Taller de Observacin y Reflexin

sobre la Prctica Docente

UNIDAD III

Situaciones de conflicto

Profesora/tutora: Jorgelina Viviana Mercorillo

 Objetivos:

Que los alumnos logren:

- Investigar sobre situaciones de conflictos en el aula.

- Adquirir estrategias para la mediacin.
- Aplicar la mediacin a una situacin problema.

En esta unidad didctica, definiremos en principio, la mediacin pedaggica. Es un

tema de gran inters como consecuencia de los conflictos que se producen por el
deterioro de las relaciones interpersonales. Las instituciones afrontan la
problemtica social que ingresa a la escuela e impacta con mayor fuerza en
aquellos grupos donde las relaciones interpersonales se encuentran deterioradas o
no encuentran estrategias apropiadas para su gestin. La mediacin no es un
instrumento de solucin mgica. La mediacin representa slo una parte de las
herramientas que pueden mejorar la gestin de determinados conflictos, y no aporta
solucin para todas las situaciones conflictivas.

Los conflictos que se generan en el mbito educativo no siempre tienen una

adecuada resolucin o administracin. La temtica del conflicto constituye una
preocupacin central para quienes ocupan cargos de conduccin y/o estn frente al
aula.

Generalmente, las sanciones a alumnos y docentes, los recursos administrativos y

los reclamos son soluciones formales que no ofrecen respuestas adecuadas y
generan insatisfaccin, prdida de tiempo y desgaste emocional. Los conflictos
reaparecen disfrazados o desplazados bajo nuevas pretensiones, porque los
actores institucionales no encuentran canales adecuados para gestionar sus
disputas y se traba el desarrollo pedaggico e institucional.

La mediacin educativa es un mtodo de resolucin de conflictos en el mbito

educativo que no se agota en ensear un procedimiento, sino que tiene un sentido
mucho ms amplio y se encuentra estrechamente relacionada con la formacin
integral del alumno y la educacin en valores. La mediacin encierra una
experiencia educativa tambin en otros mbitos, ya que las partes se educan
mutuamente al participar en procesos colaborativos de resolucin de conflictos,
descubren mltiples percepciones de los problemas e identifican las cuestiones que
les preocupan cuando se explican y escuchan los fundamentos.

El aprendizaje de valores y sus fundamentos slo es posible si stos, en cada una

de las acciones y procesos que transcurren en el aula y en la escuela, se muestran
como ejemplos, con experiencias vividas y asociadas a situaciones posibles de la
vida escolar: participacin en clase, trabajo en equipos y solucin de conflictos. Es
decir, no slo desde el saber intelectual, sino tambin desde el saber hacer y el
saber ser. Estos contenidos se abordan desde lo conceptual, lo procedimental y lo
actitudinal.

Toda la comunidad debe estar involucrada para desarrollar estas tcnicas en las
instituciones educativas. Sin embargo, ser conveniente partir de la reflexin acerca
de la prctica docente para analizar la manera en que se resuelven los conflictos y
los posibles aportes de la negociacin y la mediacin en la prctica diaria con los
alumnos.

El docente que pretenda trabajar en la resolucin de conflictos analizar su propia

actitud frente a estos problemas. Ser de gran importancia la adhesin del educador
al implementar estas tcnicas para que ellas no sean un intento pasajero que corra
el peligro de ser dejado a un lado por haber apresurado su puesta en
funcionamiento. Los docentes deben transmitir, a travs de sus acciones, la nueva
visin frente a los conflictos, buscando la revalorizacin y el reconocimiento de las
partes en tanto gestoras de la solucin. Esto ser posible en la medida en que el
docente gestione sus propias diferencias desde una postura superadora.

Este es un enfoque de la mediacin que pretende evitar la derivacin de

responsabilidades educativas a los alumnos de parte de los adultos, que somos los
que asumimos la conduccin de los procesos educativos. Si bien, el alumno puede
ser mediador, no poner las responsabilidades para que ellos, ante un conflicto,
resuelvan solos. Algunos de los contenidos relevantes para el tratamiento de este
tema, son el sealamiento de las potencialidades positivas del conflicto, su
distincin con respecto a la violencia, la insistencia en el respeto por los derechos
humanos y la posibilidad de construir una paz positiva, la referencia al aparato
normativo escolar y un anlisis del contexto comunicacional.
La escuela aborda hoy problemticas vinculares nuevas. La violencia para
resolver los conflictos es una posibilidad real que la amenaza
cotidianamente. Slo si aceptamos ponernos institucionalmente en actitud de
aprendizaje podremos dar una respuesta educativa a la violencia en nuestro
mbito de incumbencia. La escuela no puede sola edificar un mundo ms
pacfico, pero hay una parte de esa esperanza de paz que slo ella puede
sostener. , Fernando Onetto (2005).

