Etre Un Pro de L E Mail

S y lv ie A z o u la y - B is m u t h LIVRES OUTILS^ Efficacit pro
TRE UN PRO
D E L E - M A I L
TRE UN PRO
DE LE -M A IL
Grce le-m ail, lin fo rm a tio n circule de m anire quasi instantane. Mais si ce fo rm id a b le
o u til nous p e rm e t dchanger en te m p s rel, encore fa u t-il en m atriser les codes. O n ne
rdige pas un e -m a il c o m m e on parle !
Cet ouvrage vous fera gagner du te m p s et vous appo rte ra des rponses aux questions
que vous vous posez, telles que :
o Peut-on crire la prem ire personne du singulier dans un e -m a il ?

o Peut-on te rm in e r un e -m a il par co rd ia le m e n t ?
o D oit-on respecter la ponctuation, m e ttre des accents et des m ajuscules
dans un e -m a il ?
o Q ue fa u t-il faire pour faire agir les lecteurs par un e -m a il ?
o Un c o m p te -re n d u p e u t-il prendre la fo rm e dun e -m a il ?
o C o m m e n t ch o isir entre le -m a il et le t l ph o n e ?
o Le -m a il e s t-il considr c o m m e un crit o fficie l ?
o C o m m e n t ne pas tre drang en p erm anence par la rrive inte m pe stive
des e -m a ils ?
o Etc.
Ponctu de nom breux exem ples concrets, ce recueil de bons conseils vous aidera galem ent
rnover les vieilles fo rm u le s et vous dm arquer par un style dynam ique.
Sylvie zoulay-Bismuth est crivain public et formatrice en communication

crite. Aprs des tudes linguistiques et une formation professionnelle en cole
Couverture : Studio Eyrolles / Shutterstock ditions Eyrolles
de commerce, elle passe 18 annes en entreprise avant de crer une structure lui
Copyright 2013 Eyrolles.
permettant de mettre la disposition du grand public son savoir-faire en rdac

tion. Elle cre ensuite un organisme de formation pour diffuser plus largement
cette comptence. Passionne par les mots, l'orthographe, lexpression crite,
elle dispense ses formations dans la bonne humeur pour un apprentissage effi
cace et novateur. Aujourd'hui reconnue dans son mtier, elle a choisi de rpondre,
par cet ouvrage, aux questions que chacun se pose sur la rdaction des e-mails.
tu
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www.editions-eyrolles.com CJ UCQ )
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G roupe Eyrolles
61, bd S aint-G erm ain
75240 Paris Cedex 05
w w w .editions-eyrolles.com
D a n s l a m m e c o l l e c t io n :
M i r e i l l e B r a h i c , M i e u x rdiger ses crits p ro fessio n n els
M i c h e l l e F a y e t , R u s s ir ses c o m p te s r e n d u s
P a s c a l i n e e t F a b i e n M a l a s s i n g n e , R d ig e r u n e n o te d e s y n th s e
En application de la loi du 11 m ars 1957, il est interdit de reproduire

intgralem ent ou partiellem ent le prsent ouvrage, su r quelque su p p o rt que ce soit, sans
autorisation de ld iteu r ou du C entre franais d exploitation du droit de copie, 20, rue
des G rands-A ugustins, 75006 Paris.
G ro u p e E y ro lle s, 2014
IS B N : 9 7 8 -2 -2 1 2 -5 5 6 9 8 -8
Sylvie Azoulay-Bismuth
tre un pro de l'e-mail
7 tapes pour rdiger des e-mails efficaces
EYROLLES
S o m m a ir e
Juste un petit mot............................................................................................... 11
W e ^
I D E N T I F I E Z L E S R G L E S E T L E S C O D E S D E L ' E - M A I L ........................................ 15
E n v o y e z , r p o n d e z , t r a n s f r e z , j o i g n e z , m e t t e z e n c o p i e . . . b o n e s c i e n t ..... 15
Les listes de d e s tin a ta ire s .................................................................................. 16
R pondre tous ......................................................................................... 16
R pondre ................................................................................................ 16
Transfrer ................................................................................................ 17
CC (copie c a r b o n e ) ...................................................................................... 17
CCI (copie ca rbone in v is ib le ) ........................................................................ 18
Pices jo in te s .............................................................................................. 18
C h o u c h o u t e z l ' o b j e t ............................................................................................ 19
C o m m e n t r d ig e r un o b je t in fo r m a tif ? ............................................................. 19
Quels procds b a n n ir ? ................................................................................... 20

Dans v o tre o b je t, vite z les prom esses d c e v a n te s ............................................. 21
C h o is is s e z u n e p o l i c e c o n f o r t a b l e ...................................................................... 22
D c r y p t e z le l a n g a g e d e s c o u l e u r s e t d e la t y p o g r a p h i e ................................. 24
U tilisez l'ita liq u e p o u r ... c h u c h o te r ! ................................................................. 25
Trop de gras tu e l'e ffe t du gras ! ....................................................................... 25
Je s o u lig n e ... d o n c je suis ! ................................................................................ 26

M ajuscules b ru y a n te s ........................................................................................ 26
Pas d 'a rc-e n -cie l dans vos e - m a ils ...................................................................... 27
A re z do n c ces q u in z e lig n e s ............................................................................ 28
6 tre un pro de le-mail
W e l
V IS E Z A V A N T D E C O M M E N C E R ......................................................................... 31
F ix e z v o t r e o b j e c t if d ' c r it u r e a v a n t d e c o m m e n c e r r d i g e r .......... ............. 31
L 'o b je c tif d o it tre fo rm u l de faon p o s it iv e .................................................... 31
L 'o b je c tif d o it vous a id e r o b te n ir ce que vous a tte n d e z .................................... 32
L 'o b je c tif d o it vous p e rm e ttre de d v e lo p p e r une a rg u m e n ta tio n lo g iq u e ........... 32
I d e n t if ie z v o s le c te u rs p o t e n t i e l s ............................ .......................................... 33
fz v p e 3
IN V IT E Z L A L E C T U R E D S LES P R E M IE R S M O T S ........................................... 35
D ite s b o n jo u r ! ....................................... ........................................................... 35
C h o is is s e z b i e n v o s p r e m i e r s m o t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
M e tte z ce b o n vieux su ite d fin itiv e m e n t la p o u b e lle ! ........................... 37
N'accusez p lu s ! ................................................................................................ 38
Je, vous, nous ?................................................................................................. 38
E n t r e z t o u t d e s u i t e d a n s le v i f d u s u j e t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
S O I G N E Z V O T R E S T Y L E P O U R G A R D E R L ' A T T E N T I O N D E V O T R E L E C T E U R ... 43
P r i v i l g i e z les m o t s c o u r t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
vitez les adverbes en - m e n t ............................................................................ 43
vitez les nom s com m uns tro p longs, p a rfo is e m p h a tiq u e s ................................. 44
P r f r e z les m o t s p o s i t i f s .................................................................................... 44
O p t e z p o u r d e s m o ts p r c is ................................ .............................................. 45
vitez les m o ts b a te a u x ................................................................................ 45
vitez le ja rg o n p ro fe s s io n n e l e t la la n g u e de b o is ............................................. 48
foupe Eyrolles
vitez plonasm es, barbarism es e t a n g licism e s ................................................... 49

C o m p o s e z d es p h ra s e s c o u r t e s .............................. 52
Une a ffa ire de m m o ire .................................................................................... 52
Une a ffa ire de c o u rto is ie ................................................................................... 53
Sommaire 7
C h o is is s e z e t v a r i e z les f o r m e s d e v o s p h r a s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
L'o rd re des m o ts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Phrase a ffirm a tiv e versus phrase n g a tiv e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Phrase in te rro g a tiv e versus phrase in te r r o - n g a tiv e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Phrase active versus phrase passive... agg ra v e p a r la fo rm e im p e rs o n n e lle 55
Phrase e x c la m a tiv e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Phrase ch am bo u le ........................................................................... 56
M la n g e z le to u t e t o b te n e z un style b ie n v iv a n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
C o n ju g u e z a u p r s e n t ................................................................................ 57
R appel des m odes e t tem ps les p lu s u tilis s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

N ' c r iv e z p as c o m m e v o u s p a r le z : q u e lq u e s p e r le s ................................ 60
S o y e z ... p o n c t u s ....................................................................................... 62
Le p o i n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
La v ir g u le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Le p o in t - v ir g u le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Les p o in ts de su spe n sio n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Le p o in t d 'in te r ro g a tio n /
le p o in t d 'e x c la m a tio n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Les d e u x p o in ts : vecteurs d 'in fo rm a tio n s e t conom iseurs de m o t s . . . . . . . . . . . 70

Les parenthses, les tirets, les crochets, les g u ille m e ts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
S o i g n e z la p r s e n t a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
W e s
O B T E N E Z CE Q U E V O U S R E C H E R C H E Z .................................................... 75
G u id e z l' il d e v o t r e l e c t e u r .................................................................... 75
Q u'est-ce que le s u rvo l ?.......................................................................... 75
Q u'est-ce q u 'u n m o t-cl ? ....................................................................... 76

C h o is is s e z u n e s t r u c t u r e s t r a t g i q u e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Choisissez vo tre p la n en fo n c tio n de v o tre s tr a t g ie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
M o n t r e z v o t r e l o g i q u e a v e c les m o t s d e l i a i s o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
8 treunpro de le-mail
Grez efficacement les e-mails conflictuels........................................................ 85
R pondez une r c la m a tio n ............................................................................ 85
m e tte z un r e fu s .............................................................................................. 88
"h vP <o
P R E N E Z C O N G ................................................................................................... 91
Exploitez la formule de sortie............................................................................. 91
R novez les fo rm u le s u s e s .............................................................................. 91
A d a p te z vo tre fo rm u le de so rtie au to n de v o tre e - m a il ..................................... 94
R appelez l'e sse n tie l d u m e s s a g e ....................................................................... 95

Choisissez la bonne formule de politesse........................................................... 95
P our o u co n tre c o rd ia le m e n t ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
A d a p te z la fo rm u le de politesse au to n de v o tre e -m a il ...................................... 97

Sign e z.................................................................................................................... 98
Des m e n tio n s indisp e n sa b le s ............................................................................. 98
Respectez le f o r m a t ......................................................................................... 99
Vos e-m ails o n t-ils une va le u r ju r id iq u e ?........................................................... 100
Q tK P C 3
V R IF IE Z A V A N T D 'E N V O Y E R ............................................................................ 103
valuez la lisibilit de votre e-mail...................................................................... 103
Utilisez la mthode ardoise magique pour vous relire............................... 105
T R O IS D E R N IE R S C O N S E IL S ................................................................................ 107
Pratiquez la lecture contrle............................................................................. 107
Rgie n 1 : tra v a ille z avec vo tre m essagerie fe rm e ........................................... 107
Rgle n 2 : consu lte z v o tre m essagerie heures fixes,

_(D
p ra tiq u e z la le ctu re co n tr l e ...................................................................... 107 ~
>
Rgle n 3 : in d iq u e z v o tre e n to u ra g e p ro fe s s io n n e l <D

CL
Z)
v o tre n o u v e lle m a n i re de fo n c tio n n e r .............................................................. 108 O

Faites preuve de savoir-vivre................................................................................ 109
Sommaire 9
C h o is is s e z le b o n m o d e d e c o m m u n i c a t i o n : e - m a i l o u t l p h o n e ? .. .
o u S M S ? ............................................................................................................... 111
Le t l p h o n e : im m d ia te t ... avec des c o n tra in te s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
L 'e -m a il : tra a b ilit . ..a v e c des c o d e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Le SMS (s h o rt message service) : s im p lic it ... avec des re s tric tio n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
S U P P L M E N T O R T H O G R A P H I Q U E :R G L E S E T A S T U C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
P r fa c e d e Pascal H o s t a c h y ................................................................................. 115
Tant q u 'o n se c o m p re n d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
A yez c o n fia n c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Respect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
6 0 F A U T E S D #O R T H O G R A P H E R E L E V E S D A N S L E S E - M A I L S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
E n c o re tr o is m o t s ............................................................................................... 139
C e q u i t a i t i m p o r t a n t p o u r lu i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
T r o is c h o s e s p o s i t i v e s p a r j o u r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
R e m e r c i e m e n t s ................................................................................................... 142
I n d e x .................................................................................................................... 143

J u s te un p e tit m o t . . .
Le - m a i l s e s t i n v i t d a n s n o t r e v i e d a n s l e s a n n e s 2 0 0 0 e t n o u s
a a m e n s c h a n g e r n o s p r a t i q u e s p r o f e s s i o n n e l l e s . Li n f o r m a t i o n
s c h a n g e e n t e m p s r e l , r a p i d e m e n t e t d e f a o n e f f i c a c e . S i n o u s
s o m m e s h e u r e u x d a v o i r c e t o u t i l f o r m i d a b l e , e n c o r e f a u t - i l e n
m a t r i s e r le s c o d e s .
s o n a p p a r i t i o n , n o m b r e u x s o n t c e u x q u i o n t c r i t c o m m e ils
p a r l a i e n t e t l o n t s o u v e n t r e g r e t t . Le - m a i l e s t a v a n t t o u t u n c r i t
e t d o it tr e t r a i t c o m m e te l, m a lg r s a f o r m e b e a u c o u p m o i n s
f o r m e l l e q u u n c o u r r i e r .
E t p u i s , a v a n t d e c o m m e n c e r , je v o u d r a i s r p o n d r e u n e q u e s t i o n
q u i v o u s b r le le s l v r e s : c o m m e n t d it- o n e x a c te m e n t, e - m a il o u
c o u r r i e l ? E h b ie n , le s d e u x p e u v e n t s e d ir e ! L e s l i n g u is te s , a t t a
c h s n o t r e b o n f r a n a i s , p r f r e r o n t le n o l o g i s m e - m o t i n v e n t
p o u r le s b e s o i n s d e la c a u s e - c o u r r i e l q u i e s t la c o n t r a c t i o n d e
c o u r r i e r e t l e c t r o n i q u e . A l o r s q u e - m a i l e s t u n a n g l i
c is m e , c e la d it , t o u t fa it in t g r a u la n g a g e e t b i e n p l u s u t i l i s q u e
s o n s y n o n y m e fra n a is . F a ite s v o tr e c h o ix , d o n c , to u t e s t c o rre c t.
J e s u is fo rm a tric e e n c rits p ro fe s s io n n e ls , e t b ie n s r, e n r d a c tio n

d e - m a i l s ! J e r e n c o n t r e d e s p e r s o n n e s l a r e c h e r c h e d a s t u c e s ,
q u i s e d e m a n d e n t si e lle s fo n t b ie n o u p a s , q u i m c o n n a is s e n t
le s e ffe ts d e le u r s e - m a ils s u r le u r s in t e r l o c u t e u r s o u e n c o r e s e
'roupe Eyrolles
p la ig n e n t d e n e ja m a is o b te n ir la r p o n s e a tte n d u e .
o

J e m e s u is d it q u e je d e v a is d iffu s e r p lu s la rg e m e n t m e s c o n s e ils
e n r d a c t i o n d e - m a i l s e t v o i c i q u e c e t o u v r a g e e s t n ! J e l a i v o u l u
d y n a m i q u e e t h u m o r i s t i q u e , s u r le m m e t o n q u e j e m p l o i e p o u r
a n im e r m e s f o r m a tio n s . V o s q u e s tio n s o n t t r e p r is e s d a n s c e t
o u v r a g e q u i s e v e u t tr e u n o u til d e tr a v a il lir e , r e lir e , p r te r ,
o f f r i r . .. T o u t c e q u i v o u s p l a i r a d e n f a i r e , c o n d i t i o n q u il e n r e s t e
to u jo u r s u n e x e m p la ire e n v o tre p o s s e s s io n !
J e s p r e q u i l v o u s a i d e r a r n o v e r t o u t e s c e s v i e i l l e s f o r m u l e s
u s e s p a r t a n t d u s a g e , p r e n d r e c o n s c i e n c e q u e l l e s s o n t t e l l e
m e n t u s e s q u e p l u s p e r s o n n e n y p r t e a t t e n t i o n , g a g n e r d u
te m p s d a n s la r d a c tio n , v o u s r a s s u r e r s u r v o s b o n n e s p r a ti q u e s
e t v o u s d m a r q u e r p a r u n s ty le d y n a m iq u e e t n o v a te u r , lo in d u
m o d l e a d m i n i s t r a t i f , a m p o u l e t i n a d a p t c e g e n r e d c r i t .
B i e n v e n u e d a n s le x x ie s i c l e , v o u s a l l e z t r e l a p a g e d s q u e v o u s
c o m m e n c e r e z to u r n e r c e lle -c i !
B o n n e le c tu re v o u s.
l i e n t ; ou s r ^ c ia l
D an s cet o u vrage, je vais citer certains des p articipants aux fo rm a

tions que j'anim e pour leur rendre h o m m age parce qu'ils ont
contribu, leur m anire, l'criture de ce livre. C ertain s m 'ont
beau co up m arque et chacun a laiss et co ntinuera de laisser son
em preinte dans m a pratique de la form ation. videm m ent, je ne
citerai que leur prnom et tairai leur nom de fam ille et le nom de
l'entreprise o ils travaillent. A insi, ils seront les seuls po u vo ir se
reconnatre.
Groupe Eyrolles
Juste un petit mot.., 13
* SM O jr
Quelques statistiques
Selon une tude rcente, nous passons en m oyenne cent sept
m inutes par jo u r lire nos e-m ails, soit prs de deux heures sur
une jo urne de travail cense en co m p o rte r se p t...
L'abondance de m essages a une co nsq uence nfaste sur les sala

ris : 43 % des salaris fran ais sont interrom pus au m oins toutes
les dix m inutes et 31 % avo uen t tre distraits dans leur travail1.
Les courriers lectroniques au gm en ten t sensiblem ent le volum e

des co m m u n icatio n s dans l'entreprise. En France, m m e si le
courrier lectronique progresse (vin gt et un e-m ails quotidiens
en m oyenne), le tlphone arrive encore en tte avec quarante
et une co m m u n icatio n s par jo u r en m oyenne. En revanche, aux
tats-U nis, le courrier lectronique est devenu, pour la prem ire
fois, l'outil principal. A u R o y au m e -U n i, il a progress en un an de
5 0 % 2.
Enfin, 5,3 m illiards d'e-m ails sont reus chaque jo u r dans le

m onde d o nt 1,4 milliard en France pour environ 26 m illions
d'utilisateurs3.
1. Source : Crfac.
2. Enqute ralise par Gallup et The Institute For the F uture auprs de cinq cents
grandes en trep rises franaises, allem andes, b ritan n iq u es, am ricaines et canadiennes.
3. tude C ontactLab 2011.
W e 4
I d e n t if ie z l e s r g l e s e t l e s c o d e s
d e l e - m a i l
I l e x i s t e d e s r g l e s d e s a v o i r - c r i r e p r o p r e s l e - m a i l . S o u v e n e z -
v o u s d e ses p a rtic u la rit s :
u n c rit c o u rt ;
q u i s e n v o i e r a p i d e m e n t e t p l u s i e u r s i n t e r l o c u t e u r s e n m m e
te m p s ;
g r a tu ite m e n t (la m a je u r e p a r tie d u te m p s , d u m o in s ) ;
q u i s e lit s u r c r a n ;
n o y p a r m i t a n t d a u t r e s ;
e t q u i se tr a n s f re d e fa o n im p r v is ib le .
J e v a is m m e a p p e le r c e la d e s c o d e s : p a r b o n h e u r, n o u s
c o m m e n o n s m a tr is e r c e s c o d e s . Je v o u s d o n n e d o n c c i-a p r s
le m o d e d e m p l o i e t l e s e f f e t s p r o d u i t s s u r v o s i n t e r l o c u t e u r s .
E n v o y e z, r p o n d e z , tra n s f re z , jo ig n e z ,
m e tte z en c o p ie ... bo n e s c ie n t
Groupe Eyrolles
V o u s c o n n a i s s e z b i e n t o u t e s c e s f o n c ti o n s ; je v a is r e v e n i r s u r
chacune d e n t r e e lle s pour vous donner q u e lq u e s a s tu c e s e t,
s u r t o u t , q u e l q u e s i m p a i r s v ite r.
Les listes de destinataires

D a n s v o s d if f r e n ts lo g ic ie ls c lie n ts d e m e s s a g e r ie ( O u tlo o k ,
L o t u s N o t e s , M o z i l l a . ..) , v o u s a v e z l a p o s s i b i l i t d e c r e r d e s l i s t e s
d e d e s t i n a t a i r e s u s u e l s , b i e n p r a t i q u e s p o u r l e n v o i r a p i d e d i n f o r
m a tio n s u n g ro u p e .
R e s te z c e p e n d a n t v ig ila n ts e t n i n o n d e z pas le s b o te s aux

e - l e t t r e s p a r p a r e s s e d e t r i . V o u s p e r d r i e z e n c r d i b i l i t p o u r le
j o u r o v o u s a u r e z u n e v r a ie b o n n e in f o r m a tio n d liv re r.
R pondre tous
J e a n , c h e f d e s v e n te s , a e n v o y u n e -m a il a u x tr e n te c o m m e r c ia u x
q u i f o r m e n t s o n q u ip e p o u r p o s e r u n e q u e s tio n to u te s im p le ,
s a n s s a v o ir q u e la r p o n s e v i e n d r a i t i n o n d e r t o u t e s le s b o t e s a u x
le ttr e s . E h o u i, c h a c u n d e s t r e n t e c o m m e r c i a u x a u ti lis la f o n c tio n
r p o n d r e to u s e t c h a c u n a p u p ro fite r d e s tr e n te r p o n s e s
d o n n e s J e a n ! C e l a a r r i v e c h a q u e j o u r , p l u s i e u r s f o is p a r j o u r ,
c h e z d e s g e n s tr s b ie n s o u s to u s r a p p o r ts !
A lo r s , u t i l i s e z c e tte f o n c ti o n s i la r p o n s e i n t r e s s e v r a i m e n t to u t
le m o n d e et avec u n n o m b re d i n t e r l o c u t e u r s r e s t r e i n t . S i n o n ,
c ro y e z -m o i, v ite z ! C e s t t e l l e m e n t p n i b l e d e re c e v o ir a u ta n t
d e c o m m e n t a i r e s a l o r s q u e l o n r e o i t d j q u o t i d i e n n e m e n t u n
n o m b r e i n c a l c u l a b l e d e - m a i l s .
Rpondre
Il e s t b o n d e n e p a s c o l l e c t i o n n e r le s e - m a ils d e r p o n s e s . A p r s
d e u x o u tr o i s c h a n g e s , il e s t c o n s e il l d e c r e r u n n o u v e l
Groupe Eyrolles
e - m a i l . A i n s i , l e s l e c t e u r s q u i v o u d r o n t i m p r i m e r l a r p o n s e n a u
r o n t p a s d i x p a g e s d ite r . Il e s t v r a i q u e la f o n c ti o n i m p r i m e r
avec l h i s t o r i q u e vous p e rm e t m a in te n a n t de m a tris e r v o s
d i t i o n s m a i s e l l e n e s t p a s c o n n u e d e t o u s , a l o r s m f i a n c e .
Identifiez les rgles et les codes de le-mail 17
C o n c e r n a n t l o b j e t , m m e r g l e : l o b j e t d o r i g i n e p e u t s e r v i r
d e u x o u t r o i s c h a n g e s , m a i s a t t e n t i o n ! s i l o n r p o n d e n a b o r
d a n t u n s u je t t o u t fa it d if f r e n t, il f a u d r a a lo r s r d i g e r u n n o u v e l
o b je t.
V o u s p o u v e z a u s s i c h o is ir d e r p o n d r e d e fa o n p lu s s o p h is tiq u e
p a r l a m t h o d e d e l e n t r e l a r d a g e q u i c o n s i s t e i n t g r e r v o s
r p o n s e s o u c o m m e n ta ir e s a u te x te o rig in a l. J e v o u s c o n s e ille d e
le f a i r e d a n s u n e t y p o g r a p h i e d i f f r e n t e ( p o l i c e , g r a s , c o u l e u r ) .
P r e n e z la p e in e d e p r c is e r la m a r c h e s u iv r e e n h a u t d u m e s s a g e :
M e s r p o n s e s s o n t e n b le u , fa c e v o s q u e s t i o n s . R a p id e e t e ffi
c a c e , c e tte m th o d e p o u r r a i t tre p e r u e c o m m e u n p e u c a v a li re
p a r c e r t a in s in te r lo c u te u r s . A lo rs , s o y e z s le c tif s !
A t t e n t i o n , c e r t a i n s l o g i c i e l s n e p e r m e t t e n t p a s d i n t e r v e n i r s u r le
m e s s a g e a v e c la f o n c tio n r p o n d r e ( O u tlo o k E x p r e s s , p a r
e x e m p le ) . V o u s p o u v e z u t i l i s e r la f o n c ti o n t r a n s f r e r p o u r
c e fa ire .
Transfrer
Il e s t c o n s e ill de m e ttre un p e tit c o m m e n ta ire p r c d a n t le
m e s s a g e t r a n s f r p o u r e x p l i q u e r la r a i s o n d u t r a n s f e r t .
CC (copie carbone)
Je vous c o n s e ille de r se rv e r c e tte zone aux d e s tin a ta ire s

i n f o r m e r p o u r v i te r t o u t m a l e n t e n d u . Il e s t c o n v e n u , e n e ffe t,
d a n s l e s c o d e s d i n t e r p r t a t i o n , q u e c e s d e s t i n a t a i r e s n o n t a u c u n e
a c t i o n m e n e r e n l i e n a v e c l e - m a i l .
C e l a d i t , j e v o u s c o n s e i l l e d e p r c i s e r d a n s le c o r p s d e v o t r e e - m a i l ,
'roupe Eyrolles
la r a is o n p o u r la q u e lle la p e r s o n n e e s t e n c o p ie .
o

* s a v o ir
Quelques formules utiles

Je rserve copie de ce m essage A lain pour suivi du dossier.
Je m ets C o rin n e en copie pour inform ation.
J'adresse copie de cet e-m ail Benjam in sa dem ande pour suivi
du dossier.
Je vo us invite co ntacter N athalie qui me lit en copie.
CCI (copie carbone invisible)

C e t te f o n c t i o n e s t t r s d l ic a t e m a n i e r . J e v o u s c o n s e il le d e la
r se rv e r u n e n v o i m u ltip le d o n t le s d e s ti n a ta i r e s n o n t p a s
c o n n a t r e l e n s e m b l e d e s a d r e s s e s l e c t r o n i q u e s . P r e n o n s le c a s
d u n f o u r n i s s e u r q u i e n v e r r a i t u n e o f f r e t o u s s e s c l i e n t s ; s i u n
c o n c u r r e n t s e m p a r a i t d e l e - m a i l , il a u r a i t g r a t u i t e m e n t t o u t
s o n fic h ie r !
D a n s c e c a s , il e s t b o n d e m e t t r e l a l i s t e d e d i f f u s i o n e n C C I e t d e
fa ire u n e n v o i s a p r o p r e a d r e s s e le c tr o n i q u e .
Pices jointes
S u iv a n t le s c l ie n ts d e m e s s a g e r ie , le s p i c e s j o i n t e s n e s o n t p a s
to u j o u r s b i e n v is ib le s . A u s s i, j e v o u s c o n s e il le d e le s m e n t i o n n e r
d a n s le c o r p s d e l e - m a i l : L e t a b l e a u d e b o r d d e j u i n ( c i - j o i n t ) ;
J e v o u s r e m e t s c i - j o i n t . ..
D a u t r e p a r t , j e r a p p e l l e q u e l e - m a i l d o i t r e s t e r u n c r i t c o u r t . E n
a u c u n c a s , il n e d o i t c o m p o r t e r u n c o m p t e r e n d u o u p r e n d r e l a =
f o r m e d u n c o u r r i e r . M e t t e z d e p r f r e n c e l e s d o c u m e n t s f o r m e l s ^
Q .
e t p l u s l o n g s o u l o u r d s e n p i c e s j o i n t e s . C e s e r a d a i l l e u r s u n e I
p o lite s s e v is - -v is d e v o tre in te r lo c u te u r !
>0V[ * sa vo jr
Quelques formules utiles

Pour rem placer veuillez tro uver ci-jo in t que l'on retrouve trop
souvent, je vo us propose les m entions suivantes :
Voici les inform ations attendues ;
N ous vo us invitons d co uvrir ci-jo in t ;
V o us dco uvrirez ci-jo in t notre n o u ve a u ...
Si vo us crivez un e-m ail com m e vous parlez, et m m e si vous

parlez trs bien, vo us avez toutes les chances d'tre mal com pris
ou pas com pris du tout.
V eillez respecter les codes propres l'e-m ail com m e vo us faites

preuve de savoir-vivre dans vos relations avec les autres.
C h o u c h o u te z lo b je t
Lo b j e t e s t le ssam e qui fe ra o u v r ir v o tre e -m a il, a lo rs ,

c h o u c h o u te z -le !
D j , le f a i t d e n v o y e r u n e - m a i l a v e c u n o b j e t i n f o r m a t i f e s t u n e
p o l i t e s s e p o u r v o t r e i n t e r l o c u t e u r . E t p u i s , il v o u s d o n n e r a t o u t e s
l e s c h a n c e s d a t t i r e r s o n a t t e n t i o n p a r m i l e s n o m b r e u x c a n d i
d a ts v o tre le c tu re .
C o m m en t rdiger un objet in fo rm a tif ?

F a ite s la d i s t i n c t i o n e n t r e u n o b je t p l e i n e t u n o b je t c r e u x , t o u t
c o m m e u n t i t r e d a r t i c l e d e j o u r n a l , c e l u i q u i f a i t q u e v o u s a l l e z
lir e la s u ite o u p a s .
U n t i t r e o u o b j e t p l e i n r e v t d e s m o t s - c l s , f o u r n i s s e u r s d i n f o r
m a t i o n s s u r le c o n t e n u d e v o t r e e - m a i l :
EXEM PLES
Exemple d'objets creux : Runion ; Offre devis .
Exemple d'objets pleins : Runion du 12/10 : ordre du jour ; Vos fentres :
devis gratuit .
V o u s n a v e z q u e t r s p e u d e s p a c e p o u r v o u s e x p r i m e r - q u a t r e
s ix m o t s v is ib le s s u r le s s m a r t p h o n e s , p a r e x e m p le - d o n c , fa ite s
le t r i e t c o m m e n c e z p a r le s m o t s i m p o r t a n t s :
l i n f o r m a t i o n p r i n c i p a l e : r u n i o n - f o r m a t i o n - d e v i s
- com m ande ;
u n e d a te : 1 2 /1 0 : r u n io n d e d ir e c tio n ;
u n n u m r o d e c lie n t : d o s s ie r 4 6 2 5 4 : r c la m a tio n ;
le n o m d e v o t r e i n t e r l o c u t e u r : M . M a r t i n - R V d u 1 5 / 0 7 .
I n te r p e lle z v o tre in te r lo c u te u r :
V o tre c o m m a n d e n 1 2 1 4 d u 1 2 /1 1 ;
N o tr e r e n d e z - v o u s d u 1 5 /1 1 ;
V o t r e f a c t u r e e n l i g n e s u r . .. .
Q uels procds bannir ?

D a n s v o tr e o b je t, n e ra c o le z p a s :
E x e m p le : I m p o r t a n t ! U r g e n t ! N o u v e a u ! A t t e n t i o n !
D a i l l e u r s , p o u r q u i e s t - c e s i u r g e n t o u i m p o r t a n t ? C h a c u n p l a c e
s o n d e g r d u r g e n c e o u d i m p o r t a n c e s e l o n s a m i s s i o n ; i l e s t d o n c
foupe Eyrolles
t r s s u b j e c t i f d e p r s u p p o s e r d e l e f f e t d e c e t t e f o r m u l e q u i n a r i e n
d e m a g iq u e !
E x e m p le : - 5 0 % s u r v o t r e d e u x i m e a r t i c l e !
M m e s i c e t i t r e e s t i n f o r m a t i f e t a t tr a c t if , m i e u x v a u t r s e r v e r la
b o n n e n o u v e lle p o u r le s p r e m ie r s m o ts d e v o tr e e - m a il.
EXEM PLES
Suggestion :
Nom de l'article : promotion du... au...
Solaires : promotion du 10/08 au 15/08.
D a n s v o tr e o b je t, la g u e z , a ll g e z , s u p p r im e z , c o u r te z ...
E n le v e z to u s le s p e t i t s m o t s : a r tic le s , p r p o s i t i o n s , a d v e r b e s ...
Au lie u d c r i r e : Envoi d u n e in v ita tio n d je u n e r pour
l u n d i 1 2 / 1 1 , c r i v e z : I n v i t a t i o n d j e u n e r l u n d i 1 2 / 1 1 .
A u l i e u d c r i r e : D iffu s io n g n ra le d u c o m p te r e n d u d e la
r u n io n d u c o m it d e d ir e c tio n d u 1 0 / 0 9 , c r i v e z : C o m p t e
r e n d u C O D I R 1 0 / 0 9 , C o m p t e r e n d u c o m i t d i r e c t i o n 1 0 / 0 9
o u C R C O D IR 1 0 /0 9
Dans votre objet,

vitez les prom esses dcevantes
D e m a n d e d i n f o r m a t i o n : a l o r s q u e c e s t v o t r e i n t e r l o c u t e u r
q u i c o m p te v o u s in fo rm e r !
V o tre /n o tre r e n d e z -v o u s : o n a to u s u n r e n d e z -v o u s q u e lq u e
p a r t a v e c q u e l q u u n u n j o u r ! A l o r s , d a n s le d o u t e , o n o u v r e !
D e m a n d e d e d e v i s : a l o r s q u e c e s t v o t r e i n t e r l o c u t e u r q u i
v o u s e n v o i e u n d e v i s q u e v o u s n a v e z p a s d e m a n d !
V o tre c o m m a n d e e s t a r r iv e o u v o tr e i n s c r i p t i o n : l
a u s s i , q u i n a p a s u n e c o m m a n d e o u u n e i n s c r i p t i o n e n c o u r s ?
S il v o u s e s t a r r i v d e f a i r e d e l a p r o s p e c t i o n t l p h o n i q u e , v o u s
a v e z d f in itiv e m e n t b a n n i c e g e n r e d e p r o c d . L e s p lu s z l s
d e n t r e n o u s q u i s e l a n c e n t d a n s c e t t e a c t i v i t , p l e i n s d e s p o i r e t d e
c o n f i a n c e e n e u x , s e p r v a l e n t d e c o n n a t r e l i n t e r l o c u t e u r p o u r
f a i r e t o m b e r le b a r r a g e d e l a s s i s t a n t e . S a u f q u e l a s u p e r c h e r i e n e s t
q u e d e c o u r t e d u r e . V o tr e i n t e r l o c u t e u r a t t fa it d e v o u s d m a s
q u e r e t v o u s r e n v o i e v o s m a n i r e s c a v a l i r e s , illic o . R s u l t a t :
v o u s a v e z p u l u i d i r e b o n j o u r , c e r t e s , m a i s v o t r e d m a r c h e n a p a s
t c o n s t r u c t i v e , t a n t s e n f a u t .
E h b i e n , il s a g i t d e l a m m e c h o s e a v e c c e s o b j e t s p r o m e t t e u r s .
O u i , v o u s f e r e z o u v r i r l e - m a i l m a i s l a d c e p t i o n , v o i r e l a g a c e
m e n t d e v o tre le c te u r v o u s fe ra p e r d r e to u te c r d ib ilit p e n d a n t
l o n g t e m p s . .. o u t o u j o u r s p e u t - t r e .
C A rZ s w w iZ
L'objet est la cl d'ouverture de votre e-m ail. V o u s d e vez vous

servir des m ots-cls de votre e-m ail pour rdiger un objet infor
matif. Il doit tre concis m ais prcis.
V o u s devez viter les procds trom peurs.
C h o isisse z une police confortable

E n 1 4 5 0 , J o h a n n e s G u t e n b e r g i n v e n t e le c a r a c t r e d i m p r i m e r i e ,
le ttre m ta lliq u e m o b ile r u tilis a b le ; i l c h o i s i t d i m p r i m e r la
B ib l e p o u r s a p r e m i r e e x p r i e n c e , t o u t e n s e r a p p r o c h a n t le p l u s
p o s s i b l e d e l c r i t u r e m a n u s c r i t e . L o r s q u e l e s o r d i n a t e u r s s o n t
a p p a ru s , b ie n p lu s ta rd d o n c , e n d ig n e s s u c c e s s e u rs d e G u te n
b e r g , l e s c o n c e p t e u r s d e p o l i c e s d e c a r a c t r e s o n t e u le m m e j
O
r a i s o n n e m e n t e t o n t t e n t d i m i t e r le s c a r a c t r e s d i m p r i m e r i e e n
r e p r o d u i s a n t l e s t r a c e s l a i s s e s p a r l e s l m e n t s m t a l l i q u e s . L i l |
d u l e c t e u r s y t a n t t e l l e m e n t b i e n a c c o u t u m .
C e s tr a c e s s o n t a p p e l e s e m p a tte m e n ts o u s e r if e n a n g la is .
C e s o n t le s p e t i t e s e x t e n s i o n s q u i f o r m e n t la t e r m i n a i s o n d e s c a r a c
t r e s d a n s c e r t a i n e s p o lic e s . O b s e r v e z le s e x e m p le s c i - d e s s o u s :
T im e s N e w R o m a n , G a ra m o n d , G e o r g ia
A lo rs q u e le s p o lic e s d ite s s a n s s e r if o u e n c o r e b t o n o u
li n a le s s o n t d p o u r v u e s d e c e s p e t i t e s tr a c e s . O b s e r v e z le s
e x e m p le s c i-d e s s o u s :
A ria l, V e r d a n a , C e n t u r y G o t h i c , T a h o m a
Il e s t d s o r m a i s r e c o n n u q u e la l e c t u r e s u r c r a n e s t b e a u c o u p
p lu s p n ib le a v e c u n e p o lic e e m p a tte m e n ts . J e v o u s s u g g re
d o n c d o p t e r p o u r u n e p o l i c e b t o n o u l i n a l e p o u r r e n d r e l a
le c tu re d e v o s e -m a ils p lu s c o n f o r ta b le ... Et vous donner une
c h a n c e s u p p l m e n t a i r e d t r e l u j u s q u a u b o u t !
> ov[ ^ SM O ]r
vitez la fantaisie to ut prix, cela pourrait vous discrditer ou

dtourner l'attention de votre lecteur ou encore arriver ch ez votre
lecteur sous une to ut autre form e. So u ve n e z-vo u s en effet que les
ordinateurs n'offrent pas tous les m m es polices.
EXEM PLE
V o u s t e s c o n v o q u s la r u n i o n d u 2 2 / 0 3 / 2 0 2 3 ( r i s t e n ) : a n e
f a i t p a s tr s s rie u x (
V o u s f c e s c o n v o q u s lc t c u n i o n d u 3 / 0 3 / 3 0 3
(IS d V ie ) : l n o n p lu s !
'roupe Eyrolles
V & ufrtB frcotV ifqufrslastuA rixyn/dA A /1 2 /0 3 /2 0 1 3 (L imo LcLcv

H c M d M )r i in ty ) : u n / p e u / t r o p v x J e ^ t-c e /p a ^ ?
o
E t je n e l e s c i t e p a s t o u t e s !
So u cie z-vo u s du co n fo rt de votre interlocuteur to ut autan t que des

possibilits qu'offre son ordinateur quand vo us rdigez un e-m ail.
La sim plicit sera bnfique votre crdibilit. To ut est dans le

fond et non dans la form e !
D cryptez le langage des couleurs

et de la typographie
U n jo u r , a lo rs q u e je d e v a is r e n d r e u n s u p p o r t d e f o rm a tio n p o u r
r e p r o g r a p h i e a v a n t u n e s e s s i o n a y a n t l i e u f i n n o v e m b r e , j a i r e u
la f o r m u l e s u iv a n t e , a i n s i t y p o g r a p h i e ( im a g in e z - la e n g r a s e t
ro u g e d e s u rc ro t), d a n s u n e -m a il :
C e support est me retourner imprativement

avant le 26 octobre 2012
dernier dlai.
J e d o i s v o u s p r c i s e r q u e j a v a i s a n n o n c c e t t e p e r s o n n e p a r t l
p h o n e q u e je n e s e r a i s d i s p o n i b l e q u p a r t i r d u 2 5 o c t o b r e p o u r
m e n o c c u p e r . A p r s e n q u t e , j a i a p p r i s q u e l l e d e v a i t s a b s e n t e r
p o u r d e u x s e m a in e s d e v a c a n c e s d b u t n o v e m b re e t q u e lle v o u la it
s a c q u i t t e r d e c e t t e t c h e a v a n t d e p a r t i r ! C e r t e s , l a r a i s o n t a i t
l o u a b l e m a i s e n c o r e e t - i l f a l l u q u e l l e m e l e x p r i m e . .. a u t r e m e n t .
C e t t e p h r a s e a v a i t t o u t p o u r n e r v e r u n l e c t e u r d e - m a i l , m m e le
p lu s c o m p r h e n s if :
ro u g e ; CO
<D
O
g ra s ; V
LU
<D
CL
s o u lig n ; z>
O
6
d e s m o ts im p r a tif s e t u n e fo rm e e n c o re p lu s im p ra tiv e .
R e v e n o n s d o n c e n d t a i l s u r le s e f f e t s d e c e r t a i n e s f o r m e s t y p o
g ra p h iq u e s .
Utilisez l'italique pour... chuchoter !

V o u s n a v i e z p a s v u c e l a a i n s i , j e n s u i s c e r t a i n e . . . e t p o u r t a n t .
Li t a l i q u e est en g n ra l r se rv aux c ita tio n s . Sachez q u u n e
p h r a s e o u to u t u n te x te c r it e n ita liq u e s o n n e r a a u x o re ille s d e
v o s le c te u rs c o m m e u n c h u c h o te m e n t.
M a in te n a n t q u e v o u s c o n n a is s e z l e f f e t p r o d u i t , v o u s v o u s e n
s e rv ire z q u a n d n c e s s a ire .
Trop de gras tue leffet du gras !

L e g ra s d o it tre u tilis a v e c u n e g r a n d e p a r c im o n ie e t r s e rv a u x
m o t s - c l s d e v o t r e t e x t e , t o u t s i m p l e m e n t p o u r g u i d e r le t r a j e t d e
l i l d e v o t r e l e c t e u r ( v o i r l t a p e 4 , O b t e n e z c e q u e v o u s r e c h e r
c h e z p o u r p lu s d e d ta ils ).
Il s e r t m e t t r e e n v i d e n c e c e q u e l o n p o u r r a i t a p p e l e r d e s m o t s -
o u tils : d a te s , c h iffre s , c h a n c e s , n o m s p r o p r e s ... C es m o ts
d i f f i c i l e s m m o r i s e r , p o r t e u r s d u n e i n f o r m a t i o n i m p o r t a n t e .
EXEM PLE
D e : J e a n REPRENDRAISBIEN
: q u ip e c o m m e r c i a l e
O b j e t : N o tr e r u n io n d u 1 2 /0 3
B o n jo u r to u s ,
V o u s t e s c o n v i s la r u n io n d e r e n t r e :
Le m ardi 12 m ars 2013 9 h 00 - salle 18 - 1er ta g e .
J e c o m p t e su r v o tr e p r s e n c e , c o n f ir m e r a v a n t le 2 m ars 2013
a u p r s d e S a n d r in e .
B o n n e re n tr e vous.
Jean
Je souligne... donc je suis !

t o u s c e u x q u i p e n s e n t q u e le f a i t d e s o u l i g n e r v a m e t t r e l e s
m o ts e n v id e n c e , je d is : V o u s p o u v e z v o u s fa ire e n t e n d r e d u n e
m a n i r e b i e n p l u s e f f i c a c e ! ( v o i r l a s u i t e d u l i v r e . ..) .
D j , le s o u l i g n e m e n t b r o u i l l e l a l e c t u r e d a n s l a p l u p a r t d e s f o r m a t s
d e p o lic e .
T e s to n s e n s e m b le :
V o u s d e v e z m e c o n f ir m e r v o tre p a r tic ip a tio n

a v a n t l e 2 m a r s 2 0 1 3 ( C e n tu r y G o th ic )
O u e n c o re :
V o u s d e v e z m e c o n f ir m e r v o tre p a rtic ip a tio n

a v a n t le 2 m a r s 2 0 1 3 ( T im e s N e w r o m a n )
O u e n fin :
V o u s d e v e z m e c o n f ir m e r v o tre p a rtic ip a tio n

a v a n t le 2 m a r s 2 0 1 3 ( G a r a m o n d )
J e c r o i s q u e v o u s a v e z c o m p r i s ! R s e r v e z le s o u l i g n . . . pas
g r a n d - c h o s e f in a l e m e n t , le s t i t r e s t o u t a u p l u s d a n s u n c o m p te
re n d u .
Majuscules bruyantes
EX EM PLE
D e : J a i m e BIENCRIER
: q u ip e c o m m e r c i a l e
O b j e t : RAPPEL DES RGLES DE D RO GA TIO N
B O N JO U R VOUS ETES NOMBREUX A ME TRANSMETTRE DES DEMANDES
foupe Eyrolles
DE D ERO GA TIO NS POUR LA TARIFICATION G R A N D PUBLIC DOIS JE

VOUS RAPPELER QUE SEULS LES G R A N D S CO M PTES EN BENEFICIENT
J ESPRE NE PAS AVOIR A Y REVENIR
JAIME
C o m m e n t a v e z - v o u s v c u c e t t e l e c t u r e ? A v e z - v o u s e n t e n d u l a u
te u r c r ie r d a n s v o s o re ille s ? E h b ie n , n o u s s o m m e s p lu s ie u r s
l a v o i r e n t e n d u h u r l e r !
c r i r e e n m a j u s c u l e s r e v i e n t c r ie r . V o u s a v e z c o n s t a t q u e d a n s m o n
e x e m p l e , la p o n c t u a t i o n e t le s a c c e n t s o n t d i s p a r u . L a p l u p a r t d e s
p e r s o n n e s q u i c r i v e n t e n m a j u s c u l e s le f o n t d a n s le b u t d v i t e r d e
m e t t r e l a p o n c t u a t i o n e t le s a c c e n t s , p r i v a n t le l e c t e u r d a u t a n t d a i d e s
p r c i e u s e s l a c o m p r h e n s i o n . U n e v i r g u l e o u u n p o i n t d i n t e r r o
g a t i o n a b s e n t o u m a l p l a c e t c e s t le s e n s d u t e x t e q u i p e u t c h a n g e r .
Pas darc-en-ciel dans vos e-mails

EXEM PLE
D e : C a th e rin e
: T ous m e s c h a r g s d e m issio n
O b j e t : V O S NOTES DE FRAIS [crit e n r o u g e ]
Hello tout le m o n d e ! [crit e n o r a n g e ]
J e ra p p e lle que les notes d e frais sont remettre a va n t
d e m a in soir ! [crit e n r o u g e ]
Vous p o u ve z m e les e n vo ye r par m ail ju sq u d e m a in midi.
[crit e n b leu ]
Sinon, atten d e z-vo u s un rem boursem ent diffr a u x
c a le n d e s g re c q u e s ! [crit e n j a u n e ]
A llez, je co m p te sur vous, je sais q ue vous co m p te z sur vos
sous. [crit e n v e rt]

C ath e rin e [crit e n tu r q u o is e ]
C e t e - m a i l , je l a i v u d e m e s y e u x ; c e s t C a t h e r i n e , l u n e d e m e s
s y m p a t h i q u e s p a r t i c i p a n t e s , q u i m e l a s o u m i s e n m e d e m a n d a n t
'roupe Eyrolles
c e q u e j e n p e n s a i s a l o r s q u e n o u s n a v i o n s p a s e n c o r e a b o r d le
s u j e t l o r s d u n e f o r m a t i o n s u r l e s e - m a i l s .
M a p r e m i r e q u e s ti o n a t : Q u e c o m p te z - v o u s o b te n ir g r c e
o
c e s c o u l e u r s ? L a r p o n s e a t : Q u i l s p r t e n t a t t e n t i o n m o n
treunpro de le-mail
e - m a i l e t q u i l s m e r p o n d e n t o u f a s s e n t c e q u e j e l e u r d e m a n d e .
M a q u e s t i o n s u iv a n t e a t : E t d o n c , e s t- c e e ffic a c e ? E t s a
r p o n s e f u t : N o n , p a s d u t o u t , j e s u i s m m e c e r t a i n e q u i l s n e
le l i s e n t p a s .
E t p o u r c a u s e ! T o u t e s c e s c o u l e u r s o n t d e q u o i v o u s b l o u i r . .. e t
m m e v o u s d t o u r n e r d e v o t r e c r a n . C o m m e n t a t t i r e r l a t t e n t i o n
d u n l e c t e u r a v e c a u t a n t d a n i m a t i o n ?
V o ic i c e q u e j a i c o n s e i l l C a t h e r i n e :
L e r o u g e e t le v e r t s o n t t o u t d a b o r d b a n n i r , i l s r a p p e l l e n t
tro p l c o l e ( c o r r e c t i o n s e n v e r t , m o t s r e c o p i e r e n r o u g e . . . le
c a u c h e m a r !) e t le j a u n e n e p e u t q u e t r s d i f f i c i l e m e n t s e l i r e
l c r a n c a u s e d e l a l u m i n o s i t .
J e v o u s c o n s e i l l e d e n u t i l i s e r q u e d e u x c o u l e u r s ( s a n s c o m p t e r le
n o ir) :
- g ra s (c o n s id r c o m m e u n e c o u le u r) ;
et
- b le u o u m a r r o n o u v io le t, a u c h o ix : c o u le u r s q u i n e t r a n c h e n t
p a s t r o p a v e c le n o i r .
J e s a is q u e m a r p o n s e a f r u s tr C a th e r in e , m a is je p e n s e q u e lle
e n a re tir d e n o m b r e u x b n fic e s e t q u e lle y a g a g n e n c r d ib ilit
et e n p e rtin e n c e .
Arez donc ces quinze lignes

U n e - m a i l , c e s t q u i n z e l i g n e s m a x i m u m . O u i , v o u s a v e z b i e n
lu , q u in z e lig n e s , y c o m p r is le s s a u ts d e lig n e s .
Groupe Eyrolles
Q u i n z e l i g n e s c a r , a u - d e l , v o t r e l e c t e u r d e v r a a c t i o n n e r l a s c e n
s e u r , c e p e t i t c u r s e u r d r o i t e q u i p e r m e t d e f a i r e d f i l e r v e r t i c a l e
m e n t v o tr e te x te p o u r lir e c e q u i s e s itu e s o u s la lig n e d e f lo t ta i s o n
( b a s d c r a n ) . A l o r s , p a r g n e z a u l e c t e u r d e s m o u v e m e n t s i n u t i l e s ,
d e p e u r d e le d c o u r a g e r d a n s s a l e c t u r e e t f a i t e s e n s o r t e q u e t o u t
v o t r e t e x t e t i e n n e s u r u n c r a n d o r d i n a t e u r .
Q u i n z e l i g n e s a u s s i p a r c e q u e l e - m a i l e s t u n c r i t c o u r t , l u r a p i d e
m e n t , l c r a n d e s u r c r o t , e t s o u v e n t s u r v o l . S i v o u s n y a r r i v e z
p a s , c e s t q u e v o t r e c r i t d o i t p r e n d r e u n e a u t r e f o r m e q u e c e l l e
d u n e - m a i l .
C e r t a i n s m e d i s e n t e n v o y e r u n c o m p t e r e n d u e n f o r m e d e - m a i l ,
o u i n v e r s e m e n t : m m e s il e s t r e c o m m a n d d t r e c o n c i s d a n s u n
c o m p t e r e n d u , l e - m a i l n e p e r m e t p a s d e f o r m a l i s e r s u f f i s a m m e n t
u n t e l d o c u m e n t . V o t r e e - m a i l p o u r r a s e r v i r d e m e s s a g e d a c c o m
p a g n e m e n t a u c o m p te r e n d u m is e n p i c e jo in te .
V o u s l a v e z c o m p r i s , a u - d e l d e q u i n z e l i g n e s , m e t t e z d e p r f
ren ce u n d o c u m e n t e n p i c e j o i n t e . L a u s s i, je v o u s e n te n d s
m e r p o n d r e : M a i s s i c e s t e n p i c e j o i n t e , p e r s o n n e n e le l i r a .
D tro m p e z -v o u s : v o tre le c te u r v o u s s e ra r e c o n n a is s a n t d e n e p a s
l u i i n f l i g e r u n e l o n g u e l e c t u r e l c r a n .
E n f i n , v i t e z d c r i r e d e s t e x t e s e n b l o c , s a n s s a u t s d e l i g n e s , s a n s
r e t o u r s l a l i g n e . U n s a u t d e l i g n e i n d i q u e u n c h a n g e m e n t d i d e ,
p e rm e t u n e o p p o s itio n ou une re s tric tio n dans le p a r a g r a p h e
s u iv a n t. V os p a ra g ra p h e s se lim ite ro n t ra is o n n a b le m e n t
t r o i s l i g n e s c o n t r e s i x d a n s le c o u r r i e r e t n e v h i c u l e r o n t c h a c u n
q u u n e i d e l a f o is . N o u s r e p a r l e r o n s d e l e n c h a n e m e n t l o g i q u e
d e s p a r a g r a p h e s d a n s la p a r t i e i n t i t u l e M o n t r e z v o t r e l o g i q u e
a v e c le s m o t s d e l i a i s o n (p . 8 2 ).
6*1 r s w
D sorm ais, les codes ty p o g ra p h iq u e s de l'e-m ail n'ont plus de
secret pour vous. V o u s aurez to ut loisir de critiquer ceux qui
utilisent toutes les possibilits de leur barre d'outils mise en
form e ... ou pas assez !
CD

W e L
V isez a v a n t de commencer
Fixez votre objectif dcriture

avant de com m encer rdiger
L a p re m i re q u e s tio n q u e v o u s av ez fo rm u le r a v a n t d e c o m m e n c e r
r d i g e r v o t r e e - m a i l e s t l a s u i v a n t e : P o u r q u o i j c r i s ? A v a n t
to u te e x p lic a tio n , r p o n d e z c e tte q u e s tio n : L o rsq u e v o u s
e n v o y e z u n e le ttre d e m o tiv a tio n u n f u tu r e m p lo y e u r, q u e l e s t
v o t r e o b j e c t i f ? E t l , c e r t a i n s m e r p o n d e n t : t r e e m b a u c h .
Ce q u i e st fau x c a r ce se ra l o b j e c t i f d u n e n tre tie n . V o u s e n
d d u i s e z d o n c q u e le b o n o b j e c t i f s e r a : t r e r e u e n e n t r e t i e n
d e m b a u c h e .
Lobjectif doit tre formul de faon positive

P lu t t q u e : N e p a s c o n v o q u e r le s c a n d i d a t s n o n m o tiv s
c e t t e j o u r n e d e r e c r u t e m e n t , p r f r e z : A t t i r e r d e s c a n d i d a t s
m o tiv s c e tte jo u r n e d e r e c r u te m e n t.
CD

32 tre un pro de Te-mail
Lobjectif doit vous aider obtenir

ce que vous attendez
P o u r c e la , c riv e z u n e p h r a s e s im p le p o u r e x p r im e r c e q u e v o u s
a t t e n d e z , c e q u i v o u s s e m b l e i m p o r t a n t d o b t e n i r g r c e c e t e - m a i l .
P lu t t q u e : J e v e u x v ite r d e p e r d r e d u te m p s r e la n c e r le s
m e m b r e s d e m o n q u i p e , p r f r e z : J e v e u x q u e l e s m e m b r e s
d e m o n q u i p e r p o n d e n t m a q u e s t i o n d a n s le s 4 8 h e u r e s .
Lobjectif doit vous permettre de dvelopper

une argumentation logique
P l u s c e s e r a c l a i r p o u r v o u s , r d a c t e u r d e l e - m a i l , p l u s v o u s a u r e z
d e c h a n c e d t r e c o m p r i s p a r v o s l e c t e u r s .
J e n e p e u x m e m p c h e r d e v o u s c i t e r l e x e m p l e d e F r a n c k , l u n d e
m e s p a r t i c i p a n t s , q u i a , u n j o u r , p r p a r u n e - m a i l p o u r l a d m i
n i s t r a t i o n f i s c a l e a f i n d e d e m a n d e r le r e m b o u r s e m e n t d u n e p a r t i e
d e s e s i m p t s p o u r c a u s e d e t r o p v e r s . I l t a i t t e l l e m e n t e n
c o l r e q u il e n a p e r d u le b u t d e s a d m a r c h e .
I l m a f o r m u l a i n s i s o n o b j e c t i f : L e u r m o n t r e r q u e j e n e s u i s
p a s c o n te n t. O u i, m a is e n c o r e ? L u i a i-je r p o n d u . A v e z -v o u s
o b te n u le r e m b o u r s e m e n t d e c e t r o p v e r s ? N o n , m a - t - i l
r p o n d u , il a f a l l u q u e j e m e d p l a c e p o u r l e u r e x p l i q u e r !
S i l a v a it fo rm u l son o b je c tif p lu s c la ire m e n t, com m e, par

e x e m p l e , o b t e n i r le r e m b o u r s e m e n t d e l a p a r t t r o p v e r s e d e
m e s i m p t s , j e p a r i e q u il n a u r a i t p a s e u s e d p l a c e r .
V o t r e o b j e c t i f e s t v o t r e f e u i l l e d e r o u t e . V o u s l c r i v e z s u r
u n p a p i e r , p o u r v o u s , e t le g a r d e z s o u s l e s y e u x e n p e r m a n e n c e ,
a u f il d e v o t r e c r i t u r e .
J e v o u s e n t e n d s m e r p o n d r e : M a is o n n e v a p a s fa ire a p o u r
to u s n o s e -m a ils ? E t m o i d e v o u s r to r q u e r : N o n , b ie n s r,
q u o i q u e . ..
Visez avant de commencer 33
qui vise bien, la cible n'est pas loin !
Si vo us avez une intention clairem ent exprim e avant de vous

lancer dans la rdaction d'un e-m ail, vo us o btiendrez co up sr
ce que vous attendez.
C bk
Identifiez vos lecteurs potentiels

La d e u x i m e q u e s tio n que vous avez fo rm u le r avant de
c o m m e n c e r r d ig e r v o tr e e - m a il s e r a la s u iv a n te : P o u r q u i
e s t - c e q u e j c r i s ?
R i e n n e s t p l u s d i f f i c i l e q u e d i d e n t i f i e r le l e c t o r a t d e s o n e - m a i l
d e f a o n e x h a u s t i v e . Le - m a i l s e t r a n s f r e o u a p p a r a t d a n s u n
h is to riq u e .
I l e s t c e p e n d a n t i m p o r t a n t d e x t r a p o l e r s u r l e s l e c t e u r s p o s s i b l e s
e t i m a g i n a b l e s d a n s le b u t :
d v i t e r u n i m p a i r ;
d v i t e r l e s f u i t e s d i n f o r m a t i o n s c o n f i d e n t i e l l e s ;
d a d a p t e r v o t r e s t y l e v o s i n t e r l o c u t e u r s p o u r t r e c o m p r i s d u
p lu s g r a n d n o m b re : e n v i t a n t le j a r g o n t r o p t e c h n i q u e p a r
e x e m p le o u u n la n g a g e tr o p fa m ilie r.
M a i s j e v o u s r a s s u r e , v o u s le f a i t e s d j , d e f a o n i n s t i n c t i v e . D o r
n a v a n t, dans c e rta in e s s itu a tio n s d lic a te s , v o u s v o u s p o s e r e z
c o n s c i e m m e n t la q u e s t i o n .
'roupe Eyrolles
o

W e 3
I n v ite z la lecture
DS LES PREMIERS MOTS
D ites bonjour !
N o u s a v o n s b i e n d i t q u e l e - m a i l t a i t a v a n t t o u t u n e f o r m e c r i t e
d e c o m m u n i c a t i o n . C e p e n d a n t , d e p a r s o n i n s t a n t a n i t , il r e v t
u n c a r a c t r e s p o n t a n lu i c o n f r a n t u n s ty le v iv a n t, p r o c h e d u
la n g a g e p a rl .
A u s s i, au m m e titre que vous ne p o u rrie z im a g in e r c ro is e r

q u e l q u u n d a n s u n c o u l o i r s a n s l u i d i r e b o n j o u r , v o u s n e p o u r r i e z
le f a i r e d a n s v o s e - m a i l s .
V o u s p o u v e z d i r e b o n j o u r , a u t r e m e n t d i t e n t r e r e n r e l a t i o n ,
d e p l u s i e u r s m a n i r e s d a n s u n e - m a i l : b o n j o u r , b o n j o u r
t o u s , b o n j o u r + p r n o m , b o n j o u r M o n s i e u r .
v i t e z b o n j o u r M o n s i e u r D u r a n d , t r o p l o n g , e t e f f e t b r o s s e
r e lu i r e g a r a n t i o u e n c o r e le s a b r v i a ti o n s b o n j o u r M . D u r a n d
e t e n c o r e m o i n s M . D u r a n d , b o n j o u r , . C e s t u n p r i n c i p e d e
s a v o i r - c r i r e a v a n t t o u t : l o r s q u e l o n s a d r e s s e u n e p e r s o n n e p a r
c r i t , i l e s t r e c o m m a n d d c r i r e M o n s i e u r o u M a d a m e e n t o u t e s
l e t t r e s , a v e c u n e m a j u s c u l e d a i l l e u r s .
D e fa o n p lu s fo rm e lle : M o n s ie u r o u M a d a m e o u M o n s ie u r
o u M a d a m e + s o n t i t r e : M o n s i e u r l e M a i r e , M o n s i e u r le D i r e c -
o
t e u r , M a t r e D u r a n d , D o c t e u r D u p o n d , M o n s i e u r le P r s i d e n t . ..
D e f a o n m o i n s f o r m e l l e : u n p r n o m A l i n e , r i c o u c h e r
a m i , c h r e F r a n o i s e .
E t je n e v o u s p a r le p a s d u f a m e u x s a lu t o u m ie u x , s lt q u e
p l u s i e u r s d e n t r e v o u s u t i l i s e n t . . . V o u s c o m p r e n d r e z q u e je n e
p e u x p a s v o u s le r e c o m m a n d e r c a r il r e l v e d u n la n g a g e tr o p
f a m i l i e r p o u r t r e p r o f e s s i o n n e l . M a i s v o u s s a v e z b i e n l u t i l i s e r
a v e c q u i le r e o i t c o m m e u n t m o i g n a g e a m i c a l .
L , j e v o u s e n t e n d s m e d e m a n d e r : E t q u a n d o n s e s t d j c r i t
p l u s i e u r s f o is d a n s l a j o u r n e , d o i t - o n s e d i r e b o n j o u r c h a q u e
f o is ?
N o n , b ie n s r, m a is je v o u s r e c o m m a n d e d e tr o u v e r q u e lq u e
c h o s e p o u r n e p a s e n t r e r t o u t d e s u i t e d a n s le t e x t e ; c o n s e r v e z
c e t t e f o r m u l e d a p p e l q u i c o n t r i b u e d o n n e r le t o n v o t r e e - m a i l
d s le p r e m i e r m o t .
I l m e s t a r r i v d c r i r e u n a l o r s , p o u r c o m m e n c e r u n e - m a i l
a d r e s s q u e l q u u n q u i j c r i v a i s p o u r l a n i m e f o is d e l a j o u r n e
e t q u e j e d e v a i s t e n i r a u c o u r a n t d e l v o l u t i o n d u n e n g o c i a
t i o n . C e s t e x a c t e m e n t d e c e t t e f a o n q u e j a u r a i s c o m m e n c u n e
c o n v e r s a t i o n s i j a v a i s t e n f a c e d e c e t t e p e r s o n n e . U n e x e m p l e
d e s t y l e p a r l q u i p e u t s e p r t e r l e - m a i l .
P o u r tr e c r a tif e t s o r tir d e s e x p r e s s io n s to u te s fa ite s , u s e s p a r

t a n t d u t i l i s a t i o n , c o u t e z v o t r e v o i x i n t r i e u r e et e n te n d e z ce
q u e l l e a u r a i t d ir e e n te lle o u te lle c i r c o n s t a n c e .
6^
V o u s devez dire bonjour pour do n n er le ton votre e-m ail et
favoriser l'entre en relation. La form ule d'entre de l'e-m ail reste
beau co up m oins form elle que celle d'un courrier m ais doit exister
pour respecter les codes de la co m m u nication.
Invitez la lecture ds les premiers mots 37
C h o isisse z bien vos prem iers mots

N o u s a v o n s d i t q u e l e - m a i l d e v a i t t r e u n c r i t c o u r t . E n c o n s
q u e n c e , v o u s a l l e z d e v o i r a t t i r e r l a t t e n t i o n d e v o s l e c t e u r s d s l e s
p r e m ie r s m o ts .
Mettez ce bon vieux suite dfinitivement

la poubelle !
Il e s t g r a m m a t i c a l e m e n t in c o r r e c t . P r f r e z :
fa is a n t s u ite ;
c o m m e s u ite ;
l a s u i t e d e .
V o u s v i e n d r a i t - i l l i d e d e c o m m e n c e r u n c r i t p a r r p o n s e
? N o n ? E h b i e n c e s t e x a c t e m e n t p a r e i l .
I l e s t u s p a r t r o p d u t i l i s a t i o n ; e t c o m m e t o u t c e q u i e s t t r o p
u ti lis , o n n e v o it p lu s , o n n e lit p lu s , o n p a s s e d i r e c t e m e n t la
s u ite ...
> ov[ s a .v o jr
Quelques formules utiles pour remplacer suite

C o m m e co n ven u /vo q u /an n o n c lors de notre co nversation /
e n trevu e ...
C o m m e vous l'indiquiez dans votre e-m ail d u ...
En confirm ation de notre ch an ge t l p h o n iq u e ...
Sur recom m andation de M o n sieu r X ...
Selon votre offre d u ...
Votre proposition d u ... nous intresse.

Naccusez plus !
Il f u t u n t e m p s o n o u s a c c u s i o n s b o n n e r c e p t i o n d e s d o c u m e n t s
e n v o y s . .. E t c e t e m p s e s t l a r g e m e n t r v o l u !
P a r p i t i , n a c c u s e z p l u s j a m a i s r c e p t i o n ! C e tte e x p r e s s io n e s t
v ie illo tte e t u s e p a r tr o p d u t i l i s a t i o n ( e n c o r e u n e !). D e p l u s ,
n o u s s o m m e s b e a u c o u p p lu s s rs d u b o n a c h e m in e m e n t d e n o s
p lis q u e d u te m p s d e s p ig e o n s v o y a g e u rs o u d e s d ilig e n c e s ,
a lo rs d te n d o n s - n o u s ce s u je t !
D e p l u s , le v e r b e a c c u s e r e s t u n m o t b i e n t r o p n g a t i f p o u r e n t r e r
d a n s u n e r e l a t i o n q u e l o n v e u t p o s i t i v e d s le s p r e m i e r s m o t s .
$>ov[ k s a v o jr
Formules utiles pour remplacer

nous accusons (bonne) rception
N ous avons bien reu votre devis et vo us en rem ercions.
V otre devis, reu le ..., nous intresse.
N ous vous rem ercions pour votre co nvention envoye le...
Je, vous, nous ?...

J e n t e n d s s o u v e n t m e s p a r t i c i p a n t s s i n t e r r o g e r s u r l a f a o n d e
c o m m e n c e r u n e - m a i l o u e n c o r e s e d e m a n d e r s i l s d o i v e n t p a r l e r
l a p r e m i r e p e r s o n n e d u s i n g u l i e r j e o u s e n g l o b e r d a n s u n
g r o u p e p a r u n n o u s .
J a i p l u s i e u r s c o n s e i l s v o u s d o n n e r c e s u j e t . j
2
C om m encez v o tre e -m a il p a r vous . S a v i e z - v o u s q u e le s ^
p r o f e s s i o n n e l s d e l a c o m m u n i c a t i o n u t i l i s e n t h u i t f o is v o u s |
p o u r u n e f o is n o u s d a n s u n c o u r r i e r m a r k e t i n g ?
J e p e n s e q u e v o u s a v e z d e v in ! V o tre i n t e r lo c u t e u r p r f r e q u e
v o u s lu i p a r li e z d e lu i p l u t t q u e d e v o u s . L is e z le s d e u x te x te s
c i - d e s s o u s e t v o y e z l e q u e l d e s d e u x v o u s i n t e r p e l l e le p l u s :
EX EM PLE
Texte 1
Nous sommes leader sur le march de la fibre optique depuis 1986. Notre
socit a t prcurseur dans ce domaine et nous avons toujours cherch
rester comptitifs. Notre gamme trs largie nous permet de proposer un choix
de solutions que nous sommes les seuls dtenir. Nous serions ravis de VOUS
faire profiter de notre savoir-faire ingal ce jour.
Texte 2
Vous tes la recherche d'une solution novatrice en matire de fibre optique
qui pourra vous faire gagner du temps et vous positionner face vos concur
rents. Votre besoin est NOTRE principale proccupation. Aussi, vous pouvez
opter pour une solution votre mesure parmi une large gamme propose. Vos
clients pourront ainsi bnficier des dernires innovations et vous en seront
reconnaissants.
D a n s le d e u x i m e t e x t e , l a r g l e d u 8 p o u r 1 a t r e s p e c t e a l o r s
q u e d a n s le p r e m i e r t e x t e , c e s t l i n v e r s e .
Le x e r c i c e p e u t p a r a t r e c o m p l i q u a u d p a r t m a i s v o u s c o n s t a
t e r e z q u e le p l i e s t t r s v i t e p r i s . U n e b o n n e a s t u c e : c o m m e n c e z
p a r c r i r e v o u s e t le r e s t e s u i v r a ! G r c e c e tte e n tr e e n
m a t i r e , v o u s c a p t e r e z i m m d i a t e m e n t l a t t e n t i o n d e v o t r e l e c t e u r
e t fe re z e n s o r te , s u r v o tr e la n c e , d e la g a r d e r e n c o n t i n u a n t
p a r le r d e lu i p lu t t q u e d e v o u s .
J e o u n o u s : L , to u t d p e n d d u c o n te n u d e v o tre e -m a il, d u to n
q u e v o u s s o u h a i t e z lu i d o n n e r , d e s c i r c o n s t a n c e s e t d u s u je t. S o it
v o u s p a rle z e n v o tre n o m p e r s o n n e l e t le je s e r a a p p r o p r i ,
o
s o it v o u s s o u h a i t e z v o u s in c lu r e d a n s u n e e n t it te lle q u e v o tr e
e n t r e p r i s e e t v o u s u t i l i s e r e z le n o u s . C e l a d i t , v i t e z d e p a n a
c h e r j e e t n o u s d a n s le m m e m e s s a g e , v o t r e l e c t e u r e n
p e r d r a it s o n la tin .
E n f in , v ite z la f o r m e im p e r s o n n e lle q u i m e t u n e d is ta n c e tr o p
i m p o r t a n t e e n t r e le l e c t e u r e t v o u s , c e m m e l e c t e u r n e s e s e n t a n t
d e fa it p l u s d u t o u t c o n c e r n p a r v o tr e m e s s a g e .
v ite z d o n c : L e s d o s s ie r s s e r o n t d p o s s a v a n t je u d i a u b u r e a u
d e s i n s c r i p t i o n s e t l e s f e u i l l e s d m a r g e m e n t s e r o n t s i g n e s p a r
c h a q u e c a n d i d a t , p r f r e z : V e u i l l e z d p o s e r v o s d o s s i e r s . .. e t
s i g n e r l a f e u i l l e d e p r s e n c e o u v o u s d p o s e r e z v o s d o s s i e r s . ..
e t s i g n e r e z l a f e u i l l e d m a r g e m e n t .
J e r e v i e n d r a i s u r la f o r m e i m p e r s o n n e l l e e t la v o ix p a s s iv e u n p e u
p l u s l o i n , d a n s l t a p e 4 S o i g n e z v o t r e s t y l e ( p . 5 5 ) .
Entrez tout de suite dans le vif du sujet

U n e - m a i l e s t u n c r i t c o u r t , n o u s l a v o n s d i t : c e s t q u i n z e l i g n e s
m a x i m u m , y c o m p r i s le s s a u t s d e lig n e , i d a l e m e n t c o m p o s d e
t r o i s p a r a g r a p h e s d e t r o i s q u a t r e l i g n e s ( l e c o m p t e y e s t !).
D s le s p r e m i e r s m o t s , v o u s d e v e z d o n n e r v o t r e l e c t e u r u n e
in d ic a tio n p r c is e e t ra p id e c o m p re n d re .
V o u s p o u v e z c h o is ir d e :
s i t u e r le c o n t e x t e : V o u s te s a d h r e n t n o tr e a s s o c ia tio n
d e p u is 2 0 0 7 ;
r a p p e l e r d e s f a i t s : V o u s n o u s a v e z c o n t a c t s le 1 5 j u i n a u s u j e t
d u n e f o r m a t i o n e n g e s t i o n d u t e m p s ; j
O
a n n o n c e r u n v n e m e n t : V o u s te s c o n v i u n e r u n io n c o m - ^<D
m e rc ia le le ... ; I

f o r m u le r u n e d e m a n d e : A fin d e m e ttr e j o u r v o tr e s itu a tio n ,

n o u s a t t e n d o n s v o t r e a v i s d i m p o s i t i o n . .. .
C o m m e n ce z votre e-m ail par ce qui est essentiel l'atteinte de

votre objectif. D s les prem iers m ots, votre interlocuteur doit
p o uvo ir saisir le ton et le sujet principal de votre m essage. V o us
aurez ainsi toutes les chances de gard er son attention jusqu'au
bout.
roupe Eyrolles
o

L b i-p e i
S o ig n e z v o t r e s t y l e p o u r g a r d e r
l a t t e n t i o n d e v o t r e l e c t e u r
L e s ty le e - m a il e s t p u r , s im p le , d y n a m iq u e , in f o r m a tif to u t
e n g a r d a n t u n c e r t a i n f o r m a l i s m e p u i s q u e , n o u s l a v o n s d i t , c e s t
u n c r i t . V o u s a v e z u n m e s s a g e t r a n s m e t t r e : il d o i t t r e c l a i r
e t c o n c i s , c o r r e c t e t c o u r t o i s , c o n v i v i a l e t c o n v a i n c a n t . J a r r t e la
l i s t e d a d j e c t i f s p o u v a n t q u a l i f i e r u n e - m a i l p o u r v o u s t r a n s m e t t r e
le s c l s d e la lis ib ilit .
P riv il g ie z les m ots courts

Evitez les adverbes en - m e n t
Au lieu de... : Prfrez : Au lieu de... : Prfrez :
Antrieurement Avant Principalement Surtout

Conformment Selon Malheureusement Hlas
Conjointement Ensemble Exagrment Trop
galement Aussi Immdiatement Aussitt
Except Sauf Passablement Assez
pisodiquement Parfois Pralablement Avant
Frquemment Souvent
vitez les noms communs trop longs,

parfois emphatiques 1
Au lieu de... : Prfrez : Au lieu de... : Prfrez :
Acquisition Achat Augmentation Hausse
Signification Sens Diminution Baisse
Investigation Recherche Consensus Accord
Agissements Attitude Omission Oubli
Transmission Envoi Circonstance Cas
Proclamation Annonce
Prfrez les mots positifs

P riv il g io n s d e s m o ts q u i d o n n e n t v o ir d e s c h o s e s a g r a b le s e t
b a n n i s s o n s le s m o t s c a t a s t r o p h e s .
>ov[ ^ SM O ]r
Mots positifs
Inviter , ensem ble, garantir, confier, accueillir, disposer, aider,
efficace/efficacit , encourager, m utuel, offrir, perm ettre, prfrer,
profiter, recom m ander, sim plifier, souhaiter, volont, facilit,
espoir, co nfian ce, certitude, co urage, accessible, soutenir...
Mots catastrophes
Problm e, souci, difficult, crainte, peur, doute, o bligatio n,
im possible, im possibilit, m alheureusem ent, jam ais, grave, ennui,
retard, chec, dranger, exiger, refuser, difficile, m al, obstacle,
Groupe Eyrolles
peine, inquitude, incertitude, alerter, pnible, strict, dsagrable,

obstacle, p re u ve ...
1. D ont la forme pom peuse p eu t paratre exagre d an s certain s cas.

Soignez votre style pour garder lattention de votre lecteur 45
Optez pour des m ots prcis

D a n s n o tr e v o c a b u la ire , n o u s p o u v o n s d n o m b re r b e a u c o u p d e
m o ts d its b a te a u x o u p a s s e - p a r to u t q u i, c e rte s , s o n t b ie n
p r a t i q u e s m a i s n e d s i g n e n t p a s l a c t i o n d e f a o n p r c i s e . E n r e c h e r
c h a n t d e s s y n o n y m e s a d a p t s v o tre c o n te x te , v o u s d o n n e r e z u n e
in f o r m a tio n p lu s p r c is e e t e n r ic h ir e z v o tre v o c a b u la ire .
Evitez les mots bateaux

N o m s c o m m u n s b a te a u x : s u g g e s tio n s d e s y n o n y m e s ,
a d a p te r a u c o n te x te .
P r o b l m e : q u e s t i o n , b e s o i n , s u j e t , o u b l i , p a n n e , p o i n t d e d s a c
c o rd , r is q u e , d y s fo n c tio n n e m e n t, d c o n v e n u e ...
C h o se : a c tiv it , d o s s ie r , a f f a ir e , a p p a r e il, a r tic le , l m e n t , o b je t,

o u til, q u e s tio n , tr a v a il...
P r o je t : d i r e c t i o n , e n t r e p r i s e , i d e , i n i t i a t i v e , m o t i f , p e n s e , p l a n ,
r s o l u t i o n , v o l o n t . ..
D o c u m e n t : c a ta lo g u e , ta b le a u , c o n tr a t, fic h e , f o r m u la ir e , m o d e
d e m p l o i , r a p p o r t , t e x t e . . .
A d je c tifs b a te a u x : s u g g e s tio n s d e s y n o n y m e s , a d a p te r
a u c o n te x te .
I m p o r ta n t : c o n s i d r a b l e , d c is if, a v a n ta g e u x , c e n tra l, c ru c ia l,
in d is p e n s a b le , in t r e s s a n t, m a je u r , n c e s s a ir e , o b lig a to ire , p r im o r
d i a l , s r i e u x , u t i l e , v i t a l . ..
U rg e n t : a n n o n c e r u n d l a i , u n e c h a n c e e t d i r e p o u r q u o i c e s t u r g e n t .
P a r e x e m p l e : C e d o s s i e r d o i t t r e r e m i s a v a n t le 1 5 m a i , d a t e
lim ite d e s in s c r ip tio n s .
C o rrect : a d a p t , j u s t e , r g u lie r , d c e n t , e x a c t, c o n f o r m e , fid le ,

CD
a d q u a t , a p p r o p r i . ..
D iffic ile : a m b i g u , c o m p liq u , c o m p le x e , c o n fu s, n ig m a tiq u e ,

in c o m p r h e n s ib le , s u b til, p n ib le , fa tig a n t, c o n s is ta n t, ra ffin ,
e m b a r r a s s a n t, g n a n t, im p r a tic a b le ...
S im p le /fa c ile : l m e n t a i r e , f o n d a m e n t a l , s o m m a i r e , a b r g , c o n c i s ,
la c o n iq u e , s u p e rfic ie l, r u d im e n ta ir e , m a n ia b le , c o n fo rta b le , a is ,
a b o r d a b le , p o s s ib le , a c c e s s ib le ...
A d v e rb e s b a te a u x : lo rs q u e vous s o u h a ite z u tilis e r ce

g e n r e d a d v e r b e s , u t i l i s e z l e s c h m a f a i t c o n s q u e n c e
e t/o u u tilis e z des donnes p r c is e s (c h iffre s , d a te s , d u r e ,
c h a n c e . ..) .
B i e n /m a l :
P lu t t q u e : E lle a b i e n tr a v a ill , n o u s a l l o n s lu i a t t r i b u e r u n e
p r i m e , p r f r e z : E l l e a f a i t s i g n e r d e u x f o is p l u s d e c o n t r a t s q u e
s a c o ll g u e , n o u s a l l o n s lu i a t t r i b u e r u n e p r i m e ( s c h m a fa it
c o n s q u e n c e ).
P l u t t q u e : E l l e r p o n d m a l a u t l p h o n e , p r f r e z : E l l e
u t i l i s e u n v o c a b u l a i r e n g a t i f a u t l p h o n e o u e lle m a n q u e u n
a p p e l s u r d e u x a u s ta n d a rd .
B e a u c o u p /p e u :
P lu t t q u e : Il m e fa u t b e a u c o u p de te m p s p o u r c rire cet
e - m a i l , p r f r e z : J a i b e s o i n d u n e d e m i - h e u r e p o u r c o m p o s e r
c e t e -m a il.
P l u t t q u e : Il r e s t e p e u d e t e m p s a v a n t l e x p i r a t i o n d u d l a i ,
p r f r e z : Il r e s t e d e u x j o u r s a v a n t P e x p i r a t i o n d u d l a i , s o i t l e . ..
T o u jo u r s /ja m a is :
P l u t t q u e : E l l e e s t t o u j o u r s e n r e t a r d , p r f r e z : E l l e a r r i v e
Groupe Eyrolles
9 h 15 to u s le s m a tin s .
P l u t t q u e : J e n a i j a m a i s d e r p o n s e m e s e - m a i l s , p r f r e z :
j e v o u s a i e n v o y d e u x e - m a i l s ( d a t e s ) e t je n a i o b t e n u a u c u n e
r p o n se .
V e rb e s b a te a u x : fa ire , r a lis e r, e ffe c tu e r, p ro c d e r ,

m e ttre , d ir e ...
Q u e lq u e s e x e m p le s de synonym es a lla n t av ec le c o m p l m e n t
d o b j e t d i r e c t q u i s u i t :
r a l i s e r u n e c o n d i t i o n r e m p lir u n e c o n d itio n ;
r a l i s e r u n o b j e c t i f a tte in d r e u n o b je c tif;
r a l i s e r u n e p o l i t i q u e > m e n e r u n e p o litiq u e ;
r a l i s e r u n e i n t e r v e n t i o n c h i r u r g i c a l e p r a tiq u e r u n e i n te r v e n
tio n c h ir u r g ic a le ;
r a l i s e r u n e - m a i l > r d ig e r u n e - m a il ;
e f f e c t u e r d e s r p a r a t i o n s a u n i v e a u d e s r a d i a t e u r s r p a r e r les
r a d ia te u r s ;
e f f e c t u e r u n t a b l e a u p e in d r e u n ta b le a u ;
f a i r e u n b n f i c e dg a g er, p r o d u ir e u n b n fic e ;
f a i r e u n e c h a r p e tr ic o te r u n e c h a r p e .
D ir e : a n n o n c e r , i n f o r m e r , d c l a r e r , e x p o s e r , r a c o n t e r , f o r m u l e r ,
n o n c e r, p r te n d r e , a ffirm e r, g a r a n tir , d f e n d r e , a v a n c e r, a s s u re r,
c e r t i f i e r , r v l e r , s u g g r e r . ..
M e ttr e : d p o s e r , i n s r e r , i n t r o d u i r e , p l a c e r , p o s e r , v e r s e r , a p p o r t e r ,
i n s t a l l e r , f i x e r , a p p o s e r , d i s p o s e r , e m p i l e r , c l a s s e r , i n s t a l l e r , t a l e r . ..
U n v e rb e d c riv a n t p r c is m e n t l a c t i o n d e v o tre p h ra se a u ra
l a v a n t a g e d e v o u s f a i r e g a g n e r d e s m o t s e t d o n n e r a v o t r e s t y l e ,
t o u t le d y n a m i s m e q u e v o u s s o u h a i t e z lu i a p p o r t e r .
L e s ty le a d m i n i s t r a t i f , q u i c o n s is te f a ir e d e la p r i p h r a s e v e r b a le
o u e n c o r e d e la n o m i n a l i s a t i o n e n u t i l i s a n t u n v e r b e o m n i b u s 1
1. Verbe dit bateau , pouvant sutiliser en toutes circonstances car d p o u rv u de

sens prcis. J ai repris ici lexpression d Alfred G ilder d ans Le Franais administratif.
crire pour tre lu, d. G lyphe, qui dcrit adm irablem ent le jargon ad m in istratif et les
rem des p o u r en finir avec le style am poul.
e t e n d l g a n t s o n c o m p l m e n t le s o i n d e p o r t e r l a c t i o n , e s t
fu ir !
Priphrase verbale/nominaiisation Verbe d'action

Procder des modifications dans le contrat modifier le contrat
Procder une tude pralable -> tudier au pralable
Procder l'examen examiner
Faire une rforme du systme - rformer le systme
Attacher de l'intrt -> s'intresser
Avoir recours recourir
Mettre en tat d'arrestation - arrter
Faire retour d'un dossier - renvoyer un dossier
Faire l'objet d'une mesure de suspension -> tre suspendu
Venir expiration expirer
Mettre en place une runion -> organiser une runion
Faire du tort nuire
Effectuer une liaison entre relier
tre en adquation avec correspondre
Mettre l'accent sur -> insister sur
> ov{ SM O ]r
Un adulte ayant un niveau d'tudes moyen utilise entre trois cents et

trois mille mots sur les vin gt mille trente mille qu'il connat et sur les
soixante mille cent mille inscrits dans le dictionnaire courant. Enfin,
la langue franaise com porterait cent trente mille m ots au total.
vitez le jargon professionnel et la langue de bois

L e j a r g o n p r o f e s s i o n n e l e s t u n l a n g a g e i n t e r n e l e n t r e p r i s e o u =
p ro p re u n m tie r, u n c e rta in m ilie u ; le s p e r s o n n e s c o m p o - ^
a
s a n t u n e c e r t a i n e c o m m u n a u t le p a r t a g e n t , le c o m p r e n n e n t e t J
l e n r i c h i s s e n t . S o r t i d e c e c e r c l e r e s t r e i n t , le j a r g o n p e u t t r e u n e
v rita b le la n g u e tra n g re p o u r c e r ta in s d e v o s in te r lo c u te u r s . L es
e x e m p le s s o n t n o m b r e u x e t v o u s e n a v e z a u s s i b o n n o m b r e ...
p o u r a u t a n t q u e v o u s p r e n i e z c o n s c ie n c e q u e te l m o t o u te lle a b r
v i a t i o n fa it p a r t i e d e v o tr e j a r g o n p r o f e s s io n n e l.
L a la n g u e d e b o is , q u a n t e lle , e s t u n p r o c d q u i v is e j u x t a p o s e r
d e s m o t s p a u v r e s d e s e n s , p r is is o l m e n t e t q u i, m is b o u t b o u t,
f o r m e n t u n e p h r a s e c o r r e c te p r e m i r e v u e m a is s a n s s ig n ific a tio n .
L is e z d o n c le s p h r a s e s c i- d e s s o u s :
Lo b j e c t i f r v l e l e s c h a n g e m e n t s a n a l y t i q u e s d u g r o u p e .
Le x p r i e n c e m o d i f i e l e s c o n c e p t s c a r a c t r i s t i q u e s d u p r o j e t .
L v a l u a t i o n re n o u v e lle le s p ro b l m e s p d a g o g iq u e s de la
h i ra rc h ie .
A v ez-v o u s c o m p ris q u e lq u e c h o s e ?
J e n d o u t e f o r t : t o u t e s t f a i t p o u r q u e l a p h r a s e s o i t d p o u r v u e d e
s e n s , m a l g r l u t i l i s a t i o n d e m o t s s i m p l e s e t c o m p r i s d e t o u s . C e s t
le f a i t d e l e s j u x t a p o s e r q u i p r o d u i t c e t e f f e t l a n g u e d e b o i s .
S o u v e n e z -v o u s d e ce q u e v o u s r e s s e n te z lo rs q u e v o u s p o s e z u n e
q u e s t i o n e t q u e v o u s n e c o m p r e n e z p a s l a r p o n s e . ..
Pour tre lu et com pris, choisissez des mots simples, corrects, prcis,
courts, positifs, en vous proccupant de l'information qu'ils vhiculent.
Evitez plonasmes, barbarismes et anglicism es

U n b a r b a r i s m e s e d i t d u n m o t d o n t l a f o r m e n e x i s t e p a s o u d o n t
l a f o r m e e s t . .. d f o r m e . N o u s e n c o m m e t t o n s t o u s s a n s le s a v o i r ;
t e n t o n s ic i d e l e v e r l e s d o u t e s s u r c e r t a i n s m o t s q u e n o u s u t i l i s o n s
tr s fr q u e m m e n t.
Barbarisme Forme correcte

(mot dform ou n'existant pas) (mot juste)
Pcunier Pcuniaire
Rnumrer Rmunrer
Aroport Aroport
Astrix Astrisque
Dilemne Dilemme
Rnumration Rmunration
Consquent (pour important ) Considrable
Finaliser (pour terminer ) Parachever, peaufiner, terminer
Autant pour moi Au temps pour moi
Et bien Eh bien
C'est comprhensif C'est comprhensible
En dfinitif En dfinitive
Par consquence En consquence, par consquent
Obnibuler ou omnubiler ou omnibuler Obnubiler
U n p l o n a s m e , q u a n t l u i , e s t u n e s u c c e s s i o n d e m o t s q u i o n t le
m m e s e n s , re s s e n tie (s o u v e n t in c o n s c ie m m e n t) p a r v o tre le c te u r
c o m m e u n e r p t iti o n e t c o n f r a n t u n s ty le lo u r d v o tr e r d a c tio n .
E x e m p le d e p l o n a s m e s f r q u e m m e n t u tilis s d a n s v o s e -m a ils :
Plonasmes Forme allge

Car en effet En effet
Ajouter en plus Ajouter
S'avrer vrai S'avrer ou se rvler vrai

Voire mme Voire
Deux alternatives Deux possibilits
Au jour d'aujourd'hui ce jour ou actuellement
Collaborer ensemble Collaborer ou travailler ensemble
Achever compltement Achever, terminer
Commencer d'abord Commencer
Se concerter ensemble Se concerter
Donc par consquent Donc ou par consquent
Plonasmes Forme allge

Enfin pour terminer Enfin ou en rsum ou pour conclure
Au grand maximum Au maximum
Opposer son veto Mettre son veto
Perspective d'avenir Perspective
Un futur projet Un projet
U n a n g l i c i s m e , e n f i n , e s t u n m o t e m p r u n t l a n g l a i s , d o n t le
s e n s n e s t e n g n r a l p a s c o m p r i s d e t o u s , d e l a m m e f a o n .
P re n o n s l e x e m p l e du v e rb e im p a c te r que de n o m b re u se s
p e r s o n n e s u t i l i s e n t . S e l o n l A c a d m i e f r a n a i s e , s e u l le n o m c o m m u n
i m p a c t e x i s t e d a n s la l a n g u e f r a n a i s e e t d s i g n e le c h o c d u n
p r o j e c t i l e c o n t r e u n c o r p s , o u l a t r a c e , le t r o u q u il l a i s s e e t n e
s i g n i f i e e n a u c u n c a s r s u l t a t o u c o n s q u e n c e . C e s t d o n c
t o r t q u e l o n a c r l a f o r m e v e r b a l e i m p a c t e r d r i v e d e c e m o t ,
p l u t t i n s p i r e d e l a n g l a i s e t q u i e s t c e n s e s i g n i f i e r i n f l u e n c e r ,
a v o i r u n e c o n s q u e n c e s u r ( s o u v e n t n g a t i v e ) . E n c e s e n s , e l le
e s t c o n s id r e c o m m e u n b a r b a r is m e . A lo rs , u n p e t it c o n s e il, n e
l u t i l i s e z p a s .
V o ic i q u e l q u e s s y n o n y m e s u t i l e s p o u r r e m p l a c e r i m p a c t e r :
in flu e n c e r , m o d ifie r , a v o ir d e s c o n s q u e n c e s s u r , b o u le v e r s e r , in flu e r
s u r , d r a n g e r , p e r t u r b e r , d r g le r , g n e r , c o n tr a r ie r , e n tr a v e r .
Q u e lq u e s a n g lic is m e s c o u r a n ts d a n s v o s e -m a ils :
Anglicismes Traduction correcte

Business plan Plan de dveloppement
Fowarder Faire suivre, transfrer
Asap (as soon as possible) Le plus tt possible
PM Aprs-midi
AM Matin
Briefer Informer, avertir
CD Debriefer Faire le bilan

T
Anglicismes Traduction correcte

Challenge Dfi
Customiser Personnaliser
Secure Digne de confiance
Friendly Ouvert , autoris pour
C o m po sez des phrases courtes

P lu s q u e j a m a i s d a n s u n e - m a il, r p u t t r e u n c r i t c o u r t , le s
p h r a s e s n e d e v ro n t p a s d p a s s e r q u in z e v in g t m o ts.
EX EM PLE
Une phrase trop longue : Je vous remets ci-joint votre nouveau contrat, tel que
nous l'avons compos par tlphone le 15 courant et que vous devrez me renvoyer
avant le 15 avril pour qu'il soit valid avant son terme le 30 avril. 40 mots !
Proposition de correction : Je vous remets ci-joint votre nouveau contrat, tel
qu'voqu par tlphone le 15 courant. Veuillez me le renvoyer avant le 15 avril
pour validation avant son terme, le 30 avril. Soit deux phrases de 16 et 17 mots.
P o u r q u o i fa ire d e s p h r a s e s c o u r te s ?
Une affaire de mmoire...

L o rs q u e n o u s lis o n s , n o u s u tilis o n s n o tr e m m o ire c o u r t te rm e

p o u r s t o c k e r l e s i n f o r m a t i o n s le t e m p s d e l e s c o m p r e n d r e . C e
te m p s im p a rti pour lire et c o m p re n d re s a p p e l l e l e m p a n 1 d e
m m o ir e . P o u r le s s p c ia lis te s d e la m m o ir e , c e tte n o t i o n d s ig n e
roupe Eyrolles
le n o m b r e m a x i m u m d l m e n t s q u u n i n d i v i d u e s t c a p a b l e d e
m e s u r e r , r e t e n i r , v i s u a l i s e r . .. e n u n e s e u l e f o is .
1. Lem pan est une m esure ancienne dsignant la distance entre le bo u t du pouce et o
le bout de lauriculaire, soit vingt centim tres environ.
S u i v a n t l e s h a b i t u d e s d e l e c t u r e , l e m p a n d e m m o i r e s e r a p l u s
o u m o in s t e n d u : d e s p e r s o n n e s li s a n t tr s p e u n e p o u r r o n t lire
e t c o m p r e n d r e e n u n e s e u l e f o is q u e c i n q d i x m o t s a l o r s q u
l i n v e r s e , d e s l e c t e u r s e n t r a n s l i r o n t j u s q u s o i x a n t e m o t s d a n s
le m m e t e m p s .
Une affaire de courtoisie...

V o t r e l e c t e u r s e l a s s e r a d e v o t r e p r o s e s i e l le e s t l o n g u e e t e n n u y e u s e .
S il d o i t l i r e d e u x f o is c h a c u n e d e v o s p h r a s e s p o u r l e s c o m p r e n d r e ,
v o u s p o u r r i e z e n d c o u r a g e r p l u s d u n . M e t t e z - v o u s s a p l a c e e t n e
f a i t e s p a s s u b i r a u t r u i c e q u e v o u s n a i m e z p a s q u e l o n v o u s f a s s e !
C h o isisse z et variez les form es

de vos phrases
Lordre des mots
N o tr e c e r v e a u fra n a is e s t p r o g r a m m p o u r lire u n e p h r a s e d a n s
c e t o r d r e - l : s u j e t + v e r b e + c o m p l m e n t . N e le c o n t r a r i e z p a s
en com m enant par u n c o m p l m e n t r a l l o n g e c a r il l i r a s a n s
c o m p r e n d r e j u s q u t o m b e r s u r l o b j e t p r i n c i p a l . O u c o m m e d a n s
l e x e m p l e c i - d e s s o u s , s p a r e z le s u j e t d u v e r b e e t le v e r b e du
c o m p l m e n t p a r u n g r a n d n o m b r e d i n f o r m a t i o n s .
V o ic i u n b e l e x e m p l e n e p a s s u i v r e :
EX EM PLE
foupe Eyrolles
(1) Des arrts du ministre charg de la Scurit Sociale, pris aprs avis des
comits techniques nationaux intresss, (2) fixent chaque anne, par risques
ou par groupes de risques et suivant les rgles dfinies par l'article 4 ci-dessous
CD
en fonction des rsultats statistiques des trois dernires annes connues, (3)
les tarifs des cotisations dues au titre des accidents du travail et des maladies
professionnelles applicables aux tablissements occupant habituellement moins
de vingt salaris. (1 = sujet - 2 = verbe - 3 = complment)
Phrase affirmative v e r s u s phrase ngative

L u n e d it o u i , l a u t r e d it n o n ... U n p e u sim p liste m a is
te lle m e n t r a liste . V o tre c e rv e a u d e le c te u r re o it u n e in fo rm a
tio n n g a tiv e d s q u u n e p h ra s e c o m p o rte u n e fo rm e d e n g a tio n .
C e rte s , o n n e p e u t p a s d ire o u i to u t m a is lo rsq u e l o n v e u t
v h ic u le r u n m e ssa g e p o sitif, v ito n s le s f o r m e s n g a tiv e s .
v ite z : E lle n e se m b le p a s m a l l a i s e d a n s c e t e x e rc ic e ; Il
n e s t p a s im p o ssib le q u e je v ie n n e ; E lle n e d ira p a s n o n ,
p r f re z : E lle p a ra it tre l a i s e d a n s c e t e x e rc ic e ; Je v a is
c e rta in e m e n t v e n ir ; E lle a c c e p te ra s re m e n t.
Phrase interrogative v e r s u s phrase

interro-ngative
L a u re n t, in fo rm a tic ie n , n o u s a liv r c e tte a n e c d o te lo rs d u n e
fo rm a tio n : M a c o ll g u e m a c rit u n e -m a il e n m e p o s a n t la
q u e s tio n su iv a n te : N e p o u rra is -tu p a s m a i d e r ? C e q u o i j a i
r p o n d u : O u i . E l l e se m b la it ra v ie d e c e tte r p o n s e a lo rs je lu i
ai p r c is q u e r p o n d re p a r o u i u n e in te rro -n g a tio n re v e n a it
C o p yrigh t 2013 Eyrolles.
d ire n o n !
D u n e p a r t , l o r s q u e v o u s p o s e z u n e q u e s t i o n s o u s la f o r m e i n t e r r o -
n g a tiv e , v o u s in c ite z v o tre in te rlo c u te u r v o u s r p o n d re p a r la
n g a t i v e c a r c e s t l l e m e s s a g e re u p a r s o n c e r v e a u . D a u t r e p a rt,
il e st d iffic ile d i n t e r p r t e r la r p o n s e u n e in te rro -n g a tio n : j
e st-c e u n o u i o u u n n o n ? >-
Q_
A u fin a l, je v o u s e n c o u ra g e n e p lu s ja m a is u tilis e r c e tte fo rm e !
E n re v a n c h e , p o s e r u n e q u e s tio n d ire c te d a n s u n e -m a il p e u t
a n i m e r v o t r e s t y l e e t f a v o r i s e r l o b t e n t i o n d u n e r p o n s e . P ro fite z
d o n c d e c e tte fo rm e p o u r ta b lir u n c o n ta c t d ire c t av ec v o tre
in te rlo c u te u r. P a r e x e m p le : te s-v o u s d is p o n ib le je u d i 15 m a i
15 h 0 0 ?
^ SMO]r
Ne p o se z q u 'u n e q u e stio n la fo is d an s votre e -m a il
V o u s serez d 'au tan t m ieux fix sur la rponse. Sinon, prcisez que
vo us avez une srie de questions poser et proposez une rponse
entrelarde (renvoi du m m e m essage avec les rponses en
couleur en face).
Phrase active v e r s u s phrase passive...

aggrave par la forme impersonnelle
Je n e v a is p a s v o u s re p a rle r d u c h a t q u i m a n g e la s o u r is , c e la v o u s
r a p p e l l e r a i t d r a m a t i q u e m e n t l c o l e . J e v o u s p ro p o s e u n e x e m p le
p lu s a p p ro p ri v o tre c a d re p ro fe ssio n n e l :
v o ix a c tiv e : L a d ire c tio n a s u p p rim le s tic k e ts - r e s ta u r a n ts ;
v o ix p a ss iv e : L es tic k e ts -re s ta u ra n ts o n t t s u p p rim s p a r la
d ire c tio n .
C opyrigh t 2013 Eyrolles.
D a n s la p re m i re p h ra s e , la d ire c tio n (su je t) fa it b ie n l a c t i o n d u
v e rb e s u p p rim e r : n o u s te n o n s d o n c le c o u p a b le ! D a n s la
se c o n d e p h r a s e , le s tic k e ts -re s ta u ra n ts (su je t) n e fo n t p a s l a c t i o n
d u v e rb e : le c o u p a b l e se tro u v e re l g u e n c o m p l m e n t.
Q u e l effet c e la p ro d u it-il s u r v o tre le c te u r ? L a v o ix p a ssiv e

Groupe Eyrolles
d ra g e o n n e c o m m e le s p la n ts d e fra ise s : e lle se r p a n d ! P lu s
o n l u t i l i s e et p lu s o n e st te n t d e l u t i l i s e r . A u fin a l, c e la d o n n e
u n to n im p e rs o n n e l v o tre te x te q u i fin it p a r a g a c e r le l e c t e u r e t
lu i p r o c u r e r u n e se n s a tio n d e d s e n g a g e m e n t, v o ire d e d sin t r t

d e v o tre p a rt. L e le c te u r a b e s o in d e c o n n a tre le s c o u p a b le s ,
c e u x q u i o n t commis l a c t i o n !
Q u a n t la fo rm e im p e rs o n n e lle : Il a t d c id q u e le s tic k e ts -
re s ta u ra n ts se ra ie n t s u p p rim s , n o u s s o m m e s au c o m b le d u
d lit ! N o n s e u l e m e n t le s u j e t n e f a i t p a s l a c t i o n d u v e rb e m a is e n
p l u s , l a c t e u r n e s t p a s c it . L e le c te u r se s e n t flo u e t il a r a i s o n .
V o u s l a v e z c o m p ris, e x p rim e z -v o u s la fo rm e a c tiv e et r se rv e z
fo rm e s p a ssiv e s et im p e rs o n n e lle s p o u r fa ire p a ss e r u n e in fo rm a
tio n d lic a te , to u jo u rs av ec p a rc im o n ie .
Phrase exclamative
v ite z d e v o u s e x c la m e r d a n s v o s e -m a ils. L a p ro fu s io n d e p o in ts
d e x c l a m a t i o n n e v ie n d ra p a s la re sc o u sse d e v o tre sty le n i n e
c o n trib u e ra d o n n e r le t o n v o tre p h ra se .
O b se rv e z ces e x c la m a tio n s : Q u e lle b o n n e n o u v e lle ! Q u e l
p l a i s i r d a v o i r d e t e s n o u v e l l e s ! C e d o ss ie r e st v ra im e n t in t re s
s a n t ! T u e s d c i d m e n t t o u j o u r s le p r e m i e r i n f o r m ! C o m m e n t
le s in te r p r te r : e s t-c e d e l i r o n i e ? d e l a j o i e ? d e l a g a c e m e n t ?
I l e s t p r f r a b l e d u t i l i s e r d e s m o t s b i e n c h o i s i s e t b i e n p o s i t i o n n s
d a n s v o tre p h ra s e p lu t t q u e d e s p o in ts d e x c l a m a t i o n p o u r
e x p rim e r v o s m o tio n s, v o u s v ite re z b ie n d e s im p a irs.

Phrase chamboule
V o ic i u n e fo rm e q u e v o u s a u re z d u m a l tro u v e r d a n s u n liv re d e
g ra m m a ire et q u e je v o u s re c o m m a n d e n a n m o in s p o u r d o n n e r
d e la v ie v o tre sty le .
P o u r c h a m b o u le r u n e p h ra s e , v o u s a lle z re c o u rir : j
O
a u x d e u x p o in ts : te lle m e n t p ra tiq u e s ces d e u x -l p o u r r v e ille r ^
v o tre le c te u r. P a r e x e m p le : V o tre o b je c tif : d o u b le r le s v e n te s g
e n d e u x m o is , v o u s d o n n e r d e s e x p lic a tio n s : im p o ssib le

a u p o i n t d i n t e r r o g a t i o n : n o u s l a v o n s v o q u , l e q u e s t i o n n e m e n t
d ire c t in c ite l a r p o n s e , l a c t i o n . P a r e x e m p l e : P o u v ez-v o u s
m e n v o y e r u n e x e m p la ire d e ce c o n tra t ?
la p h r a s e n o m in a le : c e lle q u i n e c o m p o r te p a s d e v e r b e c o n ju
g u . P a r e x e m p le : V o tre e x e m p la ire e n a n n e x e ; M erci
p o u r v o tre a tte n tio n .
U n j o u r , j a i re u u n e -m a il d e re m e rc ie m e n t d e la p a rt d e Je a n -
P a u l ; il a v a i t r s e r v u n e p l a c e t o u t e p a r t i c u l i r e la g r a t i t u d e q u i l
v o u l a i t m e x p r i m e r d e l a f a o n s u i v a n t e : J e v o u s c o n f i e l a p r e m i r e
m issio n d e n o tre c o lla b o ra tio n , v o u s a v e z t p a tie n te . M e rc i.
S o n m e rc i o c c u p a it u n e p la c e d e c h o ix e t i l m a d a u t a n t p l u s
m a rq u e . A u p o in t d a i l l e u r s q u e je v o u s le liv re ic i. R e te n e z q u e
to u t ce q u i se tro u v e im m d ia te m e n t a p r s u n p o in t fin a l re la n c e
l a t t e n t i o n d e v o t r e i n t e r l o c u t e u r d a n s l e s t r o i s s i x p r e m i e r s m o t s .
L o rsq u e v o u s av ez u n m e ssa g e im p o r ta n t fa ire p a s s e r, r s e rv e z -
lu i u n e p la c e d e c h o ix , e n tre d e u x p o in ts fin a u x .
Mlangez le tout et obtenez un style

bien vivant
S e rv e z -v o u s d e to u te s c e s fo rm e s et d e lo n g u e u rs d e p h ra s e s d iff
re n te s : v o u s a n im e r e z v o tre sty le to u t a u ta n t q u e v o u s c h a n g e z d e
to n r g u li re m e n t lo rsq u e v o u s p re n e z la p a ro le p o u r v ite r q u e
v o tre a u d ito ire n e s e n d o r m e .
Co n ju gu ez au prsent
L e v e rb e est au c o e u r d e la p h r a s e et e x p rim e e n g ra n d e p a rtie l a c
tio n . N o u s a v o n s v u p r c d e m m e n t q u i l t a i t i m p o r t a n t d e c h o i s i r
l e b o n v e r b e , c e l u i q u i e x p r i m e l e p l u s p r c i s m e n t l a c t i o n v o q u e .
L e c h o ix d u te m p s d e c o n ju g a iso n se ra to u t a u ssi im p o rta n t.

Rappel des modes et temps les plus utiliss

Modes Temps simples Temps composs
Indicatif Prsent : je danse Pass compos :j'ai dans
Imparfait : je dansais Plus-que-parfait : j'avais dans
Futur : je danserai Pass antrieur :j'eus dans
Pass simple :je dansai Futur antrieur :j'aurai dans
Subjonctif Prsent : queje danse Pass : quej'aie dans
Imparfait : queje dansasse Plus-que-parfait : quej'eusse dans
Conditionnel Prsent : je danserais Pass : j'aurais dans
Impratif Prsent : danse ! Pass : aie dans !
Infinitif Prsent : danser Pass : avoir dans
Participe Prsent : en dansant Pass : dans
D a n s le s c rits p ro f e s s io n n e ls , a fo r tio r i d a n s le s e - m a i l s , le m o d e
le p l u s u tilis est b ie n l i n d i c a t i f :
L e p r s e n t : le p l u s d y n a m i q u e , a f f i r m et ra s s u ra n t p o u r v o tre
le c te u r. S e n te z la d iff re n c e e n tre ces d e u x p h ra s e s :
- d e m a in , je m o c c u p e d e v o tre d o ss ie r (1) ;
- d e m a in , je m o c c u p e r a i d e v o tre d o ssie r (2 ).
D a n s la p h ra s e 2 , le v e r b e e st c o n ju g u a u fu tu r : l i m p r e s s i o n
re s se n tie est p lu s in c e rta in e q u e d a n s la p h r a s e 1, d o n t le t o n est
p lu s a ffirm g r c e a u p r s e n t.
L e p r s e n t p e u t c o n v e n ir b o n n o m b re d e situ a tio n s, je v o u s
c o n se ille d e l e p r i v i l g i e r d a n s v o s c r i t s , d a u t a n t q u e sa c o n ju
g a iso n est p e u t- tre c e lle q u e v o u s m a trise z le m i e u x .
L e f u tu r : p o u r tre m o in s i m p r a t i f q u e . .. l i m p r a t i f
- v o u s d p o se re z v o s d o s s i e r s a v a n t le 15 ju in (1) ;
- d p o se z v o s d o ss ie rs a v a n t le 15 ju in (2 ).
R e sse n te z -v o u s la d iff re n c e ? L e fu tu r (1 ) p a r a t ic i p lu s d ip lo - J
m a tiq u e q u e l i m p r a t i f ( 2 ) . J5
q_
L e p a s s c o m p o s : le p l u s d y n a m i q u e d e s te m p s d u p ass. P a r
e x e m p le : J a i a p p e l le d p a n n e u r.
L es a u tre s te m p s d e l i n d i c a t i f s o n t p e u , v o i r e j a m a i s , u t i l i s s .
E n re v a n c h e , le m o d e su b jo n c tif s i m p o s e av ec c e rta in e s lo c u
tio n s 1 : a fin q u e , a v a n t q u e , b ie n q u e , d e p e u r q u e , d s q u e , e n
a tte n d a n t q u e , j u s q u ce q u e , p o u r q u e , p o u rv u q u e , q u o iq u e ,
q u e l q u e , q u e l q u e . .. q u e , s a n s q u e , s i . .. q u e , s o i t q u e . .. s o i t q u e . ..
k sa v o jr
A prs que est suivi d'un tem ps de l'indicatif et non du su b jo n ctif

qui est le m ode de la crainte, du doute, et de tout ce qui ne s'est
pas encore pass.
Par exem ple : aprs qu'il est venu (pass co m p o s)/aprs qu'il fut
venu (pass antrieu x)laprs qu'il fait ses devoirs (prsent)... M ais
avant qu'il voie (su b jo n ctif prsent).
> ov[ k s a v o jr
C o m m e n t d iff re n cie r le p rsen t du s u b jo n c tif du prsen t

de l'in d ic a tif lo rsq u 'ils se p ro n o n ce n t de la m m e fao n ?
D o it-o n crire : avant qu'il voit ou voie ?
R em p lacez le verbe voir par un verbe au su b jo n ctif trs distin ctif

com m e faire et cela d o nnera avant qu'il fasse . C 'e st do nc
la seconde o rth o grap h e qui est correcte : voie .
Q u a n t a u m o d e c o n d itio n n e l, il e s t r p u t se m e r le d o u te d a n s
l e s p r i t d u le c te u r. S a u f s i c e s t l v o t r e in te n tio n , p r f re z le f u t u r .
O b se rv e z ces d e u x fa o n s d e x p r i m e r u n e c o n d itio n :
'roupe Eyrolles
Si v o u s venez 17 h 0 0 , je pourrai v o u s re c e v o ir : prsent

+ fu tu r .
1. On emploie le terme locution ds quun adverbe ou une prposition sont

composs de plusieurs mots.
Si v o u s v e n ie z 17 h 0 0 , je p o u r r a is v o u s re c e v o ir : im p a r fa it
+ c o n d itio n n e l.
L a q u e lle p r f re z -v o u s, v o u s q u i d e v e n e z d e s r d a c te u rs d y n a
m iq u e s ? L a p re m i re , v id e m m e n t, q u i e st p lu s a ffirm a tiv e q u e
la s e c o n d e .
>ov[ ^ s a v o jr
C o m m e n t d iff re n cie r le co n d itio n n e l p rsen t du fu tu r

la prem ire p e rso n n e je ?
D o it-o n crire : s'il pleut, je ferai (futur) ou ferais (conditionnel)
du vlo ?
R em p lacez je par nous qui a une form e distinctive l'oral : s'il

pleut, nous ferons du vlo, form e fu tu r du verbe faire. C 'e st d o nc
la prem ire o rth o grap h e qui est correcte : ferai.
N crivez pas com m e vous parlez :

quelques perles
L e la n g a g e p a rl fa it p a r tie d u re g istre fa m ilie r. V o ic i q u e lq u e s
p e rle s re le v e s d a n s d e s e -m a ils ; je v o u s p ro p o s e u n e tra d u c tio n
p o u r l c r i t j u s t e c t :
Langage parl Langage crit

C'est sr que Il est certain que
C'est pour a que Ainsi/C'est la raison pour laquelle
Un gros point reste rsoudre Un point essentiel reste claircir
C'est difficile de faire comme a Il est difficile de procder ainsi
foupe Eyrolles
Cet exemple explique bien le cas Cet exemple illustre bien la thorie expose
C'est possible qu'on fasse a Nous envisageons de le faire
o


a demande du temps de faire tout a Il nous faudra un deux jours pour raliser ce
travail
Il faut savoir quoi a correspond Nous devons connatre le sens de...
On doit rpondre aux peurs des gens Nous devons tenir compte des proccupations
des clients au sujet de...
On ne sait pas ses droits Nous ne connaissons pas nos droits en matire
de...
On est hors la loi si l'on ne rpond pas Nous devons rpondre cette demande pour
cette demande respecter la loi.
Vous n'avez pas le droit de ne pas rpondre Vous devez rpondre
Pour le coup, ce n'est pas de notre faute Nous ne sommes pas responsables dans ce cas
On peut discuter ensemble de ces points Je reste votre disposition pour voquer ces dif
frents points
Bon, c'tait juste histoire de dire Cela n'engage que moi
Je suis trop contente de le savoir ! Je suis vraiment ravie de l'apprendre
On y a fait ensemble Nous l'avons fait ensemble
Il faut une catastrophe pour qu'on ragisse ? Faut-il attendre un incident pour ragir ?
Ce qui faudrait, c'est d'y faire ensemble Il faudrait que nous le fassions ensemble
Nous, on n'a pas le temps Nous n'avons hlas pas le temps
On est des gens qui parlons Nous communiquons
C'est dur de vous rpondre Il m'est difficile de vous rpondre
Vous en pensez quoi ? Qu'en pensez-vous ?
Les gens ne savent pas rpondre a Il est difficile de rpondre sur ce point
Cette dcision est bizarre Cette dcision est surprenante
C'est difficile pour avoir ce document Ce document est difficile obtenir

On va boucler ce dossier Nous allons terminer/peaufiner ce dossier
J'ai hallucin sur sa rponse ! Sa rponse m'a beaucoup surprise
C'est trop bien d'avoir une rponse aussi Je vous remercie pour votre rponse rapide.
vite
Elle est vite venue quand je l'ai appele Elle est arrive ds que je l'ai sollicite
C'est souvent embrouill dans ce service J'ai du mal obtenir des informations de la part
de ce service

a ne me dit rien Je ne vois pas/Cela ne me rappelle rien
Il faut en parler la direction Nous devons en faire part la direction.
Je vais le dire au patron Je vais en informer la direction
On a mis les vendeurs au courant Nous avons inform les commerciaux
C'est ce qui faut dire C'est ce qu'il faut dire
Si y a un problme, elle doit le savoir d'abord En cas de litige, elle doit tre informe en priorit
C'est nous qui nous occupe de ce dossier C'est nous qui nous chargeons de ce dossier
Faudrait savoir si c'est pour tout de suite Pouvez-vous me donner un dlai prcis ?
ou jamais !
Dites-moi ce que vous en pensez Je vous remercie de me faire part de votre avis
ce sujet
Comme a dit Monsieur Durand, Selon/d'aprs Monsieur Durand
a dpend si on dit oui ou non Cela dpend de notre dcision
So yez... ponctus
J a i r e m a r q u q u e la p o n c tu a tio n d is p a ra is s a it p a rfo is d e c e rta in s
e -m a ils so u s le p r te x te d c r i r e v ite . E t q u a n d o n p a rle v ite ,
d o it-o n o u b lie r d e m e ttre le to n ? L a p o n c tu a tio n a tro is r le s
im p o rta n ts :
P re m ie r r le : la p o n c tu a tio n s p a re le s g ro u p e s d e m o ts .
C o m p a re z ces p h ra s e s :
L a s s i s t a n t e , d it le m a n a g e r, d o it a rriv e r l h e u r e : propos
r a p p o r t s p a r le m a n a g e r et L a s s i s t a n t e d it : L e m a n a g e r d o it
a r r i v e r l h e u r e : p r o p o s r a p p o r t s p a r l a s s i s t a n t e .
'roupe Eyrolles
N o u s tra v a illo n s ta n t, q u e n o tre so c i t d tie n t le m o n o p o le
d u m a rc h : n o u s tr a v a illo n s b e a u c o u p et N o u s tra v a illo n s
ta n t q u e n o tre so c i t d tie n t le m o n o p o le d u m a rc h : nous

t r a v a i l l o n s j u s q u . ..
D e u x i m e r le : la p o n c tu a tio n a id e v o tre le c te u r c o m p r e n d r e
le b o n m e s s a g e . C o m p a re z le s p h r a s e s c i-d e sso u s :
E lle a te rm in ce d o ssie r, c o m m e n o u s l e s p r i o n s : l a c t i o n
ta it e sp re et E lle a te rm in ce d o ssie r c o m m e n o u s l e s p
rio n s : l a b o u t i s s e m e n t t a i t e s p r .
T ro is i m e r le : la p o n c tu a tio n d o n n e le to n , l e x p r e s s i o n , le
r y th m e et u n e in d ic a tio n s u r le s p a u s e s .
Q u e d it-e lle ? M a is n o n , e lle n e s t p a s e n c o l re ! O u si p e u ...
E n f i n , q u a i - j e d o n c d i t d a u s s i d s a g r a b l e ? ; D o n n e r m o n a v is ?
C e rta in e m e n t p a s ! V o u d rie z -v o u s q u e je le re g re tte a u ss it t ? ;
L u i fa ire d e s re p ro c h e s : lo in d e m o i c e tte id e !
J a i u n p e u e x a g r le tra it d a n s ces tro is p h ra s e s tr s p o n c tu e s
p o u r q u e v o u s e n te n d ie z le to n e n le s lisa n t. J e v a is v o u s re c o m
m a n d e r, c e p e n d a n t, d e n e p a s a b u s e r d e fo rm e s tro p m a rq u e s
c o m m e l i n t e r r o g a t i o n , l e x c l a m a t i o n , le s d e u x p o in ts. C o m m e
to u t ce q u i est tro p c a ra c t ristiq u e , c e la ris q u e d e la s se r ra p id e
m e n t v o tre le c te u r, fa tig u p a r a u ta n t d e m o u v e m e n ts d a n s v o tre
te x te .
D c riv o n s p r s e n t l e f f e t p r o d u i t p a r c h a q u e sig n e d e p o n c tu a
tio n ; je v a is v o u s liv re r q u e lq u e s a stu c e s, e n c o n to u rn a n t v o lo n
ta ir e m e n t le s r g le s d e g ra m m a ire li e s la p o n c tu a tio n , d e p e u r
q u e v o u s n e re fe rm ie z ce liv re p r m a tu r m e n t !
Le point
Il in d iq u e la fin d u n e p h ra s e d c la ra tiv e et est to u jo u rs su iv i
d u n e m a ju sc u le .
L e p o in t s p a re d e u x id e s et d o n n e u n e re s p ira tio n v o tre
le c te u r. A u -d e l d e s p rin c ip e s d e lisib ilit , p e n s e z v o tre le c te u r
q u i se re tro u v e e n a p n e m e n ta le q u a n d il lit d e s p h r a s e s tro p

La virgule
E lle in d iq u e u n e p a u se , s p a re le s g ro u p e s d e m o ts, p e rm e t d e
d o n n e r u n e e x p lic a tio n .
Si v o u s av ez u n d o u te s u r la p e r tin e n c e d e p o s e r u n e v ir g u le ic i o u
l , je v o u s c o n se ille d e lire v o tre te x te h a u te v o ix et d e p o in te r
le n d r o it o v o u s av ez b e s o in d e fa ire u n e c o u rte p a u s e ; v o u s
sa u re z a l o r s q u i l f a u t m e t t r e u n e v irg u le .
L a p p o s i t i o n . L o rsq u e v o u s v o u le z p r c ise r u n e n o tio n , v o u s a lle z
m e ttre u n e so rte d e x p l i c a t i o n e n tre v irg u le s.
EXEM PLES
Son assistante, ancienne cadre de sant, est attentive aux rgles d'hygine et
de scurit.
Vous trouverez, ci-joint, le dossier demand.
Les deux dirigeants, amis de longue date, sont associs depuis l'origine.
L e n c h s s e m e n t . Je v o u s e n p a rle p o u r v o u s re c o m m a n d e r d e
l v i t e r to u t p rix . Il c o n siste in s re r d e s c o m p l m e n ts e n tre
le su je t et le v erb e. O r n o u s sa v o n s q u e le su je t d o it tre le p lu s
im m d ia te m e n t p o ssib le su iv i d u v e rb e p o u r q u e v o tre p h ra s e so it
c o m p ris e ra p id e m e n t.
C o n t r e - e x e m p l e : L e s d o s s ie r s , d e m a n d s e n u r g e n c e p a r le s e r v ic e
d u p e r s o n n e l le m o i s d e r n i e r , s o n t r e n d r e a v a n t le 15 m a i.
Il f a u t r e t e n i r q u e d a n s u n e te lle c o n fig u ra tio n , le le c te u r n e fera
q u e su rv o le r ce q u i se tro u v e e n tre v i r g u l e s , r e c h e r c h a n t le v e r b e
p o u r c o m p re n d re le s e n s d e la p h r a s e p rin c ip a le (en g ra s d a n s cet

Groupe Eyrolles
e x e m p le ).
L n u m r a t i o n . T rs u tile l o r s q u i l est b e s o in d e liste r p lu s ie u rs
l m e n ts, la v irg u le se rv ira le s sp arer. P rfrez n u m re r e n
c o lo n n e p l u t t q u e n lig n e .
v ite z : V o u s d e v re z fo u rn ir v o tre a v i s d i m p o s i t i o n , v o t r e R IB ,
v o tre c a rte d i d e n t i t .
P r f re z : V o u s d e v re z fo u rn ir :
v o tre a v i s d i m p o s i t i o n ,
v o tre R IB ,
v o tre c a rte d i d e n t i t .
L a d e u x i m e c o n fig u ra tio n est la rg e m e n t p lu s fa v o ra b le l a c t i o n
e t la m m o r is a tio n .
L e c o m p l m e n t. L o rsq u e v o u s c o m m e n c e z u n e p h ra s e p a r u n
c o m p l m e n t - le p lu s c o u rt p o ss ib le - , le g ro u p e d e m o ts d e v ra
tre s p a r d e la p h r a s e p rin c ip a le p a r u n e v irg u le .
EXEM PLES
Demain, vous avez rendez-vous 8 h 00 dans le hall d'entre.
Ds rception, je vous retourne ce formulaire complt.
Paris, les grves sont frquentes.
&0K k sa v o ir
La v irg u le d a n s lre -m a il
A p r s la fo rm u le d 'ap p e l : Bonjour, Carole, Madam e, Monsieur

le Directeur. ..
C i-jo in t/ c i-a n n e x / c i-in c lu s :

c i-jo in t, les dossiers attendus : adverbe quand il est plac en
dbut de phrase - toujours invariable ;
les dossiers c i-jo in ts sont rem ettre... : ad je ctif - variable selon
le genre et le nom bre du nom auquel il se rapporte lorsqu'il est
plac aprs ce dernier ;
Groupe Eyrolles
veuillez trouver, c i-jo in te s, les factures enregistres : idem

lorsqu'il est en apposition (entre deux virgules) puisqu'il est
considr com m e un adjectif.
D a n s la fo rm u le de so rtie : en attendant votre rponse, , dans

l'attente de votre avis, , avec m es rem erciem ents, .
C es form ules seront fo rcm ent suivies de nous ou je et non

de veuillez ce qui ferait une co nstructio n gram m aticale fautive.
D o n c : en attendant votre rponse, nous restons votre d isp o
sition. et non : en attendant votre rponse, veuillez a grer...
D a n s la fo rm u le de p o lite sse : V euillez agrer, M onsieur,

mes sincres salutations. , Recevez, M ad am e, mes sa lu ta
tions distingues. , N ous vous prions d'agrer, M essieurs, nos
sa lu ta tio n s...
Le point-virgule
Il m a r q u e u n e p a u s e i n t e r m d i a i r e , p e r m e t d e r e s te r d a n s la m m e
id e sa n s c h a n g e r d e p h ra se . S a n s d o u te le sig n e d e p o n c tu a tio n
q u i v o u s e s t le p l u s t r a n g e r . .. Il e s t r p u t d o n n e r u n e re s p ira tio n
m o y e n n e a u le c te u r.
c o n o m is e z d e s q u e e t d e s q u i , b i e n lo u r d s p o u r v o tre
s ty le :
E x e m p le :
Les salaris que nous avons rencontrs la runion et qui taient trs
motivs, ont rendu leur compte rendu temps.
L a m m e p h ra s e av ec u n p o in t-v irg u le :
Les salaris rencontrs la runion taient trs motivs ; ils ont remis
leur compte rendu temps.
c o n o m is e z d e s m o ts p o u r a ll g e r v o tre r d a c tio n :
Groupe Eyrolles
E x e m p le :
Le rle du matre est d enseigner et le rle de llve est dapprendre.

L a m m e p h ra s e av ec u n p o in t-v irg u le :
Le rle du matre est denseigner ; celui de llve, dapprendre.
E n l o c c u r r e n c e , l e s m o t s s o u v e n t s u p p r i m s s o n t l e s c o n j o n c t i o n s
d e c o o rd in a tio n (m a is o u e t d o n c o r n i ca r) e t le v e r b e e n d e u x i m e
p a rtie d e p h ra s e (p ro c d a p p e l e llip s e d u v e rb e ).
c o n o m is e z d e s lia is o n s :
E x e m p le :
Lassistante prend des notes et fa it le compte rendu puis je le relis et

enfin, elle le diffuse tous les services.
L a m m e p h ra s e av ec d e s p o in ts-v irg u le s :
Lassistante prend des notes et fa it le compte rendu ;je le relis ; elle le

diffuse tous les services.
L a d e u x i m e fo rm e est d a i l l e u r s b e a u c o u p p lu s d y n a m iq u e q u e
la p re m i re .
Les points de suspension

Ils in te rro m p e n t u n e n u m ra tio n , m a rq u e n t l i n a c h v e m e n t
d u n e p h ra s e , in d u is e n t u n s o u s -e n te n d u .
L es p o in ts d e s u s p e n s io n , a p p e l s g a le m e n t p o in ts d e su ite , s o n t
a u n o m b re d e tro is et re m p la c e n t u n p o in t fin a l ; ils so n t d o n c

s u i v i s d u n e m a ju sc u le .
Ils in d iq u e n t q u e ce n e s t p a s te r m in . D a n s u n e n u m ra tio n :
E lle a r a n g l e s d o s s i e r s , l e s c a h i e r s , l e s c r a y o n s . ..
Groupe Eyrolles
^ sa v o ir
Lorsque l'on veut exprim er une suite non term ine, on peut utiliser
etc. m ais sans les points de suspension. V o u s feriez un p l o
nasm e1 en crivant : e tc... .
Ils in d iq u e n t u n s o u s -e n te n d u . D a n s le s d e u x in d ic a tio n s
p r c d e n te s, le s p o in ts d e s u s p e n s io n o n t u n e l g itim it . D s
q u i l s a g i r a d e s o u s -e n te n d re u n c o m m e n ta ire d so b lig e a n t, ils
n a u r o n t p l u s le u r p la c e d a n s u n c rit p ro fe ssio n n e l. v ite z d o n c
d u t i l i s e r l e s p o i n t s d e s u s p e n s io n p o u r m a rq u e r u n e q u e lc o n q u e
m o tio n ( a g a c e m e n t , t o n n e m e n t . ..) :
E X E M P L E S
ce jour, votre rglement ne nous est pas parvenu... ; Vous nous avez
envoy trois relances en un mois...
E t a p p liq u e z -v o u s to u jo u rs te rm in e r v o s p h ra s e s : la g e stu e lle
v ie n t a p p u y e r u n e p h ra s e n o n te rm in e l o r a l , c e q u i n e s t p a s l e
c a s d e l c r i t .
Le point dinterrogation/
le point dexclamation
Ils a n i m e n t le t o n , p e r m e t t e n t d e c h a m b o u l e r le s ty le .
L e p o in t d i n t e r r o g a t i o n v ie n t te rm in e r u n e p h ra s e d e fo rm e
in te rro g a tiv e .
O
>-
LU
<
D
Ci-
O
6
1. Plonasme : emploi simultan de deux termes ayant le mme sens (Larousse).
$>ov{ a. s a v o j r
La fo rm e in te rro gative
Tu arrives quelle heure ? Ceci n'est pas une form e interrogative.
quelle heure arrives-tu ? Ceci est une form e interrogative par

l'inversion sujet-verbe.
Tu peux me donner ton avis ? > Peux-tu me donner ton avis ?
Encore une prcision : Je me dem ande si vo us avez reu m on

com pte rendu : ceci est une interrogation indirecte et, ce titre,
ne co m porte pas de point d'interrogation. Il s'agit tout sim plem ent
d'une phrase dclarative (ou affirm ative, c'est pareil).
L e p o in t d e x c l a m a t i o n se rt e x p rim e r u n e m o tio n .
O n a d v o u s e x p liq u e r q u e , d a n s la p ra tiq u e p ro fe ssio n n e lle , il
ta it p r f ra b le d e l a i s s e r l e x p r e s s i o n d e ses m o tio n s a u p la c a rd .
E h b ie n , d a n s v o s c rits , c e la p r e n d to u t so n se n s. L e to n n y t a n t
p a s, v o u s p r f re re z e x p rim e r v o s a tte n te s e n le s d c r iv a n t p lu t t
q u e n le s m o n t r a n t p a r d e s p o in t s d e x c l a m a t i o n .
EXEM PLES
Rpondez-moi ! - J'attends votre rponse par retour.
Arrtez de me mettre en copie ! - Veuillez slectionner les informations
que vous m'envoyez.

Et parfois, ils se dmultiplient : Ce compte rendu est magnifique !!!!!!!!!!!!!
Interprtation : Mais que d'enthousiasme... ou serait-ce de l'ironie ? Enfin,
pourquoi s'esclaffe-t-il ainsi sur mon compte rendu ?
Groupe Eyrolles
C e tte p ro fu sio n d e p o in ts d e x c l a m a t i o n d o n n e la s e n s a tio n q u e
v o u s v o u s e sc la ffe z o u q u e v o u s iro n ise z , o u le s d e u x .

E n ta n t q u e r d a c te u rs d e - m a i l s a v e r t i s , j e v o u s e n c o u ra g e p lu s
d e r e t e n u e . ..
Les deux points : vecteurs dinformations

et conomiseurs de mots
Ils in t r o d u i s e n t :
l e x p l i c a t i o n : N o u s v o u s p ro p o s o n s u n e r u n io n d e r fle x io n :
d fin itio n d u p ro je t, c ib le s, fo rm a t.. M o ts c o n o m is s : qui per

m e t t r a la ;
l a c a u s e : N o u s re fu s o n s v o tre d o s s i e r : il e s t i n c o m p l e t . M o t
c o n o m is : car ;
la c o n s q u e n c e : V o tre d o ss ie r est c o m p le t : n o u s l a c c e p
to n s . M o ts c o n o m is s : a in s i o u d e ce f a i t o u p a r con sq u en t ;
l n u m r a t i o n : v e u ille z n o u s fo u rn ir :
- u n d e v is ;
- u n p ro g ra m m e ;
- u n p la n d a c c s .
M o ts c o n o m is s : le s d o c u m e n t s s u i v a n t s .
l o p p o s i t i o n : L es v e rb e s e x p rim e n t l a c t i o n : le s a d je c tifs
e x p rim e n t d e s o p in io n s . M o ts c o n o m is s : a lo r s q u e o u en
revanche ;
la c ita tio n : M o n s ie u r D u ra n d a d i t : I l e s t d i f f i c i l e d a c c e p t e r
ce c o n tra t. M o t c o n o m is : qu\
Les parenthses, les tirets, les crochets,

les guillemets
Ils e n c a d r e n t d e s c ita tio n s e t is o le n t d e s p ro p o s c o m p l m e n ta ire s
l i d e p rin c ip a le o u d i g r e s s i o n s 1. "I
lCT
<D
Q_
Z)
O
-------------------
1. Dveloppement tranger au sujet (Larousse).
Les parenthses
E lle s s o n t u tilis e s :
p o u r le d v e l o p p e m e n t d e sig le s : G D F (G az d e F ra n c e ) ;
p o u r u n e p r c isio n su c c in c te : la p h ra s e d c la ra tiv e (a ffirm a
tiv e ) .
E t c e s t t o u t !
L a p a re n th s e est u n sig n e v e rtic a l, q u i c o u p e p h y s iq u e m e n t la
le c tu re , a lo rs q u e n o tre g ra p h is m e est p lu t t h o riz o n ta l. L a b u s
d e p a re n th s e s r a le n tit la le c tu re ; p o u r a u ta n t q u e le te x te e n tre
p a re n th s e s s o it lu ! E n e ffe t, la p l u p a r t d e s le c te u rs e n su rv o le n t
le c o n te n u p o u r ju s te m e n t v ite r d i n t e r r o m p r e le u r le c tu re . N e
c o m p te z d o n c p a s m e ttre e n v id e n c e u n su je t e n tre p a re n th se s.
Les tirets
P o u r d o n n e r u n e e x p lic a tio n , u n e p r c isio n : ils p e u v e n t a v a n
ta g e u s e m e n t r e m p la c e r le s p a r e n th s e s e t v o n t p a r p a ir e sa u f e n
fin d e p h ra se .
EXEM PLES
l'intrieur de la phrase : Les enfants - de moins de 12 ans - seront accueillis
9 h 00.
En fin de phrase : Les runions sont longues - mme peu importantes.
P o u r n u m re r e n c o lo n n e .
P o u r m a rq u e r le c h a n g e m e n t d e lo c u te u r d a n s u n sty le d ire c t
ra p p o rta n t u n e c o n v e rs a tio n .
Groupe Eyrolles
EXEM PLES
M. Durand : - Nous n'avons pas tranch la question.
Mme Dupont : - Mais nous n'avons pas encore termin.
Les crochets
P o u r sig n ifie r u n e c o u p u re d e te x te d a n s u n e c ita tio n . D o n c
d iffic ile s c a se r d a n s u n e -m a il p o u r re p re n d re l e x p r e s s i o n
d e M i c h e l , l u n d e m e s p a rtic ip a n ts.
EXEM PLE
[...] Ce que l'on conoit bien s'nonce clairement et les mots pour le dire arri
vent aisment (Boileau).
J u s te p o u r v o u s , v o ic i c e q u e c a c h e n t c e s c r o c h e ts : A v a n t d o n c q u e
d c r i r e a p p r e n e z p e n s e r , d b u t d e c i t a t i o n q u e l o n n e m e n t i o n n e
q u e tr s ra re m e n t, la d e u x i m e p a rtie ta n t la p lu s co n n u e . C e tte
c i t a t i o n s e p r t a i t s i b i e n a u s u j e t d e c e t o u v r a g e q u e j e n a i p u r s i s t e r !
Les guillemets
Ils v o n t p a r d e u x et e n c a d re n t u n e c ita tio n (c o m m e v u d a n s
p lu s ie u rs e x e m p le s p r c d e m m e n t).
L es g u ille m e ts n e d o iv e n t p a s tre u tilis s p o u r v o u s d d o u a n e r
d u n e a p p ro x im a tio n ! O n a b ie n assez, l o r a l , d e m o u v e m e n ts
d e d o i g t s i n d i q u a n t s i m u l t a n m e n t l o u v e r t u r e d e g u ille m e ts d e la
m a in g a u c h e e t la f e r m e tu r e d e la m a i n d ro ite ! l c r i t , a u m o i n s ,
v o u s p o u v e z (et d e v e z ) p r e n d r e le t e m p s d e c h e r c h e r le b o n m o t.
rZ sw H iZ
La p o nctuatio n est une aide prcieuse la com prhension ; elle

contribue d ynam iser votre style et vous fait g a g n e r des m ots
foupe Eyrolles
pour allger vos tournures. V o u s n'en retirerez que des a v a n

ta g e s.. . et ce, sans vo us en co m brer de rgles de gram m aire. So yez
d o n c p o nctus !
S o ig n e z la prsentation
N o u s l a v o n s d i t e t l e r e d i r o n s , l e - m a i l e s t u n c r i t, le m o i n s f o r m e l
d e to u s , c e rte s, m a is n c e ss ita n t ce titre , u n c e rta in re s p e c t d e
la p r s e n ta tio n :
sa u ts d e lig n e s in d is p e n s a b le s ;
p o n c tu a tio n ;
m a ju s c u le s e n d b u t d e c h a q u e p h ra s e ;
v o y e lle s a c c e n tu e s ;
c h o ix d u n e p o lic e c o n fo rta b le p o u r la le c tu r e l c r a n ;
p rise e n c o m p te d e s p o ssib ilit s d e p r s e n ta tio n re s tre in te s s u r
c e rta in s o rd in a te u rs ;
c o u le u rs n e u tre s : n o ir, b le u , m a r r o n , v io le t (a u c h o ix ) ;
m o ts-c l s e n g ra s p o u r b a lise r la le c tu re e t g u i d e r l i l v e rs le s
in fo rm a tio n s im p o rta n te s .
V o u s d e v e z p e rm e ttre v o tre le c te u r d e lire ra p id e m e n t v o tre
c rit et lu i p ro c u re r u n c o n fo rt te l q u i l p o u r r a c o m p re n d re la
p re m i re le c tu re et a g ir s u iv a n t v o tre o b je c tif.
o

6*1
La som m e de procds est considrable pour arriver au style
appropri. Et po urtant, c re st grce vo tre sty le que vo tre e -m a il
sera rem arqu d an s la m asse d 'e -m a ils reus chaque jour.
A lo rs, suivez le conseil dit du petit cercle pour reprendre

l'expression d'lonore, l'une de m es participantes, qui a m ix
politique des petits pas et principe du cercle de Zo rro 1 .
C o m m e n ce z par de petites choses qui vous sont accessibles et
largissez le cercle au fu r et m esure de l'aisance acquise.
ta b lisse z vo tre propre liste de co n tr le (pou r ne pas dire ch eck-

list puisque j'vite les anglicism es), celle qui correspond le m ieux
vos travers et relisez vos e-m ails la lum ire de ces points de
vigilance. La som m e de procds vo us paratra alors m oins leve.
foupe Eyrolles
1. Le Cercle de Zorro : il sagit de lun des sept principes prconiss par

Shawn Achor dans Comment devenir un optimiste contagieux, Paris, Belfond.
O bten ez ce que vo u s rech erch ez
Guidez lil de votre lecteur

C h a q u e le c te u r a u n e fa o n b ie n l u i d a b o r d e r u n te x te . C e r ta in s
v o n t lire e n d ia g o n a le , d a u t r e s v o n t lire d u p re m ie r a u d e rn ie r
m o t , e t d a u t r e s e n c o r e n e l i r o n t q u e l e d b u t e t l a f i n . V o u s i g n o r e z
d o n c la f a o n d o n t s e r a lu v o t r e e - m a i l m a i s il e s t c e r t a i n q u e n e u f
fo is s u r d i x , il s e r a lu r a p id e m e n t, a u tr e m e n t d it, s u rv o l .
Quest-ce que le survol ?

G r c e la m th o d e d u su rv o l, u n le c te u r ra p id e p e u t l i r e j u s q u
c e n t m ille m o ts l h e u r e a l o r s q u u n le c te u r m o y e n n e lit q u e d ix
m ille v in g t m ille m o ts d a n s le m m e te m p s. C e q u i est c o m m u

C o p yrigh t 2013 E yro lle s.
n m e n t a p p e l le c tu re ra p id e .
L e s u r v o l c o n s is te d o n c c h o is ir le s z o n e s d e le c tu r e e t r e p r e r le s
in fo rm a tio n s im p o rta n te s . S u rv o le r c o n siste d o n c o se r se d ta c h e r
d u m o t m o t et a lle r d ire c te m e n t lire le s titre s et so u s -titre s , le s

Groupe Eyrolles
m o ts e n g ra s , le s d b u ts e t fin s d e p a ra g ra p h e s o u d e te x te s.
O b se rv e z -v o u s lo rs q u e v o u s lise z u n m a g a z in e : v o u s c h o is iss e z
le s a r tic le s q u e v o u s a lle z lire e n fo n c tio n d e l i n t r t p r o c u r p a r
le s g ro s titre s , le s e n c a d r s , le s p h r a s e s e n c o u le u r , le s p h o to s , e tc .
L o rsq u e l i l n e s t p a s a ttir p a r d e s p ro c d s t y p o g r a p h i q u e s 1, i l
o p te p o u r l u n d e ces d e u x p a rc o u rs p o ss ib le s :
Lecture en un point de fixation Lecture en deux points de fixation
A lo rs , im a g in e z -v o u s e n tra in d e fa ire d e sa v a n ts c a lc u ls p o u r
q u e le s in f o r m a tio n s im p o r ta n te s d e v o tre e -m a il to m b e n t so it a u
c e n tre d u te x te so it a u x e x tr m it s d e c h a q u e lig n e ? C e s t i m p o s
sib le , b ie n s r !
P o u r v o u s d o n n e r t o u t e s l e s c h a n c e s d a t t i r e r l i l d e v o t r e l e c t e u r
s u r le s l m e n ts im p o rta n ts d e v o tre m e ssa g e , il e x i s t e u n e a rm e
in fa illib le : le m o t-c l o u la p h ra s e c l e n g ras. V o u s a lle z d o n c
g u i d e r v o tr e le c te u r , la m a n i r e d u n j o u r n a l i s t e , e n g a r d a n t b i e n
l e s p r i t q u e v o s m o t s - c l s d o i v e n t a v o i r u n r a p p o r t a v e c l o b j e c t i f
q u e v o u s v o u s te s fix a u d p a rt.
Quest-ce quun mot-cl ?

U n m o t-c l est u n m o t fo rte m e n t c h a rg d e se n s, fo rm a te u r
foupe Eyrolles
d i m a g e s , re n v o y a n t l i d e p rin c ip a le . L es m o ts o u p h ra s e s -
c l s a id e n t la m m o ris a tio n c a r ils s o n t issu s d u n e s q u e n c e
1. Tels que gras, soulign, couleur, italique, police de caractre diffrente, surlign...
Obtenez ce que vous recherchez 77
d i m a g e s e t l o r s q u e l o n fa it a p p e l e u x , o n d c l e n c h e le r e t o u r d e
ces m m e s im a g e s .
U n m o t-o u til est u n m o t o u g ro u p e d e m o ts d iffic ile m e n t m m o -
risa b le s e t c o m p o r ta n t u n e in fo rm a tio n c a p ita le et p a rla n te : d a te s ,
c h iffre s, p o u rc e n ta g e s , n o m s p ro p re s, c ita tio n s p r c ise s, e x e m p le s,
a n e c d o te s.
C e s m o ts p o u rro n t u tile m e n t tre m is e n v id e n c e p a r d iff
re n ts p ro c d s ty p o g ra p h iq u e s (g ra s, c o u le u r, su rlig n a g e ) a fin d e
d o n n e r d e s re p re s d a n s u n te x te e t g u i d e r l i l d e v o tre le c te u r
p o u r l a m e n e r lire le s l m e n ts im p o rta n ts d e v o tre m e ssa g e .
v ite z d e m e ttre e n g ra s d e s m o ts q u i, p ris is o l m e n t, n e d o n n e
ra ie n t a u c u n e in d ic a tio n .
EXEM PLE
Faites un test : dans l'e-mail ci-dessous, ne lisez que l'objet et les mots en
gras. Avez-vous pu saisir le sens du message ?
De : J e a n RETIENSPLUS
: to u te la hotline
O b jet : Num ro unique hotline
?"
Bonjour tous,
c o m p te r du 18 mars 2013, la hotline a u ra un num ro unique : le 36 36.
VA
Vous d e v e z e n informer vos interlocuteurs a v a n t le 15 fvrier 2013 p a r
e-mail ou t l p h o n e .
Il est im p o rtan t e n effet q u e N athalie soit d c h a r g e d un certain

n o m b re d a p p e ls p our pouvoir se c o n s a c r e r aux propositions
c o m m e rc ia le s d a n s le c a d r e d e ses nouvelles fonctions.
J e c o m p t e sur votre bilan d e co n tacts au plus tard le 10 m ars e t vous
re m e rcie d e votre c o llaboration.
Je a n
Groupe Eyrolles
T o u t c o m m e J e a n , c h o i s i s s e z b i e n v o s m o t s i m p o r t a n t s e t n a b u s e z
p a s d u g ra s p o u r lu i c o n s e r v e r c e t effet a ttra c tif.

C h o isisse z des m ots-cls pertinents et m ettez-les en vidence pour

gu id e r votre lecteur vers les inform ations im portantes (toujours en
rapport avec votre o b jectif) : c'est vous qui d cidez de ce que
votre co rre sp o n d an t lira ds le prem ier coup d' il.
C h o isisse z une structure stratgique

P o u r o b te n ir ce q u e v o u s re c h e rc h e z , v o u s av ez b e s o in d u n e s tra
t g ie q u i se rv e v o tre o b je c tif.
l o r a l , v o u s d is p o se z d u to n , d e la g e stu e lle , d e v o s p o s tu re s
et d e s m o ts. T o u te s ces c o m p o s a n te s p e u v e n t v o u s d is p e n s e r d e
s tru c tu re r v o tre d is c o u rs et v o u s p e rm e tte n t s u rto u t d e l a d a p t e r
e n fo n c tio n d e s r a c tio n s d e v o tre in te rlo c u te u r.
l c r i t , v o u s v o il p riv d e l i m a g e et d u s o n ; il n e v o u s re ste
q u e le s m o ts p o u r fa ire p a s s e r v o tre m e ssa g e . A lo rs, v o u s a lle z
b ie n le s c h o is ir, le s m e ttre e n b o n n e p la c e d a n s la p h ra s e et
u tilise r la p o n c tu a tio n p o u r d o n n e r le to n v o u lu . C e s t ic i q u e
la s tru c tu ra tio n d e v o tre m e s sa g e p re n d to u te s o n im p o rta n c e .
M m e d a n s u n c rit c o u rt, v o u s a u re z b e s o in d u n m in im u m d e
s tru c tu re p o u r fa ire c o m p re n d re v o tre lo g iq u e et a m e n e r v o tre
le c te u r v o s fin s.
Choisissez votre plan

en fonction de votre stratgie CO
JD
Stratgie n 1 : provoquer laction 1

<L>
Il y a t r o i s t e m p s f o r ts d a n s v o t r e e - m a i l : p a s s p r s e n t f u t u r .

P a s s : ra p p e l d e s fa its, d u c o n te x te .
P r s e n t : d e m a n d e fo rm u le r, in fo rm a tio n im p o rta n te tr a n s
m e ttre , a n n o n c e , c o n t r e t e m p s , c o n tra in te , fo rm u la tio n d u n
re fu s ...
F u tu r : so lu tio n (s) p ro p o s e (s ) et m o d a lit s d e m ise e n o eu v re.
L es d e u x p re m ie rs so n t in te rc h a n g e a b le s : il e s t p a r f o i s p l u s p e r t i
n e n t d e c o m m e n c e r p a r l e s s e n t i e l , le p r s e n t d a n s u n c rit
c o u rt, et d e r a p p e l e r le c o n t e x t e e n su ite .
L e tro isi m e te m p s est im m u a b le : su rto u t, g a rd e z b ie n le s so lu
tio n s et m o d a lit s p o u r la fin d e v o tre m e ssa g e , v o tre le c te u r le
m m o ris e ra d a u t a n t m ie u x et a g ira d a u t a n t p lu s q u e ce se ra la
d e rn i re c h o se q u i l a u r a lu e .
EXEM PLE
De : J e a n PRENDSOIN
: quipe s d e n ta ir e
O bjet : R p o n se e n q u t e bien-tre
Bonjour tous,
Vous a v e z re u ce formulaire c o m o l te r d a n s le c a d r e d 'u n e

e n q u t e bien-tre m e n e p a r notre c a b i n e t p a rte n a ire La s a n t Chk
a u travail le 2 janvier, [rappel du contexte]

Votre r p o n s e nous est in d ispensable p our c o n n a tre vos souhaits e n
la m ati re e t a d a p t e r d e nouvelles installations vos besoins, tels
q u e salle d e d t e n t e , lum inothrapie... [d e m a n d e - contrainte]
Aussi, veuillez renvoyer votre formulaire c o m p l t a va n t le 28 fvrier

cette adresse afin a u e nous analvsions vos besoins e n v u e d u n e mise
e n p l a c e d s le printem ps, [m odalits]
C o m p ta n t sur votre co llab o ra tio n p our nous a id e r am liorer votre

confort a u travail,
_<D
"
>
Jean
CD
_
3
O
6 Les mots souligns dans cet e-mail sont des liens hypertextes.
V o u s n o te re z d a n s cet e x e m p le , o u tre le p la n c h ro n o lo g iq u e ,
d a u t r e s p r o c d s v i s a n t f a i r e a g ir :
le s lie n s h y p e r te x te s : p o u r fa ire a g ir, m i e u x v a u t fa ire au lie u
d e fa ire fa ire . L e fa it d e d o n n e r accs a u x d o c u m e n ts et a u x
in fo rm a tio n s f a c ile m e n t f a v o r is e r a le p a s s a g e l a c t i o n ;
le s e x e m p le s : p o u r re n d re v o tre d is c o u rs c o n c re t et d o n n e r
v o ir d e s r s u lta ts ;
le to n a ffirm : p a r l i m p r a t i f d e p o lite s se v e u ille z , v o u s
se re z p lu s c o n v a in c a n t q u a v e c u n n o u s v o u s p rio n s d e b ie n
v o u l o i r . .. (n o u s e n re p a rle ro n s p lu s lo in ) ;
le s v o u s : p a r 8 fo is, J e a n s a d r e s s e ses in te rlo c u te u rs d ire c
te m e n t (v o ir le s v o u s, v o s, v o tre , v e u ille z e n g ras) p o u r le s
i m p l i q u e r d a n s l a c t i o n p l u t t q u e d e m e t t r e l a c c e n t l o u r d e m e n t
s u r sa b o n n e in te n tio n ;
u n e c h a n c e p r c is e : p lu t t q u e le p lu s ra p id e m e n t p o s
sib le , n o u s tro u v o n s u n e d a te b u to ir e n fin d e m e ssa g e .
Stratgie n 2 : convaincre
Il y a tro is te m p s fo rts d a n s v o tre e -m a il :
a v a n ta g e s - in c o n v n ie n ts - s o lu tio n (s ) p r c o n is e (s ).
L a d m o n s tra tio n p a r l o p p o s i t i o n est u n m o y e n ra p id e d e
c o n v a in c re u n in te rlo c u te u r, a u ssi b ie n l c r i t q u l o r a l , d a i l
le u rs. V o u s l u t i l i s e z to u s le s jo u r s sa n s m m e e n tre c o n sc ie n ts.
A lo rs , r a lise z q u e v o u s fa ite s d e la p ro s e s a n s le sa v o ir et p ra ti
q u e z s c i e m m e n t l o p p o s i t i o n , p o u r c o n v a in c re .
L o p p o s i t i o n p e u t d a i l l e u r s se d c lin e r b ie n a u -d e l d u sim p le
ra p p o rt a v a n ta g e /in c o n v n ie n t :
a v a n t/a p r s ; >
<D
d u g n ra l a u d ta il (e x e m p le : te x te d e lo i c a s p a r t i c u l i e r ) ;
c o n tra in te /so lu tio n ;

r u s site s/ c h e c s ;
b ila n /p e rsp e c tiv e s ;
d ia g n o s tic /re m d e s.
Il e st in d is p e n s a b le d e te rm in e r p a r la so lu tio n p r c o n is e a fin
d a i d e r v o t r e in t e r l o c u t e u r a g ir.
L e s tro is te m p s fo rts p e u v e n t a u s s i tre :
fa its - o p in io n s - s o lu tio n (s ) p r c o n i s e (s)
Il e s t re c o n n u q u e lo rsq u e l o n se fo n d e s u r d e s fa its, o n e st p lu s
c o n v a in c a n t. Si v o u s so u h a ite z c o n v a in c re e n d o n n a n t v o tre
o p in io n , c o m m e n c e z p a r v o u s a p p u y e r s u r d e s fa its ( d o n n e s c h if
f r e s , d a t e s , r f r e n c e s , c h a n c e s , p o u r c e n t a g e s . . . ) a v a n t d a v a n c e r
v o tre o p i n i o n . L a s o l u t i o n p r c o n i s e n e n s e ra q u e p lu s c r d ib le .
Stratgie n 3 : informer
O n u tilise u n e m th o d e a n c e stra le : le p l a n Q Q Q O C P ,
q u i ? q u o i ? q u a n d ? o ? c o m m e n t ? p o u r q u o i ?
C e tte m th o d e e st d ite :
d e l h e x a m t r e (h e x a = 6, c o m m e le s 6 q u e s tio n s p o s e s) ;
CT

d u q u e s tio n n e m e n t d e Q u in tilie n (p ro fe sse u r d e rh to riq u e
ro m a in d u Ier s i c l e a p r s J .-C .) ; VA
d e la g rille d e L a sw e ll (m th o d e 5 W - 1 9 4 8 ) ;
o u to u t s im p le m e n t d e l e x p o s q u e v o u s f a i s i e z l c o l e . . .
E lle p e rm e t d e s t r u c t u r e r le c o n t e n u e t la fo rm e d u n e c o m m u n i
c a tio n s a n s ris q u e r d e n o u b lie r u n a sp e c t. E lle p e rm e t d a b o r d e r
u n su je t s o u s to u s ses a n g le s d u n e fao n p d a g o g iq u e 1 a fin d i n
fo rm e r au m ie u x v o tre le c te u r. E t u n le c te u r b ie n in fo rm est u n
l e c t e u r . .. c o n v a i n c u . .. e t q u i a g it !
1. Ou didactique pour les puristes, le terme pdagogique tant rserv

lducation des enfants.
C o m m e n c e z p a r fa ire p ro v isio n d e q u e stio n s, e lle s se ro n t v o s
g u id e s p o u r la s t r u c tu r a ti o n d e v o tre m e ssa g e .
Qui ? Qui est concern ?

qui est adress le message ?
Qui va agir ?
Quoi ? Quel est le sujet principal de la communication ?
Quel est le contexte ?
Quand ? Quelles seront les chances, dates, indications de temps en gnral, fournir ?
O ? Quelles seront les indications de lieu fournir ?
Comment ? Quelle est la stratgie choisie par le rdacteur ?
Quel plan va-t-il choisir pour parvenir son objectif ?
Pourquoi ? Quel est l'objectif vis par cette communication ?
Montrez votre logique avec les m ots

de liaison
V o ic i u n te x te d p o u rv u d e lia is o n s et d e p a ra g ra p h e s :
De : J a im e RELIER
: C o m it d e liaison
O b jet : Point sur les c o m m a n d e s e n cours
Bonjour tous,
La runion a v e c les fournisseurs a permis d e planifier les livraisons. De

n o u v e a u x c o n d itio n n e m e n ts d e produits o nt t tudis. Nous a vons
v o q u les diffrents retards d e fabrication e t av o n s pu trouver un
terrain d e n te n te , un a c c o r d p re s q u e sign. C e tt e runion fut trs
p roductive. La runion d e la s e m a in e d ern ire n a a b o u ti a u c u n
a c c o r d v alab le, m alg r d e n o m b re u se s propositions. La runion d e
foupe Eyrolles
la s e m a in e p r o c h a in e a v e c nos fournisseurs tra n g e rs nous laisse b o n

espoir.
Ja im e o

V o ic i le m m e te x te av ec d e s m o ts d e lia iso n et d e s p a ra g ra p h e s :
De : J a im e RELIER
: C o m it d e liaison
O bjet : Point sur les c o m m a n d e s e n cours
Bonjour tous,
La runion a v e c les fournisseurs a permis d e planifier les livraisons. De
plus, d e n o u v e a u x c o n d itio n n e m e n ts d e produits ont t tudis.
Par ailleurs, nous a v o n s v o q u les diffrents retards d e fabrication e t
av o n s pu, ainsi, trouver un terrain d e n te n te , voire un a c c o r d p re s q u e
sign. C e tt e runion fut, en co n clu sio n , trs productive.
En re va n ch e , la runion d e la s e m a in e d ern ire n a a b o u ti a u c u n
a c c o r d v a la b le , m algr d e n o m b re u se s propositions.
Q u ant la runion d e la s e m a in e p r o c h a in e a v e c nos fournisseurs
tra n g ers, nous a v o n s b o n espoir.
Ja im e
D a n s le s e c o n d te x t e , le l e c t e u r p e u t s e l a i s s e r p o r t e r p a r la l o g i q u e
d u r d a c te u r, sa n s a v o ir re lire p lu s ie u rs fo is l e - m a i l p o u r le
c o m p re n d re .
Je v e u x a ttire r v o tre a tte n tio n s u r l i m p o r t a n c e d e s lia iso n s : e lle s
p e rm e tte n t d e m o n t r e r la lo g iq u e q u e v o u s av ez c h a fa u d e p o u r
fa ire p a s s e r v o tre m e ssa g e .
O r, p o u r q u e v o s m o ts d e lia is o n s o ie n t e ffic a c e s , ils d o iv e n t tre
b i e n c h o is is p o u r s e r v i r v o tr e r a i s o n n e m e n t lo g iq u e . Il e s t f r q u e n t
d e tro u v e r u n n a n m o in s p o u r e x p rim e r u n e o p p o sitio n (en
re v a n c h e ) a lo rs q u e ce te rm e v h ic u le u n e n o tio n d e re stric tio n .
EXEM PLES
1. Je vous accorde la tarification sociale sur votre abonnement de transports
en commun. Nanmoins, j'ai besoin de votre avis d'imposition pour vrifier vos
ressources, conformment au barme dit par le ministre de l'conomie et
des Finances.
2. Je ne peux vous accorder la tarification sociale sur votre abonnement de

transports en commun, vos revenus tant suprieurs au barme dit par le
ministre de l'conomie et des Finances. En revanche, je vous accorde la tarifi
cation tudiante au vu de votre situation.
D a n s l e x e m p l e 1, n o u s a v o n s m is u n e r se rv e ; d a n s l e x e m p l e 2,
n o u s a v o n s ta b li u n e o p p o sitio n .
V o ic i u n e lis te n o n e x h a u s tiv e d e m o ts d e lia is o n c la s s s se lo n le u r
sig n ific a tio n , u tilis e r p o u r m o n tr e r v o tre lo g iq u e :
a d d itio n : d e p lu s , e n o u tre , a u ss i ;
a lte rn a tiv e : d u n e p a r t . .. d a u t r e p a rt ; d u n c t . .. d e l a u t r e ;
s o i t . .. s o i t ; o u . .. o u b ie n ; n i . .. n i ; s a u f si ; m o in s q u e . .. ;
c a u s e : p a r c e q u e , c a r, e n e ffe t, p u i s q u e , e n r a i s o n d e , d u fa it d e . .. ;
c o n s q u e n c e : d o n c , p a r c o n s q u e n t, e n c o n s q u e n c e , a u ssi,
a in s i, d e ce fa it ;
g r a d a tio n : 1 . d a b o r d , t o u t d a b o r d , e n p re m ie r lie u ; 2. e n su ite ,
p u is, e n se c o n d lie u ; 3. e n fin , e n c o n c lu s io n , e n d fin itiv e , e n
d e r n ie r lie u ;
illu s tr a tio n : e n e ffe t, e n fa it, p lu s e x a c te m e n t, p lu s p r c is
m e n t, n o ta m m e n t, p a r e x e m p le , a in s i, e n l o c c u r r e n c e ;
o p p o s itio n : a u c o n tra ire , c o n tra ire m e n t , e n re v a n c h e , l i n
v erse, in v e rse m e n t, l o p p o s , e n d p it d e, m o in s d e, m a lg r ,
p a r c o n tre , ta n d is q u e (+ in d ic ), e n c o re q u e (+ s u b j.), b ie n q u e
(+ s u b j.) , q u o i q u e (+ s u b j .) ;
re n fo rc e m e n t : p a r a i l l e u r s , d a i l l e u r s , v o i r e , g a l e m e n t , e n o u tre ,
s u r to u t, a fo rtio ri, b ie n s r, m a is e n c o re , m a is a u ssi, a v a n t to u t ;

'roupe Eyrolles
re s tric tio n : o r, c e p e n d a n t , n a n m o i n s , to u te fo is , p o u r t a n t , m a i s ;
ju x ta p o s itio n (r p o n d re p o in t p a r p o in t q u a n d c e u x -c i n o n t
a u c u n lie n lo g iq u e e n tre e u x ) : p ro p o s d e, c o n c e rn a n t, a u su je t
d e, q u a n t , e n ce q u i c o n c e rn e .
Grez efficacem ent les e-m ails co n flictu e ls

L o rs q u e v o u s d e v e z v o u s p e n c h e r s u r u n e -m a il c o m p liq u r d ig e r,
c e s t q u i l y a m e r g e n c e d e c o n f l i t o u c o n f l i t a v r . L e s r c l a m a t i o n s
a rr iv e n t p a r v o ie le c tro n iq u e d e n o s jo u rs e t p r e n n e n t s o u v e n t la
fo rm e d u n e -m a il. R ie n n e s t p l u s d lic a t q u e le tra ite m e n t d u n e
r c la m a tio n o u l m i s s i o n d u n refu s. Je v o u s d o n n e c i-a p r s le s
b a se s d u tra ite m e n t d u n e r c la m a tio n , d e fao n p o sitiv e et d a n s
le re sp e c t d e v o tre in te rlo c u te u r. O b je c tif a tte in d re : a p a is e r la
situ a tio n e t fa ire e n so rte q u e v o u s , c o m m e v o tre le c te u r, e n so rtie z
g a g n a n ts . P a ri d iffic ile m a i s p o s s ib le .
Rpondez une rclamation

Id e n tifie z la p r o c c u p a tio n d e v o tre in te rlo c u te u r. U n c lie n t
n e rv est so u v e n t c o n fu s d a n s ses p ro p o s. P re n e z d o n c le t e m p s
d e d c ry p te r ce q u i e st im p o r ta n t p o u r lu i e n s u r lig n a n t le s m o ts -
c l s q u i v o u s in d iq u e ro n t l o b j e t d e so n m c o n te n te m e n t. C eci
a fin d e p a r tir s u r la b o n n e p iste .
M e tte z -v o u s sa p o rt e . M o n tre z v o tre in te rlo c u te u r q u e v o u s

fbk
c o m p r e n e z s o n m c o n te n te m e n t, s a n s ju g e m e n t. V o u s lu i f o r m u le r e z ?"
- a)
d e s e x c u s e s , d e s r e g r e t s m m e s i v o u s n t e s p a s r e s p o n s a b l e d e l e r r e u r
o u d u c o n tre te m p s q u i l a s u b i . L e s s e n t i e l t a n t d e lu i m o n tr e r d e la vA
re c o n n a is s a n c e p o u r h u m a n is e r v o tre c rit et v o u s m e ttre sa p o rt e .
a SM O jr
Fo rm u le s u tiles
N ous com preno ns votre m contentem ent et vo us exprim ons
tous nos regrets.
foupe Eyrolles
N ous dplorons ce contretem ps et vo us transm etton s nos

sincres excuses.
CD A ve c nos sincres regrets q u ant au dsagrm e n t subi.

D o n n e z d e s e x p l i c a t i o n s . P o u r n e p a s s e m b l e r v o u s j u s t if i e r ,
v o u s v o u s a p p u i e r e z s u r d e s d o n n e s v r i f ia b le s , d e s f a it s t e ls q u e
c h i f f r e s , d a t e s p r c is e s , p o u r c e n t a g e s , c h a n c e s , e t c . C e q u i a u r a
p o u r e f f e t d e r a s s u r e r v o t r e l e c t e u r s u r v o t r e b o n n e fo i.
EXEM PLE
Cette facture a t rgle par nos soins le [date] l'ordre de votre socit, par
chque bancaire [n] sur la banque [nom]. Notre compte a t dbit de cette
somme le [date], copie du relev ci-joint.
v i t e z : f a i t e s - n o u s c o n f i a n c e , r a s s u r e z - v o u s , n o u s v o u s
a s s u r o n s n e v o u s i n q u i t e z p a s c o m p t e z s u r n o u s . ..
P r f r e z : n o u s n o u s e n g a g e o n s . . . , d o n n e z d e s c h a n c e s
q u e v o u s r e s p e c t e r e z e t e n g a g e z - v o u s s u r le s a c t i o n s q u e v o u s
m n e r e z v o u s - m m e .
A n n o n c e z l e s m o d a l i t s . P o u r f i n i r s u r u n e o u v e r t u r e p o s i
t iv e , p a r l e r d e l a v e n i r , d o n n e z v o t r e l e c t e u r le s m o d a l i t s d e la
s o l u t i o n e n v i s a g e a b l e , c e l l e q u i l u i d o n n e r a l a p e r s p e c t i v e d u n e
i s s u e p o s s i b l e s o n m c o n t e n t e m e n t . E x p l i q u e z c e q u e v o u s e t
l u i d e v e z m e t t r e e n o e u v r e p o u r a b o u t i r u n d b o u c h a c c e p t a b l e
p o u r lu i.
T e r m i n e z s u r u n e o u v e r t u r e p o s i t i v e . V o t r e f o r m u l e d e s o r t i e
d e v r a c o m p o r t e r s o it :
u n m e s s a g e p o s i t i f p o u r le s r e l a t i o n s q u e v o u s e n t r e t i e n d r e z
P a v e n i r ;
u n r e n o u v e l l e m e n t d e r e g r e t s ;
u n r e m e r c i e m e n t p o u r s a c o m p r h e n s i o n ;
'r o u p e E y ro lle s
u n e s a t i s f a c t io n d a v o i r a p p o r t u n e s o l u t i o n .
o

^ SM O ]r
Formules utiles
Souhaitant garder votre confiance.
Vous renouvelant nos regrets/nos excuses pour ce dsagrment.
Vous remerciant pour votre comprhension/comptant sur votre
comprhension.
Souhaitant vous avoir apport une solution satisfaisante.
EXEM PLE
E-mail de rponse rclamation.
D e : Alex CUSE
: J a i m e CONTESTER
O b je t : C o m m a n d e n ... : r e t a r d d e livraison
M o n sie u r
V o u s a v e z r e u v o t r e c o m m a n d e le 5 avril 2012 a u lieu d u 5 m a rs CtT

2012 e t n o u s a v e z c rit le 6 avril p o u r n o u s fa ire p a r t d e v o tr e
m c o n te n te m e n t.
(V
D so l s d e c e c o n t r e t e m p s , n o u s c o m p r e n o n s v o tr e d c e p t i o n e t VA
v o u s prions d a c c e p t e r t o u t e s n o s e x c u s e s .
N ous t e n o n s c e p e n d a n t v o u s e x p liq u e r les c a u s e s d e c e r e t a r d . La

s o c i t d e tr a n s p o r t a e n e f f e t d fa ire f a c e un afflux d e d e m a n d e s
d a c h e m i n e m e n t , c o n s c u t i f la g r v e d u [ d a t e ] .
N ous e n su b isso n s aussi les c o n s q u e n c e s e t n ' a v o n s p a s m a n q u d e

r a p p e l e r lo r d r e c e tr a n s p o r t e u r . la v e n ir , n o u s n o u s e n g a g e o n s
d o n c d a v a n ta g e d e pru d en ce.
E s p r a n t g a r d e r v o tr e c o n fia n c e , nous vous tra n sm e tto n s nos

s in c r e s s a lu ta tio n s .
Alex CUSE
6 K
Humanisez vos rponses aux rclamations en montrant votre

interlocuteur que vous l'avez compris tout en prservant les intrts
et l'image de votre entreprise. Vous aurez tabli une relation confor
table gagnant/gagnant qui vous fera aussi gagner du temps.
m ettez un refus
V o u s a v e z q u e l q u e f o i s la d l i c a t e t c h e d m e t t r e u n r e f u s p a r
c r i t , e n l o c c u r r e n c e p a r e - m a i l . M e t t e z - v o u s , l a u s s i, l a p l a c e
d e v o t r e le c t e u r . V o u s a v e z s r e m e n t u n j o u r r e u v o u s - m m e u n e
r p o n s e n g a t i v e ; s o u v e n e z - v o u s d u t r a je t d e v o t r e i l : il e s t a ll
c h e r c h e r la r p o n s e e n p r i o r i t , s a n s f o r c m e n t l ir e le r e s t e .
V o i c i le s t a p e s d e r d a c t i o n q u e j e v o u s s u g g r e p o u r g a r d e r v o t r e
l e c t e u r d a n s d e b o n n e s d i s p o s i t i o n s e t l i n c i t e r t o u t lir e .
S i t u e z l e c o n t e x t e , r a p p e l e z l o b j e t d e l a d e m a n d e . I n d i s p e n
s a b le p o u r q u e v o t r e l e c t e u r s o it t o u t d e s u i t e d a n s le c o n t e x t e ,
q u i l c o m p r e n n e l o b j e t d e v o t r e m e s s a g e d s le s p r e m i e r s m o t s . P a r
e x e m p l e : V o u s n o u s a v e z c r i t le ( d a t e ) p o u r n o u s d e m a n d e r . ..
A n n o n c e z l e r e f u s e t e x p r i m e z v o s r e g r e t s . S i v o u s v o u l e z q u e
v o s e x p l i c a t i o n s s o i e n t lu e s , m i e u x v a u t a n n o n c e r i m m d i a t e m e n t
le r e f u s c a r u n l e c t e u r a v e r t i e s t p l u s d i s p o s v o u s l ir e j u s q u a u
b o u t . M a i n t e n i r le s u s p e n s e e s t c o n t r e - p r o d u c t i f , s o y e z - e n
p e r s u a d . P a r e x e m p l e : N o u s r e g r e t t o n s d e n e p o u v o i r a c c d e r
v o t r e d e m a n d e ; H l a s , il n o u s e s t i m p o s s i b l e d e r p o n d r e
f a v o r a b l e m e n t v o t r e d e m a n d e .
G r o u p e E y ro lle s
D o n n e z d e s e x p l i c a t i o n s . C o m m e d a n s le c a s d u n e r p o n s e
r c l a m a t i o n , v i t e z d e v o u s j u s t i f i e r o u d e p o r t e r u n j u g e m e n t ;
a p p u y e z - v o u s p l u t t s u r d e s d o n n e s t a n g i b l e s t e lle s q u e d a t e s ,
c h i f f r e s , c h a n c e s . ..
P r o p o s e z u n e o u v e r t u r e p o s i t i v e p o u r l a i s s e r v o t r e i n t e r l o c u
t e u r d a n s d e b o n n e s d i s p o s i t i o n s . L o b j e c t i f t a n t d e f a ir e o u b l i e r
c e r e f u s , v o u s t e n t e r e z d e r e s t e r s u r u n e p e r s p e c t i v e p o s i t i v e :
EXEM PLES
Souhaitant pouvoir rpondre favorablement votre prochaine dem ande.
Vous invitant nous envoyer votre candidature ds avril pour l'anne
prochaine.
Vous pouvez contacter tel organisme qui pourra tudier votre dem ande.
Cherchez une solution pour lui, to u t comme un vendeur le ferait lorsqu'il n'a pas
le produit que vous dem andez et qu'il vous donne une indication sur l'endroit o
vous pourrez le trouver. Qui n'apprcie pas ce genre de bonne volont ?
C o n c l u e z : V o u s p o u r r e z r e p r e n d r e le s f o r m u l e s d e s o r t i e q u e j e
v o u s a i s u g g r e s p o u r la r p o n s e r c l a m a t i o n e t le s a d a p t e r
v o t r e c o n t e x t e .
6^
Cbk
Annoncez tout de suite le refus afin que vos explications aient une
chance d'tre lues ; laissez votre lecteur dans de bonnes disposi
tions en cherchant toujours le quitter sur une note positive.
VA
e < *
P renez cong
E x p lo ite z la fo r m u le de s o rtie
Rnovez les form ules uses

L a f o r m u l e d e s o r t i e e s t c e t t e p e t i t e p h r a s e q u i p r c d e v o t r e
f o r m u l e d e p o li t e s s e e t q u i d o i t f i g u r e r d a n s t o u t e c o r r e s p o n
d a n c e , a u s s i c o u r t e s o it - e lle .
EXEM PLES
Restant votre disposition pour to u t renseignem ent complmentaire.
Vous en souhaitant bonne rception.
Vous en remerciant par avance.
Dans cette attente.
C e s q u a t r e f o r m u l e s n o n t p a s t c h o is ie s p a r h a s a r d :
c e s o n t c e r t a i n e m e n t le s p l u s u t i li s e s ;
e lle s s o n t a u p a r t i c i p e p r s e n t , c e q u i a l o u r d i t le s t y le ;
e lle s o n t t r o p t u t i li s e s : v o s l e c t e u r s n e l is e n t p l u s v o s e - m a i l s
j u s q u a u b o u t , s r s d e t r o u v e r t o u j o u r s le s m m e s p r i s e s d e c o n g .
J e v o u s s u g g r e d o n c d e r v e i l l e r v o t r e l e c t e u r p a r d e s f o r m u l e s
p l u s l g r e s e t i n n o v a n t e s .
U n e f o r m u l e d e s o r t i e a p o u r f o n c t i o n :
d v i t e r u n e p r i s e d e c o n g t r o p b r u t a l e ;
d e p e r m e t t r e d e r a p p e l e r l e s s e n t i e l d u m e s s a g e ;
d e v h i c u l e r u n d e r n i e r m e s s a g e , e n r a p p o r t a v e c v o t r e o b je c t i f .
E l l e d o i t t r e d a n s l a m m e t o n a l i t q u e v o t r e e - m a i l .
D a n s le t a b l e a u c i - a p r s , j e v o u s l i v r e d e s f o r m u l e s i n n o v a n t e s
p o u r r e m p l a c e r c e s f o r m u l e s u s e s :
Formules Formules
Pourquoi ?
bannir retenir
Restant votre dis Tout d'abord, parce que cette votre coute pour complter
position pour tout formule vedette se trouve au vos informations.
r e n s e i g n e m e n t bas de 90 % des e-mails rdigs ; votre coute pour concrtiser
complmentaire. ensuite, parce qu'elle ne vhicule ce projet.
aucun message prcis. Bien que Esprant vous avoir inform uti
correcte dans sa forme, elle ne joue lement (formule plus distante
aucun rle dans votre crit. pour rpondre une rclama
tion trs virulente).
Vous en souhaitant Parce que cette expression est Une formule qui vhiculera un
bonne rception. vide de sens et n'apporte rien la dernier message, adapter au
conclusion de votre e-mail (encore style et servant votre objectif.
une !)... Et toujours parce que nous choisir parmi toutes les formules
avons beaucoup moins de doute sur proposes dans ce tableau...
l'acheminement de nos messages...
Je vous serais re Parce que cette expression n'est Veuillez me donner votre
connaissant de me pas assez affirme, vous risquez rponse (idalement) avant le...
rpondre le plus ra donc d'attendre longtemps... Sans Pouvez-vous me rpondre avant
pidement possible. chance prcise, vous n'obtien le...

drez que trs rarement vos infor
mations en temps voulu.
Avec mes remercie Parce que, de mon point de vue, le Avec mes remerciements (renou
ments anticips. fait de remercier par avance n'est vels) pour votre confiance/votre
Vous remerciant par pas assez affirmatif et peut tre aide/votre collaboration/votre
avance de... parfois discourtois . De plus, si comprhension/l'intrt port
vous terminez par des remercie ma demande.
r o u p e E y r o l l e s
ments, il faut que ce soit en ad

quation avec le contenu et le ton
de votre e-mail.
Prenez cong 93
Formules Formules
Pourquoi ?
bannir retenir
N'hsitez pas nous Parce que cette expression comporte Nous vous invitons nous
contacter. une ngation ; pour terminer sur une contacter au...
note positive, prfrez une formule Sachez que vous pouvez nous
de sortie affirmative. rpondre au... (+ coordonnes).
Votre interlocuteur est votre dis
position au... (+ coordonnes).
Au plaisir de vous Parce que le mot plaisir est trop Dans l'attente de notre pro
rencontrer. familier et ambigu dans certaines chaine entrevue.
Dans l'attente du situations. Dans l'agrable perspective de
plaisir de nous ren notre prochaine rencontre.
contrer
Comptant sur votre Parce que ce moyen de transport Je compte sur votre rponse
diligence n'existe plus... Plus srieusement, pour le... (+ chance).
ce mot fait partie d'un vocabulaire Comptant sur votre collabora-
usit au sicle prcdent et reste tion/votre coopration.
l'emblme d'un jargon administra Dans l'attente de votre rponse
tif inadapt notre temps. par retour d'e-mail.
Dans cette attente, Encore faut-il attendre quelque En attendant votre rponse/
Dans l'espoir de... chose... Quant esprer, mme si votre dcision/de vos prochaines
tel est le cas, vitez de l'crire. nouvelles.
^ sa vo jr
Veillez la construction de votre formule de sortie, si vous la liez

avec la formule de politesse.
On ne pourra pas crire : Dans l'attente de votre rponse,
veuillez recevoir mes sincres salutations car la personne qui
reoit les salutations n'est pas la mme que celle qui attend la
rponse. Cette phrase est donc grammaticalement incorrecte.
En dvelopp, entendez : Je reste dans l'attente de votre rponse
et vous transmets mes sincres salutations ; l, ce sera la mme
personne qui attend et qui transmet.
D a u t r e s f o r m u l e s s e r o n t d a n s le m m e c a s , s u r t o u t c e lle s c o m p o r
t a n t u n p a r t i c i p e p r s e n t ; e lle s n e p o u r r o n t d o n c p a s t r e s u i v i e s
d e l i m p r a t i f d e p o li t e s s e v e u i l l e z p o u r le s m m e s r a i s o n s .
V o u s c r i r e z d o n c :
e n a t t e n d a n t v o t r e r p o n s e , j e v o u s p r i e / n o u s v o u s p r i o n s . .. ;
r e s t a n t v o t r e c o u t e , j e v o u s t r a n s m e t s / n o u s v o u s t r a n s m e t t o n s . .. ;
a v e c m e s r e m e r c i e m e n t s , j e v o u s p r i e / n o u s v o u s p r i o n s . .. ;
v o t r e c o u t e , j e v o u s p r i e / n o u s v o u s p r i o n s . ..
A d aptez votre form u le de sortie au ton

de votre e-m ail
I l e s t v i d e n t q u e v o u s s e r e z a m e n c h o i s i r la f o r m u l e d e s o r t i e
la m i e u x a d a p t e a u t o n d e v o t r e e - m a i l a i n s i q u v o t r e o b je c t i f .
D a n s le c a s c o n t r a i r e , v o t r e l e c t e u r s e r a d s t a b il i s p a r u n e f o r m u l e
d e s o r t i e c h a l e u r e u s e a l o r s q u e v o t r e e - m a i l e s t r d i g d a n s u n t o n
p l u t t s e c . C e q u i e n l v e r a i t t o u t e l e f f i c a c i t d e c e m e s s a g e .
I l s e r a i t i n c o h r e n t d e :
r e m e r c i e r s i v o u s n a v e z r i e n d e m a n d ;
r e n o u v e l e r s i v o u s n a v e z r i e n a n n o n c ;
c o m p t e r s u r d e la c o m p r h e n s i o n s i v o u s n a v e z r i e n r e f u s ;
r e s t e r la d i s p o s i t i o n s i v o u s a v e z u s d u n t o n m e n a a n t ;
s o u h a i t e r b o n n e r c e p t i o n s i v o u s n a v e z r i e n e n v o y ;
r e s t e r d a n s l a t t e n t e s i v o u s n a t t e n d e z r i e n ;
J a r r t e la lis t e d e s i n c o h r e n c e s , je c r o i s q u e v o u s e n a v e z s a is i le
p r i n c i p e !
O
>-
LU
<D
Q_
Z
OD

Prenez cong 95
R appelez lessentiel du m essage

C e s t l u n e d e s r a i s o n s d t r e d e c e t t e f o r m u l e , a u t a n t l e x p l o i t e r
p o u r r a p p e l e r v o t r e i n t e r l o c u t e u r le m e s s a g e le p l u s i m p o r t a n t
d e v o t r e e - m a i l :
r a p p e l e r u n e c h a n c e , u n e a t t e n t e p a r t i c u l i r e ;
r e n o u v e l e r d e s r e m e r c i e m e n t s ;
e x p r i m e r d e s r e g r e t s , d e s e x c u s e s ;
r e c o n n a t r e la c o n f i a n c e ;
c o m p t e r s u r la c o m p r h e n s i o n ;
t r a n s m e t t r e d e s s o u h a i t s d e r u s s it e , d e c o u r a g e ;
e tc .
L e f a it d e r a p p e l e r l e s s e n t i e l l a f i n d u n c r i t p e r m e t , d e p l u s ,
u n e m e i l l e u r e m m o r i s a t i o n e t c o n s t i t u e u n e i n v i t a t i o n l a c t i o n .
E n f i n , d a n s u n e s i t u a t i o n c o n f l i c t u e l l e , c e t t e z o n e v o u s la is s e u n e
c h a n c e d e q u i t t e r v o t r e i n t e r l o c u t e u r s u r u n e n o t e p o s it i v e .
EXEM PLES
Esprer garder sa confiance.
Souhaiter avoir apport des renseignements complets, efficaces, utiles.
Inviter renouveler une d em an d e ultrieurement.
Souhaiter pouvoir l'aider une prochaine fois.
Ctv
C h o is is s e z la b o n n e fo rm u le de p o lite s s e
L a f o r m u l e d e p o li t e s s e , c e s o n t le s d e r n i e r s m o t s q u e v o t r e i n t e r
l o c u t e u r l i r a a v a n t d e p a s s e r l a c t i o n o u a v a n t d e r p o n d r e
v o t r e a t t e n t e ( je v o u s le s o u h a i t e !). D a n s le m m e e s p r i t q u e t o u t
c e q u e n o u s a v o n s v o q u p r o p o s d e l e - m a i l , c e t t e f o r m u l e s e r a
s i m p l i f i e e t r a c c o u r c i e p a r r a p p o r t c e lle d u n c o u r r i e r , p o u r p l u s
d e d y n a m i s m e e t d e c o n c i s i o n .
Pour ou contre co rd ialem en t ?

V o i c i u n s u j e t q u i f a it d b a t d a n s m e s s a lle s d e f o r m a t i o n e t
a u - d e l ! L a r e m a r q u e q u e j e n t e n d s s o u v e n t e s t la s u i v a n t e : Je
t e r m in e to u s m es e - m a ils p a r c o r d ia le m e n t m a is j e n e sa is p a s si j e
f a is b ie n .
Q u e l q u e f o i s i n c r u s t d a n s la s i g n a t u r e a u t o m a t i q u e , d a u t r e s f o is
a b r g e n c d lt o u cdt ( o u i , j a i d e s p a r t i c i p a n t s t r s c o u r a g e u x
q u i o s e n t m a v o u e r l e u r d l i t !), o u e n c o r e . . . c d lt i n c r u s t d a n s
la s i g n a t u r e a u t o m a t i q u e . . . O u i , ils s o n t c o u r a g e u x , m e s p a r t i c i
p a n t s , e t j e l e u r s u i s r e c o n n a i s s a n t e d t r e a u s s i h o n n t e s !
L e v o n s t o u t d e s u i t e le d o u t e s u r v o t r e m e i l l e u r a m i c o r d i a l e
m e n t e n a y a n t r e c o u r s l t y m o l o g i e : c e m o t f a it r f r e n c e
a u c o e u r , l a c h a l e u r e t , p a r e x t e n s i o n , d e s s e n t i m e n t s
d a f f e c t i o n . V o u s c o m p r e n e z d o n c q u i l n e p e u t s a d a p t e r t o u t e s
le s s i t u a t i o n s e t e n c o r e m o i n s t r e i n c r u s t d a n s u n e s i g n a t u r e . L e
c o m b l e t a n t q u u n e r u m e u r c i r c u l e r a i t d e p u i s p e u s u r le f a it q u e
c o r d i a l e m e n t s e r a i t d o r n a v a n t t r o p s e c . ..
T o u t c o m m e la f o r m u l e d e s o r t i e , v o u s d e v r e z v o u s p e n c h e r u n
p e u p l u s l o n g u e m e n t s u r v o t r e f o r m u l e d e p o li t e s s e , c e t t e p h r a s e
q u i v i e n t r e f e r m e r v o t r e m e s s a g e e t la is s e u n e d e r n i r e b o n n e o u
m a u v a i s e i m p r e s s i o n .
A l o r s , p o u r o u c o n t r e ? V o u s p o u v e z l u t i l i s e r , m a i s s e l o n le d s o r
m a i s c l b r e a d a g e , b o n e s c ie n t e t a v e c p a r c i m o n i e :
b o n e s c i e n t : l o r s q u e la s i t u a t i o n s y p r t e , q u e v o u s a v e z d e s
r e l a t i o n s c o r d i a l e s a v e c v o t r e i n t e r l o c u t e u r , c e q u i p r s u p p o s e
q u e v o u s le c o n n a i s s e z b i e n , q u e v o s l ie n s s o n t a m i c a l e m e n t
p r o f e s s i o n n e l s , e t q u e le t o n d e v o t r e m e s s a g e e s t d e p r f - J
O
r e n c e . .. c o r d i a l ; lL
Q_
a v e c p a r c i m o n i e : l o r s q u e v o u s t e s e n p a n n e d i m a g i n a t i o n ! g
J e v o u s i n v i t e l ir e la s u i t e p o u r f a ir e p r o v i s i o n d e f o r m u l e s d e
Prenez cong 97
s o r t i e i n n o v a n t e s a f i n d e g a r d e r v o t r e i n t e r l o c u t e u r v e il l
j u s q u la f i n d e v o t r e m e s s a g e e t d e p r o f i t e r e n c o r e d e c e t t e z o n e
p o u r c o m m u n i q u e r u t i l e m e n t .
A d ap tez la form u le de politesse

au ton de votre e-m ail
J e n e v o u s a u r a i p a s a b a n d o n n t r o p l o n g t e m p s s a n s s o l u t i o n , p r i v
q u e v o u s v o u s t r o u v e z d o r n a v a n t d e v o t r e f o r m u l e m a g i q u e
d e s o r t ie . V o i c i q u e l q u e s p r o p o s i t i o n s , t o u j o u r s p o u r r n o v e r le s
f o r m u l e s u s e s , p o u r a d a p t e r v o s n o u v e l l e s f o r m u l e s a u t o n e t a u
s t y le d e v o t r e e - m a i l e t b i e n e n t e n d u , p o u r t r a n s m e t t r e u n d e r n i e r
m e s s a g e .
Relations Formules recommandes Interlocuteurs/situations

Amicales bientt Un collgue.
Bonne journe Une relation professionnelle amicale.
Bon week-end Un client de longue date.
Bien vous
Bon courage
Bonne lecture
vous lire
Amitis
Amicalement
Conviviales Bien cordialement Une certaine hirarchie.
Bien courtoisement Un client.
Bien sincrement Toute personne avec qui vous avez de
Confraternellement bonnes relations/des relations suivies.
Un confrre.
Respectueuses Bien respectueusement, Une certaine hirarchie.
Avec tout mon respect Pour marquer un sentiment de respect
Avec mes meilleurs souvenirs envers votre interlocuteur (si respect sin
cre il y a !). N
Formelles Salutations distingues Pour marquer une distance, aprs un

distantes Salutations message dont le ton serait plutt sec,
voire menaant.
Formelles (Bien) sincres salutations Un client en gnral.
conviviales Avec mes sincres salutations Une institution (administrations diverses).
Recevez mes sincres salutations Une relation de travail.
I l e s t v i d e n t q u e , d a n s c e t a b l e a u , j e n v o q u e p a s le s f o r m u l e s
p r i v e s q u e v o u s t e s l ib r e s d i n v e n t e r a u g r d e v o s r e l a t i o n s
a m i c a l e s e t f a m i l i a l e s .
V o i c i u n e lis t e n o n e x h a u s t i v e d e s e x p r e s s i o n s i n a p p r o p r i e s a u
s t y l e d e l e - m a i l :
V e u i l l e z a g r e r , M a d a m e , l e x p r e s s i o n d e m e s s e n t i m e n t s
d i s t i n g u s
J e v o u s p r i e d a g r e r , M o n s i e u r , m e s s a l u t a t i o n s le s m e i l l e u r e s
J e v o u s p r i e d e c r o i r e , M o n s i e u r , l a s s u r a n c e d e m e s s e n t i m e n t s
le s m e i l l e u r s
E t c . ( la lis t e p o u r r a i t t r e t r s l o n g u e !)
r * s w v \^
Dpoussirez ces formules, supprimez ces vieux mots - que Ton

manipule assez mal du reste - courtez et dynamisez les prises
de cong pour plus d'efficacit et de succs dans la rdaction de
vos e-mails.
Je vais aller plus loin :je vous invite inventerde nouvelles formules,
celles qui seront en adquation avec votre tat du moment, le ton
de votre message, la relation particulire que vous pouvez avoir
avec un interlocuteur. Amusez-vous au lieu de vous ennuyer avec
ce pauvre cordialement .
S ig n e z
Des m entions indispensables

C o m m e d a n s t o u t e c o r r e s p o n d a n c e c r i t e , v o u s d e v e z s i g n e r v o t r e
e - m a i l a u m o i n s d e v o t r e n o m , o u p r n o m p o u r le s r e l a t i o n s p l u s
p r i v e s o u a m i c a l e s .
Prenez cong 99
V o u s d i s p o s e z , d a n s la p l u p a r t d e s c a s , d u n b l o c - s i g n a t u r e
i n t g r a u t o m a t i q u e m e n t t o u t e - m a i l e n v o y . V o t r e s i g n a t u r e
d o i t c o m p o r t e r q u e l q u e s m e n t i o n s i n d i s p e n s a b l e s e t p e r m e t t r e
d e :
v o u s i d e n t i f i e r : n o m , p r n o m , f o n c t i o n , n o m d e v o t r e e n t r e
p r i s e ;
c o m m u n i q u e r a v e c v o u s : a d r e s s e , n u m r o d e t l p h o n e ,
n u m r o d e f a x , a d r e s s e l e c t r o n i q u e ;
v h i c u l e r v o t r e i m a g e , p r o m o u v o i r v o t r e a c t i v i t : u n l o g o , u n
s l o g a n , u n l i e n v e r s u n s ite I n t e r n e t o u u n c a t a l o g u e ; c e s u je t ,
v e i l l e z c e q u e l i m a g e s o it u n i f o r m e p o u r t o u s le s c o l l a b o r a
t e u r s d a n s le c a s d u n e e n t r e p r i s e o u c o n f o r m e v o t r e a c t i v it
d a n s le c a s d u n e p r o f e s s i o n l ib r a le .
v o u s p r m u n i r : u n e m e n t i o n j u r i d i q u e , d e s m e n t i o n s l g a le s
( n u m r o d e S ir e t , R C S . ..) s i v o t r e e - m a i l s e r v a i t d e p r e u v e d a n s
u n lit ig e .
V o u s p o u r r e z a j o u t e r d e s i n f o r m a t i o n s t e lle s q u e c o m p t e S k y p e ,
p r o f i l s s o c i a u x , n u m r o d e t l p h o n e a u f o r m a t i n t e r n a t i o n a l ,
l i g n e s d i r e c t e s , n d e t l p h o n e m o b i l e s i c e s i n f o r m a t i o n s s o n t
p e r t i n e n t e s p o u r v o t r e a c t i v it , c o h r e n t e s a v e c l o b j e c t i f q u e v o u s
p o u r s u i v e z e t u t i le s v o t r e i n t e r l o c u t e u r .
R espectez le fo rm at
L i m i t e z - v o u s q u a t r e o u c i n q l ig n e s .
?"
*
(V
v i t e z le s i m a g e s t r o p i m p o s a n t e s o u d i f f i c i le s o u v r i r p a r v o s
N
i n t e r l o c u t e u r s ( f o r m a t s H T M L p a r e x e m p l e ) .
v i t e z le s e x c e n t r i c i t s d e g r a p h i s m e e t le s d i c t o n s d c a l s .
v i t e z d i n c r u s t e r u n e f o r m u l e d e p o li t e s s e t e lle q u e c o r
d i a l e m e n t q u i p o u r r a i t t r e t o t a l e m e n t i n a d q u a t e a p r s u n
e - m a i l a u t o n d s a g r a b le .
Vos e-m ails ont-ils une valeur jurid iq u e ?

L e - m a i l e s t - i l u n c r i t o f f i c i e l ? D e p l u s e n p l u s . . . J e v a i s a v o i r
d e s d i f f i c u l t s t r e a f f i r m a t i v e s u r c e s u j e t c a r la lo i e s t e n c o r e
f l o u e l o r s q u il s a g i t d e d s i g n e r u n e - m a i l c o m m e p r e u v e j u r i
d i q u e e n c a s d e lit ig e .
C e q u i e s t c e r t a i n : l e - m a i l a t o u t e s le s f o r c e s d u n c r i t e t , c e
t it r e , la is s e u n e t r a c e , s u r t o u t s i l m e t t e u r e t le d e s t i n a t a i r e s o n t
c l a i r e m e n t i d e n t i f i a b l e s .
L a v r a i e q u e s t i o n e s t : L e - m a i l p e u t - i l c o n s t i t u e r u n e p r e u v e
d a n s u n l i t i g e e t q u e l l e e s t s a v a l e u r j u r i d i q u e ? c e j o u r , le
c a r a c t r e o f f ic i e l o u la c o n s t i t u t i o n d u n e p r e u v e r e s t e l a p p r
c i a t i o n d u t r i b u n a l c o m p t e n t , c e d e r n i e r s i n s p i r a n t b i e n s r d e
d c i s i o n s s i m i l a i r e s a y a n t f a it j u r i s p r u d e n c e ( a r r t d i t V a l e t t e
r e n d u le 2 8 d c e m b r e 2 0 0 1 ) . I l e s t s o u v e n t c o n s i d r c o m m e
c o m m e n c e m e n t d e p r e u v e , le s r s e a u x l e c t r o n i q u e s t a n t j u g s
p e u f ia b le s c a r f a c i l e m e n t m a n i p u l a b l e s . L e - m a i l n e v a u t d o n c p a s
l e t t r e r e c o m m a n d e c e j o u r .
U n e s o l u t i o n m e r g e c e p e n d a n t a v e c l a s c u r i t c o m b i n e d e la
s i g n a t u r e l e c t r o n i q u e ( e n c o r e c o n t r o v e r s e ) 1 e t l e n v o i d e l e - m a i l
v ia u n s ite s c u r i s c h a r g d e d l i v r e r u n c e r t i f i c a t d m i s s i o n
l e x p d i t e u r a i n s i q u u n c e r t i f i c a t d e d l i v r a n c e a u d e s t i n a t a i r e .
L a m e i l l e u r e p r c a u t i o n p r e n d r e a c t u e l l e m e n t e s t d t r e p r u d e n t
d a n s le s p r o p o s c r i t s d a n s u n e - m a i l e t d e v e i l l e r f a ir e a p p a
r a t r e v o s c o o r d o n n e s e n s i g n a t u r e . T o u t a u t a n t q u e d a v o i r u n e
a d r e s s e l e c t r o n i q u e c o m p o r t a n t v o t r e n o m e t le n o m d e l e n t r e
p r i s e e n n o m d e d o m a i n e , le c a s c h a n t .
1. L a s ig n a tu r e le c tr o n iq u e e s t u n d is p o s itif te c h n iq u e , d riv d u c ry p ta g e , q u i p e r m e t o
d a u th e n tif ie r les m e s s a g e s [...] a v e c v o tre cl p riv e (source : www.arobase.org).
Prenez cong 101
P o u r f in ir , il e s t v i d e n t q u e v o u s r e c o u r r e z l e n v o i p o s t a l e n
r e c o m m a n d p o u r t o u t e s v o s d m a r c h e s a d m i n i s t r a t i v e s c a r a c
t r e o f f ic ie l.
6 ^ rZ sw k n Z
Votre signature vous reprsente, vous permet de donner accs

vos coordonnes facilement et peut tre un moyen de promouvoir
votre activit. Restez sobre, uniforme, cohrent et efficace. Tout
en gardant l'esprit que votre signature pourrait attribuer une
valeur juridique votre e-mail en cas de litige.
CD

e *
V r if ie z a v a n t d e n v o y e r
v a lu e z la lis ib ilit de v o tre e -m a il
E n c o r e u n e p e t i t e a s t u c e : c a l c u l e z l i n d i c e d e lis i b i li t , a p p e l
a u s s i i n d i c e d e G u n n i n g 1.
D e s c h e r c h e u r s a m r i c a i n s , d e p a r l e u r e x p r i e n c e e n m a i l i n g , o n t
i n v e n t u n e q u a t i o n p e r m e t t a n t d v a l u e r la l is i b i li t d u n t e x t e
e t l a f a c u l t le c o m p r e n d r e p a r l a c i b l e c h o is ie :
I = ( N M + % M D ) x 0 , 4
I = v a l e u r d e l i n d i c e - d e v a n t t r e c o m p r i s e e n t r e 6 e t 1 2 p o u r
u n e l is i b i li t c o r r e c t e ( 6 p o u r le g r a n d p u b l i c e t 1 2 p o u r u n p u b l i c
a v e r t i) .
N M : n o m b r e m o y e n d e m o t s p a r p h r a s e ( = t o t a l d e s m o t s d u
t e x t e / n o m b r e d e lig n e s ) .
M D : p o u r c e n t a g e d e s m o t s e s t i m s d i f f i c i le s c o m p r e n d r e la
p r e m i r e l e c t u r e ( t e r m e s t e c h n i q u e s e t / o u s p c i f i q u e s u n m t i e r ,
a n g l i c i s m e s , a b r v i a t i o n s , s ig le s , j a r g o n , b a r b a r i s m e s , m o t s v i d e s
d e s e n s d i t s b a t e a u x ...) .
0 , 4 : f a c t e u r c o r r l a t i f t a b l i a p r s d e m u l t i p l e s te s t s .
1. Daprs Pascaline Oury dans Rdiger pour tre lu, d. De Boeck Universit.
F a i t e s le t e s t a v e c l e - m a i l c i - d e s s o u s .
De : J e n n y C o m p re n d srien
: g r o u p e d e f o r m a te u r s
O b je t : N ouveau p rocess
M e s d a m e s , M essieurs les f o r m a te u r s ,
P o u r initier u n n o u v e a u p r o c e s s im p a c t a n t v o s in te rv e n tio n s , n o u s
v o u s p r o p o s o n s u n v n e m e n t sur le r e s o u r s e n c in g e n m a rs p r o c h a i n .
La d y n a m i q u e d u Y e s t u n p a r c o u r s q u i p e r m e t u n e c o n s c i e n c e
c o lle c tiv e e t le d v e l o p p e m e n t d e n o u v e a u x m o d e s d m e r g e n c e
d e s m e ille u re s solutions d e p r v e n c in g .
C e t t e a p p r o c h e c o lla b o r a tiv e insuffle u n e im p l m e n ta tio n d e s p r o c e s s
i m p a c t a n t les m ises jo u r o n lin e d e v o s b a c k - u p . V o u s p o u v e z v o u s
lo g g e r so u s u n n o u v e a u p a s s w o r d p o u r le t e s t e r e t z ip p e r v o tr e profil.
La d e a d - l i n e e s t p o u r le 15 juin. D o n c , fa ite s-le a s a p . Aussi, p e n s e z
in c r m e n te r v o s p r iv a te d a t a p o u r plus d e f f i c a c i t .
Jenny
N o m b r e d e m o t s d a n s le t e x t e ( y c o m p r i s l o b j e t ) : 1 0 5
N o m b r e d e l ig n e s c o m p l t e s : 8
S o i t N M = ( 1 0 5 / 8 ) 1 3 , 1 2 5
N o m b r e d e m o t s d i f f i c i le s c o m p r e n d r e : 2 2 ( e n g r a s d a n s le
t e x t e )
S o i t % M D = ( 2 2 / 1 0 5 x 1 0 0 ) 2 0 , 9 5 %
F a i t e s le s c o m p t e s : I = [ ( 1 3 , 1 2 5 + 2 0 , 9 5 ) x 0 ,4 ] = 1 3 , 6 3
1 = ( N M + % M D ) x 0 , 4 ( c o m p r i s e n t r e 6 e t 1 2 ) ; F i n d i c e d u
t e x t e t a n t s u p r i e u r 1 3 , c e t e - m a i l e s t d i f f i c i l e m e n t lis i b l e e t
c o m p r h e n s i b l e .
o

Vrifiez avant denvoyer 105
U tilis e z la m th o d e a rd o is e m a g iq u e
p o u r v o u s re lire
E n t r e la r d a c t i o n d u p r e m i e r j e t d e v o t r e e - m a i l e t l a c o r r e c
t i o n d u f o n d e t d e la f o r m e , v o u s p r a t i q u e r e z l a m t h o d e d i t e d e
l a r d o i s e m a g i q u e .
U n e f o is v o t r e e - m a i l r d i g , l a is s e z - le r e p o s e r q u e l q u e s m i n u t e s
p u i s r e v e n e z d e s s u s p o u r e f f e c t u e r u n e r e l e c t u r e c r i t i q u e . S i v o u s
n e d i s p o s e z p a s d u t e m p s d e r e p o s n c e s s a i r e , f a it e s t o u t a u t r e
c h o s e , m m e s i c e t t e t c h e n e p r e n d q u e q u e l q u e s s e c o n d e s . L h
m i s p h r e g a u c h e d u c e r v e a u n o u s p e r m e t d c r i r e , e t c e s t l h m i s
p h r e d r o i t q u i n o u s r e l it le m i e u x . P o u r c h a n g e r d h m i s p h r e ,
il f a u t a b a n d o n n e r s a p r o d u c t i o n q u e l q u e s i n s t a n t s . P u i s v o u s
r e v i e n d r e z d e s s u s , a v e c u n o e il n e u f , p o u r o b s e r v e r :
d a n s u n p r e m i e r t e m p s , l e s f o n d a t i o n s :
- le s l m e n t s d e v o t r e a r g u m e n t a t i o n ,
- l a l o g i q u e ,
- le s r e d o n d a n c e s e t r p t i t i o n s ;
d a n s u n d e u x i m e t e m p s , l e s a g e n c e m e n t s :
- l a f o r m e e t la l o n g u e u r d e v o s p h r a s e s ,
- le s m o t s c h o is is , le s s y n o n y m e s r e c h e r c h e r ;
d a n s u n t r o i s i m e t e m p s , l e s f i n i t i o n s :
- le s f a u t e s d o r t h o g r a p h e ,
- l a p o n c t u a t i o n ,
- l a p r s e n t a t i o n : m o t s - c l s m e t t r e e n v i d e n c e , s a u t s d e
l i g n e s . ..
E t v r i f i e z d e u x f o is q u e v o u s a v e z b i e n j o i n t le s d o c u m e n t s
a n n o n c s . .. e n p i c e s j o i n t e s !
f o u p e E y ro lle s
J a i c e t e n d r o i t , u n e p e t i t e p e n s e p o u r M i c h e l , l u n d e m e s
s y m p a t h i q u e s p a r t i c i p a n t s , q u i m a d i t u n j o u r : L o r s q u e j a p p u ie
CD
s u r la to u c h e e n v o i, les in f o r m a t io n s s o n t im m d ia te m e n t tra n s f r e s
d a n s m o n h m is p h re d r o it e t les fa u te s m e s a u te n t a u x y e u x . S i v o u s
t e s c o m m e M i c h e l , e n v o y e z v o t r e e - m a i l v o t r e p r o p r e a d r e s s e ,
v o u s v i t e r e z a i n s i le s m a l a d r e s s e s !
J a i e n v i e d i n s i s t e r u n p e u l o u r d e m e n t s u r l i m p o r t a n c e d e v e i l l e r
s u p p r i m e r t o u t e f a u t e d o r t h o g r a p h e d e v o s e - m a i l s . J a i t a n t d e
c h o s e s d i r e c e s u j e t ! A u s s i , j e v o u s a i r s e r v u n s u p p l m e n t
d d i a u x f a u t e s d o r t h o g r a p h e r e l e v e s d a n s le s e - m a i l s q u e j e
v o u s i n v i t e c o n s u l t e r l a f i n d e c e t o u v r a g e .
T r o i s d e r n i e r s c o n s e i l s ...
P r a tiq u e z la le c tu re c o n tr l e
V o u s t e s t r s n o m b r e u x m e d i r e q u e le s e - m a i l s s o n t u n e s o u r c e
d i n t e r r u p t i o n d a n s v o t r e t r a v a il. E t p o u r c a u s e . V o u s t e s c o n t i
n u e l l e m e n t s o llic it s p a r le p e t i t s i g n a l s o n o r e q u i i n d i q u e q u u n
e - m a i l e s t a r r i v o u l e n v e l o p p e q u i s a f f i c h e e n b a s d e v o t r e c r a n
e t a t t is e v o t r e c u r i o s i t . I m p o s s i b l e d e r s is t e r d a n s c e s c o n d i t i o n s .
V o u s v o u s i n t e r r o m p e z d a n s c e q u e v o u s t ie z e n t r a i n d e f a ir e , a v e c
u n n i v e a u d e c o n c e n t r a t i o n q u e v o u s m e t t r e z u n q u a r t d h e u r e ,
v o i r e d a v a n t a g e , r c u p r e r . E t p a r f o i s , v o u s s e r e z d f i n i t i v e m e n t
d c o n c e n t r s s u r la t c h e e n c o u r s . C o m p t e z t o u s le s q u a r t s d h e u r e
p e r d u s d a n s u n e j o u r n e c a u s e d e s e - m a i l s , c e s t e f f r a y a n t !
A l o r s , c o m m e n t v i t e r d e v o u s f a ir e i n t e r r o m p r e p a r v o s e - m a i l s ?
Rgle n 1 : travaille z avec votre m essagerie

ferm e
O u d s a c t i v e z t o u t s i g n a l s o n o r e o u v i s u e l q u i p e u t v o u s i n d i q u e r
l a r c e p t i o n d u n c o u r r i e r .
Rgle n 2 : consultez votre m essagerie

heures fixes, pratiquez la lecture contrle
J e v o u s e n t e n d s m e r t o r q u e r : E t si l y a v a it u n e u rg e n c e e n tre
d e u x c o n s u lta tio n s ? S i l y a v a it u r g e n c e , v o t r e i n t e r l o c u t e u r v o u s
t l p h o n e r a i t , n e s t - c e p a s ? D o n c , d t a c h e z - v o u s d e c e t t e b o t e d e
r c e p t i o n p o u r v i t e r le s i n t e r r u p t i o n s . C o n s u l t e z v o s e - m a i l s e n
a r r i v a n t le m a t i n , p u i s 1 1 h 0 0 , 1 4 h 0 0 e t 1 6 h 0 0 . V o i l . C e l a
p e u t t r e a u s s i c h a q u e f o is q u e v o u s t e r m i n e z u n e t c h e , a v a n t
d e n e n t a m e r u n e n o u v e l l e .
E n a r r i v a n t l e m a t i n : v o u s s u r v o l e z l a lis t e d e s q u e l q u e c i n q u a n t e
m e s s a g e s r e u s a p r s v o t r e d p a r t , l a v e i l le . V o t r e i l t o m b e
d a b o r d s u r l e x p d i t e u r p u i s l o b j e t . O u v r e z e n p r i o r i t c e q u i e s t
i m p o r t a n t p a r r a p p o r t v o t r e f o n c t i o n e t v o s t c h e s e n c o u r s . P o u r
le r e s t e , c l a s s e z o u s u p p r i m e z .
1 1 h 0 0 : v o u s a v e z u n e h e u r e a v a n t le d j e u n e r p o u r t r a i t e r
d v e n t u e l l e s u r g e n c e s .
1 4 h 0 0 : r e t e n e z q u e , s i v o u s a v e z u n e - m a i l i m p o r t a n t
e n v o y e r , c e s t l h e u r e d u d j e u n e r q u il e s t b o n d e le f a ir e c a r
il s e r a c o n s u l t e n p r i o r i t 1 4 h 0 0 . V o u s l i r e z d o n c a v e c a t t e n
t i o n le s n o u v e a u x m e s s a g e s r e u s e n r e p r e n a n t v o t r e p o s t e e n
d e u x i m e p a r t i e d e j o u r n e .
1 6 h 0 0 : p o u r le s m m e s r a i s o n s q u 1 1 h 0 0 , v o u s a v e z u n e
o u d e u x h e u r e s p o u r t r a i t e r le s u r g e n c e s a v a n t d e t e r m i n e r v o t r e
j o u r n e .
Rgle n 3 : indiquez votre entourage

professionnel votre nouvelle m anire
de fo n ctio n n er
F a i t e s s a v o i r v o s c o l l g u e s q u e s i ls o n t u n e u r g e n c e , ils d e v r o n t
v o u s t l p h o n e r . L e - m a i l n a d a i l l e u r s p a s la f o n c t i o n d a l e r t e r ,
t o u t c o m m e u n c o u r r i e r . L e f a c t e u r n e p a s s e q u u n e f o is p a r j o u r
a p r s t o u t . ..
o

Trois derniers conseils,.. 109
F a ite s p re u v e de s a v o ir-v iv re
V o u s a v e z c e r t a i n e m e n t e n t e n d u p a r l e r d e n e t i q u e t t e , n o l o
g i s m e c r p o u r e x p r i m e r e t r a s s e m b l e r le s r g l e s d e b o n n e s
c o n d u i t e s s u r le n e t .
E n v o i c i q u e l q u e s - u n e s s p c i f i q u e s l e - m a i l ; v o u s a l le z v i d e m
m e n t r e c o n n a t r e d e s t h m e s a b o r d s t o u t a u l o n g d e c e l i v r e e t
d a u t r e s q u i n e t r o u v a i e n t l e u r p l a c e q u e d a n s c e t t e r u b r i q u e . J e
v o u s e n f a is u n r s u m , u t i l i s e z - l e c o m m e v o t r e c h a r t e d e b o n n e
c o n d u i t e , a f f i c h e r p r o x i m i t d e v o t r e o r d i n a t e u r :
1 . U n e a d r e s s e l e c t r o n i q u e c r d i b l e j e c h o i s i r a i . Q u i n a
p a s r e u u n m e s s a g e d e : c o c o d e p a r is 7 5 @ je m y c r o is . f r o u fa n o u -
fr o m L A @ ta n tp is p o u r m o n im a g e .u s ? ( n e s s a y e z p a s c e s a d r e s s e s . . .
e lle s s o n t s c i e m m e n t f a r f e l u e s - f i c t i v e s . .. s a n s t r e b i e n l o i g n e s
d e c e r t a i n e s r a l it s !). J e v o u s r e c o m m a n d e d e s o i g n e r v o t r e i m a g e
e n s o i g n a n t le n o m q u e v o t r e c o r r e s p o n d a n t v e r r a a p p a r a t r e d a n s
s a b o t e d e r c e p t i o n . C e n o m d e v r a d e p l u s t r e e n r a p p o r t a v e c
v o t r e i d e n t i t .
2 . L e s b o t e s d e r c e p t i o n d e m e s i n t e r l o c u t e u r s j e n i n o n d e r a i
p a s . O u i , v i t o n s d i n o n d e r le s b o t e s a u x l e t t r e s d i n f o r m a t i o n s
i n u t i l e s , d e b l a g u e s e t a u t r e d i a p o r a m a c e n s s t r e d r l e s . . . T o u t
le m o n d e n a p a s le m m e s e n s d e l h u m o u r .
v i t e z g a l e m e n t d e l i v r e r l e n t i r e lis t e d e s a d r e s s e s d a n s la z o n e
d e s t i n a t a i r e lo r s d e n v o i s e n n o m b r e : p r o t g e z l a n o n y m a t
d e v o s i n t e r l o c u t e u r s e t a u s s i le s i n t r t s d e v o t r e e n t r e p r i s e e n
g a r d a n t v o t r e f i c h i e r c l ie n t s c a c h .
v i t e z e n f i n d e r p o n d r e t o u s l o r s q u e v o u s t e s d a n s u n e
lis t e d e d e s t i n a t a i r e s : la p l u p a r t d u t e m p s , le s a u t r e s n e s o n t p a s
i n t r e s s s p a r v o t r e r p o n s e ; s e u l l e x p d i t e u r l a t t e n d .
3 . L o b j e t j e s o i g n e r a i . N o u s l a v o n s l a r g e m e n t v o q u : l o b j e t e s t
l a c l d o u v e r t u r e d e v o t r e e - m a i l . J e v o u s a i r e c o m m a n d d e b i e n
c h o i s i r v o s m o t s . J e v o u s r e c o m m a n d e ic i d e n e j a m a i s l a is s e r la
z o n e o b j e t v i d e , c e q u i s e r a i t a l o r s d u n e g r a n d e i n c o r r e c t i o n v i s -
- v i s d e v o t r e l e c t e u r , m a i s a u s s i d u n g r a n d i n c o n f o r t .
4 . B o n j o u r e t a u r e v o i r j e d i r a i t o u j o u r s . N o u s a v o n s v u
le s f o r m u l e s d a p p e l e t d e p o li t e s s e , v o u s a v e z le c h o i x e t n a v e z
d o n c p l u s a u c u n e e x c u s e p o u r n g l i g e r l e n t r e e n r e l a t i o n e t l a
p r i s e d e c o n g , c o m m e d a n s t o u t e c o m m u n i c a t i o n d i g n e d e c e
n o m . T o u t e n v i t a n t le s b j r p o u r b o n j o u r , s lt p o u r
s a l u t o u s a l u t a t i o n s , e t c d t p o u r c o r d i a l e m e n t .
5 . U n e p o l i c e c o n f o r t a b l e e t d c e n t e p o u r m o n l e c t e u r j e
c h o i s i r a i .
6 . M o n e x p r e s s i o n c r i t e e t m a p r s e n t a t i o n j e s o i g n e r a i .
E x it l e s a b r v i a t i o n s , s ig le s n o n d v e l o p p s , j a r g o n t e c h n i q u e ,
l a n g a g e S M S e t q u e s a i s - je .. . c r i v e z e n b o n f r a n a i s , d e f a o n
m o i n s f o r m e l l e e t p l u s c o n c i s e q u e d a n s u n c o u r r i e r c e r t e s , m a i s
c o r r e c t e , a v e c u n e o r t h o g r a p h e i r r p r o c h a b l e e t u n e p r s e n t a t i o n
s o i g n e . J e r a p p e l l e c e s u j e t q u e le s m o t s e n m a j u s c u l e e t p a l e t t e s
d e c o u l e u r s s o n t p r o s c r i r e .
7 . M e s i n t e r l o c u t e u r s j e r e s p e c t e r a i . Q u e p e n s e z - v o u s d e
c o n t a c t s p r o f e s s i o n n e l s q u i v o u s t l p h o n e n t p e n d a n t v o t r e t e m p s
p e r s o n n e l , e n t e n d e z p a r l , le s o i r p a r t i r d u n e c e r t a i n e h e u r e
d f i n i e p a r v o u s - m m e , la n u i t e t le s w e e k - e n d s ? S o u v e n e z - v o u s
q u e v o s e - m a i l s s a f f i c h e n t s u r v o s s m a r t p h o n e s d o r n a v a n t , e t q u e
v o u s p o u v e z f a ir e i n t r u s i o n d a n s la v i e d e v o s d e s t i n a t a i r e s t o u t
i n s t a n t . A l o r s , d e g r c e , v i t e z d e n v o y e r d e s e - m a i l s 2 3 h e u r e s
o u le d i m a n c h e . A t t e n d e z p o u r c e l a u n e h e u r e d c e n t e o u u n j o u r
o u v r a b l e . V o u s r i s q u e r i e z , d e p l u s , d e d o n n e r u n e i m a g e d e d s o r
g a n i s a t i o n m a j e u r e .
8 . t o u s m e s e - m a i l s j e r p o n d r a i . N o u s l a v o n s v u , le f a it
d e p o s e r u n e q u e s t i o n d i r e c t e i n c i t e v o t r e i n t e r l o c u t e u r v o u s
r p o n d r e . I c i n e s t p a s le p r o p o s . J e v e u x p a r l e r d e c e s e - m a i l s d e
Trois derniers conseils.,. 111
c o n f i r m a t i o n o u d i n f o r m a t i o n a u x q u e l s v o u s o u b l i e z d e r p o n d r e
m e r c i o u b i e n r e u o u c e s t b i e n n o t . V o u s r a s s u r e r e z
a i n s i v o t r e i n t e r l o c u t e u r s u r le b o n a c h e m i n e m e n t d u m e s s a g e
e t l u i d i s p e n s e r e z u n e m a r q u e d a t t e n t i o n q u i r e n f o r c e r a v o t r e
c r d ib i l it .
9 . m e t t r e m o n c h e f e n c o p i e c a c h e j e r e n o n c e r a i .
1 0 . D e t r a n s f r e r d e s i n f o r m a t i o n s c o n f i d e n t i e l l e s e t / o u
p e r s o n n e l l e s j e m a b s t i e n d r a i .
C h o is is s e z le bo n m o d e de c o m m u n ic a tio n :
e -m a il ou t l p h o n e ?... ou S M S ?
N o u s d i s p o s o n s , d a n s c e x x i e s i c le , d u n e m u l t i t u d e d e m o y e n s
d e c o m m u n i c a t i o n . G r c e v o s s m a r t p h o n e s , v o u s a v e z v o t r e
d i s p o s i t i o n t r o is m o y e n s d e v o u s f a ir e e n t e n d r e : le t l p h o n e ,
l e - m a i l e t le S M S . A l o r s , c o m m e n t c h o i s i r ?
Le tlp h o n e : im m d iatet...
avec des contraintes
I l e s t le m o y e n le p l u s r a p i d e d a t t e i n d r e v o s c o r r e s p o n d a n t s e t
d o b t e n i r u n e r p o n s e i m m d i a t e ( a v e c u n p e u d e c h a n c e ) . C e s t
u n e i n t e r r u p t i o n d a n s le t r a v a i l m a i s o n n e d r a n g e p a s l o r s q u e
l o n a p p e l l e q u e l q u u n . . . s u r t o u t s il a c c e p t e d e d c r o c h e r . D o n c ,
d a n s l u r g e n c e , t l p h o n e z .
D a u t r e p a r t , s i v o u s a v e z u n e m a u v a i s e n o u v e l l e a n n o n c e r ,
m i e u x v a u t le f a ir e a u t l p h o n e , v o i r e d e v i v e v o i x , a f i n d e v o u s
a d a p t e r la r a c t i o n d e v o t r e i n t e r l o c u t e u r , c e q u e l c r i t n e v o u s
p e r m e t p a s .
o

Le -m ail : traab ilit... avec des codes

I l p e r m e t j u s t e m e n t d e n e p a s i n t e r r o m p r e v o s c o r r e s p o n d a n t s . ..
D u m o i n s , c t a i t p r v u a i n s i a u d p a r t . Ils p e u v e n t le c o n s u l t e r
u n m o m e n t c h o i s i d a n s l e u r j o u r n e d e t r a v a i l. I l p e r m e t g a l e
m e n t d e l a is s e r u n e t r a c e c r i t e , a u c o n t r a i r e d u n e c o n v e r s a t i o n
t l p h o n i q u e , e t d e j o i n d r e d e s d o c u m e n t s , le c a s c h a n t .
Le S M S ( s h o r t m e s s a g e s e r v i c e ) : sim p licit...
avec des restrictions
I l e s t r p u t t r e le m o y e n le p l u s s i m p l e d e c o m m u n i q u e r :
il e s t d p o u r v u d e s f o r m u l e s d u s a g e ,
d a n s u n e s p a c e r e s t r e i n t , d o n c p e u d e r d a c t i o n e t r a p i d e r a
lis e r ,
a v e c u n e r p o n s e i m m d i a t e d a n s la p l u p a r t d e s c a s , s u r t o u t
c h e z le s m o i n s d e 2 5 a n s . .., o u e n r u n i o n . ..
p a r f a i t p o u r le s t i m i d e s , i m p r e s s i o n n s p a r le t l p h o n e .
M o i n s f o r m e l , le S M S e s t d o n c r s e r v , e n g n r a l , l u s a g e p r i v
o u u n c e r c l e p r o f e s s i o n n e l r e s t r e i n t . Le s F r a n a is s e n s o n t
ch a n g 4 3 ,7 m illia r d s a u tr o is i m e t r im e s t r e 2 0 1 2 , s o it e n m o y e n n e
p lu s de 2 1 0 p a r in d iv id u . Les m o in s de 2 5 a n s e n f o n t s o u v e n t u n u sag e
f r n t iq u e : e n tr e 7 0 0 e t 8 0 0 p a r m o is 1. ..
A t t e n t i o n , u t i l i s e z le l a n g a g e S M S a v e c m o d r a t i o n : il a b m e l o r
t h o g r a p h e c a r le s t e r m i n a i s o n s s o n t s o u v e n t t r o n q u e s o u r d u i t e s
u n e s e u le s o n o r it . L e , u t i l i s p o u r e t , a is , a it , e z ,
e r . . .
Il a c e p e n d a n t l a v a n t a g e d e d v e l o p p e r la c r a t i v i t d a n s l i n v e n
t i o n d e t o u t e s s o r t e s d e p r o c d s a b r v i a t i f s : l a p o c o p e ( a u j
f o u p e E y ro lle s
p o u r a u j o u r d h u i ) , l a c r o s t i c h e ( m d r p o u r m o r t d e r ir e ) , le s
1. h ttp ://w w w .le m o n d e .fr /te c h n o lo g ie s /a r tic le /2 0 1 2 /1 2 /0 3 /b o n -a n iv r s r -c h r -s m s _ 1 7 9 8 7 9 7 _ o

6 5 1 8 6 5 .h tm l.
Trois derniers conseils.., 113
s q u e l e t t e s d e m o t s d a n s l e s q u e l s il n e r e s t e q u e le s c o n s o n n e s
( b c p p o u r b e a u c o u p ) , le s m a j u s c u l e s p h o n t i q u e s ( G p o u r
j a i ) , l e s c o n s o n a n c e s f r a n a i s e s o u a n g la is e s d e c h i f f r e s ( 2 M 1
p o u r d e m a i n , e t 2 D s i g n i f i a n t T o d a y . ..) e t d e l e t t r e s ( U
p o u r y o u ) . .. T o u t u n a r t !
A v a n t d e v o u s d l i v r e r m o n s u p p l m e n t , je d o n n e l a p a r o l e
P a s c a l H o s t a c h y , c o f o n d a t e u r d u d s o r m a i s c l b r e P r o j e t V o l t a i r e ,
a v e c q u i j e n t r e t i e n s u n p a r t e n a r i a t p r o f e s s i o n n e l t r s e n r i c h i s s a n t
p o u r m e s a c t i o n s d e f o r m a t i o n e n o r t h o g r a p h e .
S u p p l m e n t o r t h o g r a p h iq u e :
RGLES ET A S T U C E S
P r f a c e d e P a s c a l H o s ta c h y 1
T a n t q u o n s e c o m p r e n d . . .
N o u s s o m m e s l a c o n j o n c t i o n d e d e u x p h n o m n e s . L e p r e m i e r
e s t u n e b a i s s e g n r a l e d u n i v e a u d e m a t r i s e d e l o r t h o g r a p h e
f r a n a i s e p a r le s f r a n c o p h o n e s . D i f f i c i l e j u s t if i e r , c e t t e b a i s s e a
l o n g t e m p s t m a s q u e . M a i s le m a l a i s e e s t m a n i f e s t e . I l e s t c l a i r
p o u r t o u t le m o n d e q u i l n e n t r e p l u s d a n s le s a t t r i b u t i o n s d u b a c
d e v a l i d e r u n n i v e a u m i n i m u m e n o r t h o g r a p h e .
L e s e c o n d p h n o m n e e s t li l a v n e m e n t d e s n o u v e a u x m o y e n s
d e c o m m u n i c a t i o n . I l y a v i n g t a n s , l o r s q u e l o n d e v a i t c r i r e
u n c l ie n t , c t a i t u n v n e m e n t ! O n c h o is is s a it le p a p i e r , l e n v e
l o p p e , le t i m b r e . O n f a is a it c r i r e p l u s q u o n n c r i v a i t . E t o n r e l i
s a it e t f a is a it r e l ir e . A u j o u r d h u i , o n c r i t t o u s le s j o u r s , t o u t le
m o n d e , s a n s r e l e c t u r e p a r u n t ie r s . I l e s t d i f f i c i le d e p l u s s e x p o s e r
l c r i t q u o n n e le f a it a c t u e l l e m e n t . L e - m a i l e s t d e v e n u l o u t i l d e
c o m m u n i c a t i o n p r o f e s s i o n n e l l e d e t o u s le s i n s t a n t s .
1. Cofondateur du Projet Voltaire, service en ligne dentranement lorthographe -

1 million dutilisateurs.
116 Etre un pro de le-mail
O n n a j a m a i s a u t a n t c r i t e t le n i v e a u b a is s e . V o i l u n c o c k t a i l
g e n t i m e n t e x p lo s if . E t a p r s ? E t s i t o u t c e l a n t a i t p a s g r a v e ?
C e r t a i n s n o u s d i s e n t : f i n a l e m e n t , q u e l l e i m p o r t a n c e , t a n t q u o n
s e c o m p r e n d . ..
A y e z c o n fia n c e ...
J e n e f e r a i p a s i c i l e x g s e d e c e q u e j e p e n s e d e l i m p o r t a n c e d e la
g r a m m a i r e d a n s u n e l a n g u e , e t d e l i m p o r t a n c e d e la l a n g u e d a n s
u n e c u l t u r e . R e s t o n s s u r u n t e r r a i n p r o f e s s i o n n e l e t c o n o m i q u e .
L c o n o m i e , le b u s i n e s s , c e s t q u o i ? C e s t la r e n c o n t r e e n t r e u n
a c h e t e u r e t u n v e n d e u r . P o u r s o r t i r s e s b i ll e t s o u s a c a r t e b l e u e ,
il f a u t t r e e n c o n f i a n c e . L a c o n f i a n c e , c e s t c o m m e la d i c t e : a u
d p a r t , t o u t le m o n d e a 2 0 / 2 0 , c e s t q u a n d o n c o m m e n c e c r i r e
q u e a s e g t e . I l y a d e s s i g n a u x d a l e r t e q u i b r a n l e n t la c o n f i a n c e .
C e s s i g n a u x s o n t m u l t i p l e s e t d p e n d e n t d u c o n t e x t e : u n e i n f i r
m i r e a v e c u n e b l o u s e m a c u l e d e t a c h e s , u n m i n i s t r e a v e c d e s
c h e v e u x l o n g s ( q u o i a t ie n t , p a r f o i s ) , u n v e n d e u r p r e s s , u n
d e n t i s t e a u x m a i n s s a le s , u n g a r a g is t e a u x m a i n s p r o p r e s . . . J e
n a i p a s b e s o i n q u e m o n g a r a g is t e a it u n e b o n n e o r t h o g r a p h e , j a i
b e s o i n d a v o i r c o n f i a n c e e n l u i p o u r l u i l a is s e r m a v o i t u r e .
T a n t q u o n s e c o m p r e n d . .. L e p a r t a g e d e s e n s e s t le d e g r z r o d e la
r e l a t i o n e n t r e d e u x t r e s ! L e n j e u n e s t p a s d e s e f a ir e c o m p r e n d r e
m a i s d e s e f a ir e a c c e p t e r . L e n j e u n e s t p a s d e v e n d r e m a i s d e n e
p a s e m p c h e r l a u t r e d a c h e t e r . U n e t u d e a n g l o - s a x o n n e m o n t r e
q u e s u r u n e p a g e d e v e n t e e n l ig n e , u n e f a u t e d o r t h o g r a p h e f a it
c h u t e r le s v e n t e s d e 5 0 % . A c h e t e r , c e s t f a i r e c o n f i a n c e . S i o n n e s t
p a s e n t o u t e c o n f i a n c e , o n h s it e , e t s i o n h s i t e . ..
R e s p e c t...
I l y a d e s f a u t e s d o r t h o g r a p h e d a n s u n e - m a i l q u i f o n t l o b j e t
d u n e c e r t a i n e t o l r a n c e : d e s l e t t r e s m a n q u a n t e s , d e s i n v e r s i o n s
Supplment orthographique : rgles et astuces 117
d e l e t t r e s . . . e n f i n t o u t c e q u i s a p p a r e n t e d e s f a u t e s d e f r a p p e .
L e s f a u t e s q u i c o t e n t d e s p o i n t s s o n t le s f a u t e s d e g r a m m a i r e e t
le s f a u t e s d e s e n s ( s m a n t i q u e s ) .
J e s u i s a l l e r , n o u s s o m m e s s e n s e r
v o u s r e t r o u v e z q u a t r e s h e u r e s , e t c .
U n e a c c u m u l a t i o n d e t e lle s f a u t e s p e u t e n v o y e r le s s i g n a u x d a l e r t e
s u i v a n t s m o n d e s t i n a t a i r e : J e n e s u is p a s c o n s c i e n c i e u x ; T u
n e s p a s i m p o r t a n c e ) p o u r m o i ; M e s c o m p t e n c e s s o n t l i m i
t e s . C e s t p e u t - t r e f a u x , m a i s le l e c t e u r s e f e r a s o n o p i n i o n . U n e
c h o s e e s t s r e p o u r le l e c t e u r : e n v o y e r u n m e s s a g e s a n s s e r e l ir e e s t
u n m a n q u e d e r e s p e c t . R e s p e c t e z - v o u s le s g e n s q u i v o u s m a n q u e n t
d e r e s p e c t ?
La r e v a lo risa tio n d e l'o rth o g ra p h e

A l o r s le s e n t r e p r i s e s f o n t a t t e n t i o n . E l l e s a c c o m p a g n e n t l e u r s
s a l a r i s d a n s d e s p r o g r a m m e s d e r e m i s e n i v e a u . E l l e s s o n t t r s
r e g a r d a n t e s s u r le s n o u v e l l e s r e c r u e s . 8 2 % d e s r e c r u t e u r s s o n t
s e n s ib le s l o r t h o g r a p h e d e s c a n d i d a t s . 3 0 % d e s C V p a r t e n t
la p o u b e l l e d s la d e u x i m e f a u t e d o r t h o g r a p h e . T r o i s c e n t s
t a b l i s s e m e n t s d e n s e i g n e m e n t p r o p o s e n t d e n r i c h i r le C V d e
l e u r s t u d i a n t s e t s t a g i a i r e s a v e c le c e r t i f i c a t V o l t a i r e p o u r r a s s u r e r
le s r e c r u t e u r s s u r l e u r n i v e a u e n o r t h o g r a p h e , c o m m e o n le f a it
d e p u i s l o n g t e m p s a v e c le T O E I C p o u r l a n g l a i s .
L o r t h o g r a p h e r e d e v i e n t u n e v a l e u r p r i s e p a r le s e n t r e p r i s e s , u n e
c o m p t e n c e r e c o n n u e p a r le s r e c r u t e u r s . L a u t e u r d e c e t o u v r a g e e n
e s t d a i l l e u r s u n e f e r v e n t e a m b a s s a d r i c e . N h s i t e z p a s r e v i s i t e r
q u e l q u e s r g le s d e b a s e g r c e a u s u p p l m e n t q u e l l e v o u s a r s e r v .
E t n o u b l i e z p a s le p l u s i m p o r t a n t : r e l is e z - v o u s .
o
P a s c a l H o sta c h y
60 FAUTES DORTHOGRAPHE
RELEVES DANS LES E-MAILS
Je v o u s liv r e c i-a p r s le s r p o n s e s a u x q u e s t io n s d o r t h o g r a p h e
p o s e s p a r m e s p a r t ic ip a n t s lo r s d e f o r m a t io n s s u r le s e -m a ils.
Je v a is te n te r d e v o u s d o n n e r la r gle g r a m m a t ic a le et u n e a stu c e
p o u r re t e n ir d e fa o n d u ra b le .
S u r ce m o d le , je v o u s e n c o u r a g e t r o u v e r u n p e tit t r u c m n m o
t e c h n iq u e q u i v o u s p e rm e ttr a d e re t e n ir l o r t h o g r a p h e d e c e r t a in s
m o ts, a c c o r d s c o m p liq u s et a u tre s p a r t ic u la r it s de f o r m u le s
e sse n t ie lle m e n t u t ilis e s d a n s v o s e -m a ils.
1. J ai envoy ? envoys ? les d o c u m e n ts d e m a n d ?

d em a n d s ?
R p o n s e : J a i e n v o y le s d o c u m e n t s d e m a n d s .
R g le :
e n v o y : le p a r t ic ip e p a s s n e s a c c o rd e p a s a ve c le suje t l o r s q u il
est p r c d d e l a u x ilia ir e a v o i r .
d e m a n d s : le p a r t ic ip e p a s s se c o m p o r t e l c o m m e u n a d je c tif
q u a lif ic a t if et s a c c o rd e e n g e n re et e n n o m b r e a ve c le n o m d o c u
m e n t s q u il q u a lifie .
'roupe Eyrolles
A s t u c e : r e m p la c e z les v e r b e s d u 1er g r o u p e c o m m e e n v o y e r et
d e m a n d e r p a r u n v e rb e d u 3 e g r o u p e c o m m e p r e n d r e d o n t la
t e r m in a is o n s e n te n d . P a r e x e m p le : L e s s o m m e s q u e v o u s n o u s
a v e z e n v o y e s (p ris e s).
60 fautes dorthographe releves dans les e-mails 119
2. Si vous venez, je vous ferai ? ferais ? visiter la ville.
R p o n s e : S i v o u s v e n e z , je v o u s f e r a i v is it e r la v ille
R g l e : la p r e m i r e p e r s o n n e d u s i n g u l ie r je, v o u s n e n te n d e z
p a s la d iff re n c e de c o n j u g a is o n e n tre le f u t u r et le c o n d it io n n e l :
s i s u i v i d u p r s e n t f u t u r : s i v o u s v e n e z , j e v o u s f e r a i v i s i t e r
la v ille :
s i s u i v i d e l im p a r f a it c o n d it io n n e l : s i v o u s v e n i e z , j e v o u s
f e r a i s v is i te r la v ille .
A stu ce : r e m p la c e z la p r e m i r e p e r s o n n e d u s i n g u l ie r j e par
n o u s et v o u s e n t e n d r e z la d iff re n c e de c o n j u g a is o n : s i v o u s v e n e z ,
n o u s v o u s f e r o n s . .. o u : s i v o u s v e n i e z , n o u s v o u s f e r i o n s . ..
3. J ai fa it ? fais ? fa ite ? une liste des p articip an ts.
R p o n s e : J ai fait u n e liste d e p a r t ic ip a n t s
R g le :
f a i t : l e p a r t ic ip e p a s s d u v e rb e f a i r e est ic i c o n j u g u a u p a s s
c o m p o s : a u x ilia ir e a v o i r + p a r t ic ip e p a s s ;
f a i s : fo rm e p r s e n t de l in d ic a t if d u v e rb e faire a u x l re et 2 e p e r
s o n n e s d u s in g u lie r . J e f a i s - t u f a i s . F a u x d a n s ce c a s ;
f a i t e : p a r t ic ip e p a s s a u f m in in . F a u x d a n s ce c a s p u is q u e le
p a r t ic ip e p a s s n e s a c c o rd e a ve c le C O D q u e l o r s q u il est p la c
a v a n t l a u x ilia ir e a v o i r ; o r la liste est p la c e aprs. I l a u ra it fa llu

a v o ir la p h r a s e s u iv a n t e : L a l i s t e q u e j a i f a i t e .
A s t u c e : n e u f fo is s u r d ix , v o u s c rir e z f a i t lo r s q u e v o u s c o n j u
g u e r e z le v e rb e f a i r e a u p a s s c o m p o s . L e v e rb e f a i r e est e n effet
J u n v e rb e b a te a u , il est d o n c s o u v e n t s u i v i d u n i n f i n i t i f p o u r
^ lu i a p p o r t e r d u se n s. U n e fo is s u r d i x se u le m e n t, v o u s a u re z v o u s
CL
J p o s e r la q u e s t io n de l a c c o r d (s ta tis tiq u e s r a s s u r a n t e s ! - v o ir r gle
n 13 e n c o m p l m e n t).
4. Elle a tran sm is des d o c u m e n ts intressant ? intressants ?

les c o m m e rc ia u x .
R p o n s e : E lle a t r a n s m i s d e s d o c u m e n t s i n t r e s s a n t le s c o m m e r
c ia u x (il s a g it l d u n p a r t ic ip e p r s e n t et n o n d u n a d je c tif ve rb al).
R g l e : lo r s q u e v o u s p o u v e z r p o n d r e la q u e s t io n q u i ? o u
q u o i ? a p r s u n v e rb e se t e r m in a n t p a r - a n t , c est q u il est
s u i v i d u n C O D . D a n s ce cas, il est a u p a r t ic ip e p r se n t, d o n c
in v a ria b le .
A s t u c e : r e m p la c e z d o c u m e n t s p a r u n n o m c o m m u n f m in in
d u t y p e d o c u m e n t a t io n et v o y e z s i ce la g n re u n a c c o r d :
t o u j o u r s p a s - e l l e a t r a n s m i s d e s d o c u m e n t a t i o n s i n t r e s s a n t l e s
c o m m e r c ia u x . E n r e v a n c h e , e n e n le v a n t le c o m p l m e n t d objet
d ire c t c o m m e r c i a u x , i n t r e s s a n t d e v ie n t u n a d je c tif v e r b a l et s a c
c o rd e a ve c le n o m q u il q u a lifie . C e la d o n n e r a it : E l l e a t r a n s m i s
d e s d o c u m e n ts in t r e s s a n ts !d e s d o c u m e n ta tio n s in t r e s s a n te s .
5. J aurai ? j aurais ? besoin d une rponse a v an t le...
R p o n s e : J a u r a i s b e s o in d u n e r p o n s e a v a n t le ...
R g le :
s il s a g it de d e m a n d e r de fa o n d ip lo m a t iq u e - d a n s ce cas, le
v e rb e a v o i r e s t c o n j u g u a u c o n d it io n n e l ;
s il s a g it d u n e d e m a n d e p lu s im p r a t iv e - d a n s ce cas, le v e rb e
a v o i r est c o n j u g u a u fu tur.
C e p e n d a n t , d a n s cette f o r m u la t io n , le c o n d it io n n e l est p r f r a u
futur.
A s t u c e : r e m p la c e z j a u r a i s p a r n o u s a u r i o n s p o u r v rifie r q u il
s a g is s e b ie n d u n c o n d it io n n e l d it de p o lite sse .
'roupe Eyrolles
6. Je vous tra n s fert ? transfre ? ces d oc u m en ts.
R p o n s e : Je v o u s t r a n s f r e c e s d o c u m e n t s
R g l e : il s a g it d u v e rb e t r a n s f r e r , p r e m ie r g r o u p e , la t e r m in a is o n
est d o n c t o u j o u r s e a u x l re et 3 e p e r s o n n e s d u s in g u lie r .
A s t u c e : r s e r v e z le t a u n o m c o m m u n , t r a n s f e r t , q u e v o u s p o u v e z
r e m p la c e r p a r t r a n s m i s s i o n ... q u i c o m m e n c e p a r u n t. A l o r s
q u e le v e rb e c o n j u g u a u p r s e n t j e t r a n s f r e s e t e r m in e p a r u n e
c o m m e j e n v o ie ... q u i c o m m e n c e et se t e r m in e p a r u n e.
7. Je vous serais ? saurais ? gr de m accorder un rendez-vous.
R p o n s e : Je v o u s s a u r a i s g r de m a c c o r d e r u n r e n d e z -v o u s .
R g l e : il s a g it d u v e rb e s a v o i r c o n j u g u a u c o n d it io n n e l p r s e n t
et n o n d u v e rb e t r e .
A s t u c e : m e tte z l e x p r e s s io n a u p r s e n t ( j e v o u s s a i s g r ) et v o u s
n a u re z a u c u n d o u te s u r le v e rb e e m p lo y .
8. A la tte n tio n ? lintention ? du service c o m m e rc ia l.
R p o n s e : le s d e u x p e u v e n t tre ju ste s, to u t d p e n d d u co n te x te ,
je v o u s in v it e lire la suite.
R g l e /a s t u c e :
r e m p la c e z l i n t e n t i o n d e p a r s p c ia le m e n t p r p a r p o u r ,
e x p r e s s io n u tilis e e n g n ra l p o u r u n g r o u p e de p e r s o n n e s . P a r
e x e m p le : n o t e d i n f o r m a t i o n l i n t e n t i o n d u s e r v i c e c o m m e r c i a l ;
r e m p la c e z l a t t e n t i o n d e p a r d e s tin a ttire r l a tte n tio n

e x p r e s s io n u tilis e e n g n ra l p o u r u n in t e r lo c u t e u r e n p a r t ic u
lier. P a r e x e m p le : c o u r r i e r l a t t e n t i o n d u d i r e c t e u r c o m m e r c i a l .
C e la ta n t e x p liq u , n e u f fo is s u r d ix , v o u s c rir e z l a t t e n t i o n d e
d a n s v o s c o r r e s p o n d a n c e s crites.
9. J e vous prie de croire ? croire en ? mon sincre

dvouem ent.
R p o n s e : Je v o u s p rie d e c ro ir e e n m o n s in c re d v o u e m e n t .
R g le :
c r o i r e e n e x p r im e u n acte d e foi, l e x p r e s s io n de la p e r s u a s io n
s u r u n e v rit / u n s e n tim e n t. P a r e x e m p le : j e c r o i s e n v o t r e c o u
r a g e ; j e v o u s p r i e d e c r o i r e e n m o n s i n c r e d v o u e m e n t / e n l e x
p r e s s i o n d e m o n r e s p e c t . ..
c r o i r e e x p r im e le fait d a v o ir c o n fia n c e e n q u e lq u e ch o se . P a r
e x e m p le :j e c r o i s l a v e n i r , j e c r o i s l a s c i e n c e - f i c t i o n ; j e v o u s p r i e
d e c r o ir e m o n m e i ll e u r s o u v e n ir , m e s m e ille u r e s s a lu ta tio n s .
N o n :j e v o u s p r i e d e c r o ir e e n m e s s a l u t a t i o n s (q u i n e so n t n i u n e
v rit n i u n se n tim e n t).
A s t u c e : v ite z d u t ilis e r ce v e rb e d a n s v o s f o r m u le s d e p o lit e s s e ;

il est tr o p in a d a p t a u sty le r d a c t io n n e l actuel.
10. En to u t cas ? en tous cas ? je vous suis trs reconnaissant.
R p o n s e : E n t o u t c a s, je v o u s s u i s tr s r e c o n n a is s a n t .
R g l e /a s t u c e : r e m p la c e z t o u t p a r c h a q u e , c h a q u e ta n t s in g u lie r ,
t o u t l est a u ssi.
11. Les r g le m e n ts dus ? ds ?
R p o n s e : L e s r g le m e n t s d u s .
R g l e /a s t u c e : l a c c e n t c ir c o n f le x e tire sa r v re n c e d s q u u n e
v o y e lle o u u n e c o n s o n n e a r r iv e p o u r m a r q u e r u n a c c o rd . P a r
e x e m p le : d e s s o m m e s d u e s , d e s r g l e m e n t s d u s . . . m a i s u n r g l e
m en t d.
12. C o m m e nous en so m m es convenus ? avons convenu ?
R p o n se : C o m m e n o u s en s o m m e s con ve n u s.
foupe Eyrolles
R g l e /a s t u c e : c o n v e n i r se c o n j u g u e a ve c l a u x ilia ir e tre l o r s q u il
a le s e n s d e se m e ttre d a c c o r d a lo rs q u il se c o n j u g u e a ve c
l a u x ilia ir e a v o ir d a n s le s e n s d e p la ire . P a r e x e m p le : N o u s
s o m m e s c o n v e n u s d u n e n t r e t i e n le 1 2 m a r s 1 0 h e u r e s m a is c e
tr a v a il a c o n v e n u n o s c lie n ts .
13. Les m o d ific a tio n s que j ai fa it ? faites ? appliquer.
R p o n s e : L e s m o d if ic a t io n s q u e j a i fa it a p p liq u e r.
R g l e : lo r s q u e le p a r t ic ip e p a s s f a i t est s u i v i d u n in fin it if, il n e

s a c c o rd e j a m a is a ve c le C O D , m m e s il p r c d e l a u x ilia ir e a v o i r .
( V o ir rgle c o m p l te et a stu c e n 3 .)
14. Les fac tu res ci-jo in tes ? c i-jo in t ? sont rgler.
R p o n s e : L e s fa c tu re s c i-j o in t e s s o n t rgler.
R g l e : c o m m e je l ai v o q u d a n s le p a r a g r a p h e L a v ir g u l e
(p. 6 4 ), lo r s q u e c i - j o i n t se tr o u v e a p r s le n o m q u il q u a lifie , il
d e v ie n t a d je c tif et s a cco rd e . A l o r s q u e l o r s q u il se tr o u v e a va n t,
il est a d v e rb e et reste in v a ria b le . P a r e x e m p le : v e u i l l e z t r o u v e r
c i- jo in t le s d o s s ie r s a n n o n c s .
A s t u c e : ta n t q u e v o u s n e s a v e z p a s ce q u i est join t, v o u s n e p o u v e z
p a s a ccord e r.
15. V o us nous avez interrogez ? interrog ? interrogs ?

interroger ?
R p o n s e : V o u s n o u s a v e z in te r ro g s .
R g le :
i n t e r r o g : s a u f si v o u s tes u n s o u v e r a in , n o u s C O D p la c a v a n t
a v o i r p r o v o q u e la m is e a u p lu r ie l d u p a r t ic ip e p a s s ;
'roupe Eyrolles
i n t e r r o g e z : le z p e u t tre c o n t a g ie u x et v o u s p o u v e z tre
tent de m e ttre u n z c a u s e d e l a u x ilia ir e a v e z ;
i n t e r r o g e r : le v e rb e est ic i c o n j u g u a u p a s s c o m p o s , s o it a u x i-
lia ire t r e o u a v o i r + p a r t ic ip e p a s s et n o n in fin itif.
A s t u c e : r e m p la c e z le s v e r b e s d u 1er g r o u p e p a r u n v e rb e d u
3 e g r o u p e c o m m e s u r p r e n d r e et m e tte z a u f m in in ; d a n s ce cas,
v o u s e n te n d e z l a c c o r d : v o u s n o u s a v e z s u r p r i s e s .
16. Rappelles-moi ou rappelle-moi? Donnes-moi ou donne-moi?

R p o n s e : R a p p e lle - m o i, d o n n e - m o i
R g l e : p o u r le s v e r b e s d u 1er g r o u p e e n - e r , la fo r m e im p r a t if
p r s e n t s i n g u lie r n e c o m p o r t e p a s d e s s a u f si, p a r e u p h o n ie ,
v o u s a v e z b e s o in d e faire u n e lia is o n . P a r e x e m p le : D o n n e s - e n u n
to n v o is i n , r a p p e l l e s - e n le s g r a n d e s lig n e s .
A s t u c e : d a n s p a s s e - m o i le s e l , le s n est q u e d a n s le sel.
17. C est moi qui fera ou qui ferai ?
R p o n s e : C est m o i q u i fe ra i
R g l e : d a n s le c a s de q u i sujet, a c c o r d e z le v e rb e a ve c le p r o n o m
q u i le p rcd e. P a r e x e m p le : C e s t n o u s q u i p a r l e r o n s l e s p r e m i e r s ;
c e s t e u x q u i v i e n d r o n t P a r i s .
A s t u c e : c o n s id r e z q u i c o m m e t ra n s p a re n t .
18. D e u x heures et d em ie ? et dem i ? et d em ies ?
R p o n s e : D e u x h e u r e s et d e m ie .
R g l e : d e m i n e c o n n a t q u e le f m in in o u le m a s c u l i n et ig n o r e le
p lu r ie l ; o n n e p e u t d o n c j a m a is c rire d e m i e s e n ta n t q u adjectif.
E x e m p l e : d e u x p a i n s e t d e m i (<d e m i est a u m a s c u l i n m a i s n e p r e n d
p a s la m a r q u e p lu r ie l d e p a i n s ) .
A s t u c e : d e m i est in f r ie u r u n , d o n c n e p e u t tre m i s a u p lu rie l. j

O
---------- L^U
19. M ille cents euros ? m ille cent euros ? m illes cents euros ? IO
o
R p o n s e : M i l l e c e n t e u ro s.
R g le :
m i l l e est t o u j o u r s in v a r ia b le ;
c e n t n e s a c co rd e q u e lo r s q u il est m u lt ip li et la fin d u n n o m b re .
A s t u c e : p o s e r l o p r a t io n a ve c d e s c h iffre s. D a n s ce cas, 1 0 0 0
+ 1 0 0 est u n e a d d it io n et n o n u n e m u lt ip lic a t io n
20. J ai eu un c o n trete m p s ? c o n tre -te m p s ? contre tem p s ?
R p o n s e : J ai e u u n c o n t r e t e m p s .
R g l e : lo r s q u e le p r fix e c o n t r e est c o ll u n m o t, il se lie g n

r a le m e n t ce d e r n ie r p a r u n tiret
E x e m p l e s : c o n tr e -a ll e , c o n tr e - c o u r a n t, c o n tr e - v is ite , c o n tr e - a tta q u e ,
c o n tr e - e x e m p le , c o n tr e - e x p e r tis e , c o n tr e - in d ic a tio n , c o n tr e -jo u r .
E x c e p t io n s : c o n tr e te m p s , c o n tr o r d r e , c o n tr e c o u p , c o n tr e c u r ,
c o n tr a v is , c o n tr e b a s , c o n tr e s ig n e r , c o n tr e v r it , c o n tr e b a n d e ,
c o n tr e c a r r e r , c o n tr e d ir e , c o n tr e fa ir e , c o n tr e p a r tie , c o n tr e p o id s ,
c o n t r e s e n s . .. (il y e n a d a u tre s, je v o u s ai n o t l le s m o t s q u e
v o u s a v e z le p lu s d e c h a n c e s d u t ilis e r d a n s v o s e -m a ils).
C o n s e i l : v rifie z d a n s le d ic t io n n a ir e s i v o u s a v e z u n d o u t e . ..
21. Je suis sens ? cens ? vous surveiller.
R p o n s e : Je s u i s c e n s .
R g l e : le v e rb e c e n s e r v ie n t d u la t in c e n s e r e q u i s ig n if ie d n o m
b re r m a i s a u s s i e s t im e r et c est ce d e u x i m e s e n s q u i a t
re te n u p o u r d o n n e r sa s ig n if ic a t io n c e n s e r .
E x e m p l e : n u l n e s t c e n s i g n o r e r l a l o i.
A stu ce :
r e m p la c e z c e n s p a r e stim , rp ut , p r s u m ;
r e m p la c e z s e n s p a r fait p r e u v e de b o n s e n s .
tre un pro de le-mail
22. Pour to u te in fo rm atio n c o m p l m e n ta ire ?

to utes in fo rm atio n s c o m p l m e n ta ire s ?
R p o n s e : P o u r to u te in f o r m a t io n c o m p l m e n ta ir e .
R g l e : to u t le g r o u p e n o m i n a l est a u s i n g u l ie r c a r t o u t e s ig n if ie
c h a q u e d a n s ce cas.
A stu ce :
S i v o u s p o u v e z r e m p la c e r p a r c h a q u e : t o u t ! t o u t e est a u s in g u lie r .
S i v o u s p o u v e z r e m p la c e r p a r t o u s / t o u t e s l e s : t o u t / t o u t e est a u
p lu rie l.
E xem ple : T a r if to u s p u b lic s (to u s l e s ) / s a n d w i c h to u te heure

(chaq ue).
23. Excepts ? exce p t ? ces dossiers, je serai jour.
R p o n s e : E x c e p t c e s d o s s ie r s , je se ra i jour.
R g l e : e x c e p t p la c e n d b u t d e p h r a s e o u a v a n t le n o m q u il
q u a lifie a la f o n c t io n d a d v e rb e et reste in v a ria b le .
A s t u c e : T a n t q u e l o n n e c o n n a t p a s le n o m q u a lifie r, il v a u t
m ie u x re ste r in v a ria b le .
24. Vous pouvez tirer parti ? partie ? de cette rencontre.
R p o n s e : V o u s p o u v e z tire r p a r t i de cette re n c o n tre .

R g l e : d a n s le s lo c u t io n s v e rb a le s, tire r p a r t i o u p r e n d r e
p a r t i , p a r t i est a u m a s c u lin . D a n s le s l o c u t io n s v e r b a le s faire
p a rtie d e o u p r e n d r e p a rtie , p a r t i e est a u f m in in .
A s t u c e : r a p p r o c h e z p a r t i d u n e a u tre e x p r e s s io n a u m a s c u l i n :
'roupe Eyrolles
t i r e r p a r t i : re tire r u n b o n p a r t i de ;
p r e n d r e p a r t i : p r e n d r e le p a r t i de.
o

25. Je vrifie sur ? dans ? le d ic tio n n a ire.
R p o n s e : Je v rifie d a n s le d ic t io n n a ir e .
lo r s q u u n d o c u m e n t c o m p o r t e p lu s ie u r s , v o ir e d e n o m b r e u s e s
p a g e s, o n u t ilis e d a n s ;
lo r s q u u n d o c u m e n t est c o m p o s d u n e p a g e u n iq u e , v o ir e d e u x
o u tro is, o n u t ilis e s u r .
E x e m p l e :J e c o n s u l t e l e s n o m s s u r l a f e u i l l e d m a r g e m e n t J e v r i f i e
d a n s la lis te d e s in v it s .
26. P re s q u aprs ? presque aprs ? votre dp art.
R p o n s e : P r e s q u e a p r s v o tre d p a rt.
R g l e : p r e s q u e n e s lid e q u e d e v a n t l e p o u r d o n n e r p r e s q u le .
A s t u c e : p r e s q u e reste e n tie r s a u f d a n s le c a s d u n e p r e s q u le, e n

d fin it iv e u n e le q u i n e tie n t q u u n e . .. a p o s tr o p h e .
27. C o m m e an n on cer ? an n o n c ? hier...
R p o n s e : C o m m e a n n o n c hier.
R g l e : a n n o n c est ic i u n p a r t ic ip e p a s s fa is a n t p a rtie d e l e x
p r e s s io n c o u rt e je v o u s l ai a n n o n c
A s t u c e : r e m p la c e z a n n o n c p a r u n v e rb e d u 3 e g r o u p e p o u r
e n te n d r e l i n f i n i t i f o u p as. P a r e x e m p le : c o m m e p r v u .
28. J ai t ? tais ? surprise.
R p o n s e : J ai t s u r p r is e .
'roupe Eyrolles
R g l e : t est le p a r t ic ip e p a s s d u v e rb e t r e , ic i c o n j u g u a u
p a s s c o m p o s ; t a i s est l im p a r f a it d u v e rb e t r e la p re m i r e
o u d e u x i m e p e r s o n n e d u s in g u l ie r
o

A s t u c e : c o m m e t et t a i s p o u r r a ie n t se c o n f o n d r e e n s o n o r it s ,
r e m p la c e z t p a r u n a u tre v e rb e a u p a r t ic ip e p a ss . P a r e x e m p le :
j a i v u et n o n j a i v o y a i s . V o u s r a lis e re z a in s i q u il n e s a g it p a s de
la fo rm e im p a r f a it d u v e rb e t r e .
29. V o us vous tes rencontrs ? rencontr ?
R p o n s e : V o u s v o u s tes re n c o n tr s .
R g le :
a ve c le s v e r b e s t o u j o u r s p r o n o m i n a u x : le p a r t ic ip e p a s s s a c
c o rd e s y s t m a t iq u e m e n t a ve c le suje t d e la p h ra s e . P a r e x e m p le :
i l s s e s o n t e n f u i s (le v e rb e s e n f u i r n e x iste p a s s a n s le p r o n o m se),
e lle s s e s o n t b lo ttie s ;
a ve c le s v e r b e s a c c id e n t e ll e m e n t p r o n o m i n a u x ( c o m m e l a v e r et
s e l a v e r ) , se p o s e r le s q u e s t io n s s u iv a n t e s :
- y a -t-il u n C O D ? S i o u i, p a s d a c c o r d ; s i n o n , p a s s e z la
q u e s t io n su iv a n te .
P a r e x e m p le ; e l l e s s e s o n t l a v (q u o i ?) l e s m a i n s > d o n c , p a s
d a c c o r d ;
- s o i ? (tra n sitif, d o n c a c c o r d ) o u s o i ? (in tra n s itif, d o n c
p a s d a cco rd ).
P a r e x e m p le :
N o u s n o u s s o m m e s a p p e l s t r a n s it if : a p p e le r q u e lq u u n et
n o n q u e lq u u n , d o n c a c c o r d ;
N ous nous so m m es succd i n t r a n s it if : s u c c d e r

q u e lq u u n , d o n c p a s d a c co rd .
A s t u c e : c riv e z s e lo n v o tre in s t in c t et si v o u s a v e z u n d o u te ,
c o m m e n c e z p a r r e m p la c e r p a r u n v e rb e d u 3 e g r o u p e , p u i s v r i
fiez, tape p a r tape, a ve c la r g le c i- d e s s u s . j
O
V
LU
(U
Q_
30. Si m a proposition vous agr ? agre ? agre ? Z3
O
6
R p o n s e : S i m a p r o p o s it io n v o u s agre.
R g l e : le v e rb e a g r e r v o u s d o n n e d u fil re to rd re a ve c s e s d e u x
e ; il s a g it d u n v e rb e d u 1er g r o u p e , d o n c , p o u r le c o n ju g u e r,
e n le v e z la t e r m in a is o n - e r , il reste le r a d ic a l a g r a u q u e l v o u s
a jo u te z le s t e r m in a is o n s :
a g r e : v e rb e a g r e r a u p r s e n t - l re et 3 e p e r s o n n e s d u s i n g u
lie r - r a d ic a l a g r + t e r m in a is o n e d u p r se n t. P a r e x e m p le : e l l e
a g r e v o tr e d o s s ie r ;
a g r : p a r t ic ip e p a s s d u v e rb e a g r e r - r a d ic a l a g r + d u
p a r t ic ip e p a ss . P a r e x e m p le : l e d o s s i e r a t a g r ;
a g r e : p a r t ic ip e p a s s d u v e rb e a g r e r a u f m in in - r a d ic a l
a g r + d u p a r t ic ip e p a s s + e d u f m in in - P a r e x e m p le : l a
p r o p o s itio n a t a g r e .
A s t u c e : v ite z d u t ilis e r ce ve rb e , v ie illis s a n t et c o m p r is p a r u n

n o m b r e re s tre in t d e lecteurs. R e m p la c e z -le u t ile m e n t p a r c o n v e n i r ,
in t r e s s e r , s a tis fa ir e .
E x e m p l e : si c e tte p r o p o s itio n v o u s in t r e s s e , r e tie n t v o tr e a tte n tio n ,

v o u s c o n v i e n t , v o u s s a t i s f a i t . ..
31. Elle a des ennuis pcuniers ? p cuniaires ?
R p o n s e : E lle a d e s e n n u is p c u n ia ir e s .
R g l e : le m o t p c u n ie r n e x iste p a s, il s a g it d u n b a r b a r is m e .
A s t u c e : a s s o c ie z p c u n i a i r e u n n o m m a s c u l i n p o u r v o u s e n
s o u v e n ir.
E x e m p l e : d e s e n n u is p c u n ia ir e s .
32. J ai cru ? cr ? ses histoires.

'roupe Eyrolles
R p o n s e : J ai c r u se s h is to ir e s .
R g l e : c r u est le p a r t ic ip e p a s s d u v e rb e c r o i r e a lo rs q u e c r est
c e lu i d u v e rb e c r o t r e .
A s t u c e : r e m p la c e r c r u p a r g r a n d i : s i cela a d u se n s, il fa u d ra q u e
v o u s a jo u tie z l a c ce n t c irc o n fle x e .
E x e m p l e : c e t a r b r e a c r (g r a n d i ) d e p u i s la s a i s o n d e r n i r e .
33. Le d ia g n o stic ? d ia g n o stiq u e ? fa it ap p a ra tre des d fau ts.
R p o n s e : L e d ia g n o s t ic fait a p p a ra tre d e s d fauts.
R g l e : d i a g n o s t i q u e e x iste m a is il s a g it d u v e rb e d i a g n o s t i q u e r
a u p r s e n t d e l in d ic a t if l re et 3 e p e r s o n n e s d u s in g u lie r . n e p a s
c o n f o n d r e a ve c le n o m c o m m u n d i a g n o s t i c .
A stu ce : lo r s q u e v o u s faites u n d ia g n o s t ic , v o u s c h e r c h e z la
c a u s e . .. c est u n e affaire de c.
34. Pour en savoir d a v a n ta g e ? d a v a n ta g e ?
R p o n s e : P o u r e n s a v o ir d a v a n t a g e .
R g l e : d a v a n t a g e est u n a d v e rb e ; il est d o n c in v a ria b le .
A stu ce :
r e m p la c e z d a v a n t a g e p a r e n c o r e p l u s : j a i d a v a n t a g e (e n c o re
p lu s ) d e tra v a il ;
r e m p la c e z d a v a n t a g e ( s) p a r p r i v i l g e ^ s) : jai b e a u c o u p d a v a n
t a g e s (de p r iv il g e s ) d a n s cette e n tre p rise .
35. Ce fu t mes dpens ? d p en ds ?
R p o n s e : C e fu t m e s d p e n s .
R g l e : d p e n s est le n o m c o m m u n d riv d u v e rb e d p e n s e r .
A s t u c e : s o u v e n e z - v o u s d u v e rb e d p e n s e r et e n le v e z la t e r m i
n a i s o n - e r . L e v e rb e d p e n d e r n e x is t a n t p a s, v o u s n a ve z
a u c u n e r a is o n d e m e ttre u n d d p e n s . H
oQ_
3O
6

36. Vous me dites ? dtes ? que les dossiers sont partis.
R p o n s e : V o u s m e d it e s q u e le s d o s s ie r s s o n t p a rtis.
R g l e : fo rm e p a r t ic u li r e d e c o n j u g a is o n la 2 e p e r s o n n e d u
p lu rie l, v a la b le p o u r d i r e et r e d i r e u n iq u e m e n t (d o n c , p a s p o u r
p r d ir e > p r d i s e z , p a r e xe m p le ). A v e c l a c c e n t c ir c o n fle x e , le
v e rb e d i r e est c o n j u g u a u p a s s sim p le .
A s t u c e : C o m m e v o u s n e c o n j u g u e z q u e tr s r a r e m e n t (v o ire
j a m a is ) a u p a s s s im p le d a n s v o s e -m a ils , 9 ,9 9 9 9 9 fo is s u r d ix , v o u s
c rir e z d i t e s s a n s a c c e n t c ir c o n f le x e (s ta tis tiq u e s r a s s u r a n t e s !).
37. J ai d m arr ? d b u t ? c o m m e n c ? mon expos

par lessentiel.
R p o n s e : J ai c o m m e n c m o n e x p o s p a r l e sse n tie l.
c o m m e n c e r : s ig n if ie e n t a m e r la p r e m i r e tape d u n e a c tio n
et p e u t tre s u i v i d u n C O D ( c o m m e d a n s l e x e m p le : f a i c o m
m en c quoi ? m o n exp o s) ;
d m a r r e r : s ig n if ie litt ra le m e n t e n le v e r le s a m a r r e s et, p a r
e x t e n s io n , m e ttre u n m o t e u r e n m a r c h e ; r s e rv e r d o n c a u x
v h ic u le s . P a r e x e m p le : f a i d m a r r l a v o i t u r e ;
d b u t e r : s ig n if ie faire s e s p r e m ie r s p a s et n e p e u t tre s u i v i
d u n C O D . P a r e x e m p le : e l l e a d b u t a u c i n m a e n 1 9 9 0 .
38. Les choses se m p ire n t ? e m p ire n t ?
R p o n s e : L e s c h o s e s e m p ir e n t .
R g l e : le v e rb e s e m p i r e r n e s u tilis e d a n s sa fo rm e p r o n o m in a le
q u e n fr a n a is c la ssiq u e , d o n c j a m a is d a n s u n e -m a il ! P a r c o n s
q u e n t, v o u s u tilise re z so it e m p i r e r so it s a g g r a v e r s i v o u s te ne z a b s o
lu m e n t o p te r p o u r u n v e rb e p r o n o m in a l (verb e p r c d de s e ).
A s t u c e : lo r s q u u n c a s e m p ire , n e l a g g r a v o n s p a s e n a jo u ta n t u n s !
39. Par instru ction s expresses ? exprs ? express ?, il a eu la

m arche suivre.
R p o n s e : P a r i n s t r u c t i o n s e x p r e s s e s , il a e u la m a r c h e su iv re .
R g l e /a s t u c e : p a r f o is adjectif, p a r f o is a d v e rb e , ce m o t a tr o is
o r t h o g r a p h e s d iff re n te s m a is se p r o n o n c e t o u j o u r s de la m m e
fa o n , ce q u i n e v o u s facilite p a s la t c h e !
e x p r s ! e x p r e s s e ( s ) - v a r ia b le : lo r s q u e l o n p e u t r e m p la c e r p a r
n e tte m e n t e x p r im , fo r m e l (v o ir e x e m p le c i- d e s s u s ) ;
( e n ) e x p r s - in v a r ia b le : lo r s q u e l o n p e u t r e m p la c e r p a r r e m is
d a n s u n d la i c o u r t . P a r e x e m p le : e n v o y e r u n e l e t t r e e n e x p r s ;
e x p r e s s - in v a r ia b le : lo r s q u e l o n p e u t r e m p la c e r p a r ra p id e ,
g r a n d e v it e s s e . P a r e x e m p le : u n t r a i n e x p r e s s , u n r e p a s e x p r e s s .
40. Il est e x ig e a n t ? e x ig e n t ?
R p o n s e : Il est e x ig e a n t .
R g l e : e x i g e a n t est l a d je c tif v e rb a l d u v e rb e e x i g e r ; P o r t h o g r a p h e
d u n o m c o m m u n e x i g e n c e p e u t p r o v o q u e r la c o n f u s io n .
A s t u c e : a v o ir d e s e x ig e n c e s c est tre e x ig e a n t : le a d e a v o i r est

p a s s d a n s l adjectif.
41. Et bien ? Eh bien ? vous vous tes tro m p s !

R p o n s e : E h b ie n , v o u s v o u s tes t r o m p s !
R g l e : E h b i e n ! est u n e in te rje c tio n , to u t c o m m e E h o u i ! d a ille u rs.
A s t u c e : le s in t e r je c t io n s c o m p o r t e n t g n ra le m e n t u n h , c o m m e
A h , j a i c o m p r i s ! O h l e s b e l l e s f l e u r s !
CO
JD
42. J ai exhauss ? exau c ? vos v ux.

LU
R p o n s e : JJai e x a u c v o s v u x . IO
O
R g l e : e x h a u s s e r sig n ifie l e v e r a lo rs q u e e x a u c e r sig n ifie s a t i s f a i r e .
A s t u c e : s il s a g it de h a u t e u r , s o u v e n e z - v o u s d u h et c riv e z
exh a u sser.
43. Ce fu t une affa ire fonds perdus ? fonds perdu ?
R p o n s e : C e fut u n e a ffa ire f o n d s p e r d u .
R g l e /a s t u c e : f o n d s p e u t se r e m p la c e r p a r c a p i t a l , n o m c o m m u n
s in g u lie r , s a c c o r d a n t a ve c p e r d u d a n s ce cas, t o u j o u r s a u s in g u lie r .
44. V o us satisfaites ? satisfaisez ? ces exigences.
R p o n s e : V o u s s a t i s f a it e s c e s e x ig e n c e s .
R g l e : le v e rb e f a i r e et se s d r iv s : c o n t r e f a i r e , r e f a i r e , d f a i r e ,
r e d f a i r e , s a t i s f a i r e e t s u r f a i r e se c o n j u g u e n t s u r le m m e m o d le
t o u s le s m o d e s et t o u s le s te m p s.
A s t u c e : il su ffit d e re t e n ir la c o n j u g a is o n d f a i r e p o u r c o n n a t r e
celle d e t o u s se s d riv s, s u r t o u t la fo rm e tr s p a r t ic u li r e de ce
v e rb e la 2 e p e r s o n n e d u p lu r ie l : v o u s f a i t e s , c o n t r e f a i t e s , r e f a i t e s ,
d fa ite s , r e d fa ite s , s a tis fa ite s e t s u r fa ite s .
45. Elles se fo n t for ? fo rt ? de rpondre ds d em a in .
R p o n s e : E lle s se fo n t f o r t de r p o n d r e d s d e m a in .
f o r est u n n o m c o m m u n s ig n if ia n t a u to rit j u r id iq u e e n d ro it
e c c l sia stiq u e et n e s u t ilis e q u e d a n s l e x p r e s s io n e n s o n f o r i n t

r i e u r - r e m p la c e r p a r e n s o n m e et c o n s c ie n c e ;
f o r t p e u t tre u n a d je c tif q u a lif ic a t if et d a n s ce cas, v a r ia b le : e l l e

e s t f o r t e , il e s t f o r t ;
Groupe Eyrolles
f o r t p e u t tre a d v e rb e d a n s la lo c u t io n v e rb a le s e f a i r e f o r t d e :
r e m p la c e r p a r s e n g a g e r c o m m e d a n s l e x e m p le c i-d e s s u s .
46. Vo us fa te s ? faites ? des erreurs.
R p o n s e : V o u s f a it e s d e s e rre u rs.
R g le : ja tte s a ve c u n a c c e n t c ir c o n f le x e s ig n if ie s o m m e ts et
n e x iste p a s d a n s la c o n j u g a is o n d f a i r e .
A s t u c e : to u t c o m m e le s o m m e t , f a t e c o m p o r t e u n a c c e n t e n
fo rm e de cim e.
47. Elle a crit de faon que ? de faon ce que ?

nous co m p ren io ns.
R p o n s e : E lle a c rit d e f a o n q u e n o u s c o m p r e n io n s .
R g l e : to u t c o m m e l e x p r e s s io n d e m a n i r e q u e , d e f a o n q u e est
b ie n p lu s l g a n t q u e d e f a o n c e q u e . .. e t co rre cte , de s u rc ro t.
L o c u t i o n m a r q u a n t la c o n s q u e n c e .
A stu ce : c h a q u e fo is q u e l o n p e u t r e c o u r ir l c o n o m ie de
m o ts, n e n o u s e n p r i v o n s p as. C e p e n d a n t , s i v o u s h s ite z e n c o re ,
r e m p la c e z -le u t ile m e n t p a r a f i n q u e o u p o u r q u e , b e a u c o u p p lu s
lgers.
48. Je suis d accord sur le p rem ier point. Or ? hors ?

je conteste le d e u x i m e .
R p o n s e : O r je c o n te ste le d e u x i m e .
o r est u n e c o n j o n c t io n d e c o o r d in a t io n et p e u t se r e m p la c e r p a r
m a i s , c o m m e d a n s l e x e m p le c i- d e s s u s . L is t e d e s c o n j o n c t io n s
d e c o o r d in a t io n : m a i s o u e t d o n c o r n i c a r . C e la v o u s r a p p e lle -
t-il q u e lq u e c h o s e ?
h o r s est u n e p r p o s it io n et p e u t se r e m p la c e r p a r h o r m i s o u e n J
d e h o r s d e o u e x c e p t . P a r e x e m p le : h o r s j o u r s f r i s , t o u t l e p e r -
s o n n e l e s t e n p o s te 8 h e u r e s . |

49. Nous serons en retard : il fa u t m ie u x ? il v a u t m ie u x ?

que vous c o m m e n c ie z sans nous.
R p o n s e : N o u s s e r o n s e n re ta rd : il v a u t m ie u x q u e v o u s c o m m e n
c ie z s a n s n o u s .
R g l e /a s t u : m m e s i la faute est f r q u e m m e n t c o m m is e l oral,

le v e rb e f a l l o i r n a r ie n faire d a n s cette e x p r e s s io n . M e t t e z le
v e rb e l im p a r f a it et v o u s n a u re z p lu s de d oute.
E x e m p l e : i l v a l a i t m i e u x q u e t u v i e n n e s et n o n il f a l l a i t m i e u x q u e
tu v ie n n e s .
50. Je suis intress de votre proposition ? Je suis intress

par votre proposition ?
R p o n s e : Je s u i s in t re ss p a r v o tre p r o p o s it io n .
R g l e : le v e rb e i n t r e s s e r n e p e u t tre s u i v i d e la p r p o s it io n
d e + v e rb e ; e n r e v a n c h e , il s u t ilis e a ve c la p r p o s it io n p a r + u n
g r o u p e n o m in a l.
E x e m p l e :j e s u is in t r e s s p a r v o s s e r v ic e s .
A s t u c e : s i v o u s n e p o u v e z p a s v o u s p a s s e r d e la p r p o s it io n d e ,
fo r m u le z p lu t t v o tre p h r a s e a in s i : C e l a m i n t r e s s e d e v e n i r v o u s
v o i r , c o rre c t q u o i q u u n p e u fa m ilie r.
51. Lorsqu ? Lorsque, ? 15 heures, vous arriverez...

R p o n s e : L o r s q u e , 15 h e u re s , v o u s a rriv e re z .
R g l e : l o r s q u e reste e n tie r s a u f d e v a n t un(e), i/(s), e l l e ( s ), on, e n .
A s t u c e : re te n e z u n e p h r a s e d a n s la q u e lle l o r s q u e reste e n tie r et

p e n s e z m e ttre u n e v ir g u l e a p r s l o r s q u il n e s lid e p a s, c o m m e
d a n s l e x e m p le c i- d e s s u s .
CD

52. D e m a n d e z des laisser-passer ? laissez-passer ?

laissez-passez ?
R p o n s e : D e m a n d e z d e s la i s s e z - p a s s e r .
R g le : lo r s q u u n m o t c o m p o s c o m p o r t e d e u x v e rb e s, il est
in v a ria b le .
E x e m p l e : d e s s a v o ir -fa ir e , d e s fa ir e -v a lo ir .
A s t u c e : s i v o u s t r a n s p o s e z ce m o t c o m p o s d a n s u n e p h ra s e , cela
d o n n e r a it la is s e z p a s s e r c e s p e r s o n n e s .
53. M m e ? M m es ? les c o m m e rc ia u x sont concerns.
R p o n s e : M m e le s c o m m e r c ia u x s o n t c o n c e r n s .
m m e est a d v e rb e d o n c in v a r ia b le l o r s q u il p e u t tre r e m p la c
par a u ssi ;
m m e est a d je c tif q u a lif ic a t if d o n c v a r ia b le e n g e n re et e n n o m b r e

lo r s q u il p e u t tre re m p la c p a r p a r e i l / s e m b l a b l e .
E x e m p l e s : le s c o m m e r c i a u x m m e ( a u s s i) t a i e n t c o n v o q u s ; le s
m m e s ( p a r e ils ) c o m m e r c i a u x s o n t v e n u s h ie r .
54. Elle nest pas prt ? prte ? prs ? d oublier.
R p o n s e : E lle n est p a s p r s d o u b lie r.

R g le :
p r s est t o u j o u r s s u i v i d e d e - p e u t se r e m p la c e r p a r c t d e ;
p r t ( e ) est t o u j o u r s s u i v i de - p e u t se r e m p la c e r p a r d i s p o s .
A s t u c e : d a n s cette e x p r e s s io n , il s a g it b ie n d tre d i s p o s m a is
l o r t h o g r a p h e est celle d u m o t p r s s ig n if ia n t c t d e , a lo rs fa ite s- =|
e n u n m o y e n m n m o t e c h n iq u e et a p p r e n e z l e x p r e s s io n a in s i : ^
E l l e n e s t p a s c t d o u b l i e r . I

55. Je vous envois ? envoie ? ce d o c u m en t.
R p o n s e : Je v o u s e n v o ie ce d o c u m e n t .
R g l e : il s a g it d u v e rb e e n v o y e r , 1er g r o u p e d o n t la t e r m in a is o n
aux l re et 3 e p e r s o n n e s d u s i n g u l ie r est t o u j o u r s e. ne p as
c o n f o n d r e a ve c le n o m c o m m u n , e n v o i q u i lu i p r e n d r a it to u t a u
p lu s u n s (e n v o i s ) s il tait a u p lu rie l.
A s t u c e : S i v o u s doutez, ra p p r o c h e z e n v o y e r d u ve rb e p o s t e r q u i lui, se
te rm in e fo rc m e n t p a r u n e : j e v o u s p o s t e / j e v o u s e n v o i e c e d o c u m e n t
56. Laccord vous sera retourn de suite ? to u t de suite ?
R p o n s e : L a c c o r d v o u s se ra r e t o u r n t o u t d e s u ite .
t o u t d e s u i t e s ig n ifie i m m d i a t e m e n t , c o m m e d a n s l e x e m p le ci-
d e ssu s ;
d e s u i t e s ig n if ie l a s u i t e , c o n s c u t i f
E x e m p l e : l a r u n i o n a d u r t r o i s j o u r s d e s u i t e (c o n s c u tifs).
57. Le second ? d e u x i m e ? d o c u m e n t est nous retourner.
R p o n s e : il v a v o u s fa llo ir lire la r gle q u i su it, c a r le s d e u x p e u v e n t

tre ju ste s.
s e c o n d p e u t s u t ilis e r s il v ie n t to u t de su ite a p r s le p r e m ie r et s il
n y a p a s d e tro isi m e . P a r e x e m p le : L e p r e m i e r d o c u m e n t e s t
c o n s e r v e r , le s e c o n d n o u s r e t o u r n e r ;
d e u x i m e p e u t d o n c s u t ilis e r d a n s u n e n u m r a t io n d a u m o i n s
t r o is l m e n ts.
'roupe Eyrolles
58. Au vue ? au vu ? de ses q ualits, nous lem b a u ch o n s.

o R p o n s e : A u v u d e se s q u a lit s, n o u s l e m b a u c h o n s .

R g l e : v u d a n s u n e lo c u t io n a d v e rb ia le est t o u j o u r s a u m a s c u l i n
s i n g u lie r s a u f d a n s e n v u e d e .
E x e m p l e : a u v u d e se s r s u lta ts /v u se s r s u lta ts /v u q u e se s r s u lta ts .
A stu ce : v o u s n o te re z q u e d a n s to u te s le s e x p r e s s io n s d a n s
le s q u e lle s v u est in v a r ia b le , c est la c o n s q u e n c e q u i est e x p r im e ;
e n v u e d e a y a n t u n to u t a u tre se n s, c e lu i d e l in te n t io n .
59. Je vous ai donn d eux, voire ? voir ? trois conseils.
R p o n s e : Je v o u s ai d o n n d e u x , v o i r e t r o is c o n s e ils .
v o i r e est u n a d v e rb e et p e u t se r e m p la c e r p a r m m e ;
v o i r est u n v e rb e d u 3 e g r o u p e et p e u t se r e m p la c e r p a r r e g a r d e r .
E xem ple : j a i p u v o i r ( r e g a r d e r ) l e s r s u l t a t s / j a i e u tr o is v o ir e
( m m e ) q u a t r e o c c a s i o n s d e le d ir e .
60. Je leur ? leurs ? ai donn du travail.
R p o n s e : Je l e u r ai d o n n d u trava il.
l e u r est p r o n o m et d o n c in v a r ia b le l o r s q u il p e u t se r e m p la c e r
p a r lu i, c o m m e d a n s l e x e m p le c i- d e s s u s ;
l e u r ( s ) est a d je c tif p o s s e s s i f et d o n c v a ria b le , s a c c o r d a n t a u n o m

q u il a c c o m p a g n e , s il p e u t se r e m p la c e r p a r s e s , sa, s o n .
E x e m p l e : l e u r s ( s e s ) d o s s i e r s t a i e n t i n c o m p l e t s I j a i v a l i d l e u r s
( s e s ) c o n g s ! j a i a c h e t l e u r ( s o n ) e n t r e p r i s e .
nb : s u iv a n t le se n s, il fa u d ra q u e lq u e f o is la is s e r a u s i n g u l ie r m m e
'roupe Eyrolles
s i l e u r p e u t tre r e m p la c p a r s e s .
E x e m p l e : L a f a t i g u e s e v o y a i t s u r l e u r v i s a g e (ils n o n t q u u n v is a g e
c h a c u n ) / IIs o n t r a n g l e u r b u r e a u ( i d e m ) .

Encore tro is m ots
A lo r s , c o m m e n t v o u s s e n t e z - v o u s ? C e liv r e a -t-il r p o n d u v o s
attentes ? N e m e r p o n d e z p a s to u t de su ite , a tte n d e z u n p e u q u e
je v o u s ra c o n te ce q u i su it.
L o r s q u e j a n im e d e s fo r m a t io n s , je m e n q u ie r s de l tat de m e s
p a r t ic ip a n t s l is s u e de c h a q u e d e m i- j o u r n e e n le u r d e m a n d a n t
d e n o t e r t r o is m o t s s u r u n e fe u ille b la n c h e , v o q u a n t ce q u ils o n t
rete n u , a u ta n t d u c o n t e n u q u e d u v c u d e s h e u r e s c o u l e s.
C e t e x e rc ic e a u n e d o u b le utilit.
Ce qui tait important pour lui

L e fait de se r e m m o r e r le s p o in t s c l s de la d e m i- j o u r n e de
f o r m a t io n fa v o ris e l a n c ra g e d e l a p p re n t is s a g e , s u r t o u t s u r les
p o in t s c l s e n r a p p o r t a ve c le s atte nte s de c h a c u n . E n effet, le

p a r t ic ip a n t q u i se ra v e n u e n f o r m a t io n p o u r d c o u v r ir c o m m e n t
s t r u c t u r e r u n d o c u m e n t se ra s e n s ib le a u c h o i x d u p la n d a v a n ta g e
q u a u v o c a b u la ir e o u la s t r u c t u r e d e s p h r a s e s . E t ce la r e s s o r t
j u s t e m e n t d a n s c e s t r o is m o t s : c est ce q u i tait im p o r t a n t p o u r
'roupe Eyrolles
lui.
C e la m est utile, certes, m a i s l est e n c o re p lu s p o u r m e s p a r t ic i

p a n t s q u i p r e n n e n t c o n s c ie n c e d e le u r s a c q u is a u fu r et m e s u r e
d e la fo rm a tio n .
Trois choses positives par jour

L e s s p c ia lis t e s e n p s y c h o lo g ie p o s it iv e r e c o m m a n d e n t de re te n ir
a u m o i n s t r o is c h o s e s p o s it iv e s d a n s u n e j o u rn e p o u r re ste r o p t i
m is t e et a v o ir d u s u c c s d a n s to u t ce q u e l o n e n tre p re n d . D e fa o n
tr s to n n a n te , le s t r o is m o t s p r o n o n c s p a r m e s p a r t ic ip a n t s s o n t
s o u v e n t d e s a d je ctifs - a lo rs q u e je n e d o n n e a u c u n e c o n s ig n e
p a r t ic u li r e s u r la n a t u r e d e s t r o is m o t s q u e ja tte n d s - et s o u v e n t
d e s a d je ctifs p o s it if s - a lo rs q u ils se ra ie n t to u t fait lib r e s d e m e
faire p a r t de s e n t im e n t s n g atifs.
C e la m e fait p la isir, certes, m a is m e r a v it e n c o re p lu s p o u r m e s

p a r t ic ip a n t s q u i se m ettent, a u fil d e la fo r m a tio n , d a n s u n tat d e
p lu s e n p lu s p o sitif, p r o p ic e u n b o n a p p r e n t is s a g e et u n s u c c s
p r o f e s s io n n e l g r a n d is s a n t .
V o y e z - v o u s m a in t e n a n t o je v e u x e n v e n ir ? O u i ? A lo r s , p r e n e z
u n e fe u ille b la n c h e et n o te z t r o is m o t s q u i v o u s v ie n n e n t l e s p rit
l is s u e d e la le c tu re d e ce livre .
P u i s lis e z la su ite ( d a n s cet o rd re -l , je c o m p t e s u r v o u s !).
P u i s q u e c est v o u s et q u e v o u s a v e z jo u le je u, je v o u s liv r e d e s
a d je ctifs et a u tre s, p r o n o n c s p a r m e s p a r t ic ip a n t s et v o u s la is s e
le s o i n d y r e t r o u v e r le s v tre s ... p e u t- tre : v a l o r i s a n t , e n t h o u
s ia s te , c o n c r e t, a d a p t , a u - d e l d e m e s a tte n te s , r ic h e , u tile , g a in
de c o n fia n c e en s o i, s im p le a p p liq u e r , bonne hum eur, in te
r a c t i f , d t e n d u , p r a t i q u e , c o n v i v i a l , b o n n e s u r p r i s e , t r o p c o u r t (la
fo r m a t io n , b ie n s r !), b o n n e r v i s i o n , e f f i c a c e , b o n s o u t i l s , g a i n
e n a i s a n c e , a g r a b l e (tra v a il e n g ro u p e s ), c h a n g e s i n t r e s s a n t s ,
m t h o d e , b i e n r y t h m , s t r u c t u r . ..
Je n e p e u x m e m p c h e r d e t e r m in e r ce liv r e p a r u n e r f le x io n to u t
'roupe Eyrolles
fait o r ig in a le , d liv r e e n fin d e f o r m a t io n p a r T h ie r r y .
o

Encore trois mots 141
la q u e s t io n : D o n n e z - m o i v o s t r o is m o t s p o u r v o q u e r ce q u e
cette f o r m a t io n v o u s a a p p o rt , T h i e r r y m a r p o n d u : B o f . ..
A h ?... O U I !
T r a d u c t io n :
B o f : o n m a p o u s s y aller, je n ai p a s tr s e n v ie m a i s c est
t o u j o u r s b o n d a p p re n d r e , a lo rs je m e force u n p e u et jy v a is.
A h ?... : ( l is s u e de la p re m i r e d e m i- j o u r n e de f o r m a t io n )
m a is c est q u e ce n est p a s m a l d u to u t fin a le m e n t, n o n s e u le m e n t
je v a is re ste r m a i s je r is q u e d y p r e n d r e g o t !
O U I ! : ( la f in de la f o r m a t io n ) je n ai p a s v u le t e m p s p a sse r,
je m e s u i s dlect de tout, j ai a d or , je n a i p a s e n v ie q u e ce la se
te rm in e .
roupe Eyrolles
o

Rem erciem ents
M ERC I BEAUCO UP A :
M e s p a r t i c i p a n t s : L u c ie n , M a r c , T an t ly, C ole tte , D o m in iq u e ,

C h r is t ia n e , B e n o it, B e n ja m in , C lin e , M a g a li, L u d o v ic , M ic h e l,
S y lv ie , C a ro le , C h r is t ia n e , V iv ia n e , D ia n e , Isa b e lle , S a b in e ,
S t p h a n ie , O liv ie r , L a u r e n c e , P a tric k , M o r g a n , M a n u e l, A n n i c k ,
S a d a , A r n a u d , C h a rlo tte , S a n d r in e , F r a n o is e , P a tric ia , Isa b e l,
J o n a t h a n , C c ile , S h a d ia , J r m ie , G u y l n e , C h r is t in e , C h a r le s ,
N a t h a lie , M a t h ild e , lo d ie , F a tim a , D id ie r , P h ilip p e , T h ie r r y ,
B e r n a r d , T a k lit, M y r i a m , C a t h e r in e , H u b e r t , M y l n e , V io la in e ,
A n a s , S o ra y a , M a r i e - C h r i s t i n e , M ir e ille , M a r ie - H l n e , N ic o la s ,
E l o n o r e , V r o n iq u e , M a u d , D o r o t h y , P a u l, S o p h ie , N ic o le , G ra rd ,
C h r is t ia n , S a m ir a , B la n d in e , A l a in , C la ire , M i l o u d , K a d ia ta , B d ia ,
P a sca le , S y lv a in . . . L a liste se ra it tr o p lo n g u e ! M e r c i e u x p o u r
le u r a g r a b le p r se n c e .
E t P h ilip p e , m o n m a r i, p o u r s o n s o u t ie n in d fe c tib le .
Index
A in te r r o g a tio n , 2 7 , 5 7 , 6 3 , 6 8
a n g lic is m e , 1 1 , 4 9 , 5 1 , 5 2 , 7 4 ,
103
j
a r g u m e n ta t io n , 3 2 , 1 0 5 ja r g o n , 3 3 , 4 8 , 4 9 , 1 0 3 , 1 1 0
B L
b a r b a r is m e , 4 9 , 5 0 , 1 0 3 , 1 2 9 la n g a g e p a r l , 3 5 , 6 0 , 61
la n g u e d e b o is , 4 8 - 4 9
C lie n s h y p e r te x te s , 8 0
C C , 17 lis ib ilit , 4 3 , 6 3 , 1 0 3
C C I , 18
co d e, 15, 17, 19, 3 6 , 112
M
m essag e, 13, 2 9 , 4 0 , 4 3 , 5 4 -5 5 ,
D 57, 6 3 ,7 6 - 8 3 ,9 5 - 9 8 , 117
d e s tin a ta ir e , 1 6 , 1 7 , 1 0 0 , 1 0 9 , m o t- c l , 2 0 , 2 2 , 2 5 , 7 3 , 7 6 , 7 8 ,
110 105
m o t o u til, 2 5 , 7 7
E m o ts d e lia is o n , 2 9 , 8 2 - 8 4
e x c la m a tio n , 5 6 , 6 3 , 6 8 , 6 9
O
F o b je t, 1 7 , 1 9 , 2 0 , 2 1 , 2 2 , 7 7 ,
</5
CD
O fu tu r , 3 1 , 5 8 - 6 0 , 7 8 , 1 1 8 - 1 2 0 1 0 4 ,1 0 9
L>-
U o r th o g r a p h e , 5 9 , 6 0 , 1 0 5 , 1 0 6 ,
CD
C
Z>L
O I 110, 112, 113, 1 1 5 -1 1 8 , 132,
O
in d ic a tif , 5 8 , 5 9 , 1 1 9 , 1 3 0 136
P prsentation, 7 3 , 1 0 5 , 110
paragraphe, 2 9 , 4 0 , 7 5 , 8 2 , 8 3 ,
123 R
pass, 5 8 , 78 rclam ation, 2 0 , 8 5 , 8 7 - 8 9 , 92
phrases, 2 4 , 2 5 , 3 2 , 4 7 , 4 9 , 5 2 - r p o n d re , 16
5 8 , 62-6 9 , 7 1 , 7 3 , 75-7 8 , 9 1 ,
9 3 , 96, 103, 105, 119, 126,
S
1 2 8 , 1 3 5 , 1 3 6 , 139
S M S , 1 1 0 -1 1 2
pice jointe, 1 8 , 2 9
style, 1 2 , 3 3 , 3 5 , 3 6 , 4 0 , 4 3 , 4 7 ,
plon asm e, 4 9 - 5 1 , 68
5 0 , 55-5 7 , 6 6 , 6 8 , 7 1 , 7 2 , 7 4 ,
p oint, 2 7 , 5 7 , 6 3 , 6 6 -6 9
9 1 , 9 2 , 9 7 , 9 8 , 122
police, 1 7 , 2 2 , 2 3 , 2 6 , 7 3 , 7 6 , 110
p o n ctu a tio n , 2 7 , 6 2 , 6 3 , 6 6 , 7 2 ,
7 3 , 7 8 , 105 T
prsent, 5 7 - 6 0 , 6 3 , 7 8 , 7 9 , 9 1 , transfrer , 17
9 4 , 1 1 9 - 1 2 1 , 1 2 4 , 1 2 9 , 130 typ ogra p h ie , 1 7 , 2 4
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Les p o in ts de su spe n sio n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Les d e u x p o in ts : vecteurs d 'in fo rm a tio n s e t conom iseurs de m o t s . . . . . . . . . . . 70

Q u'est-ce q u 'u n m o t-cl ? ....................................................................... 76

Grez efficacement les e-mails conflictuels........................................................ 85

R pondez une r c la m a tio n ............................................................................ 85

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