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SAN AGUSTN
FACULTAD DE INGENIERA DE
PRODUCCIN Y SERVICIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
INTEGRANTES:
Arias Gutirrez, Joseph
Balboa Ccama, Katherine
Canales Gama, Karina CURSO: Marketing
Cencara Larico, Diana
de Servicios
|
Contenido
I. MERCADO OBJETIVO ....................................................................................................................................3
DETERMINACION DE LA POBLACION OBJETIVA ...............................................................................................7
II. ANLISIS DE SERVICIOS.................................................................................................................................8
SERVICIOS EN LA ESCUELA DE MEDICINA.........................................................................................................8
SERVICIOS EN LA ESCUELA DE ENFERMERA ..................................................................................................10
SERVICIOS EN LA ESCUELA DE INGENIERA PESQUERA ..................................................................................12
SERVICIOS EN LA ESCUELA DE BIOLOGA .......................................................................................................13
SERVICIOS EN LA ESCUELA DE NUTRICIN .....................................................................................................16
SERVICIOS COMUNES .....................................................................................................................................17
III. SERVICIOS PROPUESTOS.........................................................................................................................20
IV. RECOMENDACIONES DE SERVICIOS DE REA DE BIOMDICAS .............................................................31
I. MERCADO OBJETIVO
Para el anlisis de servicios en el rea de biomdicas se considera como mercado
objetivo a las 5 escuelas que forman parte fsicamente del rea de biomdicas, las cuales
de describen brevemente junto con los objetivos que se esperan alcanzar con los
estudiantes de las respectivas
escuelas profesionales:
1. Medicina
Objetivos
2. Enfermera
Objetivos
3. Biologa
Objetivos
4. Ingeniera Pesquera
Objetivos
5. Ciencias de la Nutricin
A. Medicina
TOTAL MUJERES 398
TOTAL HOMBRES 351
TOTAL MEDICINA 749
B. Ciencias de la Nutricin
TOTAL MUJERES 346
TOTAL HOMBRES 79
TOTAL NUTRICIN 425
C. Enfermera
TOTAL MUJERES 400
TOTAL HOMBRES 26
TOTAL ENFERMERIA 426
D. Ingeniera Pesquera
TOTAL MUJERES 157
TOTAL VARONES 110
TOTAL INGENIERIA
PESQUERA 267
E. Biologa
TOTAL MUJERES 375
TOTAL HOMBRES 306
Anfiteatro de anatoma
El servicio del anfiteatro se trata de una sala diseada para demostraciones y enseanza de
anatoma. Actualmente se ha mejorado el servicio prestado, dado que antiguamente la
limpieza y orden del anfiteatro
Museo de anatoma
El museo de anatoma busca dar cuenta de la compleja relacin que se ha dado entre los
mdicos, los cirujanos y el cuerpo a lo largo del tiempo. La anatoma, bajo la mirada de la
medicina, es una prctica que tiene que ver con las manos y los cinco sentidos. A travs de
ella se estudia el cuerpo humano y sus caractersticas, as como la localizacin, disposicin
e interrelaciones de los rganos que forman parte de un organismo vivo.
Laboratorios
a. De anlisis de cultivos
Servicios Higinicos
Los alumnos consideran este servicio como insatisfactorio, ya que, a pesar de ser gratuito,
el mantenimiento que se les da a los mismos, no es el ms adecuado, generando una
situacin de desconfianza al hacer uso de los mismos,
Actualmente la situacin ha mejorado y cada bao cuenta ahora con jabn y papel,
disminuyendo el nivel de insatisfaccin.
Centro de investigacin
Es creado con la intencin de despertar el espritu investigador de alumnos y docentes, la
participacin en estos es voluntaria, y gratuita. Actualmente se han logrado publicaciones
menores en revistas de docentes y alumnos. Lo que como consecuencia genera un ambiente
de satisfaccin.
Centro de internet
Centro atendido por alumnos, el servicio consta del uso de computadoras con internet e
impresiones, el uso de las computadoras suele ser gratuito, mientras que el cobro por las
impresiones es consistentes con servicios externos, lo que generaba antiguamente
satisfaccin en los usuarios.
