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edio
2009
2007-2009 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autoriza-
o por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais.
ISBN: 978-85-387-0600-7
CDD 658.4038
O domnio do saber.................................................................. 27
Unesco, Organizao das Naes Unidas para a Educao, Cincia e Cultura.... 27
UNESCO e a Sociedade da Informao............................................................................... 28
Produo da Cpula Mundial sobre a Sociedade da Informao CMSI.............. 29
O Brasil na Cpula Mundial sobre a Sociedade da Informao................................. 32
A informao criando o real................................................................................................... 33
Aprender como integrao simtrica ................................................................................ 34
A expanso do espao e o espao virtual ........................................................................ 35
O espao virtual......................................................................... 41
A necessidade de expanso da presena.......................................................................... 41
As distncias e o espao virtual............................................................................................ 42
Tecnologias integradas para acesso s TICs .................................................................... 44
Comunicao e cidadania....................................................................................................... 48
O ensino virtual.......................................................................... 55
O ensino virtual........................................................................................................................... 55
A rede nica e o fim dos monoplios................................................................................. 56
A rede capacidade de todos................................................................................................... 57
Desenvolvimento da Sociedade da Informao............................................................. 58
Formao profissional, educao e Tecnologia
da Informao e Comunicao (TIC)................................................................................... 59
Os proprietrios do conhecimento...................................................................................... 61
As empresas e as inovaes tecnolgicas......................................................................... 62
A nova concepo das universidades................................................................................. 63
A aprendizagem organizacional.......................................... 83
As organizaes e a aprendizagem..................................................................................... 83
O novo paradigma do conhecimento................................................................................ 85
As Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs)................................................... 85
Novos paradigmas da educao........................................................................................... 86
Cultura corporativa-ativo intangvel................................................................................... 87
O conhecimento e as novas barreiras comerciais.......................................................... 88
As barreiras tcnicas.................................................................................................................. 90
O papel das universidades corporativas............................................................................ 91
www e internet........................................................................ 97
A world wide web........................................................................................................................ 97
Usando a www............................................................................................................................ 98
Localizando informaes......................................................................................................... 98
Usurios conectados internet............................................................................................ 99
Computador para todos........................................................................................................101
Liberdade de expresso na internet . ...............................................................................104
Certificao digital...................................................................................................................105
A internet e a educao........................................................113
O incio do processo internet/educao..........................................................................113
A popularizao da www......................................................................................................114
Projetos inovadores nas salas de aula...............................................................................115
Telecentros..................................................................................................................................115
Sala de aula interativa.............................................................................................................116
Educao digital e infoincluso..........................................................................................118
Utilizando a internet..............................................................139
A multimdia na internet.......................................................................................................139
Outros servios na internet..................................................................................................141
Internet nas instituies........................................................................................................145
Negcios na internet...............................................................................................................147
O computador e a escola......................................................155
Estratgias de implantao..................................................................................................155
Otimizao dos meios............................................................................................................157
Programas utilizados nas atividades escolares..............................................................159
Do computador para o mundo ..........................................................................................160
A TI no ambiente organizacional.......................................181
A informtica nas empresas.................................................................................................181
A informtica e as funes bsicas da organizao.....................................................182
A informtica e as funes administrativas....................................................................184
Tecnologias da Informao e o mercado de trabalho................................................185
Formao profissional, educao e tecnologia.............................................................187
Gabarito......................................................................................225
Referncias.................................................................................233
Anotaes..................................................................................237
Apresentao
Caro aluno
Estamos iniciando mais uma jornada em busca da construo do nosso co-
nhecimento. Eu, Edson Lima Gonzaga Junior, administrador profissional, consul-
tor e professor universitrio, tenho a grata oportunidade de partilhar com vocs
este empreendimento.
Michel Serres1
A educao uma das reas de atividade social que mais sofre os efeitos da
incapacidade de superao das distncias, na medida que necessita ser percebi-
da como prioridade e suficientemente valorizada a ponto de superar os obst-
culos, num processo de concorrncia entre prioridades.
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O homem, a sociedade e a comunicao
Michel Serres
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Sociedade da Informao
Na dcada de 1960, intensificou-se o de- A influncia dos avanos
senvolvimento tecnolgico e a informao tecnolgicos nas relaes
passou, cada vez mais, a ser percebida como de poder identificaram a
produto de grande valor estratgico e de informao como elemento
grande influncia nas relaes de poder, at central da sociedade
ser considerada elemento central na sociedade contempornea.
contempornea, que tem na Tecnologia da In-
formao o principal instrumento de interao entre indivduos e organizaes,
em constante processo de desenvolvimento. O universo empresarial evolui sob
a influncia do desenvolvimento tecnolgico obrigando as organizaes a se
adaptarem estrategicamente, incorporando o conhecimento tecnolgico ao seu
patrimnio, formando o chamado capital intelectual, sem o qual fica impossvel
obter desempenho no ambiente competitivo, onde a informao em tempo real
est disponvel para aqueles que tm qualificao tecnolgica para aproveitar a
oportunidade.
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O homem, a sociedade e a comunicao
17
Gesto da Informao e do Conhecimento
Neste cenrio, em funo das desigualdades sociais, que envolve as classes so-
ciais distintas por fator socioeconmico, os grupos sociais distintos pelas diversas
culturas e tradies, populaes afastadas da tecnologia por razes geogrficas e
sociedades despreparadas para o uso da tecnologia pelo sistema de educao,
surge a realidade da excluso digital, acontecendo em decorrncia da falta de
acesso aos meios, na maioria dos casos, mas tambm pela resistncia mudana
por parte de grupos mais conservadores.
Nos ltimos tempos a viso sobre a excluso digital esteve mais voltada para a
falta de acesso Tecnologia da Informao e Comunicao, que tem como cone
principal a internet. As aes promovidas pelos rgos governamentais e no-
-governamentais empenhados na democratizao do uso dos recursos digitais
de comunicao vm sendo direcionadas para tornar mais fcil a aquisio dos
meios de acesso tecnologia por parte da sociedade, porm, a viso atual sobre
a excluso digital vai mais alm, ela aponta para a deficincia dos gestores na
promoo das aes voltadas para a incluso digital, indica falhas no provimen-
to pelos governos de acesso universal a servios de informao e comunicao,
indistintamente a todos os cidados (MEDEIROS, 2008). Para o Grupo Telefnica,
excluso digital a expresso utilizada para designar as desigualdades existen-
tes entre as diferentes classes sociais no que se refere s possibilidades de acesso
Sociedade da Informao (NAZARENO et al., 2006, p. 14).
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O homem, a sociedade e a comunicao
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Gesto da Informao e do Conhecimento
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
1
Socilogo, historiador da cincia, professor do departamento de hipermdia da Universidade de Paris.
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O homem, a sociedade e a comunicao
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Dicas de Estudo
SERRES, Michel. A Lenda dos Anjos. So Paulo: Aleph, 1995.
Atividades
1. Por que as distncias sociais so as mais difceis de serem transpostas?
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O homem, a sociedade e a comunicao
2. Por que a educao a atividade social que mais sofre com a incapacidade
da superao das distncias?
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O domnio do saber
Sfocles
es governamentais, nas quais uma minoria acaba por convencer a maioria das
suas convices e intenes. A tentativa de monoplio das comunicaes por
meio da tecnologia, do poder econmico e dos interesses comerciais, acaba por
promover o movimento de reao por segmentos da sociedade que percebem a
tecnologia como alternativa para diminuir as distncias sociais por meio da comu-
nicao e da informao. Nesse sentido surge a Unesco, instituio mundial, criada
em 16 de novembro de 1945, logo aps a Segunda Guerra Mundial. Atualmente,
conta com mais de 190 Estados-membros que se renem a cada dois anos, em sua
Conferncia Geral, para discutir e deliberar sobre importantes questes no mbito
de sua atuao. Operando junto aos governos, dirigentes e especialistas dos pases
que a integram, buscam aprofundar o exame de temas vitais para o futuro das so-
ciedades, procurando o consenso e definindo estratgias de ao.
Criada para acompanhar o desenvolvimento mundial e, ao mesmo tempo,
auxiliar os Estados-membros na busca de solues para os problemas que desa-
fiam a nossa sociedade, encontra-se envolvida em um vasto campo de ativida-
des. Suas reas de atuao compreendem os seguintes temas: educao; cin-
cias naturais, humanas e sociais; cultura; comunicao e informao.
A Unesco posiciona-se no sentido de superar os obstculos comunicao,
empreendendo na disseminao da tecnologia pelo mundo, principalmente
nos ambientes mais carentes de meios para o seu acesso. Por meio do desenvol-
vimento tecnolgico, a Unesco busca melhorar o padro educacional, principal-
mente no Terceiro Mundo e, dessa forma, influenciar essas sociedades a emergi-
rem, construindo as suas culturas enriquecidas pelo conhecimento, que com o uso
das Tecnologias da informao e da Comunicao representa um saber global.
28
O domnio do saber
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O domnio do saber
As aes voltadas para a universalizao das TICs esto atentas para as dife-
renas regionais, at mesmo no mbito dos pases desenvolvidos, que apresen-
tam desnveis de propagao da tecnologia nas reas rurais, grupos tnicos e
segmentos da sociedade menos favorecidos na diviso de renda. Como estrat-
gia para obteno do aporte financeiro necessrio para o desenvolvimento das
aes de disseminao das Tecnologias da Informao e Comunicao, o projeto
prev a participao das empresas de telecomunicaes e outras voltadas para
o negcio das TICs, propondo que este segmento contribua com parte da sua
renda para o financiamento das aes de propagao da Sociedade da Informa-
o para a incluso digital, aplicando recursos no desenvolvimento tecnolgico
dos pases pobres ou em desenvolvimento e para gerenciar estes recursos foi
constitudo o Fundo de Solidariedade Digital, em contrapartida as organizaes
que participam da formao do Fundo tm a possibili-
dade de fazer seu marketing social, promovendo suas A tendncia
marcas junto s aes desenvolvidas com este suporte de rpida
financeiro. Em levantamento feito pelo Banco Mundial disseminao das
em 2005 foi atestado que uma das metas da Cpula TICs no se aplica
Mundial para a Sociedade da Informao j havia sido apenas aos Estados
atingida, com indicadores apontando para 77% da po- Unidos e Europa,
pulao mundial como usurios das redes mveis de te- mas tambm aos
lefonia, considerando que o projeto de propagao das pases da Amrica
TICs prev aes voltadas para o envolvimento de 50% Latina, frica e
da populao mundial at 2015. Com o apoio do Fundo sia.
31
Gesto da Informao e do Conhecimento
32
O domnio do saber
Um dos pontos de grande relevncia nesta participao foi com relao a in-
sero do software livre nos projetos da CMSI, como fator relevante para a demo-
cratizao do acesso a tecnologia digital, contribuindo de forma inequvoca para
a superao da distncia financeira para acesso do cidado s TICs. A posio do
Brasil tem sido de repdio forma como vem sendo administrada a rede mundial
de computadores, pela falta de uma participao mais democrtica com a amplia-
o do quadro de integrantes do Comit Gestor da Internet, empresas, governos e
sociedade no esto participando de forma integrada para a busca de solues e
posicionamentos que venham a atender de forma justa aos segmentos interessa-
dos no desempenho da rede. Neste modelo atual, acaba prevalecendo os interes-
ses empresariais, ficando de fora os governos e a sociedade civil.
