ACTIVIDAD

INDICADORES DE GESTION LOGISTICA

PRESENTADO POR
HENRY CAICEDO BAUTISTA
LAYLA LOPEZ BELLO

TUTOR: MARIA HOLGUIN.

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
2017
 ELABORACIN Y EVALUACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN
LOGSTICA DE LA EMPRESA CEDIRIS

INDICADORES DE GESTIN: Las empresas actuales en el comercio globalizado de

hoy se ven enfrentadas a un sin nmero de situaciones productivas y comerciales que
hacen que estas deban practicar elementos asociados a la gestin que les permitan
identificar y evaluar situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar
los correctivos necesarios para minimizar riesgos en todos los procesos realizados.
Estos elementos tienen la capacidad de identificar vacos en el desempeo de las
actividades logsticas de abastecimiento y distribucin.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestin y del adecuado uso de
estos elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el
posicionamiento en el mercado, el fortalecimiento econmico, etc. frente a la
competencia. Se puede definir Indicador de Gestin como una magnitud que expresa
el comportamiento o desempeo de un proceso, que al compararse con un algn nivel
de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestin Logstica cumplen con unas funciones especficas dentro
del proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que
cumple estn: Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones, controlar la
evolucin en el tiempo de los principales procesos y variables, racionalizar la
informacin, permitir la adopcin de normas y bases efectivas y tiles para la
organizacin, permiten planificar las actividades de la organizacin, etc.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO Y GENERACIN DE INDICADORES DE

GESTIN

La empresa debe contar con un mnimo nmero de indicadores que le garanticen

contar con informacin constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales
deben permitirle y adems constituyen el conjunto de signos vitales en la organizacin.
Los indicadores de gestin son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la
gestin del abastecimiento, el cual incluye los procesos de recepcin,
almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar la eficiencia y
La eficacia, al igual que aspectos relacionados con las tecnologas y la informacin,
todo con el nimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que
facilite el mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

Las empresas de acuerdo a su actividad econmica y a su operacin especfica deben

implementarlos, y estos indicadores de desempeo deben definir y permitir reducir los
costos logsticos y adems permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de
esta forma aumentar la competitividad interna y externa. En la siguiente grafica se
muestra la generacin de Indicadores de Gestin.
Los Indicadores de Gestin en general y como objetivo ltimo buscan la satisfaccin
plena del cliente. Esto implica que cada miembro de la organizacin identifique con
claridad lo que los clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de ellos
y de la misma, ya sean oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad,
entregas a tiempo, etc. A continuacin se realizara un estudio de los Indicadores de
Gestin para la empresa CEDIRIS de acuerdo a los datos suministrados con
anterioridad para un mes y para entender ms de cerca en qu consisten dichos
indicadores. En la siguiente tabla se muestran los datos suministrados para dicho
estudio.

DATOS EMPRESA CEDRIS

ITEM DESCRIPCIN

Valor de la mercanca despachada 1200 millones de pesos

Valor del inventario promedio 350 millones de pesos

Nmero de unidades despachadas 350 unidades

Embalaje 12 unidades por caja

Cubicaje 0.00004 metros cbicos

Peso por caja 8 kilogramos por caja

Costo operativo en el centro de

25 millones de pesos
distribucin

Costo de transporte propio 38 millones de pesos

 rea de almacenamiento 400 metros cuadrados

Altura del almacn 7 metros

Cubicaje de estiba estndar 1.8 metros cbicos

Cubicaje de camin propio 33 metros cbicos

Nmero de pedidos despachados 800 pedidos

Nmero de pedidos entregados a

740 pedidos
tiempo

Nmero de pedidos devueltos 35 pedidos

Nmero de personas involucradas 15 personas

Peso permitido del vehculo 8 toneladas

INDICADORES LOGSTICOS

Indicadores de Abastecimiento

Estn diseados y adecuados para evaluar y mejorar la gestin de compras y

abastecimiento con el fin de maximizar la gestin de la cadena de suministro de las
empresas. En este indicador se pueden controlar aspectos relacionados con las
compras, las alianzas comerciales y las estrategias utilizadas en el manejo de los
proveedores. Dentro de este indicador se encuentran aspectos como: certificacin de
los proveedores, calidad de los pedidos generados, volumen de compra, entregas
perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores.