La satisfaccin por este servicio, actualmente es nula, ya que actualmente el servicio no est
en funcionamiento, generando malestar.
Casilleros
Los casilleros brindan un espacio a los alumnos, que les permite guardar libros y/o
instrumental. Los casilleros ubicados en la universidad son espaciosos y bien mantenidos;
sin embargo, los casilleros ubicados en el hospital son insuficientes, generando malestar e
insatisfaccin, ya que los alumnos tienen que trasladar todo su instrumental de un lado a
otro.
Gimnasio
Servicio atendido por alumnos de medicina, el pago que se hace por su uso es de solo S/. 1
por da. Las mquinas disponibles son antiguas, pero se encuentran con un buen
mantenimiento, para los alumnos es un servicio satisfactorio, ya que pueden sentir un buen
equilibrio entre el precio y los beneficios brindados.
Cafetera
Es un lugar amplio y muy limpio, lo que genera confianza en los alumnos; sin embargo
algunos alumnos tienen la percepcin de que el precio es elevado, para otros el precio es
justo, ya que incluso la comida es de buen sabor.
Kioscos de comida
Existen tres cercanos al rea de medicina, sin embargo los alumnos coinciden que solo es
uno el que brinda el mejor servicio, incluyendo limpieza y estndares de sabor, uno segundo
lo toman como ltimo recurso, pero el tercero no le brinda confianza a los alumnos, creando
insatisfaccin. El precio en los tres casos es estndar.
Kioscos de libros
Se cuenta con dos, el servicio es ambos es de trato cordial, y cuentan con libros, que
incluso son difciles de encontrar en libreras externas, el precio es incluso ms bajos; la
diferencia entre ambos radica en que uno ofrece artculos e instrumental mdico. Ambos
generan una sensacin de satisfaccin en el alumnado.
Fotocopiadora
El servicio de fotocopiadora es rpido y barato, los usuarios pueden sacar copias,
impresiones, adems de poder adquirir artculos de librera, en caso de necesitarlo.
Wi-Fi
El servicio funciona a todas horas, sin embargo la seal solo llega hasta el segundo piso, lo
que genera molestias cuando se encuentran en niveles superiores. A determinadas horas el
servicio es lento, generando insatisfaccin en los usuarios.
Centro mdico
El servicio brindado en el centro mdico, como sabemos es ofrecido a estudiantes,
actualmente se puede decir que este servicio es de regular calidad pues se hallaron tanto
opiniones a favor y en contra.
A favor podemos ver que la atencin que se ofrece se da de manera gratuita en diferentes
especialidades dentro de ellas se encuentran medicina, nutricin, odontologa, psicologa,
enfermera y servicio social, adems de ello cuenta con ambientes adecuados para la
atencin.
Dentro de los puntos en contra se conoce que los horarios son un poco inaccesible por los
horarios de clases, adems que el personal de vez en cuando trabaja sin vocacin lo cual
molesta a los usuarios.
CEDIFE
El CEDIFE es el centro de documentacin e informacin dentro de la escuela de enfermera,
el cual cumple el rol de biblioteca interna de la escuela, segn los usuarios este servicio
ofrecido es bueno y se encuentran satisfechos con el mismo, pues se efecta el prstamo
de libros, tesis y ayudas para tareas de investigacin, adems de ser un bues espacio para
estudiar.
Biblioteca
A diferencia del CEDIFE en esta parte se hace referencia a la biblioteca general de
Biomdicas, segn los usuarios el servicio que se ofrece es muy bueno.
Dentro de los puntos que hacen este servicio bueno se conoce que se efecta el prstamo
de libros, tesis y compendios para la realizacin de tareas y trabajos de investigacin; por
otro lado es un ambiente en el que se puede estudiar cmodamente y reparte servicio de
internet aunque en algunas ocasiones no es tan bueno lo cual molesta a los usuarios.
Adems de esto otro aspecto negativo es que parte de la informacin se encuentra
desactualizada.
Fotocopiadora
El servicio de fotocopiado es muy oportuno pues los estudiantes pueden usarlo para
fotocopiar tesis, libros entre otros documentos; cuenta con precios adecuados y ofrece el
servicio de internet.
