UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y

DE SISTEMAS

APLICACION DE NEGOCIOS ELECTRONICOS ST285V

Desarrollo de la tecnologa de Bots

PROFESOR:

ING. JAIME RAMOS MORENO

INTEGRANTES:

VALENZUELA PHOCCO Johnny Leandro - 20121180D

RABANAL MEDRANO Nestor Kervin - 20122534D
MARTNEZ ESTRADA Jerson Fredy - 20112617D
VALDIVIA ASENCIOS, Christian Jaime - 20044521K

2017
ndice

1. Descripcin de la tecnologa............................................................................................2
1.1. Modelo investigado....................................................................................................5
1.2. Estado del arte...........................................................................................................6
1.3. Enfoques metodolgicos vigentes...........................................................................8
1.3.1. Metodologa de Jasmine Anteunis...................................................................8
1.3.2. Metodologa para crear un Bot en Messenger...............................................9
2. Futuro de esta Tecnologa..............................................................................................10
3. Aplicaciones Top..............................................................................................................11
4. Aplicacin a la UNI..........................................................................................................15
5. Conclusiones....................................................................................................................18

1. Descripcin de la tecnologa

Un bot es un software que ha sido diseado para automatizar ciertas tareas

que normalmente tendramos que hacer nosotros mismos, como llevar a cabo
una reserva para un restaurante, aadir un evento al calendario electrnico o
buscar informacin en buscadores web. Existe una gran variedad de tipologas

2
de bots, desde los chatbots que simulan conversaciones con los usuarios,
hasta bots que nos ayudan con el servicio tcnico de nuestros productos. No
obstante, los softwares de inteligencia artificial ms comunes son aquellos que
se estn integrando dentro de las aplicaciones de mensajera. Gracias a los
avances tecnolgicos en materia de inteligencia artificial, las conversaciones
con bots son cada vez ms precisas y ofrecen un trato ms humano a los
usuarios.

Por todas estas posibilidades, los bots se han convertido en una nueva
tendencia de este ao. Muchas empresas se estn sumando a la creacin de
este tipo de software, ya que ofrecen grandes posibilidades en el desarrollo de
aplicaciones mviles y soluciones corporativas.

En los ltimos aos ha tenido lugar una expansin del software de inteligencia
artificial. Los avances tecnolgicos han aumentado las posibilidades que
ofrecen para su integracin en sistemas de comunicacin, apps, websetc.
Adems, las IAs que hacen uso de la tecnologa deeplearning, como el
software de inteligencia artificial Alpha Go, son cada vez son ms precisas.
Desde avisarnos del tiempo que va a hacer hasta qu ropa hemos de ponernos
esta maana, el desarrollo de bots no conoce lmites y diariamente surgen
nuevas aplicaciones para el uso de esta tecnologa.

Una de las empresas que se est poniendo la pilas en este mbito es

Facebook. La multinacional norteamericana integr el da 27 de abril en su
aplicacin de mensajera Messenger, Moovit, un bot conversacional que nos
ayudar a llegar a nuestros destinos de la manera ms eficiente. Tan solo
tenemos que preguntarle y nos guiar hasta el lugar que le hayamos indicado.

Recientemente se ha lanzado la primera plataforma de distribucin de bots,

Botlist. En este market se puede encontrar todo un catlogo de bots ordenados
por temticas y plataformas. Es una idea estupenda que, segn sus propios
creadores, ha surgido a partir del boom de los bots. Su objetivo es crear una
plataforma que sirva a los usuarios para encontrar todos los bots disponibles en
Internet. Actualmente, Botlist dispone de ms 400 bots diferentes y cuenta con
una comunidad de miles de usuarios.

Entre algunos de los bots ms tiles que podemos encontrar en estos

momentos en Botlist estn Cluise. Con este bot, disponible tanto en formato de
aplicacin para iOS como para Android, podemos digitalizar nuestra ropa y
sugerirnos un outfit en funcin de nuestras preferencias o la condiciones
climatolgicas. Otro bot muy interesante es Jessies Story, un videojuego en el
que tenemos que hablar con un Jessie, una chica de 20 aos, y aconsejarle
sobre que decisiones debera de tomar en su vida. Dependiendo de los
consejos, el resultado final del juego ser distinto. Y para finalizar, Mezi, un
asistente personal para compras integrado en una aplicacin mvil para
iPhone. Tan solo tenemos que preguntar sobre lo que queremos comprar y nos
ofrecer una lista completa de donde hacerlo. Adems, nos gua hasta nuestro
destino y nos ofrece reviews de otros usuarios.