Certificacin De Proveedores: es un indicador que depende directamente del

departamento de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los
proveedores y a su vez de certificarlos, y para este caso no se presenta informacin
sobre la cantidad de proveedores con que cuenta la empresa por tal motivo no se
tendr en cuenta ya que no es posible determinar con cuantos proveedores
certificados y no certificados cuenta la empresa.

Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las

caractersticas para el manejo, calculo, control e interpretacin del mismo. Se busca
controlar y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan
el nmero y porcentaje de pedidos de compras sin retrasos, o sin necesidad de
informacin adicional. La frmula para determinar este indicador es la siguiente:
sin
100. En este indicador la empresa CEDIRIS mostro los

765
siguientes datos: 800 100 .Lo cual nos indica que se obtuvo un 95,63 % de efectividad

en las ventas realizadas. En una forma ms detallada y grficamente se evidencia lo

siguiente: (Para este caso se hace una aproximacin semanal sobre las ventas totales
de acuerdo al nmero de pedidos solicitados y de pedidos entregados
satisfactoriamente).

DISTRIBUCION DE PEDIDOS EMPRESA CEDRIS EN UN MES

INFROMACION A INGRESAR
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71
 DISTRIBUCIO MENSUAL DE PEDIDOS

EMPRESA CEDRIS
DISTRIBUCION DE PEDIDOS

VALOR INDICADOR %

TOTAL PEDIDOS

PEDIDOS ENTREGADOS

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

1 2 3 4

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y

controlar el crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En
este indicador el impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las
compras sobre las ventas de la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y
de optimizacin de las compras y los proveedores. La frmula para determinar el

indicador es la siguiente: 100

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a este
indicador, esto indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, segn los
porcentajes arrojados. De acuerdo al valor en pesos de la mercanca despachada la
cual equivale en el mes a 1200 millones de pesos, tendramos los siguientes datos en
ventas efectivas y el valor despachado (Para el desarrollo de este Indicador se dividi
el mes por semanas para facilitar su estudio).

DISTRIBUCION DE PEDIDOS EN $

INFROMACION A INGRESAR

VALOR
SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS
INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%
 VENTAS REALES VS VENTAS TOTALES

VALOR INDICADOR %

TOTAL VENTAS

VALOR DE COMPRA

0 500000000 1E+09 1,5E+09

1 2 3 4

Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la

calidad de los productos o materiales recibidos, as como la puntualidad de entrega de
los pedidos. Este es un indicador muy importante porque permite determinar el nmero
y porcentaje de pedidos que no cumplen con las especificaciones solicitadas, y as
medir el nivel de efectividad en las entregas. Este indicador se puede hacer por lneas
de productos o tomando el consolidado en general dependiendo la informacin con
que se cuente y que se quiera obtener. El mtodo de calcular este indicador es el

siguiente: 100. El clculo de este indicador es

responsabilidad del rea de inventarios de la empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a

travs de este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor
desempeo en la realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se presenta
en la siguiente tabla.

PEDIDOS RECHAZADOS O DEVUELTOS

INFORMACIN A INGRESAR

SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %

1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38

PEDIDOS RECHAZADOS
100%

80%

60%

40%

20%

0%
1 2 3 4 TOTAL

INFORMACIN A INGRESAR PORCENTAJE %

INFORMACIN A INGRESAR TOTAL PEDIDOS
INFORMACIN A INGRESAR PEDIDOS RECHAZADOS

Indicadores de Inventarios

Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida por

referencias y cantidades del centro de distribucin. Este es una proporcin entre las
ventas y las existencias promedio y adems indica el nmero de veces que el capital
invertido se recupera a travs de las ventas. La forma para calcularlo es:

# . La empresa debe dentro de sus polticas un elevado

ndice de rotacin. Esto se logra a travs de entregas frecuentes con tamaos

pequeos.

1200.000.000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin: 1. La informacin
350.000.000

se presenta en la siguiente tabla y grfica.

ROTACION DE MERCANCIA

INFORMACIN A INGRESAR
Inventario Valor del
Mes Ventas Acumuladas
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43

Grafica N6. Rotacin de la Mercanca

ROTACION DE LA MERCANCIA

Valor del Indicador

Inventario Promedio

Ventas Acumuladas

0 500.000.000 1.000.000.000 1.500.000.000

Indicadores de Almacenamiento

La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de

aprovisionamiento y distribucin, por esto el control sobre los procesos generados al
interior del centro de distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos
de operacin sobre la operacin logstica.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y

el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador nos
ayuda a comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder determinar
si es ms rentable subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.

Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los

costos unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de este
indicador es costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacn
respecto a las unidades despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es
entonces, controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.

A travs de la siguiente formula se puede calcular este indicador:

. Donde tendramos que la empresa CEDIRIS presento los

25.000.000
siguientes datos para el mes en mencin: . A continuacin se representa
350.000

grficamente la informacin.

COSTO DE UNIDAD DESPACHADA

INFORMACIN A INGRESAR
Costo Total Operativo Total Unidades Valor del
Mes
rea Despachadas Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

 COSTO DE UNIDAD DESPACHADA
30000000
25000000
20000000 25.000.000
15000000
10000000 INFORMACIN
5000000 1 350.000 71,43
0
Mes Costo Total Total Unidades Costo Unidad
Operativo rea Despachadas Despachada

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga

laboral dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas
despachadas por persona sobre el total despachado por la empresa. A travs de este
se puede comparar la participacin de cada empleado, teniendo en cuenta la carga
laboral de cada uno y adems para comparar la participacin con respecto a otras
centros de distribucin de la empresa. La frmula para calcular dicho indicador es:

, donde obtenemos de la empresa CEDIRIS la

350.000
siguiente informacin: . En la siguiente tabla y en la grfica se muestra esta
15

informacin.

UNIDADES DESPACHADAS POR EMPLEADO

INFORMACIN A INGRESAR
Total Unidades Valor del
Mes Total Empleados rea
Despachadas Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43
 UNIDADES DESPACHADAS POR EMPLEADO

Valor del Indicador

Total Unidades Despachadas

Total Empleados rea

0 10.000.000 20.000.000 30.000.000

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de

bodega. El objetivo de este indicador es cuantificar el costo del rea de
almacenamiento respecto a los costos de operacin. Es importante porque de estos
valores arrojados depende el valor por metro cuadrado para futuras negociaciones
comerciales.

Este indicador se calcula con la siguiente formula: 100.

25.000.000
De esta forma obtenemos: 400
100. En la siguiente tabla y grafica se muestra

este inidcador.

COSTO POR METRO CUADRADO

INFORMACIN A INGRESAR
Total rea de Costo Total Operativo Valor del
Mes
Almacenamiento Bodega Indicador
1 400 25.000.000 6250000
 COSTO POR METRO CUADRADO

25.000.000

6250000
1 400

Mes Total rea de Costo Total Valor del Indicador

Almacenamiento Operativo Bodega

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los

despachos efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la empresa
puede conocer el nivel de efectividad de los despachos de las mercancas a los clientes
en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.

En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo,

permite conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La

frmula para su clculo es la siguiente: 100. Los

765
valores de la empresa CEDIRIS son: 100. En la siguiente tabla y grafica se
800

representan estos datos.

CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

INFORMACIN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62
 CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

800
700
600
500
400
300
200
100
0
INFORMACIN A
INGRESAR

Mes 1

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca controlar

los costos en que se incurre en el despacho de mercancas por cada empleado que
interviene en dicha labor. Ac se conoce la contribucin de cada empleado sobre el
total de mercanca despachada. Se identifica los costos de los que participa cada
empleado dentro de los gastos generales de la empresa con el fin de que la
administracin tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de calcularlo

25.000.000
es la siguiente: . La empresa presento estos datos: . En
15

la siguiente tabla y grafica se representa la informacin.

COSTO DE DESPACHO POR EMPLEADO

COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Nmero de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67
 Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

1.666.666,67
0

15
0

25000000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
0

0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000

1 Mes

Indicadores de Transporte

La distribucin es una funcin logstica vital para el xito y el buen desempeo de las
operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable el
controlar los costos de productividad asociados a la gestin del transporte. Adems,
esta es una de las actividades que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la
gestin logstica por las inversiones que se deben hacer en materia de equipos para
dar respuesta oportuna tanto a los requerimientos de la empresa como los de los
clientes.

Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca controlar el costo

del transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y conoce
el porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administracin pueda
tomar decisiones para optimizar los costos en la materia.

La forma de calcular este indicador es: 100, la empresa CEDIRIS

38.000.000
tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas: 100. En la siguiente
1200.000.000

grfica y la tabla se muestran estos datos.