Michel Serres
33
Gesto da Informao e do Conhecimento
Michel Serres
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O domnio do saber
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
A emergncia do cyberspace
e as mutaes culturais
(LVY, 2004)
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O domnio do saber
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Dicas de Estudo
SANDHOLTZ, Judith Haymore et al. Ensinando com Tecnologia. Porto Alegre:
Artes Mdicas, 1997.
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O domnio do saber
Atividades
1. Por que a tentativa de monoplio das comunicaes atravs da tecnologia
pelo poder econmico, provoca reaes em segmentos da sociedade?
39
O espao virtual
Michel Serres
1
Possvel de ser localizado em um mapa.
2
Tecnologia voltada para a produo de conhecimento.
43
Gesto da Informao e do Conhecimento
46
O espao virtual
Comunicao e cidadania
A possibilidade da utilizao da internet como meio de comunicao ainda
est restrita aos usurios com poder aquisitivo para utilizar os servios de uma
operadora de telefonia ou contratar servios de banda larga, para usufruir do
melhor desempenho do sistema de comunicao. Considerando a comunicao
como uma necessidade social nos dias atuais, a impossibilidade de acesso pleno
a esta tecnologia de comunicao passa a ser um fator de excluso digital, que
deve ser tratado pelas autoridades responsveis pela preservao da igualdade de
direitos e preservao da cidadania. Tal possibilidade deve ser considerada como
elemento integrante do rol dos servios garantidos pelo poder pblico, buscando
proporcionar melhor qualidade de vida sociedade contempornea, assim como
a garantia de acesso sade, educao, segurana, habitao e outros. Uma das
possibilidades a ser considerada a da parceria pblico-privada, como no caso
do Sistema nico de Sade (SUS), com a iniciativa pri-
vada assumindo papel complementar para as metas de Consideramos
universalizao da assistncia mdica. Esta possibilidade a comunicao
no descarta a responsabilidade da administrao pblica como uma
buscar constantemente oferecer meios de acesso aos ser- necessidade social
vios de interesse social, alm das opes de mercado. nos dias atuais.
Dentro da busca de incluso digital, a ECT est desenvolvendo projeto denominado
CorreiosNet. Trata-se de um novo servio com objetivo de beneficiar os cidados das faixas
sociais mais carentes, fornecendo uma srie de servios, por meio da rede. Fazem parte do
projeto: o shopping virtual, para a comercializao de produtos e servios pela internet; a
disponibilizao de endereo eletrnico permanente ao cidado e a respectiva conta eletrnica
e o terminal de acesso pblico internet. (NAZARENO et al., 2006, p.139)
Texto complementar
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Gesto da Informao e do Conhecimento
50
O espao virtual
zao de um saber expresso por uma rvore no est fixada de uma vez por
todas, ela reflete a experincia coletiva de um grupo humano e vai portanto,
evoluir com esta experincia. Por exemplo, um brev que se encontra em
uma folha no tempo t, pode descer para um galho no tempo t+n. A rvore,
diferente para cada comunidade, no reflete as divises habituais em disci-
plinas, em nveis, em cursos ou segundo recortes institucionais. Ao contrrio,
o dispositivo de indexao dinmica e de navegao que ela prope, produz
um espao de saber sem separaes, em reorganizao permanente segun-
do contextos e usos.
51
Gesto da Informao e do Conhecimento
avaliao das formaes, assim como uma viso estratgica das evolues e
das necessidades de competncias.
Dicas de estudo
GESTO da Mudana. Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella. DVD Rio de
Janeiro: Suma Econmica, 2008.
52
O espao virtual
Atividades
1. Por que a educao uma das atividades mais favorecidas com o avano da
capacidade de comunicao para a transmisso de informaes?
53
O ensino virtual
O ensino virtual
O perfil mvel, voltil, do mapa-mndi das co-
municaes, vale para todas as Instituies virtuais.
Michel Serres
56
O ensino virtual
58
O ensino virtual
59
Gesto da Informao e do Conhecimento
para formar seu capital intelectual e com isto buscar o desempenho necessrio
no uso da tecnologia, requisito fundamental para obter sucesso no ambiente
competitivo do mercado. A necessidade da oferta de trabalhadores qualifica-
dos com instruo adequada para atender demanda do mercado de trabalho,
reflete a falta de formao do cidado para integr-lo ao contingente necess-
rio a atender o desenvolvimento tecnolgico que vem sendo incorporado ao
ambiente empresarial e neste sentido a educao tecnolgica passa a ser um
imperativo nos currculos escolares.
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O ensino virtual
educativa, psicolgica e tecnolgica. A primeira mudana fez com que a educao passasse
do paradigma da instruo, que acentua o ensino e o professor, a um paradigma pessoal,
centrado na aprendizagem e no aluno que aprende. Alis, o importante que o aluno aprenda,
e esse o processo que deve condicionar todos os elementos do sistema educativo, incluindo
professores e ensino. Outra mudana que nos cabe analisar a psicolgica e conceitual daquilo
que significa aprender. A psicologia cognitiva estabeleceu trs concepes de aprendizagem:
aquisio de respostas, aquisio de conhecimento e construo de significado. A terceira
mudana tambm a dominante, mesmo que o problema continue sendo a forma como
esta construo entendida, uma vez que os especialistas apontam at sete concepes
construtivistas diferentes. Por fim, deparamos com a mudana tecnolgica. A interpretao da
tecnologia como instrumento a servio da aprendizagem passou por trs estgios: aprender
sobre tecnologia; aprender pela tecnologia e aprender com tecnologia. Interessa-nos a terceira.
Aprender com tecnologia. (LIERA, 2007)
Os proprietrios do conhecimento
O valor da informao h muito tempo conheci- A informao
do pelos agentes sociais que buscam a supremacia, aliada tecnologia
nas mais diversas reas de atividade, como a poltica, explorada
a empresarial, em sntese: como fonte de poder. O de- diretamente pelas
senvolvimento tecnolgico no setor das comunicaes organizaes
veio dinamizar o processamento da informao de tal cujo negcio a
forma que a transformou num bem inestimvel para informao.
quem tem habilidade de tirar proveito desta realidade.
A informao aliada a tecnologia explorada diretamente pelas organizaes
cujo negcio a informao, fundamental para a elaborao de estratgias
comerciais e de vital importncia na competio pelo poder poltico nos mais
diversos segmentos da sociedade. O trfego da informao pelo espao virtual
permite que a disseminao do conhecimento sobre as diversas possibilidades
de desenvolvimento, criadas pela tecnologia cheguem a um pblico maior e
quando devidamente apropriadas pelo seguimento da educao passam a ser
um valioso instrumento pedaggico. A educao digital e o desenvolvimento da
Sociedade da Informao no mundo, com o auxilio da Tecnologia da Informa-
o e Comunicao, que o principal componente para a realizao do ensino
a distncia, o antdoto contra as iniciativas coorporativas de controlar as in-
formaes e a produo do conhecimento para seus prprios fins. A educao
mais uma vez apontada como o caminho para a liberdade, que neste caso
representa independente dos que procuram ser os gestores da informao, para
ter acesso ao conhecimento.
Um aspecto do processo de globalizao que est despertando crescente interesse tanto das
elites polticas quanto da comunidade acadmica o fenmeno da criao dos chamados
oligoplios do conhecimento. A difuso das novas TICs cria as chamadas sociedades em
rede, permitindo a descentralizao das estruturas organizacionais dos conglomerados
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
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O ensino virtual
Dicas de estudo
RUMBLE, Greville. A Gesto dos Sistemas de Ensino a Distncia. Braslia: UNB
Editora, 2003.
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Atividades
1. Por que o ensino no deve estar atrelado a estruturas fsicas?
2. O que nos mostram as antigas instituies com relao a existncia das redes?
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O ensino virtual
67
Gesto da Informao e do Conhecimento
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Gesto do conhecimento
e capital intelectual
Nesta aula, estudaremos a mudana de paradigma que ocorre com a
valorizao do conhecimento nas organizaes, passando a consider-lo
como o seu maior patrimnio e sendo as pessoas o seu portador. Veremos
a importncia da Tecnologia da Informao e Comunicao no processo
de aprendizado e gesto do conhecimento nas organizaes.
O capital intelectual
baseado no conhecimento
No ambiente competitivo em que as organizaes tm que buscar po-
sicionamento para obter mercado para os seus produtos, o conhecimento
passou a ser o principal fator diferencial.
Educao corporativa
Com o objetivo de melhorar a gesto do seu capital intelectual muitas or-
ganizaes vm investindo no desenvolvimento da educao corporativa. Esse
processo envolve, entre outros mtodos, a criao da universidade corporativa,
que no necessariamente um local fsico e sim um processo que proporciona
1
Karl Erik Sveiby, um dos primeiros autores a escrever sobre os fundamentos da gesto do conhecimento.
70
Gesto do conhecimento e capital intelectual
71
Gesto da Informao e do Conhecimento
Gesto do conhecimento
Considerado como a fonte primria para o desenvolvimento da humanidade,
da sociedade e no contexto atual, das organizaes, o conhecimento vem atingin-
do status de rea de interesse cientfico que deve ser tratada
de forma singular. Assim conforme reas de conhecimento As pessoas
como a medicina, economia, administrao e outras que transformam
passaram a fazer parte da organizao das sociedades e que continuamente
em determinado momento foram percebidas como reas a informao em
de interesse especfico e tratadas com exclusividade. conhecimento.
As organizaes sempre dependeram do conhecimento sobre os seus ob-
jetivos, seus meios de produo e da capacidade humana de pr em prtica os
projetos idealizados e, por isso, reas de conhecimento como a Economia, Admi-
nistrao de Empresas, Cincias Contbeis, Processamento de Dados e, mais re-
centemente, a Tecnologia da Informao e Comunicao, foram ganhando des-
taque no ambiente organizacional, principalmente no segmento empresarial.
Neste cenrio, o conhecimento que tem como seus principais pilares a in-
formao, os meios e mtodos de tratamento das informaes e as habilidades
pessoais para buscar o desempenho organizacional, potencializando com inte-
ligncia e criatividade destes insumos, surge esta rea especfica, a gesto do
conhecimento.
73
Gesto da Informao e do Conhecimento
O papel do gestor
Muitas vezes confundido com o administrador de em- Gestor um
presas, profisso regulamentada e controlada pelos Con- profissional
selhos Regionais de Administrao dos Estados CRA, e que ajuda as
o Conselho Federal de Administrao CFA, e que para o organizaes
exerccio legal da profisso exigida a titulao mnima a administrar
de Bacharel em Administrao de Empresas, o gestor , melhor
de fato, um profissional com qualificao para atuar no seus ativos
nvel gerencial das organizaes nas mais diversas reas intangveis.
de produo, com qualificao adquirida pela experincia
profissional, participao em programas de treinamento, cursos de curta dura-
o ou de especializao, como MBA e Ps-graduao lato sensu e geralmente,
graduado em alguma rea de conhecimento.