LOS CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Los conflictos que se producen dentro de una institucin educativa, nacen y escalan
hasta afectar la vida institucional, aunque hayan comenzado como conflictos
estrictamente personales o por cuestiones ajenas a las funciones especficas de la
educacin. Nadie est libre de verse envuelto en un conflicto por malos entendidos,
falsas percepciones o posibles desplazamientos.

El trmino CONFLICTO se asocia comnmente con guerra, problema,

confrontacin, peleas. Es una palabra con connotaciones negativas en principio.
Pero, al final, comprobamos que a partir de un conflicto se produjeron cambios y
crecimiento.

Para afrontar el conflicto, es necesario, primero, reconocerlo como parte de la vida

institucional, investigar los sentimientos que generan y la co-responsabilidad en su
co-construccin; analizarlo, revisar las actitudes, creencias frente a ellos y los
efectos que producen, dado que las respuestas del colectivo institucional frente a
las nuevas situaciones dependen de la cultura y de los valores inherentes a cada
institucin; conocer y poner en prctica tcnicas y procedimientos de resolucin de
conflictos.

A veces, los conflictos no se expresan por temor a las represalias, no encuentran

respuestas a sus interrogantes, hay grupos marginados, existe malestar, circulan
comentarios, entre otras situaciones. Debemos ser realistas, y saber que una
institucin sin conflictos no existe. Y es comn escuchar que la culpa siempre es
del otro. Esta postura no permite ningn cambio para la mejora. Se espera
siempre del cambio del otro y el otro espera lo mismo de uno. Por ello, se debe
pasar a la co-responsabilidad en la construccin de los conflictos.

El conflicto surge cuando existen objetivos que las partes consideran incompatibles,
aun cuando ste no se hubiera manifestado (conflicto latente). No se debe limitar la
aplicacin del concepto al momento en que el conflicto ha estallado o cuando las
partes han comenzado a desplegar sus conductas. Adelantar el anlisis a una etapa
anterior permitir anticipar el trabajo mediante las acciones preventivas.

Una situacin es vivida como conflictiva si es significada como tal por las partes. El
conflicto aparece como un emergente de algo ms profundo que es necesario
develar y poder ver ms all de la disputa para iniciar un abordaje. Los docentes
reconocen que el conflicto afecta la calidad de la enseanza impartida; cuanto antes
se lo identifique y afronte menor ser el desgaste de energas en su gestin y en la
posible resolucin.

HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR EL CONFLICTO

Se puede analizar el conflicto desde varios parmetros:

