EJERCICIO 1.

1.1 Chuck Sox hace cajas de madera para el envo de motocicletas. Chuck y sus tres
empleados invierten 40 horas por da en la fabricacin de 120 cajas.

a) Cul es su productividad?

Unidades producidas
Productividad =
Insumo empleado

120 cajas
Productividad =
(40 horas)

Productividad = 3 cajas / horas

b) Chuck y sus empleados han considerado redisear el proceso para mejorar su

eficiencia. Si pueden aumentar su promedio a 125 por da, Cul ser su nuevo
ndice de productividad?

Unidades producidas
Productividad =
Insumo empleado

125 cajas
Productividad =
(40 horas)

Productividad = 3,125 cajas / horas

c) Cul ser su incremento unitario en productividad por hora?

3,125
Productividad =
3

Productividad = 1,1042

d) Cul ser su cambio porcentual en productividad?

Productividad = (1,1042 1) 100%

Productividad = 4.2%

EJERCICIO 1.2

1.2 Carbondale Casting produce vlvulas de bronce moldeadas en una lnea de

ensamble con 10 personas. Hace poco produjeron 160 vlvulas en un turno de 8
horas.
a) Calcule la productividad laboral de la lnea

Unidades producidas
Productividad =
Insumo empleado

160 vlvulas
Productividad =
(8 horas 10 personas)

160 vlvulas
Productividad =
80 horas

Productividad = 2 Unidades por Hora Hombre

b) John Goodale, el gerente en Carbondale, cambio la distribucin de la planta y fue

capaz de aumentar la produccin a 180 unidades por turno de 8 horas. Cul es la
nueva productividad de la mano de obra por hora de trabajo?

Unidades producidas
Productividad =
Insumo empleado

180 vlvulas
Productividad =
(8 horas 10 personas)

180 vlvulas
Productividad =
80 horas

Productividad = 2.25 Unidades por Hora Hombre

c) Cul es el porcentaje de aumento de la productividad?

La productividad aumento de 2 a 2,25 unidades por horas hombre.

El cambio es de 2,25/2=1,125, en porcentaje es de 12.5% de incremento en productividad.

(1,125-1)*100%

EJERCICIO 1.5

Lori Cook produce Paquetes para el cuidado de los exmenes finales para revenderlos
por medio de la sociedad de alumnas. Ella trabaja actualmente 5 horas al da para producir
100 paquetes.

a) Cul es la productividad de Lori?

Formula: = unidades producidas /insumos empleados

 Productividad Laboral=100 /5 = 20 paquetes por hora hombre

b) Lori piensa que si redisea los paquetes puede incrementar su productividad total
a 133 paquetes por da. Cul ser su nueva productividad?

Productividad Laboral=133/5 =26.6 paquetes por hora hombre

c) Cul ser el incremento porcentual de la productividad si Lori hace el cambio?

La productividad laboral aumento de 20 a 26.6, el cambio es de 26/20= 1.33 o un 33% de

incremento en la productividad.

EJERCICIO 1.9

Liliam Fok es presidente de Lakefront Manufacturing, una productora de llantas

para GO-KART. Upton produce mil llantas por da con los siguientes recursos:

Mano de obra: 400 horas a $ 12.50 por hora hombre

Materia prima: 20000 libras por da a $1 por libra

Energa: $5000 por da

Capital: $ 10,000 por da

a) cul es la productividad laboral para estas llantas en Lakefront Manufacturing?

= unidades producidas/ mano de obra

= 1000 / 5000 = 0.2 llantas/dlar

b) Cul es la productividad de mltiples factores para estas llantas en Lakefront

Manufacturing

Formula:

= unidades producidas /insumos empleados

= 1000 /5000 + 20000 + 5000 + 10000 = 0.025 llantas/ dlares

c) Cul el cambio porcentual en la productividad de mltiples factores si Fok

puede reducir la factura de energa en $1000 sin reducir la produccin o cambiar
los otros insumos?

La productividad de mltiples factores aumento de 0.025 a 0.026, el cambio es de

0.026/0.025= 0.1 o un 1% de incremento en la productividad.

EJERCICIO 1.12
Lake charles seafood hace diariamente 500 cajas de empaque para productos del mar
frescos, trabajando dos turnos de 10 horas. Dada una mayor demanda, los administradores
de la planta han decidido operar tres turnos de 8 horas por da. Actualmente la planta es
capaz de producir 650 cajas por da.

a) Calcule la productividad de la compaa antes de que se produzcan los cambios

y despus de ellos.