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Gesto do conhecimento e capital intelectual
A demanda por trabalhadores com perfil gerencial para ocupar espaos aber-
tos nas estruturas funcionais das organizaes, geralmente ocupados de forma
precria por pessoas sem perfil nem qualificao tcnica para o exerccio da
gerncia, torna evidente a importncia desta categoria profissional nas organi-
zaes e como consequncia desta demanda proliferam os cursos de especiali-
zao em gesto nas mais diversas reas de interesse, como gesto hospitalar,
gesto de negcios em sade, gesto empresarial, gesto em recursos huma-
nos, gesto em marketing, gesto em logstica, gesto de negcios em petrleo
e gs e outros.
Informao e conhecimento
O desenvolvimento tecnolgico vem im-
pondo o mais dramtico processo de trans- Atualmente j possvel
formao da sociedade nos ltimos tempos. perceber a imposio exercida
As naes, as organizaes e as pessoas so, pela tecnologia para acesso s
e continuaro sendo, afetadas de forma de- diversas solues.
75
Gesto da Informao e do Conhecimento
76
Gesto do conhecimento e capital intelectual
A mquina e o homem constituem elementos determinantes deste processo, que tende, cada
vez mais e com maior rapidez, alterar as relaes entre os seres vivos do planeta. Apresenta-
se, neste contexto, a ferramenta fundamental e responsvel pelas transformaes que vm
ocorrendo no mundo todo, em especial, nas organizaes, as quais esto caminhando e atuando
num ambiente onde a nica certeza a incerteza. O grande diferencial capaz de tornar uma
nao rica e poderosa, com ndices elevados de produtividade, o conhecimento humano,
ao usar, de forma adequada, os recursos estratgicos, a informao e a tecnologia. O foco
central deixa, ento, de ser os meios de produo, as mquinas, equipamentos e instalaes,
transferindo-se para as cabeas das pessoas, tornando as organizaes dependentes, cada vez
mais, do talento humano. Realizar o processo de transio, ou seja, sair da economia com base
na indstria para a economia com base na informao, um dilema que precisa ser resolvido
pelas empresas, principalmente para aquelas que desejam chegar primeiro no futuro.
Atuar no processo organizacional do sculo XXI ser exclusivo de pessoas com alto grau de
conhecimento e talento, capazes de alterar, atravs dos recursos estratgicos da informao e
da tecnologia, e de forma rpida, os sistemas e processos. Isso significa estar visando atender
s exigncias impostas pelo ambiente e, principalmente, pelo novo consumidor, mais exigente
e independente na hora de adquirir bens e servios. Fica evidente que, na era globalizada da
competitividade, vem ocorrendo um processo de concentrao dos recursos estratgicos. Em
1990, os pases do G-7 eram responsveis por 90,5% da indstria mundial de alta tecnologia e
detinham 80,4% do poder global no setor de computao. Quanto a gastos com planejamento
e desenvolvimento, enquanto a Amrica do Norte representava 42,8% do total mundial em
1990, a Amrica Latina e frica juntas eram responsveis por menos de 1% do mesmo total. A
tendncia que as economias com mais recursos continuaro avanando em ritmo cada vez
mais rpido, principalmente pelos investimentos realizados na rea do conhecimento. Ainda
que novas formas e modelos organizacionais continuem surgindo, pouco se pode afirmar em
relao aos fatores que possam indicar garantias de sucesso para uma empresa. O que se pode
presumir que, quanto maior for o investimento no conhecimento das pessoas, possibilitando
o melhor uso da tecnologia no sentido de atingir os objetivos propostos pelos membros da
organizao, maior ser a probabilidade de crescimento e de competitividade da empresa na
fase de globalizao. Sero as pessoas, e exclusivamente estas, que decidiro e continuaro
fazendo negcios. ( SPAREMBERGER, 2001, p.18)
A memria da organizao
A transformao anunciada em meados do sculo XX hoje faz parte da rea-
lidade nas organizaes. O conhecimento apropriado pelas organizaes, ante-
riormente contido, principalmente, no seu modelo estrutural, nos seus mtodos
de trabalho e processos de produo, est cada vez mais direcionado para o
desenvolvimento dos talentos e habilidades humanas, o capital intelectual das
organizaes, que em funo do dinamismo dos acontecimentos na socieda-
de e principalmente no ambiente de negcios, exige que os empreendedores
e gestores adquiram o poder de exercer um modelo de gesto contingencial,
apresentando solues para situaes imprevisveis
ou de difcil previso. Como consequncia desta rea- A memria da
lidade imposta pelo desenvolvimento da Tecnologia organizao est cada
da Informao e Comunicao, a memria da orga- vez mais voltada para
nizao est cada vez mais voltada para o conheci- o conhecimento
mento do negcio, por parte dos gestores que, com do negcio.
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Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
Aprendizagem
(SENGE, 2004)
78
Gesto do conhecimento e capital intelectual
Dicas de estudo
MARTINS, Wolney Mendes et al. Gesto do Conhecimento. Disponvel em: <www.
serpro.gov.br/publicaes/cgo_site/m_prefacio.htm>. Acesso em: out. 2008.
Atividades
1. Por que as organizaes comearam a investir em informao como fonte de
recursos?
79
Gesto da Informao e do Conhecimento
80
Gesto do conhecimento e capital intelectual
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Gesto da Informao e do Conhecimento
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A aprendizagem organizacional
Arie de Geus1
As organizaes e a aprendizagem
A aprendizagem organizacional busca desenvolver o conhecimento e
habilidades que capacitem as pessoas a compreender e a agir eficazmen-
te dentro das organizaes. Uma organizao de aprendizagem constri
relaes colaborativas no sentido de dar fora aos conhecimentos, expe-
rincias, capacidades e maneiras de fazer as coisas que as pessoas devem
utilizar. Significa repensar e revitalizar as organizaes em direo ao su-
cesso e para a sua identidade futura. Melhorar os processos de comuni-
cao que levam as pessoas a articularem e refinarem suas aspiraes e
objetivos para melhor alcan-los.
1
Considerado o pai do conceito das organizaes que aprendem, foi Diretor de Planejamento da Shell.
Gesto da Informao e do Conhecimento
Como referncia, vamos usar o caso da Duke University que reconhecida como
uma organizao de aprendizagem. Ela tem uma excelente reputao acadmi-
ca e um centro mdico mundialmente reconhecido, considera as comunicaes
como uma ferramenta crtica para a gesto da informao e utiliza intensamente
a videoconferncia para o compartilhamento e intercmbio de informaes ao
redor do mundo. O prestgio da Duke University pe os mdicos do staff2 da fa-
culdade em contnua demanda. A videoconferncia a chave para acessar esses
experts3 em diversas audincias, incluindo a mdia e centros mdicos de outras fa-
culdades, permitindo que os educadores possam interagir com toda a comunida-
de acadmica. Por meio do ensino a distncia a Duke University maximiza o poder
da tecnologia em suas atividades de telemedicina. As aplicaes de teleconsulta
e telerradiografia proporcionam acesso imediato ao conhecimento mdico por
parte dos parceiros regionais e globais. E os pacientes podem beneficiar-se da
consulta mdica e do diagnstico remoto.
2
Primeiro escalo na estrutura da organizao.
3
Especialistas de destaque em determinado ramo de atividade.
84
A aprendizagem organizacional
As Tecnologias da Informao
e Comunicao (TICs)
A educao no pode mais ser vista como um universo isolado, sem compre-
ender as suas complementaridades com outros espaos do conhecimento.
85
Gesto da Informao e do Conhecimento
A escola passa a poder assumir novos papis neste ambiente onde a tecnolo-
gia encurta as distncias, facilitando a integrao social, combatendo a carncia
de sociabilidade nesta sociedade cada vez mais individualizada.
86
A aprendizagem organizacional
87
Gesto da Informao e do Conhecimento
cer novas modalidades de barreiras, diferentes das anteriores, que eram barreiras
fsicas. A propriedade intelectual e as suas regras em evoluo, envolvendo pa-
tentes, direitos autorais, marcas, software e outros, constituem as barreiras no-
-geogrficas no comrcio internacional. Para os pases em desenvolvimento, as
barreiras determinadas pela proteo proprie-
dade intelectual estabelecem um ambiente de A propriedade intelectual
desvantagem, visto que os pases em desenvol- e as suas regras em
vimento no oferecem condies para o amadu- evoluo constituem as
recimento de uma cultura tecnolgica, funda- barreiras no-geogrficas
mental para a produo de bens e servios no no comrcio internacional.
mesmo nvel que os pases desenvolvidos. Ino-
vao e qualidade so os principais valores dessa produo. Considerando como
componentes bsicos do marketing a praa, o produto, o preo e as formas de
promoo, com o aumento da praa, que deixou de ser regional para ser global
em funo do desenvolvimento da tecnologia da informao e comunicao, o
consumidor passou a ter um mercado muito mais amplo para especular sobre a
melhor forma de adquirir os melhores produtos, fazer comparaes, aumentar o
padro de exigncia sobre a qualidade, preo e formas de pagamento.
As barreiras tcnicas
Embora o comrcio internacional sempre tenha esta- As exigncias de
belecido barreiras tcnicas para produtos e servios, atu- conformidade
almente devido ao grau de sofisticao tecnolgica, as tcnica impem
exigncias de conformidade tcnica impem aos pases e aos pases e s
s empresas que invistam em conhecimento tecnolgico empresas que
para que seus produtos atendam a padres de qualidade invistam em
que os tornem competitivos no mercado globalizado. Os conhecimento
requisitos que incidem sobre produtos e servios podem tecnolgico.
decorrer de exigncias oficiais, impostas pelos poderes
pblicos, o que condiciona o acesso aos mercados sob sua jurisdio, ou como
demanda do prprio mercado, sem imposio governamental. Para atender a
demanda do mercado internacional com relao a padronizao com qualidade
dos produtos comercializados, em meados do sculo XX foi criada a Internatio-
nal Organization for Standartization ISO, com sede em Genebra, com o objetivo
geral de promover o intercmbio internacional de bens e servios, cooperao
intelectual, cientfica e tecnolgica. No Brasil a ISO est sob a gesto da Associa-
o Brasileira de Normas Tcnicas ABNT.
90
A aprendizagem organizacional
91
Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
92
A aprendizagem organizacional
Dicas de estudo
NASSER, Cssia Maria. Aprendizagem Organizacional. Rio de Janeiro: Editora
Campus, 2007.