Este servicio en ocasiones tiende a ser malo pues no llega a abastecerse para todos
formndose colas y malestar entre los usuarios quienes muchas veces tienen necesidad de
hacer uso del servicio de manera apresurada.
Kiosco
Este servicio resulta ser oportuno para quienes no son usuarios del comedor, pues all se
ofrecen diferentes alimentos dentro de ellos almuerzos, empanadas, etc. Actualmente, se
considera a este servicio deficiente pues no se abastece para todos los usuarios adems de
tener muy poco espacio.
Laboratorios
Laboratorio de Tecnologa del fro:
Laboratorio utilizado en el congelado de productos hidrobiolgicos y/o
congelados de pescado. La satisfaccin mostrada por este servicio es alta.
Laboratorio de Acuicultura:
Este laboratorio se encarga de la reproduccin de organismos, de peces en
cuerpos de agua, as como de la crianza de peces por observacin de
parmetro. El servicio brindado aqu es bueno, con excepcin de la crianza de
peces, ya que le falta tecnologa (en opinin de los consumidores), para poder
ser completamente satisfactorio.
Laboratorio de Navegacin
Usada para la construccin de planos, sin cobro alguno, el alumnado se siente
satisfecho con este servicio.
Laboratorio de Procesos
Laboratorio usado para examinar procesos de congelados, conservas y calidad
de los mismos, no es completamente til, ya que la tecnologa usada es baja.
Centro de Informtica
Disponible para los alumnos de Ingeniera Pesquera, sin embargo la velocidad del internet
es lenta, lo que provoca descontento e insatisfaccin a los alumnos, ya que no pueden
trabajar con la facilidad con la que podran hacerlo en otros lados.
Auditorio de pesquera
Usado por alumnos, profesores y externos a Ingeniera Pesquera para la realizacin de
congresos, exposiciones y conferencias, dada la comodidad del auditorio, los usuarios se
sienten satisfechos.
Campo de Recreacin
Usado por alumnos para practicar deportes, no existe ningn tipo de cobro por este, por las
noches no existe un adecuado control, ni una adecuada iluminacin, Haciendo difcil su uso.
Casilleros
Tienen un buen mantenimiento y existe la cantidad suficiente para satisfacer a todo el
alumnado de Ingeniera Pesquera.
Cafetera:
Este servicio se caracteriza por la buena atencin hacia sus clientes, adems que tanto
instalaciones como trabajadores cumplen con estndares de higiene brindando un local
limpio, adems de empleados correctamente uniformados con equipo de proteccin como
guantes mandiles y gorros.
La cafetera brinda un men balanceado para cumplir con dar una alimentacin correcta, ya
que muchos de los estudiantes pasan casi todo el da dentro de las aulas.
Biblioteca
El servicio es de regular calidad ya que cuenta con un acceso muy limitado, dependiendo
muchas veces de una persona que administra la recepcin y entrega de material, haciendo
del servicio algo lento.
Otra falencia es la falta de actualizacin del material, teniendo en cuenta que vivimos en un
mundo globalizado donde hay cambios cada abrir y cerrar de ojos, es de suma importancia
mantener a los estudiantes al tanto de dichos cambios.
Centro de Internet
Este servicio es de psima calidad, brindando un servicio extremadamente lento, adems
de computadoras con mucho virus a pesar de que estas sean de ltima generacin, esto se
debe al casi nulo mantenimiento que se brinda a este servicio.
WI-FI
El servicio de internet wi-fi trabaja de manera psima en esta escuela, siendo este limitado
o solo para algunos alumnos que poseen un determinado tipo de celular, adems de que la
mayora de tiempo este servicio no funciona.
Museo de Animales
El museo est encargado de recolectar, investigar y exhibir organismos y muestras
representativas del patrimonio natural del Per y de la humanidad.
Este servicio se encuentra bien implementado siendo de mucha utilidad a los estudiantes
para fines educativos.
Auditorio
Es el espacio de la escuela al que los estudiantes asisten a escuchar y/o observar algn
evento o presentacin cultural, educativa, poltica o social. Este servicio se encuentra bien
implementado brindando un ambiente confortable para la realizacin de las actividades para
la que fue creado.