1. Partes involucradas.
2. Caractersticas de los adversarios.
3. Valoracin.
4. Conciencia del conflicto.
5. Pureza del conflicto.
6. Poder.
7. Intensidad.
8. Variables.
9. Dimensiones.
10. Objetivos
11. Fuentes.
12. Postura, inters, necesidad.
13. Tipos.
14. Regulacin.
15. Posible evolucin.
1. Partes involucradas: deben participar todas las partes, porque hay personas
que de alguna manera estn involucradas y tienen poder para solucionar.
2. Caractersticas de los adversarios: las relaciones de los actores entre s y con
terceros u otras organizaciones. Cmo observa cada actor la realidad y el
futuro y cmo la percibe. Si un actor se posiciona frente a un acontecimiento
como agredido o agresor, dbil o fuerte, con o sin capacidades, culpable o
inocente, deudor o acreedor. Sus estilos de vida, su cultura, lo heredado, su
religin, lengua, sentimientos de pertenencia histrica grupal. Se debe
estimar la categora y magnitud de los intereses, las urgencias, el tipo de
resultado, la libertad de accin, los compromisos, los riesgos, oportunidades
y la relacin de costo beneficio.
3. Valoracin: incide directamente en la manera en que los actores lo enfrentan.
Gran parte de los docentes asocian los conflictos con ideas y sentimientos
negativos: angustia, preocupacin, mal humor, quiebre de relaciones,
desgaste, desequilibrio. El conflicto puede ser positivo o negativo segn
cmo se lo mire, Por ejemplo, el reclamo frecuente de los alumnos por la
forma de explicar del docente, es mirado negativamente por el profesor
afectado, pero desde la mirada de los alumnos, como positivo porque tiende
a modificar la situacin. En las instituciones, se tiende a valorizarlos
negativamente, y hasta a veces se niega su existencia para no abordarlos.
4. Conciencia: evaluar si realmente existe conflicto o no. Diversas situaciones
en este caso:
A) ambas partes creen que entre ellas existe un conflicto y realmente es as.
B) existe un origen externo de conflicto, pero una de las partes o ambas no lo
advierten.
C) una o ambas partes imaginan que existe una relacin conflictiva cuando
objetivamente no existe.
5. Pureza: para analizar la pureza de un conflicto ser necesario analizar el
conjunto total de las relaciones entre las partes y, a su vez, superar el
conflicto en elementos ms pequeos. Puede pasar que existan slo
relaciones de conflicto y ninguna de cooperacin (puros) o que existan
relaciones de conflicto y de cooperacin o intercambio (de suma variable).
Para analizar la pureza, se debe requerir la mayor informacin sobre la
totalidad de las relaciones que las partes sostienen e indagar cules son los
intereses comunes y cules los incompatibles. El conflicto escolar participa
de las caractersticas del conflicto de suma variable, ya que, a las relaciones
de conflicto que puedan existir entre los actores, se deben sumar las de
 cooperacin en el sentido de lograr los fines de la educacin.
6. Poder: su clculo se realiza en relacin a otro y se debe considerar la
voluntad de usarlo. Esta voluntad est relacionada con los costos, tanto
materiales como inmateriales. No olvidemos tambin, el poder que ejercen
los padres.
7. Intensidad: marca los recursos que utilizan las partes para lograr sus
objetivos y estar directamente relacionada con los fenmenos de escalada
y desescalada. La escalada es el aumento progresivo de intensidad del
conflicto, las partes utilizan cada vez mayores recursos. Por ejemplo, queja
verbal, queja por escrito. Desescalada es el fenmeno inverso.
8. Variables del conflicto: diversas opciones, todas ellas valederas, pero que no
se logre avanzar hacia una solucin. Tres planos o variables: Intelectual
(acuerdos-desacuerdos), volitivo (actos positivos-actos negativos), afectivo
(amistad-hostilidad).
9. Dimensiones del conflicto: hacen referencia a dnde est centrada la relacin
conflictiva. Objetal (las metas estn puestas en los objetos concretos),
Actoral (las diferencias surgen en las relaciones , en las personas. Se forman
alianzas contra quien).
10. Objetivos: concretos (el objeto propiamente dicho es la ltima meta),
simblicos ( el objeto no es la ltima meta, existe un valor representado: usar
la sala que est cerca o lejos de la direccin, tener prioridad en el uso de
determinado material).
11. Fuentes: el conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. Existen
distintas clasificaciones con respecto a las fuentes (recursos, escasez,
control, acceso, posesiones, territorio, tiempo y espacio). Las fuentes pueden
ser relaciones, valores, datos, intereses o estructuras.
12. Segn la teora de Glasser, cuatro necesidades psicolgicas: pertenencia,
poder, libertad y diversin. Maslow distingue siete: homeostticas, seguridad
y proteccin, amor y pertenencia, estima, autorrealizacin, conocimiento y
comprensin, estticas.
13. Postura, inters y necesidad: qu quieren las partes? para qu quieren?
14. Tipos: Moore distingue: innecesarios, genuinos. Deutsch diferencia entre
verdicos, contingentes, desplazados, mal atribuidos, latentes, falsos.
15. Regulacin del conflicto: se trata de determinar si las conductas estn
reguladas y cul es la extensin, importancia, eficiencia y vigencia de la
norma.
16. Posible evaluacin: proliferacin (extensin del conflicto hacia temas
generales), polarizacin (las unidades en conflicto se aslan formando
 alianzas), contagio ( el conflicto se reproduce en otras unidades conflictivas),
escalada ( frecuentemente, existe una demora para actuar en las situaciones
conflictivas porque se minimiza su importancia o porque se confa en que se
diluirn naturalmente. Pero, rara vez, se mantienen estticas. Al contrario, se
produce el fenmeno de la escalada: muchas situaciones comienzan con el
reclamo de un solo actor que no es satisfecho por la otra parte. Surge una
batalla, en lugar de intentar la resolucin.

