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Para mi vida aplica que al suceder cosas todos los das que al sentir emociones
yo las aprenda a manejar ya sea con inteligencia, en el manejo de la comunicacin
verbal y no verbal.
Qu puedo Mejorar?
Qu informacin destaco?
PREGUNTAS DE CHEQUEO:
Porque las emociones van ligadas a las conductas de las personas, si somos bien
atendidas y cumplen con nuestras expectativas, de seguro que compraremos lo
que necesitamos, pero si es lo contrario, as lo necesitamos no compraremos nada
y le haremos mala fama al lugar.
Ejemplos:
Cuando vamos a un restaurante y somos mal atendidos simplemente me
retiro del lugar y no vuelvo.
Cuando queremos comprar algo pero la vendedora nos atiende mal o se
limita al mnimo, no compro, me voy y digo que la atencin fue psima.
Debemos saber clasificar nuestros clientes: Los rutinarios, los amistosos, los
silenciosos, los negativos, los positivos, los indecisos y vacilantes, los
desconfiados, los agresivos, y as mismo tratarlos y salir victoriosos ante cualquier
eventualidad. Debemos tener intuicin y relaciones interpersonales excelentes con
nuestros clientes, as sea utilizando la comunicacin, ya sea verbal, no verbal, por
telfono, comunicacin escrita, etc.
Por el color nos damos cuenta del estado emocional de las personas.
Cmo son las personas que prefieren el color rojo, amarillo y azul?
Las personas que escogen el color rojo son por lo general extrovertidos y
dinmicos. Los que escogen el amarillo tienen tendencia a lo intelectual y les
encanta las novedades. La gente que prefiere el azul en todas sus tonalidades,
tiene buen control de sus emociones y refleja tranquilidad.
Con nuestros labios podemos decir una afirmacin o una negacin, pero con
nuestros gestos podemos decir lo contrario, por esto tenemos que ser muy
cuidadosos.
Nuestro ostro (cara) es el espejo de nosotros; con ella podemos mostrar nuestros
mensajes, nuestras afirmaciones y negaciones (enojo, alegra, etc.).. Las manos
desempean una funcin importante en la expresin de las emociones (sealan,
solicitar explicacin, niegan, acompaar, rechazar, despedir, invitar, festejar, etc.).
Los brazos, pueden mostrar una actitud defensiva y cerrada (brazos cruzados) o
una actitud de confianza y abierta (brazos sueltos).
Creo que puedo mejorar mi nivel de confianza y de seguridad con las personas
con que interacto, mejorar mi nerviosismo.
Porque hay personas que no podemos disimular, las emociones siempre nos van
a delatar, es por eso que debemos decir la verdad, ser sinceros, no decir
mentiras, as las personas confiaran en nosotros.
DIFERENCIAS.
Empata:
Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de
otro (RAE).
Conecta a las personas.
Tiene perspectiva y reconoce las emociones.
Se escucha para comprender.
Se centra en el plano emocional.
Se busca la conexin con la otra persona, sin necesidad de una respuesta
verbal.
No busca la solucin al problema o estado de nimo.
No busca lo positivo, sino simplemente comprenderlo.
No busca la aprobacin.
Requiere de un aprendizaje previo.
No se valora al otro, no se le juzga.
Simpata:
Inclinacin afectiva entre personas, generalmente espontnea y
mutua(RAE).
Lleva a la desconexin.
Se escucha para responder.
Se centra en el plano intelectual
Busca la aprobacin.
Se esfuerza en hallar algo positivo al problema.
Tiende a buscar una solucin al problema o estado desnimo.
Se siente el mismo estado emocional que la otra persona, pero sin la
necesidad de comprenderla.
Supone una valoracin del otro, es decir, tiende a dar consejos.
Se busca una respuesta verbal, una contestacin.
Se busca la amabilidad.
Organice las tcticas que nos pueden ayudar en la interaccin cotidiana con
los Clientes. Practique.
Clientes silenciosos, en donde hablan muy poco, prestan gran atencin, y no dejan
traslucir su inquietud fcilmente.
Clientes negativos, los cuales dicen "No" a todas las alternativas ofrecidas,
carecen de objetividad para valorar las cosas, no admiten la discusin y se creen
dueos de la verdad.
Clientes indecisos y vacilantes, a los cuales les cuesta trabajo tomar decisiones,
sopesan demasiado los pros y los contras por temor a equivocarse, valoran ms la
seguridad que la rapidez, y prefieren consultar todo antes de decidir..