Servicios Higinicos:
Este servicio es de regular calidad al no ser del todo higinico (falta de materiales de higiene,
malos olores, falta de limpieza).
Personal Administrativo
El personal administrativo brinda un servicio de buena calidad caracterizndose por la buena
atencin al momento de cumplir con sus labores.
Laboratorios
Los estudiantes creen que tienen la cantidad correcta de laboratorios, sin embargo muestran
molestia por tener que ir al rea de ingenieras para los laboratorios de qumica y fsica. Por
otro lado, se tiene la informacin de que han sido renovadas varios equipos de los
laboratorios, pero sin embargo an se usan los antiguos. As tambin, los estudiantes
plantean que sera bueno una mejora en el inmobiliario, especialmente las sillas
Laboratorio de Zoologa
o Este laboratorio se encarga de examinar muestras animales y hacer las
prcticas respectivas. Actualmente necesita implementacin.
Laboratorio de Gentica Celular
o En este laboratorio se realizan los distintos mtodos utilizados en un
laboratorio para llevar a cabo un anlisis gentico,
o Analizar por qu algunos anlisis genticos se realizan tan rpidamente
mientras que otros llevan tanto tiempo,
o Analizar por qu en algunos casos en el laboratorio no se obtienen
resultados concluyentes.
Laboratorio de Microbiologa
o En laboratorio de Microbiologa es un lugar habilitado para manejar y
estudiar microorganismos.
El trabajo debe realizarse de acuerdo con los estndares tcnicos y de
seguridad propios de un laboratorio de Microbiologa Clnica.
Es importante recordar que la finalidad es determinar los microorganismos
presentes en la muestra por lo que es preciso extremar las precauciones
para evitar contaminaciones que den lugar a resultados errneos.
Laboratorio de Ecologa
o En este laboratorio se desarrollan dos lneas de investigacin
relacionadas al rea de la ecologa de ecosistemas: la primera es el estudio
de Ciclos Biogeoqumicos, en particular desarrollando investigacin en la
cuantificacin de los stocks y flujos de carbono y agua, tanto en
ecosistemas silvestres como manejados.
Laboratorio de Fisiologa animal
o El laboratorio de fisiologa animal tiene la funcin de mejorar el
entendimiento de y conceptos propios de la fisiologa animal que tienen que
ver con estudiar los tejidos, rganos y sistemas as como el control y
regulacin de estas funciones.
Laboratorio de Botnica
1. Consultorio Nutricional
Adems, se acompaa al paciente en todo lo que sea necesario para lograr un cambio
de aquello que est perturbando y produciendo un estado de desequilibrio o
enfermedad. Este servicio que se ofrece cuenta con un esquema de trabajo el cual
requiere de una primera consulta donde se determina la situacin actual del paciente
(peso bajo, sobrepeso, obesidad, colesterol y triglicridos elevados, hipertensin
arterial, osteoporosis, celiaqua, diabetes, problemas gastrointestinales, deporte
(entre otros). Conjuntamente, se realiza un anlisis de las caractersticas clnicas,
hbitos alimentarios, costumbres, horarios de trabajo, gustos y actividades preferidas;
para, de comn acuerdo, definir el tratamiento a seguir.
Mediante el anlisis realizado ninguno de los encuestados menciona este servicio, sin
embargo, refieren que solo lo utilizaron una vez al inicio de semestre teniendo un
costo de S/. 0.10 por la ficha de consulta.
2. Medicin antropolgica
3. Laboratorios
SERVICIOS COMUNES
1. Biblioteca
La biblioteca es un servicio compartido por todas las escuelas del rea de biomdicas
en la Universidad Nacional de San Agustn, tiene como misin satisfacer los
requerimientos de informacin de nuestros usuarios as como promover el acceso,
generacin y difusin de informacin debidamente organizada y preservada,
2. Mesa de Partes
La Unidad de Mesa de Partes y Archivo de la facultad de medicina de la UNSA, como
archivo central tiene como fin la defensa, Administracin, Organizacin,
Transferencia, Descripcin, Eliminacin, Seleccin, Supervisin, Conservacin y
Servicio del patrimonio documental de la Institucin en estrecha observancia de las
Normas Legales que regulan el Sistema Nacional de Archivos del cual depende
normativamente y funcionalmente. El eficaz resultado de esa tarea se traducir en
una mayor eficiencia de la administracin, en un mejor servicio al ciudadano y tambin
en la difusin de la informacin, conocimiento, cultura y la investigacin histrica.
