Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

BI 1: KIN THC V K NNG C BN CHO

HOT NG NHM

Mc tiu

Sau khi hc bi ny, hc vin phi thc

hin c nhng yu cu sau:
Gii thch c nhng l do phi lm
vic theo nhm ti mi trng doanh
nghip v mi trng hc tp;
Hiu v vn dng c m hnh xy
dng k nng lm vic nhm vo vic
pht trin k nng lm vic nhm;
Hiu c kin thc c bn v nhm nh
khi nim, qu trnh pht trin nhm;
Hiu c vai tr ca cc k nng c nhn
nn tng cu thnh nn k nng lm vic
trong nhm. Vn dng c mc c bn
nhng k nng vo cng vic nhm;
Hiu c cc k nng c nhn trong
phi hp vi cc thnh vin khc trong
nhm. Vn dng c mc c bn
nhng k nng ny vo cng vic nhm.

Ni dung Thi lng hc

Ti sao phi lm vic theo nhm; 10 tit
K nng lm vic theo nhm;
Kin thc c bn v nhm;
K nng c nhn nn tng lm vic
theo nhm;
K nng c nhn trong phi hp vi cc
thnh vin khc.

PSD101_Bai1_v2.2013105210 1
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

TNH HUNG DN NHP

Tnh hung: Tm quan trng ca k nng lm vic nhm ti Nokia (tr li ca hng
Nokia cho ng vin tham d phng vn vo Nokia) v Wal-Mart
M hnh qun tr ca Nokia khng gn vo s phn cp theo
phng ban. Thay vo , chng ti coi trng k nng lm vic
nhm, s tn trng c nhn, tc v s linh hot khi ra quyt
nh. y l nhng nhn t c bn c nh hng n s pht
trin ca cng ty
(phn gii thiu ca Nokia trn trang ch ca cng ty
http://www.nokia.com/about-nokia/company/faq)
Sc mnh c bit ca tp on bn l ln nht th gii Wal-Mart
Khi c hi "iu g thc y nhng con ngi bnh thng lm c nhng iu phi
thng y? Sam Walton - nh sng lp ca Wal-Mart tr li Ti tin tng rng, lm
vic hiu qu theo nhm gip nhng con ngi bnh thng nh chng ta lm ln nhng
thnh cng ln lao ti Wal-Mart. Khi tp th lm vic mnh th thnh qu mang li cn ln
hn tt c nhng g m mi thnh vin tng m c.
Khi Wal-Mart pht trin vi hng chc nghn chi nhnh trn th gii v mi trng cuc
sng thay i ngy mt nhanh, t tng ca Sam Walton cng tr ln quan trng. Nhn vin
phi hp nhm cng tt bao nhiu, cht lng dch v cho khch cng tng by nhiu.
mang li dch v tt hn cho khch hng v cho bn thn, chng ta tin vo nn tng vng chc
ca vn ha cng ty. Chnh iu ny lm chng ta t ho l thnh vin ca gia nh Wal-Mart.
(T trang ch ca tp on bn l Wal-Mart http://walmartstores.com/AboutUs/292.aspx)

Cu hi

1. Ti sao cc cng ty hng u th gii nh Wal-Mart hay Nokia li yu cu nhn vin vic
lm vic theo nhm?
2. i vi cc cng ty Vit Nam, k nng lm vic theo nhm ca nhn vin c quan trng
khng? Ti sao? Hy a ra mt v d c th cho nhn xt ca bn.

2 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

1.1. Ti sao li phi lm vic nhm

Trong tnh hung dn nhp, bn thy mt s cng ty
hng u th gii rt coi trng tinh thn lm vic nhm.
khng ch l nt vn ha c trng ca Nokia hay
Wal-Mart. Hu ht cc cng ty trong danh sch 500
cng ty ln nht ton cu (Fortune Magazine, Fortune
500) ang nh gi k nng lm vic nhm nh mt
trong nhng phm cht quan trng nht ca nhn vin.
Ti sao li nh vy?
Ngy nay, s pht trin nh v bo ca khoa hc k thut ko theo s cnh tranh
ngy cng mnh m gia cc t chc trong nn kinh t ton cu. Hon thin sn phm
v ti u ha cht lng dch v l cn thit hn bao gi ht. Nhng cng vic ny i
hi nhiu ngi cng tham gia. Mt k s n l ca Nokia khng th to ra bn thit
k in thoi thng minh (smart phone) hon chnh nu thiu s gp sc ca nhiu
ng nghip khc trong vic to dng, lp trnh, kim th, Mt nhn vin phc v
n l ca Wal-Mart khng th cung cp dch v ch hng tn nh cho khch hng
nu khng c s h tr t nhiu nhn vin cc b phn bn hng, b phn kho v b
phn vn chuyn... n gin v con ngi c th gii trong mt s lnh vc ch khng
th gii trong mi lnh vc. Lm vic theo nhm s tp trung c kh nng ca tng
ngi, gip h b sung cc khim khuyt cho nhau hon thnh cng vic tt hn.
Trong xu hng hi nhp kinh t quc t, cc t chc v doanh nghip Vit Nam ang
rt ch trng n k nng cng nh tinh thn lm vic nhm ca nhn vin. Khi nh
gi mc tiu pht trin nng lc nhn vin nm 2009, Ngn hng Thng mi c phn
Vit Nam ACB xc nh tinh thn lm vic nhm l mt trong nm tiu chun cn
thit ca t chc.
A. MC TIU V HON THIN CNG VIC
B. MC TIU V NNG LC
nh gi kt qu
im thng
Tiu chun thc hin
T
Mc tiu yu cu Kt
trng Kt qu im
(A/B/C/D/E) qu c im
6 thng thng
nm
1 Nng lc chuyn ngnh A 20% A B 4 0.8
Chun mc v cng vic
2 B 20% B B 3 0.6
v cht lng
3 Phc v khch hng B 20% B A 5 10
4 Sng kin/ ch ng A 20% A A 5 10
5 Tinh thn lm vic nhm B 20% B B 4 0.8
100% 4.2

Hnh 1: Trch bng nh gi mc tiu pht trin nng lc nhn vin ca Ngn hng Thng
mi C phn Vit Nam ACB nm 2009
Trong bng ny, cc tiu chun c nh gi theo mc t A n E. Trn c s
tiu chun, mc im theo mc t 1 n 5 c tnh cng trng s tnh mc im
ca c nhn.

