CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS

MASMOVIL PARTICULARES

NMERO DE CONTRATO:MMC170524035994

1. DATOS DEL CANAL DE CONTRATACIN

Nombre O Razn Social*:
Nombre Comercial*:
Cdigo*:
MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. Con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid), iniscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8a, Hoja M-404717, Inscripcin 1, C.I.F. A-84633643

Direccin*:
Telfono de contacto:
E-mail de contacto*:

2. DATOS PERSONALES DEL CIENTE

Nombre*: ALFONSO ANGEL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G

Apellidos*: HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE Fecha de nacimiento: 17-05-1927
Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B
calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

Cdigo postal*: 48993
Idioma de atencin al Cliente: Espaol Nacionalidad: ESPAA
Telfono de contacto*: 608638254 E-mail de contacto*: alfonso_hernanzgil@hotmail.

Direccin de envo (completar slo en caso de que sea diferente a la de facturacin)

Domicilio*: CALLE PI?AGA 9 005

calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

Cdigo postal*: 48993

Direccin de instalacin (completar slo en caso de que sea diferente a la de facturacin)

Domicilio*: CALLE PI?AGA 9 005

calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

Cdigo postal*: 48993

3. SERVICIOS CONTRATADOS

LNEA MVIL 1 LNEA MVIL 2 LNEA MVIL 3 LNEA MVIL 4 LNEA MVIL 5
N telfono mvil:

N tarjeta SIM:

Tarifa*:

Promocin*:

Compromiso*:

Penalizacin mx. ()*:

Tipo de movimiento*:
(Alta nueva, Portabilidad, Migracin Pre-Post)

Lmite de consumo:

Servicios de telefona fija y acceso a internet de Banda Ancha

Tecnologa*: ADSL X Fibra

Tipo de acceso*: Par Activo X Par Vacante Portabilidad lnea fija*: Si X No
(slo aplica en caso de ADSL)

Velocidad*: N de telfono fijo*: 944301688

(slo aplica en caso de Fibra)

Tipo de movimiento*: Alta nueva X Migracin ADSL-Fibra

Promocin*: Coste instalacin*: 0,00
Promocin coste instalacin*: Ver anexo contrato de servicios combinados
Compromiso*: 12 meses
Penalizacin max. ()*: 61,49
 CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS
MASMOVIL PARTICULARES

4. EQUIPAMIENTO
Dispositivo entregado*: ROUTER ADSL
(marca y modelo)

El cliente se compromete a devolver los equipos de conexin (router) en la baja del servicio o a abonar la cantidad de 50,00 a MSMVIL

5. CAMBIO DE TITULAR. DATOS DE ANTIGUO TITULAR

MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. Con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid), iniscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8a, Hoja M-404717, Inscripcin 1, C.I.F. A-84633643

N telefono a cambiar Nombre y Apellidos antiguo titular Documento de Identidad Firma

Lnea fija: 944301688 ALFONSO ANGEL HERNANZGIL DIAZ DE 14873736G

Lnea Mvil 1:

Lnea Mvil 2:

Lnea Mvil 3:

Lnea Mvil 4:

Lnea Mvil 5: null null null

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso vigente, con
excepcin de las deudas devengadas hasta la presente fecha, de las que seguir respondiendo el antiguo titular.

6. OTROS

Servicios restringidos
Llamadas internacionales: Fijo: Mvil: N de Mvil:
Servicios de tarifacin adicional: Fijo: Mvil: N de Mvil:
Servicios de mensajera: Mvil: N de Mvil:
Roaming: N de Mvil:
No deseo recibir comunicaciones con ofertas de Ms Mvil o publicidad
No deseo que se cedan mis datos a otras empresas del grupo Ms Mvil con las salvedades previstas en la clausula de proteccin
No deseo que se traten mis datos de trfico y facturacin con el fin de recibir comunicaciones comerciales
No deseo que se traten mis datos de navegacin con el fin de recibir comunicaciones comerciales
Deseo la incorporacin de mis datos identificativos a guas de abonados, impresas o electrnicas, disponibles al pblico o accesibles a travs
de servicios de informacin o de consulta sobre ella, para los nmeros siguientes (solo clientes de telefona):
En tal caso, le informamos de que sus datos sern cedidos a la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia y, en su caso, a
terceras entidades con ttulo habilitante suficiente para la presentacin de este tipo de servicios
Deseo que mi nmero de telfono mvil y direccin de correo electrnico sean utilizados para el envo de informacin y notificaciones sobre
el estado de la facturacin de los servicios contratados a MASMOVIL

7. FACTURACIN

Nombre de entidad: ES 20 0049 4588 05 2610008751

Codigo pas Digito control Entidad* sucursal* D.C.* Nmero de cuenta*
ISO 3166* IBAN*

Titular de factura*: ALFONSO ANGEL HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE

Titular cuenta de cargo*:
Documento de identidad*: 14873736G
Formato de factura: Electronica: X Papel:
Necesario tambin firmar el mandato SEPA adjunto

8. DESISTIMIENTO

Solo aplicable en contratacin a distancia y fuera del

Firma Cliente:
El Cliente solicita expresamente que la prestacin del Servicio se
inicie durante el plazo de desistimiento, esto es, dentro de los 14 das
siguientes a la contratacin. X

9. FIRMA

Por el cliente*: Por MasMvil Telecom 3.0 S.A.U.*:

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017
Los datos sealados con asterisco son de cumplimiento obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados, Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. no podr presentarle los
servicios objeto del presente contrato. El cliente declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos, que ha leido, conoce y acepta en su
integridad las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las condiciones generales y particulares que figuran en el presente documento, las
cuales rigen sus relaciones con Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid).
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIN
1. OBJETO
MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. (MSMVIL) con domi-
cilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas
(Madrid), Espaa, y CIF A84633643, Inscrita en el Registro
Mercantil de Madrid al Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8;
Hoja M-404717, Inscripcin 1, es un Operador de telecomu-
nicaciones que ofrece los servicios descritos en la clusula
siguiente (el Servicio o los Servicios).
Estas Condiciones Generales de Contratacin (CGC)
regirn las relaciones entre el Cliente del Servicio (el Clien-
te) y MSMVIL en relacin con los Servicios contratados.
La lectura de las CGC por el Cliente es condicin necesaria
y previa a la activacin de los Servicios, e implica la acepta-
cin plena y sin reservas de todas y cada una de las disposi-
ciones incluidas en estas CGC, que tambin estn publica-
das en la pgina Web de MSMVIL www.MSMVIL.es resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenfobo o
(nuestra Pgina Web).
2. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS
Servicio Telefnico Fijo: El Servicio Telefnico Fijo, con
tecnologa de voz sobre IP, permite que el Cliente pueda
recibir y realizar llamadas en su lnea, as como otras
facilidades bsicas y servicios adicionales asociados.
Servicio Telefnico Mvil: Este Servicio comprende la
prestacin del Servicio Telefnico de llamadas desde Mvil
y los Servicios asociados de comunicaciones electrnicas
(incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde mvil) y
servicios de valor aadido asociados que el Cliente solicite.
Para prestar este Servicio, MSMVIL entregar al Cliente
una tarjeta SIM que podr utilizarse en cualquier dispositivo
mvil libre. El Servicio se prestar en el territorio nacional.
Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitan-
do la activacin del Servicio telefnico mvil cursado desde
el extranjero, (Servicio Roaming o Servicio en Itineran-
cia). Se informa de que su alta en el citado servicio puede
implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicacio-
nes recibidas y realizadas en el extranjero segn la normati-
va vigente en cada momento.
Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha: Este Servicio
comprende, con independencia de la tecnologa que se use:
(i) Acceso a Internet de Banda Ancha con navegacin 24
horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las
caractersticas tcnicas del Servicio, dicha velocidad es
mxima, es decir, MSMVIL no puede garantizar en todo
momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contra-
tado; y (ii) los Servicios adicionales asociados.
Para los Servicios Telefnico Fijo y Telefnico Mvil, si el
Cliente no dispone de numeracin, MSMVIL le asignar
una. Los Servicios Telefnico Fijo y Mvil de MSMVIL
incluyen, en su caso, la portabilidad del nmero de telfono
que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el
cliente deber solicitarla mediante la cumplimentacin de la
Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la
portabilidad de los servicios de telefona fija o mvil en su
anterior operador. La portabilidad se llevar a cabo de
acuerdo con los procesos de tramitacin de portabilidad
establecidos en el respectivo documento de Especificacin
Tcnica de los Procedimientos Administrativos para la
Conservacin de la Numeracin en caso de cambio de
operador, aprobados por la Comisin Nacional de los Merca-
dos y la Competencia.
Los Servicios se le ofrecen exclusivamente como Cliente
final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con
carcter enunciativo no limitativo, no est permitido:
a) La utilizacin contraria a las leyes espaolas, o que infrin-
ja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios
que son solo para uso personal y particular del Cliente,
siendo responsable del control del acceso a los mismos.
b) La publicacin o transmisin de cualquier contenido que
difamatorio.
c) La recogida y/o utilizacin de datos personales de otros
usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo
dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999, de Proteccin de
Datos de Carcter Personal.
d) La reventa de trfico o de Los Servicios o la comercializa-
cin o explotacin econmica de los mismos por cualquier
medio o sistema.
e) La comunicacin con nmeros dedicados al encamimien-
to de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comer-
cial, el encaminamiento de la llamada hacia otro nmero
distinto al llamado.
f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servi-
cios, como: vigilabebs; walkytalky; u uso excesivo de la
lnea, entendiendo como excesivo llamadas con duracin
superior a 1 hora de media o llamadas encadenadas a uno o
varios destinos durante ms de 6 horas; llamadas nicamen-
te, o en su mayora, a servicios de tarificacin adicional o
valor aadido; utilizacin de los Servicios para envos de
comunicaciones comerciales no solicitadas; envo de
grandes mensajes para bloquear servidores ajenos; realiza-
cin de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas
puedan catalogarse como trfico irregular. En particular, el
Cliente no deber utilizar los Servicios para enviar correos
no solicitados o masivos (spam) o hacer cualquier uso de
los listados de correo con destino a cualquier persona que
no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso.
En estos supuestos, MSMVIL podr resolver el Contrato
o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta
esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio o
cambiar la tarifa, previa comunicacin al Cliente. En este
ltimo caso el Cliente podr resolver el Contrato respecto del
Servicio concreto en los trminos en l acordados.
3. TARIFAS, FACTURACIN Y PAGOS
Se aplicarn a los Servicios los precios y cargos correspon-
dientes segn las tarifas y dems condiciones generales y/o
particulares, ofertas o promociones vigentes en cada
momento. Cualquier modificacin de las tarifas se comuni-
car al Cliente por cualquier medio que MSMVIL conside-
re apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal
modificacin y de las nuevas tarifas. El Cliente tendr dispo-
nibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Pgina
Web. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito.
La factura ser mensual y desglosar el Servicio bsico as
como el resto de Servicios contratados por conceptos factu-
rados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspon-
dientes a los supuestos de venta o cesin/alquiler de
equipos. Si por razones tcnicas no fuera posible facturar al
Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo,
MSMVIL podr facturarlo en los meses posteriores.
Las cuotas de abono se facturarn por periodos mensuales
vencidos. Los servicios medidos se facturarn por periodos
mensuales segn el consumo efectuado en el mes anterior.
Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las condiciones
especficas de contratacin de cada Servicio de las presen-
tes CGC.
En los Servicios telefnico fijo y de internet de banda ancha
fija, las cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento
de red hasta el PTR (Punto de Terminacin de Red, en el
caso de ADSL) o PTRO (Punto de Terminacin de Red
ptico, en el caso de Fibra).
La primera factura incluir las cuotas de alta, activacin y, en
su caso, las de instalacin y/o mantenimiento. En su caso,
tambin contendrn el precio de los equipos adquiridos y de
configuracin de los Servicios, salvo que el pago de dicho
precio est aplazado o diferido, en cuyo caso incluir la parte
proporcional correspondiente al primer mes en funcin del
nmero de meses de pago aplazado. Asimismo, incluir las
cuotas recurrentes que sean de aplicacin desde el momen-
to de activacin del Servicio dentro del periodo facturado.
El Cliente tiene derecho a escoger un medio de pago entre
los comnmente utilizados en el trfico comercial. Para
utilizar un medio de pago distinto a la domiciliacin bancaria,
(que es el medio de pago establecido por defecto, salvo que
otra cosa se indique en las condiciones particulares), podr
comunicar con el Servicio de Atencin al Cliente.
Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturacin
no justifican el retraso en el pago de las facturas reclama-
das. Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarn
un inters de demora igual al inters legal del dinero, los
gastos ocasionados por la devolucin del recibo y otros
gastos administrativos que pueden ascender hasta un
mximo de 20 Euros (IVA incluido), sin perjuicio de las
dems consecuencias que pudieran derivarse del incumpli-
miento, entre otras, la inclusin de sus datos en ficheros de
solvencia patrimonial y de crdito.
MSMVIL podr utilizar para el cobro de las cantidades
adeudadas, si el Cliente as lo autoriza, los datos relativos a
las tarjetas de crdito o dbito que hubieran sido facilitados
por el mismo, igualmente MSMVIL podr ejecutar los
depsitos, fianzas y/o dems garantas en su caso estableci-
das en las condiciones particulares para los casos permiti-
dos por la ley. El Cliente consiente expresamente con la
aceptacin de las CGC que MSMVIL pueda emitir las
facturas correspondientes al Servicio en formato electrnico
(Factura Electrnica),teniendo acceso a las mismas a travs
de su rea personal online, accesible con las claves de
acceso que MSMVIL facilitar en el momento de la
compra, o bien, por correo electrnico si as lo solicitara. El
Cliente podr revocar este consentimiento en cualquier
momento, teniendo derecho a solicitar la emisin de facturas
de forma gratuita en papel. Para realizar esta revocacin,
deber comunicarlo por escrito al Servicio de Atencin al
Cliente.
Si a la finalizacin de la relacin contractual, independiente-
mente de la modalidad de contratacin, resultase un saldo a
favor del Cliente, ste podr solicitar su devolucin. MS-
MVIL podr descontar los gastos administrativos y de
gestin que pudieran devengarse segn las tarifas vigentes
en cada momento. Tambin corresponder al Cliente este
derecho de compensacin cuando el saldo fuera a favor de
MSMVIL.
MSMVIL podr, con el fin de garantizar el cumplimiento
de las obligaciones del Cliente:
1. Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicio-
nal en su cuenta de forma inmediata, por las cantidades
devengadas hasta la fecha.
2. Solicitar al Cliente un depsito, no remunerado, en efecti-
vo.
3. Solicitar un aval bancario, por una cuanta nunca superior
a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio.
4. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores,
tarificacin adicional y servicios internacionales.
Este tipo de accin se podr llevar a cabo, entre otros, en los
siguientes supuestos:
a) Se excedan los lmites del crdito fijados en su caso.
b) Se produzca la suspensin o interrupcin del Servicio por
alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la
resolucin contractual.
c) Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente.
d) En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio
segn estas CGC.
e) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por
ejemplo, la declaracin de concurso de acreedores.
No obstante lo anterior, para el Servicio Telefnico Fijo se
aplicar lo dispuesto en las Condiciones Especficas de
dicho Servicio de estas CGC.
4. DERECHO DE DESCONEXIN
En los Servicios telefnicos fijo y mvil el Cliente podr
solicitar a MSMVIL la desconexin de los servicios de
tarificacin adicional y llamadas internacionales. Para ello,
deber dirigirse al Servicio de Atencin al Cliente indicando
su voluntad de desconectarse de los servicios de que se
trate. MSMVIL har la desconexin en un plazo mximo
de diez (10) das desde la recepcin de la solicitud. Si la
desconexin no se produjera en el plazo indicado por
causas no imputables al Cliente, los costes derivados del
Servicio cuya desconexin se hubiese solicitado sern por
cuenta de MSMVIL.
En caso de que el Cliente desee la activacin o posterior
desactivacin de este tipo de servicios deber tambien
realizar una solicitud expresa de activacin o de posterior
desactivacin de los mismos a travs del Servicio disponible
de Atencin al Cliente llamando al 2373 o enviando un
e-mail a hola@ MSMVIL.es.
5. RESPONSABILIDAD DE MSMVIL Y CALI-
DAD DEL SERVICIO
Si se produjera una interrupcin temporal en el Servicio
telefnico fijo o mvil, el Cliente tendr derecho a una indem-
nizacin que ser igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por los Servicios
interrumpidos du-rante los tres (3) meses anteriores a la
interrupcin, prorrateado por el tiempo real que afecte al
Cliente la interrupcin temporal del Servicio. En caso de una
antigedad inferior a tres meses, se considerar el importe
de la factura media en las mensualidades completas
efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensuali-
dad estimada de forma proporcional al perodo de consumo
efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente
vigente en elmomento de la interrupcin, prorrateado por el
tiempo de duracin de sta.
Quedan excluidos del mbito de responsabilidad en el Servi-
cio de Telefona Mvil los servicios o llamadas en itinerancia
(Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por
operadores distintos de MSMVIL.
MSMVIL abonar automticamente esta cantidad
descontndola de la siguiente factura, cuando el importe de
la indemnizacin sea superior a un (1) euro. Si no procediera
la emisin de factura por baja del Servicio, la indemnizacin
se abonar por el medio que se acuerde con el Cliente en
cada caso. Para abonados sujetos a modalidades prepago,
el ajuste en el saldo se realizar en un plazo no superior al
del resto de abonados.
Si la interrupcin temporal se debe a causas de fuerza
mayor, MSMVIL se limitar a compensar automtica-
mente al Cliente con la devolucin del importe de la cuota de
abono y otras independientes del trfico, prorrateadas por el
tiempo que hubiera durado la interrupcin.
Si se produce una interrupcin temporal del Servicio de
acceso a Internet de Banda Ancha durante un periodo de
facturacin, el Cliente tendr derecho a ser compensado con
la devolucin del importe de la cuota de abono y otras cuotas
fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la
interrupcin cuando la interrupcin del Servicio haya sido, de
forma continua o discontinua, superior a seis horas en
horario de 8 a 22 horas. La indemnizacin se abonar en la
siguiente factura. En la factura correspondiente se har
constar la fecha, duracin y clculo de la cuanta de la
compensacin que corresponde al abonado.
En los supuestos enumerados en los prrafos anteriores,
MSMVIL indemnizar automticamente al Cliente si la
interrupcin afectara al rea donde se encuentra el domicilio
que figura en el contrato del Cliente, o en caso de Servicio
de Telefona Mvil, conozca que dicho Cliente se encontra-
ba en una zona afectada por la interrupcin en el momento
de la misma y no pudiera situarle en otra zona durante el
perodo de la interrupcin. Si el Cliente se ha visto afectado
por una interrupcin y no se le ha computado como afectado
en los trminos anteriores, deber comunicar a MSMVIL,