3. Secretaria acadmica
Este servicio tiene como misin asistir al director de cada escuela y a los estudiantes
que la conforman en todo lo relativo a la actividad acadmica de la Universidad. Le
corresponden las siguientes funciones:
4. Cafeteras y quioscos
Aparte, dentro del campus hay kioscos que ofrecen diversos productos de
refrigerio.
5. Sala de Computo
Este lugar brinda el servicio de comida a determinada cantidad de usuarios dentro del
rea de biomdicas, ofrece el servicio tanto para el desayuno, almuerzo y cena.
Nivel Bsico:
o Inicialmente, el servicio tendr como clientes principales a los estudiantes
de biomdicas, quienes despus de pasar largas horas de estudio en aulas,
requieren un espacio para relajarse en sus tiempos libres y aprovecharlo
ejercitndose. Con ello se podr satisfacer su necesidad fisiolgica de
cuidado y salud del cuerpo. Asimismo, ayudara a los estudiantes a
desestresarse y liberar toxinas, cubriendo la necesidad de recreacin.
o El servicio bsicamente consistir en la implementacin de mquinas de
cardio y musculacin segn los objetivos de los estudiantes.
Nivel Real:
o Se contar con 3 ambientes: el primero, un saln de mquinas; el segundo,
salones grupales; el tercero, destinado a vestidores y servicios higinicos y
el ltimo ambiente, el counter y la oficina administrativa.
o El registro de los estudiantes ser a travs de un formulario virtual, el cual
generar un cdigo que permitir realizar el pago a una entidad bancaria.
o Los estudiantes podrn escoger entre una gama de tarifas: diarias (S/.4.00),
mensuales (S/. 32.00) y anuales (S/. 300.00), adems el sistema ser
capaz de reconocer si el estudiante pertenece al tercio estudiantil y se le
otorgar un descuento al 10% del precio de la membresa anual.
o El horario de atencin ser de lunes a sbado de 5am a 9pm.
Nivel Aumentado:
o Se contabilizarn nicamente los das que se asistan al gimnasio aplicables
a membresas quincenales (15 das hbiles) y mensuales (30 das hbiles).
o Los estudiantes podrn acceder a casilleros solo durante su estada en el
gimnasio.
Nivel Bsico:
o El servicio tendr como clientes principales a los alumnos de biomdicas,
quienes en su mayora llevan muchas cosas (instrumental necesario para
ellos) y hay quienes tienen que realizar prcticas en el hospital y lo llevan
de un lado a otro y la capacidad de las casilleros es insuficiente.
o El servicio bsicamente consiste en el alquiler de un espacio (casilleros)
que servir para guardar cosas de los usuarios que necesiten guardar, de
manera segura y confiable; disponiendo de ellas cuando lo necesiten. Los
casilleros sern de diferentes tamaos.
Nivel Real:
o Para el uso del servicio se crear un perfil de cada usuario en una base de
datos, de manera que quedar registrado cada uso que se haga, as como
la frecuencia de uso del servicio. Cuando se alquile el casillero se le dar
al usuario la llave de su propio casillero, tenindola que devolver cuando
hayan terminado de usarlos.
o Se tendrn dos ambientes: una recepcin en la que entrarn los que an
no son usuarios para crear un perfil, y el segundo ambiente ser el de los
casilleros, al que podrn acceder rpidamente los usuarios de los casilleros.
o El precio a cobrar depender del tamao de los casilleros. Y el pago podr
ser hecho dependiendo del tiempo que el usuario necesite el casillero. Si lo
necesita por un tiempo prolongado se podr pagar quincenal o
mensualmente, o si as se desea diariamente o por las horas utilizadas.