PSD101_Bai1_v2.2013105210 3
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Tinh thn lm vic nhm chim t trng 20% trong nng lc lm vic v c xp
ngang bng vi vai tr ca nng lc chuyn ngnh, kh nng phc v khch hng, kh
nng sng to v a ra cc sng kin. iu ny chng t tinh thn lm vic nhm c
tm quan trng ngang bng vi cc yu cu khc. Vy khi p dng m hnh lm vic
theo nhm, doanh nghip cng nh cc t chc c li ch g?
Li ch ca lm vic nhm trong mi trng doanh nghip
Vi vic pht trin cc nhm lm vic, trc ht doanh nghip s gii quyt c cc
vn phc tp v chuyn mn trong tng cng vic c th. Bn cnh m hnh
nhm s gip doanh nghip:
Thc hin tt cc mc tiu ln trong nhng iu kin c th;
Thc hin nhng d n ln cn nhiu ngi tham gia;
Thc hin cc quy trnh lm vic, kt ni lin phng ban, lin cng ty, gim thiu
cc th tc, vng mc trong s phi hp gia cc b phn;
To s ch ng cho nhn vin, cp trn c th tin tng khi trao quyn cho mt
nhm lm vic;
Cng c tinh thn hp tc, on kt gia cc thnh vin, xy dng vn ha cng s
v vn ha doanh nghip.
Nhm hay Phng ban mi

Ban gim c Cng ty bnh ko Hng Ha t mc tiu ti u ha quy trnh phn

phi sn phm ti cc i l. Mc ch chnh l gim chi ph vn hnh m khng nh
hng n cht lng cung cp hng ha. Thi gian cho cng vic l 6 thng, chi ph
mong mun ct gim l 10%.
thc hin cng vic ny, ngoi anh Phng trng phng kinh doanh l ngi c
nhiu kinh nghim nht trong mng phn phi, d kin cn cn n cng sc v kinh
nghim ca cc nhn vin phng pht trin i l, phng k ton, b phn vn chuyn,
b phn qun l kho.
Nu bn l gim c cng ty Hng Ha, th bn s t chc cng vic ny nh th no?
Hy nu r l do ca bn trong trng hp bn c tng thnh lp nhm hay phng
ban mi.

Li ch ca lm vic nhm trong mi trng hc tp

Bn hiu c bn v s cn thit ca nhm trong mi trng doanh nghip. Vy cn
trong mi trng hc tp th sao. Nhng li ch chnh m nhm hc tp mang li l:
Gim p lc hc mt mnh: Thnh vin ca nhm
s c cm gic thoi mi, khng b cng thng nh
lc lm vic mt mnh. S h tr, hp tc ca
nhng ngi trong nhm gip h tr nn t tin hn
v v th vic hc ca h s t hiu qu cao hn;
Hiu qu hc tp tt hn: Cc thnh vin trong
nhm c th chia s phng php hc tp cho nhau
t c kt qu tt nht, gip nhau cng tin b. S phi hp ca nhiu
ngi s gip thc hin c cng vic ln hn v cht lng cao hn. a ra
c nhiu gii php trong qu trnh thc hin;

4 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Pht trin k nng: To mi trng tt ngi hc pht trin nhng k nng nh

k nng giao tip, k nng qun l c nhn, kh nng chu trch nhim, k nng
chia s thng tin. l nhng k nng c ch cho cng vic hin ti v cho pht
trin s nghip sau ny;
Xy dng c quan h tt vi nhiu thnh vin trong cng ng hc vin.
Nn lm vic mt mnh hay theo nhm?

Ging vin giao cho lp trong 2 ngy phi hon thnh mt bi tiu lun khong 40
trang v ti Phn tch hot ng kinh doanh ca mt ngnh dch v bt k ti Vit
Nam (c th lm theo nhm hoc mt mnh ty theo la chn ca mi sinh vin).
lm c bi tiu lun ny, ngoi cc kin thc v ti chnh, sinh vin phi c kh nng
phn tch cc ch s, k nng tin hc Excel
Lan quyt nh t hon thnh bi tp mt mnh v c ngh rng lm cng nhng
ngi khc ch vng chn thm hoc cht lng bi lm ca mt nhm khng th
m bo. Kt qu, v khi lng cng vic phi lm qu nhiu, Lan khng kp hon
thnh bi tiu lun ng hn v cht lng bi khng tt.
Trong khi , H li chn cch lm theo nhm. H v 4 bn khc lp thnh mt
nhm v cng lm bi tiu lun. H ng ra phn cng cng vic cho tng ngi. V
th, nhm ca H khng nhng hon thnh bi tp kp thi gian m cht lng bi cn
c nh gi l kh tt.

1.2. K nng lm vic nhm

Nhng l gii mc 1.1. ch ra cc li ch ca lm vic nhm. iu ny cho thy
nu c trang b tt cc k nng lm vic nhm, bn s c th ha nhp nhanh vo
mi trng doanh nghip hay mi trng hc tp. Bn cng s l nhn vin c xp
hng cao trong mi k nh gi nu p dng tt nhng k nng ny. Vy k nng lm
vic nhm ca mt c nhn l g?

K nng lm vic nhm ca mt c nhn l s kt hp ca mt tp hp nhng k nng

v phm cht gip c nhn c th lm vic hiu qu trong mi trng nhm.
K nng ny cho php pht huy tt nht nhng nng lc v phm cht ca bn thn
em li nhng nh hng tch cc n hot ng ca nhm.
K nng lm vic nhm hnh thnh trn:
Nhng nn tng k nng c bn nh k nng lng nghe, k nng cn bng cm
xc, k nng thuyt phc l nhng k nng m con ngi cn c trong bt
c mi trng cng vic no;

PSD101_Bai1_v2.2013105210 5
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Mc cao hn l nhng k nng phi hp vi cc thnh vin khc trong nhm;

mc cao nht l k nng tham gia hiu qu nhng hot ng mang tnh tp
th ca nhm.

Hnh 2: M hnh pht trin k nng lm vic nhm

c th lm vic nhm c hiu qu, bn cnh thi v k nng lm vic ca bn

thn, bn phi hiu c cc kin thc c bn v nhm. Khi c c kin thc ny
bn s:
C ting ni chung vi cc thnh vin khc trao i xy dng nhm, hon thnh cc
cng vic ca nhm.
V d khi nhm trng ni v mc tiu ca nhm,
tt c cc thnh vin u hiu anh ta ang ni v
iu g, c tm quan trng n u.
Bit tp trung vo cng vic mang li hiu qu cao
nht trong tng giai on pht trin ca nhm.
L gii c nhng vn , s kin trong lm vic
nhm, t a ra c cch gii quyt ph hp.
Kin thc c bn v nhm l nhng kin thc g? Ti sao nhng kin thc ny li
quan trng nh vy? Trong phn tip theo s trnh by vi cc bn cc kin thc c
bn v nhm.
1.3. Kin thc c bn v nhm

1.3.1. Khi nim nhm

Bn thy vic thnh lp cc nhm lm vic i vi cc doanh nghip l rt cn
thit. Vy nhm l g? C rt nhiu cch din t khc nhau v khi nim nhm. Sau
y l mt s khi nim c nhiu nh qun l chia s:
T kha cnh qun l v mc tiu cng vic: Mt nhm l mt s nh nhng
ngi c cc k nng h tr nhau, h cam kt thc hin mt mc ch, mc tiu
hot ng chung gii quyt vn m h ang cng chu trch nhim.
(Katzenbach v Smith, 1993)

6 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

T kha cnh c nhn tham gia vo nhm: Nhm l mt tp hp c nhn cng

chia s trch nhim hon thnh cng vic. (Christopher Avery, 2001)
Tm li, Nhm l tp hp ngi hp tc vi nhau mt cch c t chc t c
nhng mc tiu c th trong mt lnh vc hot ng xc nh.
Bn cnh nhng nhm nhn vin trong mt t chc cng hot ng v mt mc ch,
nhm cn c th bao gm c trng hp nh cc thnh vin ca mt gia nh n lc
cng nhau to ra cuc sng hnh phc hn, nhm cng c th bao gm hng nghn
hc vin ca mt trng i hc cng phn u c thnh tch tt.
Gii hn phm vi hng dn:
tp trung vo mc tiu pht trin k nng c nhn ca hc vin, phm vi gio trnh
ny ch cp ti hot ng ca cc nhm va v nh, c s lng thnh vin di 30
ngi. Mi trng hot ng ca nhm c gii hn l mi trng doanh nghip
hoc c s o to.

