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Contenido

1. Resumen. ............................................................................................................................ 2
2. Marco terico. ................................................................................................................... 2
3. Desarrollo del tema .......................................................................................................... 3
4. Bibliografa ....................................................................................................................... 18
5. Anexo................................................................................................................................. 18
1. Resumen.

La siguiente investigacin se llevara a cabo en la panificadora San Nicols del


departamento de Cajamarca, teniendo como objetivo principal de desarrollar y
sustentar su plan estratgico haciendo uso de herramientas de diagnstico,
evaluacin y anlisis del entorno empresarial.

2. Marco terico.

I. Problema de investigacin.

Segn Terrones & Daza (2013) La planeacin es parte del


proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas
deberan llevar a cabo pero que normalmente es implementada
en las grandes empresas, sin embargo teniendo en cuenta que
las empresas representan un gran porcentaje de la economa
nacional y sus mayores dificultades se concentran en la
incapacidad para cumplir los requerimientos especficos de
exportacin, obsolescencia tecnolgica, prdida de mercado,
inadecuada estructura financiera, formacin administrativa
inapropiada, un elevado costo de los recursos ajenos, falta de
ingresos y falta de rentabilidad.

La panificadora San Nicols del departamento de Cajamarca es


una mediana empresa que tiene ms de ocho aos en el mercado
y hasta el momento no cuenta con un plan estratgico definido.

II. Hiptesis de investigacin.

La gestin y desarrollo de un plan estratgico, lograra la


competitividad a travs de estrategias solidas de la empresa San
Nicols del departamento de Cajamarca.

III. Objetivos de investigacin.

iii.1 objetivos generales.

Desarrollar un plan estratgico de la empresa San Nicols


del departamento de Cajamarca.
Realizar un diagnstico de la empresa San Nicols del
departamento de Cajamarca.

iii.2 objetivos especficos.

Elaborar la misin, visin, valores, objetivos y grupos de


inters de la empresa San Nicols del departamento de
Cajamarca.
Realizar un anlisis de los factores externos e internos de
la empresa San Nicols del departamento de Cajamarca.
Definir el modelo de negocio de la empresa San Nicols
del departamento de Cajamarca.
Realizar el anlisis FODA de la empresa San Nicols del
departamento de Cajamarca.
Realizar una auditoria interna segn la competencia de la
empresa San Nicols del departamento de Cajamarca.

3. Desarrollo del tema

a. Elabora la misin, visin, valores, objetivos y grupos de inters.

Misin

Ofrecer a nuestros clientes y compradores un producto hecho


con la calidad ms elevada utilizando los mejores materiales
crudos y las condiciones de limpieza, haciendo hincapi en el
desarrollo y la prosperidad de nuestro personal para dar la mejor
administracin, logrando su certeza.

Visin

Ser una organizacin principal en la panificacin, ofreciendo


productos y servicios de la ms destacada calidad, coordinando
el avance y la innovacin a sus procesos y productos, recordando
siempre sus cualidades y estrategias que se sitan para satisfacer
las necesidades de sus clientes.

Valores

Trabajar en equipo. Es importante realizar las actividades en


unin influyendo la amistad y compaerismo en los
colaboradores.

Deber. Cumplir con las actividades, para alcanzar el logro de


objetivos.

Confianza. Tener mentalidades de confianza hacia los planes y


los cambios.

Autenticidad. Buscando la compatibilidad entre decir y hacer,


favorece la mejora de las actividades dentro del ambiente laboral.

Equidad. Es importante percibir las actividades que cada


componente hace en la organizacin, ya sean malas o buenas.

Persona. Para observar de forma fiable alternar como un hombre,


nunca como un instrumento.

Energa. Vemos nuestro trabajo como una misin, un entusiasmo,


una empresa, un buen momento, compartirlo en un mbito de
inversin y confianza es lo que constituye el espritu de la
organizacin.
Considerar. Tengan reconocimiento y trato cordial hacia nuestros
cmplices.
Obligacin. Espere completamente las asignaciones propias y
satisfaga lo que nos concierne.

Solidaridad. Apoyar a otros mejorar el lugar de trabajo.

Grupos de inters.

Tomamos en cuenta la participacin de los socios como un


procedimiento clave, a travs del cual podemos descubrir sus
preocupaciones y deseos, teniendo en cuenta el objetivo final de
esbozar y hacer actividades slidas que crean una estima
compartida.