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El desarrollo de bots es un sector en alza. Cada da ms empresas se animan
a su creacin e integracin dentro de mltiples plataformas. Muchas personas
temen que esto suponga la desaparicin de las aplicaciones mviles, pero la
mayora de expertos opinan que los bots son un complemento para las apps,
no su sustitucin. Este tipo de soluciones de inteligencia artificial
pueden proporcionarnos nuevas funcionalidades en nuestras aplicaciones para
mviles. Por otro lado, uno de los puntos a los que se pretende llegar con el
uso de los bots es a la interconexin total con todo tipo de hardware a travs
del llamado Internet de las Cosas. Te imaginas que un bot controlada la
temperatura de tu casa o las persianas en funcin de las condiciones
metereolgicas? O que te avisara de cuando van a caducar los alimentos de
tu nevera? Puede que en un futuro cercano esto sea posible, pero por ahora
tenemos la posibilidad de disfrutar de una tecnologa en expansin y con
infinitas posibilidades.

Las principales tecnologas asociadas a los bots son:

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 1.1. Modelo investigado

El Banco de Crdito del Per (BCP) lanz un chat cognitivo para Facebook
Messenger, llamado Arturito BCP, con el cual se pueden realizar consultas y
resolver dudas sobre cuentas y tarjetas.

Mil millones de personas usan Messenger cada mes, y la mayora requiere

productos y servicios modernos y giles. Arturito BCP crear una experiencia
altamente personalizada para nuestros clientes, coment Arturo Johnson,
Gerente de Canales Alternativos del BCP.

El sistema, impulsado por IBM Watson, resolver en su primera etapa

preguntas frecuentes alrededor de tres asuntos bsicos: informacin sobre
saldos, tarjetas de crdito y acceso al cdigo interbancario.

El bot debe sus capacidades de conversacin a IBM Watson, una plataforma

de computacin cognitiva que permite el uso de sus servicios para el desarrollo
de programas inteligentes, capaces de aprender de la experiencia.

Bajo la plataforma de innovacin en la nube IBM Bluemix y las capacidades de

aprendizaje de IBM Watson, el bot har recomendaciones y tendr
conversaciones en lenguaje natural para proporcionar una experiencia ms
personalizada.

Con el tiempo, el bot ser capaz de resolver una mayor gama de consultas, e
incluso ser capaz de procesar y dar respuesta a solicitudes de crdito.

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Los usuarios de Facebook y Messenger pueden acceder fcilmente al bot a
travs de la fan page de Arturito BCP (cuenta verificada por Facebook), as
como de la aplicacin Messenger.

Seguridad

Para garantizar la seguridad de la informacin de los usuarios, primero, el bot

le pide al usuario validar sus datos. Luego, se debe colocar el nmero de
documento de identidad para recibir un cdigo de verificacin va mensaje de
texto o correo electrnico. Una vez obtenido el cdigo, se debe insertar en la
conversacin para poder realizar las consultas.

1.2. Estado del arte

Despus del lanzamiento de la plataforma Messenger de Facebook con
soporte para chatbots hace un ao, es obvio que el software de conversacin
no va a estar a la velocidad de venta de cochecitos y auriculares VR online tan
rpido como muchos haban esperado.Incluso Facebook se dice que est
recalculando de nuevo sus expectativas - un informe en afirma que, en las
pruebas, la AI detrs de la plataforma de chatbot de Facebook no pudo cumplir
el 70 por ciento de las solicitudes sin intercesin humana. Facebook utiliza una
gran cantidad de IA para ofrecer su experiencia personalizada Trump-rant, pero
mientras que la inteligencia artificial sigue mejorando en reconocimiento de
rostros y recomendaciones de restaurantes, a menudo se cae cuando los seres
humanos tratan de hablar con l.