COSTO DE TRANSPORTE VS VENTAS

 INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%

Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

Valor del Indicador;

3,17% Total Ventas;
1 Costo del Transporte; 1200000000
38000000
Mes ; 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1,2E+09 1,4E+09

INFORMACIN

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados tambin de excelencia logstica porque miden la mxima efectividad en

las entregas de los productos al cliente, adems, se integran todas las variables que
intervienen en la calidad total en la entrega al consumidor final. Se calcula en
porcentaje real de las entregas oportunas y reales a los clientes.

Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que

se entregan sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la
empresa para realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo
acordados con el cliente.

La forma de calcular este indicador es: . Para el caso

740
de CEDIRIS se presentaron estos datos: 770 100. A continuacin se muestran en una

tabla y una grafica.

ENTREGAS A TIEMPO

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Entregados a Tiempo Total Entregados
Indicador
1 740 770 96,10%

Valor del Indicador; Mes ; 1

96,10%

Total Entregados a
Entregados; Tiempo; 740
770

Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de

porcentaje en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda
a corregir los errores presentados al interior de la empresa y que no permiten entregar
los pedidos a tiempo a los clientes. Este es un tema que afecta directamente las
finanzas de la empresa.

El modo de calcular este indicador es: . La empresa

60
CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: . A continuacin se representa
800

esta informacin.

CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

INFORMACIN A INGRESAR

Pedidos no Entregados a Total Pedidos Valor del

Mes
Tiempo Despachados Indicador

1 60 800 7,50%

DATOS

1000
800
500
1 60
0
Mes 7,50% DATOS
Pedidos no
Entregados a Total Pedidos
Tiempo Despachados Valor del Indicador

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados

completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos
de las mercancas (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el
periodo. Este indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos
solicitados por los clientes y conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.

Este se calcula de la siguiente forma: 100. La

765
empresa CEDIRIS presenta esta informacin: 100. A continuacin se presenta
800

esta informacin.

ENTREGADOS COMPLETOS

INFORMACIN A INGRESAR

Total Pedidos Valor del

Mes Pedidos Entregados Completos
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

ENTREGADOS COMPLETOS
CANTIDAD ENTREGADA

800
600
400 Valor del Indicador
Total Pedidos Despachados
200 Pedidos Entregados Completos
Mes
0
1
Mes 1
Pedidos Entregados Completos 765
Total Pedidos Despachados 800
Valor del Indicador 95,60%

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica de la

empresa con respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante en
los costos de la empresa, por este motivo deben estar en constante control y

observacin. Este indicador se calcula de la siguiente forma: 100,

63.000.000
la empresa CEDIRIS para este caso presento la siguiente informacin: 1200.000.000 100.

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados.

Este indicador adems sirve para medir el nivel de contribucin efectuado.

COSTOS LOGISTICOS VS VENTAS

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costos Logsticos totales Total ventas
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Valor del Indicador 5,25%

Total ventas 1200000000

Costos Logsticos totales 63000000

Mes 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1,2E+09

DATOS

INDICADORES FINANCIEROS
Estos indicadores miden el costo total de la operacin logstica, como quien dice, el
valor monetario de servir a los clientes a travs de la planeacin, adquisicin,
administracin, almacenamiento y distribucin del inventario. Estos indicadores son
vitales para la empresa al permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en cada
operacin productiva. Adems, le permite medir los niveles de eficiencia en cada
proceso facilitando a los administradores la toma de decisiones de acuerdo a cada
situacin presentada. Cada proceso es importante para la empresa y en el caso de la
operacin logstica, esta debe tener un claro conocimiento y una buena visibilidad de
los costos de ejecucin de los mismos. Dentro de los indicadores financieros ms
comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los siguientes:

Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas

perdidas dentro del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan
las ventas perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los
pedidos generados. As se mide el impacto de la reduccin de las ventas por esta
causa.

La forma de calcular este indicador es: . La empresa CEDIIRIS

52500000
presento la siguiente informacin: 1200000000. En la siguiente tabla y grafica se muestra

esta informacin.

VENTAS PERDIDAS

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%
 VENTAS PERDIDAS
1 Mes

0.04%
0

1200000000
0

52500000
INFORMACIN A INGRESAR 0
 WEBGRAFIA

Indicadores de Gestin Logsticos. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm

Indicadores de Gestin. Recuperado el 04 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-gestin-1031612?related=1

Modelos e Indicadores de Gestin. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/modelos-e-indicadores-de-gestin?related=2