Teniendo en cuenta tres factores fundamentales tales como;


medios de comunicacin, expectativas e iniciativas. Siendo as los
grupos de inters los siguientes.

1. Clientes.
2. Consumidores.
3. Medios de comunicacin.
4. Comunidad.

b. Identifica los factores externos que afectan la industria donde compite la


empresa seleccionada, considerando:

POLTICO ECONMICO SOCIAL TECNOLGICO


Leyes y Obligaciones Hbitos de Tendencia de
procedimientos tributarias. compra. sistemas
para formar automatizados
una empresa.
Legislacin Estacionalidad Estilos de Avances
sanitaria para y asuntos vida de la tecnolgicos
las panaderas. climticos. poblacin.
Certificados de El nivel de Tasa de Redes sociales
calidad para confianza del crecimiento
proveedores. consumidor. de la
poblacin
extranjera.
Legislacin Costos en Alto nivel Maquinaria y
laboral. materia prima. de equipo.
consumo.
Patrones
de
consumo.
i. La ubicacin actual de la misma dentro del ciclo de vida
respectivo.
ii. Emplea correctamente el anlisis PEST.
iii. Las cinco fuerzas de Porter.

ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE Favora Neut Desfavora


PORTER ble ro ble

F1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS


COMPETIDORES
Diferenciacin del producto x
Experiencias y mejoramiento de recetas y x
procesos
Empresas que ofrecen menor precio x
mayormente los que poseen varios puntos
Canales de distribucin x

F2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS


COMPETIDORES
Nmero de competidores x
Crecimiento de la industria panificadora x
Costos (almacenes) x
Barreras de salida
x
F3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS
PROVEEDORES
Concentracin de los proveedores x
Importancia de la industria como proveedor x
Amenazas de integracin hacia adelante x

F4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS


COMPRADORES
Productos estndar o no diferenciados x
Fraccin de los ingresos x
Concentracin de los compradores x

F5 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS


SUSTITUTOS
Trade off - desempeo x
Costos bajos x
Factor/Etapa Introduccin Crecimiento Madurez Declinacin
Diferenciacin Diferenciacin Liderazgo Diagnstico
Estrategia en calidad de costos
total
Tasa de bajo Lenta Moderada negativa
crecimiento
del mercado
Nmero de Poco Algunos Muchos pocos
segmentos
Intensidad de Alto bajo rpida cambiante
la
competencia
nfasis en el Muy alto Alto Moderado bajo
diseo del
producto
nfasis en el bajo bajo alto bajo
diseo del
proceso
Principales Planeacin y Publicidad, Elaboracin
reas ejecucin mrketing y
funcionales ventas
de inters
Objetivo Ganar la Cumplir con Aumentar el Mantenerse
general preferencia las ciclo de vida
del mercado expectativas del producto
del cliente
Nmero de 2 4 2 0
Trabajadores
c. Identifica los factores internos que afectan la industria donde compite la
empresa seleccionada, considerando:

i. Anlisis de la cadena de valor: se consideran tanto las actividades


primarias como las de apoyo.

ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura Ambiente de trabajo, planificacin de materiales para la elaboracin de los 2
de la empresa productos, gestin de calidad, manejo de finanzas.
Manejo del Sistema de contratacin, formacin, compensacin. 3
talento
humano
Desarrollo de Gestin de la tecnologa, diseo del producto, expansin de mercado. 3
la tecnologa M

Compras Gestin de compra de insumos, materias primas y materiales para el proceso. 4 A

R
Logstica Operaciones Logstica Marketing y Servicios
interna externa ventas Que cuente G
Almacenamiento Fabricacin Almacenamiento Spot e la radio, con los
de materia prima de los de los volantes, estndares de E
e insumos, productos, productos, promociones calidad,
devoluciones, preparacin procesamiento y de ventas, Buen servicio N
manejo de de la MP e distribucin de fijacin de afectivo, trato
materiales. insumos, pedidos a las precios. amable ante (1-5)
horneado, diferentes las
Empaquetado, tiendas de reclamaciones.
etiquetado. Cajamarca y
otros
departamentos
de la ciudad,
operacin de
transporte,
entrega al
cliente final.
3 3 4 3 4
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Actividades de apoyo

- Segn el margen de calificacin en infraestructura de la empresa presenta


una ponderacin dbil, esto quiere decir que hay una mala planificacin de
la alta gerencia, ya que una buena gestin interna se ve reflejada en el
producto final.
- En el rea de compra se muestra que una fortaleza para la empresa ya que
existe una buna gestin de adquisicin de materia prima, materiales e
insumos.
- La empresa toma como uno de los pilares principales de la cadena de valor
al talento humano, ya que se busca el personal capacitado y motivado.

Actividades primarias

- Logstica externa y servicio. Se muestra como una fortaleza ya que para la


empresa principalmente en la satisfaccin del cliente brindndole un buen
servicio y un producto confiable.
- En las dems actividades como logstica interna y operaciones se muestra
una ponderacin favorable. Esto quiere decir que la empresa debe
preocuparse en gestionar la mejora continua.

ii. Desarrolla el anlisis de la matriz EFI - EFE de la empresa en


estudio.

factores crticos para el xito


Peso Calificacin Total
Ponderado
Fuerzas
Contamos con la aceptacin y respaldo de nuestro cliente. 0.13 4 0.52
Los productos que ofrecemos son los ms exquisitos de 0.13 4 0.52
Cajamarca.
Tenemos el personal capacitado, motivado y conocedores del 0.08 4 0.32
producto.
Nuestro local est ubicado en una de las avenidas principales. 0.09 4 0.36
Ofrecemos productos frescos. 0.11 4 0.44
Contamos con movilidad propia para la distribucin. 0.8 3 0.24
Debilidades
No contamos con local propio. 0.1 3 0.3
La capacidad de planta ha bajado 76%. 0.1 2 0.2
No contamos con la planta automatizada. 0.05 2 0.1
El horno con el cual contamos consume mucho combustible. 0.05 2 0.1
Total 1 3.10

- Segn la matriz EFI se muestra una ponderacin total de 3.10 queriendo


decir que la posicin estratgica interna general de la empresa es buena pero
la organizacin no debera bajar la guardia y debe convertir sus debilidades
en fortalezas.
Anlisis de la matriz EFE.

factores crticos para el xito


Peso Calificacin Total
Ponderado
Oportunidades
La juventud pregunta sobre productos saludables (light). 0.07 3 0.21
Al costado del local se encuentra la universidad Nacional de 0.11 4 0.44
Cajamarca.
Cerca al local se encuentran bares y discotecas. 0.13 3 0.39
Los alumnos de la UNC vienen por la maana, dicen que les 0.15 4 0.6
gana el tiempo para desayunar.
Al frente del local hay un jardn. 0.15 4 0.6
Algunos clientes preguntan por pan integral. 0.08 3 0.24
Amenazas
La municipalidad es exigente est saliendo a inspeccionar la 0.05 2 0.10
inocuidad de los alimentos.
A una cuantas cuadras hay otra panaderas que estn realizando 0.09 3 0.27
una fuerte campaa en las redes sociales.
Algunos ambulantes ofrecen su producto cerca al local 0.09 2 0.18
Vecinos cercanos prefieren comprar su pan en las diferentes 0.08 2 0.16
bodegas
Total 1 3.19

- La matriz del anlisis EFE muestra un resultado global de 3.19 el cual est
en un nivel intermedio, la empresa debe de tomar muyen cuenta los factores
externos con el fin de seguir para adelante reduciendo las amenazas con la
finalidad de trabajar en la mejora continua para fortalecer la competitividad.

iii. Anlisis capacidades funcionales: se toman en cuenta


factores que afectan al desarrollo de la empresa.
Capacidad ejecutiva.

La empresa cuenta solo con una persona que est a cargo tanto
de la gerencia como las actividades administrativas, esta persona
es el encargado de tomar las decisiones tanto internas como
externas.
Dentro de esta organizacin hace falta de un equipo
administrativo el cual est encargado de evaluar y proyectar
decisiones sobre la mejora continua de la empresa.
La organizacin no est cumpliendo con los objetivos y metas
planteadas.

Capacidad humana.

Dentro y fuera de la organizacin los colaboradores estn


capacitados para cumplir con sus actividades.
El personal para las actividades y procesos que se desarrollan
en la empresa no es suficiente ya que algunos trabajadores
realizan actividades extras dejando de lado sus actividades
principales.
La satisfaccin del cliente interno no est amigable, adems
la experiencia y habilidades de los colaboradores nuevos es
un poco complicado en adaptarse a sus actividades.

Capacidad fsica.

Las instalaciones dentro de la organizacin est organizada


los colaboradores muestran comodidad al momento de
realizar sus actividades, el acceso a las instalaciones es
buena tanto para el cliente interno y externo.

El local no cuenta con un adecuado estacionamiento el cual


es una debilidad para la organizacin.

IV. Desarrolla el anlisis del perfil competitivo: se


consideran los competidores ms significativos .

1. MANEJO DE FACTORES CLAVES PARA EL XITO

La imagen de la empresa en el mercado. La organizacin


ha logrado una comunicacin con sus clientes ofreciendo sus
productos de manera correcta, ya que se ha venido
trabajando en ser fcil de recordar por sus clientes, con un
servicio confiable, teniendo en cuenta la diferenciacin de la
competencia.

Capacidad de ventas. La organizacin todos sus clientes son


importantes sin importar su tamao, cuenta con el personal
adecuado para brindar atencin a los distintos clientes,
entendiendo sus necesidades.

Posicin financiera. La empresa actualmente se encuentra


endeudada con el banco. Por el momento se le es complicado
cumplir con los pagos.

Precios. La empresa ofrece sus productos a bajos precios y


calidad que es diferenciado de la competencia.

Uso apropiado de canales. Esta organizacin cuenta con un


uso de canales no apropiados, ya que solo se preocupa ms
en el proceso.

Confiabilidad de entrega. Los productos que son entregados


al consumidor son confiables y de calidad.

Calidad del producto. La calidad del producto ante la


aceptacin del cliente es buena pero es recomendable
gestionar la calidad total tato interno como externo.
Servicio de posventa. la empresa se preocupa en brindar un
buen servicio al cliente con el fin de que el cliente regrese,
ofreciendo promociones de compra, garanta en sus compras.
Publicidad y marketing del producto. La empresa solo
cuenta con publicidad en la radio. Faltando medios como las
redes sociales, volantes, tv, etc.

Participacin de mercado. los productos son distribuidos en


todo Cajamarca adems de diferentes distritos.

2. DESEMPEO COMPARATIVO DEL MERCADO

Se comparan principalmente las ventas y la participacin


de mercado. Actualmente se ha logrado la aceptacin del
mercado con algunos productos logrando ventas
considerables.

Nuestra empresa contra los competidores del mercado.


Mediante el paso de los aos la empresa ha logrado
posicionarse en gran parte del mercado cajamarquino
diferencindose de la competencia.

Nos compararemos con los competidores ms


significativos. Esta organizacin es diferenciada por sus
fortalezas.

3. COMPARACIN FINANCIERA
La empresa no se alcanza a realizar comparaciones financieras.

4. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Es necesario ser objetivo y determinar cmo nuestros


competidores estn estructurados. A diferencia de la
estructura de los competidores esta empresa carece de una
buena estructura competitiva.

Organigrama claro. La empresa no cuenta con un


organigrama claro.
Es flexible la estructura de la empresa como para
satisfacer los mercados. Esta empresa hasta el momento
est logrando la satisfaccin del mercado cajamarquino.

La cantidad de personal en reas claves. Esta empresa


si cuenta con el personal correcto para la distribucin
adecuada del producto.
V. Anlisis de las capacidades de los
emprendedores: se consideran los
emprendedores - promotores.

1. CAPACIDADES TCNICAS

Conocimiento del sector. No todos los trabajadores


conocen a fondo el sector en el cual la empresa est
posicionada.

Conocimiento del producto o servicio. Los


colaboradores estn en constate capacitacin con el fin
de conocer del producto.

Conocimiento del proceso productivo. El equipo de


trabajo en gran parte conoce el proceso productivo.
Conocimiento de la tecnologa. Aun la empresa no
cuenta con la tecnologa adecuada dentro del proceso
productivo.
Capacidad comercial. la organizacin est en planes
de gestin de etnologa con la finalidad de automatizar
parte de su planta.
Formacin. Tanto el dueo como los colaboradores
cuentan con una formacin aceptable para llevar acabo
sus actividades.

2. CAPACIDADES DE GESTIN

Visin estratgica. La empresa no cuenta con un plan


estratgico.
Capacidad de direccin. El responsable con el tiempo
ha adquirido suficiente experiencia para sacar adelante
su negocio.
Conocimientos y experiencia en gestin. El
responsable asiste constantemente a capacitaciones a
diferentes ciudades con el fin de mejorar el servicio y
producto.
Capacidades personales (entusiasmo,
perseverancia, etc.) dentro de la organizacin si hay
muestra de entusiasmo y perseverancia al realizar sus
actividades y gestionar mejoras para el producto.

3. CAPACIDADES FINANCIERAS
La empresa actualmente la empresa trabaja con el banco.
d. Define el tipo de modelo de negocio que planteas para la empresa
seleccionada.

Este modelo cuenta de 9 elementos claves para el xito del negocio:

1. Propuesta de valor

La empresa quiere diferenciarse al elaborar productos de buena


calidad y frescura para sus clientes, ofreciendo el servicio de delivery
para la comodidad del cliente, busca un valor agregado que de
diferenciacin de la competencia.

2. Clientes

Plantea en ingresar a nuevos nichos de mercado como en las


provincias de la Celendn, encaada y barios de Cajamarca donde
son escasas las panaderas.

3. relacin con el cliente

Lograr una relacin directa, personalizada y cordial con cada uno de


los clientes para lograr fidelidad a al negocio, promoviendo la
satisfaccin y expectativas del cliente con el objetivo de que regrese.

4. Canales de comunicacin

Divulgacin a travs de volantes, eventos de promocin de productos


en fechas especiales, y hacer que nuestro cliente mismo se encargue
de dar a conocer nuestro negocio por su satisfaccin al momento de
comprar.

5. Ingresos

Obtendremos ingresos de la venta de nuestros productos, y del


servicio a domicilio que sea adquirido por nuestros clientes,
aumentando nuestra inversin inicial.

6. actividades clave

Se lograra mediante la Elaboracin de productos de panadera,


Atencin personalizada a los clientes, Servicio de domicilio oportuno y
Amabilidad.

7. recursos clave

Mediante la calidad de los productos y la eficiencia en los servicios


ofrecidos.

8. socios clave
- Mantener estrecha relacin con los Proveedores de los insumos
necesarios para la elaboracin del producto.

- Equipos en buenas condiciones y modernos.

- Exhibidores llamativos que refleje la buena condicin higinica del


producto

9. costos. Se tomaran en cuenta los siguientes factores como:

- Arrendamiento del local

- Insumos

- Personal

- Servicios pblicos

- Mantenimientos
e. Presenta la matriz FODA para la empresa seleccionada. (Avance 5)

INTERNO EXTERNO

Fortalezas Oportunidades
Contamos con la aceptacin y el respaldo de La juventud pregunta sobre productos saludables
nuestro cliente. (light).
Los productos que ofrecemos son los ms Al costado del local se encuentra la universidad
exquisitos de Cajamarca. Nacional de Cajamarca.
Tenemos el personal capacitado, motivado y Cerca al local se encuentran bares y discotecas.
conocedores del producto.
Nuestro local est ubicado en una de las avenidas Los alumnos de la UNC vienen por la maana,
principales. dicen que les gana el tiempo para desayunar.
Ofrecemos productos frescos y de buen gusto. Al frente del local hay un jardn.
Contamos con movilidad propia para la distribucin. Algunos clientes preguntan por pan integral.

Debilidades Amenazas
No contamos con local propio. La municipalidad es exigente est saliendo a
inspeccionar la inocuidad de los alimentos.
No contamos con un estacionamiento
No contamos con un spot publicitario en la TV. A una cuantas cuadras hay otra panaderas que
estn realizando una fuerte campaa en las
No contamos con una pgina web. redes sociales.
La capacidad de planta ha bajado 76%. Algunos ambulantes ofrecen su producto cerca al
local
No contamos con la planta automatizada. Vecinos cercanos prefieren comprar su pan en
El horno con el cual contamos consume mucho las diferentes bodegas
combustible.
f. Responde: Cules son los atributos para lograr ventajas competitivas?
(Mdulo 6)
g. Realiza una auditora interna considerando: la competencia distintiva,
sus recursos y capacidades.(Mdulo 6)

Calificando cada criterio:

Muy 08 - 10 puntos
bueno

Bueno 04 - 07 puntos

Bajo 00 - 03 puntos

Empresas
Criterios
Panaderia y Pasteleria San Nicolas Panaderia y Pasteleria San Antonio Panaderia y Pasteleria La Espiga
Visin estratgica. Bueno Bajo Bajo
Manejo financiero. Bueno Bueno Bueno
Capacidad de innovacin. Bueno Bajo Bueno
Estrategia comercial y de marketing. Bueno Bajo Bueno
Calidad de la plana gerencial. Bajo Bueno Bueno
Gobierno corporativo. Bueno Bueno Bueno
Responsabilidad social. Bajo Bajo Bajo

1. Visin estratgica.
2. Manejo financiero.
3. Capacidad de innovacin.
4. Estrategia comercial y de marketing.
5. Calidad de la plana gerencial.
6. Gobierno corporativo.
7. Responsabilidad social.

Se plantean las siguientes preguntas:

Cules son las capacidades competitivas de la empresa? Lo que se ha


logrado identificar de la empresa San Nicols son dos capacidades
Competitivas:

- Trabajo en Equipo capacidad de orientar el esfuerzo de las personas hacia


el logro de determinados objetivos, enmarcad os en una visin que
previamente ha sido compartida.

- Motivacin Grado de identificacin de los empleados con la organizacin,


en busca de su desarrollo y logro de objetivos.

Su financiamiento es sostenible?

Su financiamiento por el momento no es tan sostenible ya que en algunos


meses y hasta la actualidad no se ha estado cumpliendo con las cotas del
banco en las fechas indicadas trayendo como consecuencias el pago al
personal a destiempo.

Cuenta con un plan estratgico?

La empresa cuenta con un plan estratgico el cual no ha sido compartido con


los colaboradores, adems es un plan estratgico que nunca se puso en
marcha ni fue actualizado.
Existe delegacin de poderes?

La organizacin trata de influir la delegacin de poder en calidad y servicio a su


personal pero le es difcil obtener buenos resultados, ya que el personal no se
familiariza con las gestiones realizadas.

Tenemos un buen clima organizacional?

La empresa siempre se ha preocupado por un ambiente de trabajo amigable


dndoles confianza a sus colaboradores en hacer sus actividades.

Existen procedimientos simples dentro de la organizacin?

Dentro de esta esta empresa hasta el momento no se ha visto el tema de


procedimientos.

Se retienen a los mejores trabajadores?

Si se ha mantiene a los colaboradores que logran cumplir con los objetivos y


metas.

Se logra lealtad en nuestros clientes?


Por parte de los clientes si existe lealtad, hasta la actualidad hay clientes
conocidos que no dejan de consumir el producto y estn satisfechos.

Est posicionada nuestra marca?

Al pasar de los tiempos esta empresa ha logrado posicionar su marca dentro


de la ciudad y fuera de ella.

Son adecuados nuestros canales de distribucin?

Se cuenta con una persona que siempre est en contacto con el mercado
tratando de potenciar las acciones de mrquetin. Sobre todo en las tiendas
mayoristas.

Cules son los recursos en la empresa?

Fsicos: Equipos, instalaciones, fbricas, insumos, etc.

La empresa cuenta con los equipos necesarios para su produccin pero no han
sido actualizados desde que se ha iniciado, a medida que ha ido creciendo el
negocio sus instalaciones no son la suficientes para la capacidad de
produccin, la planta es muy pequea y sus insumos si son los adecuados
siempre estn en capacitaciones con el fin de mejorar su producto.

Humanos: Experiencia, capacidades, conocimientos, habilidades, etc.

Su persona si cumple con el conocimiento y experiencia para hacer el


producto, adems de las habilidades de cada colaborador.

Organizacionales: Sistema organizacional, sistemas de informacin, base de


datos, patentes, marcas, cultura, reputacin, etc.
- La empresa se encuentra en gestin.

Son amables con sus clientes?

La empresa siempre trata de ser amable con el cliente para darle un buen
servicio para alcanzar su satisfaccin.

Ponen los productos al alcance de su cliente?


Se est brindando a las tiendas donde el producto es vendido pequeos
mostradores con el fin de que el cliente pueda mejor visualizar el producto.

Atienden sus quejas eficientemente?

Siempre la empresa trata de atender las quejas de manera pasiva, de tal forma
que el cliente este ms tranquilo y no deje de consumir el producto.

Realiza alguna actividad de responsabilidad social?

La empresa hasta el momento desde no ha realizado ninguna actividad de


responsabilidad social.
4. Bibliografa

5. Anexo