a travs del Servicio de Atencin al Cliente, en el plazo de
diez (10) das contados a partir del restablecimiento del
Servicio, que se ha visto afectado por la interrupcin del
Servicio, indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefo-
na Mvil, su ubicacin geogrfica en el momento de la
interrupcin. Dicha informacin no deber ser contradictoria
con la que conste en los sistemas de MSMVIL.
Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza
mayor, MSMVIL se compromete a ofrecer el siguiente
nivel de calidad en el Servicio: Respecto al tiempo de
interrupcin de un Servicio, un compromiso de interrupcin
mxima no superior a 48 horas a lo largo de cada perodo de
facturacin. Si se incumpliera este compromiso, MSMVIL
indemnizar al Cliente por un importe igual a una cuota
mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la
interrupcin en el periodo de facturacin.
Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento
sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendr en
cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no
promocionada de dichos Servicios.
Dichas indemnizaciones se acumularn con las previstas en
los prrafos anteriores.
A estos efectos, el tiempo de interrupcin del Servicio se
define como la suma de tiempos transcurridos desde el
instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servi-
cio, una vez ste haya sido activado, hasta el momento en
que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El
instante de inicio de la cuenta ser el primero de los dos
sucesos siguientes: (i) el de notificacin por el Cliente del
aviso de avera, o (ii) el de registro por MSMVIL de la
incidencia causante de la interrupcin total o parcial del
Servicio.
A efectos indemnizatorios en todos los compromisos
anteriores, se considerar que la cuota mensual del Servicio
de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota
mensual total en aquellos casos de contratacin de paque-
tes conjuntos de Servicios en los que el precio de la cuota
total del paquete no desglose el importe atribuible a cada
Servicio (Servicio Telefnico y Servicio de Acceso a Internet
de Banda Ancha).
No se aplicar lo dispuesto en los apartados anteriores
cuando la interrupcin temporal se deba a alguna de las
siguientes causas:
a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones
contractua-les, en especial en caso de fraude o demora en
el pago que dar lugar a la aplicacin de la suspensin
temporal e interrupcin del Servicio;
b) Daos producidos en la red debido por ejemplo a la cone-
xin porel Cliente de Terminales cuya conformidad no haya
sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del Cdigo de Conducta por parte de un
Cliente quepreste servicios de tarificacin adicional, cuando
la titularidad del contrato de abono corresponda a ste
ltimo.
El Cliente titular del Servicio responde de todo el trfico,
servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No
obstante lo anterior, MSMVIL, previa identificacin del
titular de la lnea y sus circunstancias, adems podr tomar
las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la
fecha en que, a travs del Servicio de Atencin al Cliente, se
comunique la constancia o sospecha de la prdida, sustrac-
cin o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existen-
cia de un fraude o, en caso del Servicio Telefnico Mvil, de
la prdida, sustraccin o robo de la Tarjeta SIM.
MSMVIL no se hace responsable de cualesquiera daos
y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Clien-
te o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente
por la falta de prestacin del Servicio o su prestacin defec-
tuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrec-
to, defectos, fallos y/o daos en terminales o dispositivos del
Cliente no facilitados por MSMVIL (ii) la prdida, altera-
cin y/o daos totales o parciales sobre informacin conteni-
da en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no
imputables al Servicio y (iii)cualquier otro que no se deba a
falta de conformidad del Servicio oincumplimiento total o
parcial o cumplimiento defectuoso de MSMVIL.
MSMVIL no se hace responsable de ninguna consecuen-
cia derivada de una incorrecta configuracin de los dispositi-
vos del Cliente que no haya sido realizada por MSMVIL o
de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son
independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado
por MASMVIL.
MSMVIL adoptar las medidas e instalar los medios
tcnicos exigidos por la normativa vigente en cada momen-
to, que permitan garantizar el secreto del contenido de la
seal a travs de la red de MSMVIL, quedando exonera-
da de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obten-
cin por el Cliente o por terceros de grabaciones de conver-
saciones telefnicas, de su uso o publicidad y, en general de
cuantas acciones u omisiones, no imputables a MSMVIL,
quebranten el secreto de las comunicaciones telefnicas.
Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga MS-
MVIL conforme a la legislacin aplicable en cada momento
a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados
en cumplimiento de dicha normativa.
MSMVIL informa que presta el Servicio de telefona
disponible al pblico, fijo y mvil, con la facilidad de identifi-
cacin de la lnea de origen y la lnea conectada. Si el Clien-
te no desea que su nmero de telfono pueda ser identifica-
do por el resto de usuarios, MSMVIL pone a su disposi-
cin medios para restringir la identificacin de lnea llamante
y de lnea conectada. El Cliente podr disponer de dicha
informacin en el Servicio de Atencin al Cliente.
6. SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE Y
NOTIFICACIONES
MSMVIL ofrecer un Servicio de Atencin al Cliente que
incluir la asistencia telefnica, de 8 a 22 horas al da los 365
das del ao, sobre el uso de los Servicios (queda en todo
caso excluida la asistencia tcnica sobre su PC o dispositivo
de acceso a los Servicios).
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturacin,
calidad o cualquier otra cuestin relacionada con los Servi-
cios o si quiere realizar una reclamacin, el Cliente deber
dirigirse al Servicio de Atencin al Cliente.
El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Pgina
Web www.MSMVIL.es o enviando un email a la direccin
hola@MSMVIL.es.
Tambin puede realizar sus consultas o reclamaciones
llamando de forma gratuita al 2373 (desde una lnea fija o
mvil de MSMVIL) o al 911 333 333 desde cualquier otro
telfono o mediante correo postal dirigido a la siguiente
direccin: Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas
(Madrid), Espaa.
En caso de reclamacin se le asignar a sta un nmero de
referencia que MSMVIL comunicar al Cliente. Si la
reclamacin se realiza por va telefnica el Cliente podr
solicitar un documento que acredite la presentacin y el
contenido de la misma. Dicho documento ser remitido en el
plazo de diez (10) das desde su solicitud.
Cuando la reclamacin haya sido solucionada, MSMVIL
informar al Cliente de la solucin adoptada a travs del
mismo medio utilizado para presentar la reclamacin.
Formulada la reclamacin, si el Cliente no hubiera obtenido
una respuesta satisfactoria de MSMVIL en el plazo de un
(1) mes, podr acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en
el caso de sumisin de MSMVIL a las mismas, o a la
Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Informacin de conformidad con lo estableci-
do en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a
acudir a la va judicial.
7. PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER
PERSONAL
MSMVIL cumple en el tratamiento de los datos de carc-
ter personal de sus Clientes con la legislacin vigente en
Espaa y en la Unin Europea. Para ello adopta las medidas
tcnicas y organizativas necesarias para evitar la prdida,
mal uso, alteracin, acceso no autorizado y robo de los
datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la
tecnologa, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que
estn expuestos.
MSMVIL ha adoptado las medidas de seguridad corres-
pondientes a los niveles exigidos por el Reglamento de
desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, de proteccin de
datos de carcter personal (Real Decreto 1720/2007).
Adems procura instalar aquellos otros medios y medidas
tcnicas adicionales para evitar la prdida, mal uso, altera-
cin, acceso no autorizado y robo de los datos personales
facilitados, y para garantizar el secreto en las comunicacio-
nes.
Los datos suministrados por el Cliente sern incorporados a
un fichero de datos de carcter personal del que es respon-
sable Ms Mvil Telecom 3.0, S.A.U. que se encuentra
registrado ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos.
La no comunicacin, o la comunicacin incompleta de los
datos personales obligatorios para formalizar la contratacin
del Servicio, supondr la imposibilidad de la prestacin del
mismo y, por tanto, la resolucin de la relacin contractual.
El Cliente es responsable de la veracidad y actualidad de los
datos proporcionados a MSMVIL.
MSMVIL utilizar sus datos personales, as como sus
datos de trfico, entendiendo como tales aqullos tratados a
efectos de la conduccin de una comunicacin a travs de
una red de comunicaciones electrnicas oa efectos de su
facturacin, con la finalidad de proveer los Serviciossolicita-
dos (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamada,
acceso a Internet, facturacin, recargas de saldo, reclama-
cin de deudas,participacin en promociones, etc.), con
fines estadsticos y enviarle comunicaciones relacionadas
con la prestacin, mejora y actualizacin deservicios,
pudiendo ser comunicados nicamente a terceros que
estnvinculados a los canales de distribucin o empresas
pertenecientes algrupo empresarial en el que se integra
MSMVIL que colaboren enel proceso de contratacin,
prestacin y mantenimiento de los servicioscontratados
cuando esta comunicacin sea necesaria para el desarrollo-
mantenimiento o gestin de la relacin contractual que el
Cliente mantiene con MSMVIL.
En cumplimiento de la Ley 25/2007, de conservacin de
datos relativos a las comunicaciones electrnicas y a las
redes pblicas de comunicaciones, sus datos personales
(nombre, apellidos, nacionalidad, direccin y nmero de
documento identificativo) sern asimismo incorporados al
Libro-Registro que mantiene MSMVIL, y cuyo contenido
se encuentra a disposicin de los agentes facultados, en los
trminos establecidos en la legislacin vigente. Estos datos
sern conservados por MSMVIL durante un mnimo de
12 meses desde la fecha de las comunicaciones.
MSMVIL podr enviarle informacin propia sobre nuevas
tarifas y promociones aplicables a su Servicio a las que
pueda adherirse, mediante mensajes de texto y correos
electrnicos, salvo que indique lo contrario mediante la
marcacin de la correspondiente casilla en la cartula del
Contrato.
MSMVIL tambin podr enviarle publicidad sobre otros
servicios propios o de terceras empresas de los sectores de
ocio, cultura, seguros, servicios financieros y de asistencia
del hogar, nicamente en el caso de que Ud. as lo acepte
expresamente. Puntualmente, en campaas de las cuales
informaremos detalladamente en cada momento, en caso de
que Ud. acepte el envo de publicidad de terceros, podr
obtener a cambio una serie de ventajas adicionales.
MSMVIL le informa de que podr comprobar su solvencia
en ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y crdito
cuyos responsables presten tal servicio con arreglo a la
legalidad vigente, as como por procedimientos automatiza-
dos de sistemas de scoring. MSMVIL tambin podr
verificar la exactitud de los datos aportados por usted y
obtener datos de las entidades bancarias que nos facilite.
Mediante la aceptacin de las presentes CGC usted autoriza
el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia
financiera con fines estadsticos y de evaluacin de dicha
solvencia.
Igualmente, MSMVIL le informa de que en caso de no
atender puntualmente sus obligaciones econmicas frente a
MSMVIL de acuerdo con lo establecido en las presentes
CGC resultando una deuda cierta, vencida y exigible, que
haya resultado impagada, se proceder a la comunicacin
de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda
pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestacin de
servicios de informacin sobre solvencia patrimonial y crdi-
to, de acuerdo con la legislacin vigente y, por tanto, previo
requerimiento de pago con aviso expreso de que, de no
procederse al pago, se har la referida comunicacin.
MSMVIL no ceder a terceros los datos de carcter
personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesin lo
sea a favor de operadores de servicios de comunicaciones
electrnicas o prestadores de servicios de valor aadido y la
cesin sea necesaria para la prestacin de los mismos o
para realizar alguna accin promocional de los servicios de
MSMVIL de la que pueda beneficiarse, siendo tal cesin
necesaria para poder llevar a cabo la misma.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificacin, oposicin
o cancelacin, puede dirigirse a MSMVIL, Avenida de la
Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), Espaa o dirigir un
correo electrnico a la direccin hola@-MSMVIL.es.
Asimismo, podr revocar su consentimiento al envo de
publicidad propia o de terceros ponindose en contacto
con el Servicio de Atencin al Cliente.
En el proceso de registro como Usuario en el rea de cliente
de nuestra pgina web, deber elegir una contrasea. Como
Cliente, Ud. es responsable de mantener la confidencialidad
de esta contrasea, as como de todas las actividades que
ocurran en la sesin iniciada con su nombre de Usuario y
contrasea. El Cliente se compromete a notificar a MSM-
VIL a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre
de Usuario y contrasea o cualquier otro fallo en la seguri-
dad. MSMVIL no ser responsable por los daos o prdi-
das que se pudieran originar debido al no cumplimiento de
esta obligacin por parte del Cliente.
El cliente otorga su consentimiento a MSMVIL para
grabar las llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir
del Servicio de Atencin al Cliente. Dicha grabacin se
realiza con la finalidad de mejorar la calidad de prestacin de
los servicios objeto del contrato, con la de verificar la
satisfaccin de los clientes, as como de acreditar la contra-
tacin.
8. CAUSAS DE SUSPENSIN DEL SERVICIO
MSMVIL podr suspender el Servicio contratado en los
siguientes casos:
a) Cuando el Cliente no haya atendido sus obligaciones de
pago o haya agotado su saldo y/o sobrepasado su lmite de
crdito.
b) Si el Cliente facilita a MSMVIL datos personales que
no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se
usurpe la identidad de un tercero.
c) Cuando el Cliente realice un uso irregular o fraudulento
del Servicio.
d) Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago
fraudulentamente o exista riesgo razonable de fraude.
En cualquiera de estos casos, MSMVIL se pondr en
contacto con el Cliente, con carcter previo a la suspensin
del Servicio, para informarle de la existencia de un incumpli-
miento de las CGC.
MSMVIL podr suspender temporalmente de los Servi-
cios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el
pago de los Servicios, desde la fecha en que MSMVIL
tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de 48
horas al Cliente en el que se le informar de la fecha a partir
de la cual se llevar a cabo la suspensin, no pudiendo sta
realizarse en da inhbil. No obstante lo anterior, en el
supuesto del Servicio Telefnico Fijo, en caso de retraso total
o parcial por el Cliente en el pago de las facturas durante un
periodo superior a (1) un mes desde su presentacin, podr