CONFLICTOS ESPECFICOS DEL MBITO EDUCATIVO

Los conflictos se centran en cuestiones objetivas alrededor de la utilizacin del
equipamiento didctico o de la ocupacin de los espacios fsicos. Otros aparecen
por el deterioro de las relaciones personales que determinan que cualquier gesto de
las partes sea mal interpretado como una agresin. En algunos casos, tienen
carcter concreto y en otros, simblicos.

Por lo general, los docentes consideran que los conflictos ms frecuentes se dan
entre sus colegas y directivos y ubican en un segundo lugar de importancia a los
conflictos entre alumnos,

Los conflictos pueden agruparse en: PREVISIBLES (recurrentes, se puede anticipar

su aparicin). IMPREVISIBLES O IMPONDERABLES (surgen sin que existan
indicadores. Muchos conflictos previsibles nacieron como imprevisibles. Estos
conflictos pueden adquirir un carcter retroversivo, porque tienden a retrotraer el
escenario a momentos previos de la historia institucional o carcter proversivo
cuando proponen un proyecto innovador. Existen indicadores que deben analizarse:
persistencia, simultaneidad, abundancia. Existen cuatro tipos de conflictos
particulares que responden a:

1. La pluralidad de pertenencias.
2. La definicin del proyecto institucional.
3. La operacionalidad y concrecin del proyecto educativo.
4. El desplazamiento entre la autoridad formal y la funcional.
CONFLICTOS QUE SE PRODUCEN CON MAYOR FRECUENCIA

Entre los docentes: fallas en la comunicacin, intereses personales, cuestiones de

poder, conflictos anteriores, valores diferentes, competencia por el puntaje,
confeccin del concepto anual de los docentes, desplazamiento en cargos de
ascenso de jerarqua.

Entre los alumnos y los docentes: no se entiende lo que explican, calificaciones

arbitrarias, discriminacin, falta de material didctico, no ser escuchados,
desinters por la materia.

Entre alumnos: malos entendidos, rivalidades entre grupos, discriminacin y

rechazo, uso de espacios y bienes, noviazgos, prdida o rotura de tiles escolares,
uso de apodos, eleccin del logo de la promocin, viaje y fiesta de fin de curso.

Entre padres, docentes y directivos; agresiones recibidas por los hijos, prdida
frecuente de materiales de trabajo, asociacin cooperadora, comedor escolar,
inasistencias del/los docente/s.

ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

La autoevaluacin es un proceso que implica que cada actor reflexione y valore
acerca de las propias conductas con relacin al conflicto. En qu medida cada actor
se involucra, cul ha sido su participacin en las causas del conflicto, qu y cmo
actu, qu es lo que no hizo, qu valor, qu sinti, qu piensa acerca del tema.
Este proceso se basa en las siguientes convicciones:

1. Aceptar que el conflicto es parte natural y orgnica de la interaccin

social. Anlisis y reflexin sobre las propias actitudes.
2. La autoevaluacin puede reducir la brecha entre las palabras y los
 hechos. Profundiza el conocimiento personal y de las propias actitudes.
Las conductas frente al conflicto sern pensadas y existir libertad para
adoptar la postura que se considere conveniente. Se dejarn de lado
aquellas que no conduzcan a una feliz resolucin del conflicto (todos
ganan). Se distinguen cinco actitudes bsicas frente al conflicto:
DUREZA (Yo no me rindo)
RESOLUCIN DE PROBLEMAS ( Vamos a ver cmo puedo resolverlo)
TRANSIGENCIA ( Y buenoson chicos)
MODERACIN ( No hay que exagerar, no es para tanto)
IGNORANCIA ( Aqu no pas nada).

Tambin, se pueden clasificar las estrategias:

- Evitar
- Ceder
- Imponer
- Pactar
- Negociar cooperativamente

NEGOCIACIN, MEDIACIN Y EDUCACIN

La institucin escolar presenta una serie de caractersticas que deben ser

consideradas en el momento de abordar la temtica del conflicto y la posibilidad de
aplicacin de nuestros modelos de resolucin, entre ellos la mediacin.

SISTEMA FORMAL DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Los sistemas formales de resolucin de conflictos constituyen los

procedimientos establecidos por las leyes, decretos, reglamentos y dems
instrumentos legales.
En relacin a los alumnos, se asocian con regmenes disciplinarios que establecen
sanciones. Existen los cdigos de convivencia. En muchos casos, la redaccin de
 cdigos, sistemas o acuerdos de convivencia se transforma en un catlogo de
nuevas sanciones para los alumnos, sin establecer el alcance y las obligaciones de
los roles de los dems miembros de la institucin. Esto genera nuevos conflictos.

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIN DE ALTERNATIVA DE

DISPUTAS

Sin acudir a los tribunales. Para cada conflicto puede existir ms de un camino
para su administracin o resolucin. Sirve tambin para la prevencin en algunos
casos. Mecanismos de esta propuesta:
1) NEGOCIACIN: procedimiento por el cual las partes intentan resolver sus
conflictos sin la intervencin de un tercero.
2) MEDIACIN: procedimiento en el cual un tercero neutral ayuda a crear y sostener
un espacio que permita a las partes abordar sus conflictos de una manera
constructiva y resolverlos. Se sostiene que es una negociacin asistida por un
tercero que debe conocer en profundidad las reglas de la negociacin
3) CONCILIACIN: est prevista en los cdigos de procedimientos y se desarrolla
ante un juez. El conciliador puede proponer frmulas de arreglo conservando las
partes el poder de aceptarlas o no.
4) ARBITRAJE: procedimiento en el cual la decisin de la disputa se delega en un
tercero que cumple el rol de rbitro. Las partes plantean sus posiciones, se
pueden producir pruebas o no y se dicta un laudo. De alguna manera, comparte
similitudes con un juicio tradicional, aunque permite una resolucin ms rpda.

La negociacin implica que las partes asumen el control de sus disputas sin la
intervencin de un tercero.
La negociacin e un medio bsico para lograr lo que queremos de otro. Es una
comunicacin de doble va para llegar a un acuerdo cuando dos personas
comparten algn inters en comn o tienen intereses opuestos.
La negociacin constituye una alternativa para resolver conflictos y un medio de
transformar las estructuras interpersonales, polticas, internacionales y econmicas.
Su caracterstica relevante es carecer de reglas fijas. Aparentemente, se trata de
un intercambio de propuestas.
La negociacin cumple las siguientes condiciones: ausencia de violencia explcita,
el poder empleado, un alto respeto o consideracin por el derecho del oponente al
bien en disputa, el poder vinculante de la gestin, llegar a un acuerdo, la sorpresa
(tiempo, modalidad y lugar).

Dos grupos de modelos de negociacin: modelos competitivos (ganar a toda costa,

ganar-perder), modelos colaborativos:

negociar sin ceder (W. Ury y R. Fisher)

negociacin eficaz ( D. Seltz y A. Modica)
negociacin efectiva ( Huthwaite Research Group)
negociar para satisfaccin mutua ( H. Cohen)
ganar-ganar ( F. Jandt y P. Gillette)
modelo de las ocho fases ( G. Keneddy, J. Benson y J. Mc. Millan)
modelo cooperativo (G. Nierenberg).

La mediacin es un procedimiento en el cual las partes intentan resolver un

conflicto recibiendo ayuda de un tercero que no tiene facultades de decisin. El
mediador trabaja con las palabras y las percepciones, para que las partes intenten
construir un lugar comn desde el cual repensar el conflicto y las responsabilidades
mutuas. Ponerse en el lugar del otro, para eventualmente , superarlo.

Modelos de mediacin:
1. Modelo tradicional lineal ( Harvard)
2. Modelo transformativo (Bush y Folger)
3. Modelo circular narrativo (Sara Cobb)

Caractersticas de la mediacin:

Voluntariedad, confidencialidad, autocomposicin, cooperacin, acentuacin en el

futuro, informalidad, pero con estructura, economa de tiempo, esfuerzos, dinero,
aceptacin de acuerdos que van ms all de la disputa inicial, mejoras en el ndice
de cumplimiento de los acuerdos, conservacin de derechos.

Ventajas de la mediacin:

Reduce los costos, reduce tensiones emocionales porque se controla el

resultado y se mejora la comunicacin, consolida la confianza y la comprensin,
permite confrontar intereses subyacentes, resguarda la relacin, es base y modelo
para negociaciones futuras.