93
Gesto da Informao e do Conhecimento
Atividades
1. Qual o objetivo principal da aprendizagem organizacional?
94
A aprendizagem organizacional
95
Gesto da Informao e do Conhecimento
96
www e internet
Usando a www
A web foi originalmente concebida como uma rede para troca de conhecimen-
tos entre pesquisadores. Atualmente, o pesquisador que utiliza a web pode ser
um estudante do primeiro grau, um aluno de doutorado ou o engenheiro de uma
indstria. Os mais diversos temas so alvo de consulta e troca de informaes na
rede, como msica, culinria, ecologia, cincias, religio e outros. O uso comercial
da web permite a realizao dos mais diversos tipos de negcios como aquisio
de bens de consumo, bens de servios e bens imveis. A segurana para o comr-
cio na web vem recebendo ateno especial e, a cada dia, esse meio de negcios
torna-se mais confivel.
Localizando informaes
Encontrar informaes na rede pode ser difcil e demorado. A cada dia
aumenta de forma incalculvel a quantidade de informaes disponibiliza-
das pela internet. Quando se sabe o endereo, o assunto pode ser facilmente
encontrado, digitando-o no lugar indicado no navegador, porm, em muitos
casos precisamos encontrar o assunto do nosso interesse entre os milhares
de endereos da web.
98
WWW e internet
Para obter o melhor resultado dos programas de busca utilize verses atuali-
zadas dos navegadores. Livros e revistas especializadas oferecem boas dicas de
endereos na web.
99
Gesto da Informao e do Conhecimento
Apesar do inegvel avano, o cenrio que se observa no Pas ainda est distan-
te do nvel alcanado pelos pases desenvolvidos e at mesmo por alguns pases
em desenvolvimento, como o Chile. Em relao ao acesso em banda larga, o Brasil
tambm apresenta grande evoluo. Em maio de 2002, havia mais de 470 mil usu-
rios do servio, dos quais 72% faziam acesso por ADSL e 28% por cabo. Embora
muito longe do ndice alcanado pelos pases desenvolvidos, a aceitao da cone-
xo internet em alta velocidade no Brasil a maior
da Amrica Latina, em nmeros absolutos. Em 2005, Apesar do inegvel
6,7% da populao brasileira tinha acesso banda avano, o cenrio que
larga, muito aqum dos 21,9% alcanados pela Ho- se observa no Pas
landa, por exemplo. Nos pases europeus, entre 2003 ainda est distante do
e 2004, aumentou sensivelmente o nmero de resi- nvel alcanado pelos
dncias com conexo de banda larga. pases desenvolvidos.
Segundo pesquisa da eMarketer, na Frana, a adeso a essa tecnologia cresceu
90% no perodo, principalmente devido ao baixo custo do servio para o usurio
final, que superior apenas ao preo praticado no Japo. Ao final de 2004, 60%
dos internautas franceses utilizavam conexes rpidas. No Reino Unido, Itlia, Es-
panha e Alemanha o incremento no uso da banda larga entre 2003 e 2004 foi de
86,7%, 81%, 61% e 46%, respectivamente. Nos Estados Unidos, o crescimento foi
de 31,9% no mesmo perodo. Considerando a mobilizao global voltada para a
incluso digital como alternativa de reduo das distncias entre as naes, bus-
cando o desenvolvimento da Sociedade da Informao no mundo, diante da evo-
luo histrica do acesso aos meios de comunicao
A propagao da usufruindo dos avanos tecnolgicos, percebemos
rede sem fio como que a convergncia tecnolgica digital deve ser geren-
estratgia para ciada pelo poder pblico. Podemos observar que,
a incluso digital principalmente no caso do acesso internet nos pases
j vem sendo em desenvolvimento, os primeiros beneficiados foram
desenvolvida em as empresas voltadas para o negcio das comunica-
diversas localidades es, aproveitando a convergncia tecnolgica da
do pas. banda larga e a rede de telefonia fixa instalada.
100
WWW e internet
oferta dos servios de comunicao a cabo, por parte das empresas operadoras,
tem facilitado o acesso aos servios por parte da sociedade, porm, a falta de
oferta de opes para acesso internet de forma mais vivel economicamente
maioria da populao brasileira, tem sido uma das barreiras encontradas para o
crescimento do uso da mesma no pas. Com o desenvolvimento das tecnologias
wireless, ou tecnologias para comunicao sem fio, surge a possibilidade de po-
pularizao do uso da internet por iniciativa pblica, considerando ser a comuni-
cao sem fio resultado de tecnologias que exigem muito pouca infraestrutura
para entrar em funcionamento. A propagao da rede sem fio como estratgia
para a incluso digital j vem sendo desenvolvida em diversas localidades do
pas, com fortes indicadores de ser o passo principal para anular a barreira eco-
nmica, construda pela precria distribuio da renda.
de ampliar o universo de benefcios a que pode ter, bem como promover aes
para tornar possvel o acesso ao desenvolvimento tecnolgico. O aumento da
procura por solues de Tecnologia da Informao por parte do consumidor o
maior estmulo para o aquecimento do mercado e o consequente aumento de
investimento, por parte das empresas, para melhorar a oferta de produtos e ser-
vios. A demanda da populao pelos produtos de tecnologia digital estimula o
governo a investir e prestigiar os projetos voltados para a incluso digital no
pas. Segundo resultado de pesquisas recentes, o Brasil apresenta indicadores
que demonstram o crescimento no acesso internet, resultado das polticas p-
blicas voltadas para a disseminao do uso do microcomputador, facilitando a
sua aquisio por pessoas fsicas de baixa renda. A propagao do uso da banda
larga tambm tem sido notada, nos ltimos anos o crescimento do seu uso en-
volve mais da metade dos usurios conectados internet.
Um percentual de 53% dos entrevistados informou j ter usado um computador, sendo
que 40% so considerados usurios, dado que informaram ter se utilizado do equipamento
nos ltimos trs meses. Tambm houve um crescimento de quatro pontos percentuais nas
aquisies domiciliares de computadores, que em 2007 estavam presentes em 24% das
residncias brasileiras. O crescimento mais expressivo da aquisio de computadores ocorreu
em domiclios com renda entre 3 e 5 salrios mnimos, nos quais a penetrao passou de 23%
para 40% no perodo. A proporo de domiclios com computador cresceu em todas as regies
de 2006 para 2007. Este aumento maior nas regies Centro-Oeste (de 19% em 2006 para 26%
em 2007), Sul (de 25% para 31%) e Sudeste (24% para 30%). A proporo de domiclios com
computador menor nas regies Norte (13%) e Nordeste (11%) e o crescimento do indicador
nestas regies tambm foi menor, ficando em 3 e 2 pontos percentuais, respectivamente. Esses
nmeros mostram claramente o impacto do Programa Computador para Todos do Governo
Federal que reduziu a carga de impostos para possibilitar que a Classe C pudesse adquirir
esse equipamento a custos menores. Os resultados dessa iniciativa sero ainda maiores
nos prximos anos com o crescimento expressivo da classe C, que hoje j constitui metade
da populao brasileira, e rene a grande maioria dos professores das escolas pblicas. O
Programa Computador para Todos alavancou a venda de computadores no pas, que hoje o
maior mercado da Amrica Latina, e muitas empresas esto instalando novas fbricas no pas.
As classes D e E no so o pblico-alvo dessa iniciativa porque os indivduos que pertencem a
estes segmentos no dispem de renda suficiente para a aquisio de computadores, mesmo
que a preos reduzidos. (SANTOS, 2008)
o meio de conexo wireless (sem fio) deve ser priorizado como estratgia
para a disseminao do acesso internet, por parte do governo.
Para ampliar o acesso dessas classes sociais s Tecnologias da Informao e Comunicao,
temos incentivado o desenvolvimento dos centros pblicos de acesso internet, pagos
ou gratuitos, sejam eles mantidos pelo governo federal, como por estados, municpios e
organizaes no-governamentais. Para contribuir com o esforo de incluso digital no pas,
a Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI) do Ministrio do Planejamento
tambm desenvolveu o Projeto Computadores para Incluso. Essa iniciativa est recuperando
103
Gesto da Informao e do Conhecimento
104
WWW e internet
Certificao digital
A legislao brasileira de certificao e assinatura digitais se fundamenta
no que dispe a Medida Provisria 2.200-2/2001, que criou a Infraestrutura de
Chaves Pblicas Brasileira (ICP-Brasil). O referido instrumento legal garante a
autenticidade, integridade e validade legal dos documentos assinados digital-
mente, estabelecendo instrumentos normativos capazes de prover segurana
jurdica s transaes eletrnicas e a outras atividades que requeiram certifica-
o digital (NAZARENO et al., 2006). A certificao digital, por meio de uma assi-
natura em arquivo eletrnico, identifica o usurio na internet, com o objetivo de
proporcionar maior segurana nas operaes em rede, identificando de forma
segura as partes envolvida e assim autorizando as operaes. So garantias pro-
porcionas pela certificao digital: autenticidade do emissor e do receptor da
transao ou documento, integridade dos dados contidos na transao ou no
documento, confidencialidade entre as partes e garantia das transaes efetua-
das ou documentos assinados. Para conectar-se a um servidor de forma segura
necessrio que o seu navegador, programa de acesso internet, esteja atualiza-
do para reconhecer automaticamente os certificados ICP-Brasil.
105
Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
I - Ministrio da Justia;
II - Ministrio da Fazenda;
106
WWW e internet
107
Gesto da Informao e do Conhecimento
108
WWW e internet
Art. 15. Integraro a estrutura bsica do ITI uma Presidncia, uma Direto-
ria de Tecnologia da Informao, uma Diretoria de Infraestrutura de Chaves
Pblicas e uma Procuradoria-Geral.
Art. 16. Para a consecuo dos seus objetivos, o ITI poder, na forma da lei,
contratar servios de terceiros.
2.o Aos requisitados nos termos deste artigo sero assegurados todos
os direitos e vantagens a que faam jus no rgo ou na entidade de origem,
considerando-se o perodo de requisio para todos os efeitos da vida fun-
109
Gesto da Informao e do Conhecimento
Art. 18. Enquanto no for implantada a sua Procuradoria Geral, o ITI ser
representado em juzo pela Advocacia Geral da Unio;
Art. 19. Ficam convalidados os atos praticados com base na Medida Provi-
sria n.o 2.200-1, de 27 de julho de 2001;
Art. 20. Esta Medida Provisria entra em vigor na data de sua publicao.
Jos Gregori
Martus Tavares
Pedro Parente
Dicas de estudo
RIBEIRO, Adriano Imperatore. Rede com Internet. Disponvel em: <www.clube-
dainformtica.com.br/mostraartigo.php?artigo=20>. Acesso em: out. 2008.
110
WWW e internet
Atividades
1. Qual a finalidade da linguagem HTML?
111
Gesto da Informao e do Conhecimento
112
A internet e a educao
Seymour Papert1
1
Matemtico, diretor do Grupo de Epistemologia e Aprendizado do Massachusetts Institute of Technology (MIT). Trabalha num progra-
ma de recuperao de jovens infratores em Maine, onde mora.
2
File Transfer Protocol Protocolo de Transferncia de Arquivos.
3
Grandes arquivos de texto.
Gesto da Informao e do Conhecimento
A popularizao da www
Hoje ficou muito mais fcil encontrar material na internet, sendo possvel obter
informaes, tanto para uma simples pesquisa escolar, quanto para a escolha de
uma universidade a ser cursada. Os grandes usurios da internet na rea da educa-
o so os estudantes das universidades. Praticamente, todas as universidades do
mundo esto conectadas rede e disponibilizam material atravs dela.
