Mdulos de estadstica para Call Center de CompletePBX

El mdulo completo de estadsticas de Call Center disponible en CompletePBX es excelente para

supervisar las actividades y mejorar la eficiencia de la organizacin y sus empleados.

Los reportes presentan datos precisos sobre las

actividades de su Call Center, como tablas y
cuadros informativos. Los informes se pueden
exportar a los formatos PDF y CSV (Excel). Hay
un gran nmero de mediciones disponibles:
Acuerdo de nivel de servicio (SLA), Tasas de
abandono, Distribucin de llamadas, Actividad
de agente y muchas ms.

Se presenta en dos versiones:

Lite - incluida en todos los sistemas
CompletePBX
Pro - mdulo adicional para las series CXE y CTS

Funciones disponibles en ambas versiones, Lite y Pro

Llamadas Atendidas Distribucin Cuadros
No Atendidas Nivel de servicio Importar/Exportar

Funciones slo de la versin Pro:

En Tiempo real Buscar
o Resumen de la cola o ID del llamante
o Detalles de llamadas en espera o Agente
o Estado de agente o Cola
Opciones de personalizacin o Perodo
o Duracin

Xorcom Ltd.
Misgav Industrial Park, POB 60
D.N. Misgav 20174, Israel
Tel: +972-4-9951999
info@xorcom.com
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Descripcin detallada de las funciones estadsticas de Call Center en CompletePBX,

versin Lite

Funcin Descripcin

Importar datos Los datos estn disponibles utilizando un cron para importar
nuevos datos a intervalos programados.
Exportar Exportar informes a formato PDF para presentaciones, o a CSV para
procesamiento externo de los datos
Informes Atendido, No Atendido o Distribucin

Informes de distribucin Anlisis segn da, da de la semana u hora

Informe de llamadas Anlisis segn: cola, agente, causa de desconexin o nivel de

atendidas servicio
Informe de nivel de servicio Informe de nivel de servicio de llamadas atendidas

Informe de llamadas no Anlisis segn cola o segn causa de desconexin

atendidas
Informes varios Estado de agente, Resumen de cola o detalles de Llamadas en
espera
Cuadros Utiliza HTML5 y Java script, por lo cual no es necesario un
navegador compatible con Flash

Funcionalidades adicionales disponibles en la versin Pro de estadsticas de Call

Center para CompletePBX

Funcin Descripcin/Detalle

Importar datos Los datos estn disponibles a medida que los acontecimientos ocurren, es
decir, en tiempo real

Exportar Exportar informes a formato PDF para presentaciones, o a CSV para

procesamiento externo de los datos

Informes Acuerdo de nivel de servicio, Tasas de abandono, Distribuciones de

llamadas, Actividad de agente

Informes de Anlisis segn: cola, mes, semana, da, da de la semana, hora, URL, as
distribucin como informes detallados

Xorcom Ltd.
Misgav Industrial Park, POB 60
D.N. Misgav 20174, Israel
Tel: +972-4-9951999
info@xorcom.com
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Funcin Descripcin/Detalle

Informe de llamadas Anlisis segn: cola, tiempo de espera, agente, causa de desconexin,
atendidas duracin, llamadas transferidas, as como informes detallados.

Informe de nivel de Informes de nivel de servicio de llamadas atendidas y no atendidas

servicio

Informe de llamadas Anlisis segn: cola, causa de desconexin, URL, as como informes
no atendidas detallados

Informes varios Disponibilidad de agente, Duraciones de sesiones y pausas, Disposicin de

Llamada, as como Informes detallados de Pausadas y de Sesiones

Cuadros Utiliza HTML5 y Java script, por lo cual no es necesario un navegador

compatible con Flash

Buscar Busque los datos por ID de llamante, por agente, por cola, por intervalos de
duracin, o por intervalos de fecha

Distribucin de Programe la distribucin automtica por correo electrnico de mltiples

informes informes

Notificaciones Cree notificaciones automticas por correo electrnico cuando ciertas

variables superan valores especficos pre- definidos por el usuario

Personalizacin Personalice informes con su propio idioma, combinaciones de colores,

formato de fecha y hora, mediciones, frmulas, etc.

Supervisin en tiempo Opcin SPY (Espa) para escuchar las llamadas en curso con la opcin de
real "robar" la llamada

Entrenamiento en Capacite agentes con el mtodo de susurrar durante llamadas

tiempo real

Por ms informacin sobre cmo obtener el mximo provecho de su sistema telefnico CompletePBX,
descargue la gua de consulta de CompletePBX (en ingls).

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Misgav Industrial Park, POB 60
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