Productividad antes=500/20=25

Productividad despus=650/24=27.083

b) Cul es el incremento porcentual % en productividad?

Incremento =27.083/25=1.0831=8.3

c) si la productividad se incrementa a 700 cajas por da. Cul es la nueva

productividad?

Nueva productividad antes=700/20=35

Nueva productividad despues=700/24=29.16

Incremento=35/29.16=1.20

CAPTULO 2: ESTRATEGIA DE OPERACIONES

EJERCICIO 2.4

Identifique como afectan los cambios en el ambiente interno a la estrategia de la AO de

una compaa. Por ejemplo analice que impacto podra tener los siguientes factores
internos en la estructura de AO

a) Madurez de un producto.

Estandarizacin, menos cambios en el producto, capacidad optima, creciente estabilidad

del proceso, mejoras al producto y reduccin de costos.

b) Innovacin tecnolgica en el proceso de manufactura.

Mejoras en el proceso, mas produccin con menos recursos reduciendo los desperdicios.

c) Cambios en el diseo de la computadora porttil que resulten en tecnologa

inalmbrica
Brindan mayor comodidad al usuario debido a que no es necesario usar tantos cables para
la instalacin de un equipo inalmbrico, mayor facilidad de movimiento. Facilita la
operacin de las computadoras que no estn en el mismo lugar y la comunicacin entre
distintas estaciones de trabajo.

EJERCICIO 2.8

Claudia Pragram Technologies, Inc., ha reducido sus alternativas para elegir a un

proveedor subcontratado en dos empresas localizadas en diferentes pases. Pragram
quiere decidir cul de los dos pases es mejor alternativa, con base en un criterio de
aversin al riesgo Claudia reuni a sus directivos y estableci cuatro criterios. Las
clasificaciones resultantes para los dos pases se presentan en la tabla siguiente, donde 1
es un riesgo bajo y 3 un riesgo alto.

Criterio de Seleccin Inglaterra Canad

Precio del servicio del proveedor 2 3
subcontratado
Cercana de las instalaciones a la empresa 3 1
cliente
Nivel de tecnologa 1 3
Historia de xito en subcontratacin 1 2
Los ejecutivos han determinado cuatro criterios ponderados: precio, con un peso de 0,1;
cercana; con 0.6; tecnologa, con 0.2; e historial, con 0.1.

a) Empleando el mtodo ponderado de calificacin de factores, Qu pas

seleccionara usted?

N Factor de ponderacin Calificacin Puntaje calificacin Puntaje

criterio ponderado ponderado
1 Precio del 0,1 2 0,2 3 0,3
servicio del
proveedor
2 Cercana de 0,6 3 1,8 1 0,6
las
instalaciones
a la empresa
3 Nivel de 0,2 1 0,2 3 0,6
tecnologa
4 Historia de 0,1 1 0,1 2 0,2
xito en
subcontrataci
n
Total 1 7 2,30 9 1,70
Seleccionara a Canad que cuenta con una calificacin de 1,7 ms baja, de tal forma que
representa menor riesgo

b) Duplique cada uno de los pesos usados en el inciso(a) (a 0.2, 1.2, 0.4, 0.2)
respectivamente) Qu efecto tiene esto en su respuesta? Por qu?

N Factor de Ponderacin Calificacin Puntaje calificacin Puntaje

criterio ponderado ponderado
1 Precio del 0,2 2 0,4 3 0,6
servicio del
proveedor
2 Cercana de 1,2 3 3,6 1 1,2
las
instalacione
s a la
empresa
3 Nivel de 0,4 1 0,4 3 1,2
tecnologa
4 Historia de 0,2 1 0,2 2 0,4
xito en
subcontratac
in
Total 2 7 4,60 9 3,40
Seguira seleccionando a Canad que tiene la calificacin ms baja 3,4 se mantiene el
riesgo ms bajo.

EJERCICIO 2.10

La compaa de Fernando Garza desea usar la calificacin de factores para

ayudarse a seleccionar un proveedor subcontratado de servicios logsticos.

a) Con pesos del 1 al 5 (donde 5 es el ms alto) y calificaciones del 1 al 100 (donde

100 es la ms alta).Utilice la tabla siguiente para ayudar a garza a tomar su
decisin.

Calificacin de proveedores de logstica

Criterio Peso Embarque
de entrega Puntaje Entregas Puntaje Consolaci Puntaje
inmediata Ponderado Mundiales Ponderado n de carga Ponderado
Calidad 5 90 450 80 400 75 375
Entrega 3 70 210 85 255 70 210
Costo 2 70 140 80 160 95 190
Totales 10 800 815 775

Fernando Garza debe seleccionar entregas mundiales debido al puntaje mayor con
relacin a las dems variables comparadas.
b) Garza decide incrementar los esos para la calidad, la entrega costos a 10,6 y 4
respectivamente, Cmo cambia esto sus decisin y porque?

Calificacin de proveedores de logstica

Criterio Peso Embarque
de entrega Puntaje Entregas Puntaje Consolacin Puntaje
inmediata Ponderado Mundiales Ponderado de carga Ponderado
10,
Calidad 6 90 954 80 848 75 795
Entrega 4 70 280 85 340 70 280
Costo 2 70 140 80 160 95 190
Totales 17 1374 1348 1265
Fernando Garza debe seleccionar Embarque de entrega inmediata debido a que el puntaje
es mayor, esto se da porque se aument el peso en calidad y Embarque de entrega
inmediata posea una calificacin mayor en comparacin a otras variables en calidad.

c) Si las calificaciones de embarques de entrega inmediata para uno de los factores

aumenta en 10% Cules son los nuevos resultados?

Calificacin de proveedores de logstica

Criterio Peso Embarque
de entrega Puntaje Entregas Puntaje Consolacin Puntaje
inmediata Ponderado Mundiales Ponderado de carga Ponderado
Calidad 5 99 495 80 400 75 375
Entrega 3 77 231 85 255 70 210
Costo 2 77 154 80 160 95 190
Totales 10 880 815 775
Fernando Garza debe seleccionar Embarque de entrega inmediata debido a que el puntaje
es mayor, porque se increment la calificacin de todos los factores.

EJERCICIO 2.11

Walker Accounting Software est dirigido hacia pequeas compaas contables de

Estados unidos y Canad. Su propietario George Walker ha decidido subcontratar
los servicios de soporte tcnico y esta considerando a tres proveedores: Manila. Delhi
y Moscow.en la tabla siguiente se resumen los datos que Walker ha recopilado.
Cul compaa tiene la mayor calificacin?

Calificacin de proveedores de log

Criterio Peso Puntaje Puntaje Puntaje
MANILA Ponderado DELHI Ponderado MOSCOW Ponderado
Flexibilidad 0,5 5 2,5 1 0,5 9 4,5
Contabilidad 0,1 5 0,5 5 0,5 2 0,2
Precio 0,2 4 0,8 3 0,6 6 1,2
Entrega 0,2 5 1 6 1,2 6 1,2
Totales 1 4,8 2,8 7,1
George Walker debe seleccionar a la compaa Moscow debido al puntaje mayor con
relacin a las compaas.

CAPITULO 4

EJERCICIO 4.1

La tabla siguiente da el nmero de unidades de sangre tipo b que el hospital Woodlawn

utiliz en las ltimas 6 semanas:

Semana de Unidades usadas Unidades usadas

Agosto 31 360
Septiembre 7 389
Septiembre 14 410
Septiembre 21 381
Septiembre 28 368
Octubre 5 374

a) Pronostique la demanda para la semana del 12 de octubre usando un

promedio mvil de 3 semanas.

Septiembre 21 = 381
Septiembre 28 = 368
Octubre 5 = 374
1,123 / 3 = 374.33//

374.33 promedio mvil semana del 12 de octubre

b) Utilice un promedio mvil ponderado de tres semanas, con ponderaciones de 0.1,

0.3 y 0.6, usando .6 para la semana ms reciente.
Pronostique la demanda para la semana del 12 de octubr.
Septiembre 21 410(0.6)+389(0.3)+360(0.1) = 246+116.7+36 = 398.7/1 =
398.7
Septiembre 28 381(0.6)+410(0.3)+389(0.1) = 228.6+123+38.9 = 390.5/1 =
390.5
Octubre 5 368(0.6)+381(0.3)+410(0.1) = 220.8+114.3+41 = 376.1/1 =
376.1
Octubre 12 374(0.6)+368(0.3)+381(0.1) = 224.4+110.4+38.1= 372.9/1
= 372.9

c) Calcule el pronstico para la semana del 12 de octubre usando suaviza miento

exponencial con un pronstico de 360 para el 31de agosto y = .2.

SEMANAS UNIDADES PRONOSTICO

Agosto 31 360 360
Septiembre 7 389 360 360+0.2 (360-360)=360

Septiembre 14 410 365.08 360+0.2(389-360)=365.8

Septiembre 21 381 374.64 365.08+0.2(410-365.08)=374.64
Septiembre 28 368 375.91 74.64+0.2(381-374.64)=375.91
Octubre 5 374 374.33 5.91+0.2(368-375.91)=374.33
Octubre 12 374.26 4.33+0.2(374-374.33)=374.26

Pronostico para la demanda de la semana del 12 de octubre = 374.26

EJERCICIO 4.4

Un centro de procesamiento de cheques usa el suavizamiento exponencial para

pronosticar el nmero de cheques entrantes cada mes. El nmero de cheques
recibidos en junio fue de 40 millones, aunque el pronstico era de 42 millones. Se
us una constante de suaviza miento de .2.

a) Cul es el pronstico para julio?

CHEQUES PRONOSTICO
JUNIO 40 42

Nuevo pronostico = Pronostico del periodo anterior+ n

( )

=1+(11)
 = nuevo pronstico = 42+0,2(40-42)

1= Pronstico del perodo anterior = 42+0,2(-2)

= constante de suavizamiento (o ponderacin) = 42-0,4

= 41,6

1 = demanda real en el perodo anterior

Se pronostica recibir 41.600.000 cheques durante el mes de julio

b) Si el centro recibi 45 millones de cheques en julio, cul ser el pronstico para

agosto?

CHEQUES PRONOSTICO
JUNIO 40 42
JULIO 45 41,6

= 41,6+0,2(45-41,6)

= 41,6+0,2(3,4)

= 41,6+0,68

= 42,28

El pronstico para agosto es de 42.280.000 cheques.

c) Por qu podra ser inapropiado este mtodo de pronstico para esta situacin?

En primer lugar la informacin es insuficiente para generar una conclusin decisiva

respecto a la conveniencia (o no) de utilizar este mtodo de pronstico. Si se confirma en
el tiempo una tendencia creciente en el nmero de recepciones de cheque, el mtodo de
suavizamiento exponencial no ser adecuado para pronosticar de buena forma el
comportamiento de la demanda (dado que prevalecern los errores de subestimacin de
la demanda real).

EJERCICIO 4.5
El hospital Carbondale est considerando comprar una nueva ambulancia. La decisin
depender, en parte del nmero de millas que deber recorrer el prximo ao. Las millas
recorridas durante los 5 aos anteriores son las siguientes:

Ao Numero de Millas
1 3000
2 4000
3 3400
4 3800
5 3700

a) pronostique el nmero de millas para el prximo ao (sexto) usando un

promedio mvil de 2 aos.

Ao Numero de Millas
1 3000
2 4000
3 3400 3,000+4000/2=3500
4 3800 4,000+3,400/2=3700
5 3700 3,400+3,800/2=3,600
3,800+3,700/2=3,750

R= 3,750

b) Encuentre el MAD para el pronstico con promedio mvil de 2 aos

Ao Demanda real Pronstico Desviacin absoluta

1 3000
2 4000
3 3400 3500 -100
4 3800 3700 -100
5 3700 3,600 -100
3,750 300/3 =100

c) Use un promedio mvil ponderado de 2 aos con ponderaciones de 0.4 y 0.6 para
pronosticar el nmero de millas prximo ao (El peso 0.6 es para el ao ms
reciente) Qu MAD resulta del uso de este mtodo de pronostico?
 Ao Millas Pronstico MAD
1 3000
2 4000
3 3400 3600 200 4000(0.6)+3000(0.4)/1=3,600
4 3800 3640 160 3,400(0.6)+4,000(0.4)/1=3,640
5 3700 3640 60 3,800(0.6)+3,400(0.4)/1=3640
3,740 420/3=140 3700(0.6)+3,800(0.4)/1=3740

d) Calcule el pronstico para el ao 6 usando suavizamiento exponencial, un

pronstico inicial para el ao 1 de 3000 millas y = 0.5

Ao Millas Pronstico
1 3000 3000
2 4000 3000 3000+0.5(3000-3000)=3000
3 3400 3500 3000+0.5(4000-3000)=3500
4 3800 3450 3500+0.5 (3400-3500)=3450
5 3700 3625 3450+0.5 (3800-3450)=3625
3662.5 3625+0.5 (3700-3625)= 3662.5

EJERCICIO 4.8

Las temperaturas mximas diarias en Saint Louisen durante la ltima semana

fueron las siguientes 93, 94, 93 95, 96 98, 90 (ayer).

a) Pronostique la temperatura mxima para hoy usando un promedio mvil de 3

das

Das Temperatura Promedio Mvil 3 das

L 93
M 94
M 93
J 95 93+94+93=280/3=93.33
V 96 94+93+95=282/3=94.00
S 98 93+95+96=284/3=94,67
D 90 95+96+88=279/3=93,00
96+88+90=274/3=91,33
b) Pronostique la temperatura mxima para hoy usando un promedio mvil de 2
das

Das Temperatura Promedio Mvil 3 das

L 93
M 94
M 93 93+94=187/2=93,33
J 95 94+93=187/2=93,33
V 96 93+95=188/2=94,00
S 88 95+96=191/2=95,50
D 90 96+88=184/2=92,00
88+90=178/2=89,00

c) Calcule la desviacin absoluta media con base en un promedio mvil de 2 das.

Das Temperatura Promedio Mvil 2 das MAD

L 93
M 94
M 93 93+94=187/2=93,33 93-93,33=0,33
J 95 94+93=187/2=93,33 95-93,33=1,67
V 96 93+95=188/2=94,00 96-94=2,00
S 88 95+96=191/2=95,50 88-95,50=7,5
D 90 96+88=184/2=92,00 90-92=2
88+90=178/2=89,00 13,5/5=2,7

d) Calcule el error cuadrtico medio para un promedio mvil de 2 das.

Das Temperatura Promedio Mvil 2 das Error Cuadrtico

L 93
M 94
M 93 93,33 0,33*0,33=0,11
J 95 93,33 1,67*1,670=2,79
V 96 94,00 2*2=4
S 88 95,50 7,5*7,5=56,25
D 90 92,00 2*2=4
89,00 67,15/5=13,43
e) Calcule el error porcentual absoluto medio para el promedio mvil de 2 das.

Das Temperatura Promedio Mvil 2 das Error Porcentual

L 93
M 94
M 93 93,33 100(0,33/93)=0,3548
J 95 93,33 100(1,67/95)=1,7578
V 96 94,00 100(2/96)=2,08
S 88 95,50 100(7,5/88)=8,52
D 90 92,00 100(2/90)=2,22
89,00 14,93/5=2,99

EJERCICIO 4.18

Considere los siguientes niveles de demanda real (A1) y pronosticada (F1) para un
telfono comercial multilnea en Office Max:

Ao Demanda real (A1) Pronosticada (F1)

1 50 50
2 42 50
3 56 48
4 46 50

Usando el mtodo de suavizacin exponencial, encuentre el pronstico para el quinto

periodo

Demanda real Pronosticada

Ao
(A1) (F1)
1 50 50
2 42 50 50+0.1(50-50)=50
3 56 48 50+0.1(42-50)=49,20
4 46 50 48+0.1 (56-48)=48,80
49,6 50+0.1 (46-50)=49,60

EJERCICIO 4.27

George Kyparisis posee una compaa que fabrica lanchas. Las demandas reales de las
lanchas de Mark durante cada una de las pasadas 4 temporadas fueron como sigue:

AOS
Temporada
1 2 3 4
Invierno 1400 1200 1000 900
Primavera 1500 1400 1600 1500
Verano 1000 2100 2000 1900
Otoo 600 750 650 500

George ha pronosticado que la demanda anual e sus lanchas en el ao 5 ser igual a

5600. Con base en estos datos y el modelo estacional multiplicativo. Cul ser el
nivel de la demanda para las lanchas de George en la primavera del ao 5?

AOS Demanda
Demanda
Temporada Promedio ndice
1 2 3 4 Promedio
Anual
Invierno 1400 1200 1000 900 1125 1250 0,9
Primavera 1500 1400 1600 1500 1500 1250 1,2
Verano 1000 2100 2000 1900 1750 1250 1,4
Otoo 600 750 650 500 625 1250 0,5
Total 5000 4

La demanda para las lanchas de George en la primavera para el ao 5 ser de 6470

EJERCICIO 5.9

Prepare un anlisis del producto por su valor para los siguientes productos y, dada
la posicin en su ciclo de vida, identifique los problemas que puede enfrentar el
administrador de operaciones y sus posibles acciones. El producto Alpha tiene
ventas anuales de 1,000 unidades y una contribucin de $2,500; est en la etapa
introductoria. El producto Bravo tiene ventas anuales de 1,500 unidades y una
contribucin de $3,000; est en la etapa de crecimiento. El producto Charlie tiene
ventas anuales de 3,500 unidades y una contribucin de $1,750; est en la etapa de
declinacin

PRODUCTO UNIDADES CONTRIBUCION ETAPA ANALISIS

VENDIDAS
Alpha 1000 2500 Introduccin Debe mantener su precio,
reforzar la campaa de
ventas, establecer algn
tipo de oferta por la compra
del producto

Bravo 1500 3000 Crecimiento Producto en desarrollo,

comenzar a buscar
alternativas para abaratar
costos operativos, mejorar
el producto, mantener
calidad y competitividad.
Charlie 3500 1750 Declinacin Debe ir preparndose para
la pronta salida del mercado
porque tiene una venta
elevada pero una ganancia
poco representativa
 EJERCICIO 5.11

Dibuje un diagrama PCN con dos participantes (similar al de la figura 5.12) para uno de los siguientes procesos

a) El proceso de fabricacin de computadora.

FABRICACIN DE UNA COMPUTADORA

CLIENTES DE COMPUTADORAS
FBRICA DE COMPUTADORAS
Dominio del proceso del cliente
Dominio de proceso del proveedor

PROCESAMIENTO INTEGRACIN INTERACCIN DIRECTA INTEGRACIN PROCESAMIENTO

INDEPENDIENTE
Proceso de produccin de una
computadora en la fbrica, se
ensamblan sus partes, son revisadas,
pasan por las pruebas, se empacan y se
envan hacia una empresa
SUBROGADA
De acuerdo a los pedidos de las
empresas, en la fbrica se armas
las computadoras con cada
quien con diferentes cdigos de
identificacin
Ofrecer una computadora de
acuerdo con la necesidad
personalizada del cliente o del
usuario.
SUBROGADA INDEPENDIENTE
El cliente compra lo que se Ensamblar en la casa con las
exhibe en la empresa que est piezas, dominando el proceso
ofertando el producto. independiente
 b) el proceso de preparacin de pizza.

PREPARACIN DE PIZZA

PROVEEDOR DE PIZZA CONSUMIDOR DE PIZZA

Dominio de proceso del proveedor
Dominio del proceso del cliente

PROCESAMIENTO INTEGRACIN INTERACCIN DIRECTA INTEGRACIN PROCESAMIENTO

INDEPENDIENTE
Preparas pizza en la empresa para
su reventa en supermercados de
acuerdo con la demanda.
SUBROGADA
Preparar una pizza en la cocina
de un restaurante a partir de lo
que ofrece el men con
diferentes ingredientes.
Preparar la pizza personalizando
segn la orden del cliente.
SUBROGADA INDEPENDIENTE
El cliente compra lo que Preparar la pizza en casa con los
se encuentra en la carta ingredientes del refrigerador.
de presentacin de la
empresa.
 c) El proceso de adquisicin de entradas para el concierto.

Entradas al Concierto

Venta de Entradas Compradores de entradas

Dominio de proceso del proveedor
Dominio del proceso del cliente

PROCESAMIENTO INTEGRACIN INTERACCIN DIRECTA INTEGRACIN PROCESAMIENTO

INDEPENDIENTE
El organizador de concierto
busca los artistas que actuaran en
el concierto
SUBROGADA SUBROGADA Compran los discos de los
Los artistas cantan al pblico y artistas y cantan las canciones
Contrata a los artistas El pblico escucha y en casa.
seleccionados para que deleite disfruta de todas las
sus canciones al pblico que canciones de los artistas
adquiri las entradas.
 EJERCICIO 5.3

Seleccione una empresa de servicios que involucre la interaccin entre cliente y los proveedores de servicios, y elabore un diagrama de
PCN simular al de la figura 5.12 .Elija un paso clave que podra ser realizado por el proveedor de servicio o por los clientes. Mediante
alternativas de posicionamiento del proceso para el paso. Describa una comparacin entre las opciones en trminos de eficiencia,
economas de escala y oportunidad para la personalizacin.

PROCESO DE APRENDIZAJE

DOCENTE ESTUDIANTE
Dominio de proceso del proveedor Dominio del proceso del cliente

PROCESAMIENTO INTEGRACIN INTERACCIN INTEGRACIN PROCESAMIENTO

INDEPENDIENTE SUBROGADA DIRECTA SUBROGAD INDEPENDIENTE
Obtiene un ttulo universitario Preparar las clases a Dicta las clases a los Obtiene conocimiento Repasa los temas para
para poder dictar clases a los travs de consultas estudiantes del tema dictado reforzar el conocimiento
estudiantes bibliogrficas en casa.