colectivo.
Otro elemento clave, desde el campo de la salud mental comunitaria, es la idea de proceso y del
proceso de transformacin y cambio social. Todo encuentro genera y promueve una dinmica que
transforma. En ese sentido, siempre vale la pena revisar las motivaciones de cada quien. Por qu
trabajo en esto? Ya que el trabajo no puede ser solo sacrificio, el trabajo tiene que ser beneficioso
para ambas partes, para quien realiza el trabajo y tambin para quienes son receptores de ese
trabajo. El beneficio es de ida y vuelta en el encuentro con quienes acompaamos y con quienes
crecemos mutuamente, y en el cambio y transformacin que se da en quienes participamos. Ayuda
mucho tener claridad con respecto a los lmites del servicio que se ofrece, saber hasta dnde
puedo, incluye por supuesto el hecho de poder y aprender a descansar.

Desde esta perspectiva, se necesitan tres columnas: los elementos conceptuales y tericos (cmo
funciona la violencia, cmo acta, tipos de afectaciones, etc.), las herramientas (cmo intervenimos,
qu herramientas usamos, cmo hacemos procesos de transformacin y cmo hacemos que esos
procesos sean tomados por las personas) y la elaboracin de situaciones cotidianas del trabajo.
Esto permite incorporar espacios permanentes-cotidianos de reflexin y anlisis que se inserten
dentro de la prctica, le dan mayor perspectiva al trabajo realizado, con la idea de que poco a poco
se haga parte de la estructura interna de los procesos y proyectos.

Algunas veces es complicado incorporar el tema del cuidado, ya que el cuidado involucra la parte
afectiva del profesional, que muchas veces no es considerada. Sin embargo, sabemos que es clave,
ya que trabajamos con nuestra mente y afectos y nuestra tarea cotidiana nos impacta en ambos Organizando
niveles. Del mismo modo, nos sirve para conectar los aspectos conceptuales y las herramientas
con lo real, con la vivencia y experiencia de cada uno de los participantes. el trabajo grupal
Como hemos sealado, partimos del reconocimiento que el trabajo que se hace se da en el contexto
de un vnculo, por eso en el marco de un programa de formacin, el aprender a establecer vnculos
significativos permite construir escenarios para generar cambios y transformaciones personales
 78
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
Qu temticas se trabajan en los espacios de cuidado de los equipos?
Algunas temticas que se abordan en estos espacios son las siguientes:
La carga de trabajo y cmo afecta el trabajo que queremos realizar.
Que el exceso de trabajo y las prcticas personales no permiten cuidarse y surgen estrategias
no saludables para afrontar la tensin, como por ejemplo, el aislamiento, el consumo
de alcohol, la violencia, el silencio, etc.
La omnipotencia y la impotencia; por un lado, se siente que tenemos que resolverlo todo y,
por otro, se sienta que lo que hacemos no sirve de mucho frente a la magnitud del problema.
La sobre-identificacin afectiva con las personas con las que trabajamos; lo cual dificulta
poner lmites en la intervencin. O la indiferencia hacia las personas con las que trabajamos
debido a la saturacin.
La identificacin de las historias de los miembros de la comunidad con respecto a la propia
historia del trabajador comunitario.
Los retos y formas de trabajar en equipo, el poder organizarse, coordinar, delegar
responsabilidades, confiar, etc.
Con respecto a este ltimo punto, estos espacios de cuidado de los equipos permiten tambin
pensar y delimitar las tareas. Una herramienta de trabajo es construir equipo, poder confiar en
las/os colegas, el contar con un directorio, que permita informar a las personas adnde pueden
acudir para atender aquella demanda que excede al plan de acciones comunitarias que se va
a realizar. La derivacin de casos a otras instituciones resulta muy valiosa y sostenible.
Resulta importante tener presente que cada grupo es diferente y cada persona trae su propia
experiencia y vivencia, lo cual tiene el potencial de enriquecer al grupo.
Las situaciones presentadas por las personas en las reuniones de cuidado de los equipos
pueden conectarse con las propias situaciones o experiencias previas del trabajador
79
Captulo V
Cuidado de los equipos
comunitario. En este caso, movilizarn fuertemente las propias emociones. El peligro, en este
caso, es comenzar a reaccionar desde las propias emociones y no desde la propia historia de
las personas a quienes se acompaa, o incluso surgen las confusiones de querer resolver las
propias problemticas a travs de la persona acompaada; vengarse o descargar los propios
resentimientos o heridas a travs de ella. Esto equivaldra a utilizar a las personas para intereses
propios y particulares.
Estrategias para los espacios de cuidado de los equipos
Para optimizar el trabajo de cuidado de los equipos, se propone trabajar las sesiones en grupos
de mximo catorce o quince personas. De preferencia, contar con dos facilitadores: uno a cargo
de la sesin y uno que apoye y tome nota del proceso, de manera que los facilitadores en sus
respectivos espacios de cuidado puedan tambin llevar los casos y reflexionar sobre su trabajo
y cmo les impacta.
En caso se trabaje con equipos de ms de quince personas, una posibilidad es dividirlos en subgrupos.
La distribucin de los grupos debe tomar en consideracin las caractersticas del equipo: trabajan
todos con la misma poblacin y las mismas problemticas?, hay algunas personas que, por sus
funciones, podran verse favorecidas de juntarse en el mismo espacio?, habr algunas personas a
quienes sea mejor ubicar en grupos distintos?
Es comn que en el espacio de cuidado de equipos surjan temas como las emociones e ideas
suscitadas a partir de la identificacin con situaciones tradas por las personas con quienes se trabaja.
En el caso del trabajo en contextos posconflicto armado interno, ser importante estar atentos a temas
relacionados y las reas que puedan movilizar en el personal con que se trabaja.
Asimismo, las relaciones laborales establecidas entre trabajadores y con la institucin a la que
pertenecen son un tema que puede surgir en los espacios de cuidado de equipos. En este mbito,
ser conveniente tomar en consideracin temas como clima laboral, expectativas y motivaciones
para el trabajo, as como encuentros y conflictos de rol entre la visin del trabajador, los colegas
y su institucin (Rivera, 2007).
 81
Captulo V
Cuidado de los equipos