114
A internet e a educao
Essa experincia foi mais longe, surgindo os eventos on-line, indo desde um
simples bate-papo por escrito at videoconferncias, levando o aluno a parti-
cipar de verdadeiras palestras virtuais, que podem ser acessadas pelo mundo
inteiro. A noo de globalizao e a integrao entre os povos nunca estiveram
to infiltradas na educao bsica como atualmente.
Telecentros
Considerando a participao do estado imprescindvel incluso digital nos
pases em desenvolvimento, em funo do baixo poder aquisitivo de parte sig-
nificativa das populaes, as aes orientadas sob a chancela estatal buscam
promover a incluso digital de forma orientada na educao e formao pro-
fissional para o uso das Tecnologias da Informao e Comunicao TICs. No
Brasil estas aes vm sendo desenvolvidas em vrias instncias de governos,
em programas executados nos centros comunitrios de informtica, tambm
denominados de telecentros ou infocentros, que
so a via de acesso ao universo tecnolgico da in- A existncia dos
formao para grande parte dos estudantes jovens telecentros representa
de baixa renda e grande parte da populao jovem uma oportunidade
que necessita de aprendizagem tecnolgica para singular para que o
ingressar no mercado de trabalho com melhores cidado possa ter acesso
chances de colocao. Nos telecentros, a popula- inicial ao processo de
o de baixa renda, sem possibilidade de ingressar alfabetizao digital.
no ambiente tecnolgico da informao digital
115
Gesto da Informao e do Conhecimento
116
A internet e a educao
117
Gesto da Informao e do Conhecimento
118
A internet e a educao
para conexo internet via satlite 24 horas por dia. Tambm disponibiliza cmeras digitais,
equipamentos de som e projetores. So parceiros nessa iniciativa a ONG Associao Imagem
Comunitria e o Centro de Referncia em Software Livre (Solar) da UFMG, alm do Ministrio
das Comunicaes, por meio do programa Gesac, citado anteriormente. Cada telecentro
est orado em R$30 mil, e o pblico-alvo do programa estimado em 15 mil pessoas. Com
aproximadamente 7 500 habitantes. (NAZARENO et al., 2008).
119
Gesto da Informao e do Conhecimento
Embora seja evidente o valor das parcerias de uma forma geral, as parcerias
pblico-privadas atendem ao interesse social de uma forma bem especial. Consi-
derando que na sociedade pode ser formado o elemento bsico do capital inte-
lectual das empresas, que so as pessoas e, evidentemente, uma sociedade que
pode oferecer um contingente de cidados preparados tecnologicamente para
atuar no ambiente tecnolgico digital muito mais interessante para as empre-
sas que no tero necessidade, ou precisaro investir bem menos na capacita-
o dos trabalhadores depois que estiverem fazendo parte dos seus quadros,
podendo, sim, investir na melhoria da qualidade profissional e participando do
ambiente competitivo com mais vantagens.
Implantado pelo governo do Cear, o projeto Infovias do Desenvolvimento visa proporcionar
os meios fsicos, tecnolgicos e de pessoal necessrios implementao do programa de
ensino a distncia, por meio de estradas eletrnicas que permitem o trnsito de informaes
na forma de imagem, som e texto entre diferentes regies. O Instituto Centro de Ensino
Tecnolgico (Centec), ligado Secretaria de Cincia e Tecnologia do estado, responsvel
pela sua operao e manuteno. Congrega as trs unidades descentralizadas dos Centros de
Ensino Tecnolgico de Limoeiro do Norte, Sobral e Juazeiro do Norte, e outras 40 unidades dos
Centros Vocacionais Tecnolgicos (CVT), que atualmente esto distribudos em 26 municpios.
Nesse projeto, pretende-se garantir o suporte para transmisso e recepo de informaes
via Internet ou pelo sistema de videoconferncia a partir de salas instaladas na Universidade
Federal do Cear e no Instituto Centec. O Ministrio da Educao financiou parcialmente a
implantao do projeto das Infovias do Desenvolvimento, por intermdio de convnio
assinado com o governo estadual. (NAZARENO et al., 2008)
Observando que a pesquisa cientfica foi a pioneira no uso das TICs, mesmo
antes do surgimento da internet, sendo esta uma das reas responsveis pelo seu
121
Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
122
A internet e a educao
Todo esse processo bastante complicado por envolver muitas vezes mu-
danas radicais no funcionamento da escola. A maioria das empresas passou
por um processo semelhante de informatizao para sobreviver no mundo
globalizado e tem lies importantes a passar. Pode-se aproveitar tambm
as experincias das escolas que j passaram por esse processo.
Dicas de estudo
CRUZ, Maria Alice. Reforma do Bsico Valoriza o Ensino de Graduao. Dispo-
nvel em: <www.unicamp.br/unicamp/unicamp_hoje/ju/abril2004/ju249pag09.
html>. Acesso em: out. 2008.
Atividades
1. Como a educao tem contribudo com o processo de globalizao por meio
da internet?
123
Gesto da Informao e do Conhecimento
124
A internet e a educao
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Gesto da Informao e do Conhecimento
126
Trabalhos em equipe na internet
Qualquer pessoa pode enviar uma mensagem para um newsgroup. Essa men-
sagem denominada de artigo, e pode ser uma opinio sobre determinado tema,
um documento esclarecendo uma questo tcnica ou cientfica, uma pergunta
ou um pedido de ajuda. O procedimento correto colocar o artigo no grupo de
interesse correspondente. Uma ou vrias pessoas podem ler um artigo e res-
pond-lo, expressando sua opinio sobre aquele assunto e, por sua vez, receber
vrias respostas, criando o que chamamos de uma linha de assunto. comum
em determinados grupos ocorrerem vrias discusses simultaneamente.
news notcias;
128
Trabalhos em equipe na internet
O Internet Relay Chat IRC o chat mais antigo da internet. Para conectar-se
ao IRC necessrio um software IRC Client, escolher um servidor e um canal para
conversar. Perdeu popularidade para o MSN e Orkut e atualmente mais usado
para atividades de suporte tcnico.
129
Gesto da Informao e do Conhecimento
Site na internet
O primeiro passo para criar e disponibilizar um site
Vrias
ou pgina na internet ter um provedor de acesso, que
organizaes
normalmente acontece com a contratao dos servios
investem em
do provedor, porm, existem os provedores que ofere-
infraestrutura e
cem servios de apoio de forma gratuita e os institucio-
criam seus prprios
nais que atendem aos rgos pblicos. importante es-
provedores.
colher uma forma de conexo (linha telefnica, cabo, banda larga), que facilite
o fluxo e a quantidade no trfego das informaes. Os provedores de acesso
internet normalmente oferecem a possibilidade de hospedagem dos sites para
os assinantes e cobram pelos megabytes de espao ocupado. Alguns provedo-
res de acesso internet oferecem a possibilidade de hospedagem de sites gra-
tuitamente, porm, a contrapartida que se esta pgina se tornar conhecida,
transformando-se num bom veculo de marketing, o provedor ter o direito de
anunciar no seu espao. Se voc fizer comrcio pela pgina eles cobram uma
porcentagem sobre o resultado no negcio. importante avaliar o processo de
manuteno e atualizao do site. As melhores opes so os provedores que
permitem o acesso direto ao diretrio onde a pgina est, para que possamos
atualiz-lo. Geralmente esses provedores cobram mais pela hospedagem. Vrias
organizaes, Empresas e Instituies investem em infraestrutura e criam seus
prprios provedores. As instituies de ensino tm priorizado este investimen-
to. Para que possa ser encontrado na Internet o site deve ser disponibilizado nas
principais ferramentas de busca e pesquisa da rede. Parte do negcio dos prove-
dores de acesso internet a hospedagem de sites e com a sua ajuda qualquer
pessoa ou organizao pode criar o seu prprio site, ou pgina na internet. Existem
130
Trabalhos em equipe na internet
alguns provedores que oferecem esse servio de forma gratuita, como <http://
br.geocities.com>. Muitas instituies tm seu prprio provedor de acesso in-
ternet, como Ministrios, Governos e Prefeituras, possibilitando a hospedagem
de sites de rgos pblicos, como escolas e hospitais.
Criar um blog
Tenha sua pgina pessoal na internet, sem precisar entender a linguagem
HTML. Os passos so os seguintes:
D um nome para o seu blog e escreva uma pequena descrio sobre ele.
Nesse ponto voc opta se ele ficar disponvel para todos os internautas.
Caso haja outro blog com o mesmo nome ou URL, voc ter de escolher
outro nome.
O e-mail
A comunicao documental foi drasticamente substituda pelo meio ele-
trnico de comunicao, o e-mail, que oferece rapidez, segurana sendo mais
econmico. A comunicao organizacional, tanto interna quanto externa, atual-
mente, totalmente feita por meio de redes locais de computadores ou pela in-
ternet, na maioria das organizaes. Nas relaes comerciais tambm foi adota-
do o e-mail como principal meio de comunicao. Apenas documentos que, por
questo legal, dependem da circulao de vias originais, no podem ser tratados
pelo meio eletrnico de comunicao. Para as atividades acadmicas o e-mail se
tornou indispensvel como auxiliar na comunicao para trabalhos em grupo,
envio de material de apoio didtico do professor para os alunos e a comunicao
escolar de uma forma geral.
131
Gesto da Informao e do Conhecimento
Assinar e-mail
Para personalizar o e-mail possvel fixar informaes Assinar e-mail
que sero anexadas em todos as mensagens que forem til nas relaes
transmitidas. Este registro funciona como assinatura e profissionais,
pode ser composto pelo nome do usurio transmissor, mas qualquer
razo social de empresas, ttulo de grupos, o negcio e pessoa pode usar.
outros. Esta operao no Outlook Express operada sele-
cionando a opo ferramentas, depois em Opes, da em Formato de Mensa-
gem, clique em Assinaturas. Agora clique em Nova para adicionar uma assina-
tura. No espao em branco escreva tudo o que voc gostaria que fosse includo
automaticamente no fim dos e-mails. Depois clique em Aplicar. Por fim, ative a
opo Adicionar assinaturas em todas as mensagens enviadas. A partir da, todas
as suas mensagens j viro assinadas automaticamente. Voc tambm pode adi-
cionar qualquer arquivo com sua assinatura, uma foto, por exemplo. Cuidado
para no colocar algo que seja muito pesado, ou seja, que tenha muitos kilobytes,
pois isso aumentar o tempo de transmisso do e-mail, tanto para voc como
para quem recebe.
133
Gesto da Informao e do Conhecimento
Texto complementar
Groupware
(PACHECO)
134
Trabalhos em equipe na internet
A sede do projecto ser o Porto e ser no servidor desta cidade que se en-
contram as ferramentas para o desenvolvimento do produto desejado. Desta
forma, os programadores das outras cidades em conjunto com os progra-
madores locais devero trabalhar sobre o mesmo servidor ou, pelo menos,
us-lo como fonte e destino dos seus ficheiros. Assim todos os mdulos do
novo produto estaro sempre partilhados e ao alcance de todos aqueles que
pertencem ao projecto.
135
Gesto da Informao e do Conhecimento
Dicas de estudo
BITTENCOURT, Tlio Nogueira. Investigao de Novas Metodologias para
o Ensino de Engenharia de Estruturas Utilizando Recursos de Multimdia
Interativa. Disponvel em: <www.imc.ep.usp/pesquisas/TecEdu/>. Acesso em:
out. 2008.
Atividades
1. O que um grupo de interesse?
136
Trabalhos em equipe na internet
137
Gesto da Informao e do Conhecimento
138
Utilizando a internet
A multimdia na internet
A tecnologia fundamental da world wide web www a linguagem
HTML, que permite a criao de documentos com imagens estticas e
textos, alm dos hyperlinks para acesso a outros documentos.
140
Utilizando a internet
A telefonia pela internet uma realidade que integra a nova tecnologia a uma
das prticas mais antigas de comunicao por meio do uso da tecnologia e atual-
mente, a telefonia mvel recorre rede mundial de computadores, a internet, para
oferecer solues que passaram a ser diferencial de qualidade na oferta de produtos
e servios de comunicao por parte das operadoras de telefonia e os fabricantes
de aparelhos celulares, estes recursos de multimdia, transmisso de som imagem
e texto, transformaram os aparelhos de telefonia celular em equipamentos de solu-
es tecnolgica para a comunicao, tornando-os em meio de acesso a todos os
servios oferecidos pela telefonia fixa alm da facilidade proporcionada pela porta-
bilidade e a tecnologia digital, comunicando por meio de som e imagem, alm de
soluo para acesso produtos e servios disponibilizados pela internet.
141
Gesto da Informao e do Conhecimento
putadores e mandar arquivos para outros computadores. Para isso, ao abrir uma
conta em um provedor de acesso ganhamos uma pasta ou diretrio a ser acessa-
do por meio de senha. Podemos conectar-nos por FTP com o servidor e guardar
alguns arquivos naquele diretrio, que ficaro protegidos por senha, a mesma
usada para acessar a internet. Abrindo o diretrio, podemos trabalhar como
se estivssemos usando um disco de nossa mquina. Uma das vantagens a
possibilidade da troca de arquivos sem a necessidade da conexo direta entre
dois computadores, com seus respectivos modems ligados simultaneamente.
Basta combinar um diretrio em um servidor para a troca de arquivos. O nico
inconveniente nessa operao pode ser a necessidade de compartilhar a senha
de acesso ao provedor. Muitos provedores criam nos seus servidores uma rea
pblica em que qualquer pessoa pode entrar fazendo uma conexo annima, os
arquivos podem ser acessados por qualquer usurio da rede.
Uma prtica usual reservar essa rea comum para fazer um banco de softwares.
Muitos provedores fazem isso, disponibilizando programas que podem ser teis
aos usurios da internet.
142
Utilizando a internet
Alguns recursos conhecidos para racionalizar o uso da rede, que no custa lem-
brar so: manter a sua lista de favoritos atualizada para ter acesso rpido s pginas
de sua preferncia; utilizar a lista de favoritos para disponibilizar pginas sem que
esteja conectado internet, somente para leitura, contribuindo para o descon-
gestionamento da rede; instalar e manter atualizados programas de mdia player
para acompanhar o desenvolvimento dos produtos disponibilizados no mercado,
sendo que alguns programas podem ser obtidos gratuitamente, fazendo download,
como o Windows Media Player da Microsoft e o QuikTime da Apple. O RealPlayer
da RealNetwork tem que ser adquirido por assinatura.
QuickTime: <www.apple.com/br/quicktime>.
RealPlayer: <www.realguide-br.real.com>.
143
Gesto da Informao e do Conhecimento
Netscape: <channels.netscape.com/ns/browsers/download.jsp>.
Guarde no seu navegador de internet os sites que voc mais gosta para
poupar o trabalho de digitao dos endereos e crie pastas para reunir sites
sobre um mesmo tema. Programe o seu navegador para iniciar a internet com o
seu site preferido para ter acesso mais rpido aos recursos que voc mais utiliza
na internet. Use o histrico do navegador, programando-o para um tempo razo-
vel, de acordo com a capacidade do seu equipamento.
144
Utilizando a internet
145
Gesto da Informao e do Conhecimento
efetivadas pelo Sistema nico de Sade SUS, discriminando o seu valor mdio,
tempo mdio de permanncia das internaes, nmero de bitos e taxa de mor-
talidade por especialidade.
Negcios na internet
A utilizao da Tecnologia da Informao e Comunicao disponibilizada pela
internet representa, atualmente, um diferencial tecnolgico determinante para
o desempenho dos negcios. O uso dessa tecnologia possibilita s organizaes
competirem num ambiente no qual as possibilidades esto postas de forma demo-
crtica, proporcionando aos grandes e pequenos empreendimentos as mesmas
possibilidades de acesso, dependendo apenas da capacidade de aproveitamento
proporcionada pelo domnio sobre as ferramentas disponveis. Para isso, o investi-
mento na formao de capital intelectual, ou seja, no aumento de conhecimento
das pessoas sobre o assunto, vem sendo a grande prioridade das organizaes.
1
Comrcio eletrnico.
147
Gesto da Informao e do Conhecimento
148
Utilizando a internet
Texto complementar
Decreto n. 6.300, de 12 de dezembro de 2007.
Decreta:
149
Gesto da Informao e do Conhecimento
150
Utilizando a internet
Fernando Haddad
Dicas de estudo
FELIPINI, Dailton. A Internet e as Novas Regras do Jogo. Disponvel em:
<www.e-comerce.org.br/Artigos/e-comerce_novas_regras.htm>. Acesso em:
out. 2008.
Atividades
1. O que voc entende por FTP File Transfer Protocol?
151
Gesto da Informao e do Conhecimento
152
Utilizando a internet
153
O computador e a escola
Estratgias de implantao
A informatizao de uma escola envolve muitos aspectos tcnicos,
porm, no podemos perder o foco principal, que o ensino. Para garan-
tir um bom resultado neste empreendimento, fundamental cuidar para
que haja uma perfeita integrao entre o pessoal tcnico e o pessoal da
rea pedaggica.
Gesto da Informao e do Conhecimento
156
O computador e a escola
a implantao deve ser formado o contingente local que ser responsvel tec-
nicamente pelo funcionamento do sistema aps a implantao , estes recursos
humanos normalmente so compostos por professores com aptido para tecno-
logia da informao, funcionrios treinados, e estudantes com grau de conheci-
mento para desenvolver monitoria na rea de informtica.
157
Gesto da Informao e do Conhecimento
158
O computador e a escola
159
Gesto da Informao e do Conhecimento
160
O computador e a escola
para avaliar contedos com eficincia, cabe a ele educar os alunos para a utiliza-
o segura e produtiva do universo de possibilidades oferecido pela rede aberta
de comunicao. A educao tecnolgica deve comear com a preparao do
aluno na construo de uma viso crtica para a prtica responsvel do livre ar-
btrio, condio imprescindvel para o uso seguro da tecnologia disponibilizada,
principalmente, pela rede mundial de computadores.
161
Gesto da Informao e do Conhecimento
jogos para aprender site dedicado ao uso dos Jogos Cooperativos e Role-
Playing Games na educao como estratgia ldica de ensino. Esses jogos
so apropriados para o ensino por competncias. (<www.jogodeapren-
der.com.br>);
lab virt laboratrio Didtico Virtual da Escola do Futuro da USP, que dis-
ponibiliza simulaes de Fsica e Qumica, roteirizadas por alunos de esco-
las pblicas. (<www.labvirt.futuro.usp.br>);
Texto complementar
163
Gesto da Informao e do Conhecimento
Valdemar: bvio, como ocorre com o automvel. S que este pode causar
um desastre fsico, ao passo que, no caso do computador, o desastre princi-
palmente mental. Considerando o tipo de raciocnio forado pelo computador
e a evoluo das crianas, chega-se a determinar que ele no deve ser usado
antes da puberdade e do ensino mdio. O tremendo auto-controle que ele
exige (pesquisas recentes indicam que 6% dos usurios de internet so vicia-
dos nela), levou-me idade ideal de 16-17 anos.
164
O computador e a escola
Valdemar: Se ele der, est tudo errado. Criana no deve educar-se a si pr-
pria, pois no tem maturidade para isso. Alm disso, o computador transmite
informao, mas educar-se no informar-se. amadurecer lentamente,
formar-se. A gradual aquisio de conhecimento essencial na formao,
mas, no ensino bsico, ela deve ser sempre contextual e plena de realidade.
O computador virtual e descontextualizado. Os programas educacionais
so feitos para alunos abstratos, no para o garoto que est l, frente da
professora. Eles no tm a capacidade de improvisao dela, e muito menos
sua intuio. Educar uma arte.
165
Gesto da Informao e do Conhecimento
svel. Ser crtico uma capacidade desejvel num adulto e um desastre numa
criana, pois, em lugar de confiana e esperana na vida, leva-a a desenvol-
ver um cinismo e uma atitude negativa frente ao mundo. O resultado uma
juventude arrogante e desnorteada. E a internet s aumenta esses aspectos
negativos.
Dicas de estudo
ANTONIO, Carlos Jos. Comeando a Usar a Sala de Informtica. Disponvel em:
<www.ciadaescola.com.br/zoom/materia.asp?materia=281>. Acesso em: out. 2008.
166
O computador e a escola
Atividades
1. Qual a importncia da escola nos primeiros contatos com o computador?
167
A multimdia na sala de aula
Pierre Lvy
A multimdia na sociedade
O termo relativamente novo, mas o significa- A multimdia est
do bastante antigo, considerando que o homem diretamente ligada
sempre desenvolveu tecnologia, sendo que a pr- convergncia
pria tecnologia d ao ambiente mais recursos para tecnolgica dos meios
o avano cientfico acelerando o ritmo das inova- de comunicao e
es. A multimdia est diretamente ligada con- informao.
vergncia tecnolgica dos meios de comunicao e
informao, num estgio de desenvolvimento cientfico em que os que no pu-
deram mais evoluir para acompanhar o conjunto vo sendo substitudos. Como
exemplo, podemos citar no ambiente de trabalho, o uso das mquinas de datilo-
grafar que durante muito tempo resistiram concorrncia feita pelos computa-
dores pessoais e seus editores de textos, chegando ao limite da sua capacidade
de desenvolvimento tecnolgico como meio de produo de textos com mqui-
nas de escrever eletrnicas e, por fim, deixaram de existir, assim como mquinas
de calcular, grande parte dos sistemas de arquivamento de papis para efeito de
controle nas organizaes e outros. Atualmente a sociedade, principalmente
nos centros urbanos e regies prximas, j vive num ambiente multimdia, pro-
fundamente influenciado pelos meios de comunicao e informao. A TV est
na maioria dos lares, trazendo informaes, algumas delas em tempo real com
o auxlio da internet e este um exemplo de convergncia tecnolgica. Adultos,
idosos e crianas compartilham as informaes e as decodificam de acordo com
170
A multimdia na sala de aula
Recursos multimdia
Para que as mdias sejam veiculadas so necessrios dispositivos adequados
sua reproduo. Muitos materiais podem ser obtidos por meio da Internet, e
neste caso, classificamos como mdias externas, que podem ser utilizadas on-line,
com o computador conectado rede oferecendo acesso ao material disponvel,
com as vantagens de um ambiente aberto e dinmico, acessvel s mudanas
necessrias, decorrentes do desenvolvi-
Muitas mdias acessadas pela
mento tecnolgico e avanos cientficos ou
internet podem ser usadas
correes de contedo. Pela Internet, a pro-
para reproduo fora da rede.
171
Gesto da Informao e do Conhecimento
pagao das mdias acontece num ambiente sem limites geogrficos nem varia-
o de custos pela abrangncia da sua divulgao. O ambiente da rede mundial
oferece a possibilidade de, por meio dos links, ampliar-se o universo de possibili-
dades para acesso a muitos outros meios disponveis na internet. Muitas mdias
acessadas pela internet podem ser usadas para reproduo fora da rede mun-
dial, desde que armazenadas em arquivo local, no disco rgido do computador
ou em algum dispositivo de memria externo, para reproduo isolada ou em
rede local. Estas mdias capturadas podem ser utilizadas na produo de novos
recursos multimdia por meio de software e hardware apropriados e por pessoa
com conhecimento para a sua aplicao.
172
A multimdia na sala de aula
O CD-ROM
Como o CD-ROM capaz de armazenar uma grande quantidade de informa-
es, ele um meio ideal para a edio de obras de referncia, principalmente
enciclopdias.
Cabem algumas observaes sobre a qualidade na elaborao dos produtos ofe-
recidos em CD-ROM.
Assim como para formar uma biblioteca no basta amontoar muitos livros,
sendo necessrio organiz-los e catalog-los, um CD-ROM tambm precisa de um
bom instrumento para localizar as suas informaes. Sem bons ndices de mdia e
de textos, um CD-ROM pode ser comparado a uma coleo de livros sem sumrio
e sem lgica de organizao de contedos.
Quanto a tarefa de instalao de um CD-ROM, deve ser observado o seu grau de
dificuldade, o produto j deve trazer os requisitos mnimos de hardware e o progra-
173
Gesto da Informao e do Conhecimento
ma de instalao que j vem embutido no CD-ROM deve ser capaz de detectar au-
tomaticamente o ambiente do computador, configurando-o apropriadamente.
Assim como na internet, navegar em um CD-ROM significa vasculhar seu con-
tedo, saltando de uma pgina para outra por meio de hyperlinks, passando de
fotos para textos e desses para as animaes com simples cliques do mouse.
Depois do contedo, as caractersticas mais importantes das enciclopdias e
obras de referncia so a facilidade de navegar sem se perder e a capacidade de
localizar e recuperar informaes rapidamente.
Os produtos em CD-ROM geralmente tm uma apresentao, com anima-
es, msicas e outros efeitos especiais. quando o fabricante faz a apresen-
tao do seu produto. Isto perfeitamente aceitvel, desde que seja dada ao
usurio a opo de saltar esta fase do processo. No ambiente escolar, a introdu-
o pode se tornar um fator de disperso da ateno do aluno e a consequente
perda de tempo.
O contedo do CD-ROM deve ser avaliado cuidadosamente pelos educadores,
tanto na qualidade dos textos, quanto nos componentes de imagens e sons.
1
Que no fazem parte do programa curricular mas servem de apoio, abordando assuntos correlatos ao programa.
175
Gesto da Informao e do Conhecimento
CD-ROM
Vantagens Desvantagens
mais rpido na exibio de vdeo de ani- menos gil para correes e atualizaes.
mao.
Contm grande quantidade de informaes O alcance limitado pela distribuio fsica.
prontamente acessveis.
Gera receita com mais facilidade para cobrir
os prprios custos.
WEB
Vantagens Desvantagens
atualizado mais dinamicamente. Limitao da largura da banda torna lento o
acesso multimdia.
Pode facilmente conter links para outros sites. s vezes, o usurio precisa baixar da internet
plug-ins ou programas auxiliares.
Tem alcance mundial, sem custos de distri-
buio fsica.
Texto complementar
176
A multimdia na sala de aula
Dicas de estudo
BURGARDT, Lilan. Razes para criar um blog e us-lo como aliado na sala
de aula. Disponvel em: <www.universia.com.br/matria/materia,jsp?materia=
14193>. Acesso em: out. 2008.
177
Gesto da Informao e do Conhecimento
Atividades
1. Por que o educador deve ser responsvel por identificar a fase certa de inser-
o do computador em um determinado grupo?
178
A multimdia na sala de aula
179
A TI no ambiente organizacional
Pierre Lvy
A informtica e as
funes bsicas da organizao
As funes bsicas da organizao compreendem: a segurana do negcio,
o desempenho financeiro, o domnio tecnolgico, a atividade comercial, o con-
trole contbil e as funes administrativas. O desenvolvimento tecnolgico nas
reas de informao e comunicao com a participao da informtica tem sido
imperativo no processo de mudana pelo qual as organizaes tm que passar
para manterem-se competitivas ou mesmo convivendo de forma ajustada ao
ambiente atual.
A Gesto da
Considerando serem os bens patrimoniais de uma or- Informao de
ganizao no somente o ativo contbil, mas tambm o vital importncia
seu capital intelectual, e este ativo est contido nas pes- na busca para
soas e suas potencialidades, o aparelhamento tecnolgi- garantir a mxima
co e o desenvolvimento do conhecimento para o uso da segurana para o
tecnologia passam a ser fatores indispensveis ao suces- empreendimento.
so das organizaes.
182
A TI no ambiente organizacional
183
Gesto da Informao e do Conhecimento
Eficcia No basta ser eficiente, temos que ser eficazes, ou seja, atender
finalidade que foi projetada, fazendo com que os resultados atingidos
com o trabalho sejam aqueles que atendam as expectativas da organiza-
o e seus clientes. Nesse caso, a Tecnologia da Informao tem contribu-
do na obteno de indicadores de resultado, que demonstram a satisfao
do cliente, seja ele um cliente externo (consumidor) ou um cliente interno
(uma outra fase do processo de produo).
184
A TI no ambiente organizacional
187
Gesto da Informao e do Conhecimento
188
A TI no ambiente organizacional
Texto complementar
189
Gesto da Informao e do Conhecimento
Dicas de estudo
Nmero de Empresas que Investiram em Inovaes Tecnolgicas Aumentou em
todo o Pas. Disponvel em: <www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noti-
cia_visualiza.php?id_noticia=941&id_pagina=1>. Acesso em: out. 2008.
Atividades
1. Como a Tecnologia da Informao contribui no nvel estratgico das organi-
zaes?
190
A TI no ambiente organizacional
191
A informtica e
o ambiente de negcios
Pierre Lvy
processo
entrada sada
de transformao
Clssica
solicitao produto
Atendimento
pedido servio
processo
entrada sada
de transformao
Atual
solicitao produto
Atendimento
pedido servio
194
A informtica e o ambiente de negcios
O marketing e a TI
A atividade de marketing composta basicamente de trs fases: desenvolvi-
mento do produto, divulgao do produto e distribuio do produto.
195
Gesto da Informao e do Conhecimento
A Tecnologia da Informao
e Comunicao e a sociedade de consumo
A Tecnologia da Informao e Comunicao est cada vez mais prxima das
pessoas, incorporando-se gradativamente cultura dos povos, participando da
formao dos seus hbitos e costumes. Atualmente, nos centros urbanos as Tecno-
logias da Informao e Comunicao esto incorporadas vida dos consumidores
de produtos e servios. O comrcio eletrnico (e-commerce), por meio da internet,
oferece os mais diversos tipos de bens de consumo, como: imveis, automveis,
material escolar, livros, discos, alimentao e outros, e o consumidor, alm de com-
prar produtos pela rede, a utiliza como fonte de pesquisa para escolher o produto
que melhor atenda s suas expectativas, tanto no preo quanto na qualidade. O
comrcio virtual vem superando os seus pontos fracos por meio do desenvolvi-
mento de softwares de certificao que oferecem maior segurana s operaes
em rede e por meio do maior domnio tecnolgico por parte das organizaes que
optam por oferecer seus produtos por meio da rede, conquistando assim, gradati-
vamente, a confiana do consumidor.
Comrcio eletrnico
Os Estados Unidos da Amrica promulgou a Lei 105-277 de 1998, Internet
Tax Freedom Act, definindo como comrcio eletrnico
qualquer transao conduzida na internet ou por meio de acesso internet, compreendendo
a venda, arrendamento, licenciamento, oferta ou entrega de propriedade, bens, servios ou
informao para exame ou no, e inclui o provimento de acesso internet. (CONVERGNCIA
DIGITAL, 2008)
197
Gesto da Informao e do Conhecimento
Aps recente crise das empresas .com o mercado passou a entender que
os fatores que determinam o desempenho das organizaes nesta modalidade
de comrcio so os mesmos que sempre influenciaram o mercado, como quali-
dade dos produtos e servios ofertados, preo, atendimento ao cliente e prazo
de entrega, entre outros. Das mdias e grandes empresas brasileiras noventa e
cinco por cento dispem de pginas na internet, embora apenas 5% delas ofere-
am oportunidades diretas de negcios na web.
198
A informtica e o ambiente de negcios
200
A informtica e o ambiente de negcios
201
Gesto da Informao e do Conhecimento
202
A informtica e o ambiente de negcios
Texto complementar
A VA Linux Systems
(CHIAVENATO, 2000)
Imagine um jovem que, enquanto est cursando a faculdade, cria uma em-
presa para vender micros baratos, equipados com o Linux, um sistema opera-
cional alternativo. Nas horas vagas, ele ajuda dois colegas, Jerry Yang e David
Filo, num projeto chamado Yahoo, um banco de dados com endereos da web.
Seus amigos se tornam bilionrios em alguns anos. Mas ele prefere seguir to-
cando a sua empresa, a VA Linux Systems. Destino cruel, no ? Nem tanto.
203
Gesto da Informao e do Conhecimento
Dicas de estudo
Dicionrio de e-commerce. Disponvel em: <www.e-commerce.org.br/diciona-
rio.htm>. Acesso em: nov. 2008.
Atividades
1. Como a Tecnologia da Informao vem transformando as relaes comer-
ciais entre produtor e consumidor?