dar lugar, previo aviso al Cliente de quince (15) das, a la
suspensin temporal de los servicios contratados en el que
se informar al Cliente de la fecha a partir de la cual se
llevar a cabo la suspensin, no pudiendo sta realizarse en
da inhbil.
La suspensin solo afectar a los Servicios respecto de cuyo
pago se haya incurrido en mora.
La suspensin del servicio no exime al Cliente de la obliga-
cin de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En
caso de suspensin temporal del Servicio telefnico por
impago, ste se mantendr para las llamadas salientes de
urgencias, as como para las llamadas entrantes, con excep-
cin de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de
telefona mvil cuando se encuentre en el extranjero. MS-
MVIL restablecer el Servicio suspendido dentro del da
laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que
el importe adeudado haya sido satisfecho por completo.
En el supuesto de suspensin temporal, si el Cliente hubiera
presentado una reclamacin ante las Juntas Arbitrales de
Consumo, en el caso de sumisin de MSMVIL a las
mismas, o ante la Secretara de Estado de Telecomunicacio-
nes y para la Sociedad de la Informacin, MSMVIL no
suspender ni interrumpir el servicio mientras que la recla-
macin se est sustanciando y el Cliente consigne fehacien-
temente el importe adeudado, entregando el correspondien-
te resguardo a MSMVIL.
La reconexin de los servicios se realizar conforme a las
condiciones vigentes en ese momento, y deber abonar la
cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de
suspensin MSMVIL podr retirar del domicilio del Clien-
te los equipos alquilados.
El Cliente podr solicitar formalmente con una antelacin de
quince (15) das a la fecha deseada en que surta efecto, la
suspensin temporal del Servicio de telefona fija a travs de
una comunicacin dirigida al Servicio de Atencin al Cliente.
La duracin de la suspensin no ser menor de un (1) mes
ni superior a tres (3) meses. El periodo de suspensin no
podr exceder de noventa (90) das por ao natural. En
estos casos MSMVIL deducir de la cuota de abono de
Cliente, el cincuenta por ciento (50%) del importe proporcio-
nal correspondiente al tiempo que afecte.
El retraso en el pago total o parcial de las facturas de MS-
MVIL superior a tres (3) meses o la suspensin temporal
de los Servicios en dos ocasiones, por mora en el pago, dar
derecho a MSMVIL a la interrupcin definitiva de los
Servicios y a la correspondiente resolucin del contrato.
En todo caso, el Servicio podr ser interrumpido conforme a
la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia
causada por el Cliente y que afecte a la integridad o seguri-
dad de la Red o a la prestacin de Servicios a otros clientes.
Esta medida cesar cuando el Cliente efecte y comunique
a MSMVIL la desconexin del equipo objeto de la
deficiencia.
MSMVIL podr interrumpir ocasionalmente los Servicios
con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de repara-
cin, cambios de equipamiento o por motivos anlogos, si
bien dichas interrupciones sern lo ms breves posibles y se
realizarn, preferentemente y siempre que sea posible, en
horarios de mnimo consumo. El Cliente acepta la necesidad
de consentir tales interrupciones y que MSMVIL no
estar obligada a compensarle salvo en la cuanta de las
indemnizaciones previstas en el apartado Responsabilidad
de MSMVIL de este Contrato, que correspondan.
9. DURACIN Y TEMINACIN
Este Contrato se constituye por tiempo indefinido. MSM-
VIL tiene derecho a resolver el Contrato por las causas
generales de extincin de los contratos y por las causas
mencionadas en las CGC. Ser causa de resolucin
automtica del presente Contrato a instancia de MSMVIL
la extincin de la habilitacin a MSMVIL para prestar el
Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir
prestndolo, sin que en este caso se devengue derecho de
indemnizacin alguno a favor del Cliente.
Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato
en cualquier momento remitiendo comunicacin de resolu-
cin, cuyo modelo puede encontrar en nuestra pgina Web,
acompaada de una copia del documento nacional de identi-
dad o documento identificativo equivalente, al Servicio de
Atencin al Cliente con, por lo menos, dos das hbiles de
antelacin al da en el que desee que se haga efectiva la
baja en el Servicio.
El contrato se extinguir, con la consiguiente interrupcin
definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en
Derecho y especialmente por las siguientes:
a) Decisin del Cliente.
b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del
Contrato, as como por una utilizacin del Servicio contraria
a la buena fe.
c) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a
tres (3) meses o la suspensin temporal del Contrato en dos
ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en
estas CGC.
d) Por uso no autorizado, ilcito, fraudulento o indebido del
Servicio.
En supuestos excepcionales en los que sea necesario por
motivos tcnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto
de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente
deber devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de
MSMVIL.
En aplicacin de las obligaciones impuestas a MSMVIL
como operador de telecomunicaciones de conformidad con
la Ley 25/2007, de conservacin de datos relativos a las
comunicaciones electrnicas y a las redes pblicas de
comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar
el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier
momento, en el caso de comprobarse que los datos identifi-
cativos facilitados por el Cliente son falsos, incorrectos o
incompletos.
En caso de que el Cliente no realice solicitud de conserva-
cin de numeracin, la terminacin del Contrato por
cualquier causa podr dar lugar a la prdida de la numera-
cin asignada en el plazo de un mes desde la fecha de termi-
nacin del mismo.
10. MODIFICACIN DE LAS CGC
MSMVIL podr realizar las modificaciones a las presen-
tes CGC, as como de las tarifas vigentes en cada momento,
notificndoselo al Cliente afectado por la modificacin con
una antelacin mnima de un (1) mes a la fecha de su entra-
da en vigor que se indicar expresamente. Si el Cliente no
aceptase las nuevas condiciones y as se lo notificase a
MSMVIL, podr resolver el contrato de manera anticipa-
da y sin penalizacin alguna. Si, transcurrido un (1) mes
desde la notificacin por MSMVIL el Cliente no hubiese
manifestado expresamente su disconformidad, o bien
continuara utilizando el Servicio con posterioridad a la entra-
da en vigor de la modificacin anunciada, se entender que
acepta las modificaciones propuestas.
11. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NMERO
TELEFNICO O DE TITULAR
El Cliente podr solicitar el cambio de domicilio en el que
recibe los Servicios contratados a travs del Servicio de
Atencin del Cliente. Si por razones tcnicas MSMVIL no
pudiera prestar los Servicios en el nuevo domicilio, el Cliente
podr dar por terminado el Contrato de forma anticipada y
sin penalizacin alguna.
Si el cambio de domicilio fuera tcnicamente posible, el
Cliente solo deber abonar la tarifa vigente por cambio de
domicilio.
En el caso de alquiler de dispositivos de telefona y/o
Internet, el Cliente deber trasladar bajo su responsabilidad
los equipos asociados a estos Servicios al nuevo domicilio.
Cuando sea necesario cambiar el nmero de telefona mvil
o fija del Cliente, bien por imperativos tcnicos o porque as
lo exija la normativa vigente, MSMVIL le comunicar
dicho cambio y sus motivos con un preaviso que ser de tres
(3) meses en el caso de telefona fija, informndole del
nuevo nmero que le ser asignado, no teniendo el Cliente
derecho a indemnizacin por este concepto. No obstante lo
anterior, MSMVIL adoptar las medidas oportunas para
que el Cliente pueda conservar su nmero telefnico al
cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones
que lo regulen. Adems, el Cliente podr solicitar el cambio
de nmero de telfono en cualquier momento.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo,
declaran que todos los datos facilitados al Servicio de
Atencin al Cliente de MSMVIL son correctos y que han
ledo, conocen y aceptan en su integridad las presentes
CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de
pago ser el da siguiente al de la confirmacin del cambio
de titular por parte de MSMVIL, lo cual suceder una vez
que haya recibido la documentacin necesaria debidamente
cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titulari-
dad no exonera al titular actual del pago de las cantidades
devengadas hasta la fecha del cambio.
12.CESIN
MSMVIL se reserva el derecho de transmitir los derechos
y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una
empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un
tercer operador de comunicaciones electrnicas sin necesi-
dad de requerir el consentimiento expreso del Cliente,
notificndole este hecho al menos con un (1) mes de antela-
cin. El Cliente que no desee aceptar tal cesin podr resol-
ver el contrato de forma anticipada y sin penalizacin
alguna.
13. NULIDAD
La declaracin de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquie-
ra de las presentes CGC no afectar a la validez de las
restantes condiciones que permanecern vigentes y sern
vinculantes para las partes.
14. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
La legislacin aplicable a la relacin que une a las partes es
la espaola, siendo el foro competente aquel que determine
en cada caso la normativa en materia de proteccin a consu-
midores y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condi-
cin de consumidor. En caso contrario, las partes quedan
sometidas, con exclusin de cualquier otro foro que pudiera
corresponderles, a la jurisdiccin de los Juzgados y Tribuna-
les de Madrid Capital para la resolucin de las divergencias
que se deriven de la interpretacin o aplicacin de estos
trminos y condiciones.
CONDICIONES ESPECFICAS SERVI-
CIOS TELEFONA FIJA Y ACCESO A
INTERNET BANDA ANCHA.
a. Objeto
Las presentes condiciones especficas son aplicables nica-
mente en caso de contratacin del Servicio de Telefona Fija
y de Acceso a Internet de Banda Ancha, bien de forma
independiente o en modalidad convergente con otros Servi-
cios.
b. Instalacin y activacin de la lnea
Las condiciones de instalacin y activacin del Servicio
dependern de si ste es prestado sobre una lnea ADSL o
de fibra ptica. MSMVIL dar acceso al Servicio sobre
fibra ptica nicamente en aquellos lugares en los que
disponga de infraestructura adecuada para ello. Puede
consultar las reas de cobertura en nuestra Pgina Web o
en el Servicio de Atencin al Cliente.
i. ADSL
La instalacin de los servicios sobre una lnea ADSL requie-
re acciones tales como la desagregacin del bucle de
abonado, instalacin de dispositivos y/o portabilidad, en su
caso. El Cliente permitir, cuando sea necesario, para la
correcta prestacin del Servicio, que las personas que
designe MSMVIL accedan al inmueble del Cliente.
El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla-
da de las caractersticas y condiciones del Servicio de
Acceso a Internet Banda Ancha y solicita expresamente
para la prestacin del servicio, en su caso, que su par de
hilos (tambin denominado bucle) sea accedido por MS-
MVIL o las empresas del Grupo MSMVIL (cualquiera de
ellas, en lo sucesivo, MSMVIL) en la modalidad de
acceso completamente desagregado o bien en la modalidad
de acceso indirecto.
MSMVIL llevar a cabo en el domicilio del Cliente las
siguientes acciones que sean necesarias para la instalacin
del Servicio:
- Instalacin de un punto de terminacin de red (PTR).
- Instalacin de un mdem ADSL/WiFi.
- Conexionado de los equipos instalados con un mximo de 1,5
metros.
Asimismo el Cliente declara que ha sido informado de las
caractersticas de prestacin de los Servicios de MSMVIL
y que ello supone la baja automtica de todos los servicios
contratados por el Cliente con su operador de acceso en
relacin con dicho bucle, incluyendo, en su caso, los
servicios Centrex, red privada virtual, grupo de salto, lnea
de enlace y cualquier otro servicio que implique asociacin
con el bucle. El Cliente autoriza a MSMVIL, a que realice
en su nombre cuantas gestiones sean necesarias para
acceder a sus pares, o bien a realizar cuantas actuaciones
fueran necesarias sobre la lnea del Cliente para proporcio-
nar el Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha. En caso
de que el Cliente no coincida con el titular de las lneas,
aqul manifiesta expresamente que ha obtenido la citada
autorizacin.
MSMVIL iniciar el procedimiento de desagregacin, en
su caso, de la lnea indicada por el Cliente siempre que haya
una garanta de poder ofrecer sobre sta el servicio en
calidad adecuada. De no existir sta, MSMVIL instalar o
solicitar un nuevo par en el domicilio del Cliente. A estos
efectos el Cliente autoriza expresamente a MSMVIL a dar
de alta una nueva lnea, a nombre de ste, en su domicilio.
Una vez que sea posible prestar el Servicio sobre la lnea,
MSMVIL portar, en su caso, la numeracin del Cliente
de acuerdo con la solicitud de portabilidad que el Cliente
haya firmado en este Contrato.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo,
declaran que todos los datos facilitados al Servicio de
Atencin al Cliente de MSMVIL son correctos y que han
ledo, conocen y aceptan en su integridad las presentes
CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de
pago ser el da siguiente al de la confirmacin del cambio
de titular por parte de MSMVIL, lo cual suceder una vez
que haya recibido la documentacin necesaria debidamente
cumplimentada. No obstante lo anterior, el cambio de titulari-
dad no exonera al titular actual del pago de las cantidades
devengadas hasta la fecha del cambio.
ii. Fibra ptica
Si el Cliente no cuenta con la instalacin necesaria para la
prestacin del Servicio, es necesario que MSMVIL u otra
empresa que acte por su cuenta, lleve a cabo la instalacin
del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, con posterio-
ridad a la firma de las presentes Condiciones Generales y
Especficas, un tcnico de MSMVIL o de empresa exter-
na autorizada por sta, se personar en el domicilio del
Cliente en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autori-
za expresamente a MSMVIL y a los tcnicos que sta
designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y
equipos que sea necesario para la correcta instalacin. Esta
autorizacin se extiende al caso en que sea necesario
realizar alguna accin para la correcta prestacin o manteni-
miento del Servicio, as como, en su caso, al momento de la
retirada del Equipo.
El Cliente tendr que proporcionar al tcnico la entrada a la
ubicacin del edificio en que se encuentre el acceso para la
Fibra ptica en caso de que el mismo haya sido desplegado
en sus interiores.
MSMVIL llevar a cabo las siguientes acciones para la
instalacin del Servicio:
- Conexin del tendido de Fibra ptica exterior a la red del
edificio del Cliente.
- Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada
hasta el domicilio del Cliente.
- Instalacin en el domicilio del Cliente de un punto de
terminacin de red ptica.
- Instalacin en el domicilio del Cliente de un ONT Router
WiFi.
- Conexionado de los equipos instalados con un mximo de
1,5 metros.
- MSMVIL podr modificar los elementos a instalar o las
acciones a realizar para la instalacin, segn las necesida-
des del servicio en cada momento.
El Cliente reconoce que ha sido informado de las caracters-
ticas de prestacin de los Servicios y que en el caso de Fibra
ptica ello no supone la baja automtica de todos los
servicios que el Cliente pudiera tener contratados previa-