El CEO de Microsoft, Satya Nadella, que promocion conceptos como

"Conversaciones como una plataforma" a los medios de comunicacin clsicos
hace un ao, tambin es ms reservado ahora sobre que los bots son las
nuevas aplicaciones. Norbert Wiener desarroll teoras matemticas en los
aos 40 que sugirieron que toda la conducta humana inteligente se podra
modelar en una computadora. No dijo cunto tiempo tomara.
Para los viejos, la exuberancia irracional para la inteligencia artificial de la etapa
temprana no es nada nuevo. La gente ve los resultados primordiales y
extrapolar el xito en el futuro prximo, sin darse cuenta de que el camino por
recorrer es una serie de posibles callejones sin salida. Los investigadores de
IBM que tradujeron con xito un lote de prueba de 60 frases rusas al ingls
demandaron que, sobre la base de sus resultados, las computadoras podran
traducir confiablemente toda la comunicacin humana en tres a cinco aos.
Eso fue en 1954.
Las personas que en realidad construyen robots son entusiastas, pero
comprensiblemente cautelosos de ofrecer plazos para la innovacin. Lauren
Kunze, fundador de Pandorabots, dice que es sabio: el desafo de hacer un
chatbot

6
 que puede mantener una conversacin, en lugar de simplemente hacerle
preguntas, no debe subestimarse:
El lenguaje humano es una de las tareas ms cognitivamente complejas, si es
que no es la ms compleja. Caminar es complejo, el lenguaje es mucho ms
all de eso. Y no ha habido muchos avances en el entendimiento del lenguaje
natural.
Todava no podemos construir un robot que se desplaza sobre las rocas de la
forma en que el ms pequeo insecto puede. Pero mustrame otra especie que
pueda entender el sarcasmo. Estamos pidiendo muchos de nuestros chatbots.
Kunze, que dice que construy su primer chatbot a los quince aos, dice que
en estos das se le ha preguntado con toda seriedad por qu no renunci en los
aos anteriores al 2016, cuando el mercado bot finalmente despeg. Sin
embargo, espera que los avances reales finalmente sucedan pronto, en parte
debido a la inundacin de nuevos talentos que trabajan en chatbots.
Para todos los errores de los recin llegados, dice: "A menudo, no saber lo que
no saben puede permitirle conducir y descubrir la innovacin". Algunos de los
avances que eventualmente sucedieron en la traduccin de idiomas vinieron de
enfoques completamente nuevos, Granja de servidores de Google.
Y con mil millones de personas usando Messenger cada mes, Facebook chat
es un laboratorio de pruebas mucho mejor para las ideas de AI que una red
privada - siempre y cuando est dispuesto a cometer errores en pblico.
Dennis R. Mortensen, fundador del asistente personal bot-makerx.ai, es
rotundamente optimista:

"Un nuevo paradigma de interfaz de usuario se materializa mientras

hablamos - la interfaz de usuario conversacional. Esta nueva interfaz
finalmente permite a los seres humanos para operar el software en sus
trminos; dado el mejor escenario, usted habla naturalmente a un agente
inteligente, y har el trabajo que acaba de pedirle que haga. La inteligencia
artificial es lo que potencia esta capacidad, y tendr un enorme impacto en la
forma en que trabajamos ".

Pero como siempre, si la ciencia saltar adelante, o cuando, es tan imprevisible

como lo fue en 1954. Slo sabemos que hablar con una mquina ya no slo es
interesante para los acadmicos, sino para todos los que tienen algo que
vender.
En Asia, se puede pedir un taxi, comprar alimentos y hacer su banca, todo
dentro de su aplicacin de chat. Estas experiencias son impulsadas por bots, y
las tareas simples que solan ser reservadas para el escritorio o aplicaciones
ahora pasan dentro de su aplicacin ms utilizada y con una interfaz de usuario
que ya saben cmo usar.

7
8
 1.3. Enfoques metodolgicos vigentes

1.3.1. Metodologa de Jasmine Anteunis

1. Fase I Bot Workshop

Lo primero que hacemos son talleres de bot. Para estos, es importante reunir a
todos los miembros del equipo del proyecto (de su lado y en el lado del cliente,
si hay uno). Tmese todo el tiempo que necesita para completar las siguientes
tres tareas antes de saltar en el lado tcnico. Espere un promedio de dos a tres
horas para cada taller, dependiendo de la complejidad de su bot.
1.1. Funcionalidades del Bot
Alcance:
Funcionalidad Principal
Caso de uso extendido
Preguntas por defecto
Charlas cortas
1.2. El flujo de la conversacin