204
A informtica e o ambiente de negcios
205
Gesto da Informao e do Conhecimento
206
A gesto da Tecnologia da
Informao e Comunicao na sociedade
A relao custo-benefcio
no processo de informatizao
O investimento inicial para a informatizao da organizao deve
passar por um processo de planejamento que tenha como foco dimensio-
nar adequadamente a sua verdadeira demanda pela Tecnologia da Infor-
mao e processamento de dados. comum ocorrerem erros de projetos
que resultam em superdimensionamento ou subdimensionamento da
infraestrutura de informtica necessria, resultando no aumento do seu
custo de implantao. A configurao de sistemas informatizados uma
atividade prpria de profissionais da rea de informtica, sendo aconse-
lhvel, sempre que um projeto de informatizao estiver nos planos de
empreendimentos, que seja includo o custo com a contratao de con-
sultoria especializada.
A partir do prximo ano, os grandes computadores sero substitudos por sistemas de
grid computing. Cansado de tentar negociar preos mais baixos com os fornecedores
de mainframes (supercomputadores) e nunca conseguir uma reduo de custos
nessa rea, a Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI), do Ministrio
do Planejamento, Oramento e Gesto, decidiu comear a instalar em 2005, na
Administrao Federal, a tecnologia de computao de grade (grid computing).
(POLTICA, 2004)
Gesto da Informao e do Conhecimento
208
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
209
Gesto da Informao e do Conhecimento
O Presidente da Repblica
210
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
O Presidente da Repblica
Captulo I
decreta:
211
Gesto da Informao e do Conhecimento
212
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
A infoexcluso no mundo
Os recursos disponibilizados mundialmente para o desenvolvimento da So-
ciedade da Informao refletem a mesma disparidade observada na distribuio
de renda e riquezas entre os pases. Os pases desenvolvidos detm aproxima-
damente 16% da populao mundial e 80% do rendimento mundial. Os dados
do relatrio de 2004 da Conferncia das Naes Unidas sobre Comrcio e De-
senvolvimento (UNCTAD) revelam que esse cenrio de desigualdade se repete
no segmento da Tecnologia da Informao (TIC). Apesar dos pases em desen-
volvimento estarem apresentando indicadores que demonstram taxas de cresci-
mento superiores as dos pases desenvolvidos, relativas evoluo do acesso das
suas populaes a internet, segundo relatrio da UNCTAD, o distanciamento dos
nveis de incluso digital continuam acentuados, com os pases desenvolvidos
sendo detentores de aproximadamente 60% da populao mundial com acesso
internet, enquanto o total de internautas da frica, Amrica Latina e Caribe
atingem aproximadamente 2,5%. Em 1995, o Programa das Naes Unidas para
o Desenvolvimento (PANUD), apresentou relatrio pormenorizado do estgio de
desenvolvimento relativo de dezenas de naes, com base em indicadores de
monitorao de progresso tecnolgico como: nmeros relativos de assinantes
de telefonia, computadores e usurios de internet. Quanto s novas tecnologias,
o PNUD estabeleceu como meta para os governos em cooperao com o setor
privado tornar acessveis os benefcios das novas tecnologias, em particular as
da informao e comunicao. As informaes levantadas pelo PNUD atestam
que os ndices de infra-estrutura de TIC dos pases pobres e em desenvolvimento
so muito menores que os ndices dos pases desenvolvidos. Especialistas defen-
dem a tese de que o grande desequilbrio socioeconmico entre as naes est
diretamente ligado ao desenvolvimento cientfico. Os pases desenvolvidos apre-
sentam melhores indicadores de produo em P,D&I
Pesquisa, Desenvolvimento e Inovao por estarem As desigualdades
mais capacitados cientificamente, aumentando, cada na deteno do
vez mais, o distanciamento econmico dos pases em conhecimento
desenvolvimento. O ndice de Oportunidade Digi- cientfico constituem
tal, que tem como finalidade definir indicadores para o principal elemento
medir a capacidade dos pases em criar meios para fa- responsvel pela
cilitar o acesso das suas populaes s Tecnologias da preservao
Informao e Comunicao, promovendo a incluso e ampliao
digital, refora a viso que os pases com baixo desen- das diferenas
volvimento tecnolgico, que no tm recursos para socioeconmicas
investir na produo de conhecimento cientfico e entre as naes.
213
Gesto da Informao e do Conhecimento
inserir o uso das TICs na sua estrutura social, promovendo a facilidade de acesso,
apresentam menores ndices de oportunidade digital, enquanto nos pases que
tm recursos para incorporar as Tecnologias da Informao e Comunicao na
vida da sociedade e investir em pesquisa cientfica, planejamento e desenvolvi-
mento, os ndices so maiores.
214
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
Norte, esse nmero era de 34,9%. Em relao ao sistema mvel o cenrio era se-
melhante, com o Sudeste possuindo 22,6 milhes e o Norte com 10,5 milhes de
linhas em 2002. O aspecto positivo que, nos ltimos anos, tem sido observado
um aumento proporcional da planta instalada mais acentuado nas regies mais
carentes do Pas. Em levantamento mais recente, realizado pelo NIC.br Ncleo
de Informao e Coordenao do Ponto BR, do CGI.br - Comit Gestor da Inter-
net no Brasil e divulgado em 2008, est demonstrado o desempenho do Brasil
rumo incluso digital:
Aumento no ritmo das aquisies de computadores nos domiclios (de 20% em 2006 para
24% em 2007), especialmente em domiclios cuja renda est entre 3 e 5 salrios mnimos
(de 23% para 40%), que so o alvo dos programas de incentivo fiscal do governo. Posse do
computador e do acesso internet continua extremamente ligada a fatores socioeconmicos
e regionais. Quanto maior a renda maior a penetrao do equipamento nos domiclios. Metade
da populao ( 53% ) informou j ter usado um computador, sendo que 40% so considerados
usurios do equipamento. De internet j so 34% da populao, quase 10 milhes a mais do
que em 2006. Centros pblicos de acesso pagos como internet caf, lanhouses etc., se tornaram
o local mais utilizado para uso da internet no pas: so frequentados por 49% dos internautas
brasileiros. O acesso internet em centros pblicos de acesso gratuitos como telecentros,
ainda modesto, mas duplicou no ltimo ano, passando de 3% para 6% em 2007. A principal
barreira de posse dos equipamentos TIC nos domiclios continua sendo econmica: o custo
elevado do computador (78%) e do acesso internet no domiclio (58%), mas o principal
motivo declarado que leva o brasileiro a no usar a internet a falta de habilidade (55%),
reforando que a posse do equipamento no pr-requisito para o uso. A excluso digital
continua acompanhando a excluso social no pas. (COMIT, 2007)
Texto complementar
Decreta:
Art. 1. Fica criado o Comit Gestor da Internet no Brasil (CGIBr), que ter
as seguintes atribuies:
216
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
217
Gesto da Informao e do Conhecimento
d) Ministrio da Defesa;
218
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
219
Gesto da Informao e do Conhecimento
220
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
221
Gesto da Informao e do Conhecimento
Dicas de estudo
Conhea o Gov. BR. Disponvel em: <www.governoeletronico.gov.br/o-gov.br>.
Acesso em: out. 2008.
222
A gesto da Tecnologia da Informao e Comunicao na sociedade
Atividades
1. Por que importante a participao de um profissional na avaliao das ne-
cessidades de informatizao da organizao?
223
Gesto da Informao e do Conhecimento
224
Gabarito
O domnio do saber
1. Os diversos segmentos veem na iniciativa privada a ameaa de trans-
formar este bem (comunicao atravs da tecnologia) num produto
que s seria acessvel s camadas mais abastadas. Pois a sociedade
est preocupada em aproveitar a oportunidade oferecida pelo desen-
volvimento tecnolgico, para a melhoria da qualidade de vida de uma
forma geral.
O espao virtual
1. A melhoria dos meios de comunicao com desenvolvimento tecnolgico
tem favorecido educao, proporcionando oportunidade de avano nas
mais diversas reas. Os meios de comunicao tornam acessveis a informa-
o de contedo pedaggico e ferramentas de apoio atividade de ensino,
tanto no ambiente acadmico quanto para a formao profissional. Facilita o
acesso educao, disponibilizando o conhecimento no espao virtual, que
de acesso mais fcil, porque no depende de hora nem de lugar.
O ensino virtual
1. O ensino deve estar sempre pronto para transitar pelo melhor meio de co-
municao disponvel, para cumprir a sua principal misso, que de cons-
truir conhecimento por meio da transferncia do mesmo. O ambiente virtual
oferece as condies para a libertao das estruturas fsicas na construo
do conhecimento.
226
Gabarito
A aprendizagem organizacional
1. Desenvolver conhecimento e habilidades que capacitem as pessoas para
compreender e agir de forma eficaz dentro das organizaes. Por meio de re-
laes cooperativas, dar fora ao conhecimento, experincias e capacidades.
Repensar e revitalizar as organizaes em direo ao sucesso, melhorando o
processo de comunicao para levar as pessoas a melhorar suas aspiraes e
objetivos.
WWW e internet
1. A web utiliza um protocolo especial chamado HTTP protocolo de transfe-
rncia de hipertexto para viabilizar o trfego de documentos na linguagem
HTML na internet, que usada para criar documentos que permite inserir
imagens e hyperlinks em um arquivo de texto.
A internet e a educao
1. A troca de informaes para a construo do conhecimento uma necessi-
dade bsica das organizaes de ensino. Antes da propagao da internet,
este intercmbio tinha que superar distncias geogrficas, envolvendo maio-
227
Gesto da Informao e do Conhecimento
res custos e tempo. Logo, a educao tem sido uma das reas de atividades
mais beneficiadas pelo desenvolvimento da rede mundial de computadores
e, como importante usuria, contribudo para a sua misso natural, que a
globalizao.
Utilizando a internet
1. Por meio de uma pasta ou diretrio que pode ser acessado por senha, em
um provedor de acesso, podemos transferir arquivos para outros computa-
dores ou trazer para o nosso computador arquivos gravados em outros com-
putadores.
O computador e a escola
1. Para que o cidado tire o melhor proveito do contato com a tecnologia da
informao muito importante que ele seja educado para fazer bom uso das
possibilidades disponveis. Por isto a escola o melhor lugar para adquirir a
formao necessria para que este conhecimento venha a contribuir para a
melhoria da sua qualidade de vida.
228
Gabarito
A TI no ambiente organizacional
1. A informao o principal ingrediente para a elaborao das estratgias or-
ganizacionais, possibilitando a produo de indicadores que do consistn-
cia s concluses que devem orientar a tomada de decises e o planejamen-
to das aes.
229
Gesto da Informao e do Conhecimento
230
Referncias
HELP informtica. So Paulo: Klick, 1995. Projeto MEC, O Globo e Banco Real.
LIERA, Jsus Beltran. A Sociedade em Rede. Publicado em: 2007. Disponvel em:
<www.educare.org.br>. Acesso em: out. 2008
234
Referncias
O COMPUTADOR no banco dos rus. Galileu, So Paulo, n. 101, p. 40, dez. 1999.
PEDLER, Mike; BURGOYNE John; BOYDELL Tom. The Learning Company. Nova
York: McGraw-Hill, 1991.
235
Gesto da Informao e do Conhecimento
______. The Fifth Discipline: The Art and Practice of Learning Organization.
Nova York: Currency Doubleday, 1990.
236
Anotaes
Gesto da Informao e do Conhecimento
238
Anotaes
239