1.3.2. c trng ca nhm lm vic

C nhiu cch m t mt nhm lm vic, trong phng php hiu qu nht l s
dng 5 ch P c trng:
5 ch P cho mt nhm hot ng hiu qu
Chng ta hiu th no l nhm lm vic, m t c th hn ta c th s dng 5
ch "P": Purpose Mc ch, Position V tr, Power Quyn hn, Plan K hoch,
v People Con ngi. Vic xc nh 5P gip chng ta tp hp c ng cc thnh
vin to ra nhm hot ng hiu qu. Ngc li, nu b qua th chng ta ch n
thun l tp hp mt s ngi c cng vic lin quan n nhau ch khng phi l hp
tc vi nhau mt cch c t chc v hiu qu.
Mc ch (Purpose)
Nh chng ta bit, bt k mt vic g khi lm
cng u cn c mc ch v mc tiu c th. Khi
mt nhm lm vic vi nhau m khng ra mt
mc ch chung mi ngi cng hng ti th
mi ngi s lm mt kiu, t kt qu cng vic
s khng c nh mong mun. V vy, tt c cc
thnh vin trong nhm u phi hiu mc tiu
chung m tp th ca h phi t n l g? Khi thng nht nhng iu cn thc
hin, mi thnh vin trong nhm c giao cng vic thc hin theo k hoch
thng nht mt cch c th, r rng. Vi mi mc ch, nhm s ra cc cch
thc thc hin khc nhau cho ph hp, nhm t c kt qu tt nht.
Khi xc nh mc ch, chng ta cn tr li cc vn :

Ti sao li s dng nhm?

Cng vic ca bn c cn thit phi s dng nhm khng? S dng nhm lm g?
Chng ta mong i g t kh nng hp tc trong nhm? Th mnh ca nhm l g?
Mc ch nhm c hnh thnh nhm thc hin d n hay thc hin mt nhim v
nht nh?
Nhm duy tr lu di hay ch tn ti tm thi?

PSD101_Bai1_v2.2013105210 7
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Mc ch chung ca cc nhm l a nhng ngi c kh nng thch hp vo

h hp tc trong cng vic nhm t c nhng mc tiu ca c nhn, b phn
v t chc.
V d: Mc ch ca nhm nghin cu th trng: Xc nh th phn cho sn phm
mi; tm kim th trng mi
Mc ch ca nhm pht trin sn phm: Ci thin cht lng sn phm nh tng
tnh nng s dng sn phm, ci thin mu m sn phm
Mc ch ca nhm hc tp: Gip nhau cng tin b, chia s kinh nghim, lm
cc bi tp ln
V tr (Position)
Khi xc nh c v sao phi s dng nhm, vn tip theo c t ra l V tr
(POSITION). Khi nhm thnh lp, nhm c v tr nh no trong c cu t chc,
liu nhm c ph hp vi s tn ti ca cc b phn khc trong t chc khng?
Vic thnh lp mt nhm mi vi s hp tc ca nhng thnh vin c nh hng
n kh nng vn hnh ca cc b phn khc trong t chc khng?
Cu hi trn rt quan trng, bi v, nu xc nh chnh xc c v tr ca nhm,
cc mi quan h lm vic, hp tc ca nhm, cng vic sau ny s thun li,
khng b cn tr. Ngc li, vic hnh thnh mt b phn "khng r v tr" trong t
chc d mang li s "nghi k" i vi cc c nhn, b phn trong t chc.
Khi xc nh v tr, chng ta cn tr li cc vn :

Ai chn ngi tham gia vo tng nhm? Nhng i tng no s tham gia nhm? Ai
l ngi ng ra tp hp nhm?
Cc nhm bo co cho ai? Kt qu lm vic v cc yu cu pht sinh s c bo co
nh th no? Cch thc bo co v x l kt qu?
Mi quan h gia cc thnh vin nh th no? S lin kt, rng buc hay khng rng
buc gia cc nhm nh th no? Ai chu trch nhim lin kt? V c bit, chi ph
vn vn hnh cc nhm v cc pht sinh phc v hot ng ca nhm s do ai
chu trch nhim?

Quyn hn (Power)
Khi tr li c cu hi v mc ch v v tr ca nhm, vn nhm c lm g,
khng c lm g v trch nhim ti u l vn phi c cn nhc k cng.
Quyn hn (Power) l cu hi th ba m chng ta phi tr li khi thnh lp mt
nhm lm vic. Xc nh quyn hn cho nhm l vn kh, n ph thuc vo
c im v quy m, cu trc, chc nng, nhim v v hot ng ca t chc.
Khi xc nh quyn hn, chng ta cn tr li cc vn :

Phm vi cng vic ca nhm l g? Nhm s ph trch nhng cng vic no? Trch
nhim n u? Cn phn chia r gii hn cng vic v s hp tc.
Nhm s lm vic v nhng vn c nh hng n cc b phn, phng ban khc
trong t chc?
Nhm s tp trung vo mt lnh vc gii hn nht nh? Cc lnh vc lin quan c
th chu nh hng khi nhm hot ng.
Nhm c quyn t quyt nh ti u? Nhm c th gii quyt nhng vn g? Vn
cn c kin ca ai

8 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

K hoch (Plan)
Vic xc nh trc hoc d kin cc hot ng
theo cc trnh t, th t cng vic, m bo s phi
hp cht ch gia cc thnh vin ca nhm c
gi l k hoch hot ng nhm. K hoch th hin
cu trc cc cng vic vi s hp tc gia cc thnh
vin, c th l ai (Who), lm vic g (What), u
(Where), vo thi im no (When), ti sao (Why)
v phi lm vic nh th no (How)? Cu trc "5W + 1 H" gip bn thit lp
mt bn k hoch hot ng nhm. Da vo , bn c th d kin c con
ngi v cc ngun lc thc hin c hiu qu cc mc tiu.
Vic xy dng cc k hoch ca nhm s gip cho qu trnh iu hnh hot ng
t hiu qu tt hn.
Khi lp k hoch, chng ta cn tr li cc vn

Nhm s m nhim nhng trch nhim c giao v thc hin quyn hn nh th

no?
Ai trong nhm s lm g v lm nh th no?
Bao nhiu thnh vin trong nhm l ph hp?
V tr lnh o nhm s c nh hay lun phin gia cc thnh vin?
Ngi lnh o c trch nhim v quyn hn g?
Lch hp nhm nh th no? Trong cc cuc hp nhm, khi lng cng vic lm
c l bao nhiu?
Nhng thnh vin trong nhm s lm g ngoi bui hp?
Bn mong mun cc thnh vin hot ng vi nhm trong bao lu?

Con ngi (People)

i vi bt c hot ng g, vn con ngi lun
l vn quan trng nht. Chnh con ngi to ra
nhm, vn hnh nhm v tt nhin h cng chnh l
ngi quyt nh hiu qu hot ng ca nhm.
Chnh v vy, vic xc nh mc ch, v tr, quyn
hn v k hoch l vic to iu kin con ngi
hp tc v lm vic nhm thnh cng. Cu hi t
ra y khng phi: "Ai l ngi xut sc nht",
m l: "Chng ta c th to ra s kt hp ngun lc tt nht v t kt qu tt nht
nh th no?".
Trong mt nhm, vn con ngi lun l vn phc tp, bao gi cng c
nhng thnh vin xut sc, v nhng thnh vin "t xut sc hn". Khi hp tc
vi nhau trong mi trng lm vic nhm, bn hy nh rng: "Khng c thnh
vin no km, ch c nhng trng nhm ti", "Mt tp th t ngi gii, nhng c
kh nng hp tc tt bao gi cng mnh hn mt tp th nhiu ngi gii m
khng c s hp tc". Do , vic khuyn khch, ng vin cc thnh vin tng
cng hp tc, gip nhau lm vic c ngha quan trng nhm khai thc nng
lc ca mi con ngi trong nhm lm vic mt cch hiu qu nht.