Nivel Aumentado:
o Se har uso de un servicio de seguridad (con cmaras de vigilancia
incluidas), de manera que se genere un mayor aspecto de confianza hacia
el consumidor.
Actualmente en las diversas escuelas del rea de biomdicas se llevan a cabo cursos de
qumica orgnica e inorgnica, as como tambin cursos de fsica, que estn
contemplados dentro de los diferentes planes curriculares como cursos obligatorios, sin
embargo, no se cuenta con los laboratorios dentro del campus de biomdicas.
Los nicos laboratorios de fsica y qumica con los que cuenta la universidad, se
encuentran en el rea de ingenieras. Para poder realizar las prcticas en laboratorio, los
alumnos tienen que realizar un viaje, que aunque corto, resulta tedioso, porque
interrumpe el horario normal de labores acadmicas.
Nivel Bsico:
o Los laboratorios de qumica y fsica tendrn la funcin de poner en prctica
la teora desarrollada en cursos afines a qumica y fsica, de las diferentes
escuelas del rea de biomdicas.
Nivel Real:
o Los laboratorios tendrn sede en el campus del rea de biomdicas,
contarn con docentes especializados, contara con todo el mobiliario,
equipos tecnolgicos, herramientas, instrumentos, materiales para que los
estudiantes puedan hacer prcticas de una manera cmoda y adems
dentro del rea de biomdicas. Adems, dichos laboratorios tendrn cierto
grado de especializacin, para que pasen de ser conocimientos generales
Nivel Aumentado:
o Como es conocido, los laboratorios actuales (en el rea de ingenieras), no
cuentan con la disponibilidad que se quisiera, al implementar laboratorios
en biomdicas, la disponibilidad de ambos laboratorios, mejorara en gran
proporcin, pudiendo estos ser utilizados con fines de investigacin, tanto
para estudiantes, como docentes y personas interesadas en investigacin,
brindando la asesora necesaria.
El Banco de Libro ofrecer a los estudiantes los libros bsicos en calidad de prstamo
por un periodo y costo determinado.
Nivel Bsico:
o El servicio tendr como clientes principales a los estudiantes del rea de
biomdicas, cuyo nico requisito ser ser alumno matriculado en el periodo
que se amerita.
o El Banco de Libro ofrecer a los estudiantes de Biomdicas los libros
bsicos, que las bibliotecas centrales no tengan disponibles, en calidad de
prstamo con la posibilidad de utilizarlos a cualquier hora para que el
estudiante pueda apoyar a su formacin con la lectura de los mismos.
Nivel Real:
o Los alumnos matriculados de la Universidad podrn acceder a este servicio:
solicitarn los libros al inicio o durante el ciclo y los tendrn que devolver al
concluir los ltimos exmenes El monto que pagaran equivaldr,
aproximadamente, al 15% del valor del libro por mes.
o Se trata de un servicio econmico que estar alcance de la mayora de los
estudiantes, que inculcar adems principios de solidaridad, respeto y
responsabilidad. Por ello, se exige a los usuarios un cuidado especial de
Nivel Aumentado:
o Adems de los textos bsicos, el Banco del Libro ofrecer la posibilidad de
enriquecer la formacin de los estudiantes mediante un programa que
promueve la lectura formativa o recreativa a travs de obras literarias,
novelas, obras de teatro, historia, entre otras.
o Los alumnos interesados en cultivar la lectura crtica y reflexiva que deseen
un espacio donde puedan opinar y comentar el mensaje o el contenido de
las obras ledas podrn ingresar a un Club de Lectura, que ser creado con
propsitos culturales, formativos y recreativos. Tambin se podrn sugerir
textos o temas a leer e inclusive publicar ensayos sobre diferentes temas
del saber humano. Podrn participar tambin los egresados, docentes y no
docentes.
o Se organizarn charlas con los autores de los libros propuestos, talleres de
lectura y los alumnos podrn presentar, en el Banco del Libro, resmenes
crticos de lo ledo.
Es un servicio que brindar a los usuarios la oportunidad de tener un lugar donde comer,
tomar un caf y tener la posibilidad de acceder a una red wifi rpida.