1.3. Experiencia de usuario y personalidad

1.4. Tests de aceptacin de usuario

2. Fase II Diseo Tcnico

2.1. Lgica de negocio
2.2. Base de conocimientos

3. Testear y entrenar
9
3.1. Testear
3.2. Entrenar

1.3.2. Metodologa para crear un Bot en Messenger

1. Definir el propsito del bot:

Algunas de las razones pueden ser:
Para participar con los clientes
Generar clientes potenciales
Automatizar cierta rutina que consuma mucho tiempo
Ofrecer una mejor experiencia general cuando los clientes usan sus
servicios
2. Preparar su Kit de herramientas
Chatfuel es una herramienta que permite crear chatbots para Messenger
que pocas lneas de cdigo; sin embargo, la funcionalidad del bot es
limitado. Otras herramientas son:
Meya
Reply.ai
Api.ai
Motion.ai
3. Usar las sugerencias para empezar en el bot a construir
4. Trabajar en el flujo de conversacin
5. Mejorar la microcopia del bot
Evite pronombres especficos de gnero, ya que nunca se sabe
quin est al otro lado de la interfaz.
Utilice palabras simples y directas.
Emojis estn bien siempre y cuando tengan sentido.
Cree un conjunto de respuestas personalizadas enlatadas para
problemas comunes para que la conversacin sea ms atractiva.
Sugiera que se conecte con su representante de ayuda humano
siempre que un chatbot no pueda ayudar.
Utilice el mismo flujo mundial que cuando est hablando con una
persona viva.
6. Entregarle alguna personalidad

10
2. Futuro de esta Tecnologa
En el corto plazo, la tendencia apunta a una nueva generacin de bots con una
capacidad de procesamiento cada vez mayor y una mayor inteligencia artificial.
En el caso de los chatbots, el uso cada vez ms generalizado de aplicaciones
de mensajera en todo el mundo convertir a estos bots en una forma habitual
de interaccin entre consumidores y empresas.

Los chatbots se beneficiarn asimismo de unas tecnologas de procesamiento

del lenguaje natural cada vez ms avanzadas, que reforzarn no slo sus
capacidades interpretativas, sino tambin las de dar respuesta a un mayor
abanico de consultas.

Estos pasos adelante van camino de validar la tesis de quienes ya se refieren a

los bots como a las nuevas apps, argumentando que visitar una web o manejar
una aplicacin para resolver un problema ser muy pronto un hbito del
pasado que se ver reemplazado por accin mucho ms simple: formular
nuestra duda a un chatbot u ordenarle que lleve a cabo una accin, y que ste
la resuelva o ejecute en el acto.

80% de los negocios quiere

chatbots para el 2020.

Ya, los desarrolladores estn

trabajando febrilmente para traer
nuevas experiencias de consumo en el
mercado. Cuando WhatsApp se abre a
los robots, se desbloquear el acceso
directo a ms 1B nuevos usuarios.
Esto permitir una experiencia similar a los que usan WeChat - ya hacer de
todo, desde los taxis provenientes, a pedir comida, a los pagos mviles - desde
dentro de la plataforma. Podemos ver que esto suceda tan pronto como F8 en
abril.

Para el contexto, Facebook Messenger y WhatsApp combinan ver ms de 60

mil millones de mensajes enviados cada da en las dos plataformas.
Tradicionales relojes de mensajera de texto en aproximadamente 20 mil
millones enviados en todo el mundo.

Adems, WhatsApp afirma que sus usuarios hacen de 100 millones de

llamadas de voz al da. En gran parte de habla, predigo dispositivos activados
por voz sern cada vez ms corriente principal, ya que ocupan un lugar
impactante en nuestra vida da a da.

3. Aplicaciones Top
11
Watson es un sistema informtico de inteligencia artificial que es capaz de responder
a preguntas formuladas en lenguaje natural, desarrollado por la corporacin
estadounidense IBM. Forma parte del proyecto del equipo de investigacin DeepQA,
liderado por el investigador principal David Ferrucci. Lleva su nombre en honor del
fundador y primer presidente de IBM, Thomas J. Watson.

Watson responde a las preguntas gracias a una base de datos almacenada

localmente. La informacin contenida en ese base de datos proviene de multitud de
fuentes, incluyendo enciclopedias, diccionarios, tesauros, artculos de noticias, y obras
literarias, al igual que bases de datos externos, taxonomas, y ontologas.