Procedimiento de la mediacin:

1. Introduccin: las partes y el mediador se presentan, el mediador explica su

rol, las caractersticas de la mediacin, las reglas de procedimiento y
comportamiento. Se recalca la regla del respeto mutuo, se aclaran las
preguntas que pudieran existir, se reafirma la confidencialidad, la
voluntariedad y la neutralidad.
2. Narracin de la historia: las partes desarrollan su historia al mediador, el
mediador parafrasea y sintetiza la historia de las partes, el mediador se
asegura la comprensin del conflicto, el mediador se asegura de que las
partes entiendan cul es el conflicto.
3. Identificacin de los hechos y sentimientos: las partes narran mutuamente su
visin del conflicto, el mediador rescata los hechos y sentimientos de lo que
las partes manifiestan, el mediador impulsa a las partes para que se coloquen
en el lugar del otro, se resumen los hechos y sentimientos de ambas partes,
se identifican los intereses y necesidades de las partes,
4. Generar opciones: se estimula a las partes a imaginar opciones mediante
tcnicas cooperativas.
5. Acuerdo: se analizan las opciones aceptables para ambas partes, se redacta
un acuerdo, se firma el acuerdo, si no existe acuerdo, finaliza la mediacin.
6. Seguimiento del acuerdo: se aplica cmo se evaluar el seguimiento del
acuerdo, se agradece a las partes su participacin en el procedimiento de la
mediacin y se recuerda que pueden acudir a ella ante cualquier divergencia.

La mediacin se recomienda cuando partiendo de una relacin que se perpeta

en el tiempo, existe la intencin de superar el problema sin acabar con aquella, las
partes quieren conservar el control sobre el resultado, las partes comparten algn
grado de responsabilidad por el estado del conflicto , existe variada gama de
soluciones, la disputa no conviene a ninguna de las partes y nadie desea entablar
un juicio, no existe gran desequilibrio de poder, se quiere resolver el conflicto
rpidamente.
La mediacin no se recomienda cuando alguna de las partes quiere probar la
verdad de los hechos, existen principios innegociables, hay un inters punitivo, se
necesita sentar un precedente legal, ninguna de las partes tiene inters en llegar a
un acuerdo, la lentitud del procedimiento judicial favorecer a alguna de las partes,
se requiere que quede constancia de lo actuado, existe un delito de accin pblica,
violencia o malos tratos, uso de armas y drogas , abuso sexual, y/o est involucrado
el orden pblico.

Perfil del mediador

El mediador debe contar con un entrenamiento que lo habilita para conducir

adecuadamente el procedimiento y con experiencia en negociacin, ya que debe
ayudar a las partes a negociar. Adems, debera contar con algunas cualidades
personales o entrenarse para desarrollar la empata , la neutralidad, la imaginacin,
la paciencia y la contencin para no emitir consejos.
No existen reglas para la determinacin de quin debera cumplir el rol de mediador
en las instituciones. Los directivos y docentes manifiestan que median
naturalmente. En la mediacin entre alumnos, se designa a quienes sern
entrenados y ejercern ese rol, en algunos casos con supervisin de un adulto; en
las situaciones de mediacin docente-alumno se puede trabajar creando una dupla
de co-mediacin alumno-adulto. Los principales de la negociacin y mediacin se
aplican en el mbito educativo con las adaptaciones propias que exigen las partes
en conflicto y el contexto en el que se producen.

Tcnicas tiles en la negociacin y mediacin

Una gran parte de los conflictos se producen por fallas en la comunicacin. Por ello,
es imprescindible mejorar la comunicacin institucional, tanto verbal como no
verbal. Debemos recordar que no es posible no comunicarse, la comunicacin
ofrece un aspecto de contenido un aspecto relacional, la naturaleza de una
relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los
hablantes, los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente,
todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios.

Por ello, hay que trabajar con todos los aspectos de la comunicacin:

1. Escucha activa: implica no slo atender a la palabra sino tambin al lenguaje no

verbal, a las percepciones de la otra parte. Implica tambin demostrar inters
por lo que dice, piensa, siente y valora la otra persona
2. Conductas negativas: interrumpir, juzgar, burlarse, aconsejar, cambiar de tema,
dominar la discusin, engaar deliberadamente, amenazar
3. El parafraseo
4. Mensajes en primera persona
5. Dominio de las emociones
6. Pensamiento creativo
7. Aclarar el significado con preguntas abiertas-

Ejemplo de propuesta para resolver conflictos :

Uno de los aspectos fundamentales en el desarrollo de la persona es su capacidad
para comunicarse con los dems; esta capacidad es la que posibilita que se sienta
aceptada por un grupo y que note que forma parte de l. Entonces, descubramos a
los dems.