Impacto del cuidado de los equipos

La existencia de estos espacios de cuidado de los equipos logran tener impactos positivos en
los profesionales y en las comunidades, entre los mayores impactos se identifica:

La creacin de espacios similares de cuidado en sus propias oficinas o en sus espacios de

trabajo comunitario, reconociendo que el cuidado es transversal a la propuesta de trabajo
en salud mental comunitaria y de desarrollo.

El reconocimiento y anlisis de sus propias motivaciones e historias personales permite que

los profesionales logren establecer una relacin ms saludable con el otro, logrando
entonces procesos de co-construccin con la comunidad con la que trabajan y tomando
mayor distancia de interacciones que generan relaciones de dependencia o asistencialismo.

Elafianzamiento como grupo, logrando expresar malestares y emociones dirigidas a

solucionar conflictos y fortalecer el trabajo en equipo.

Finalmente, estos espacios de cuidado de los equipos evitan que hayan nuevas victimizaciones,
pues el trabajo con poblaciones en condiciones de vulnerabilidad extrema impacta y deja una
huella psicolgica que requiere ser abordada con una tica profesional de cuidado.
Captulo VI
Consejera:
Herramienta Eficaz

Juan Bosco Monroy Campero

Este capitulo incluye materiales de enseanza y tcnicas desarrolladas en el

Diplomado de Consejera de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
 84 85
Trabajando con Captulo VI
personas afectadas por violencia poltica Consejera: Herramienta Eficaz

La consejera como una herramienta eficaz busca desarrollar competencias personales para
llevar a cabo el proceso de apoyo. En este planteamiento, se intenta que las personas que realizan la
labor de ayuda comiencen por desarrollar habilidades y trabajar sus propias dificultades. Para este fin, La relacin que se entabla Consejera es
se iniciar por la revisin terica de los conceptos involucrados en la consejera.
es lo ms importante. no dar consejos.

Figura 22. Bases conceptuales

Es mucho ms importante el vnculo que entablamos con el acompaado que lo que podemos
decirle. Lo que se busca es una relacin que evite crear cualquier forma de dependencia y
Una relacin interpersonal: Una relacin que capacite a la persona a vivir autnomamente (Egan, 1981). Esto nos recuerda un principio
fundamental de la consejera:
orientador-acompaado de ayuda
Por eso, el proceso de acompaamiento debe caminar en una direccin precisa para que sea
realmente un proceso de desarrollo:

Establecimiento del vnculo

La base fundamental para iniciar un proceso de consejera es el establecimiento del vnculo entre Figura 23. Proceso de acompaamiento
el orientador y el acompaado. En este sentido, la consejera se constituye como un proceso de
influencia social. Si el orientador va a influir la vida del acompaado, tiene que establecer una base
para esta influencia. Si el orientador es realmente sincero y hbil, el acompaado llega a verlo como El acompaado como el que busca ayuda
alguien en quien confiar en l porque est actuando en una forma que engendra confianza; y, hablando
generalmente, se siente atrado hacia el orientador, porque lo ve como un aliado, como alguien que
puede ayudarle a resolver la salida de sus problemas. Tal orientador se envuelve en un proceso de
influencia social en el que se convierte en un colaborador del acompaado en los intentos de este El acompaado como orientador de s mismo
ltimo por vivir ms efectivamente.