Este sistema tiene una optimizacin de cargas de trabajo basado en la arquitectura

IBM DeepQA la cual se ejecuta en un clster de servidores basados en el procesador
IBM POWER7. Despus de cuatro aos de investigacin y desarrollo intensos por
un equipo de investigadores de IBM, Watson compiti en Jeopardy! en febrero de
2011, rindiendo al nivel de expertos humanos en trminos de precisin, confianza y
velocidad contra dos de los Campeones de Jeopardy! ms conocidos y exitosos, Ken
Jennings y Brad Rutter.

Jeopardy! El desafo de IBM

En 1997, Deep Blue, el sistema de juego de ajedrez computarizado desarrollado por

IBM Research, capt la atencin mundial al competir con xito contra el campen en
ajedrez Gary Kasparov. Fue la culminacin de un gran desafo para lograr avances en
la ciencia de la computacin en una forma que capt mucho inters popular.

Hoy en da, las compaas estn capturando cada vez ms informacin fundamental
de negocios en documentacin en lenguaje natural, por lo que hay un creciente inters
en sistemas optimizados de cargas de trabajo que analizan a fondo el contenido de
preguntas en lenguaje natural para responder esas preguntas con precisin. Los
avances en la tecnologa de respuesta a preguntas (QA) ayudarn cada vez ms a los
profesionales a tomar decisiones fundamentales y oportunas en reas como la
asistencia mdica, la inteligencia empresarial, el descubrimiento de conocimientos, la
gestin de conocimientos empresariales y la asistencia al cliente.

IBM DeepQA

DeepQA es una arquitectura basada en evidencia probabilstica masivamente paralela.

Para el Desafo de Jeopardy!, se utilizan ms de 100 tcnicas diferentes para analizar
el lenguaje natural, identificar fuentes, encontrar y generar hiptesis, buscar y marcar
evidencia, y unir y clasificar hiptesis. Mucho ms importante que cualquier otra
tcnica en particular es la forma en que se combinan todas estas tcnicas en DeepQA,
de forma que los enfoques superpuestos puedan aportar sus cualidades y contribuir a
mejoras en precisin, confianza o velocidad.

12
DeepQA es una arquitectura que viene junto con una metodologa, aunque no es
especfica para el Desafo Jeopardy! IBM comenz a adaptarla a diferentes
aplicaciones empresariales y problemas de desafos de exploracin, incluida la
medicina, la investigacin empresarial y el juego.

Los principios globales en DeepQA son:

1. Paralelismo masivo: aproveche un paralelismo masivo en la consideracin de

interpretaciones e hiptesis mltiples.
2. Muchos expertos: facilite la integracin, aplicacin y evaluacin contextual de
una amplia variedad de analticas de preguntas y contenidos probabilsticos
vagamente asociados.
3. Valoracin de confianza dominante: ningn componente nico se compromete
a una respuesta; todos los componentes producen funciones y confianzas
relacionadas, marcando diferentes interpretaciones de preguntas y contenidos.
Un sustrato subyacente de procesamiento de confidencias aprende a acumular
y combinar los puntajes.
4. Integracin de conocimiento superficial y profundo: equilibre el uso de
semntica estricta y semntica superficial, aprovechando ontologas
vagamente formadas.

Velocidad y Escalabilidad Horizontal

DeepQA se desarrolla utilizando Apache UIMA, una implementacin de marco de la

Arquitectura de Gestin de Informacin No Estructurada. UIMA fue diseado para
soportar la interoperabilidad y escalabilidad horizontal de aplicaciones de anlisis
multimodal y de texto. Todos los componentes en DeepQA se implementan como
anotadores UIMA. stos son los componentes que analizan texto y producen
anotaciones o afirmaciones acerca del texto. Con el tiempo, Watson evolucion, por lo
que ahora el sistema cuenta con cientos de componentes. UIMA facilit una
integracin, prueba y evaluacin rpidas de componentes.

Watson tiene aproximadamente 200 millones de pginas con contenido de lenguaje

natural (equivalente a la lectura de 1 milln de libros). Watson utiliza el marco Apache
Hadoop para facilitar el preprocesamiento de grandes volmenes de datos para crear
conjuntos de datos en la memoria utilizados durante el tiempo de ejecucin. Los
anotadores DeepQA UIMA de Watson fueron implementados como asignadores en la
infraestructura map-reduce de Hadoop, la cual los distribuy en todos los
procesadores del clster. Hadoop contribuye a un ptimo uso del CPU y tambin
brinda herramientas convenientes para implementar, gestionar y monitorear el proceso
de anlisis de datos.