mente con MSMVIL o con otro operador. El Cliente
puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet
anterior si lo tuviera y los servicios asociados.
En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de
ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es respon-
sabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha
baja, deber dirigirse a su anterior operador.
Tanto en el caso de instalacin y activacin del Servicio de
ADSL como en el de Fibra ptica, el Cliente declara que
cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su
caso, sean necesarias para la instalacin y prestacin del
Servicio, quedando MSMVIL en todo caso exenta de
responsabilidad frente a estos terceros.
La no aceptacin por parte del Cliente de la instalacin
bsica a realizar por MSMVIL dar derecho a sta a
resolver el presente Contrato de forma inmediata, procedien-
do en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se
hayan generado hasta la fecha de resolucin del Contrato.
c. Tarifas, facturacin y pagos
Las tarifas aplicables al Servicio de Telefona Fija pueden
tener asociados consumos mnimos o cuotas fijas mensuales.
El consumo mnimo mensual a realizar por el Cliente depen-
der de las condiciones particulares de cada tarifa. En caso
de no consumir mensualmente el importe mnimo correspon-
diente a su tarifa, MSMVIL le facturar en dicho mes ese
importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija
mensual. De la existencia de la misma se informar en las
Condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carc-
ter previo a la contratacin. Dicha cuota fija se devengar al
inicio de cada perodo de facturacin. En caso de baja una
vez iniciado el perodo de facturacin, se cobrar al Cliente
la cuota fija en proporcin al nmero de das disfrutados
desde el comienzo del periodo de facturacin hasta la fecha
de baja. Igualmente, determinadas gestiones de MSM-
VIL, sobre las cuales se informar con carcter previo a su
realizacin, pueden contar con unos importes adicionales.
MSMVIL podr exigir la constitucin de depsitos de
garanta, en el momento de contratar el Servicio Telefnico
Fijo o durante la vigencia del Contrato cuando:
a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos,
en tanto subsista la morosidad.
b) se hubieran contrado deudas por otro/s Contrato/s de
abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el
pago de los recibos. El depsito podr constituirse en efecti-
vo o mediante aval bancario a eleccin del Cliente.
Los depsitos no sern remunerados. MSMVIL requerir
la constitucin por un medio que deje constancia de su
recepcin concedindole un plazo no menor a quince (15)
das para su constitucin o para el abono de las cantidades
pendientes. Si el depsito no se constituye, MSMVIL
podr desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio y
dar de baja al Cliente si no constituye el depsito pasados
diez (10) das desde que se realice un segundo requerimien-
to. Los depsitos solicitados sern por un importe nunca
superior a la media estimada de tres meses de consumo por
Servicio.
La devolucin de los depsitos se producir: en el caso a),
tan pronto como MSMVIL tenga constancia del pago
ntegro de las cantidades adeudadas, y en el caso b),
cuando quede acreditado que en un ao no ha existido
ningn retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendien-
tes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su
Servicio, MSMVIL podr ejecutar la garanta por el total
de la deuda contrada, quedando el remanente a disposicin
del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el
depsito ser devuelto ntegramente. El plazo de devolucin
ser de quince (15) das desde el siguiente a aqul en que
se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.
d. Servicio de Acceso a Internet de Banda
Ancha
El Cliente declara que ha sido informado de manera detalla-
da de las caractersticas y condiciones del Servicio de
Acceso a Internet de Banda Ancha.
Con motivo de la configuracin tcnica del Servicio, le
informamos de que la baja en el Servicio de Acceso a
Internet de Banda Ancha, podra afectar a su vez al Servicio
Telefnico Fijo, provocando en dicho caso la baja de este
ltimo Servicio.
El Cliente tambin queda informado de que la prestacin del
Servicio puede implicar incompatibilidades con los servicios
basados en mdems o alarmas, centralitas, lneas de ascen-
sor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre
cualquier servicio prestado sobre lnea telefnica tradicional.
MSMVIL no garantiza el funcionamiento de los citados
servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la
activacin del Servicio de Acceso a Internet de Banda
Ancha.
Cuando la prestacin del Servicio se realice sobre ADSL, el
Cliente reconoce que MSMVIL no puede garantizar que
el mismo disponga de la velocidad contratada en todos los
casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la lnea
y las posibles interferencias, pueden suponer una disminu-
cin de la citada velocidad.
MSMVIL realizar sus mejores esfuerzos para que el
Cliente dispon6ga de la mxima velocidad posible tcnica-
mente del servicio ADSL contratado.
En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste
sobre ADSL como sobre fibra ptica, la velocidad contratada
se disfrutar usando la conexin por cable Ethernet entre los
equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta veloci-
dad podra verse limitada por las capacidades del dispositivo
utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.
Cuando se usen otros medios de conexin como Wi-Fi u
otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede verse
limitada por las caractersticas propias de dicho medio de
conexin. En el caso de Wi-Fi, factores ajenos a MSMVIL
como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias
con otras redes Wi-Fi, las capacidades del dispositivo usado
por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores
o interiores u otros factores, pueden provocar la disminucin
de la velocidad final disfrutada por el Cliente.
Adems de los citados factores ajenos a MSMVIL que
pueden provocar una disminucin de la velocidad a disfrutar
por el Cliente, es posible que sta se vea limitada en caso de
realizacin de operaciones de mantenimiento por parte de
MSMVIL o en caso de interrupciones del Servicio.
e. Servicio Telefnico Fijo
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefnico Fijo
ste se prestar sobre la lnea asociada al servicio de ADSL
o sobre la lnea de Fibra ptica, en su caso.
Con motivo de la configuracin tcnica del Servicio, le
informamos de que la baja en el Servicio Telefnico Fijo
podra afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de
Banda Ancha provocando en dicho caso la baja de este
ltimo Servicio.
El Servicio Telefnico, con tecnologa de voz sobre IP, permi-
te que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas
destinadas a la numeracin asociada a su lnea. Adems,
permite al Cliente realizar llamadas desde la misma lnea.
En el caso de prestacin del servicio sobre la lnea de Fibra
ptica, el Cliente puede mantener su Servicio Telefnico
anterior si lo tuviera y los servicios asociados. En este caso, la
baja del Cliente en el Servicio Telefnico en su anterior opera-
dor es responsabilidad del mismo. En caso de que el Cliente
desee dicha baja, deber dirigirse a su anterior operador.
Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a
MSMVIL a realizar cuantas actuaciones en la red resulten
necesarias para garantizarla recepcin de las llamadas
destinadas a su numeracin geogrfica.
e. Activacin del servicio telefnico fijo y de
acceso a Internet banda ancha
MSMVIL activar los Servicios telefnico fijo e Internet de
Banda Ancha en un plazo mximo de treinta (30) das natura-
les desde la aceptacin por el Cliente de estas CGC. La
activacin de los citados Servicios tendr lugar el mismo da
en que MSMVIL finalice la instalacin en el domicilio del
Cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la
idoneidad de la instalacin preexistente.
Este plazo de activacin se denomina tiempo de suministro
de la conexin inicial, a efectos de las obligaciones vigentes
de calidad a las que est sometido MSMVIL. El incumpli-
miento del citado compromiso de tiempo de suministro de
conexin inicial por parte de MSMVIL supondr una
indemnizacin al Cliente a razn de un (1) euro por da
natural de retraso, hasta un mximo de noventa (90) euros.
En caso de que concurran causas tcnicas que imposibiliten
la prestacin del Servicio por parte de MSMVIL, o la no
accesibilidad fsica de la instalacin del cable hasta el punto
de conexin del hogar del Cliente u otros supuestos no
imputables a MSMVIL por los que MSMVIL no pudiera
prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras
imputables al Cliente, no surgir derecho de indemnizacin
alguna a favor del Cliente.
MSMVIL se compromete a prestar los Servicios contrata-
dos conforme a los compromisos de calidad exigidos por la
normativa vigente que le sea de aplicacin.
g. Servicios de Emergencia
MSMVIL facilita el acceso gratuito del Cliente a los
servicios de emergencia as como informacin sobre la
ubicacin de la persona que efecta la llamada dependien-
do, esta ltima, de la capacidad de los sistemas de la Comu-
nidad Autnoma en la que se encuentre el Cliente en el
momento de llamar a los referidos servicios.
h. Guas de abonados
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guas
de abonados mediante la marcacin de la casilla correspon-
diente, MSMVIL comunicar aquellos datos que el Clien-
te indique a la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia para que sta los ponga a disposicin de las
entidades que elaboran las guas y/o prestan servicios de
informacin.
i. Equipos y terminales
MSMVIL entregar al Cliente o instalar en su domicilio,
en caso de que el Cliente no cuente con la instalacin nece-
saria para la prestacin del Servicio, los siguientes equipos
(a los efectos de las presentes CGC, el Equipo):
(i) ONT / Router Wi-Fi (en caso de Fibra ptica);
(ii) Modem ADSL/WiFi (en caso de ADSL);
(iii) En caso necesario, un punto de terminacin de red
(PTR) en instalaciones de ADSL;
(iv) Un punto de terminacin de red ptica (PTRO) en
instalaciones de Fibra;
(v) Cableado con los lmites descritos en las presentes CGC;
(vi) Cualquier otro equipo, perifrico o dispositivo entregado
por MSMVIL al Cliente para la correcta prestacin de los
Servicios.
Las caractersticas tcnicas del Equipo que MSMVIL
entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden
ser susceptibles de cambios. Se informar al Cliente de los
posibles cambios a travs de nuestra Pgina Web y a travs
del Servicio de Atencin al Cliente.
MSMVIL configurar o facilitar las instrucciones para la
configuracin de los Equipos proporcionados al Cliente.
Salvo oposicin del Cliente, MSMVIL podr crear un
segundo canal independiente en el Equipo a travs del que
se preste el Servicio, sin coste ni afectacin de la calidad del
Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales
como la posibilidad de compartir Internet de banda ancha
con terceros. Ello no afectar ni disminuir la velocidad
contratada por el Cliente para su Servicio de Acceso a
Internet de Banda Ancha. El Cliente podr desactivar esta
comparticin en cualquier momento a travs del Servicio de
Atencin al Cliente de MSMVIL.
MSMVIL cede el Equipo al Cliente en rgimen de
cesin/alquiler, salvo indicacin expresa en contra por parte
de MSMVIL. El Cliente es responsable del uso adecuado
del Equipo as como de su no manipulacin.
MSMVIL se encargar del mantenimiento del Equipo
cedido as como de su sustitucin en caso de avera.
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a MSMVIL en un
estado de uso y conservacin adecuado a la correcta utiliza-
cin del mismo, previa solicitud de MSMVIL, en cualquier
momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior
a la baja del Servicio.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, MSM-
VIL aplicar la penalizacin que se especifica en la cartula
del Contrato.
Si MSMVIL entrega algn tipo de software o algn equipo
o terminal autoinstalable, el Cliente deber seguir las
instrucciones de instalacin facilitadas por MSMVIL.
MSMVIL no ofrece ninguna garanta, ni explcita ni
implcita, sobre los software de ayuda a la instalacin facilita-
dos ni se responsabiliza de los daos o alteraciones que,
con motivo de su ejecucin, pudieran ocasionarse en el
sistema informtico del Cliente (configuracin, software y/o
hardware) o en los documentos electrnicos y ficheros alma-
cenados en su sistema informtico.
j. Garanta de terminal y Servicio Posventa
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran
terminales o equipos asociados al Contrato que son adquiri-
dos por el Cliente a MSMVIL o a un tercero con el que
MSMVIL haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos
equipos tienen un periodo de garanta legal desde su compra,
entrega o fecha de instalacin, acreditado con la factura o
albarn correspondiente. MSMVIL ofrece en dichos casos
un servicio posventa de tramitacin de las reparaciones con
un Servicio de Asistencia Tcnica oficial reconocido por el
fabricante de los citados equipos.
No ser de aplicacin dicha garanta en los siguientes casos:
- Sustitucin de piezas de desgaste como consecuencia del
uso normal del Equipo.
- Si el Equipo ha sido manipulado por un servicio de asisten-
cia tcnica no autorizado por MSMVIL.
- Si la causa de la disconformidad se debe a una instalacin
incorrecta por parte del Cliente o manipulacin indebida o
con elementos/accesorios no originales del fabricante.
k. Mantenimiento
MSMVIL reparar las averas que se produzcan en todos
los Equipos cedidos y relacionados con la prestacin del
Servicio que hubieran sido proporcionados por MSMVIL,
asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se
hubieran producido por causas no imputables al Cliente.
En caso de que el Cliente detecte una avera en el Equipo o
un mal funcionamiento del Servicio deber ponerse en
contacto con el servicio de atencin tcnica de MSMVIL
llamando al Servicio de Atencin al Cliente.
MSMVIL emplear los medios que en cada momento
considere necesarios para resolver la incidencia.
CONDICIONES ESPECFICAS SERVI-
CIO DE TELEFONA MVIL
a. Objeto
Estas Condiciones Especficas son aplicables nicamente
en caso de contratacin del Servicio de Telefona Mvil bien
de forma independiente o en modalidad convergente con
otros servicios.
b. Instalacin y activacin de la lnea
El Cliente dispondr de un plazo de 60 das desde la fecha
de compra o recepcin de su tarjeta SIM, para activar la
misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido
activada o utilizada, MSMVIL podr cancelarla. El Cliente
tendr en este caso derecho a recuperar el importe abonado
por la misma, previa solicitud al Servicio de Atencin al
cliente.
MSMVIL tendr en este caso, as como en el caso de
cancelacin del alta por parte del Cliente, el derecho de
cobrar los gastos de gestin correspondientes al envo de la
Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la clusula dedicada
al derecho de desistimiento cuando ste sea aplicable. Los
gastos de gestin en su caso aplicables se comunicarn al
cliente en las condiciones particulares de los servicios
contratados.
c. Tarifas, facturacin y pagos
Las tarifas del Servicio de Telefona Mvil pueden tener
asociados consumos mnimos o cuotas fijas mensuales.
El consumo mnimo mensual a realizar por el Cliente depen-
der de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el
Cliente no consume el importe mnimo correspondiente a su
tarifa, MSMVIL le facturar o descontar de su saldo
cada mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta
alcanzarlo.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija
mensual de la que se informar en las Condiciones particu-
lares de cada tarifa antes de la contratacin. Dicha cuota fija
se devengar al inicio de cada perodo de facturacin. En
caso de baja una vez iniciado el perodo de facturacin, se
cobrar al Cliente la cuota fija en proporcin al nmero de
das disfrutados desde el comienzo del periodo de factura-
cin hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de
MSMVIL, sobre las que se informar antes de su realiza-
cin, pueden implicar el cargo de importes adicionales.
Para garantizar la correcta facturacin de los servicios de
datos en modalidad mvil, MSMVIL podr restaurar la
conexin de este servicio cada 2 horas de conexin
continuada. La restauracin del servicio consiste en el
reinicio de la sesin de datos de forma automtica.
La contratacin de los Servicios de Telefona Mvil en moda-
lidad pospago se regirn conforme a lo previsto en estas
Condiciones Generales y Especficas de Contratacin.
Opcin Prepago o contrato sin domiciliacin bancaria:
El Cliente que haya optado por la contratacin del servicio
en modalidad prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta
a travs de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por
MSMVIL, tales como tarjeta de dbito o crdito, tarjetas
de recarga o en cualquiera de los establecimientos adheri-
dos e identificados con nuestro distintivo.
Puede adems solicitar que las recargas se efecten de
forma automtica al llegar una determinada fecha o saldo
predeterminados. En este supuesto, las recargas se
efectuarn contra la tarjeta de crdito o dbito facilitadas por
el Cliente a tal efecto.
Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la
siguiente recarga se destinar, total o parcialmente, a
compensar dicho saldo negativo. El Cliente est obligado a
reponer la totalidad de los importes correspondientes a
saldos negativos desde la fecha en que los mismos se
hayan producido.
Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su lnea, incluso
cuando el Servicio hubiese sido dado de baja, MSMVIL
liquidar la cuanta adeudada mediante un cargo adicional a
travs de cualquiera de los medios de pago registrados por
el Cliente para efectuar sus recargas.
El mantenimiento de un saldo negativo implicar la obliga-
cin para el Cliente de pagar un inters de demora igual al
inters legal del dinero, as como los gastos ocasionados por
la gestin del saldo deudor, los cuales pueden ascender a
veinte (20) euros (IVA incluido), y sin perjuicio de las dems
consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimien-
to, entre otras, la inclusin en ficheros de solvencia patrimo-
nial y de crdito.
El Cliente podr consultar sus detalles de consumo y cargos
a travs de su rea personal online en nuestra Pgina Web.
Opcin suscripcin mensual
Si el Cliente ha optado por la contratacin del Servicio
Telefnico Mvil de MSMVIL en esta modalidad, los
conceptos fijos asociados a su tarjeta SIM, tales como,
cuotas o bonos, se abonarn en su integridad con cargo a su
saldo disponible al inicio del perodo de facturacin. El saldo
se recargar automticamente mediante cargo mensual en
tarjeta bancaria de dbito o crdito por un importe mnimo de
10 euros. En caso de consumo ntegro del saldo antes de la
finalizacin del perodo de facturacin, el Cliente podr
solicitar, al margen de la cuota mensual y a su eleccin, la
recarga del mismo por importe mnimo de 10 euros o por
cantidades superiores en mltiplos de 10 euros.
Para contratar servicios de MSMVIL en esta modaliacin
es condicin imprescindible que el Cliente cuente con una
tarjeta bancaria apta para el comercio electrnico y que
permita realizar una verificacin de seguridad.
Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contrata-
cin tienen una validez de un mes natural desde el primer
da del mes al ltimo, ambos inclusive. En caso de contrata-
cin del servicio una vez iniciado el mes de referencia, las
cuotas o bonos tendrn una extensin y precio proporcional
a los das restantes desde la contratacin hasta el ltimo da
de ese mes.
Una vez consumidos los minutos de llamadas integrados en
las cuotas o bonos, y consumido el saldo que pudiera existir,
el Servicio de emisin de llamadas se suspender, salvo en
lo relativo a nmeros gratuitos y de emergencia, hasta el
primer da del siguiente mes tras el cargo de los importes
correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la amplia-
cin de los servicios en el mes de referencia. El servicio de
recepcin de llamadas no se ver afectado por esta circuns-
tancia salvo en caso de que la llamada en recepcin lleve
costes asociados (tales como costes de interconexin o
llamadas a cobro revertido).
En caso de consumo del volumen de datos mviles contrata-
do antes de la finalizacin del mes de referencia, se suspen-
der el servicio de datos hasta el primer da del siguiente
mes tras el cargo de los importes correspondientes en la
tarjeta o, en su caso, hasta la ampliacin de los servicios en
el mes de referencia.
Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos
cobrados por adelantado se cargarn al saldo disponible en
ese momento. En caso de precisar una ampliacin de los
servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podr solici-
tarla a travs de su rea personal o mediante solicitud expre-
sa al Servicio de Atencin al Cliente. El coste de la amplia-
cin de los servicios se cargar a la tarjeta bancaria del
Cliente en el momento de la confirmacin de su solicitud.
En caso de baja del Servicio, MSMVIL reintegrar el
saldo no consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente.
No estn incluidas en el importe de cuotas ni bonos la
realizacin o recepcin de llamadas o trfico desde el
extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a servicios de
tarificacin adicional. El acceso a estos servicios requerir la
existencia de saldo a su favor o la ampliacin del servicio.
Al igual que en la modalidad de contratacin con domicilia-
cin bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcio-
nal MSMVIL podr, con el fin de garantizar el cumpli-
miento de las obligaciones del Cliente solicitar garantas en
los mismos supuestos previstos para ello en las CGC.
d. Cobertura
MSMVIL prestar el Servicio exclusivamente en las
zonas de cobertura del territorio nacional en el que est
implantado. MSMVIL se compromete a prestar el Servi-
cio dentro de los lmites de cobertura y del estado de la
tecnologa. En cualquier caso, MSMVIL no ser respon-
sable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio
motivado por condiciones orogrficas y/o atmosfricas que
impidan o imposibiliten su prestacin.
e. Obligaciones de identificacin en caso de
contratacin en modalidad suscripcin men-
sual
Para contratar el servicio en esta modalidad es condicin
necesaria que siga un proceso de identificacin y contrata-
cin. Los datos personales proporcionados durante el proce-
so de identificacin sern tratados en los trminos previstos
en las CGC.
Con la finalidad de identificarle en los trminos requeridos
por la legislacin vigente, es necesario que nos proporcione
los datos personales solicitados en el formulario de contrata-
cin va web y una fotografa de su DNI o pasaporte. El uso
de medios telemticos como canal de contratacin hace
imprescindible la aplicacin de medidas que permitan la
efectiva comprobacin de la identidad del contratante y el
cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de
alguno de los datos requeridos, su incorreccin o el fallo en
la verificacin de datos dar lugar a un error que imposibilita-
r su registro y contratacin de los servicios. En caso de no
estar de acuerdo con este procedimiento de verificacin de
la identidad puede contratar a travs de otros canales de
contratacin, los cuales puede consultar en www.MSM-
VIL.es.
f. Consecuencias de la suspensin del servi-
cio
Durante el perodo de 30 das a partir de la fecha de suspen-
sin del Servicio, podr recibir llamadas (excepto cuando se
encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas
a cobro revertido), SMS y MMS (soft block).
Una vez transcurrido el citado plazo de 30 das sin que haya
cesado la causa de la suspensin, se bloquear tambin la
recepcin de llamadas, SMS y MMS (hard block). Una vez
cumplidos 90 das desde la fecha de la suspensin sin que
haya cesado la causa, MSMVIL bloquear la tarjeta SIM
permanentemente, quedando el contrato con MSMVIL
definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.
MSMVIL podr resolver unilateralmente el Contrato en lo
relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio
telefnico mvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se
considerar inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos
sin haberse efectuado ningn consumo de servicios factura-
bles.
MSMVIL se reserva la facultad de reclamar al Cliente el
importe del eventual saldo negativo, ms los intereses y
gastos derivados de la reclamacin.
Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas
pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergen-
cia al nmero 112, as como realizar llamadas al Servicio de
Atencin al Cliente al nmero 2373.
CONDICIN PARTICULAR DE PERMA-
NENCIA
En caso de compra o cesin / alquiler subvencionados o en
condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de
los terminales, vinculada o no dicha compra o cesin a un
plan de precios especfico y/o a la aplicacin de determina-
dos descuentos, as como en caso de aplicacin de determi-
nados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente
se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato,
durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la
cartula del mismo, desde la fecha de la firma. En caso de
que el Cliente cause baja anticipada en el Contrato por
cualquier motivo, no pague a MSMVIL cantidades adeu-
dadas y eso lleve a la interrupcin definitiva del Servicio,
incumpla el Contrato, haga uso ilcito del Servicio o cambie el
plan de precios contratado por otro con un compromiso de
consumo o con una cuota menor, deber pagar a MSM-
VIL la cantidad que corresponda en funcin, tanto del
compromiso adquirido, como del tiempo que reste para
cumplir el mismo, y hasta el mximo que se detalla en la
cartula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como
compensacin por el hecho de no responder conforme a lo
pactado y en atencin a los beneficios previamente recibi-
dos. En el caso de que MSMVIL no pueda prestar el
Servicio por causas tcnicas ajenas al Cliente, ste deber
proceder a la devolucin de los equipos y terminales entrega-
dos por MSMVIL en un plazo de quince das desde la
comunicacin por parte de MSMVIL al Cliente de la
imposibilidad de prestacin del servicio. La devolucin de los
equipos y terminales se llevar a cabo por el Cliente de la
misma forma en que se produjo la entrega inicial de los
mismos. En caso de que el Cliente no proceda a la devolu-
cin de los equipos y terminales en el plazo sealado, deber
abonar a MSMVIL la cantidad detallada en la cartula.
Si durante la vigencia del plazo de permanencia sealado, el
Cliente solicita un cambio de domicilio a un rea geogrfica
donde MSMVIL no pueda prestar el Servicio por causas
de ndole tcnica, el Cliente deber pagar a MSMVIL la
cantidad que corresponda en funcin, tanto del compromiso
adquirido, como del tiempo que reste para cumplir el mismo,
y hasta el mximo que se detalla en la cartula (impuestos
indirectos no incluidos), todo ello como compensacin por el
hecho de no responder conforme a lo pactado y en atencin
a los beneficios previamente recibidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO. NI-
CAMENTE APLICABLE EN CASO DE
CONTRATACIN A DISTANCIA O
FUERA DE ESTABLECIMIENTO
Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del
presente contrato en el plazo de 14 das naturales a contar
desde su celebracin. En caso de alta en MSMVIL con
portabilidad desde otro operador origen, informamos que el
ejercicio del derecho de desistimiento no supondr el retorno
automtico al operador origen, siendo necesario que el
Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador
origen para este fin.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deber notificarnos
su decisin de desistir del contrato a travs de una declara-
cin inequvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo
postal o por correo electrnico) aadiendo el N del pedido.
Para ello, podr utilizar el modelo de formulario de
desistimiento disponible en:
https://masmovil.es/es/resources/files/formulario-derecho-
desistimiento.pdf, aunque su uso no es obligatorio.
Podr enviar la comunicacin ejercitando su derecho de
desistimiento por correo electrnico a hola@MSMVIL.es
o a la siguiente direccin postal: MSMVIL Avenida de la
Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), Espaa.
El ejercicio del Derecho de Desistimiento conllevar la
obligacin de devolver los equipos o terminales entregados
por MSMVIL para la prestacin del Servicio en su emba-
laje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus
accesorios y preparado. Slo se admitir la devolucin de
aquellos productos que no presenten signos de estar daa-
dos. El Cliente ser responsable de la disminucin de valor
de los productos objeto de devolucin que sean consecuen-
cia de una manipulacin distinta a la necesaria para estable-
cer la naturaleza, las caractersticas y el funcionamiento de
los productos objeto de devolucin. Para mayor seguridad,
el Cliente podr introducir el documento de desistimiento en
el paquete debidamente cumplimentado y firmado.
Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desisti-
miento, el Cliente deber devolver o entregar directamente
los productos (Terminales o dispositivos) a la direccin
indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y,
en cualquier caso, a ms tardar en el plazo de 14 das
naturales a partir de la fecha en que comunique a MSM-
VIL su decisin de desistimiento del contrato. Asimismo,
deber asumir el coste directo de devolucin de los produc-
tos facilitados por MSMVIL.
No obstante lo anterior, le informamos de que podremos
retener el reembolso hasta haber recibido los productos
devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba
inequvoca de la devolucin de los mismos, segn qu
condicin se cumpla primero.
En caso de desistimiento, MSMVIL devolver al Cliente
todos los pagos recibidos a ms tardar en 14 das naturales
a partir de la fecha en que el Cliente informe a MSMVIL
de su desistimiento.
En caso de desistimiento, habiendo MSMVIL instalado
y/o activado el Servicio por expresa peticin del Cliente
durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y
de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MS-
MVIL tendr derecho a cobrar el coste de la instalacin
realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma
proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Gene-
rales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurri-
do el Cliente.
Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar
hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un
crdito (bien por MSMVIL bien por un tercero previo
acuerdo con MSMVIL) dicho desistimiento implicar al
tiempo la resolucin del crdito sin penalizacin.
Si el Cliente disfrutara de una prestacin de un servicio
comercialmente descatalogado con MSMVIL y contrata-
se un nuevo servicio en virtud de este Contrato, al desistir de
ste, no sera posible restituir la prestacin del servicio
original, no obstante lo cual MSMVIL posicionar al
Cliente de forma que ste no se vea perjudicado.
 Aceptacin domiciliacin pago facturas en cuenta bancaria
Orden de domiciliacin de adeudo directo
SEPA Direct Debit Mandate