1) Aprendamos a conversar:
Introduccin: escucho a mis compaeros cuando me hablan? Los miro a
la cara o bajo la vista? les doy tiempo para hablar? los dejo con la palabra
en la boca? los escucho con atencin?

Desarrollo: Tratar de armar grupos de 8 personas. Al principio, dos personas

del grupo participarn de la actividad y las otras cinco observarn. Despus,
la pareja que ha intervenido primero cambiar los papeles. As, hasta
participar todos.

La primera pareja, ante los otros, explica una historia o hecho. Para hacerlo,
se deben tener en cuenta estos puntos: mirar a la persona con la que hay que
hay que hablar, a los ojos, cuidar el lenguaje no verbal, dar tiempo para que
el otro pueda captar la importancia del mensaje, hacer preguntas, pedir
comentarios u opiniones, decir alguna cualidad , respeto y atencin, pedir
aclaracin si algo no se entendi, y esforzarse para darse a entender, evitar
silencios de 5 a 10 segundos, tratar de no involucrar a terceras personas o
hechos del pasado que no guarden relacin con el conflicto presente

Hoja de observacin de rol playing en la pareja que habla:

a- saluda a la otra persona? cmo lo hace?

b- cul es su expresin, su mirada, su postura y el tono de voz que utiliza?
c- te parece que muestra afectividad hacia la otra persona?
 d- qu acciones ha realizado para despertar el inters?
e- expresa bien sus ideas?
f- se alarga innecesariamente en sus explicaciones?
g- hace preguntas a la otra persona? responde adecuadamente?
h- hace comentarios positivos sobre la otra persona?
i- Otros aspectos.

Al finalizar la observacin:

a- Explicar al observado los aspectos positivos que se anotaron

b- Decirle en qu aspectos podra mejorar, comentando los hechos
observados y sin crtica negativa.

2) Decir algo positivo a los dems:

Introduccin: Sabs ver los aspectos positivos de las otras personas? Si es
as, se lo hacs saber?

Sabs crear un buen ambiente con las personas que conviven contigo?

Desarrollo:

Muy frecuentemente nos quejamos de que los dems no nos entienden

como quisiramos, que no nos reconocen lo que hacemos, que no nos tienen
en cuenta, Pero quizs tambin nosotros nos olvidamos de hacer la vida
ms alegre a los dems. Te proponemos que aprendas a decir alguna cosa
agradable a tus compaeros. Puedes indicarlo con gestos o detalles
concretos.
Cuando la otra persona est delante de ti, decile dos aspectos positivos que
te gusten de ella en lo que se refiere al aspecto fsico, carcter o
comportamiento, cuestiones acadmicas, otros aspectos que te parezcan
positivos de esta persona.

Hoja de evaluacin (observadores)

1. coincide con los aspectos positivos que ha destacado?
2. cules no ha dicho y son evidentes?

Tiempo de reflexin:
Cmo te has sentido al comentar los aspectos positivos de ellos?

Cmo te has sentido cuando te dijeron los tuyos?

Qu te gusta ms? Haber dicho cosas positivas a los dems o que te las hayan
dicho a vos?

Para el abordaje de la unidad 3, se le requerir:

Leer el material del mdulo que le brindar el marco terico.
Participar en un foro de discusin, para compartir e intercambiar ideas con
sus compaeros.
Resolver una actividad de investigacin.
Realizar actividad de evaluacin.

Foro de consultas:
En todo momento, Usted podr efectuar consultas mediante el foro destinado a tal
fin.

Actividad N 1: Foro de reflexin

Participar en el foro de reflexin con un aporte sobre el material presentado en
la unidad.
 Actividad N 2:
Subir en tareas la propuesta (en forma breve) de un autor acerca de la
mediacin pedaggica.

Actividad de evaluacin

Lo desafiamos a resolver el crucigrama propuesto.

Enhorabuena! Ha finalizado la tercera unidad.

Bibliografa de consulta:

COHEN, HERB (1990), Todo es negociable, como conseguir lo que se quiere.

Buenos Aires, Sudamericana.

ENTELMAN, REMO (2002), Teora de conflictos, Barcelona. Gedisa.

ONETTO, FERNANDO (2004), Climas educativos y pronsticos de violencia.

Condiciones institucionales de la convivencia escolar, Buenos Aires. Ediciones
Novedades Educativas.

URY, W.,(2000), Alcanzar la paz, Buenos Aires. Paids.