Nivel Bsico:
La empresa busca satisfacer mltiples necesidades que tiene la poblacin del rea de
biomdicas de la Universidad Nacional de San Agustn en general, como son:
Necesidades fisiolgicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales.
Nivel Real:
o Se contar con un men universitario para el medioda, pero se tendr todo
el da a la disposicin la cafetera ofreciendo caf, chocolate y otras bebidas
y comidas como jugos y sndwiches, galletas, etc. Ser un lugar donde los
estudiantes podrn tener a su disposicin una seal wi fi rpida en un lugar
cmodo para estar con laptop y comer a la vez.
Nivel Aumentado:
o Buscamos ofrecer la mayor satisfaccin para nuestra clientela en general,
nuestras instalaciones contarn con sillones y sillas para comodidad de
nuestros clientes, nuestros ambientes estarn decorados a un estilo algo
rstico, sern seleccionados los colores, inmobiliaria, tapices, alfombras,
luces as como el control de la temperatura, humedad y olores indicados.
o Los clientes podrn hacer pedidos musicales a gusto propio, el ambiente
ser tranquilo pero divertido dependiendo de la hora el gusto del cliente,
habr ofertas en los viernes de caf.
o Tendremos la seguridad necesaria para salvaguardar la vida e integridad
de nuestros clientes.
o Habr ofertas en fechas especiales, das festivos, cumpleaos, etc.
o Se dispondr de un servicio de wi fi gratuito, solo por consumo.
Este servicio se justifica en el hecho que en su totalidad los estudiantes de esta rea
llevan cursos de laboratorio en los cuales se les piden ciertos instrumentos, indumentaria,
equipos entre otras cosas, los cuales se podran facilitar a los mismos con este servicio,
ya sea para su uso en laboratorios o su uso de manera particular, bajo las condiciones
de seguridad necesarias.
Nivel Bsico:
o El servicio tendr como clientes a los alumnos de biomdicas quienes a
diferencia de otras reas son los que llevan mayor cantidad de laboratorios
relacionados a ciencias (qumica, fsica, biologa entre otras) y quienes
requieren de instrumentos para realizar sus laboratorios e incluso realizar
trabajos por cuenta propia y requieren de estos instrumentos y equipos por
un periodo determinado.
o El servicio consiste en el alquiler de instrumentos de laboratorio como
lentes, guantes, bisturs, mandiles, pinzas, etc. los cuales muchas veces no
se les provee a los estudiantes en los laboratorios y son exigidos por sus
docentes para realizar sus prcticas.
Nivel Real:
o El servicio funcionar en un ambiente el cual tendr dos reas una primera
que es el rea de atencin y la segunda que ser una especie de almacn,
el cual ser un campo espacioso donde se guardarn los instrumentos
materiales y utensilios segn el tipo, marca u otros sobre grandes
anaqueles.
o Para el uso del servicio el usuario, ya sean estudiantes o docentes, debern
llenar un formato en el cual registrarn los instrumentos y/o utensilios que
requieren alquilar; dicho formato incluir todas las condiciones del alquiler,
prohibiciones sobre lo prestado y sanciones en caso de incumplimiento del
documento previa firma del solicitante.
o Adicionalmente se llevar un registro de buenos usuarios y malos a quienes
se les restringir el alquiler de ciertos instrumentos.
Nivel Aumentado:
o Se contar con un servicio adicional de venta de ciertos objetos los cuales
por su naturaleza misma no podran ser alquilados pues son de naturaleza
descartable, tal es el caso de los portaobjetos, cubetas, guantes, agujas
mascarillas, mangueras entre otros.
o Por otro lado, se proveer un seguro para equipos que requieran de
cuidados especiales como microscopios, centrfugas, aparatos de
electroforesis entre otros, para as evitar el pago de los mismos en caso de
que el dao no sea responsabilidad del estudiante.
Este servicio ser de ayuda para los estudiantes de biomdicas, pues les permitir
obtencin de informacin y el poder realizar sus trabajos de investigacin en un ambiente
confortable.