Referencia de la orden de domiciliacin: F001MMC170524035994001

Mandate reference

Identificador del acreedor: ES22000A84633643

A cumplimentar por el acreedor
To be completed by the creditor

Creditor Identifier

Nombre del acreedor / Creditor s name

MASMOVIL TELECOM 3.0
Direccin Address

Avenida de la Vega, 15
Cdigo postal Poblacin - Provincia / Postal Code - City - Town

28108 Alcobendas Madrid

Pas /Country
Espaa

Mediante la firma de esta orden de domiciliacin, el deudor autoriza (A) al acreedor a enviar instrucciones a la entidad del deudor para
adeudar su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones del acreedor. Como parte de sus
derechos, el deudor est legitimado al reembolso por su entidad en los trminos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La
solicitud de reembolso deber efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener
informacin adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
By signing this mandate form, you authorise (A) the Creditor to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your account in accordance with the instructions from the Creditor. As part of your
rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and conditions of your agreement with your bank. A refund must be claimed within eigth weeks starting from the date on which your account was debited.
Your rights are explained in a statement that you can obtain from your bank.

Nombre del cliente / Debtors name

ALFONSO ANGEL HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE
Direccin del cliente / Address of the debtor
CALLE PI?AGA, 9, 005 B
Cdigo postal - Poblacin - Provincia / Postal Code - City - Town

48993 ALGORTA Bizkaia

A cumplimentar por el deudor
To be completed by the debtor

Pas del cliente / Country of the debtor

ESPAA
Swift BIC (puede contener 8 u 11 dgitos) / Swift BIC (up to 8 or 11 digits)

Nmero de cuenta - IBAN / Account number - IBAN

En Espaa el IBAN consta de 24 dgitos comenzando siempre por ES / Spanish IBAN of 24 digits always starting ES

ES2000494588052610008751

Tipo de pago: X Pago recurrente O Pago nico

Type of payment Recurrent payment or One-off payment

Fecha Localidad: 24/05/2017 - ALGORTA

Date - location in which you are signing

Firma del cliente:

Signature of the debtor

TODOS LOS CAMPOS HAN DE SER CUMPLIMENTADOS OBLIGATORIAMENTE.

UNA VEZ FIRMADA ESTA ORDEN DE DOMICILIACIN DEBE SER ENVIADA AL ACREEDOR PARA SU CUSTODIA.
ALL GAPS ARE MANDATORY. ONCE THIS MANDATE HAS BEEN SIGNED MUST BE SENT TO CREDITOR FOR STORAGE.
 ANEXO CONTRATO DE SERVICIOS
COMBINADOS MASMOVIL PARTICULARES

NMERO DE CONTRATO:MMC170524035994

1. DATOS PERSONALES DEL CIENTE

Nombre*: ALFONSO ANGEL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G

Apellidos*: HERNANZGIL DIAZ DE ZARATE Fecha de nacimiento: 17-05-1927
MSMVIL TELECOM 3.0, S.A.U. Con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid), iniscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 22.632, Folio 23, Seccin 8a, Hoja M-404717, Inscripcin 1, C.I.F. A-84633643

Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

Cdigo postal*: 48993
Idioma de atencin al Cliente: Espaol Nacionalidad: ESPAA
Telfono de contacto*: 608638254 E-mail de contacto*: ALFONSO_HERNANZGIL@HOTM

2. CONDICIONES DE TARIFA CONTRATADA

Paquete: ADSL MSMVIL INTERNET

TARIFA FIJO: 19,99

INTERNET ADSL ONLY: 16,20

Promocion lanzamiento (para toda la vida): -6,20

----------------------------------------

Total: 29,99

En el caso de que el cliente solicite cancelacin o se diera de baja antes de transcurrir 3 meses desde la contratacin, la penalizacin que tendra que asumir sera de 90

En caso de envo del router a domicilio, el coste es de 9,99

Promocin GB extra en tarifas Ms sujeta a 3 meses de permanencia. Ms info en www.masmovil.es

3. FIRMA

Por el cliente*: Por MasMvil Telecom 3.0 S.A.U.*:

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017
Los datos sealados con asterisco son de cumplimiento obligatoria. En caso de no ser debidamente cumplimentados, Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. no podr presentarle los
servicios objeto del presente contrato. El cliente declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos, que ha leido, conoce y acepta en su
integridad las tarifas que le han sido entregadas, la informacin relativa al servicio, as como las condiciones generales y particulares que figuran en el presente documento, las
cuales rigen sus relaciones con Ms Mvil Telecom 3.0 S.A.U. con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid).
 SOLICITUD DE CONSERVACIN DE
NUMERACIN FIJA

1.DATOS (datos de su factura con su actual operador)

Nombre o razn social*: ALFONSO ANGEL HERNANZGIL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G

Nombre de representante*:
(en caso de empresas)

Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B

calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

2. NUMERACIN A CONSERVAR
Numeracin a portar*:944301688
Operador receptor*: MASMOVIL
(MSMVIL ser el operador revendedor receptor, como proveedor del servicio al abonado)

Operador donante*: TELEFNICA DE ESPAA, S.A.U.

(en caso de que el cambio se realice desde un operador revendedor, la informacin sobre el mismo constar en la solicitud, como aparezca en el contrato del abonado)

Tipo de acceso*: Par activo

3. MOMENTO DESEADO PARA PORTAR

Hora de inicio*:08:00H
(de lunes a viernes de 08:00 a 17:00h.)
En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo mximo de la solicitud ser de un da hbl contando a partir de la entrega por el abonado de la solicitud

NMERO DE PEDIDO:
A travs del presente documento usted solicita que desea causar baja en los servicios que actualmente tiene contratados con su actual operador correspondientes a los nmeros
de telfono que se detallan en este escrito y que desea conservar esta numeracin por lo que igualmente solicita que, al producirse la baja, sus nmeros de telfono sean
portados a MSMVIL. En tal sentido, consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la conservacin de los nmeros, tanto los incluidos en esta solicitud como
los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y su comunicacin y cesin con el fin exlusivo de la conservacin de su nmero en el proceso de
portabilidad. Asimismo, el abonado queda informado y acepta que el servicio puede verse interruptido o limitado durante el tiempo mnimo indispensable para realizar
actuaciones en los sistemas de los operadores por el cambio de operador (entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de operador)

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017

Firma del Abonado

 CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD FIJA

1. El plazo para la tramitacin de la solicitud ser de un da pudiendo en todo caso elegir la fecha que desee
dentro de los 30 das naturales siguientes a la firma de la solicitud. Recordamos que este dato es slo
orientativo. El operador donante podr modificar dicha fecha basndose en situaciones excepcionales de
exceso de cupo. En el caso de que el operador donante modificara la fecha de portabilidad, contactaremos
con usted para informarle.

2. La aceptacin por su parte de las presentes condiciones provocar el inicio del proceso de cambio de
operador. En caso de dejar en blanco la casilla del momento adecuado para portar el plazo mximo para la
tramitacin de la solicitud ser en general de 1 da hbil desde la fecha de solicitud entregada por el
abonado, excepto en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisin o modificacin del
acceso fsico asociado a la numeracin, en cuyo caso el plazo de portabilidad estar incluido y supeditado al
de provisin del acceso, o se requiera de un da adicional para la validacin de la identidad del usuario en
caso de reventa.

3. XTRA/MSMVIL no ser responsable de la imposibilidad de proporcionar la conservacin de la

numeracin en los siguientes casos:

Por datos incompletos o errneos en la informacin esencial de esta solicitud

Por falta de correspondencia entre numeracin y cliente identificado por su NIF/CIF
Comprobacin de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o prdida.
Numeracin no asignada ni portada al operador donante
Por causas justificadas de fuerza mayor (huelgas, catstrofes naturales, etc.)
Tipo de acceso incorrecto
Cualquier otra causa que pueda ser acordada voluntariamente entre los operadores, dentro del
marco legal.

En todo caso, MASMOVIL deber informarle cuando su solicitud haya sido denegada, indicando la causa de
dicha denegacin. En el caso de que su solicitud haya sido aceptada podr solicitarnos gratuitamente
informacin sobre el estado de dicha solicitud as como la informacin sobre el da en el que se realizar el
cambio efectivo de operador.

4. El usuario tendr derecho a cancelar el proceso de portabilidad sin coste o penalizacin alguna, lo cual no
excluye la obligacin del usuario de asumir los costes en que haya incurrido MASMOVIL si ste hubiera
comenzado a prestarle el servicio durante el plazo de cancelacin. El usuario podr cancelar la solicitud de
portabilidad, en cualquier momento desde la fecha inicial de la presente solicitud hasta una hora determinada
del da anterior a la ejecucin de la portabilidad, diferente en funcin del proceso de portabilidad ejecutado. El
usuario podr realizar la cancelacin de la portabilidad a travs del telfono gratuito 900696226 en horario de
09:00h. a 22:00h. hasta 24h. hbiles antes del da de la misma

5. El usuario que realice la cancelacin de la portabilidad tras la instalacin en domicilio del servicio deber
abonar la cantidad correspondiente a los gastos de dicha instalacin incurridos por MSMVIL Telecom
S.A.U. Estos gastos estn incluidos en la condiciones especficas entregadas al cliente en el momento de la
venta
 SOLICITUD DE CONSERVACIN DE
NUMERACIN MVIL

1.DATOS (datos de su factura con su actual operador)

Nombre o razn social*: ALFONSO ANGEL HERNANZGIL NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 14873736G

Nombre de representante*:
(en caso de empresas)

Domicilio*: CALLE PI?AGA, 9, 005 B

calle, nmero, escalera, piso, puerta

Localidad*: ALGORTA Provincia*: Bizkaia

2. NUMERACIN A CONSERVAR

Numeracin a portar* Operador receptor* Operador donante* Tipo de acceso

LNEA 1

LNEA 2

LNEA 3

LNEA 4

LNEA 5

LNEA 6

LNEA 7

LNEA 8

LNEA 9
(MSMVIL ser el operador revendedor receptor, (en caso de que el cambio se realice desde un operador
como proveedor del servicio al abonado) revendedor, la informacin sobre el mismo constar en
la solicitud, como aparezca en el contrato del abonado)

3. MOMENTO DESEADO PARA PORTAR

Hora de inicio*:08:00H
(de lunes a viernes de 08:00 a 17:
En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo mximo de la solicitud ser de un da hbl contando a partir de la entrega por el abonado de la solicitud

NMERO DE PEDIDO:
A travs del presente documento usted solicita que desea causar baja en los servicios que actualmente tiene contratados con su actual operador correspondientes a los nmeros
de telfono que se detallan en este escrito y que desea conservar esta numeracin por lo que igualmente solicita que, al producirse la baja, sus nmeros de telfono sean
portados a MSMVIL. En tal sentido, consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la conservacin de los nmeros, tanto los incluidos en esta solicitud como
los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y su comunicacin y cesin con el fin exlusivo de la conservacin de su nmero en el proceso de
portabilidad. Asimismo, el abonado queda informado y acepta que el servicio puede verse interruptido o limitado durante el tiempo mnimo indispensable para realizar
actuaciones en los sistemas de los operadores por el cambio de operador (entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de operador)

En ALGORTA a 24 de 05 de 2017

Firma del Abonado

 CONDICIONES GENERALES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD MVIL

1. El usuario entiende que la obligacin de tramitar la portabilidad mvil, es una obligacin a plazo para
MASMOVIL, puesta en beneficio propio del cliente conforme a los artculos 1125 y siguientes del Cdigo
Civil, de forma que dicha obligacin surja para MASMOVIL en el momento en que el Cliente reciba la tarjeta
SIM. En el caso de que el cliente haya contratado adems el servicio de telefona fija se entiende que la
citada obligacin a plazo surge para MASMOVIL en el momento en el que se active al cliente dicho servicio
de telefona fija.

2. El plazo para la tramitacin de la solicitud ser de un da pudiendo en todo caso elegir la fecha que desee
con una diferencia mxima de 1 mes entre la fecha de la solicitud y la que el abonado desea para que se
produzca la portabilidad. Recordamos que este dato es slo orientativo. El operador donante podr
modificar dicha fecha basndose en situaciones excepcionales de exceso de cupo. En el caso de que el
operador donante modificara la fecha de portabilidad, contactaremos con usted para informarle.

3. La aceptacin por su parte de las presentes condiciones provocar el inicio del proceso de cambio de
operador. En caso de dejar en blanco la casilla del momento deseado para portar el plazo mximo para la
tramitacin de la solicitud ser en general de 1 da hbil desde la fecha de solicitud entregada por el
abonado. Se entender entregada la solicitud una vez el abonado reciba la tarjeta SIM.

4. XTRA/MSMVIL no ser responsable de la imposibilidad de proporcionar la conservacin de la

numeracin en los siguientes casos:

Por datos incompletos o errneos en la informacin esencial de esta solicitud

Por falta de correspondencia entre numeracin y cliente identificado por su NIF/CIF
Comprobacin de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o prdida.
Numeracin no asignada ni portada al operador donante
Por causas justificadas de fuerza mayor (huelgas, catstrofes naturales, etc.)
Cualquier otra causa que pueda ser acordada voluntariamente entre los operadores, dentro del
marco legal.

En todo caso, MASMOVIL deber informarle cuando su solicitud haya sido denegada, indicando la causa de
dicha denegacin. En el caso de que su solicitud haya sido aceptada podr solicitarnos gratuitamente
informacin sobre el estado de dicha solicitud as como la informacin sobre el da en el que se realizar el
cambio efectivo de operador.

5. El usuario tendr derecho a cancelar el proceso de portabilidad sin coste o penalizacin alguna, lo cual no
excluye la obligacin del usuario de asumir los costes en que haya incurrido MASMOVIL si ste hubiera
comenzado a prestarle servicio durante el plazo de cancelacin. El usuario podr cancelar la solicitud de
portabilidad, en cualquier momento desde la fecha inicial de la presente solicitud hasta las 13.00 horas del da
anterior a que se lleve a cabo la misma. Dicha solicitud la podr realizar llamando al telfono gratuito
900696226 en horario de 09:00h. a 21:00h.

6. En caso de reclamacin, el abonado podr dirigirse al departamento de atencin al cliente de MSMVIL,

en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el
abonado presente la reclamacin, el operador est obligado a facilitarle el nmero de referencia dado a la
reclamacin del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria del
operador, podr dirigir su reclamacin a la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Informacin (www.usuariosteleco.es) o a las Juntas Arbitrales de Consumo.