El software incorporado en Watson fue escrito utilizando los lenguajes de

programacin Java y C++, y usa dos estructuras empleadas por la Apache Software
Foundation la estructura Hadoop para computacin distribuida, y el
sistema UIMA (Unstructured Information Management Architecture) para anlisis de
materiales impresos as como el software DeepQA desarrollado por IBM y el
sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server 11. Segn IBM, Watson usa ms de

13
100 tcnicas diferentes para analizar el lenguaje natural, identificar fuentes, encontrar
y generar hiptesis, buscar y puntuar evidencias, combinar y clasificar hiptesis.

Aprovechar el POWER7

Watson aprovecha el desempeo de procesamiento paralelo masivo de sus

procesadores POWER7 para ejecutar sus miles de tareas de DeepQA
simultneamente en ncleos de procesadores individuales. Cada uno de los 90
servidores IBM Power 750 basados en clsteres cuenta con 32 ncleos POWER7
ejecutndose a 3.55 GHz. Los servidores ejecutan el sistema operativo Linux, y se
ubican en 10 bastidores junto con los nodos I/O y los hubs de comunicacin
relacionados. El sistema cuenta con un total combinado de 16 Terabytes de memoria y
puede funcionar a 80 Teraflops (trillones de operaciones por segundo).

Watson puede procesar 500 giga bytes por segundo (el equivalente de un milln de
libros). El inventor principal y consultor senior de IBM, Tony Pearson, estim que el
costo total del hardware para Watson fue de cerca de $3.000.000.

CMO FUNCIONA IBM WATSON?

IBM Watson es capaz de procesar la informacin ms como un humano que como una
mquina. En el mbito tecnolgico lo frecuente es que la persona se adapte a la
mquina. Cuando trabajamos con ordenadores lo hacemos de una manera
impersonal, pulsando teclas, moviendo el ratn, siempre en la forma que requiere el
ordenador. Pero con IBM Watson no es as, ya que est preparado para interactuar
con las personas de una manera ms natural:

Lee y entiende el lenguaje natural de las personas, con su riqueza de matices y

giros lingsticos.
Se alimenta de datos procedentes de mltiples fuentes: datos estructurados en
bases de datos o datos no estructurados; es decir, libros, informes de
investigacin, tweets, blogs, imgenes.
Es capaz de procesar millones de datos en cuestin de segundos y responder
a preguntas complejas casi en tiempo real.
Ante una pregunta, formula hiptesis y escoge la respuesta en la que tiene un
mayor nivel de confianza.
Muestra los pasos que ha dado para llegar a esta respuesta de una forma clara
y sencilla, es decir, presenta su razonamiento.
Y, adems, aprende de su experiencia, de cada interaccin, as que cada vez
es ms inteligente

El Grupo WATSON

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Desde su presentacin en 2011, IBM Watson ha evolucionado notablemente y se ha
convertido en una tecnologa comercial, accesible a travs de la nube. A principios de
2014 IBM cre el Grupo Watson, una nueva unidad de negocio dedicada al desarrollo
y comercializacin de innovaciones cognitivas en cloud, a travs de la cual est
invirtiendo ms de 1.000 millones de dlares, lo que incluye 100 millones destinados al
ecosistema de start-ups que estn construyendo aplicaciones sobre la nube IBM
Watson Developers Cloud. El Grupo Watson tiene su sede central en el centro
tecnolgico de Nueva York conocido como Silicon Alley. Su tarea consiste en identificar
mercados y reas que la computacin cognitiva pueda revolucionar, en sectores como
el de sanidad, la distribucin, los servicios financieros, los viajes y las
telecomunicaciones.

COCINA COGNITIVA: EL CHEF IBM WATSON

Para estudiar cmo la tecnologa cognitiva poda funcionar en mbitos con un gran
componente de creatividad, los investigadores de IBM se fijaron en el arte de la
cocina. Y de esa experimentacin naci Chef Watson. Este sistema ha sido entrenado
con miles de recetas ya existentes, busca patrones en todas ellas y combina esta
informacin con su amplio conocimiento sobre teoras de emparejamiento de sabores
y psicologa acerca de lo que gusta o no a las personas. Gracias a ello, IBM Watson
ha logrado aprender qu ingredientes son los ms comunes en ciertas cocinas, cules
funcionan mejor juntos, cul es la composicin qumica de los ingredientes y
pronosticar qu mezclas resultarn ms sabrosas y sorprendentes.

Chef Watson contribuye a potenciar la creatividad a la hora de resolver un men

porque es capaz de extraer los datos clave de miles de pginas de texto y visualizar la
relacin de cada tipo de ingrediente con otros sin
tener como las personas- creencias
preconcebidas.

Mucho ms que un recetario

Chef Watson es mucho ms que un recetario. Es

una herramienta para inspirar nuestra creatividad
y buscar combinaciones inusuales de sabores.
La creatividad cognitiva de Chef Watson ofrece
oportunidades sin precedentes para los
profesionales de la cocina no solo para crear
platos inusuales y emocionantes, sino tambin
para desarrollar recetas que resuelvan
problemas habituales relacionados con nuestra
alimentacin: desde cmo hacer determinados
platos teniendo en cuenta alergias alimenticias, a
proponernos platos ms saludables acordes con restricciones dietticas o informacin
nutricional. Y todo ello en funcin de los gustos culinarios concretos, culturas
gastronmicas en diferentes pases, etc.

15
Este sistema comenz a trabajar con chefs del Instituto de Educacin Culinaria
(Institute of Culinary Education - ICE). Posteriormente, en marzo de 2014 colabor con
Bon Apptit para desarrollar la aplicacin web de Chef Watson, que supuso la llegada
de este fenmeno a los hogares. En 2015, IBM y el ICE lanzaron el libro de cocina
Cognitive Cooking with Chef Watson. En la actualidad, Chef Watson es utilizado por
cocineros profesionales y usuarios domsticos para descubrir combinaciones de
alimentos hasta hace poco inimaginables.

Segn IBM, el objetivo para Watson es permitir que las computadoras comiencen a
interactuar de forma natural con humanos a travs de una amplia gama de
aplicaciones y procesos, comprendiendo las preguntas de los seres humanos y dando
respuestas que los seres humanos pueden comprender y justificar.

El Futuro de WATSON

IBM y Nuance Communications Inc. se han unido para el proyecto de investigacin

para desarrollar un producto comercial durante los prximos 18 a 24 meses que
explotar las capacidades de Watson como sistema de apoyo para decisiones
clnicas para ayudar al diagnstico y tratamiento mdico de pacientes. Los mdicos de
la Universidad de Columbia estn ayudando a identificar problemas crticos en la
prctica de medicina donde la tecnologa de Watson puede ser capaz de contribuir, y
los mdicos de la Universidad de Maryland estn trabajando para identificar la mejor
manera en que un sistema tecnolgico como Watson podra interactuar con los
mdicos para proporcionar la mxima asistencia. Tambin se ha sugerido por Robert
C. Weber, el consejero general de IBM, que Watson se puede utilizar para
investigaciones legales.

ALEXABOT

Alexa es un asistente personal inteligente desarrollado por Amazon, popularizado por

el Amazon Echo y los dispositivos Amazon Echo Dot desarrollados por Amazon
Lab126. Es capaz de trabajar por interaccin de voz, reproduccin de msica, hacer
listas de tareas pendientes, establecer alarmas, transmitir podcasts, reproducir
audiolibros y proporcionar informacin meteorolgica, de trfico y otra informacin en
tiempo real, como noticias.

Alexa tambin puede controlar varios dispositivos inteligentes que se utilizan como un
sistema de automatizacin del hogar. La mayora de los dispositivos con Alexa
permiten a los usuarios activar el dispositivo utilizando una palabra de activacin
(como Echo); Otros dispositivos (como la aplicacin de Amazon en iOS o Android)
requieren que el usuario presione un botn para activar el modo de escucha de Alexa.
Actualmente, la interaccin y la comunicacin con Alexa slo est disponible en ingls
y alemn.

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 4. Aplicacin a la UNI

PGINA WEB INSTITUCIONAL UNI

Brindar informacin a usuarios del Portal UNI

Chat de ayuda para usuarios que tengan un inters especfico y no se encuentren
familiarizados con la pgina de la institucin.

