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MONEYSERVICE

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rger mit der Airline nach einem ab-


gesagten Flug? Spezielle Firmen helfen
Fluggsten, ihre Rechte durchzusetzen.
FOCUS-MONEY macht den Helfer-Check

Studie Der GAU: Der Flieger


startet nicht wie
geplant, das bedeutet

DIE
Stress und Frust

FLUGHELFER
70 Fotos: iStockphoto, 123RF Composing: FOCUS-MONEY FOCUS-MONEY 25/2017
E s ist der blanke Horror fr jeden, der sich wochenlang,
vielleicht sogar monatelang auf seinen Traumurlaub
gefreut hat. Man steht am Flughafen, schaut auf die An-
sagier und Fluglinie und ist fr Verbraucher kostenlos.
Bevor der Passagier die Schlichtungsstelle einschalten
kann, muss er sich jedoch erst einmal erfolglos bei der
zeigentafel und fllt aus allen Wolken: Der Flug ist gestri- Fluggesellschaft beschwert haben und zwei Monate ins
chen! Der Grund: ein technischer Defekt des Flugzeugs. Land ziehen lassen. So lange hat die Airline Zeit zu re-
Wann der Flug nachgeholt werden kann unklar! Der Ur- agieren.
laub beginnt nicht nur versptet, sondern auch mit einer Helfer in der Not. Alternativ kann man sich aber auch an
gehrigen Portion Frust. sogenannte Fluggasthelfer wenden. Diese Firmen ber-
Anspruch auf Entschdigung. Flugreisende mssen sol- nehmen den Fall stellvertretend fr die Verbraucher. Der
che Vorflle nicht tatenlos hinnehmen. Ihnen steht laut EU- Kunde spart somit Zeit und schont seine Nerven, da er
Fluggastrechteverordnung eine Ausgleichszahlung der sich nicht selbst mit den Fluglinien herumschlagen muss.
Fluggesellschaft zu. Versptet sich ein Flug um drei Stun- Nach der Erteilung einer Vollmacht werden die Flug-
den (oder mehr) am Endziel oder wird er sogar vollstn- gasthelfer sofort aktiv und versuchen, eine Einigung mit
dig gestrichen, haben Passagiere Anspruch auf inanzielle den Fluglinen zu erzielen notfalls ziehen sie sogar vor
Entschdigung (siehe Kasten unten). Die Voraussetzung: Gericht. Bei Erfolg erhlt der Kunde die Entschdigung
Das Flugzeug startet innerhalb der Europischen Union, abzglich einer Provision. Doch wer ist wirklich gns-
oder die Airline hat ei- tig? Und welche Agen-
nen Sitz in einem EU- Bester Anbieter turen arbeiten tatsch-
Land. Doch es ist nicht als Fluggasthelfer lich erfolgreich fr ihre
immer leicht, diese An- Wir setzen uns Kunden?
sprche gegenber den Unternehmen Note fr Sie ein! Gute Ergebnisse. Da
Airlines durchzusetzen.
Der Streit kann sich EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut FLUGGAST- es zahlreiche Mglich-
keiten gibt, den Kon-
manchmal ber mehre- Claim Flights GmbH Sehr Gut RECHTE likt zu lsen, gibt es
Testnote: Sehr Gut
re Wochen oder gar Mo- Flightright GmbH Gut auch unterschiedliche
nate hinziehen und fr Flug-Verspaetet.de GmbH Gut Preismodelle dafr.
zustzlichen Frust sor- FP Passenger Service GmbH Gut Schlielich ist ein Rich-
gen. Etwa wenn sich Quelle: Deutsche MarktScreening Agentur terspruch ebenso mg-
die Fluglinien auf so- lich wie ein auerge-
genannte auergewhnliche Umstnde berufen. Dann richtlicher Vergleich. Zudem kommt es darauf an, ob es
nmlich muss die Fluggesellschaft keine Ausgleichszah- sich um einen kompletten Flugausfall handelt oder um
lung leisten. Darunter fllt zum Beispiel ein Streik der eine Versptung. FOCUS-MONEY hat daher die Probe
Piloten oder etwa Vogelschlag. Auch die Aschewolke im aufs Exempel gemacht und von der Deutschen Markt-
Jahr 2011, die groe Teile des europischen Flugverkehrs Screening Agentur fnf Unternehmen auf Herz und Nie-
komplett lahmlegte, gilt als auergewhnlicher Umstand. ren prfen lassen. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.
Mauertaktik. Oft ist es juristisch jedoch nicht eindeu- Alle Anbieter schnitten im Gesamtranking mit der Note
tig, in welchen Fllen sich die Fluglinien berechtigt auf Sehr Gut oder zumindest mit Gut ab (siehe Ranking
diese Ausnahmeregel berufen. Manche Airlines mauern Mitte). In den einzelnen Kategorien, die getestet wurden,
absichtlich, um unzufriedene Kunden von der Durch- konnten einige sogar das Gtesiegel Hervorragend ein-
setzung ihrer Rechte abzuschrecken. Abhilfe soll eine heimsen (siehe Rankings S. 72).
Schlichtungsstelle fr den ffentlichen Personenverkehr
(Sp) verschaffen. Sie vermittelt bei Streit zwischen Pas- TIMO BAUDZUS