PSD101_Bai1_v2.2013105210 9
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Khi tr li cu hi v con ngi, chng ta cn tr li cc vn :

Cc thnh vin nhm c th tp hp c t u?

Ai l ngi c kh nng to ra s ng thun, hp tc ca nhm?
Cc thnh vin trong nhm c cc k nng, kin thc, kinh nghim v kh nng g?
Lm th no tng cng s hp tc gia cc thnh vin ca nhm?
nh gi kh nng v hiu qu lm vic ca tng thnh vin bng phng php no
c th cng nhn mt cch tt nht nng lc ca h?

Cu hi

M t nhm lm vic hin ti ca bn bng 5 c trng trn.

1.3.3. Phn loi nhm lm vic

1.3.3.1. Phn loi theo c cu t chc

Cc nhm chnh thc
Cc nhm chnh thc l nhm c hnh thnh
do nhu cu ca t chc vi mc tiu ph hp
vi mc tiu ca t chc. Cc nhm ny
thng c duy tr n nh thc hin
nhng cng vic chnh thc ca t chc vi s
phn cng r rng.
Cc nhm chnh thc mi cp thng c
t chc theo chc nng hoc lnh vc chuyn
mn, mang tnh cht lu di thc hin cc nhim v chuyn bit ca t chc.
Nhm khng chnh thc
Nhm khng chnh thc hnh thnh do nhu cu t nhin, nhu cu x hi ca mi
c nhn. Cc nhm ny c tp hp lm vic theo v vic nhm gii quyt
nhng nhu cu nht nh. Thng thng n t c s rng buc vi cc t chc
chnh thng. Mc tiu ca cc nhm rt a dng v khng nht thit phi lin quan
n mc tiu ca t chc.
C hai loi nhm trn u c mc quan trng nht nh i vi s tn ti v pht
trin ca t chc.

1.3.3.2. Phn loi theo hnh thc lm vic

Nhm chc nng
Gm cc c nhn lm vic cng nhau thc hin cc cng vic c tnh cht
tng ng v tng h nhau. Nhm ny thng tn ti trong ni b cc phng
ban chc nng nh phng Marketing, nhn s, ti chnh Trong b phn sn xut
c th hnh thnh nhiu nhm chc nng khc nhau.
V d trong mt cng ty may mc thi trang th c th c cc nhm nh nhm thit
k qun o cng s, nhm thit k qun o ma h, ma ng

10 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Nhm lin chc nng

Gm cc thnh vin t cc lnh vc, cng vic khc nhau trong t chc c tp
hp li thnh mt nhm gii quyt cc vn lin quan n lnh vc, cng vic
h ang m nhn.
Nhm gii quyt vn
Gm cc thnh vin c tp hp mt cch tm
thi xc nh cc vn hoc tm ra cc gii
php kh thi cho mt vn no m t chc
ang phi i mt. Nhm gii quyt vn
thng c trao quyn t hnh ng trong
mt thi gian nht nh v gii tn khi vn
c gii quyt.
Nhm lm vic t ch
Gm cc thnh vin cng lm vic vi nhau nhm to hiu qu trong qu trnh sn
xut v cung cp dch v. Nhm lm vic t ch thng c trao quyn hn t
thc hin cc cng vic ca mnh sao cho t hiu qu cao nht.
Nhm o
Gm cc thnh vin c mi quan h cng vic vi nhau, nhm o thng khng
gp g trc tip m phn ln thi gian lm vic ca nhm l giao tip qua cc
phng tin nh in thoi, th in t (e-mail), din n Cc nhm ny thng
c hnh thnh cc loi hnh doanh nghip ln, quy m sn xut v qun tr
phc tp, hoc c s xa cch v mt a l.

1.3.4. Cc giai on pht trin nhm

Hnh 3: Cc giai on pht trin ca nhm

Trong mt chu k lm vic, cc nhm thng tri qu 04 giai on: Hnh thnh, Xung
t, Chun ha v Pht trin. Ty tng mc tiu hoc tnh cht hot ng ca nhm
m mt nhm c th gii tn (kt thc) nhm ngay sau chu k lm vic u tin hoc
tip tc tri qua cc giai on ny trong chu k tip theo. (Bruce W. Tuckman (1965).

PSD101_Bai1_v2.2013105210 11
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

V d:
i vi doanh nghip: thc hin mt d n, ban
lnh o giao nhim v cho mt nhm. Khi d n hon
thnh, nu cc c nhn trong nhm hp tc n th s
tip tc phi hp vi nhau cc d n tip theo v
ngc li.
Tng t i vi mt nhm hc tp: Sau khi cc thnh
vin trong nhm phi hp vi nhau, nu thy hp th s li tip tc kt hp thnh
nhm cc mn hc tip theo hoc cc bi tp ln tip theo v ngc li.

1.3.4.1. Giai on hnh thnh

M t: Hnh thnh l giai on nhm c tp hp li.
y l giai on mi ngi u phn chn v ho hc tham gia nhm. Cc thnh vin
bt u lm quen trc khi lm nhng vic quan trng ca nhm. Cm gic phn chn
qua mau, nhm gp phi cc vn c bn nh khng r mc tiu, khng tin tng
nhau, cht lng trao i thng tin km.
Mt s vn cn phi lu trong giai on ny:
Khi vo vic tht mi ngi u rt im lng v t trao i. c bit l nhng thnh
vin km quan trng hoc qu lo u;
Nhm khng thng nht c kin v cc vn
nhng khng ai ni ra trc tip;
t cu hi v mc ch ca nhm;
Lng tin v s tn tm thp;
Khng tp trung suy ngh trong cc cuc hp;
Thnh vin thc mc qu nhiu;
Khng d tnh c cc vn kh khn;
Xung t ch yu l mang tnh cht c nhn v theo cch tiu cc.
Hnh ng ca ngi lnh o
Mt s gi nhng vic ngi lnh o nn lm khi c vn xy ra l:
Gii thch mc tiu chung ca nhm;
M t vn nhm ang gii quyt mt cch r rng;
Xc lp mc tiu, thi gian biu.V d a ra k hoch hot ng giai on u;
Chn tng thnh vin vo tng cng vic c th. Lp bng phn cng nghip v;
Duy tr trng thi khn trng. V d lch hp trong giai on u c th dy hn;
T chc bn bc dng bn trn to khng kh dn ch;
Hng dn cho cc thnh vin gp rc ri bn ngoi cuc hp, tch ri cc vn
c nhn khi cng vic chung. ng thi, lnh o nn khuyn khch c nhn cn
rt r ni r quan im;
Bm st cc nhim v c th n c, gip .

1.3.4.2. Giai on xung t

M t: Giai on xung t (hay bin ng) l giai on tip theo ca pht trin nhm.
Khi cc chun mc cng vic cha hnh thnh, cc c nhn bc l tnh cch, thi quen,

12 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

s thch v bt u ny sinh mu thun vi nhau. Trong giai on ny s c nhiu

kin theo nhng chiu hng khc nhau c a ra. Mu thun ny sinh v thm ch
dn ti xung t e da s v ca nhm.
Mt s vn cn phi lu trong giai on ny:
Bt u hnh thnh cc phe phi;
Ny sinh nhng k vng khng thc t;
Cc thnh vin pht trin cc mc khc nhau;
Nhn thy nhng vn kh khn;
Mun y vn cho cp trn;
Khng sn sng ng u vi th thch.
Hnh ng ca ngi lnh o
Mt s gi nhng vic ngi lnh o nn lm khi c vn xy ra l:
Khuyn khch a ra nhng quan im khc nhau;
Tp trung vo thi gian v mc tiu chung to tha hip;
Chia nh nhng vn ln;
Tm kim nhng thnh cng nh to hng phn cho c nhm;
Hng dn tng thnh vin;
Cho php c xung t coi y l ngun gc pht trin, nhm cn thm nhun
t tng ny.

1.3.4.3. Giai on chun ha

M t: Trong giai on ny cc chun mc c hnh thnh nh c s tri nghim
chung t thc t. Nhm bt u nhn thy nhng li ch ca vic cng tc cng vi
nhau v gim bt xung t ni b.
Cc thnh vin bt u cm thy thoi mi trong vic
by t quan im ca mnh. Nhng vn ca nhm
c tho lun ci m hn. giai on ny, mi
ngi bt u lng nghe nhau hn. Cc phng php
lm vic c hnh thnh v ton b nhm u nhn
bit c iu .
Mt s vn cn phi lu trong giai on ny:
Cc cuc tranh lun din ra khng c l do;
Nhng ngi lnh o v qun l nhm thng b trt gin mi khi xy ra mu thun;
Cc cuc hi m trao i c thay th cho hnh ng, nhm tranh lun v chun
mc a ra;
Cc nhm nh i theo hng ring ca mnh;
Nhng vn khng lng trc c th s ph v ng lc pht trin nhm.
Hnh ng ca ngi lnh o
Mt s gi nhng vic ngi lnh o nn lm khi c vn xy ra l:
Th thch nhm tin hnh phn tch gii quyt nhm tm ra bt ng;

PSD101_Bai1_v2.2013105210 13
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Chuyn t lnh o ch huy sang lnh o khuyn khch, ng h;

Chia s nhim v lnh o vi cc thnh vin khc;
Ku gi cc thnh vin chia s trch nhim;
Bm st nhng mc tiu v thi gian biu ra.

1.3.4.4. Giai on pht trin

M t: Giai on pht trin l giai on hip lc.
Nhm s pht trin v ln mnh. Cc mi quan h
trong nhm r rng. S ng thun gia cc thnh
vin c thit lp theo phng hng chung ca
nhm. Cc mc tiu c nh hng da trn
nhim v hn l cc mi quan h. Khi , nhm c
th t kt qu cao trong cng vic.
Trong giai on ny, nhm lm vic n nh trong mt h thng, cho php trao i
nhng quan im t do thoi mi v c s h tr cao ca c nhm i vi mi thnh
vin v vi cc quyt nh ca nhm.
Mt s vn cn phi lu trong giai on ny:
Nhm m nhn qu nhiu vic;
Cc thnh vin khng tun theo lnh o;
Cc thnh vin hot ng t do;
Giao tip gia cc thnh vin trong nhm khng nhiu;
Cc thnh vin phn i nhng cng vic nhm chn;
Nhm khng cn ng lc thc y.
Hnh ng ca ngi lnh o
Mt s gi nhng vic ngi lnh o nn lm khi c vn xy ra l:
Tng cng cc cuc hp u n;
Tham gia nhng d n ln hn;
Tm kim thm nhng ng lc mi cho nhm.

1.4. K nng c nhn nn tng lm vic theo nhm

Mt cu hi thng gp nhng ngi mi quan tm n k nng lm vic nhm l
Ti cha c k nng lm vic theo nhm vy phi bt u hc n nh th no. Thc
ra, khng ai l ngi hon ton khng c k nng lm vic theo nhm. Trong cc hot
ng cng ng, mi ngi u bit cch tham gia cuc hp hay bit phi lm g vi
cng vic m nhm giao cho, bit thnh lp nhm theo mt cch t pht hoc bi bn
S khc bit v k nng lm vic nhm l ch tng c nhn th hin nhng k nng
ny mc no.
Theo Tin s M. Ballot thuc trung tm t vn vic lm Massachuset, c 15 tiu
chun nh gi kh nng lm vic theo nhm, y chnh l cc k nng nn tng
cc c nhn cn c lm vic theo nhm. Di y bng th hin 15 tiu chun:

14 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

K nng c nhn nn tng lm vic theo nhm

(v ng dng trong mi mi trng lm vic)

Lng tin Bnh tnh Tn trng Hp tc T chc

Chu p lc Giao tip Kim sot Trnh by Lc quan
Trch nhim Kin tr Quyt tm Nhy bn Lng nghe

Hnh 4: Cc k nng c nhn nn tng

Lng tin: Bn c tin tng vo kh nng hon thnh cng vic ca cc ng

nghip khng?
Bnh tnh: Bn c kh nng gii quyt tnh hung mt cch bnh tnh trong
khong thi gian v cng gp rt khng?
Tn trng: kin ca ng nghip c c bn quan
tm khng? Bn c rt ra c kinh nghim g cho
bn thn t nhng kin khng?
Hp tc: Kh nng ha nhp ca bn nh th no vi
ng nghip t nhiu lnh vc vi nhng kh nng,
thm ch quc tch khc nhau?
T chc: Bn c bit lp k hoch v lm vic theo k hoch khng? Bn sp xp
bn lm vic ca mnh c gn gng khng?
Kh nng lm vic di p lc: Bn c pht huy c tt nht kh nng ca
mnh khi lm vic di p lc khng?
Kh nng giao tip c bn: Bn c thch tip xc vi nhiu ngi khng? Bn c
thu ht c s ch ca mi ngi khi ni chuyn khng?
Kh nng kim sot tnh hung: Khi mt tnh hung ngoi d kin xy ra, bn
lun a ra c nhng gii php cn thit gii quyt khng?
Kh nng thuyt phc: Bn c kh nng a ra nhng l l thch hp vn
ng ngi khc theo kin ca mnh khng?
Lc quan: Bn c lun yu cuc sng v tin rng mnh lun c kh nng tm ra
gii php cho mi vn , k c khi b dn n chn tng?
Trch nhim: Bn c tn ty v tm huyt vi cng
vic c giao khng?
Kin tr: Khi cng vic nh tr bn s c gng tip
tc c bao lu?
Quyt tm: Bn s phn ng nh th no khi kt qu
khng c nh mong mun? T b hay tm mt
hng gii quyt khc.
Nhy bn: Bn c d tnh c nhng tnh hung
khc nhau c th xy ra trong cng vic? Bn c kh
nng gii quyt linh hot nhng tnh hung khng?
Lng nghe: Bn c ngt li ng nghip khi h ang a ra kin khng? Bn c
lun khuyn khch mi ngi a ra kin ca ring mnh?

PSD101_Bai1_v2.2013105210 15
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

V d: Ti bui hc u tin lp Qun tr Marketing, thy Vinh giao ti lm bi tp

nhm cho lp. Sn phm u tin phi np vo ngay tun th 2 l bn k hoch kho
st kin ngi tiu dng. Rt nhiu sinh vin cm thy kh khn vi tr ngi ban
u ny. H cho rng gi khng phi lm vic theo nhm th s tt hn.
Nhn xt: a s sinh vin t cho rng mnh l ngi c trch nhim v c tinh thn
hp tc, nhng h li thiu tin tng vo cht lng cng vic ca ngi khc.
nhm c th vt qua nhng tr ngi ban u nh th ny, lng tin vo kh nng hon
thnh cng vic ca ng nghip l rt quan trng.

1.5. K nng c nhn trong phi hp vi thnh vin khc trong nhm

1.5.1. Trch nhim c nhn trong cng vic nhm (Personal Responsibility)
C th hiu, trch nhim c nhn trong cng vic nhm l tp hp cc ng x th hin
mong mun tch cc tham gia vo cng vic nhm ca cc thnh vin.
Ti sao li cn th hin trch nhim c nhn:
Mc d cc thnh vin nhm cng phi chu trch
nhim chung v cng vic c giao. Tuy nhin
vic khuyn khch cc thnh vin th hin trch
nhim c nhn l iu rt cn thit. iu ny s
gip mi thnh vin tp trung hn vo phn cng
vic c giao, ch khng li cho tp th hay
thnh vin khc.
Trch nhim c nhn gip thnh vin ch ng trong cch ng x vi cc s kin tch
cc v tiu cc trong qu trnh lm vic. Qua gp phn thc y hiu qu lm vic
ca nhm.
Thay i quan nim c cho rng nhng cng vic mang tnh t chc ca nhm l do
nhm trng thc hin hoc thnh lp nhm l trch nhim ca nhm trng... Tng
thnh vin u nhn thc r tham gia cng vic nhm l trch nhim ca mnh.
Mt s cch th hin trch nhim c nhn:
Th hin trch nhim vi s r rng v thng tin, mc tiu, phn cng cng vic,...
V d 1: Nhm quyt nh c cuc hp m cha thng bo lch hp.
Thnh vin A hi th k hoc trng nhm: Lch hp ca chng ta l g?
Th hin trch nhim c nhn: Thnh vin A gip nhm nhn thc c cn
a ra lch hp. Thng tin quan trng nhm hot ng hiu qu.
V d 2: Nhm c thnh lp nhng bn khng bit vai tr ca mnh?
Thnh vin B hi: Vai tr ca ti l g? Lm n m t r rng lm vic
hiu qu.
Th hin trch nhim c nhn: Thnh vin B gip nhm quan tm v xy
dng mt bn m t cng vic cc thnh vin trong nhm (nu cha c). Ti y
bn thy c kin thc c bn v l thuyt nhm l rt quan trng. Nu thnh vin B
khng hiu r v tm quan trng ca vic phn vai tr cho cc thnh vin trong nhm,
th d l ngi c trch nhim cng khng ng gp c vo cng vic chung.

16 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Th hin kh nng ng ph: Bn cn c kh nng ch ng ng ph vi nhng s

kin trong nhm lm vic. Khi bn thy s hp tc trong cng vic thiu hiu qu
thay v bc tc, t chi cng vic, nh gi thp ngi khc bn cn t hi Nguyn
nhn chnh ca vic ny l g? Ti phi lm g lm n tt hn
V d: Ti cuc hp ca nhm d n hin i ha cng vic vn phng ca Cng
ty Hi Chu. Phng Trng nhm n mun 10 pht v hi Chng ta bt u
hp c cha?
Hi (thnh vin nhm): Anh Phng , nh
thng bo cc cuc hp tun ca chng ta c
lch bt u vo 9h00 sng th Ba. Theo anh,
chng ta nn iu chnh lch hp vo 9h10
cho ph hp hn hay gi nguyn?
Th hin trch nhim c nhn: Anh Hi
ch ng ng x. Cch ng x hp l ny
gip cc thnh vin trong nhm nhn thc tm quan trng ca cuc hp. Khng
cn phn nn hay bc tc v vic trng nhm n mun. Quan trng hn l nhm
s hp ng gi ln sau.
Th hin quyn thnh vin ca mnh: Nu khng ng vi hng i hoc quyt
nh ca nhm, cc thnh vin cn phi c chnh kin. Nu thnh vin khng quan
tm n vic ny th nhm khng th t c kt qu m cc thnh vin mong i.
Th hin c bn lnh: Nu thnh vin khc khng gi cam kt, bn cn phi ni r
iu ny nh hng n kt qu nh th no. Hy nhc li vi h: Bn mun s
hp tc phi nh th no trc khi a ra cam kt mi.
V d: Theo k hoch ca nhm d n Hin i ha cng vic vn phng ca
Cng ty Hi Chu, anh Phng v anh H c giao hon thin v trnh by k
hoch trin khai d n. Anh H khng thc hin phn vic thng nht, nn hai
anh phi hon trnh by k hoch sang tun tip theo.
Anh Phng ni vi anh H: Hon trnh by k hoch lm d n chm li t nht
mt tun. Nhng ngi khc do khng c vic lm trong tun ny ang i
cng vic ca ta. Chi ph d n cng tng theo. Ti mun chng ta bn bc k v
rt kinh nghim ln sau lm tt hn.
Th hin trch nhim c nhn: Anh Phng ni ra c vic ny nh hng n
cng vic chung th no v ch ng a ra bn bc cch thc hin cam kt mi.
Kt thc cng vic c giao ng hn. Nu c vn g nh hng n tin
cn phi cho nhm bit sm.
Mang li mn qu bt ng cho nhm: Nu bn c kh nng gip nhm bng
thng tin, quan h c nhn hy chia s vi nhm.

1.5.2. Giao tip tt vi cc thnh vin trong nhm

Khi nim: Giao tip tt vi cc thnh vin trong nhm tc l trao i thng tin ca
nhm mt cch r rng v chnh xc.

PSD101_Bai1_v2.2013105210 17
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Ti sao bn phi giao tip tt vi cc thnh vin trong nhm:

Lng nghe tt gip c nhn bn nm r mc tiu, k hoch cng vic, nhng
ngun lc c th s dng, bit r tiu ch nh gi cng vic ca bn. Nhng iu
ny khng th thiu bn lm vic hiu qu trong bt c mi trng lm vic no.
Gip cung cp thng tin r rng cho nhm. H bit chnh xc tng tch cc ca
bn: Bn mun g, khng mong mun g, gp kh khn u. Qua , h s thc
hin ng vic bn mong mun, gip ng vic bn gp kh khn v nh gi
ng cng vic ca bn.
Trao i thng tin tt s to mi trng an ton v thoi mi trong nhm. S
khng c nhng ngi hiu nhm bn hoc b bn hiu nhm.
Li khuyn

Trong mt nhm thng thng c 02 loi thnh vin.

Nhng ngi ko, l nhng ngi c kh nng sng to, tm ci mi, thc y vic
phi hp ca thnh vin khc.
Nhng ngi y l nhng ngi c kh nng lm vic chm ch v mn cn v
mc tiu chung.
Bn nn t nh gi mnh thuc loi ko hay y. Mnh dn kin ngh c
phn cng nhim v ph hp. Bn s d dng th hin trch nhim ca mnh hn.

Mt s li khuyn giao tip tt trong nhm.

Lng nghe v gp vi nhm
Ch ng lng nghe: ch n li ni ca ngi trnh by, ng vi suy ngh ni
dung pht biu tip theo ca bn l g.
Nu bn khng r hoc cn bn khon v kin va c trnh by hy mnh dn t
cu hi. vic giao tip, trao i ca nhm c thun li th vic truyn t v nm
bt cc thng tin chnh xc gia cc thnh vin l rt quan trng.
Pht biu c tnh xy dng
o Khi pht biu, bn ng khng nh ch ring
kin ca mnh l ng. Nn nh rng ch l
kin ring ca bn. Hy cc thnh vin nhm
cng nhn kin ca bn khi n thc s mang
li hiu qu cho nhm;
o Hy gii thch r rng nguyn nhn khi bn
nhn xt mt vn , con ngi hay s vic;
o Nu c th, hy nhc li kin ca ngi ni chc chn l bn hiu ng
h trc khi nhn xt hoc pht biu;
o Cn trn trng tng ca ngi khc, ngay c khi bn khi bn cho rng
tng kh thc hin. V c th mt phn ca tng vn c gi tr v mang
li kt qu tt;
o Trc s cht vn c thin ch, bn nn bnh tnh tr li ch khng nn phn
ng nng ny;

18 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

o ng ngt li khi ngi khc ang trnh by;

o Nn gi thi khch quan nh gi s vic, tng ch khng nh gi
ngi ni.
Trnh by tng
Cn xc nh tm th v cn bng cm xc trc khi trnh by tng, hy th
gin v ht th su trc khi trnh by. Nu bn trnh by tng vi mt tm
trng bun ru, mt mi th cho d nhng thng tin m bn a ra l tch cc th
ngi nghe vn c th c cm gic tiu cc.
Khi trnh by nn dng ngn ng gin d, d hiu, khng dng ting lng.
Ch n ngn ng c th v giao tip phi ngn t.
Hi hc c chng mc: Hi hc mt cht s lm cho khng kh ca nhm thoi
mi hn, mi ngi s tip cn kin ca bn tch cc hn. Tuy nhin, khng nn
lm dng, cn trnh ch lm ngi khc kh chu.
Cn kin nhn: C th cc thnh vin nhm s khng th hiu ngay lp tc tng
tt ca bn. H c th hi hi nhiu, thm ch lp li cu hi. Mt s ngi c th
s khng ng tnh vi nhng tiu tit. V vy hy kin nhn tng ca bn
c hiu r.
Trao i thng tin hiu qu qua mng:
Hy hc cch s dng thnh tho th in t (E-mail), din n, mt s dch v
lu tr v chia s d liu (v d: Google docs hay Mediafire)
ng vit v gi th nu bn ang bc bi vi ai . Hy cho mnh thi gian
bnh tnh li.
c li th hoc bi vit din n trc khi bn gi ni dung i. Ni dung trn
mng rt c th gy hiu nhm. Hy c gng vit tht r rng.
Nn tr li nu nhn c th (thng thng ng qu 48 gi mi tr li th).
Hy chia s lch tun hoc k hoch cng vic ca bn vi thnh vin khc trong
nhm nu c th. Bng cch ny cc thnh vin s bit thi im tt nht trao
i cng vic.
Khi chia s d liu trn vn bn (file) cn lm theo quy c t tn chung.

V d: Quy c t tn vn bn (file) c p dng mt s nhm hc vin

Quy c:
[yyyy/mm/dd ngy hon thnh]_[Ni dung]_[Ti khon Ngi vit]_[Phin bn].[Loi File]
V d tn File theo quy c trn:
20101211_DanhGiaThanhVien_quangdh2077_v2.0.xls
Gii thch:
C nhiu cch t tn File khc nhau, nhng mc ch chung l nng cao kh nng sp
xp, tm kim, phn bit c phin bn, bit c ca ai.
v d trn bn thy tn File nh gi thnh vin ca thnh vin c Nickname
quangdh2077, file c phin bn 2.0, c xut bn ngy 11 thng 12 nm 2010

PSD101_Bai1_v2.2013105210 19
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

1.5.3. Th hin s hp tc trong cng vic nhm

Khi nim: Hp tc l s tng tc tch cc ca mt c nhn vi cc thnh vin khc
trong nhm. S tng tc ny lun c chi phi, rng buc bi mc tiu chung, tun
theo k hoch, quy nh chung c nhm thng qua.
Ti sao mt thnh vin phi hp tc tt vi nhm.
Hp tc l c s nhm thc hin c cng vic ln hn. Qua , bn cng t
c mc tiu ca c nhn.
Hp tc cho php bn nhn c s h tr t thnh vin khc v bn cng s gip
c thnh vin khc.
Hp tc tt s gip cng vic ca bn c nh gi chnh xc, gip bn c thm
ng lc lm vic.
Hiu r v mc tiu chung gip bn v nhm c c nhng ngun ng vin tch
cc trong qu trnh lm vic gip nng cao tinh thn ca bn khi lm vic nhm.
Trong mt nhm s c nhng kin khc nhau, phi c tinh thn hp tc th bn
mi bit cch tha hip t c mc tiu chung.
Mt s li khuyn v tinh thn hp tc:
C nhng hnh ng th hin tinh thn hp tc ca bn rt r rng. Trc ht l:
o C mt ng gi cuc hp
o Giao sn phm nhn lm ng hn
o Chun b y thng tin, sn phm khi n hp
o Tr li Email hoc dng thng ip khc ng
hn m nhm thng qua
o Khng dng ngn ng ph phn, cng kch
hoc thiu tn trng nhng c nhn khc.
Nu cn iu g cha r rng trong mc tiu, quyn hn, hoc phn cng cng vic
hy bnh tnh chia s v lm r. Trong khi lm vic nhm, vic xy ra nhng
chng cho, mu thun l iu kh trnh khi, lc quyn hn v trch nhim r
rng s gip cc bn c th hp tc hiu qu hn.
Tn trng kin ca thnh vin khc, c bit nn nh gi khch quan kin ca
h. nh gi tng ch khng nh gi vi c nhn a ra tng
Trong khi nh gi cng vic hoc tng ca ngi khc th nn trao i v
im bn thy l im mnh cng nh im yu. Tuyt i trnh kin cho rng
ton b tng l khng ph hp vi nhm.
Hiu c rng hp tc cn c s tha hip. tng ca bn c th thay i
i cht trong khi vn gi c mc tiu v nhng im c bn.
Hnh ng v pht ngn hng ti mc ch chung ca nhm.

20 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

TM LC CUI BI

Trong bi ny, bn cn lu nhng im sau :

Nhm l hnh thc t chc c p dng ngy cng nhiu trong c mi trng lm vic v
mi trng hc tp. Khi hp tc v lm vic theo nhm, con ngi c th lm c nhiu
vic hn v hiu qu hn l khi con ngi lm vic ring r.
K nng lm vic nhm c th chia thnh 4 thnh phn khc nhau. l cc k nng c nhn
nn tng, kin thc v l thuyt nhm, k nng c nhn trong phi hp vi cc thnh vin
khc v k nng tham gia cc hot ng tp th ca nhm. Nhng k nng ny cng c
trang b tt th kh nng lm vic trong nhm ca bn cng hiu qu. Ngc li, khi tch cc
hot ng nhm, nhng k nng lm vic nhm ca bn cng pht trin.
Vic hiu r l thuyt pht trin nhm s gip bn c kh nng nhn bit nhng c im
trong tng giai on pht trin ca nhm, nhng du hiu cnh bo v nhng rc ri m
nhm c th gp phi ch ng khc phc nhng mu thun nhm.
Nhng k nng c nhn nn tng nh k nng lng nghe, k nng cn bng cm xc, k nng
thuyt phc, k nng m phn... l nhng k nng cn thit m bn c th s dng bt c
hon cnh, mi trng no.
Cn hiu k nng lm vic nhm l mt k nng quan trng m cc c nhn cn phi trang b
t c thnh cng. Khi lm vic nhm, bn phi th hin c tinh thn trch nhim,
kh nng giao tip tt v tinh thn hp tc cao.

PSD101_Bai1_v2.2013105210 21
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

CU HI N TP
1. Nu cc giai on pht trin nhm?
2. m t mt nhm lm vic thng s dng phng php g? Nu ni dung ca phng
php ?
3. Nhm lm vic theo c cu t chc v hnh thc lm vic c phn loi nh th no?
4. Ti sao phi lm vic theo nhm? Lm vic theo nhm s mang li nhng li ch g cho c
nhn v tp th?
5. lm vic theo nhm, mi c nhn cn c nhng k nng nn tng g?
6. Nu cc k nng c nhn trong phi hp vi cc thnh vin khc.

BI TP
Bi 1:
Trong nhng hnh ng tch cc sau, hnh ng no i hi c Tinh thn trch nhim, K nng
giao tip, Tinh thn hp tc.
Hnh ng C Trch nhim Giao tip tt Hp tc tt
1 n cuc hp ng gi
2 Hi k li khi khng hiu r ngi trnh by.
3 Lm r nhng im cha r trong phn cng
cng vic ca mnh.
4 Vit tiu ca Email r rng, ngn gn

5 Ni r cho i tc bit vic h khng hon

thnh ng hn nh hng th no n kt
qu chung.

Hy gii thch nhng la chn ca bn.

K nng lin quan no c bn chn nhiu nht. V sao li nh vy?
Bi 2:
Hy s dng mu nh gi sau ca Trng Kinh doanh - i hc MIT (MIT Sloan Business
School) nh gi kh nng hp tc ca mnh. Sau khi in, hy a kt qu ca bn cho
Ging vin hoc nhm cng phn tch.

Biu hin ca bn
Biu hin
Biu hin hp tc
Biu hin hon ton khng Thng Ty Thng
tch cc (A)
hp tc (B) xuyn thi xuyn B
A im

Ni v vn mnh thc Lin tc phn i nhiu chi tit

s lo ngi hoc quan ca cng vic chung. Nghi ng
Cch quan tm
tm. a ra l do ti sao tt c cc mi vic.
mnh quan tm.
Ghi nh thng tin. Ch Khng ngay t u hoc
Cch hi li v vn chnh khng chu tm hiu. Lin tc
t cu hi khi c iu bn khon hi li nhng vic c
hoc c thay i. thng qua.

22 PSD101_Bai1_v2.2013105210
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm

Biu hin ca bn
Biu hin
Biu hin hp tc
Biu hin hon ton khng Thng Ty Thng
tch cc (A)
hp tc (B) xuyn thi xuyn B
A im

Ci m khi ngi khc T chi mi thay i hay nh

Cch
nh gi, nhn xt v gi khng cao i vi nhng
chu trch
cng vic ca mnh. Sn cng vic ca mnh.
nhim
sng thay i nu hp l.
Lm vic c nguyn tc. Khng gi nguyn tc hoc
i vi Quy
Bit chp nhn tha hip. cng nhc, khng bao gi chp
c lm vic
nhn tha hip.
Lng nghe v Phn hi Khng tham d hp cng
Trong trao i
chng tr li khi trao i thng
vi nhm
tin qua mng hoc in thoi
Lin lc vi thng ip r Gi thng ip qu gp khng
Vi ni dung v
rng. thi gian cho cho ngi khc thi gian tr li.
tn sut ca
thnh vin khc kh nng Nhiu thng ip khng r rng
thng ip
phn hi.
i vi k Lm vic theo k hoch Khng bao gi chp nhn thay
hoch v lch v lch trnh. ng thay i trong k hoch hoc lch
trnh i nu thy hp l. trnh
Giao ph nu kh nng Mun lm tt c. Khng cho
i vi chia s
cho php. Sau tp php thnh vin khc cng
cng vic v
trung chnh cng vic tham gia.
giao ph
ca mnh.

Bi 3:
Bn c kh nng lm vic theo nhm?
Lm vic theo nhm ngha l tt c mi ngi cng hp sc tm ra cch gii quyt vn
chung mt cch nhanh nht v hiu qu nht; cng nhau chia s cc tng v em li th ca
tng c nhn phc v mc ch chung.
Bn hy lm th bi trc nghim di y kim tra xem mnh c kh nng ?
Hon
Hon Khng
ng Phn ton
STT Ni dung ton c
i phn
ng kin
i

1 Vi hu ht mi d n, ti thch da trn kinh nghim v

k nng ca ring hn l lm vic v chia s vi mi ngi.
2 Trong khi tp trung vo s nghip ring, ti vn nhit
tnh gip cc thnh vin trong nhm h cng c
th thnh cng.
3 Ti lun cm thy ti l thnh vin chm ch nht trong nhm.

4 Ti lun c gng tm cch ha ng v cng vi mi

ngi hon thnh tt cng vic chung.
5 Ti lun mun tm ra nhng gii php tt nht cho
nhng vn m c nhm ang gp phi, tuy nhin ti
li khng nhn c nhiu s khuyn khch cng nh
khen ngi v vic .
6 Nhn chung trong nhm mi ngi thng thch lm vic
vi ti nht.

PSD101_Bai1_v2.2013105210 23
 Bi 1: Kin thc v k nng c bn cho hot ng nhm
Hon
Hon Khng
ng Phn ton
STT Ni dung ton c
i phn
ng kin
i

7 Ti bit li ch ca lm vic nhm, l to ra nhiu

sng kin v gii php mi cng nh chia s bt khi
lng cng vic ln.
8 Cho d thch hay khng th mi trng lm vic lun i
hi ti phi c kh nng lm vic nhm.
9 Ti nhn thy mnh phi gnh vc hu ht cng vic
trong nhm nhng khng ai nh gi cao ti v iu .
10 Ti l ngi linh hot v thch nghi nhanh vi nhng
iu kin mi.

Chm im
Vi nhng cu: 1, 3, 5, 8, 9, im s nh sau:
Hon ton ng : 1 im;
ng : 2 im;
Khng c kin: 3 im;
Phn i: 4 im;
Hon ton phn i: 5 im.
V nhng cu cn li, im s nh sau:
Hon ton ng : 5 im;
ng : 4 im;
Khng c kin: 3 im;
Phn i: 2 im;
Hon ton phn i: 1 im
Kt qu:
40-50 im: Bn thc s l mt nhn vin tuyt vi ca nhm. Bn hiu c li ch v tm
quan trng ca s hp tc trong cng vic.
30-39 im: Bn l nhn vin lm vic nhm tt. Bn nhn ra gi tr ca tinh thn ng i
nhng bn cha thc s ha hp v chia s mi k nng, sng kin ca mnh vi mi ngi
cn li trong nhm.
20-29 im: Bn khng quan tm d phi lm vic c lp hay lm vic theo nhm. Bn l
ngi ch lm theo nhng g sp yu cu v bn cng khng mun n lc thay i bt c
iu g.
Di 20 im: Bn chc chn khng mun cng nh khng c kh nng lm vic theo nhm.
Bn cn phi u t nhiu thi gian v n lc hn na hiu c gi tr v tm quan trng
ca lm vic nhm

24 PSD101_Bai1_v2.2013105210