El orientador debe ayudar a los acompaados a manejar sus problemas y a desarrollar sus
oportunidades. Debemos tomar conciencia, entonces, que en un proceso de consejera: El acompaado como ayudante de otro
 86
Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica

En todo este proceso:

El orientador solo acta como agente de refuerzo

y motivacin del acompaado.

Esto requiere que el vnculo que se establece entre el orientador y el acompaado tenga
determinadas caractersticas:

El acompaado es el protagonista de su propio destino.

El proceso est centrado en el acompaado.
Es un proceso no directivo.
Est centrado en la persona ms que en el problema.
Se basa en un modelo cognitivo para trabajar con el aqu y el ahora.
Es un proceso de desarrollo de habilidades.

El establecimiento de este vnculo requiere una disposicin fundamental de quien realiza la

funcin de orientador que implica atender al otro, tanto fsica como psicolgicamente; as
como darse completamente a estar y trabajar con el otro. El orientador se preguntar a s
mismo de manera constante: qu es lo que esta persona est tratando de comunicar?, qu
dice sobre sus sentimientos?, qu dice sobre su conducta? Atender al otro es un trabajo que
exige una gran cantidad de esfuerzo por parte del orientador. La sola atencin no basta, pero el
orientador no ser capaz de ayudar si, al menos, no atiende tanto fsica como psicolgicamente
a la persona que acompaa.

Acompaar - Escuchar
 88 89
Trabajando con Captulo VI
personas afectadas por violencia poltica Consejera: Herramienta Eficaz

Proceso de consejera Pero, cmo logro que esto suceda? Desde la teora de la consejera, se plantean tres procesos:
A partir de aqu, se desarrolla el proceso de acompaamiento en sus diversas etapas; que no
se recorren de manera rgida, sino con mucha flexibilidad y libertad de acuerdo con el proceso
vivido por cada persona. La autoexploracin
En esta primera etapa llamada autoexploracin, el orientador atiende lo que la persona
dice. As, responde al acompaante de una manera que lo ayude a explorar su conducta (sus
Figura 24. Etapas del proceso de acompaamiento sentimientos, sus actitudes, lo que l hace, lo que deja de hacer, lo que es constructivo en su
vida, lo que es destructivo, entre otros).

Etapa I La autoexploracin sigue el siguiente esquema de la corriente cognitiva:

Mi escenario actual Nuevas perspectivas

Historia El desafo apropiado
Experiencia Interpretacin Emocin Conducta

Etapa II

Mi escenario preferido Metas para el cambio

Posibilidades Compromiso para el cambio

Etapa III

Estrategias posibles Plan de accin Desarrollando diferentes formas

Mis mejores estrategias de expresin de emociones
 90 91
Trabajando con Captulo VI
personas afectadas por violencia poltica Consejera: Herramienta Eficaz

La autoexploracin, aunque es absolutamente necesaria, no es un fin en s misma. Una persona

Lo importante es facilitar que la persona tome conciencia de sus comportamientos habituales
para descubrir patrones de conducta, as como para determinar las consecuencias de ellos.
Esta bsqueda ser tan concreta como sea posible y profundizar gradualmente segn la
confianza de la persona en el orientador.
Para promover este proceso, el orientador necesita desarrollar algunas capacidades:
no puede actuar inteligentemente sin entenderse a s misma: sus metas, sus necesidades y sus
fracasos. Muchos orientadores y acompaados se hunden en esta etapa. Exploran continuamente
sin lograr nunca la clase de entendimiento que conduzca a la accin. La consejera considera
cuatro dificultades principales; cualquiera de estas quita el protagonismo al acompaado:
No escuchamos.
No ponemos atencin a lo que dice la persona.
Comenzamos a interpretar desde nuestras propias percepciones.
No llegamos a descubrir cul es realmente la situacin de la persona.

Figura 25. Capacidades que necesita un orientador Emitimos juicios.

En vez de escuchar a la persona, juzgamos su situacin desde nuestros propios
parmetros o experiencias.
Asumimos posturas valorativas desde nuestros propios valores.

Respeto Genuinidad Buscamos soluciones.

Corremos prisa para buscar lo que se debe hacer sin haber explorado suficientemente.
Damos recetas de solucin.
Queremos encontrar soluciones desde nosotros.

Nos quedamos estancados.

Caemos en actitudes de chisme para satisfacer la propia curiosidad.
Nos centramos en lo superficial y detallista del problema sin llegar a las actitudes y
Auto patrones de comportamiento.
Empata precisa Ser concreto Exploramos continuamente sin lograr nunca la clase de entendimiento que conduzca
exploracin a la accin.

La autocomprensin
La segunda etapa del proceso corresponde al momento de la autocomprensin. La
autoexploracin ayuda a la persona a conocer y entender mejor lo que realmente est pasando.
 92 93
Trabajando con Captulo VI
personas afectadas por violencia poltica Consejera: Herramienta Eficaz

A medida que la persona explora las varias reas problemticas de su vida, produce una gran
cantidad de datos que son tiles, en la medida en que puedan ser colocados juntos para
revelar temas de conducta en su vida, es decir, patrones de comportamiento habituales.
El orientador, en cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados en un contexto
ms amplio, ayuda a la persona a ver tambin este panorama mayor. No es suficiente que el
acompaado se entienda a s mismo en una forma abstracta; la autocomprensin debe servir
a la causa del cambio de conducta. Si uno no se llega a comprender de la forma ms realista e
integrada, de poco servir la etapa de autoexploracin. Este proceso lleva a la persona a decir:
Ahora comprendo realmente lo que me sucede y veo la necesidad de cambiar.
Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al acompaado a escuchar sin estar a
la defensiva, aqu el orientador asume la percepcin del acompaado y con ello se le ayuda a
alcanzar una percepcin ms realista de s mismo, su medioambiente y la interaccin (Bermejo,
2002). Si el orientador no es una persona hbil y falla al basar las conductas de esta etapa en
el entendimiento preciso del cliente y sus necesidades, se degenera en manipulacin y control.
En ocasiones, el acompaado podra estar temeroso del cambio y podra an dudar de que
tenga los recursos necesarios para el cambio; estos temores y dudas deben ser manejados
antes de llevar a cabo una accin.
Se busca ayudar al acompaado a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al
cambio constructivo de la conducta.
Marcos de referencia alternos. El orientador puede ofrecer a la persona marcos de
referencia alternos para observar su conducta, a tal grado que estos sean ms precisos y ms
constructivos que aquellos del acompaado.
Proximidad. El orientador est dispuesto a explorar su propia relacin con la persona (pltica
de t-yo). Explorar el aqu y el ahora de las interacciones acompaado-orientador a tal grado
que ayude a la persona a lograr un mejor entendimiento de s mismo, de su estilo interpersonal
y de cmo est co-cooperando en el proceso de ayuda. Estos comportamientos y relaciones
dentro del proceso de ayuda permiten ver los comportamientos habituales de la persona.
Autodescubrimiento. El orientador est dispuesto a compartir su propia experiencia con la
persona, si hacerlo realmente la ayuda a entenderse mejor a s misma. Es extremadamente
cuidadoso de no poner otra carga sobre el cliente.

Qu destrezas necesita el orientador para hacer esta integracin y ayudar al cliente a hacer la
misma clase de integracin por s mismo?

Empata. El orientador debe comunicar a la persona un entendimiento, no solamente de lo

que ella dice explcitamente sino tambin de lo que implica, lo que sugiere y lo que dice no
verbalmente. Se empiezan a hacer conexiones entre las declaraciones, aparentemente aisladas,
hechas por la persona. En todo este proceso, no se debe inventar nada. Se es til solamente Compartiendo historias
en el grado en que sea preciso (Bermejo, 2012).
de vida y aprendizajes
Confrontacin. El orientador desafa las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de
humo en la vida de la persona y en sus interacciones dentro de la misma relacin de ayuda.
 95
Captulo VI
Consejera: Herramienta Eficaz

Ensayando dinmicas
para el trabajo comunitario Bsqueda del escenario preferido y del plan de accin
El propio entendimiento dinmico, buscado en la autocomprensin, no debe confundirse con
una eterna pesquisa interna, divorciada de la accin. En esta tercera etapa, se busca lograr
un cambio en su vida. El autoconocimiento permite a la persona enfrentarse a la decisin de
escoger su escenario preferido y ayuda a plantearse dos preguntas fundamentales:

En este momento del proceso, el orientador: Qu quiero Qu quiero en

Obtiene sentimientos y significados que estn de alguna forma enterrados, escondidos o
ms all del alcance inmediato de la persona.
Junta las piezas para que la persona pueda ver un panorama mayor.
Ve el mundo de la persona ms amplia, profunda y convincentemente.
Entiende la perspectiva de la persona y tambin ve las implicaciones que esta tiene para vivir
efectivamente o no.
Asimismo, para lograr esta autocomprensin, a travs de las habilidades sealadas, el
orientador deber ser capaz de ayudar a la persona:
Expresando solamente lo que est implicado.
Resumiendo el material central.
Identificando temas.
Conectando temas.
Ayudando a obtener conclusiones de premisas.
Esto permite a la persona integrar elementos y tener una visin holstica y dinmica de su
propia vida. Adems, permite devolver a la persona el protagonismo de su proceso al decidir
la orientacin del proceso por donde quiere caminar.
hacer con esto? vez de lo que tengo?
Muchas veces se intentan cambios en la vida por la desazn que se experimenta frente a la
situacin actual, pero sin haber pensado qu es lo que realmente se quiere. En otros casos, se
siguen cargando situaciones pasadas, pensando que son irremediables y sin tomar conciencia
de que la persona siempre tiene opciones de eleccin frente a ellas.
La consejera propone que la persona, finalmente, debe actuar si quiere vivir ms efectivamente:
no hay sustituto para la accin.
El actuar tiene muchas formas, puede significar: detenerse en alguna actividad autodestructiva
(como consumir alcohol o drogas), iniciar algn programa de crecimiento (como un programa
de rehabilitacin fsica), desarrollar nuevas actitudes (como un sentido de valor propio) a travs
de una variedad de procesos (como entrar a una experiencia en un grupo de encuentro que
se rene habitualmente). Pero, en general, a nadie se le debe aconsejar para que tome un
 96 97
Trabajando con Captulo VI
personas afectadas por violencia poltica Consejera: Herramienta Eficaz

programa de accin a menos que tenga las destrezas para realizar el programa efectivamente.
Si no las tiene, su primer programa de accin debe ser el adiestramiento en ellas. Por ejemplo,
no se debe aconsejar a una persona que vaya y hable las cosas con su esposa si no tiene
las destrezas de comunicacin necesarias para tamaa tarea. En este caso, la prioridad del
programa de accin es el adiestramiento de destrezas.
Muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III; asumen que esta etapa es responsabilidad del
cliente. Otros orientadores tratan de empezar con la Etapa III y luego se preguntan por qu las
personas no cooperan. Los fracasos entonces se atribuyen al acompaado.
Si los programas de accin requieren un adiestramiento previo, el orientador puede adiestrar
al acompaado (si las destrezas requeridas caen en el rea de su competencia) o hacer que
la persona vaya con alguien que pueda adiestrarlo. En el ltimo caso, el orientador bien podra
mantener el contacto y darle el apoyo que necesite para completar el programa de destreza.
En el caso ideal, una vez que la persona entiende la necesidad para hacer la accin, sale y
acta por s misma. En la mayora de los casos, sin embargo, el orientador y su acompaado
deben colaborar tanto en la elaboracin de los programas de accin como en trabajar sobre
los problemas que aparecen a medida que estos programas de accin se realizan.
Adems se requieren otras habilidades:
La elaboracin de programas de accin. El orientador colabora con la persona en la
elaboracin de programas de accin. Estos pueden incluir tcnicas de solucin de problemas,
procesos de toma de decisiones, programas de modificacin de conducta, tareas, o
adiestramiento en destrezas interpersonales y otras.
Apoyo. A medida que la persona se envuelve a s misma en programas de accin, aparecen
temores y dudas. En ocasiones falla y, en varias formas, tiene xito. Tambin aparecen nuevos
problemas. El orientador debe reforzar los xitos y ayudarle en los problemas que emergen de
esta fase de accin.
Riesgo. La persona debe aprender cmo tomar riesgos por s sola. Debe aprender que,
paradjicamente, es seguro el arriesgarse por s sola. Esto significa que primero debe tomar
pequeos riesgos y ser reforzada en el xito y ayudada a resistir los fracasos. Una vez ms, el mismo
proceso de ayuda, desde la Etapa I en adelante, debe ensear cmo tomar riesgos razonables.

Mientras la relacin entre el orientador y la persona se hace ms profunda, el orientador puede

comprometerse ms fuerte y agudamente en interacciones que piden descubrimiento propio,
proximidad, confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternas. En esta etapa deben ser
orientadas a ayudarle a actuar, cambiar, vivir ms efectivamente. El orientador est listo para
extenderse en cualquier forma razonable y humana para ayudar al acompaado a actuar.

Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica
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Introduccin

Impreso en Grfica Biblos S.A., Lima, Per

Junio 2015
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Trabajando con
personas afectadas por violencia poltica