Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
UNIDAD III
Situaciones de conflicto
Toda la comunidad debe estar involucrada para desarrollar estas tcnicas en las
instituciones educativas. Sin embargo, ser conveniente partir de la reflexin acerca
de la prctica docente para analizar la manera en que se resuelven los conflictos y
los posibles aportes de la negociacin y la mediacin en la prctica diaria con los
alumnos.
Los conflictos que se producen dentro de una institucin educativa, nacen y escalan
hasta afectar la vida institucional, aunque hayan comenzado como conflictos
estrictamente personales o por cuestiones ajenas a las funciones especficas de la
educacin. Nadie est libre de verse envuelto en un conflicto por malos entendidos,
falsas percepciones o posibles desplazamientos.
El conflicto surge cuando existen objetivos que las partes consideran incompatibles,
aun cuando ste no se hubiera manifestado (conflicto latente). No se debe limitar la
aplicacin del concepto al momento en que el conflicto ha estallado o cuando las
partes han comenzado a desplegar sus conductas. Adelantar el anlisis a una etapa
anterior permitir anticipar el trabajo mediante las acciones preventivas.
Una situacin es vivida como conflictiva si es significada como tal por las partes. El
conflicto aparece como un emergente de algo ms profundo que es necesario
develar y poder ver ms all de la disputa para iniciar un abordaje. Los docentes
reconocen que el conflicto afecta la calidad de la enseanza impartida; cuanto antes
se lo identifique y afronte menor ser el desgaste de energas en su gestin y en la
posible resolucin.
1. Partes involucradas.
2. Caractersticas de los adversarios.
3. Valoracin.
4. Conciencia del conflicto.
5. Pureza del conflicto.
6. Poder.
7. Intensidad.
8. Variables.
9. Dimensiones.
10. Objetivos
11. Fuentes.
12. Postura, inters, necesidad.
13. Tipos.
14. Regulacin.
15. Posible evolucin.
1. Partes involucradas: deben participar todas las partes, porque hay personas
que de alguna manera estn involucradas y tienen poder para solucionar.
2. Caractersticas de los adversarios: las relaciones de los actores entre s y con
terceros u otras organizaciones. Cmo observa cada actor la realidad y el
futuro y cmo la percibe. Si un actor se posiciona frente a un acontecimiento
como agredido o agresor, dbil o fuerte, con o sin capacidades, culpable o
inocente, deudor o acreedor. Sus estilos de vida, su cultura, lo heredado, su
religin, lengua, sentimientos de pertenencia histrica grupal. Se debe
estimar la categora y magnitud de los intereses, las urgencias, el tipo de
resultado, la libertad de accin, los compromisos, los riesgos, oportunidades
y la relacin de costo beneficio.
3. Valoracin: incide directamente en la manera en que los actores lo enfrentan.
Gran parte de los docentes asocian los conflictos con ideas y sentimientos
negativos: angustia, preocupacin, mal humor, quiebre de relaciones,
desgaste, desequilibrio. El conflicto puede ser positivo o negativo segn
cmo se lo mire, Por ejemplo, el reclamo frecuente de los alumnos por la
forma de explicar del docente, es mirado negativamente por el profesor
afectado, pero desde la mirada de los alumnos, como positivo porque tiende
a modificar la situacin. En las instituciones, se tiende a valorizarlos
negativamente, y hasta a veces se niega su existencia para no abordarlos.
4. Conciencia: evaluar si realmente existe conflicto o no. Diversas situaciones
en este caso:
A) ambas partes creen que entre ellas existe un conflicto y realmente es as.
B) existe un origen externo de conflicto, pero una de las partes o ambas no lo
advierten.
C) una o ambas partes imaginan que existe una relacin conflictiva cuando
objetivamente no existe.
5. Pureza: para analizar la pureza de un conflicto ser necesario analizar el
conjunto total de las relaciones entre las partes y, a su vez, superar el
conflicto en elementos ms pequeos. Puede pasar que existan slo
relaciones de conflicto y ninguna de cooperacin (puros) o que existan
relaciones de conflicto y de cooperacin o intercambio (de suma variable).
Para analizar la pureza, se debe requerir la mayor informacin sobre la
totalidad de las relaciones que las partes sostienen e indagar cules son los
intereses comunes y cules los incompatibles. El conflicto escolar participa
de las caractersticas del conflicto de suma variable, ya que, a las relaciones
de conflicto que puedan existir entre los actores, se deben sumar las de
cooperacin en el sentido de lograr los fines de la educacin.
6. Poder: su clculo se realiza en relacin a otro y se debe considerar la
voluntad de usarlo. Esta voluntad est relacionada con los costos, tanto
materiales como inmateriales. No olvidemos tambin, el poder que ejercen
los padres.
7. Intensidad: marca los recursos que utilizan las partes para lograr sus
objetivos y estar directamente relacionada con los fenmenos de escalada
y desescalada. La escalada es el aumento progresivo de intensidad del
conflicto, las partes utilizan cada vez mayores recursos. Por ejemplo, queja
verbal, queja por escrito. Desescalada es el fenmeno inverso.
8. Variables del conflicto: diversas opciones, todas ellas valederas, pero que no
se logre avanzar hacia una solucin. Tres planos o variables: Intelectual
(acuerdos-desacuerdos), volitivo (actos positivos-actos negativos), afectivo
(amistad-hostilidad).
9. Dimensiones del conflicto: hacen referencia a dnde est centrada la relacin
conflictiva. Objetal (las metas estn puestas en los objetos concretos),
Actoral (las diferencias surgen en las relaciones , en las personas. Se forman
alianzas contra quien).
10. Objetivos: concretos (el objeto propiamente dicho es la ltima meta),
simblicos ( el objeto no es la ltima meta, existe un valor representado: usar
la sala que est cerca o lejos de la direccin, tener prioridad en el uso de
determinado material).
11. Fuentes: el conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. Existen
distintas clasificaciones con respecto a las fuentes (recursos, escasez,
control, acceso, posesiones, territorio, tiempo y espacio). Las fuentes pueden
ser relaciones, valores, datos, intereses o estructuras.
12. Segn la teora de Glasser, cuatro necesidades psicolgicas: pertenencia,
poder, libertad y diversin. Maslow distingue siete: homeostticas, seguridad
y proteccin, amor y pertenencia, estima, autorrealizacin, conocimiento y
comprensin, estticas.
13. Postura, inters y necesidad: qu quieren las partes? para qu quieren?
14. Tipos: Moore distingue: innecesarios, genuinos. Deutsch diferencia entre
verdicos, contingentes, desplazados, mal atribuidos, latentes, falsos.
15. Regulacin del conflicto: se trata de determinar si las conductas estn
reguladas y cul es la extensin, importancia, eficiencia y vigencia de la
norma.
16. Posible evaluacin: proliferacin (extensin del conflicto hacia temas
generales), polarizacin (las unidades en conflicto se aslan formando
alianzas), contagio ( el conflicto se reproduce en otras unidades conflictivas),
escalada ( frecuentemente, existe una demora para actuar en las situaciones
conflictivas porque se minimiza su importancia o porque se confa en que se
diluirn naturalmente. Pero, rara vez, se mantienen estticas. Al contrario, se
produce el fenmeno de la escalada: muchas situaciones comienzan con el
reclamo de un solo actor que no es satisfecho por la otra parte. Surge una
batalla, en lugar de intentar la resolucin.
Por lo general, los docentes consideran que los conflictos ms frecuentes se dan
entre sus colegas y directivos y ubican en un segundo lugar de importancia a los
conflictos entre alumnos,
1. La pluralidad de pertenencias.
2. La definicin del proyecto institucional.
3. La operacionalidad y concrecin del proyecto educativo.
4. El desplazamiento entre la autoridad formal y la funcional.
CONFLICTOS QUE SE PRODUCEN CON MAYOR FRECUENCIA
Entre padres, docentes y directivos; agresiones recibidas por los hijos, prdida
frecuente de materiales de trabajo, asociacin cooperadora, comedor escolar,
inasistencias del/los docente/s.
Sin acudir a los tribunales. Para cada conflicto puede existir ms de un camino
para su administracin o resolucin. Sirve tambin para la prevencin en algunos
casos. Mecanismos de esta propuesta:
1) NEGOCIACIN: procedimiento por el cual las partes intentan resolver sus
conflictos sin la intervencin de un tercero.
2) MEDIACIN: procedimiento en el cual un tercero neutral ayuda a crear y sostener
un espacio que permita a las partes abordar sus conflictos de una manera
constructiva y resolverlos. Se sostiene que es una negociacin asistida por un
tercero que debe conocer en profundidad las reglas de la negociacin
3) CONCILIACIN: est prevista en los cdigos de procedimientos y se desarrolla
ante un juez. El conciliador puede proponer frmulas de arreglo conservando las
partes el poder de aceptarlas o no.
4) ARBITRAJE: procedimiento en el cual la decisin de la disputa se delega en un
tercero que cumple el rol de rbitro. Las partes plantean sus posiciones, se
pueden producir pruebas o no y se dicta un laudo. De alguna manera, comparte
similitudes con un juicio tradicional, aunque permite una resolucin ms rpda.
La negociacin implica que las partes asumen el control de sus disputas sin la
intervencin de un tercero.
La negociacin e un medio bsico para lograr lo que queremos de otro. Es una
comunicacin de doble va para llegar a un acuerdo cuando dos personas
comparten algn inters en comn o tienen intereses opuestos.
La negociacin constituye una alternativa para resolver conflictos y un medio de
transformar las estructuras interpersonales, polticas, internacionales y econmicas.
Su caracterstica relevante es carecer de reglas fijas. Aparentemente, se trata de
un intercambio de propuestas.
La negociacin cumple las siguientes condiciones: ausencia de violencia explcita,
el poder empleado, un alto respeto o consideracin por el derecho del oponente al
bien en disputa, el poder vinculante de la gestin, llegar a un acuerdo, la sorpresa
(tiempo, modalidad y lugar).
Modelos de mediacin:
1. Modelo tradicional lineal ( Harvard)
2. Modelo transformativo (Bush y Folger)
3. Modelo circular narrativo (Sara Cobb)
Caractersticas de la mediacin:
Ventajas de la mediacin:
Procedimiento de la mediacin:
Una gran parte de los conflictos se producen por fallas en la comunicacin. Por ello,
es imprescindible mejorar la comunicacin institucional, tanto verbal como no
verbal. Debemos recordar que no es posible no comunicarse, la comunicacin
ofrece un aspecto de contenido un aspecto relacional, la naturaleza de una
relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los
hablantes, los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente,
todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios.
Por ello, hay que trabajar con todos los aspectos de la comunicacin:
1) Aprendamos a conversar:
Introduccin: escucho a mis compaeros cuando me hablan? Los miro a
la cara o bajo la vista? les doy tiempo para hablar? los dejo con la palabra
en la boca? los escucho con atencin?
La primera pareja, ante los otros, explica una historia o hecho. Para hacerlo,
se deben tener en cuenta estos puntos: mirar a la persona con la que hay que
hay que hablar, a los ojos, cuidar el lenguaje no verbal, dar tiempo para que
el otro pueda captar la importancia del mensaje, hacer preguntas, pedir
comentarios u opiniones, decir alguna cualidad , respeto y atencin, pedir
aclaracin si algo no se entendi, y esforzarse para darse a entender, evitar
silencios de 5 a 10 segundos, tratar de no involucrar a terceras personas o
hechos del pasado que no guarden relacin con el conflicto presente
Al finalizar la observacin:
Sabs crear un buen ambiente con las personas que conviven contigo?
Desarrollo:
Tiempo de reflexin:
Cmo te has sentido al comentar los aspectos positivos de ellos?
Qu te gusta ms? Haber dicho cosas positivas a los dems o que te las hayan
dicho a vos?
Foro de consultas:
En todo momento, Usted podr efectuar consultas mediante el foro destinado a tal
fin.
Actividad de evaluacin