ENTSCHDIGUNG schdigung zumindest, wenn die Fluggesellschaft selbst


dafr verantwortlich ist. Die Hhe der Entschdigung rich-
Das steht Ihnen zu! tet sich nach der Flugdistanz. Je nach Streckenlnge be-
trgt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Die Airline muss
Flugausfall: Wird Ihr Flug gestrichen, knnen Sie sich den zudem fr eventuelle bernachtungskosten aufkommen.
Ticketpreis voll erstatten oder sich anderweitig befrdern Dies gilt auch, wenn die Fluggesellschaft einzelne Passa-
lassen. Erfahren Sie weniger als 14 Tage vor Ablug von giere nicht befrdern kann, weil die Maschine berbucht ist.
der Annullierung, haben Sie mglicherweise zustzlich An- Nichtbefrderung: Manchmal verkaufen die Airlines mehr
spruch auf 125 Euro bis 600 Euro Entschdigung. Das Tickets, als es Pltze gibt. Wenn sich bei berbuchung nie-
gilt nicht, wenn der Flug wegen auergewhnlicher Um- mand indet, der freiwillig auf seinen Platz verzichtet, wird
stnde annulliert wurde. eine entsprechende Anzahl an Passagieren gegen ihren Wil-
Flugversptung: Wenn Ihr Flieger ber drei Stunden zu len nicht befrdert. Bei einer solchen Nichtbefrderung gel-
spt am Ziel ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Ent- ten dieselben Rechte wie bei einer Flugannullierung.

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METHODE fragt: die Gebhren bei verlorenem Gepck, die Gebhren fr ei-
ne fnfstndige Flugversptung sowie die Gebhren bei einem
So wurden die Rankings ermittelt Flugausfall. Die Hhe der Gebhren ist dafr ausschlaggebend,
welchen Betrag der Kunde nach erfolgreicher Vertretung durch
Die Deutsche MarktScreening Agentur aus Berlin hat im Auf- den Anbieter erhlt. In der Kategorie Vergleich ging es unter
trag von FOCUS-MONEY fnf bundesweit aktive Unternehmen, anderem darum, wer die Kosten bei einem auergerichtlichen
die Dienstleistungen als Fluggasthelfer anbieten, unter die Lu- Vergleich bernimmt. Zudem wurde berprft, ob der Fluggast-
pe genommen. Die Anbieter haben schriftlich einen Fragebogen rechtehelfer eigenstndig also ohne Zustimmung des Auftrag-
erhalten, in dem allgemeine Daten und Angaben zu den Kosten gebers einem Vergleich zustimmen oder diesen ablehnen darf.
abgefragt wurden. Insgesamt wurden 57 Fragen gestellt, die auf In der Kategorie Zahlen und Fakten wurden vier Kriterien ab-
neun Kategorien verteilt wurden. Abgestuft nach der jeweiligen gefragt, unter anderem, wie lange die Auszahlung durchschnitt-
Vorteilhaftigkeit fr den Kunden, wurden Punkte in den fol- lich dauert und wie viele erfolgreiche Auftrge bereits durchge-
genden Bereichen vergeben: Allgemeiner Service, Kosten ohne fhrt worden sind.
Gerichtsverfahren, Kosten inklusive Gerichtsverfahren, Vergleich Fr die Gesamtbewertung wurden die Fragen aus den jewei-
sowie Fakten und Zahlen. ligen Einzelkategorien nach Relevanz gewichtet und dann ad-
In der Kategorie Service ging es beispielsweise um die Er- diert. Anschlieend wurden die einzelnen Bereiche nochmals
reichbarkeit. Zudem wurde gefragt, bei welchen Fluggesell- nach deren Stellenwert gewichtet, um einen Gesamtsieger zu er-
schaften die Fluggastrechtehelfer ihre Kunden bei deren An- mitteln (siehe Ranking S. 71). Zudem wurden Sieger in den unten
spruch auf Entschdigung untersttzen. Bei den Kosten (ohne stehenden Kategorien gebildet. Fr die Ermittlung der Ranglisten
und mit Gerichtsverfahren) wurden drei Musterbeispiele abge- wurden anhand der Ergebnisse Noten vergeben (siehe unten).

Hchste Auszahlung bei Flugver- Hchste Auszahlung bei Flugausfall


sptung ohne Gerichtsverfahren ohne Gerichtsverfahren
Unternehmen Note
HCHSTE Unternehmen Note
HCHSTE
EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG
Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugversptung Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugausfall
ohne Gerichtsverfahren ohne Gerichtsverfahren
Flightright GmbH Gut Flightright GmbH Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut FP Passenger Service GmbH Gut
*bei einer Flugversptung von fnf Std.

Hchste Auszahlung bei Flugver- Hchste Auszahlung bei Flugausfall


sptung mit Gerichtsverfahren mit Gerichtsverfahren
Unternehmen Note
HCHSTE Unternehmen Note
HCHSTE
EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG
Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugversptung Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugausfall
mit Gerichtsverfahren mit Gerichtsverfahren
Flightright GmbH Gut Flightright GmbH Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut FP Passenger Service GmbH Gut
*bei einer Flugversptung von 5 Std.

Bester Vergleich gerichtlich oder Bester Service


auergerichtlich als Fluggasthelfer
Unternehmen Note
HCHSTE Unternehmen Note
BESTER
Claim Flights GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG Flightright GmbH Hervorragend SERVICE
als
FP Passenger Service GmbH Hervorragend bei Vergleich EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut Fluggasthelfer
Flug-Verspaetet.de GmbH Hervorragend Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Sehr Gut
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut

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