GRUPO DE INTERS DE LOS STAKEHOLDERS

Glosario
Por cercana:
Grupos que interactan de manera cercana con la organizacin incluyendo a los
stakeholders internos.

Por influencia:
Grupos de inters que influyen (o pueden hacerlo) en el desarrollo de la actividad de la
organizacin.
Por responsabilidad:
Aquellos con los que se tienen obligaciones legales.

Por dependencia:
Grupos que dependen de la actividad de la organizacin.

Alta direccin.
Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio organizativo mediante la elaboracin de
un plan de Responsabilidad. El establecimiento de una poltica de gestin tica y
responsabilidad social, un cdigo de conducta, una poltica anticorrupcin y la creacin de
un comit de tica/ responsabilidad social, que garantice el cumplimiento de los
compromisos adoptados.
Clientes.
El objetivo es velar por la honestidad de la relacin comercial y garantizar las
caractersticas del producto para conseguir la satisfaccin del cliente. La proteccin de
pblicos vulnerables, la accesibilidad de los productos o servicios ofrecidos y la incorpora

Proveedores.
Las organizaciones definirn sus propios criterios de compras responsables sobre la base de
los cuales evaluarn y seleccionarn a sus proveedores. En la medida de lo posible se
pretende que las organizaciones responsables fomenten buenas prcticas entre sus
proveedores.
Personas que integran la organizacin.
Partiendo del cumplimiento de los derechos humanos y pasando por aspectos como la
igualdad, conciliacin, salud y seguridad laboral y formacin, este apartado tiene como
objetivo la creacin de un entorno de trabajo de calidad que favorezca la motivacin, la
retencin de talento y el bienestar de las personas.

Entorno social.
Destaca la importancia de conocer y evaluar los impactos, tanto positivos como negativos,
que la organizacin genera en su entorno social as como la transparencia en las relaciones
con el mismo.
Entorno ambiental.
El compromiso de prevencin de la contaminacin, la gestin de los impactos ambientales
asociados a la actividad y la comunicacin de los indicadores ambientales de la
organizacin son algunos de los ejemplos.

Inversores.
En este punto, la norma se centra en el buen gobierno y la transparencia financiera de la
organizacin.

Competencia.
Trata de fomentar la competencia leal y la resolucin de conflictos por medio de arbitraje.
Impulsa la cooperacin y establecimiento de alianzas entre organizaciones competidoras.
Administraciones Pblicas.
La norma va ms all de las exigencias legales tratando de crear vas de colaboracin entre
la organizacin y la administracin.

Innovacin
Introduccin de algo nuevo, original, de un cambio en estructuras existentes.

Innovacin sistemtica
Una bsqueda organizada de cambios, y un anlisis metdico de las oportunidades que
estos cambios ofrecen para aplicar innovaciones sociales o econmicas.
Macroentorno (o el entorno lejano)
es el conjunto de funcionamiento de la empresa derivado del hecho de que esta acta en un
pas, una regin, una zona climtica, un sistema poltico, jurdico y econmico
determinados. Un rasgo caracterstico del macroentorno es que determina en gran medida
las posibilidades de funcionamiento y desarrollo de la empresa, aunque es incapaz de
cambiarlas.

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Tambin llamada matriz de crecimiento-participacin o anlisis portfolio se trata de un
mtodo grfico que sirve para realizar un anlisis cuantitativo de la cartera de productos de
una empresa. Dicha matriz esta constituida sobre dos factores: la tasa de crecimiento en el
mercado (eje Y) y la participacin (cuota) relativa de mercado (eje X). En funcin de los
ejes de la matriz se definen los siguientes tipos de productos: Estrella, Interrogativo, Vaca
lechera o Perro.
Matriz de McKinsey (o de Posicin competitiva/Atractivo del sector)
el objetivo de esta matriz consiste en situar los distintos negocios de la organizacin segn
el doble criterio de su posicin competitiva en el conjunto de la industria y el nivel del
atractivo de la propia industria. Si distinguimos en la matriz tres zonas para cada dimensin
(alta, media y baja), podremos identificar nuevas posiciones relativas de las que se deducen
distintas opciones estratgicas para los negocios en ellas ubicados.

Microentorno (o el entorno competitivo o cercano)

De las empresas se puede definir como el sector en el cual las empresas actan, es decir, el
conjunto de empresas que ofrecen los mismos productos o servicios. Esto permite
concentrarse en aquellos elementos del entorno que tienen el mayor impacto directo sobre
la empresa y la estrategia que sta puede aplicar. El micro entorno, en el cual las empresas
desarrollan sus actividades, determina sus funcionamiento interno y, por lo tanto, incide
directamente en sus resultados.
Misin
Es el propsito genrico o razn que justifica la existencia de la organizacin. La misin
ordena y aclara la idea de una organizacin.

Objetivos estratgicos
Denominados tambin objetivos generales son aquellos que se pretenden lograr a largo
plazo. Son los resultados globales que esperamos lograr para hacer real la visin, la misin
y la estrategia.
Objetivos operativos
Que son los que definen las acciones inmediatas que se han de realizar para alcanzar los
objetivos estratgicos.

Oportunidades
Es todo aquello que puede suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien
representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de
sus negocios.
Organigrama
es la representacin grfica y esquematizada de la estructura de una empresa con el objeto
de identificar las relaciones entre los diferentes elementos.

Organizacin.
Utilizacin racional y coordinada de las diversas partes de una empresa para conseguir la
mxima eficacia de los medios utilizados.
Planificacin se define como:
una funcin bsica de la gerencia;
que determina el futuro deseado;
que supone imaginar una secuencia de hechos que deseamos que suceda en la
organizacin, y el proceso de construir un vnculo ideal entre la situacin actual y la
situacin deseada.

Planes de accin
Conjuntos de programas y proyectos propuestos los cuales pueden ser tanto de un horizonte
a corto plazo como una formulacin a largo plazo. El propsito de estos planes es
garantizar que el plan estratgico se llegue a poner en la prctica.
Plan tctico.
Conjunto de decisiones que desarrollan las operaciones de cada da. Es posterior a la
estrategia.

Potencial de la empresa
El potencial de la empresa est constituido por los recursos por los que entendemos los
activos productivos de la empresa. Los tres principales tipos de recursos de la empresa son:
1) Tangibles: financieros y fsicos. 2) Intangibles: tecnolgicos y reputacin. 3) Recursos
humanos. Una evaluacin de dichos recursos le puede permitir a la empresa determinar los
puntos fuertes y los dbiles y, adems, explorar las posibilidades futuras.
Productividad:
Es la relacin entre los productos totales obtenidos y los recursos totales consumidos.

Presupuesto.
Expresin contable del plan econmico para un ejercicio econmico, generalmente de un
ao de duracin.