Estrategia de Marketing y posicionamiento

Utilizar los bots de posicionamiento web para lograr mayor exposicin del
contenido del portal, atrayendo numerosos interesados en los servicios ofrecidos
por la UNI, como pre y postgrados, cursos a externos, consultoras y otros.

INFRAESTRUCTURA UNIVERSITARIA

Inspector de seguridad
Verificacin mediante seales (sensores y detectores) que la seguridad de la
institucin sea satisfactoria, y la correspondiente accin en caso de que suscite un
incidente. Sin necesidad de una permanente evaluacin.

Indexador de contenido de biblioteca e investigaciones

Una vez digitalizados los textos de biblioteca, se puede disponer de la informacin
de libros, tesis y revistas para ser consultados por los alumnos y profesores. La
indexacin recoge informacin de todos los textos, permitiendo hacer bsquedas a
distintos temas en

Asistente de Biblioteca
Permite una bsqueda interactiva a travs de un chatbot, que sugiere literatura en
funcin de los temas y cuestiones del usuario que accede a la plataforma.

Domtica
Regulador del clima (aire acondicionado) en las habitaciones, as como de la luz y
verificacin de disponibilidad de medios de aprendizaje, contactndose con
servicios generales en caso no se logre satisfaccin.

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 Asistente para Administrativos
Los administrativos suelen enfrascarse en tareas muy largas de procesos
rutinarios, es necesaria la automatizacin de estos; mediante:

o Atencin de solicitudes y trmites comunes virtualmente (Notas,

Matrcula, Carnets)
o Automatizacin de proceso de Reclamos de Notas.
o Habilitacin automtica de matrcula y carnet por validacin de pago de
autoseguro y carnet.

Scraping en bsqueda de nuevo material de investigacin en buscadores

acadmicos
Recopilador de resmenes y palabras clave de los principales buscadores
acadmicos como IEEE, SCIENCE DIRECT, SCIELO, etc. Permitiendo tener
acceso a contenido de primera siempre actualizado y disponible, almacenndose
en biblioteca y pudiendo ser consultado por las investigaciones mediante un Bot
asistente de referencias y contenido.

DESARROLLO DE CLASES

Asistente para maestros

o Gestin del aula virtual.
o Organizador de la secuencia de actividades del curso
o Toma de apuntes relevantes (mediante dictado) de la sesin.
o Tomar asistencia de alumnos

Asistente para alumnos

o Asistente integrado al aula virtual de cada curso
o Organizador de actividades de cada curso.
o Facilitador de frmulas segn necesidad.
o Facilitador de referencias y contenido, para lo cual es necesaria una
integracin con el contenido de la biblioteca.

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 5. Conclusiones

La caracterstica que mejor define nuestra era es la Automatizacin; esta

principalmente se avoca a procesos rutinarios, donde los Bots se adaptan a
casi toda necesidad.
No hay una plataforma, lenguaje o estructura especfica para la creacin
de Bots, estos ganan su nombre debido a que logran automatizar una tarea
especfica con una gran eficiencia, superando la habilidad humana.
El futuro se viene construyendo en torno a la inteligencia artificial y los
bots utilizan esta tecnologa al poder adaptarse para lograr su tarea, sea un
chat conversacional o interpretador de seales.
Las ventajas que nos proporcionan los bots ayudarn a las compaas a
poder llegar ms cerca a su cliente, pero solo ser posible si se le provee de
una capacidad de inteligencia suficientemente amplia para que pueda
solucionar los problemas de los clientes o ayudar a mejorar la experiencia con
la compaa.
Una de las tareas pendientes es el manejo de la seguridad en las
aplicaciones de bots ya que podra darse el caso de que un intruso acceda a la
cuenta de banco, registro de llamadas o algn otro detalle personal que se
quiera gestionar por estos aplicativos.
Esta tecnologa, tiene grandes oportunidades de mejora y una amplia
gama de oportunidades de interaccin para las empresas, para poder tener una
relacin ms automtica con los clientes y con ello se puede dar paso a
tecnologas como el machine learning para poder estudiar comportamientos de
los clientes y brindarles una atencin personalizada.
En un futuro, esta tecnologa brindara la oportunidad a las empresas en
reducir costos en Call centers, pues los bots podrn interactuar de una manera
ms fluida con las personas debido a que aumentara su capacidad de lenguaje
natural.

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