Nivel Bsico:
o Los clientes principales sern los alumnos del rea de biomdicas, pues es
de gran importancia para un buen desenvolvimiento universitario la
bsqueda y obtencin de informacin en el momento, contando con datos
actualizados.
o Los estudiantes podrn hacer uso del internet para buscar informacin,
adems que en este mismo lugar tendr la posibilidad de imprimir y
fotocopiar.
Nivel Real:
o Cualquier persona podr hacer uso de este servicio, pues solo es necesario
hacer el pago por su horas consumidas, la diferencia es que si son
Nivel Aumentado:
o Se contara con cmaras de vigilancia, para una mayor seguridad, esto
evitara la perdida de pertenencias.
o Se contara con ventiladores, los cuales permitirn un ambiente ms fresco,
pues por el uso de los computadores podra llegar a sobrecalentarse.
Nivel Bsico:
o El servicio tendr como clientes principales a los alumnos de Biomdicas,
gran parte de ellos hacen retiros y transacciones por medio de un
intermediario (Bancos y sus respectivos cajeros automaticos).
o Lo que ofrece el servicio es facilitar y poner al alcance la posibilidad de
hacer sus transacciones sin salir de la Universidad.
Nivel Real:
o Servicio de atencin para pagos, cobranzas, retiro de dinero.
o De lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sbados de 9:30 a.m. a 12:30 p.m.
o Ubicacin: Tanto la oficina como el cajero se encuentran ubicados
terminando el camino de entrada de la Universidad antes de llegar a la
avenida principal.
Nivel Aumentado:
o Para los cajeros automaticos retiro de efectivo, en moneda nacional y
extranjera, y consulta de cuentas.
o Se dispondr de camars de seguridad, para que nuestros clientes estn
mas seguros, en conjunto con una persona de seguridad que trabajara
junto a la Agencia Bancaria.
DORMITORIO UNIVERSITARIO
Nivel Bsico:
o El servicio tendr como clientes principales a los alumnos de biomdicas,
quienes en su mayora no cuentan con un lugar donde vivir ya que no son
oriundos de la ciudad, no cuentan con una familia o que debido a los
trabajos que realizan necesiten hacer uso de este.
o El servicio bsicamente consiste en el alquiler de un espacio (habitaciones)
que cuentan con una cama, esta servir para que los usuarios que
necesiten un lugar donde puedan descansar, estudiar de manera segura y
confiable; disponiendo de ellas cuando lo necesiten. Las habitaciones sern
de diferentes tamaos.
Nivel Real:
o Para el uso del servicio se crear un perfil de cada usuario en una base de
datos, de manera que quedar registrado se haga del servicio. Cuando se
SERVICIO DE TUTORIA:
Con este nuevo servicio se busca asesorar continuamente a todos los estudiantes
durante su experiencia dentro de la universidad, con respecto a la superacin de retos
o dificultades personales y/o acadmicas. La finalidad es que puedan desarrollarse
de una forma integral desde el inicio de sus estudios y a lo largo de estos. Este nuevo
servicio busca ser aplicado en cada una de las escuelas que forman parte de la
Universidad Nacional de San Agustn implementando un ambiente que cumpla con
las condiciones de un saln de clases como tal y contando con la presencia de
docentes especializados que puedan brindar ayuda en temas acadmicos u otros en
horarios rotativos.
Actualmente las diferentes escuelas que forman parte de la UNSA, cuentan con
pequeos quioscos en los cuales es posible encontrar copias de los libros requeridos
dependiendo de la escuela. Sin embargo, el principal problema radica en el largo
tiempo de espera necesario para adquirir un ejemplar ya que la copia nicamente es
realizada al momento de que este sea encomendado. Se propone la implementacin
de un stock de copias de libros con mayor demanda, evitando as las largas esperas.
Que sea implementado con una coleccin de libros de diferentes autores a los que
los alumnos puedan recurrir constantemente, que contenga todas las tesis que sirvan
de gua y estn al alcance de los estudiantes, adems que sea dentro de la misma
escuela. Ambientes cmodos, buena iluminacin, tranquilo para estudiar y hacer
trabajos.
CALEFACCIN Y VENTILADORES: