Universidad Tcnica Nacional

Sede del Pacfico

Curso Sistemas de Informacin

Empresarial

Sistemas de Informacin
Gerencial SIG
Parte 2
Licda. Berleotte Gamboa Avalos
 Sistemas de Informacin
Empresarial
Extracto tomado del Ing, Milton Prez Sols, ao 2007 by Prentice Hall.
Contenido
Definicin y etapas de un
proyecto de sistema de
informacin

Procesos de los negocios y tipos

de sistemas de informacin

Sistemas desde la perspectiva

funcional

Sistemas desde la perspectiva de

los usuarios
Definicin y etapas de un
proyecto de sistema de
informacin
Proceso de desarrollo de los S.I

Planificacin

Instalacin

Mantenimiento

Son necesarias en el desarrollo de un sistema de informacin

porque conlleva costos asociados (planificacin) construido el
sistema de informacin, ste debera poder utilizarse.
Etapas del proceso de desarrollo de
un sistema de informacin

1.- PLANIFICACIN
La delimitacin del mbito del proyecto.
La realizacin de un estudio de viabilidad.
El anlisis de los riesgos asociados al proyecto.
Una estimacin del costo del proyecto.
Su planificacin temporal.
Asignacin de recursos a las distintas etapas del proyecto.

2.- ANALISIS
Proceso mediante el cual se intenta descubrir qu es lo que realmente se
necesita y se llega a una comprensin adecuada de los requerimientos del
sistema (caractersticas del S.I)

3.- DISEO
Los modelos que representan las caractersticas del sistema que permitirn
implementarlo de forma efectiva exhibiendo determinadas caractersticas:
Diseo modular monoltico.
Mdulos cohesivos (encargarse de una tarea concreta) y estar dbilmente
acoplados entre s (para facilitar el mantenimiento del sistema).
 Cada mdulo con
interfaz bien
definidos e
implementado
detalladamente.

El diseo de un sistema de
informacin tambin presenta
2 facetas:
Abordar el diseo de la base de
datos.
Disear las aplicaciones que
permitirn al usuario utilizar el S.I.
Etapas del proceso de desarrollo de
un sistema de informacin
4.- IMPLEMENTACIN

Seleccin de herramientas adecuadas.

Un entorno de desarrollo que facilite nuestro trabajo.
Un lenguaje de programacin apropiado para el tipo
de sistema que vayamos a construir.
Recursos necesarios para que el sistema funcione
(licencias de uso del SGBD).
Desarrollar algunos casos de prueba para el correcto
funcionamiento del sistema.

5.- PRUEBAS

Objetivo: Detectar los errores que se hayan podido

cometer en las etapas anteriores del proyecto.
La bsqueda de errores se realiza en dos fases:
Pruebas de unidad
Pruebas de integracin
 Comprueba el correcto funcionamiento de un
componente concreto del sistema. Test de
Pruebas de regresin .

unidad

Realizan cuando se unen los componentes que

conforman el sistema y sirven para detectar
errores en sus interfaz.
Pruebas alfa.- Realizadas desde el punto de
vista de un usuario final (equipo de trabajo)
Pruebas de Pruebas beta.- Hacen usuarios finales ajenos al
equipo de desarrollo.
integracin
Etapas del proceso de desarrollo de
un sistema de informacin

6.- INSTALACIN / DESPLIEGE

Planificar el entorno en el que el sistema debe funcionar.

Equipos necesarios (hardware y software).
Interconexin de redes.
Sistemas operativos actualizados.
Componentes que funcionen correctamente y que no
presenten problemas de compatibilidad.

7.- USO Y MANTENIMIENTO

Por su naturaleza el software no se rompe ni se desgasta

con el uso, su mantenimiento incluye tres facetas
diferentes:
Mantenimiento correctivo.- Eliminar los defectos que se
detecten durante su vida til.
Mantenimiento adaptativo.- Adaptarlo a nuevas
necesidades.
Mantenimiento perfectivo.-Aadirle nueva funcionalidad.
Estado integral del sistema de
informacin
Procesos de negocios y
sistemas de informacin
Procesos de negocios y sistemas de
informacin

Flujos de trabajo de
Negocios
materiales, informacin
y conocimiento
Conjunto de Se pueden ver como
actividades y pasos una coleccin de
Pueden estar enlazados procesos de negocios
con un rea funcional o Los procesos de
pueden estar cruzados negocios pueden ser
con reas funcionales activos o pasivos

Procesos de
negocios
Ejemplos de procesos de negocios
funcionales

Manufactura
Ventas y Finanzas y Recursos
y
marketing contabilidad humanos
produccin

Creacin de
Ensamblado del Identificacin Contratacin
estados
producto de clientes de empleados
financieros
La tecnologa de informacin mejora
los procesos de negocios en dos
formas principalmente

Incrementando la Automatizando muchos

eficiencia de los pasos que antes eran
procesos existentes manuales

Cambiar el flujo de
informacin
Posibilitando procesos Reemplazar tareas
completamente nuevos secuenciales con tareas
capaces de transformar que se pueden realizar
la empresa de manera simultnea
Eliminar los atrasos en la
toma de decisiones
 Sistemas desde la
perspectiva funcional
Tipos de sistemas desde una
perspectiva funcional

Sistemas de Sistemas
ventas y financieros y
marketing contables

Sistemas de Sistemas de
manufactura recursos
y produccin humanos
1) Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen

Administrar las ventas, identificar los clientes,

investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los
precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados

de operaciones)
Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (alta
direccin)
2) Sistemas de manufactura y
produccin

Las funciones incluyen

Administrar las instalaciones de produccin,

establecer las metas de produccin, disponer de
los materiales de produccin y la programacin

Ejemplo del sistema

Control de mquinas (gerencia de operaciones)

Planeacin de la produccin (gerencia
intermedia)
Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)
2) Sistemas financieros y
contables

Las funciones incluyen

Administrar los activos financieros (efectivo,

acciones, etc.) y la capitalizacin de la empresa, y
administrar los registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema

Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia)
Planeacin de utilidades (alta direccin)
2) Sistemas de recursos
humanos

Las funciones incluyen

Identificar empleados potenciales, llevar registros

completos de los empleados existentes, crear
programas para desarrollar las aptitudes y
habilidades de los empleados

Ejemplos del sistema

Capacitacin y desarrollo (gerencia de

operaciones)
Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
Planeacin de recursos humanos (alta direccin)
 Sistemas desde la
perspectiva de los usuarios
Sistemas desde la perspectiva
de los usuarios

Sistemas de
Sistemas de apoyo a la
procesamiento toma de
de transacciones decisiones
(TPS) (DSS)

Sistemas de Sistema de
informacin apoyo a
gerencial ejecutivos
(MIS) (ESS)
Los usuarios de estos
sistemas

Sistemas de Apoyo a los

procesamiento de empleados de nivel
transacciones: de operaciones

Sistemas de informacin
gerencial y sistemas de
apoyo a la toma de
Apoyo a los gerentes
decisiones:

Sistema de apoyo a Apoyo a los

ejecutivos: ejecutivos
1) Sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS)
Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias
para llevar un negocio
Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque

Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las

relaciones de la empresa con el entorno externo

Da servicio a los niveles de operaciones

Da servicio para que las metas se predefinan y estructuren en el nivel operativo y

la toma de decisiones
2) Sistemas de informacin
gerencial (MIS)

Da servicio a la gerencia
intermedia

Proporcionan informes sobre

Habitualmente tienen poca
habilidad analtica
el desempeo actual de la
empresa, basado en datos de
TPS (Sistema de
procesamiento de
transacciones)

Dan respuestas a preguntas

rutinarias que se han
especificado con
anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de
contestacin.
3) Sistema de apoyo a la toma de
decisin (DSS)

Da servicio a la gerencia intermedia

Apoyo a tomar decisiones poco habituales

Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de produccin si
tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?
Con frecuencia ocupan informacin de fuentes
externas as como de los TPS y de los MIS

DSS orientado a modelos analticos

Sistemas para estimacin de viajes

DSS orientado a modelos informativos

Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
4) Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)

Ayuda a la alta direccin

Auxilian en las decisiones no rutinarias que

requieren juicio, evaluacin y comprensin

Incorporan datos sobre eventos externos

(por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) as como

extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos
Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto
a minuto del desempeo financiero de la empresa, con
mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios
 Interrelacin de los sistemas

Todos los sistemas estn interrelacionados entre si.

Los ESS son

Los TPS son la mayor receptores
fuente de datos para de datos de
los dems sistemas los sistemas
de nivel
inferior

Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

Se han analizado diferentes tipos de

sistemas de informacin en la empresa,
con lo cual cabe una pregunta:

Como puede manejarse en un

empresa la informacin que
entregan todos estos sistemas
distintos, en una forma efectiva?
Aspectos que abarcan los sistemas
de forma integral en la empresa
Aplicaciones empresariales

Ejecutan procesos de
Abarcan reas funcionales negocios a lo largo de
toda la empresa

Cuatro aplicaciones
principales:
Sistemas empresariales
Incluyen todos los niveles Sistemas de administracin de la cadena
de administracin de suministro
Sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente
Sistemas de administracin del
conocimiento
Sistemas empresariales

Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y

almacenan los datos en una sola base de datos central

Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o

redundantes

Permite:

Proporciona informacin
Respuesta eficiente a los
La coordinacin de las valiosa para mejorar la
pedidos de los clientes
actividades diarias administracin de la toma
(produccin, inventario)
de decisiones
Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

Sistemas de administracin de la cadena de

suministro
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones
con sus proveedores
Comparten informacin sobre
Pedidos, produccin, niveles de inventario y
entrega de productos y servicios
El objetivo es conseguir la cantidad correcta de
sus productos desde su origen al punto de
consumo en la menor cantidad de tiempo y al
costo ms bajo
Sistemas de administracin
del almacn

Lgica de intercambio de
Sistemas de administracin informacin entre
de transportes
aplicaciones (interlogical)
 Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

Sistemas de administracin de las relaciones con el

cliente:
Aportan informacin para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes
en las reas de ventas, marketing y servicio al
cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la
satisfaccin y la retencin del cliente

Integran los procesos de la empresa relacionados

con los clientes y consolidar la informacin el
cliente proveniente de los diversos canales de
comunicacin
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de
software de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran
informacin de ventas, marketing y servicio al cliente.
Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa

Sistemas de administracin del conocimiento

Apoyan a los procesos de adquirir, crear,

almacenar, distribuir, aplicar e integrar el
conocimiento
Recolectan el conocimiento interno y enlazan
con las fuentes externas
Incluyen sistemas empresariales para:
Administrar documentos, grficos y otros
objetos de conocimiento digitales
Directorios de empleados con experiencia
Muchas
gracias